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清華大學 張曉毫教授,人力資源管理與開發(fā)講義 哈爾濱美華MBA實戰(zhàn)教育中心整理 ,職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)培訓 通用經(jīng)理證書認證,只要680 MBA實戰(zhàn)才智學到家 北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務談判、資本運營、人力資源管理等實戰(zhàn)課程。通用證書，報名電話：88342620地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。網(wǎng)址：,更多精彩講義 MBA實戰(zhàn)知識 請到 免費下載,尋求競爭優(yōu)勢,人力資源管理與開發(fā) 張曉毫,序,江澤民主席關于兩個第一的理論 市場競爭中的人才態(tài)勢 企業(yè)家們怎么了 主人翁們怎么了 為什么在尋找人才的時候淹沒了人才 課程提示：劉永行 提出 中國的人力資源相當昂貴 中國的員工問題出在哪里; 中國的員工辦事不到位 中國企業(yè)的缺點 是決策失誤排第一 用人不當排第二,第一章人力資源管理與競爭優(yōu)勢 沒有徹底了解的便不是你所擁有的歌德,1。Z理論的提示 2?；菊擖c （1）員工是社會的人 （2）尋求每個人的努力彼此協(xié)調而產(chǎn)生最大的效率 （3）啟示1人是企業(yè)資源的中心 2勞動者是自己勞動的主人,3。管理無定式 有五種管理模式 1親情化（家族血緣關系） 管理模式 2友情化（朋友哥們關系） 管理模式 3溫情化（良心人情式的關系）管理模式 4隨機化（隨意獨裁） 管理模式 5制度化（契約規(guī)則式） 管理模式,4人力資源 人力資本與人力資源管理的概念 （1）人力資源：指一定范圍內的人口總體所具有的勞動能力（體質、智力、知識、技能）的總和 （2）人力資本：人力、人的知識、技能被認為是資本的一種形態(tài)叫人力資本。這種形態(tài)在經(jīng)濟發(fā)展中起決定作用 （3）人力資源管理：組織對從業(yè)人員從招聘、錄取、培訓、使用、周轉、升遷、調動乃至退休的全過程管理 5。人力資源管理與人事管理的區(qū)別 經(jīng)營戰(zhàn)略與業(yè)務管理 招眼未來與資本與招眼現(xiàn)在與成本 專業(yè)的系統(tǒng)性與非專業(yè)的被分割性,企業(yè)管理系統(tǒng)以及相互關系,戰(zhàn)略目標管理系統(tǒng)（大腦企業(yè)到何處去） 規(guī)范化管理系統(tǒng)（腿腳踏實地） 人力資源管理系統(tǒng)（手抓住市場） 市場營銷管理體系（血液生存條件） 資本運作管理體系（血液生存條件） 分析國企為何爭不過私企,人力資源管理的四項基本原則,效益原則 競爭原則 維護原則 發(fā)展原則 人本管理 情感民主人才自主文化 寧可做的痛苦的人 不作快樂的豬,企業(yè)健康運作第8個流程,企業(yè)要對社會環(huán)境，企業(yè)現(xiàn)狀和未來及時做出假設 2、 企業(yè)要明確自己的發(fā)展方向是什么？自己的長遠戰(zhàn)略目標是什么？； 3、企業(yè)為達成自己的長遠戰(zhàn)略目標而設計的中期戰(zhàn)略（一年內企業(yè)的財務目標和銷售目標）； 4、為實施制定的中期戰(zhàn)略而設計的組織機構； 5、為了讓組織機構能夠正常運轉而設計的企業(yè)文化 ； 6、為了實現(xiàn)戰(zhàn)略設計而制定的戰(zhàn)術設計（即年度工作計劃） ； 7、為實現(xiàn)年度戰(zhàn)術計劃而制定的專業(yè)化工作流程； 8、為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和企業(yè)長遠目標企業(yè)要制定經(jīng)營評估系統(tǒng)。,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程：,（企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與健康企業(yè)運作流程相類似，但比之要細致） 第一步、根據(jù)外部環(huán)境進行目標市場細分（一個企業(yè)不管實力多強，一般也不會超過3個目標市場，這樣我們能夠集中精力拿下目標市場） 第二步、消費者行為分析-（要分析消費者為什么要買你的產(chǎn)品，即消費者購買動機分析） 第三步、競爭對手分析-1.要分析廣義上的競爭對手； 2.要預測對手的4P組合； 3.要預測對手的戰(zhàn)略規(guī)劃； 4.競爭對手的SWOT分析；（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅、） 第四步、理想的產(chǎn)品規(guī)劃-設計產(chǎn)品規(guī)劃圖 第五步、企業(yè)宗旨設計 第六步、企業(yè)5年的具體目標 第七步、企業(yè)中期戰(zhàn)略的設計與經(jīng)營風險的分析 第八步、財務規(guī)劃-1.投資回報分析 第九步、人力資源分析-1.組織結構設計 - 2.人員評估與激勵手段 第十部、年度戰(zhàn)術設計與實施方案-1.第一年的重點項目是什么 -2.各部門項目責任人與評估標準 -3.月份實施方案與計劃,人力資源管理的九大工作流程,七只小狗的故事（我曾經(jīng)為我的學員將過一個感人的故事） 1.人力資源規(guī)劃（伯樂相馬*自鑒式*組織考核*科舉） 2. 招聘與解聘 3.甄別面試 4.定向法 5 員工培訓 20層地獄為培訓師而開 6 員工激勵藝術 7.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 生涯設計（要符合實際）遠大理想不是生涯規(guī)劃 8.勞資關系 管理 9 績效評估 360 績效評估法,最佳考核主基二元考核法（量化績效考核）+態(tài)度考核,第一版塊 團隊精神 的細分 級別團隊精神的具體操作標準 一級能在團隊中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時會考慮團隊目標與利益 二級尊重團隊中的每一個成員，能在團隊中積極配合其他成員。有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先 三級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設性的建議，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先。 四級能加強團隊中其他成員的合作意思，能加強跨部門團隊的合作意思，當團隊目標利益與個人目標利益沖突的時候，總是以團隊為先。 五級能把團隊管理成一個高度配合、互相信任與支持的團隊，并與其他團隊緊密配合，團隊成員都能作到當團隊目利益與個人目標利益沖突的時候，絕對以團隊為先。,第二版塊 責任感 的細分 級別責任感的具體操作標準 一級根據(jù)崗位職責要求，基本完成工作指標。（為了工作而工作） 二級根據(jù)工作標準來完成工作目標（按照好的標準完成本職工作） 三級嚴格執(zhí)行工作標準，有高度的自覺性與主動性。（主動積極熱情的工作） 四級對工作標準進行審視，能夠提出改善意見（帶著責任心工作） 五級能對整體工作方法、流程進行分析、并提出改善方案（高度責任心）,第三版塊 服務意識 的細分 級別服務意識的具體操作標準 一級根據(jù)工作職責提供必要的服務 二級關注內外部顧客的要求、提升服務質量 三級以內外部顧客需求為導向、主動提供服務 四級以內外部顧客需求為導向，努力改進、改善工作流程和操作方法 五級以顧客利益為中心、全面建設服務的氛圍。,第四版塊 進取心 的細分 級別進取心的具體操作標準 一級按照工作職責，主動的完成任務。 二級具備對于本職工作的熱愛、積極努力的完成工作任務，主動尋找差距。 三級具有事業(yè)心、為了更好的達到目標，主動學習，注重創(chuàng)新。 四級具備較強的使命感和事業(yè)心、堅持學習、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。 五級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標奮進,影響績效考核10大誤區(qū) (1)像我 (2)暈輪效應 (3)政治壓力 (4)寬厚性誤差與嚴厲性誤差 (5)相比錯誤誤區(qū) 6-盲點誤區(qū) 7 -近期行為偏見誤區(qū) 8-從眾心理誤區(qū) 9 -趨中趨勢誤區(qū) 10 -個人偏見定勢,學 校 簡 介,哈爾濱美華管理人才專修學校是黑龍江省最早舉辦MBA實戰(zhàn)教育的專業(yè)化辦學單位。美華人側重于把復雜的知識簡單化，深奧的理論通俗化，由數(shù)十位專家、教授、職業(yè)經(jīng)理人為我們創(chuàng)研了與國際同步的獨特教學方法，將哈佛大學先進的MBA教育理念與中國企業(yè)管理經(jīng)驗相結合，全方位分析、跟蹤中國企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展，通過大量的實戰(zhàn)案例解析，切實提高學員的實際管理水平。,學 校 簡 介,辦學九年來，已為社會培養(yǎng)各類別“能力型”管理人才近10萬余人，并為多家企業(yè)提供了整合策劃和企業(yè)內訓。美華人獨特的教學方法，先進的教學理念贏得了社會各界的高度贊譽和認可。因而，我們自信，每一位走進美華學校的學員都能夠成為人群中的獅子，商場上的雄鷹，這里是塑造職業(yè)經(jīng)理的搖籃，培育管理精英的基地，我們?yōu)橹Σ恢埂?招 生 資 訊,【授課師資】北京實戰(zhàn)專家與工大等校名師聯(lián)袂主講 【授課方式】互動研討與正宗美國哈佛MBA案例教學法相結合，畢業(yè)考試以實戰(zhàn)情景模擬考核為主 【考取證書】高級職業(yè)經(jīng)理人資格證書、EMBA職業(yè)經(jīng)理人高等教育證書,招 生 資 訊,【招生專業(yè)】工商管理、人力資源管理、酒店管理、營銷策劃、銷售管理等MBA課程 【特別待遇】本期研修畢業(yè)的學員將有資格成為國際職業(yè)經(jīng)理資格標準認證學會（IPMS）的國際注冊會員， 并