質(zhì)量管理工具----箭頭圖法.ppt

企業(yè)生產(chǎn)管理,項目計劃管理,工商管理學(xué)院 林艷 ,學(xué)習(xí)內(nèi)容,案例導(dǎo)入：項目管理為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢 項目計劃管理概述（概念、特點(diǎn)、項目計劃） 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（概述、網(wǎng)絡(luò)圖繪制、時間計算、關(guān)鍵路徑確定） 網(wǎng)絡(luò)計劃的調(diào)整與優(yōu)化（時間優(yōu)化、時間費(fèi)用優(yōu)化、時間資源優(yōu)化） 計劃評審技術(shù)（PERT）的基本思想和方法,教學(xué)要求,了解項目的概念和特點(diǎn)、項目管理的重要性 掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本概念，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和各種時間的計算 重點(diǎn)要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)圖中關(guān)鍵路徑的確定及總工時的計算，會優(yōu)化、會應(yīng)用 理解計劃評審技術(shù)（PERT）的基本思想和方法,1.案例導(dǎo)入：項目管理 為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢,“沙漠風(fēng)暴”后，在科威特有650口油井需要滅火、制止井噴而得以重建 在2年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)公司W(wǎng)ebvan建立26個大型的配送中心 為某公司構(gòu)建30個高安全性數(shù)據(jù)中心 建設(shè)和運(yùn)營英吉利海峽海底隧道的鐵路（耗資46億美元） 鋪設(shè)從里海到俄羅斯的輸油管道（耗資8.5億美元）,項目管理 為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢,柏克德的科威特項目： 8,000 名工人 1,000 建筑工人 100 醫(yī)護(hù)人員 2 個直升機(jī)機(jī)組 6 個全天服務(wù)的餐廳 27,000 人就餐/每天 40 個床位的醫(yī)院,項目管理的例子,微軟公司W(wǎng)indows XP項目: 上百名程序師 數(shù)百萬行程序語句 數(shù)百萬美元的投資 福特公司的“野馬”重新設(shè)計項目: 450 人的項目團(tuán)隊 耗資7億美元 與福特公司的可比項目對比：開發(fā)速度快25% 、成本節(jié)約30%,成功項目的實(shí)例,古埃及金字塔、中國長城等對項目的管理是人類最古老、最值得尊重的成就之一。我們敬畏地面對著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就。 西游記1）獨(dú)特目的：“到西天取得三藏真經(jīng)，永傳東土”；2）一次性工作；3）需要人、財、物、時間的資源：項目經(jīng)理為唐僧，三帶罪之僧和白龍馬。但其余資源約束不明確；4）有一個主要發(fā)起者（為如來佛）和或客戶（為唐太宗）；5）包含不確定性：九九八十一難。,成功項目的實(shí)例（續(xù)）,聯(lián)合包裹公司（UPS）貨物運(yùn)輸項目全球有50萬家公司使用UPS的在線物流服務(wù)，產(chǎn)生14億美元的收入。 美國西南航空公司的客戶服務(wù)項目網(wǎng)上銷售占收入的50，節(jié)省8000萬美元的代理傭金和其它費(fèi)用。 科龍公司的GEF大獎冰箱209S銷量超過100萬臺，利潤超過1億。對品牌的貢獻(xiàn)和動蕩時期的銷售穩(wěn)定功不可磨。,不成功項目的實(shí)例,大飛機(jī)有大問題：有史以來的最大客機(jī)空中客車A380（載客555人、長73M、耗資140億美元）因生產(chǎn)進(jìn)度延誤而導(dǎo)致的收入損失約計為60億美元 珠海巨人大廈爛尾13年：樓層的變化：3854 64 70；預(yù)算:2億元12億元；工期：2年6年。結(jié)果:13年爛尾依舊，企業(yè)也另謀發(fā)展。（腦白金）,不成功項目的實(shí)例（續(xù)）,系列關(guān)于“橋”的災(zāi)難（50天內(nèi)）： 6.20，廣東九江大橋因船撞垮塌，9人喪生； 8.1， 美國明尼蘇達(dá)州的密西西比河大橋坍塌， 9人喪生； 8.13，湖南鳳凰縣堤溪大橋在建期間垮塌，41人喪生。 14位工程院士號脈：標(biāo)準(zhǔn)低、混凝土耐久性差、忽略整體強(qiáng)度、目標(biāo)壽命期（100）、無力維護(hù)、因快而犧牲質(zhì)量、人為因素。,不成功項目的實(shí)例（續(xù)）,對鳳凰橋國家安監(jiān)總局6問塌橋原因： 立項安全評估否？ 地質(zhì)資料可靠否？（已發(fā)現(xiàn)地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜） 設(shè)計原則合理否？ 規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)遵守否？（50州慶、2819、沙石未水洗） 監(jiān)控把關(guān)到位否？ 招標(biāo)分包違法否？,2.項目計劃管理概述,項目的定義：項目就是為開發(fā)一個獨(dú)特的產(chǎn)品或任務(wù)，所完成的一次性工作。 項目的特征： 一次性工作（非常規(guī)、非重復(fù)） 獨(dú)特性（少經(jīng)驗(yàn)、多未知、多不確定） 明確性（目標(biāo)、質(zhì)量、時間、資源） 集成性（不同專業(yè)、職能，有聚有散）,項目管理的定義,項目管理： 在項目的活動中，應(yīng)用知識、技能、工具、技巧，從而滿足或超越利益相關(guān)者對項目的需求和期望。 (PMI*, Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6),項目管理的三角約束,成本目標(biāo),范圍目標(biāo),時間目標(biāo),靶心,項目管理（PM）透視,PM是一套完整的工作流程（啟動、計劃、實(shí)施、控制、收尾） PM是一項系統(tǒng)工作（互動、環(huán)境、目標(biāo)） PM為解決問題創(chuàng)建良好的工作氛圍（組織形式的多樣化） PM是一套完整的技能和手段的集合（9大知識領(lǐng)域） PM是一種管理方法體系（體系成熟、效果顯著）,項目管理的精髓,系統(tǒng)思考（新產(chǎn)品開發(fā)的TQCS最終的目標(biāo)是用戶滿意、完成銷量和利潤指標(biāo)） 受控 （計劃為控制的依據(jù)、控制的重點(diǎn)在實(shí)施、控制的結(jié)果是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）,從系統(tǒng)觀看特大雪災(zāi),電力中斷的巨大破壞力引起連鎖反應(yīng) 冰凍壓壞輸電設(shè)備 電氣化列車停運(yùn) 電廠用煤不能運(yùn)抵 供電的困難 公路和機(jī)場的冰凍、春運(yùn)又加劇鐵路的困境 交通、電力、能源的相互依賴左右經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行 國家層面應(yīng)建立國家應(yīng)急管理署統(tǒng)籌指揮（多套應(yīng)急預(yù)案獨(dú)立、無同時發(fā)生應(yīng)急的預(yù)案） 交通、電力、能源的國防安全的戰(zhàn)略布局（能源的多樣化、交通的互補(bǔ)性、減少大規(guī)模的人員流動、前南斯拉夫戰(zhàn)爭、蘭德智庫的戰(zhàn)爭計劃）,冰箱制冰機(jī)功能開發(fā)的系統(tǒng)思考,面向哪些客戶群？ 客戶群的需求？ 客戶的投入產(chǎn)出如何？ 公司的投入產(chǎn)出如何？ 技術(shù)問題是否解決？ 生產(chǎn)問題是否解決？ 檢測問題是否解決？ 采購問題是否解決？ 售后服務(wù)是否解決？,項目管理知識體系,項目利益相關(guān)者 的需求和期望,范圍 管理,時間 管理,成本 管理,質(zhì)量 管理,項目集成管理,九大知識領(lǐng)域,核心功能（多快好?。?人力資 源管理,溝通 管理,風(fēng)險 管理,采購 管理,支持功能（人溝風(fēng)采）,工具和技巧,項目成功,PM職業(yè)發(fā)展的要點(diǎn),職業(yè)道路從小事做起，循序漸進(jìn)。（小項目經(jīng)理、大項目成員） 臨時工作，抓住機(jī)遇。（天上掉餡餅、SBS） 因地制宜、因時制宜、因人制宜。 專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證有敲門磚的功效。 表現(xiàn)自己的熱情、領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、職業(yè)技能（門封統(tǒng)一、助吸器QC）。 導(dǎo)師指引少走彎路。 關(guān)鍵項目的成功可以一鳴驚人。,生產(chǎn)企業(yè)常見項目示例,新產(chǎn)品開發(fā) 新工藝技術(shù)開發(fā) 設(shè)備改造 提高生產(chǎn)效率 質(zhì)量難題攻關(guān) QC小組 員工培訓(xùn),計劃 目標(biāo) 資源 工作細(xì)分進(jìn)度 組織,進(jìn)度計劃 項目活動 起點(diǎn)和終點(diǎn)的時間 網(wǎng)絡(luò)圖,控制 監(jiān)控、對比、修正、行動,項目管理的活動,項目計劃、進(jìn)度計劃和控制,Figure 3.1,項目計劃,時間,成本,項目定義,建立工作 分解計劃,確定團(tuán)隊 和資源,范圍,項目計劃、進(jìn)度計劃和控制,項目計劃、進(jìn)度計劃和控制,Figure 3.1,項目進(jìn)度計劃,活動排序,可交付物進(jìn)度,人員安排,資源計劃,項目計劃、進(jìn)度計劃和控制,Figure 3.1,項目控制,修訂和 更正計劃,資源調(diào)整,監(jiān)控資源、 成本、質(zhì)量,項目計劃、進(jìn)度計劃和控制,Figure 3.1,項目計劃、進(jìn)度計劃和控制,Figure 3.1,建立目標(biāo) 定義項目 建立工作分解結(jié)構(gòu) 確定資源 形成組織,項目計劃,質(zhì)量管理工具-箭頭圖法,質(zhì)量第一,現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑,路徑一 觀念系統(tǒng)意識 路徑二 管理模式TQC、ISO9000、零缺陷、六西格瑪 路徑三 方法體系新老七種工具、PDCA、質(zhì)量屋、故障樹等,ISO對質(zhì)量的定義（P5尤教）（P30復(fù)）（ P47胡）,2000版 一組固有特性滿足需求 的程度,對定義的應(yīng)用,1、 產(chǎn)品質(zhì)量 2、 服務(wù)質(zhì)量 3、 工作質(zhì)量 4、 其它質(zhì)量 公交車的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、鋼筆質(zhì)量、一個人的生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。,請看幾種直方圖形,與公差對比，請大家看看哪種工作結(jié)果最好呢？ B T T T B B,WHY,領(lǐng)導(dǎo)者必須了解其所監(jiān)督的工作,既有缺陷,機(jī)器維護(hù),工具性能,生產(chǎn)態(tài)度,合格定義,基層領(lǐng)導(dǎo)者,高層領(lǐng)導(dǎo)者,箭頭圖的作用,是一種有效、合理地安排時間、資源與費(fèi)用的科學(xué)方法。一般可使時間縮短25%50%，成本降低30%左右，勞動生產(chǎn)率提高40%左右。 基本原理：將組成任務(wù)或工程的各項作業(yè)按先后順序及其相互銜接關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)地分析，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，最有效地調(diào)配，利用資源和控制成本，以最少的時間、最省的人力、最佳的經(jīng)濟(jì)效益完成一項任務(wù)或工程。,箭頭圖的應(yīng)用范圍,1、生產(chǎn)計劃工作 2、新產(chǎn)品的研究與開發(fā) 3、大型設(shè)備的生產(chǎn) 4、大型土建工程 . .,箭頭圖的基本做法,第一步：把一項任務(wù)用圖表示 第二步：通過一定的計算程序找 出關(guān)鍵活動 第三步：尋找時間、費(fèi)用、人力的最優(yōu)方案,（一）箭頭圖的繪制,1、箭頭圖的基本圖形,1,2,3,4,5,6,A,1,B,C,D,E,F,2,4,2,3,1,1層,2層,4層,3層,height = 4,A,C,G,B,D,E,F,K,L,H,M,I,J,結(jié)點(diǎn) 結(jié)點(diǎn)的度 分支結(jié)點(diǎn) 葉結(jié)點(diǎn),子女 雙親 兄弟,祖先 子孫 結(jié)點(diǎn)層次,樹 樹高度 森林,2、箭頭圖的含義 是一種抽象地表達(dá)整個任務(wù)中各活動之間先后銜接關(guān)系的活動，它由三個部分組成：活動、結(jié)點(diǎn)、路線 （1）活動（工序、作業(yè)、工作） 用箭線表示,工作名稱,時間,（2）結(jié)點(diǎn)（結(jié)合點(diǎn)、事項、事件） 用圓圈表示 ，它是表示一個事件開始或結(jié)束的符號。 （3）路線 從開始到終點(diǎn)所經(jīng)過的過程 注意：方向、路線有多條，時間最長的路線叫關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線上的每個活動叫關(guān)鍵活動。,3、繪制箭頭圖所需要的資料 （1）一項任務(wù)包括的所有活動 （2）各活動之間的銜接關(guān)系 （3）完成每個活動所需的時間,4、繪制箭頭圖的規(guī)則 （1）結(jié)點(diǎn)編號不能重復(fù) （2）箭線的首尾必須有結(jié)點(diǎn) （3）所有的箭線必須進(jìn)入某結(jié)點(diǎn)，該結(jié)點(diǎn)以后的工作才能開始。 （4）相鄰結(jié)點(diǎn)之間只能有一條直接相連的箭線。 （5）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)網(wǎng)絡(luò),1,2,3,4,(6)網(wǎng)絡(luò)圖是抽象的概念，畫成什么形狀都可以 5、繪制箭頭圖的實(shí)例 例一：,（二）箭頭圖的計算,1、活動延續(xù)時間的確定 確定的方法主要有： （1）憑經(jīng)驗(yàn)估計 （2）測時 （3）根據(jù)統(tǒng)計資料進(jìn)行估計 （4）三點(diǎn)估計法,公式： a: 最樂觀值 m：最可能值 b：最悲觀值 T：平均取值,2、結(jié)點(diǎn)時間的確定 結(jié)點(diǎn)本身并不占用時間，但它表示一項活動的開始或結(jié)束 （1）結(jié)點(diǎn)的最早開始時間計算要點(diǎn) 第一：在圖上計算表示符號- 第二：始點(diǎn)的最早開始時間是零 第三：如果是單條路線，各結(jié)點(diǎn)的最早開始時間計算可前進(jìn)相加,第四：如果是多條線路，各結(jié)點(diǎn)的最早開始時間計算在前進(jìn)相加的基礎(chǔ)上，取最大的數(shù)值。 第五：箭線圖中的最后一個結(jié)點(diǎn)上表示的最早開始實(shí)踐表明整個任務(wù)的時間,（2）最遲結(jié)束時間計算要點(diǎn),第一：在圖上計算表示符號- 第二：箭線圖中最后一個結(jié)點(diǎn)上表示的最遲結(jié)束時間 = 第三：箭線圖中各節(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時間計算是從最后往前進(jìn)行的,第四：如果是單條線路，各結(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時間可后退相減。 第五：如果是多條線路，各結(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時間計算在后退相減的基礎(chǔ)上取最小的數(shù)值。,（3）結(jié)點(diǎn)差的計算要點(diǎn),公式：結(jié)點(diǎn)時差= - 結(jié)點(diǎn)時差說明是機(jī)動時間，即可以是休息的時間也可以是自由支配的時間。結(jié)點(diǎn)時差為零的活動是關(guān)鍵活動，其路線是關(guān)鍵路線。,（三）、箭頭圖的優(yōu)化,箭頭圖的優(yōu)化主要有三類： 1、時間優(yōu)化 2、時間、資源優(yōu)化 3、時間、成本優(yōu)化,5,B,6,A,C,6,D,7,E,5,F,6,G,9,H,I,2,4,1,2,3,4,5,6,7,確定關(guān)鍵路線,從起始點(diǎn) 到終結(jié)點(diǎn) 的路線有五條. 他們的節(jié)點(diǎn)編號及路線長度分別是：,1,7,-,-,-,-,-,起 始 節(jié) 點(diǎn),終 節(jié) 點(diǎn),1,3,4,5,6,7,0,0,5,6,6,7,A,B,C,D,E,F,G,H,I,5,6,6,6,5,7,9,2,4,22,22,26,26,13,13,24,19,2,1,2,3,4,5,6,7,0,0,5,A,B,C,D,E,F,G,H,I,5,6,6,5,7,9,2,4,4,5,11,11,17,22,24,24,20,4,4,20,1,2,3,4,5,6,7,0,0,A,B,C,D,E,F,G,H,I,6,6,5,7,9,2,4,4,3,不能再壓縮了,16,21,4,10,10,4,19,19,23,23,3,3,1,2,3,4,5,6,7,0,0,A,B,C,D,E,F,G,H,I,6,6,5,7,9,2,4,3,不能再壓縮了,16,4,10,10,4,19,19,3,3,1,不能 再壓縮,20,20,18,1,2,3,4,5,6,7,0,0,A,B,C,D,E,F,G,H,I,6,6,5,7,2,4,3,不能再壓縮了,16,4,10,10,4,3,3,1,不能 再壓縮,7,18,18,17,17,16,1,2,3,4,5,6,7,0,0,A,B,C,D,E,F,G,H,I,6,5,7,2,4,3,不能再壓縮了,4,10,10,4,3,3,1,不能 再壓縮,4,5,已壓縮到極限,已壓縮到極限,14,14,16,16,15,15,1,2,3,4,5,6,7,0,0,A,B,C,D,E,F,G,H,I,6,5,2,3,不能再壓縮了,3,3,1,不能 再壓縮,4,5,已壓縮到極限,已壓縮到極限,2,