2010年中級煙草專賣管理員試題集錦（市場）.doc

市場管理一、根據(jù)所提供的材料，回答問題。材料一：（1）檢查周期：2009年2月23日27日。（2）檢查地域：中華大街、南京路、廣州路。（3）檢查戶數(shù)：68戶。（4）檢查情況：6戶無證經(jīng)營，5戶有違法經(jīng)營行為，大部分零售戶反映低檔煙供不應(yīng)求。（5）檢查主體：a市煙草專賣局稽查大隊。（6）檢查人員：市場監(jiān)管員小王、小范、小李。材料二：2009年2月23日，市場監(jiān)管員小王、小范、小李依法對零售戶a進行日常檢查。在查看零售許可證時，發(fā)現(xiàn)該客戶的零售許可證已經(jīng)于2008年8月5日過期，當即對其進行提醒，并對許可證過期情況做了記錄。在檢查卷煙貨柜時，發(fā)現(xiàn)該客戶公開擺賣假冒卷煙，于是依法對其進行詢問、制作現(xiàn)場檢查勘驗筆錄，并依法開具了先行登記保存通知書，對其經(jīng)營的違規(guī)卷煙進行了先行登記保存，填寫了抽樣取證物品清單。同時，小王、小范、小李還發(fā)現(xiàn)零售戶a銷售的卷煙中有2008年11月1日新上市的b品牌卷煙50條，經(jīng)詢問，發(fā)現(xiàn)該品牌卷煙系通過客戶經(jīng)理小吳借用卷煙零售戶c的煙草專賣許可證從當?shù)責(zé)煵莨敬喌木頍?，同時發(fā)現(xiàn)了記載有客戶名稱為煙零售戶c的當?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。市場監(jiān)管員小王、小范、小李依法對上述情況進行了記錄，并將銷售憑證作為證據(jù)進行了保存。檢查結(jié)束后，小王、小范、小李讓零售戶a填寫了重新辦理煙草專賣零售許可證的申請表，并帶回?zé)煵輰Ｙu局。問題：1、根據(jù)材料一，如果市場監(jiān)管員小王、小范、小李用文檔形式撰寫a市煙草專賣局稽查大隊周檢查總結(jié)時，除了檢查周期、檢查地域、檢查戶數(shù)、檢查情況外，還應(yīng)當撰寫那些內(nèi)容？請說明撰寫這些內(nèi)容的側(cè)重點。答：還要撰寫市場分析和問題建議。市場分析主要是對本周檢查情況進行綜合分析，找出本周存在的重大問題；問題建議主要是分析本周市場檢查工作中出現(xiàn)的突出問題，針對問題提出下一步工作議。2、根據(jù)材料二，從小王、小范、小李從零售戶a處收集到的這些市場資料來看，可以分為哪幾類？，請舉例說明。答：小王、小范、小李從零售戶a處收集到的市場資料可分為三類：（1）專賣許可證管理類，例如：零售戶a許可證過期的情況記錄，煙草專賣零售許可證的新辦申請；（2）零售戶違法經(jīng)營類，例如：詢問筆錄、先行登記保存通知書、抽樣取證物品清單；（3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類，例如：客戶經(jīng)理小吳違規(guī)情況記錄、當?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。3、根據(jù)材料二，小王、小范、小李對零售戶a采用的市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法是什么？答：日常檢查。通過對企業(yè)進行日常的例行檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)信息的變化情況。4、根據(jù)材料一，如果市場監(jiān)管員小王、小范、小李承擔(dān)專賣管理信息分析的任務(wù)，按照信息的定性分析方法常用的信息分析法有哪些？答：常用的信息分析法有比較法、相關(guān)關(guān)系法、綜合法。二、根據(jù)所提供的材料，回答問題。材料一：b市x區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志今天我們按照檢查計劃，先后對陶然亭、 新華大街、 梨園北街、 鞍山街、 怡樂中路、宋莊路、 西岳固、 先農(nóng)壇等的卷煙零售戶進行了日常檢查，計劃檢查35戶，實際檢查31戶。通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。但在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證后來補正，這是一個原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。市場監(jiān)管員：王某、劉某2009年2月25日材料二：b市x區(qū)煙草專賣局市場監(jiān)管員王某、劉某在2009年2月25日進行日常市場檢查時，發(fā)現(xiàn)新華大街零售戶陳某有違規(guī)經(jīng)營行為，市場監(jiān)管員張某依法對其進行了行政處罰。材料三：2009年1月6日，b市x區(qū)煙草專賣局局長要求市場監(jiān)管員對b市x區(qū)2008年卷煙市場專賣管理情況進行為期三個月的調(diào)研，市場監(jiān)管員王某、劉某分管陶然亭、 新華大街、 梨園北街、 鞍山街、 怡樂中路、宋莊路、 西岳固、 先農(nóng)壇等的卷煙零售戶。問：1、根據(jù)材料一，撰寫市場檢查日志時，應(yīng)撰寫哪些內(nèi)容？答：檢查日志的主要內(nèi)容：a.檢查日期：主要列明檢查的年月日，以備查詢。b.檢查地域：一般以行政區(qū)域為單位，要盡量寫詳細。c.檢查戶數(shù)：當日檢查的零售戶數(shù)量，可以在一定程度上反映當天市場檢查的工作量。d.檢查情況：主要記錄零售戶違法經(jīng)營、證件管理和專賣內(nèi)管等情況，如果當天市場檢查沒有任何情況，也可以略去不寫。e.市場分析：主要是對當天的檢查情況進行綜合分析，找出存在突出問題。如經(jīng)過檢查沒有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，也可簡要總結(jié)。f.問題建議：主要歸納市場檢查工作本身存在的問題，并對下一步工作提出建議。g.檢查人員：參加的市場檢查的專賣執(zhí)法人員要全部寫明。2、根據(jù)材料二，請按照市場監(jiān)管對象信息維護的有關(guān)程序，對零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營信息進行處理。答：對零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營信息應(yīng)按照如下程序進行處理：（1）市場監(jiān)管員王某、劉某在對零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營情況認真進行整理后，上報a縣煙草專賣局專賣監(jiān)督管理科；（2）專賣監(jiān)督管理科的信息管理員在進行認真審查后，提出信息維護意見上報專賣監(jiān)督管理科科長進行審核；（3）專賣監(jiān)督管理科科長經(jīng)認真審核后再上報專賣副局長進行審批；（4）專賣副局長審批后，再由專賣監(jiān)督管理科信息管理員通過信息管理系統(tǒng)對零售戶陳某的有關(guān)情況進行修改完善。3、根據(jù)材料三，市場監(jiān)管員王某、劉某對分管區(qū)域卷煙市場進行專賣管理信息分析時，除選擇課題、搜集課題相關(guān)的信息外，還應(yīng)包括哪些步驟？答：除選擇課題外，信息分析還應(yīng)包括以下五個步驟：搜集課題相關(guān)的信息；鑒別篩選所得信息的可靠性、先進性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；分類整理，對篩選后的資料進行形式和內(nèi)容上的整理：利用各種信息分析研究方法進行全面的分析與綜合研究；成果表達，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評報告等。三、根據(jù)所提供的材料，回答問題。材料一：2009年2月25日，b市煙草專賣局主管專賣的梁局長接到群眾舉報，反映該市零售戶王強明零暗批卷煙，梁局長責(zé)成專賣科進行調(diào)查處理。專賣科陶科長安排市場監(jiān)管員小李和小劉兩人前去進行調(diào)查。小李和小劉認真檢查了零售戶王強近幾個月的卷煙購進情況及其日常經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)王強平時從煙草公司購進的卷煙數(shù)量較少，而銷售的數(shù)量卻遠遠大于購進的數(shù)量，且發(fā)現(xiàn)他多次一次性銷售卷煙超過50條。在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)王強與b市煙販子肖某來往密切，同時其一個遠房親戚在b市工商局工作。在檢查期間，恰好有一個人來店里要買兩件卷煙，王強毫無顧忌的從庫房取了兩件卷煙要賣給這個人，小李和小劉當即對其違法經(jīng)營卷煙行為依法進行了處理。檢查結(jié)束后，市場監(jiān)管員小李和小劉立即向梁局長進行了匯報，并將所有有關(guān)零售戶王強的情況錄入微機，對王強的信息進行了信息維護。材料二：2009年2月25日，b市煙草專賣局主管專賣的梁局長與b市工商局趙局長取得聯(lián)系，擬于2009年3月2日舉行聯(lián)合執(zhí)法，重點打擊b市無證經(jīng)營行為。問：1、市場監(jiān)管員小李和小劉對零售戶王強調(diào)查到的這些情況，哪些不屬于對煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息？答：“王強與b市煙販子肖某來往密切，同時其一個遠房親戚在b市工商局工作”的情況不屬于對煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息。2、小李和小劉的那些做法不符合市場監(jiān)管對象信息維護的程序？答：檢查結(jié)束后，小李和小劉直接向梁局長進行匯報，并將所有有關(guān)零售戶王強的情況錄入微機，對王強的信息進行信息維護，這些做法不符合市場監(jiān)管對象信息維護的程序。3、對零售戶王強的信息進行維護的正確做法應(yīng)該怎么做？答：對零售戶王強的信息進行維護的正確做法應(yīng)該是：（1）小李和小劉在對零售戶王強的有關(guān)情況進行整理后上報專賣科；（2）專賣科的信息管理員在進行認真審查后，提出信息維護意見上報陶科長進行審核；（3）陶科長經(jīng)認真審核后再上報梁局長進行審批；（4）梁局長審批后，再由專賣科信息管理員通過信息管理系統(tǒng)對零售戶王強的有關(guān)情況進行修改完善。4、如果你牽頭b市煙草專賣局與b市工商局聯(lián)合執(zhí)法工作，如何實施聯(lián)合執(zhí)法檢查？答：實施聯(lián)合執(zhí)法檢查時主要包括以下內(nèi)容：（1）按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由執(zhí)法檢查組具體實施檢查方案。（2）按照規(guī)定的程序進行檢查。（3）煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用。（4）要做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合。5、如果梁局長責(zé)成你撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，在正文部分除了撰寫基本情況、成績和做法外，還有撰寫哪些內(nèi)容？答：除了基本情況、成績和做法外，還要撰寫存在問題今后打算。四、根據(jù)所提供的材料，回答問題。材料一：a縣煙草專賣局和工商局根據(jù)上級部署，于2009年3月開展了為期1個月的聯(lián)合取締無證經(jīng)營專項行動，對城關(guān)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行全面的市場檢查。在具體實施過程中，煙草專賣局充分發(fā)揮市場信息靈的特點，將事前排查的無證經(jīng)營戶分布情況與工商局實行共享，雙方密切配合，共取締了49戶無證戶。在取締過程中，聯(lián)合檢查組講究方式方法，對違法情節(jié)輕微，能積極配合，表示不再無證擺賣卷煙的零售戶進行教育，責(zé)令改正，可不進行處罰；對于態(tài)度惡劣、法制意識十分淡漠的無證戶，由工商局依法對涉案物品進行查封扣押，嚴肅追究當事人的法律責(zé)任。聯(lián)合取締收到了很好的效果，受到了上級的肯定。材料二：a縣煙草專賣局對卷煙零售戶實行進貨數(shù)量的嚴格管理，規(guī)定零售戶的進貨數(shù)量的調(diào)整需求由客戶經(jīng)理收集，報片區(qū)專賣管理員初步審核后由市場營銷部統(tǒng)一批準。2009年3月2日，市場監(jiān)管員甲接到客戶經(jīng)理乙提交的零售戶丙關(guān)于月進貨量由5件調(diào)整8件的申請，甲于是開展調(diào)查，甲從信息系統(tǒng)中調(diào)出了兩年來零售戶丙的月銷售情況（包括總量、具體品牌等），發(fā)現(xiàn)丙即使在國慶、春節(jié)等卷煙銷售旺季的最大進貨量也只有6件，平時一般就是4件的進貨量，甲便實地向丙詢問，丙支支吾吾，經(jīng)過法律和政策的宣傳，丙終于承認，由于a縣煙草公司加強貨源的均衡分配，幾戶帶有批發(fā)性質(zhì)的大戶進貨量受到限制，便委托丙代為訂貨，并允諾給丙每條2元的差價，因此丙便假稱近期消費者數(shù)量增多，進貨量需要上調(diào)。問：1、根據(jù)材料一，如果a縣煙草專賣局責(zé)成你撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，你在撰寫時應(yīng)注意哪些事項？答：寫總結(jié)應(yīng)注意的事項包括：要堅持實事求是的原則；要注意詳略得當、突出重點；力求內(nèi)容具有鮮明的個性。2、根據(jù)材料二，專賣管理信息分析的內(nèi)容主要包括哪些方面？ 答：專賣管理信息分析的內(nèi)容是多方面的，主要包括：（1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析。對轄區(qū)內(nèi)零售戶的正常發(fā)生業(yè)務(wù)、不正常發(fā)生業(yè)務(wù)及未發(fā)生業(yè)務(wù)的比例進行認真分析，不僅分析正常業(yè)務(wù)戶的進貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)，而且對不正常業(yè)務(wù)戶的經(jīng)營動態(tài)、進貨規(guī)律和渠道進行分析，同時對未發(fā)生業(yè)務(wù)戶進行跟蹤訪查，根據(jù)變動在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中做出相應(yīng)調(diào)整。（2）轄區(qū)卷煙銷量的分析。對轄區(qū)內(nèi)各線路的人員概況、經(jīng)濟總量、經(jīng)營能力等進行全面了解，對轄區(qū)內(nèi)各線路零售戶的歷史進貨規(guī)律、進貨數(shù)量和結(jié)構(gòu)及周期進行統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來細分當月工作計劃，做到計劃細化工作有據(jù)可依，細分結(jié)果科學(xué)合理。（3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。根據(jù)零售戶的銷售情況，對轄區(qū)內(nèi)的零售戶進行分類，考慮每一類零售戶各檔次卷煙的銷售走勢，有針對性地進行管理，有利于提高市場控制力。3、根據(jù)材料二，從獲取信息的方式角度看，這個案例說明什么問題？需要注意什么？。答：這個案例說明，獲取信息的方式有許多，有許多是通過市場走訪直接或間接的了解到的，有些可以從信息系統(tǒng)中查詢出來，但是無論取得的方式如何，我們都要注意對其進行篩選和分析，在去其糟粕、取其精華后才能為我所用；但有的信息是暗藏的、不明朗的，這就需要我們提高洞察水平，通過蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)背后的真相和本質(zhì)。4、進行信息分析時一般要遵循分析的針對性原則、分析的系統(tǒng)性原則，除了這兩項原則外，還需要遵守什么原則？答：分析的科學(xué)性原則五、案例一：經(jīng)營戶張楓：某星級酒店。經(jīng)營地址位于某市商業(yè)區(qū)，其商品部經(jīng)營時間為下午4點至凌晨2點。以點叫購買的方式將煙草制品送入住宿顧客的房間。經(jīng)營戶王猛：經(jīng)營地址位于某中學(xué)附近，經(jīng)營場所面積約100平方米，經(jīng)營時間為平時早上7點至晚上11點。經(jīng)營方式為開架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。經(jīng)營戶楊云：經(jīng)營地址位于某市中心，經(jīng)營場所面積達到8000平方米，經(jīng)營時間為早上8：30點至晚上11點，采取柜臺銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式，經(jīng)營若干大類商品;實行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售。有電子化收銀管理系統(tǒng)。1、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息包括哪些內(nèi)容？答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息是指與煙草零售業(yè)態(tài)分類直接相關(guān)的信息。主要包括：a.識別信息b.經(jīng)營信息c.模式信息d.區(qū)位信息。2、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循哪些基本原則？答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循以下基本原則：a.完整性原則b.準確性原則c.客觀性原則d.協(xié)調(diào)性原則3、經(jīng)營戶張楓、經(jīng)營戶王猛、經(jīng)營戶楊云分別歸屬于那種業(yè)態(tài)？答：經(jīng)營戶張楓歸屬于娛樂服務(wù)類，經(jīng)營戶王猛歸屬于便利店，經(jīng)營戶楊云歸屬于商場。案例二：經(jīng)營戶張楓：經(jīng)營地址位于某縣城休閑廣場，經(jīng)營場所面積達到1000平方米，經(jīng)營時間為早上9點至晚上11點，以開架自選的方式出售多種類商品。有電子化收銀管理系統(tǒng)，在該市其他區(qū)縣還有同名的營業(yè)店鋪。經(jīng)營戶王猛：某地武警消防支隊營區(qū)內(nèi)的軍人超市，開架自選，向官兵出售小食品、一般生活用品和書籍。營業(yè)面積100平方米左右，營業(yè)時間平時晚上7點至9點，周末白天全天。經(jīng)營戶楊云：經(jīng)營地址位于某市長途汽車站附近，經(jīng)營場所面積約150平方米，經(jīng)營時間為平時早上8點至晚上12點，周末和國家法定節(jié)假日24小時營業(yè)。經(jīng)營方式為開架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。在該市其他區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。1、用什么方法可識別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)？答：要識別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)，首先應(yīng)分析各零售戶關(guān)鍵的業(yè)態(tài)信息，然后做出業(yè)態(tài)判斷。 2、經(jīng)營戶張楓能否歸類為商場？為什么？答：不能。商場一般營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間；而且采取柜臺銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。經(jīng)營戶張楓經(jīng)營的店不符合這些條件。3、請識別經(jīng)營戶王猛、楊云的類別。答：經(jīng)營戶王猛屬于其他類，經(jīng)營戶楊云屬于便利店。案例三：經(jīng)營戶張楓：經(jīng)營地址位于某市大型購物中心停車場出口，經(jīng)營場所面積5平方米，經(jīng)營時間早上10點至晚上7點。經(jīng)營商品除卷煙、雪茄煙外，均為書刊、報紙、郵票、文具、地圖等。在該市有多處類似店鋪，外觀設(shè)計、店鋪名稱統(tǒng)一。經(jīng)營戶王猛：經(jīng)營地址位于某市一大型購物中心內(nèi)，經(jīng)營場所面積約100平方米。營業(yè)時間早上10點至晚上10點半。以柜臺銷售方式出售卷煙和雪茄煙、煙斗、打火機、煙灰缸等等商品，同時出售各種酒類。有電子化收銀管理系統(tǒng)。經(jīng)營戶楊云：經(jīng)營地址位于某鄉(xiāng)鎮(zhèn)。經(jīng)營場所面積10平方米。經(jīng)營時間不定，一般早上9點開門營業(yè)，晚上10點左右關(guān)門。經(jīng)營商品以煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，柜臺銷售，沒有店鋪的名稱。1、要識別經(jīng)營戶張楓的業(yè)態(tài)需分析哪些關(guān)鍵要素？答：要識別經(jīng)營戶張楓的業(yè)態(tài)需分析以下關(guān)鍵要素：經(jīng)營商品的品種經(jīng)營場所和規(guī)模經(jīng)營方式此外，還要進一步分析零售者確定的目標客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。2、經(jīng)營戶王猛能否歸類為其他？為什么？答：不能。其他類以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入食雜店、便利點等6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。而王猛經(jīng)營的店很明顯屬于煙酒商店。3、經(jīng)營戶楊云、經(jīng)營戶張楓應(yīng)分別歸類于哪種業(yè)態(tài)？答：經(jīng)營戶張楓應(yīng)歸類為其他類，經(jīng)營戶楊云應(yīng)歸類為食雜店。案例四：某省煙草專賣局檢查時發(fā)現(xiàn)：a煙廠未經(jīng)國家煙草專賣局批準增設(shè)一煙葉復(fù)烤廠，生產(chǎn)復(fù)烤煙葉30萬擔(dān)，加工費4000萬元。請問：1、根據(jù)煙草專賣法及其實施條例的規(guī)定，a煙廠實施了什么違法行為？為什么？答：根據(jù)煙草專賣法及其實施條例的規(guī)定，a煙廠實施了無證生產(chǎn)復(fù)烤煙葉的違法行為。因為復(fù)烤煙葉屬于煙草制品，開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，并經(jīng)工商行政管理部門核準登記。2、依據(jù)煙草專賣法實施條例的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予a煙廠什么行政處罰？答：依據(jù)煙草專賣法實施條例的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予a煙廠以下行政處罰：責(zé)令關(guān)閉煙葉復(fù)烤廠，沒收違法所得即加工費4000萬元，處以生產(chǎn)復(fù)烤煙葉價值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開銷毀。六、日常檢查2010年1月15日，武漢市煙草專賣局市場監(jiān)管員小劉在值班時接到一個朋友打來的電話，此時12313電話鈴響起，他只顧跟朋友說話沒有接聽。過了兩分鐘后，12313電話第二次響起，這時他才掛掉朋友的手機，拿起12313電話說：“喂！誰啊?”，對方反映，本市零售戶陳某許可證過期，并從煙販子手中購進假冒卷煙進行銷售。小劉回答說“知道啦，我們有空就去調(diào)查”，也沒做記錄，然后又繼續(xù)跟朋友通話。事后，小劉口頭向領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報。第二天，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，小劉和市場監(jiān)管員小王一起去到陳某的商店就舉報的問題進行了檢查。請根據(jù)以上材料回答下列問題：1、舉報和投訴的來源除來電外還有哪幾種？請指出小劉處理電話舉報的不妥之處有哪些。答：來訪、來信、上級機構(gòu)轉(zhuǎn)來、其他行政部門移交；（1）舉報電話第二次響起時小劉才接聽是錯誤的，應(yīng)在電話鈴響3聲前接聽。（2）小劉不應(yīng)拿起電話就說“喂！誰?。俊?，而應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩薄＃?）沒有告知對方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名。（4）沒有做來電記錄。2、本案中涉及到市場監(jiān)管對象信息采集的方法主要有