管理信息系統(tǒng)第十一章.pptVIP

第11章 電子商務(wù),第11章 電子商務(wù),本章所講內(nèi)容如下： 1. 電子商務(wù)概述 2. 電子商務(wù)安全 3. 網(wǎng)上支付 4. 電子商務(wù)與物流 5. 電子商務(wù)法律與法規(guī) 6. 電子商務(wù)的發(fā)展,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.1 電子商務(wù)概述,一、國際化組織對電子商務(wù)的定義 1.聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。 2.國際標準化組織（ISO/IEC）關(guān)于電子商務(wù)諒解備忘錄對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。 3.聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員（UNITRAL）對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進國際貿(mào)易的職能。,11.1.1 電子商務(wù)的定義,二、世界著名公司對電子商務(wù)的定義 1.IBM公司的電子業(yè)務(wù)（E-business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到電子商務(wù)。 2.Intel公司關(guān)于電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同電腦間建立的商業(yè)運作關(guān)系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運作電子化。電子貿(mào)易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間，或企業(yè)與消費者之間，使用互聯(lián)網(wǎng)所進行的商業(yè)交易。,11.1.1 電子商務(wù)的定義,三、本書對電子商務(wù)的定義 1.廣義的電子商務(wù)（Electronic Business，EB）是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)。包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。 2.狹義的電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)帳、電子結(jié)算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。,11.1.1 電子商務(wù)的定義,1.基于EDI的電子商務(wù) 2.基于Internet的電子商務(wù) 3.基于普及計算的電子商務(wù),11.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展歷程,1.商務(wù)門戶網(wǎng)站使企業(yè)進入國際貿(mào)易的門檻降低，為企業(yè)建立領(lǐng)先于同行的競爭發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造優(yōu)勢條件，企業(yè)展示自己的品牌和形象不受任何限制。 2.網(wǎng)絡(luò)多媒體信息的雙向互動與傳播擴散功能，使企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳上比以往便捷。這對企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù)市場空間，擴大知名度，提高競爭力具有重要意義。 3.電子商務(wù)使商務(wù)活動效率大幅提高，企業(yè)享受比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為快捷、更為便利的信息傳輸、信息交換、信息共享和信息處理能力。 4.電子商務(wù)為實現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件。 5.電子商務(wù)促進企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。 6.商務(wù)門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺，也是客戶關(guān)系管理的服務(wù)系統(tǒng)，能提供客戶個性化消費需求的定制服務(wù)，以高效便捷的方式提供產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、用戶疑難解答等各種服務(wù)內(nèi)容。 7.通過整合價值鏈上的企業(yè)關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增值。 8.電子商務(wù)不受時間、空間、地域的限制，為客戶提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,11.1.3 電子商務(wù)的特點,一、按參加主體分類 1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，BtoB） 2.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，BtoC） 3.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（Business to Government，BtoG） 4.消費者與政府之間的電子商務(wù)（Customer to Government，CtoG） 5.消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Customer to Customer，CtoC） 二、按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 1.基于EDI的電子商務(wù) 2.基于Internet的電子商務(wù),11.1.4 電子商務(wù)的類型,1.Internet、Intranet或Extranet 2.電子商務(wù)用戶 3.認證中心 4.網(wǎng)上銀行 5.配送中心,11.1.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1.改變商務(wù)活動的方式 2.改變?nèi)藗兊南M方式 3.改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 4.為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 5.帶來一個全新的金融業(yè) 6.轉(zhuǎn)變政府的職能,11.1.6 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.2 電子商務(wù)安全,1.信息的保密性 2.信息的完整性 3.信息的不可否認性 4.交易者身份的真實性,11.2.1 電子商務(wù)的安全要素,1.完善的管理策略 2.法律方面的保障 3.社會道德規(guī)范,11.2.2 實現(xiàn)電子商務(wù)安全的策略,1.防火墻技術(shù) 2.虛擬專用網(wǎng) 3.數(shù)據(jù)加密 4.數(shù)字簽名 5.CA認證中心 6.數(shù)字證書 7.SSL和SET協(xié)議 8.IPSec安全標準,11.2.3 電子商務(wù)安全技術(shù),本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.3 網(wǎng)上支付,1.Internet 2.客戶 3.商家 4.客戶開戶行 5.商家開戶行 6.支付網(wǎng)關(guān) 7.銀行網(wǎng)絡(luò) 8.認證中心,11.3.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成,1.信用卡 信用卡是銀行或其他財務(wù)機構(gòu)簽發(fā)給那些資信狀況良好的人士的一種特制卡片，持卡人可憑卡在發(fā)卡機構(gòu)指定的商業(yè)機構(gòu)消費。 2.電子支票 電子支票是顯示在電腦屏幕上的支票。電子支票的使用者憑借信用卡或銀行帳號到提供電子支票的銀行注冊，才能在網(wǎng)絡(luò)上生成電子支票。 3.電子現(xiàn)金 電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金，是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣，具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。,11.3.2 網(wǎng)上支付的形式,11.4 電子商務(wù)與物流,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分 2.物流是電子商務(wù)的基本要素 3.物流是電子商務(wù)的保證 4.物流配送是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,11.4.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系,1.自營物流 自營物流是指生產(chǎn)企業(yè)借助于自身的物質(zhì)條件（包括物流設(shè)施、設(shè)備和管理機構(gòu)等）自選組織物流活動。 2.物流聯(lián)盟 物流聯(lián)盟是物流方面通過契約形成互長要素雙向或多向流動、互相信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。 3.第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics，TPL/3PL）也稱物流代理，是指由交易供需雙方之外的、獨立性、專業(yè)化的物流組織（物流企業(yè)）完成物流服務(wù)的物流運作方式。,11.4.2 電子商務(wù)的物流模式,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.5 電子商務(wù)法律與法規(guī),在網(wǎng)絡(luò)商品直銷或網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，買賣雙方、網(wǎng)絡(luò)交易中心、網(wǎng)絡(luò)銀行、商戶、交易網(wǎng)站、認證中心都將彼此發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，從而產(chǎn)生相應(yīng)的法律關(guān)系。 電子商務(wù)法律體系是將電子商務(wù)建設(shè)中涉及的所有法律，按其內(nèi)在聯(lián)系形成的有序集合和科學整體，包括現(xiàn)有、應(yīng)有和預計發(fā)展的所有電子商務(wù)涉及的標準與規(guī)定。電子商務(wù)法律體系包括的范圍很廣，整個立法體系大致可以分為四個部分：基礎(chǔ)規(guī)范、安全規(guī)范、操作規(guī)范和EDI規(guī)范。 1.國際電子商務(wù)法律體系 2.發(fā)達國家電子商務(wù)法律體系 3.我國電子商務(wù)法律體系,11.5.1 國內(nèi)外電子商務(wù)法律體系,1.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及其相關(guān)法律問題 2.網(wǎng)上交易主體及市場準入問題 3.電子合同問題 4.電子商務(wù)中產(chǎn)品交付的特殊問題 5.特殊形態(tài)的電子商務(wù)規(guī)范問題 6.網(wǎng)上支付問題 7.網(wǎng)上不正當競爭與無形財產(chǎn)保護問題 8.網(wǎng)上消費者權(quán)益保護問題 9.網(wǎng)上個人隱私保護問題 10.網(wǎng)上稅收問題 11.網(wǎng)上交易法律適用和管轄沖突問題,11.5.2 有關(guān)電子商務(wù)的特殊法律問題,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.6 電子商務(wù)的發(fā)展,1.電子商務(wù)理論的發(fā)展 2.電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展 （1）廣泛采用計算機協(xié)同工作技術(shù)，依賴協(xié)同作業(yè)體系 （2）開發(fā)面向中小用戶的解決方案 （3）研制柔性電子商務(wù)系統(tǒng) （4）出現(xiàn)移動嵌入式可自動生成的電子商務(wù)技術(shù) 3.電子商務(wù)應(yīng)用