流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程優(yōu)化的程序.ppt

流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之,流程優(yōu)化的程序,優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過(guò)這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求,什么是優(yōu)化工作程序,優(yōu)化工作程序的意義,提高工作程序的有效性和效率 將資源集中投放于可增加價(jià)值的工作上 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而盡早 采取行動(dòng)，加以解決 對(duì)工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 增加個(gè)人權(quán)限的廣度 通過(guò)著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組 織內(nèi)部統(tǒng)一一致。,優(yōu)化工作程序路徑圖,確定客戶及其要求（第4步）,選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1、2、3步）,明確工作程序（第5步）,擬定實(shí)施計(jì)劃（第6步）,程序是否穩(wěn)定？,程序是否有效？,（第7步） 是,監(jiān)控及簡(jiǎn)化（第9步）,解決問(wèn)題 （第8步）,是,計(jì)劃,做,檢查,行動(dòng),否,否,步驟13：選擇高優(yōu)先權(quán)程序和工作小組,通過(guò)立項(xiàng)許可和發(fā)起人，獲得對(duì)工序改進(jìn)工作的支持（第1步） 組成包括一個(gè)負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目小組（第2步） 查看是否存在再運(yùn)用的可能性（第3步） 注：路徑的第1、2、3步，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組已完成，在此將略過(guò),第4步 明確客戶及其有效要求1,客戶,外部,內(nèi)部,直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶,間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。,直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶,間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。,第4步 明確客戶及其有效要求2,高優(yōu)先性,低優(yōu)先性,外部直接,內(nèi)部直接,外部間接,內(nèi)部間接,對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序,第4步 明確客戶及其有效要求3,有效的要求 就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求 有效要求的標(biāo)準(zhǔn)： 是否合理（R）？ 是否可理解（U）？ 是否可衡量（M）？ 是否可信（B）？ 是否能完成（A）？,第5步 明確工作程序,制作工序流程圖,目的：明確怎樣、何時(shí)、在何處我們應(yīng)對(duì)工序進(jìn)行衡量以保證客戶滿意。,流程圖的標(biāo)記：,代表工序的開(kāi)始和結(jié)束,包含以動(dòng)詞開(kāi)始的一句話，代表一個(gè)行動(dòng),表示在次序中從一個(gè)行為到下一行為的主要流程方向,代表判斷,這是什么,步驟6 擬定實(shí)施計(jì)劃,為什么要這樣做,如何做,密切注意事項(xiàng)： 培訓(xùn) 征求客戶對(duì)程序目的的認(rèn)同 獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施,進(jìn)展計(jì)劃（下一步行動(dòng)計(jì)劃） 例：,步驟6 擬定實(shí)施計(jì)劃,為你的行動(dòng)計(jì)劃提建議！,what,who,when,這是什么 新的工作程序在試行過(guò)程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行評(píng)估 為何這樣做 確保新的工作程序按計(jì)劃實(shí)施并獲得預(yù)期效果，并通過(guò)尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源 如何做？ 考核計(jì)劃執(zhí)行的全過(guò)程 識(shí)別特殊原因 評(píng)估程序的有效性 特別提示：必須對(duì)程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評(píng)估。,第七步 程序檢查,這是什么？ 是持續(xù)不斷地完善工作程序以滿足顧客的要求，無(wú)論那種發(fā)問(wèn)都需先確定問(wèn)題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。 為何要這樣做 用最少的時(shí)間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問(wèn)題 依據(jù)數(shù)據(jù)促進(jìn)系統(tǒng)完善 預(yù)防意外突發(fā)事件 促進(jìn)系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化 確保已經(jīng)切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題 滿足不斷變化的顧客需求 有效地激勵(lì)員工的積極性 如何做 問(wèn)題研究報(bào)告 品質(zhì)完善系統(tǒng),第八步 解決問(wèn)題,特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌?，不同的情況下有不同的解決方法,第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化1,程序簡(jiǎn)化： 對(duì)評(píng)估程序進(jìn)行再評(píng)估，確認(rèn)和削減那些令資源耗費(fèi)增加的活動(dòng) 評(píng)估各種測(cè)量方法，看是否能提供有用和可控的信息 縮短時(shí)間，測(cè)試產(chǎn)出量是否也相應(yīng)的經(jīng)常減少 依據(jù)上述變動(dòng)調(diào)整程序簡(jiǎn)化計(jì)劃。 程序簡(jiǎn)化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi) 將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過(guò)周期性檢查提示是否出現(xiàn)問(wèn)題,程序監(jiān)控： 進(jìn)行周期性回顧以保證方法是清楚的 將方法與預(yù)先制定的限度作對(duì)比 針對(duì)限度外的結(jié)果完成問(wèn)題鑒定報(bào)告 完成意外事件應(yīng)對(duì)方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計(jì)劃） 針對(duì)相容原因，程序所有人審閱問(wèn)題鑒定報(bào)告。 程序所有人每月或季度與荼組領(lǐng)導(dǎo)共同回顧程序結(jié)果。,第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化2,實(shí)現(xiàn)程序簡(jiǎn)化，有三個(gè)要素 1、流程簡(jiǎn)化 2、培訓(xùn) 3、溝通,第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化3,優(yōu)化工作程序 關(guān)鍵步驟,步驟 目標(biāo) 主要問(wèn)題答案 1 立項(xiàng) 2 組成改進(jìn)小組