過程控制項(xiàng)目落實(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容.ppt

May,2006,CPI (Continuous Process Improvement) 過程持續(xù)改進(jìn),- 2 -,有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的幾個(gè)問題 （1/2）：,什么是持續(xù)改進(jìn)？ 持續(xù)改進(jìn)是一種系統(tǒng)的解決問題從而持續(xù)提高過程能力的方法論。 什么是要改進(jìn)的對象？ 過程中存在的問題。問題就是期望的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)實(shí)際情況之間的差距。解決問題的目的就是要想辦法使實(shí)際的情況盡可能靠近期望得到的結(jié)果。所以，要想解決問題首先要弄清楚你想要的結(jié)果，然后找出現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距 發(fā)現(xiàn)問題。 為什么要持續(xù)改進(jìn)？ 客戶（內(nèi)部外部）每天都在不斷地評價(jià)我們工作的質(zhì)量。如果我們不能滿足客戶的要求，我們的競爭對手就會代替我們。- 生存的需要； 我們只有不斷地提高我們的工作質(zhì)量，才能保持并提高我們的競爭能力并實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。-盈利的需要； 只有持續(xù)改進(jìn)，我們才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，找到最佳的工藝過程或工作方法從而提高公司或員工自身的能力。-發(fā)展的需要；,- 3 -,有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的幾個(gè)問題（2/2）：,誰對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)任？ 它不僅僅是管理人員的事情，而是要求公司所有員工的參與。我們必須通過全員參與來不斷提高我們的過程能力。 什么時(shí)間要提出持續(xù)改進(jìn)？ 工作沒有完美的時(shí)候，只要進(jìn)行改進(jìn)的收益大于投入，持續(xù)改進(jìn)要天天想，天天做。 怎樣才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？ 解決問題的系統(tǒng)方法； 項(xiàng)目管理的思路； 團(tuán)隊(duì)精神； 相關(guān)的管理工具； 積極主動的態(tài)度；,- 4 -,CPI簡介,CPI是一個(gè)系統(tǒng)地改進(jìn)現(xiàn)有過程的方法，它包括如下步驟來實(shí)現(xiàn)過程能力的提高： 定義過程及其范圍 過程流程的評估 定義評判過程好壞的標(biāo)準(zhǔn) 定義過程的目標(biāo) 分析過程流程來發(fā)現(xiàn)并選擇可能的改進(jìn)空間 計(jì)劃改進(jìn)措施并實(shí)施 監(jiān)控改進(jìn)措施的實(shí)施效果并及時(shí)調(diào)整,- 5 -,步驟一：定義過程,目的：對過程有一個(gè)清楚的認(rèn)識 本過程主要的工作： 定義過程以確定需要改善的內(nèi)容 過程的元素包括： 過程范圍：確定過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)； 定義過程的客戶； 定義過程的產(chǎn)出； 定義過程產(chǎn)出的要求（如：質(zhì)量，數(shù)量，等） 定義過程的輸入者（如：供應(yīng)商，上道工序等） 定義過程的輸入 明確過程輸入的要求（如：質(zhì)量，數(shù)量，時(shí)間，等） 明確本過程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 給過程起名字 明確是誰對整個(gè)過程負(fù)責(zé)任 本過程的關(guān)鍵：只有清楚定義過程的起點(diǎn)/終點(diǎn)、輸入輸出的要求、供方買方以及過程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間，等），才有可能保證過程改善的成功。,- 6 -,步驟二：過程流程評估,過程評估主要是為了： 就過程中相關(guān)的活動是如何相互連接的進(jìn)行直觀的描述，從而對過程進(jìn)行溝通、分析以尋求改進(jìn)的機(jī)會； 評估的過程： 明確過程中都有哪些生產(chǎn)活動； 以流程圖的方式對過程中所有的活動進(jìn)行描述； 在流程圖中對每項(xiàng)活動的輸入輸出進(jìn)行描述，確保上一個(gè)動作的輸出為下一動作的輸入； 評估流程圖確保它準(zhǔn)確地反映了正常的生產(chǎn)狀況，如果有可相互替代的流程請注明； 過程的關(guān)鍵：要想改進(jìn)問題，必須發(fā)現(xiàn)問題；要想發(fā)現(xiàn)問題，必須將各個(gè)過程的每一步驟搞清楚并且盡量直觀。 本過程的結(jié)果是一個(gè)直觀的過程描述圖，不管該過程是否合理，要將過程中每一個(gè)人的活動都標(biāo)注在流程圖上。,- 7 -,步驟三：定義過程評判標(biāo)準(zhǔn),目的：定義確定過程好壞的標(biāo)準(zhǔn)，以確定每一個(gè)過程的目標(biāo)并能適時(shí)監(jiān)控。 過程主要工作： 明確本過程在滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn)的情況下客戶才會滿意（時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、等） 明確過程的瓶頸：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評估看是否能最好地滿足標(biāo)準(zhǔn)； 數(shù)據(jù)分析是一切決定的依據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是本過程成敗的關(guān)鍵。 本過程的結(jié)果是：就過程本身的利弊有一個(gè)明確的描述報(bào)告。,- 8 -,步驟四：設(shè)定過程目標(biāo),目的：設(shè)定過程表現(xiàn)的目標(biāo) 本過程的主要工作： 明確各指標(biāo)現(xiàn)在的水平； 明確各指標(biāo)行業(yè)正常水平； 確定本公司的目標(biāo)； 注意事項(xiàng)： 目標(biāo)的設(shè)定要有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又有可達(dá)成的可能性。,- 9 -,步驟五：分析過程(/),目的：進(jìn)一步詳細(xì)地理解過程是如何運(yùn)作的并發(fā)現(xiàn)可提高的地方。 過程分析的方法：,實(shí)際流程,人的因素：技能，態(tài)度，價(jià)值觀，等,組織結(jié)構(gòu)因素：職責(zé)和權(quán)限是否匹配，等,技術(shù)支持因素：技術(shù)，夾具，等,流程性因素：過程是否合理，過程之間的銜接是否有問題，過程管理是否到位，等,輸入因素（材料，機(jī)器，環(huán)境，等）,輸出結(jié)果,- 10 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機(jī)、料、法、環(huán)：1/5 以過程的方法明確過程的輸入/輸出因素（人/機(jī)/料/法/環(huán)），從輸入因素是否滿足輸出要求入手來分析過程是否最優(yōu)，并根據(jù)分析的結(jié)果提出改進(jìn)方案。 人的因素： 職責(zé)和權(quán)限是否定義清楚、是否匹配？如何不清楚？如何不匹配？如何改進(jìn)？ 人員是否有所需的技能能力來完成其任務(wù)？差距是什么？如何改進(jìn)？ 每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)是否合整個(gè)流程的整體目標(biāo)匹配（工作態(tài)度）？問題在哪兒？如何改進(jìn)？ 人員配置是否短缺或冗余？短缺/富裕多少人？如何改進(jìn)？ 部門配合情況怎么樣？改進(jìn)的空間多大？建議如何改進(jìn)？ 員工的工作方法是否有改進(jìn)的余地？如何改進(jìn)？ 就人員的問題，如何能以制度化的方法盡可能避免負(fù)面影響，擴(kuò)大正面影響？,- 11 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機(jī)、料、法、環(huán)：2/5 機(jī)器的因素： 所用設(shè)備是否滿足工藝要求（如精度要求、穩(wěn)定性要求、產(chǎn)能要求等）？如不滿足問題在哪兒？如何改進(jìn)？ 所用設(shè)備在過程中可能產(chǎn)生的技術(shù)缺陷（尺寸、外觀）？什么缺陷？比例是多少？能否改進(jìn)？如何改進(jìn)？ 所用機(jī)器設(shè)備可能的故障及可能的發(fā)生頻率？原因是什么？如何改進(jìn)？ 工裝夾具是否會產(chǎn)生不良？什么不良？比例多少？如何改進(jìn)？ 工裝夾具的使用壽命如何？有沒有更好的替代材料以提高效率、降低成本、提高穩(wěn)定性？什么替代材料？如何改進(jìn)？ 能否以制度化的方法避免以后發(fā)生類似的機(jī)器設(shè)備的問題？,- 12 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機(jī)、料、法、環(huán)：3/5 原材料的因素： 所選用的材料性能是否能最大程度滿足加工要求？如有問題什么問題？如何改進(jìn)？ 材料質(zhì)量穩(wěn)定性是否滿足輸出要求？如不穩(wěn)定都有哪些缺陷？發(fā)生的頻次如何？比例多大？可否改進(jìn)？如何改進(jìn)？ 原材料供應(yīng)是否滿足生產(chǎn)要求？交貨是否穩(wěn)定？如有問題問題是什么？原因何在？如何改進(jìn)？ 如何以系統(tǒng)的方法提高供應(yīng)商的質(zhì)量、交期、服務(wù)、成本、技術(shù)方面的問題？,- 13 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機(jī)、料、法、環(huán)：4/5 方法的因素： 所選用的工藝方法是否確認(rèn)為最優(yōu)？怎么確認(rèn)的？是否值得懷疑？懷疑的原因是什么？新的可能的方案是什么？如何試驗(yàn)？ 所用的技術(shù)是否在現(xiàn)有條件下最優(yōu)？如果是根據(jù)是什么？如果不是，根據(jù)又是什么？最有的技術(shù)可否獲得？如何獲得？改進(jìn)后的好處是什么？如何改進(jìn)？ 工藝流程設(shè)計(jì)是否合理？如不合理怎么改進(jìn)？ 用懷疑一切的眼光看待工藝方法，通過不斷的試驗(yàn)積累數(shù)據(jù)，以穩(wěn)妥地方法持續(xù)改進(jìn)工藝方法以提高工藝、質(zhì)量的穩(wěn)定性。,- 14 -,步驟五：分析流程(/),如何進(jìn)行過程分析人、機(jī)、料、法、環(huán)：5/5 環(huán)境因素： 環(huán)境對產(chǎn)品的影響是什么？影響體現(xiàn)在什么方面？影響的程度有多大？改進(jìn)環(huán)境的成本因素如何？ 維持設(shè)計(jì)/設(shè)定環(huán)境因素的方法是否清楚？是否按規(guī)定的要求進(jìn)行維護(hù)？維護(hù)的結(jié)果是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求？ 工作的軟環(huán)境（公司制度、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)行為、管理的公平和科學(xué)性、獎(jiǎng)懲制度、等）是否對員工的積極性產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響？如有影響是什么？影響的程度有多大？產(chǎn)生的原因是什么？改進(jìn)的可能性有多大？ 各部門、車間、班組、工序、員工之間的配合環(huán)節(jié)上是否滿足最優(yōu)的輸出結(jié)果？如有問題是什么問題？建議如何解決？,- 15 -,步驟五：分析流程(/),過程分析的綜合分析 明確任何過程的改進(jìn)對整個(gè)過程，人和技術(shù)方面的影響； 要明確改進(jìn)工作的推進(jìn)者是否有足夠的授權(quán)去組織整個(gè)變革，如果沒有，誰將是支持變革的最終決策者。 基于下列因素，確定并選擇最能產(chǎn)生效益的改進(jìn)： 當(dāng)前過程表現(xiàn)與客戶期望的表現(xiàn)之差異； 商業(yè)利益的需要； 過程改進(jìn)的可實(shí)施性（投入產(chǎn)出的比例）； 資源是否足夠； 注意事項(xiàng)：別忘了人的因素，人的因素常常被故意掩蓋或人為忽略，但人的因素是所有改進(jìn)成敗的關(guān)鍵所在。要確定是誰將正面支持改進(jìn)，誰將有可能消極抵制甚至破壞改進(jìn)?？紤]人的因素就是要將阻止改進(jìn)的人為因素降到最低。,- 16 -,步驟六：制定并實(shí)施改進(jìn)方案,本過程的目的是根據(jù)前述分析，就所選擇的可改進(jìn)的過程因素制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃按進(jìn)度要求實(shí)施改進(jìn)內(nèi)容。其過程為：、： Plan（計(jì)劃所要實(shí)施的改進(jìn)） 制定整個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃； 確定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)； Do（感知并小范圍試驗(yàn)改進(jìn)的結(jié)果） 試驗(yàn)、小范圍實(shí)施（如：試生產(chǎn)、做試驗(yàn)、等） 確定改進(jìn)成功的判斷依據(jù)； Check（跟進(jìn)結(jié)果） 確定試驗(yàn)的結(jié)果是否符合項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)？ Act（改進(jìn)計(jì)劃并完成改進(jìn)后的計(jì)劃） 如果需要更改項(xiàng)目計(jì)劃； 實(shí)施最終確定的改進(jìn)方案； Review（適時(shí)評估改進(jìn)計(jì)劃所產(chǎn)生的影響） 改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施是否成功并有效？ 根據(jù)在變革過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次在哪些方面可以做得更好？,- 17 -,步驟七：管理過程,本過程的目的是：確保改進(jìn)后的過程被有效實(shí)施并且能夠得到進(jìn)一步的優(yōu)化。 持續(xù)改進(jìn)的宗旨是不斷提高，過程的一次優(yōu)化并不能說已經(jīng)是最好。在新的過程實(shí)施過程中要不斷反省它有哪些方面的因素還可以進(jìn)一步提高。 保證改進(jìn)后的過程被實(shí)施的方法就是： 將新的過程以工藝文件、WI、公司流程等方法規(guī)范化并以一定的時(shí)間頻率進(jìn)行實(shí)際檢查； 如有更新，同樣的要經(jīng)過驗(yàn)證并文件化，程序化； 規(guī)定該做的事情=按規(guī)定的要求作事情=如有變更，必須變更規(guī)定（如：WI，公司流程、等）然后實(shí)施。,- 18 -,總結(jié),May,2006,Problem Solving 如何解決問題,- 20 -,解決問題的系統(tǒng)方法,系統(tǒng)的解決問題的方法分為如下七個(gè)步驟： 確定什么地方要改進(jìn)定義問題； 通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析問題； 確定問題產(chǎn)生的原因； 制定（創(chuàng)造/選擇）解決方案； 制定行動計(jì)劃； 按計(jì)劃實(shí)施解決方案； 評估方案實(shí)施的效果；,- 21 -,步驟一：定義問題,目的：清楚地定義問題，明確所觀察到的距離是尋求解決方案的前提。 本步驟關(guān)鍵活動： 讓所有有經(jīng)驗(yàn)的人或經(jīng)歷了該問題的人參與； 確定要改進(jìn)的地方； 盡量將復(fù)雜的情況簡化為可以實(shí)施改進(jìn)的元素； 以優(yōu)先等級為標(biāo)準(zhǔn)將需要改進(jìn)的地方排序； 確定問題所在； 定義改進(jìn)的階段性成果和解決問題的終極目的；,- 22 -,步驟二：分析問題,目的：全面深入了解問題所在，就所存在的問題所產(chǎn)生的影響有一個(gè)準(zhǔn)確的描述。 本步驟關(guān)鍵活動： 收集有關(guān)過程或問題的數(shù)據(jù)（6W2H法則：What什么問題或現(xiàn)象, When何時(shí)發(fā)生問題或現(xiàn)象的時(shí)間, Who誰是誰在做什么事時(shí)會產(chǎn)生該問題或現(xiàn)象, Where在哪兒產(chǎn)生問題的地方, Whom誰該問題會對誰產(chǎn)生影響, Why為什么為什么會產(chǎn)生這個(gè)問題？How如何問題是如何產(chǎn)生的并且是如何對水造成什么樣的影響的描述要清楚, How ofen多頻繁問題發(fā)生的頻次是什么樣的規(guī)律) 盡可能用直觀的方式描述現(xiàn)有的狀態(tài)； 確定可能的根本原因； 本步驟要得到的結(jié)果： 對現(xiàn)狀的直觀地描述（要全面） 準(zhǔn)確地定義問題（現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距） 可能的根本原因；,- 23 -,步驟三：確定根本原因,目的：確定問題存在的真實(shí)原因。 本步驟關(guān)鍵活動： 確定可能原因； 分析可能的原因； 選擇最有可能的原因做進(jìn)一步的分析； 確定并確認(rèn)問題的根本原因； 本步驟地結(jié)果： 因果關(guān)系圖來說明產(chǎn)生問題的可能的原因（如:魚骨圖,等）； 用6W2H的方法分析出問題的根本原因；,- 24 -,步驟四：制定解決問題的方案,目的：在現(xiàn)有資源條件下找到解決問題的最佳方案。 本步驟關(guān)鍵活動： 對問題根本原因的說明； 想出所有可能的解決方案來解決/預(yù)防問題的發(fā)生： 大家認(rèn)可的可能方案； 從認(rèn)可的方案中選擇認(rèn)為最佳的方案； 本步驟的結(jié)果： 選定的最佳方案。,- 25 -,步驟五：制定解決問題的工作計(jì)劃,目的：把所選擇的解決方案解碼為可實(shí)施的工作計(jì)劃。 本步驟關(guān)鍵活動： 如果項(xiàng)目為大項(xiàng)目或項(xiàng)目所用資源為從未用過的資源，建議采用項(xiàng)目管理的方法； 確定實(shí)施解決方案的最佳辦法； 規(guī)劃實(shí)施解決方案的策略； 列出執(zhí)行計(jì)劃過程中可能遇到的問題； 制定出完整的行動計(jì)劃以及執(zhí)行計(jì)劃的行動計(jì)劃； 確定計(jì)劃是否有效實(shí)施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（如：時(shí)間、成本、質(zhì)量、等等） 需要注意的事項(xiàng)：行動計(jì)劃必須很好地和所有的相關(guān)人員充分溝通才能得到有效的實(shí)施。,- 26 -,步驟六：執(zhí)行計(jì)劃,目的：通過可行的最佳方案解決存在的問題或改善現(xiàn)狀。 本步驟關(guān)鍵活動： 跟蹤行動計(jì)劃； 保持不斷溝通； 收集數(shù)據(jù)： 監(jiān)督、記錄、分析 觀察并發(fā)現(xiàn)可能的改進(jìn)空間；,- 27 -,步驟七：評估方案實(shí)施的效果,目的：評估過程以確保改進(jìn)措施達(dá)到預(yù)期的效果。 本步驟的關(guān)鍵活動： 及時(shí)反饋； 評估結(jié)果以確保好的經(jīng)驗(yàn)在其他地方也可以被運(yùn)用-標(biāo)準(zhǔn)化； 確定是否需要發(fā)起另外一個(gè)新的項(xiàng)目來解決問題（當(dāng)效果不理想時(shí)）； 注意：需要檢查并確認(rèn)實(shí)施的方案是否產(chǎn)生了新的問題；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布成果以達(dá)到共同提高的目的。,May,2006,PM4(Project Management 4) 項(xiàng)目管理四步法,- 29 -,項(xiàng)目管理四步法（PM4）,簡述： 項(xiàng)目就是有明確的起始和終止時(shí)間，就時(shí)間、成本、質(zhì)量等方面有著明確目標(biāo)的一個(gè)/組任務(wù)。項(xiàng)目管理就是識別并運(yùn)用必要的資源完成上述任務(wù)的過程。 PM4提供一些有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施的基本原則，它通過如下四個(gè)基本步驟來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目的。,- 30 -,PM4步驟一：定義/確定項(xiàng)目,目的：確保項(xiàng)目小組以及項(xiàng)目相關(guān)方（客戶、相關(guān)同時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、等）就項(xiàng)目成功實(shí)施所必需達(dá)成的目標(biāo)、可交付物達(dá)成一致。 本步驟的關(guān)鍵活動： 成立項(xiàng)目小組； 研究、討論、分析項(xiàng)目的相關(guān)要求（質(zhì)量、時(shí)間、成本、外觀、等等，最好拉一個(gè)清單出來）； 定義項(xiàng)目并設(shè)定項(xiàng)目的最終目標(biāo)； 就本項(xiàng)目在何時(shí)、何地、由誰向誰交付什么達(dá)成共識（項(xiàng)目管理臺帳及時(shí)間表）； 分析并確定如何實(shí)現(xiàn)： 完成項(xiàng)目的總目標(biāo)； 如何準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)并交付所需的可交付物； 本步驟的結(jié)果： 本項(xiàng)目要最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要有一個(gè)清楚的描述； 本項(xiàng)目要提供的可交付物清單-考慮時(shí)間要求、質(zhì)量要求、成本要求； 就項(xiàng)目如何實(shí)施有一個(gè)總體的規(guī)劃或考慮； 本步驟的關(guān)鍵：要確保與項(xiàng)目相關(guān)的所有人員就項(xiàng)目所期望達(dá)到的目標(biāo)及其要求又非常清楚的理解！,- 31 -,步驟二：策劃計(jì)劃項(xiàng)目（1/3）,目的：列出項(xiàng)目成功完成必須就：時(shí)間、成本、質(zhì)量等方面要達(dá)到的要求。 本步驟的關(guān)鍵活動： 規(guī)劃時(shí)間表： 把項(xiàng)目分解為相關(guān)的任務(wù)； 確定完成每一個(gè)任務(wù)必須的時(shí)間； 確定所有任務(wù)在時(shí)間上的相互關(guān)系（因果、交叉、平行、不相關(guān)）； 確定完成每一個(gè)任務(wù)所需要的資源，包括確保每一個(gè)任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)完成的責(zé)任人； 就所有任務(wù)和完成所有任務(wù)的時(shí)間順序形成一個(gè)直觀的Gantt圖； 計(jì)劃項(xiàng)目成本預(yù)估完成項(xiàng)目的每一個(gè)任務(wù)的成本，如： 人力成本 固定成本 材料成本 機(jī)器設(shè)備成本 管理成本,- 32 -,步驟二：策劃計(jì)劃項(xiàng)目（2/3）,制定質(zhì)量計(jì)劃 （）： 原材料的型號及質(zhì)量要求； 每一個(gè)任務(wù)的交付物必須滿足的質(zhì)量要求（機(jī)械尺寸、物力/化學(xué)/電器性能、外觀要求、等） 確定如何才能達(dá)到質(zhì)量要求（、等等） 確認(rèn)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)的方法（如：檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次、檢驗(yàn)職責(zé)的劃分等） 準(zhǔn)備項(xiàng)目管理的行政事務(wù)。為了更好地做好該工作，下述問題必須有一個(gè)清楚的答案： 由誰負(fù)責(zé)特定任務(wù)的完成并按時(shí)交付該任務(wù)的可交付物？ 由誰接收特定任務(wù)的可交付物并最終確認(rèn)是否達(dá)到要求？ 由誰對整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制負(fù)責(zé)？ 誰對整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間負(fù)責(zé)？誰對整個(gè)項(xiàng)目的成本負(fù)責(zé)？ 整個(gè)項(xiàng)目的成員在何時(shí)、向誰、回報(bào)什么？ 項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生變化將由誰？如何進(jìn)行管理？ 整個(gè)項(xiàng)目管理過程中有什么樣的文件、報(bào)告將被使用？這些文件是如何保管的？,- 33 -,步驟二：策劃計(jì)劃項(xiàng)目（3/3）,該步驟的結(jié)果： 形成一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃包括： 任務(wù)清單； 完成各任務(wù)所需的資源； 各個(gè)任務(wù)必須的完成時(shí)間； 各個(gè)任務(wù)的責(zé)任人； 各個(gè)任務(wù)的質(zhì)量要求； 該步驟的考慮重點(diǎn)： 項(xiàng)目成功必須在質(zhì)量、時(shí)間、成本之間進(jìn)行平衡； 所有的平衡必須在項(xiàng)目組內(nèi)部及客戶之間達(dá)成書面共識； 任何的變更