中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎勵申報(bào)書-基于六個(gè)統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)融合平臺探索.doc

中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎勵申報(bào)書項(xiàng)目名稱：基于“六個(gè)統(tǒng)一”的多業(yè)務(wù)融合平臺探索申報(bào)單位：中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司中國移動通信集團(tuán)公司2011年11月2 日一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱中文基于“六個(gè)統(tǒng)一”的多業(yè)務(wù)融合平臺探索英文based on the unification of the six services integration platform to explore主要完成人主要完成單位省公司集團(tuán)客戶部主 題 詞多業(yè)務(wù)融合 一卡通 信息化任務(wù)來源b各省、自治區(qū)、直轄市公司計(jì)劃 項(xiàng)目起止時(shí)間 起始： 2010年 1 0 月 10 日 完成： 2011年 4月 1 日二、項(xiàng)目簡介(不超過800個(gè)漢字)百姓生活和工作的應(yīng)用越來越多，怎么才能實(shí)現(xiàn)生活與行業(yè)信息化應(yīng)用的兩融合？客戶arpu值不斷下滑，集團(tuán)客戶流失嚴(yán)重，如何找到個(gè)人與集團(tuán)客戶的交叉點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)生活和行業(yè)信息化份額的雙提升？我們通過創(chuàng)新多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺，在手機(jī)卡上融合生活和行業(yè)應(yīng)用，通過大規(guī)模應(yīng)用，找到一條提升客戶價(jià)值的路。開發(fā)支持多應(yīng)用的大容量智能卡和支持多種制式的機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了市民生活和工作信息化載體的一體化；通過建設(shè)公共服務(wù)、企業(yè)單位、手機(jī)支付、校訊通等多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺，打通了與市民生活相關(guān)的各類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯與信息共享。通過打通boss系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、電子商務(wù)等應(yīng)用平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的互通，”內(nèi)“、”外“兩條線，為客戶提供一體化營銷服務(wù)；通過打通經(jīng)分系統(tǒng)，建立“市民生活消費(fèi)” 視圖，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)式”營銷和行業(yè)拓展。三、項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容1、立項(xiàng)背景（不超過800個(gè)漢字）集團(tuán)公司在2011年年度工作會議提出“十二五”期間要重點(diǎn)拓展兩個(gè)份額。李躍總裁提出“十二五”中國移動的發(fā)展思路要實(shí)現(xiàn)“一個(gè)愿景”、擴(kuò)大“兩個(gè)份額”、推動“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。擴(kuò)大公司對個(gè)人客戶的生活服務(wù)份額、對社會各行各業(yè)的信息服務(wù)份額。集團(tuán)公司與甘肅省政府簽訂信息化項(xiàng)目合作協(xié)議。2011年3月2日，省政府與集團(tuán)公司簽訂信息化建設(shè)項(xiàng)目合作協(xié)議 ；打造“數(shù)字甘肅”，大力開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)和城市信息化建設(shè)。集團(tuán)公司下發(fā)關(guān)于中國移動無線城市業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見。 2011年6月，集團(tuán)公司提出大力拓展無線城市應(yīng)用，市民通過手機(jī)和各種無線終端隨時(shí)、隨地、隨需地獲得公共事業(yè)服務(wù)、個(gè)人生活等相關(guān)的各種城市服務(wù)信息；同時(shí)，借助物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為政府和行業(yè)用戶提供城市信息化應(yīng)用。我公司與蘭州公交集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將對方作為相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的唯一戰(zhàn)略合作伙伴，共同促進(jìn)蘭州市區(qū)公共交通信息化的快速發(fā)展，合作建設(shè)蘭州公交一卡通。充分發(fā)揮中國移動在信息通信領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷提高蘭州公交集團(tuán)城市公交領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)營水平，共同促進(jìn)蘭州市區(qū)公共交通信息化的快速發(fā)展。在上述背景下，我公司積極思考，通過建設(shè)多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺，大規(guī)模拓展物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)市民生活服務(wù)和行業(yè)信息化的兩融合。2、詳細(xì)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（不超過1000個(gè)漢字）1）設(shè)計(jì)72k大容量、5重cos加載的智能卡和多制式機(jī)具。第一、在國內(nèi)首次開發(fā)72k大容量卡片，整合企業(yè)一卡通、手機(jī)錢包、公交、出租、身份認(rèn)證、校訊通、公共事業(yè)繳費(fèi)等7大類應(yīng)用，支持應(yīng)用擴(kuò)展。第二、支持2.4g卡片技術(shù)，同時(shí)支持公交cpu卡、m1卡、simpass卡、java卡、native卡、金融ic卡6種卡片類型。第三、加載中國移動企業(yè)一卡通、手機(jī)錢包c(diǎn)os、住建部ic規(guī)范cos，pboc1.02.0cos等5種cos。第四，支持終端sam卡和聯(lián)機(jī)授權(quán)認(rèn)證服務(wù)機(jī)制，對稱數(shù)字證書的身份認(rèn)證機(jī)制。第五、針對每種行業(yè)應(yīng)用的卡片加載，進(jìn)行授權(quán)控制，合作行業(yè)方必須得到移動授權(quán)才能發(fā)卡，掌握發(fā)卡控制權(quán)。2）應(yīng)用互通，通過boss一個(gè)入口實(shí)現(xiàn)百姓生活工作的全服務(wù)。第一、一站式受理。打通了boss系統(tǒng)與各類生活、行業(yè)應(yīng)用，客戶可以在營業(yè)廳辦理公交卡、水電煤氣繳費(fèi)，更可以通過短信、無線城市、12580等方式完成，所有的百姓生活應(yīng)用通過boss一個(gè)入口都可以受理。第二、一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了crm客服系統(tǒng)與公交、水電煤氣的客服系統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)接，客戶通過crm的各類服務(wù)渠道，就可以直接享受到所有其他公共服務(wù)平臺的一體化服務(wù)，將我們的客服服務(wù)提升到百姓生活的方方面面。3）boss系統(tǒng)設(shè)立生活主賬戶，生活費(fèi)用隨意劃撥。通過在boss系統(tǒng)開發(fā)生活賬戶模型，客戶在營業(yè)廳繳費(fèi)，通過設(shè)定生活主賬戶下的子賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系，并設(shè)置賬戶額度，由boss系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)金額的定量劃撥。4）海量生活信息統(tǒng)一獲取，生活賬單一鍵搞定。獲取各類生活數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一存放在多業(yè)務(wù)融合平臺，通過關(guān)聯(lián)分析，給客戶提供一張完整的生活賬單，市民通過登錄無線城市門戶，可以查詢到話費(fèi)、公交費(fèi)和水電煤氣費(fèi)等各類生活費(fèi)用，還可以給客戶及時(shí)發(fā)送短彩信生活賬單。5）通過交叉捆綁，漸少收入流失，增強(qiáng)客戶粘性。通過手機(jī)號碼與公交應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用的訂購關(guān)系綁定，降低用戶離網(wǎng)率和欠拆率。6）建立“市民生活消費(fèi)”視圖，實(shí)現(xiàn)交叉式精準(zhǔn)營銷。我們將客戶的公共交通、公共事業(yè)、消費(fèi)支付等生活行為與通信行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立了“市民生活消費(fèi)”視圖，開發(fā)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升客戶粘性。3、 主要業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)（不超過800個(gè)漢字）統(tǒng)一平臺：創(chuàng)新多業(yè)務(wù)融合平臺，確定民生應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位。統(tǒng)一卡片：首次在國內(nèi)開發(fā)大容量（72k）cpu卡片，整合6大類應(yīng)用。統(tǒng)一渠道：發(fā)揮公司優(yōu)勢，提供多觸點(diǎn)、全渠道業(yè)務(wù)受理與一站式服務(wù)，便民惠民的同時(shí)，提升客戶粘性。統(tǒng)一賬戶：創(chuàng)新開發(fā)生活主賬戶，主導(dǎo)客戶生活，通過統(tǒng)一賬單實(shí)現(xiàn)市民生活一單清。統(tǒng)一視圖：創(chuàng)新開發(fā)“客戶生活消費(fèi)”視圖，實(shí)現(xiàn)生活應(yīng)用與通信業(yè)務(wù)的交叉營銷統(tǒng)一策略：建立生活應(yīng)用與移動業(yè)務(wù)捆綁策略，提升粘性，降低公司收入損失。4、 應(yīng)用情況（不超過800個(gè)漢字）在公交領(lǐng)域，蘭州市93條線路、2200輛公交車上全面投入運(yùn)行“公交一卡通”。在教育領(lǐng)域，全省3000所學(xué)校、完成“校訊通”機(jī)具整合，用戶超過50萬戶。在企業(yè)，100多家企業(yè)完成“企業(yè)一卡通”機(jī)具整合，用戶超過1萬戶。在社區(qū)，蘭州市西湖社區(qū)，建成全國首個(gè)“三維數(shù)字社區(qū)一卡通” 。在公共事業(yè)領(lǐng)域，與甘肅電力深度合作，將“一卡通”與手機(jī)號碼、電力賬戶綁定，為用戶提供無線城市、短信、12580等多種方式的應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的實(shí)時(shí)查詢和繳納。目前在甘南、臨夏、天水、金昌等多個(gè)地市開展建設(shè)，其它地市正在拓展，穩(wěn)定集團(tuán)客戶單位10家，大中專院校5家，穩(wěn)定在網(wǎng)客戶集團(tuán)客戶20萬戶，直接經(jīng)濟(jì)效益100萬，間接經(jīng)濟(jì)效益2000萬。維系在網(wǎng)客戶10萬戶，挖轉(zhuǎn)異網(wǎng)用戶1萬戶。5、 經(jīng)濟(jì)效益（單位：人民幣萬元）項(xiàng)目總投資額1500回收期（年）3.5年 欄目年份新增利潤新增稅收創(chuàng)收外匯（美元）節(jié)支總額2011101.43/0.46 各欄目的計(jì)算依據(jù)：1、 直接收入甘肅用戶發(fā)展數(shù)量年 份7月8月9月10月用戶數(shù)（戶）17249298124112550134用戶收費(fèi)項(xiàng)目為 項(xiàng) 目7月8月9月10月e路通短信功能收入(元)17249298124112550134生活賬單功能收入（元）172492981241125 50134公交余額管家功能收入（元）172492981241125 50134傭金收入：根據(jù)與公交公司、商戶、電力公司的協(xié)議和用戶的消費(fèi)情況，計(jì)算預(yù)計(jì)傭金收入如下： 項(xiàng) 目7月8月9月10月公交充值傭金(元)0.60.835手機(jī)錢包商戶傭金(元)0.50.62.4 4.6電力繳費(fèi)擁擠（元）0.10.10.50.72、 間接收入減少欠拆費(fèi)用：每月蘭州有10萬左右欠拆用戶，占總用戶數(shù)的1/30左右，按照1/30欠拆計(jì)算，10月份預(yù)計(jì)減少欠拆575戶。目前甘肅欠拆用戶平均每戶欠費(fèi)8-10元，按照8元計(jì)算。 項(xiàng) 目7月8月9月10月減少欠費(fèi)(元)0004600穩(wěn)定用戶收入：按照甘肅arpu值43計(jì)算，間接穩(wěn)定收入按照1/10，4.3元計(jì)算 項(xiàng) 目7月8月9月10月間接穩(wěn)定收入(元)74170128191.6176837.5215576.2 生產(chǎn)、應(yīng)用單位財(cái)務(wù)專用章和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日6、社會效益1)產(chǎn)業(yè)鏈整合：通過聚合智能卡、機(jī)具廠商和電子商務(wù)等金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈力量，提升對物聯(lián)網(wǎng)和移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的整合力。2)推動行業(yè)信息化發(fā)展：通過應(yīng)用聚合，推動公共服務(wù)、電子商務(wù)等行業(yè)信息化發(fā)展，加強(qiáng)與通信的緊密結(jié)合，提升公司收入 。3)提升客戶價(jià)值：通過交叉營銷，挖掘客戶生活信息，增強(qiáng)用戶粘性，提升客戶價(jià)值。該項(xiàng)目實(shí)施以來，在我省取得了很大反響，省、市級主要媒體均進(jìn)行了新聞報(bào)道，目前正在與蘭州市政府討論市民卡合作整合事宜。四、本項(xiàng)目曾獲獎勵情況獲獎時(shí)間獎 項(xiàng) 名 稱獎勵等級授獎部門（單位）本表所填獎勵是指： 1.國家設(shè)立的科技獎勵；2.各省、自治區(qū)、直轄市公司設(shè)立的獎勵3.各省、自治區(qū)、直轄市政府設(shè)立的獎勵；4. 經(jīng)科技部批準(zhǔn)的社會力量設(shè)立的獎勵。 五、申請、獲得專利情況表國 別申 請 號專 利 號項(xiàng) 目 名 稱 六、主要完成人情況表七、主要完成單位情況 單位名稱中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司集團(tuán)客戶部第一完成單位中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司集團(tuán)客戶部聯(lián)系人傳真聯(lián)系電話電子信箱主要貢獻(xiàn)1、負(fù)責(zé)規(guī)劃業(yè)務(wù)總體架構(gòu)并制定業(yè)務(wù)整體解決方案，了解蘭州公交集團(tuán)等相關(guān)企業(yè)、學(xué)校的業(yè)務(wù)需求，組織相關(guān)交流。2、負(fù)責(zé)與相關(guān)企業(yè)、院校、商戶進(jìn)行商務(wù)洽談，達(dá)成戰(zhàn)略合作，簽訂合作協(xié)議。3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種資源完成項(xiàng)目建設(shè)。5、負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)運(yùn)營階段相關(guān)業(yè)務(wù)策略制定。單位公章： 年 月 日八、申報(bào)單位意見申報(bào)單位中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司通信地址郵編730070聯(lián)系人基本信息姓名電話部門手機(jī)職務(wù)傳真電郵本成果通過開發(fā)支持多應(yīng)用的大容量智能卡和支持多種制式的機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了市民生活和工作信息化載體的一體化；通過建設(shè)公共服務(wù)、企業(yè)單位、手機(jī)支付、校訊通等多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺，打通了與市民生活相關(guān)的各類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯與信息共享。通過創(chuàng)新多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺，在手機(jī)卡上融合生活和行業(yè)應(yīng)用，通過大規(guī)模應(yīng)用，找到一條提升客戶價(jià)值的路。同意申報(bào)。 申報(bào)單位公章 年 月 日九、用戶使用證明單位名稱中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司蘭州分公司通信地址郵編730000聯(lián)系人基本信息姓名電話部門手機(jī)職務(wù)傳真電郵用戶使用情況說明1、目前已經(jīng)有超過5萬人以上辦理了公交一卡通業(yè)務(wù)，近百個(gè)企業(yè)開通了企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)。目前，用戶數(shù)還在快速的增加。2、全市已經(jīng)在2200輛以上的公交車?yán)锊渴鹆斯凰⒖C(jī)具，在300所學(xué)校完成校訊通機(jī)具整合，簽署了100家以上的手機(jī)錢包聯(lián)盟商家。3、用戶反饋使用手機(jī)刷公交，刷卡快，減少準(zhǔn)備零錢的麻煩，使用方便，很滿意。在單位還可以刷考勤、刷食堂消費(fèi)和門禁，只要帶上手機(jī)，就不需要在錢包里面好多張卡片。4、用戶反饋充值方式多，可以到移動營業(yè)廳充值，也可以通過發(fā)送短信進(jìn)行充值，還可以通過統(tǒng)一的生活賬單可以方便的了解自己的消費(fèi)狀況，是理財(cái)?shù)暮脦褪帧?單位公章年 月 日十、證明材料一、 專利證明材料1、 已獲授權(quán)的專利應(yīng)當(dāng)提交專利證書，剛剛獲得授權(quán)且尚未取得專利證書的應(yīng)提交授權(quán)通知書。核心發(fā)明專利必須提交專利文獻(xiàn)授權(quán)文本（包括說明書摘要、摘要附圖、權(quán)利要求書、說明書、說明書附圖）。上述材料不全的，視為未申報(bào)專利。2、 暫未獲授權(quán)的專利申請需要提交專利受理通知書（已進(jìn)入