初級質(zhì)量工程師考試專業(yè)相關(guān)知識試題及答案.doc

初級質(zhì)量工程師考試專業(yè)相關(guān)知識試題及答案選擇題：1、iso9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式中一個質(zhì)量管理體系包括()，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。a產(chǎn)品實現(xiàn) b檢驗過程c生產(chǎn)過程d包裝過程答案：a 2、下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()a將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程的方法。b過程的方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理c系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。d過程的方法應用于質(zhì)量管理體系形成了基于過程方法的質(zhì)量管理模式。答案：a顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務)的可感知的效果稱之為()a認知質(zhì)量b感知質(zhì)量c顧客抱怨d顧客期望答案b 3、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。a.可控制的 b.可選擇的c.不可控制的d.不可選擇的答案：a按接受產(chǎn)品的所有者情況分有()和()兩類。a內(nèi)部顧客b外部顧客 c過去顧客d目標顧客答案：ab4、卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。a 國務院 b 國家質(zhì)檢總局 c 標準化行政主管部門答案b 5、卓越績效評價準則目的a提高質(zhì)量意識、滿足顧客需要。b是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。c是用于國家質(zhì)量獎的評價。d提高企業(yè)的競爭力答案：bc6、關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.a.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.b.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.c.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.d.顧客抱怨就一定要投訴.答案a解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。7、假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。a標準 b產(chǎn)品 c對內(nèi)在的要求 d對外在的要求答案b解析：見課本31頁。8、不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。a層次性b主觀性c相對性d階段性答案：a解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。9、關(guān)于pdca循環(huán)說法正確的是a p是指計劃(pian) b d是指實施(do)c pdca方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。d pdca循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。答案：abcd解析：見書上15和208頁10、在卓越績效評價準則中“領(lǐng)導”()”、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導作用三角。a戰(zhàn)略b資源c過程管理d經(jīng)營結(jié)果答案：a解析：“領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導作用三角。11、所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：( )a.組織的所有者 b. 所有的銀行 c.供方 d. 一般社會團體答案ac相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會等。12、關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )a顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性b層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同 .c階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;d相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。答案ab解析:顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。13、以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。a.社會責任 b.測量、分析與改進 c.經(jīng)營結(jié)果 d.產(chǎn)品與服務答案:bc解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領(lǐng)導”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經(jīng)營結(jié)果”14、質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。a產(chǎn)品實現(xiàn)， b管理活動， c資源管理 d測量、分析和改進 e采購原材料答案 abcd解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。15、關(guān)于過程的方法下列說法正確的是()。a過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應用的過程就可以了。b系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。c iso9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式d一個過程也可能包括多個分過程或子過程。答案：bcd解析：a錯誤的原因見選項b。16、根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。a.目標顧客 b.潛在顧客 c.外部顧客 d.競爭者顧客答案ab解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。17、gb/tl9580(卓越績效評價準則)和gb/zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )a.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)b.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢c.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量d.獲得國際承認答案:ab解析：gb/tl9580和gb/zl9579制定的目的在于：一是用于國家質(zhì)量獎的評價。二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。18、pdca循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。a休哈特 b朱蘭 c石川馨 d戴明答案a小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質(zhì)量的理念19、以下說法那個是標準的特性：a是經(jīng)過公認機構(gòu)批準的文件。b是根據(jù)科學、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件。c 權(quán)利部門自己制定的文件。d是可以重復和普遍應用的文件。答案：abdwww.examw.com20、關(guān)于我國國家標準的說法正確的是()。a、我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“g和“b”表示。b強制性國家標準的代號為“gb/q”。c推薦性國家標準的代號為“gb/t”。d國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號兩部分構(gòu)成。答案：ac建筑考試21、關(guān)于我國的標準下列說法正確的是a企業(yè)標準嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。b地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。c企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后10日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。d推薦性國家標準的代號為“gb/z。答案ab22、企業(yè)標準化的特征是()a、以提高經(jīng)濟效益為中心。b、貫徹于生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理活動的全過程。c、是制定和貫徹標準的一種有組織的活動。d、以顧客為關(guān)注焦點。答案：abc 23、認為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是()。a休哈特 b朱蘭 c石川馨 d戴明答案a解析：這是休哈特觀點。24、朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、()、質(zhì)量改進。a質(zhì)量計劃 b質(zhì)量持續(xù)改進 c質(zhì)量控制 d質(zhì)量保證答案c解析：朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。25、企業(yè)標準體系的構(gòu)成不包括，a技術(shù)標準b管理標準c工作標準d勞動標準答案d解析：企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準。26、企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門()。a批準b修訂c審核d備案答案：d解析：見29頁27、國務院標準化行政主管部門已批準了()個行業(yè)標準代號。a 57b 56c 58d 59 e 60答案：c解析：國務院標準化行政主管部門已批準了58個行業(yè)標準代號。28、我國標準根據(jù)適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括()a國家標準b行業(yè)標準c地方標準d企業(yè)標準、e 部頒標準答案：abcd解析：我國標準的分四級，國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。29、我國的國家標準、行業(yè)標準和地方標準的性質(zhì)分為( )和( )兩種。a.參考性標準 b.強制性標準 c.推薦性標準 d.參照性標準答案：bc解析：見課本39頁30、強制性標準可分為()和()兩種形式a全文強制b條文強制c總體強制d部分強制e少量強制答案：ab解析; 強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式31、我國采用國際標準的程度()和()兩種形式：a等同采用(idt三橫idt)b等同采用(dtc三橫 dtc)c修改采用 (mod=mod)d修改采用 (xic=xgc)答案：ac解析：我國采用國際標準的程度等同采用(idt三橫idt)和c修改采用 (mod=mod)兩種形式32、標準化是一個活動過程，主要是()的過程。a制定標準b宣傳貫徹標準c對標準的實施進行管理d批準標準e根據(jù)標準實施情況修訂標準答案：abce解析：見書27頁。33、貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國起草、采用、實施的不同的()引起的。a技術(shù)法規(guī)、b標準、c合格評定程序 d 、政治制度e、法律法規(guī)答案：abc34、tbt協(xié)議中透明度原則規(guī)定了通報制度，在( )情況下應該通報。a.與本國的標準不一致b.某成員國制定了某產(chǎn)品的標準時，與相應的國際標準不一致時。 c.對其他成員國的貿(mào)易有重要的影響時。 d.某成員國制定了某產(chǎn)品的標準時，關(guān)于某產(chǎn)品沒有國際標準。e、與其他國家標準不一致時。答案bcd35、產(chǎn)品質(zhì)量擔保的基本形式包括( )。a.修理 b.更換 c.退貨 d.道歉答案abc36、關(guān)于產(chǎn)品的擔保責任正確的說法是()a產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任是產(chǎn)品檢查部門不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔保義務，應當承擔的法律責任，b產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。c產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。d產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的追償，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買者承擔了產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責任的，消費者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。答案bc37、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度說法正確的是()a產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。b既是一項強制性的行政措施。c是一項有效的法制手段。d是一項推薦使用的措施。答案：abc 38、關(guān)于“通報”制度下列說法正確的是( )a.通報是單向的。b.某成員國制定了某產(chǎn)品的標準時，和國際標準不一致時，不需要通報。 c.對其他成員國的貿(mào)易有重要的影響時，需要通報 d.某成員國制定了某產(chǎn)品的標準時，關(guān)于某產(chǎn)品沒有國際標準，所以不需要通報。答案c解析：見書本33頁39、產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是()。a.公民、法人和企業(yè)b.公民、法人和社團組織c.公民、法人和公司d.生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人答案d解析：產(chǎn)品質(zhì)量法是指生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應當承擔的法律責任。所以其主體就是生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人40、企業(yè)自愿申請中國名牌產(chǎn)品的評價，評價過程不收費。證書的有效期為( )年。a一 b二 c四 d三答案：d解析：證書的有效期為三年。41、使用規(guī)定：只使用在認定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳資料上，不得擴大使用范圍，中國名牌產(chǎn)品的標志是()標志。a安全 b質(zhì)量 c環(huán)保 d產(chǎn)品答案：b解析：中國名牌產(chǎn)品的標志是質(zhì)量標志42、產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的( )。a.行政責任 b.刑事責任 c.民事責任 d.法律責任答案d解析：產(chǎn)品質(zhì)量的責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應當承擔的法律責任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責任、刑事責任和不履行保證質(zhì)量義務的民事責任。是一種綜合的法律責任。43、哪個不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標準( )a一因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。b因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。c違規(guī)操作造成人身傷亡 d因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。答案c解析：產(chǎn)品缺陷既產(chǎn)品存在“不合理的危險”判斷產(chǎn)品存在缺陷的基本標準是一因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。二因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。三因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。44、tbt協(xié)議要求各成員承諾wto的最惠國待遇和國民待遇義務符合()條原則。a、非歧視原則 b、標準協(xié)調(diào)原則c、同等效力原則d、相互承認原則。答案：a解析：tbt協(xié)議明確規(guī)定：各成員應保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類產(chǎn)品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。45、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務有()。a、嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度 b.保證銷售產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求 c、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 d.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品、e保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量答案：abcd解析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。46、產(chǎn)品質(zhì)量法?明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為：a、可以隨意利用、設(shè)計質(zhì)量圖象標志。但所用圖案標志必須到登記，b、禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。c、產(chǎn)品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。d、禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。e禁止冒用認證標志等質(zhì)量標志。答案bcde解析：產(chǎn)品質(zhì)量法明確規(guī)定禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志47、以下內(nèi)容屬于(產(chǎn)品質(zhì)量法)對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有( )。a.企業(yè)應當健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度b.實施質(zhì)量成本管理c.嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范d.開展方針目標管理e嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范答案ace解析;?產(chǎn)品質(zhì)量法?對企業(yè)質(zhì)