企業(yè)管理培訓E-Learning解決方案-北大商學院.doc

企業(yè)管理培訓企業(yè)管理培訓 e-learninge-learning 解決方案解決方案 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 2 目目 錄錄 目目 錄錄2 第第 1 1 部分部分 北大商學網(wǎng)北大商學網(wǎng)4 一、北大商學網(wǎng)簡介一、北大商學網(wǎng)簡介4 二、我們的使命二、我們的使命4 三、企業(yè)培訓業(yè)務介紹三、企業(yè)培訓業(yè)務介紹4 第第 2 2 部分部分 二十一世紀的企業(yè)培訓二十一世紀的企業(yè)培訓5 一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓的需求一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓的需求5 二、二、e-le-learningearning企業(yè)培訓的優(yōu)勢企業(yè)培訓的優(yōu)勢 .5 第第 3 3 部分部分 企業(yè)管理培訓企業(yè)管理培訓 e-learninge-learning 解決方案解決方案6 一、方案介紹一、方案介紹6 二、服務流程二、服務流程6 三、企業(yè)培訓三、企業(yè)培訓 e-le-learningearning學習方式學習方式 7 四、技術支持和實現(xiàn)模式四、技術支持和實現(xiàn)模式7 第第 4 4 部分部分 我們的課程我們的課程9 一、一、哈佛商學在線培訓體系介紹哈佛商學在線培訓體系介紹9 二、二、哈佛管理導師（哈佛管理導師（2424 主題）主題）.11 （一）商務基礎模塊（一）商務基礎模塊11 化變革為動力化變革為動力11 財務基礎財務基礎11 以客戶為中心以客戶為中心11 領導與激勵領導與激勵11 創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)造力與創(chuàng)新11 準備商業(yè)計劃書準備商業(yè)計劃書11 項目管理項目管理12 發(fā)現(xiàn)與解決問題發(fā)現(xiàn)與解決問題12 時間管理時間管理12 商務寫作商務寫作12 （二）溝通技巧模塊（二）溝通技巧模塊12 表達技巧表達技巧12 處理溝通困難處理溝通困難12 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 3 談判談判13 主持會議主持會議13 （三）團隊管理模塊（三）團隊管理模塊13 堅持團隊目標堅持團隊目標13 領導團隊領導團隊13 與虛擬團隊共事與虛擬團隊共事13 （四）與同事協(xié)作模塊（四）與同事協(xié)作模塊13 績效評估績效評估13 員工指導員工指導14 授權授權14 給予和接收反饋給予和接收反饋14 招聘招聘14 制定目標制定目標14 與上級相處與上級相處14 三、三、哈佛績效管理哈佛績效管理15 （一）哈佛績效管理之一（一）哈佛績效管理之一“管理直接下屬管理直接下屬”15 （二）哈佛績效管理之二（二）哈佛績效管理之二“成為出色教練成為出色教練”16 （三）哈佛績效管理之三（三）哈佛績效管理之三“建設虛擬團隊建設虛擬團隊”17 四、四、哈佛卓越管理課程介紹哈佛卓越管理課程介紹19 （一）哈佛卓越管理之權力與影響（一）哈佛卓越管理之權力與影響19 新官上任新官上任20 權力動態(tài)權力動態(tài)20 施加影響施加影響20 變革管理變革管理20 領導力領導力20 （二）哈佛卓越管理之團隊管理（二）哈佛卓越管理之團隊管理20 授權授權20 下屬期望下屬期望21 績效管理績效管理21 制定目標制定目標21 管理績差員工管理績差員工21 團隊建設團隊建設21 （三）哈佛卓越管理之左右逢源（三）哈佛卓越管理之左右逢源21 上級的期望上級的期望21 與同事相處與同事相處22 接納反饋意見接納反饋意見22 與上級相處與上級相處22 （四）哈佛卓越管理之經(jīng)理必讀（四）哈佛卓越管理之經(jīng)理必讀22 處理壓力與情緒處理壓力與情緒22 良師益友良師益友22 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展22 招招 聘聘23 時間管理時間管理23 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 4 第第 1 1 部分部分 北大商學網(wǎng)北大商學網(wǎng) 一、北大商學網(wǎng)簡介一、北大商學網(wǎng)簡介 “北大商學網(wǎng) beidabiz”是由北京大學光華管理學院與北京北大縱橫聯(lián)合咨詢有限公 司聯(lián)合推出的基于衛(wèi)星通訊網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的遠程管理教育和遠程管理培訓平臺，致力于建設 全球華人職業(yè)經(jīng)理人終生學習和不斷提高的網(wǎng)上商學院。 它充分利用北大光華管理學院深厚的教學資源和師資力量，采用美國休斯公司 （hughes）提供的基于 vsat 的 one touch 遠程教育系統(tǒng)，為廣大個人學員和公司企業(yè)提供 北大同期 mba 實用課程、管理實用技能培訓、北大管理類本科教育、與各大銀行及保險公 司合作的金融行業(yè) mba 和技能培訓以及 grk 聯(lián)考輔導等學習和培訓綜合解決方案，并開設 “管理知識庫” 、 “管理案例庫”及“北大商業(yè)評論”等多種精品欄目。 二、我們的使命二、我們的使命 “學習，為了自由和諧的發(fā)展！”我們致力于提供最好的管理咨詢和培訓，創(chuàng)造適合 職業(yè)經(jīng)理人的自由學習空間，為二十一世紀中國企業(yè)培養(yǎng)高素質的經(jīng)理人隊伍。 三、企業(yè)培訓業(yè)務介紹三、企業(yè)培訓業(yè)務介紹 企業(yè)培訓部是北大商學網(wǎng)教育有限公司旗下專門從事企業(yè)遠程培訓的一個獨立部門- -企業(yè)遠程培訓中心。長期以來與哈佛商學院等國際知名院校保持密切的合作關系，其憑 借互聯(lián)網(wǎng)通訊平臺、衛(wèi)星寬帶傳輸?shù)认冗M的信息傳播技術，以北京大學強大的師資力量為 后盾，向企業(yè)提供視頻、音頻、文字結合的交互、靈活、智能的管理培訓服務。 北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部致力于建設全國性的“北大-企業(yè)”空中培訓學院，協(xié)助中國企 業(yè)構建專業(yè)化的管理團隊；建設全球華人職業(yè)經(jīng)理繼續(xù)學習與交流的平臺，培養(yǎng)掌握系統(tǒng) 管理理論、具備專業(yè)管理技能的高級職業(yè)經(jīng)理人。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 5 第第 2 2 部分部分 二十一世紀的企業(yè)培訓二十一世紀的企業(yè)培訓 一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓的需求一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓的需求 21 世紀是知識經(jīng)濟的時代，也是贏家通吃的時代。美國管理學家 hallet 提出：今天， 一個組織所做的的工作，他的競爭對手也同樣會做到，因為大部分的經(jīng)濟資源對各 方都是開放的。因此，一個組織或國家的成功與失敗，就取決于他工作中的另外， 而這另外完全是人的因素。另外完全是人的因素。世紀，優(yōu)秀的企業(yè)組織將是學習型的組織，優(yōu)秀的 員工將是接受終身教育的員工。只有那些對員工進行持續(xù)不斷教育和培訓的企業(yè)組織才能 獲得生存和發(fā)展。 “人才不是招聘來的，而是不斷培養(yǎng)出來的。 ”越來越多的企業(yè)已經(jīng)體會到它的深意。 而隨著大門的開啟，知識經(jīng)濟時代的來臨，從大型的跨國公司到小型的私人企業(yè)， 對人力資源的開發(fā)培訓越來越受到管理者的重視。 員工培訓已成為現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)人力資源、留住優(yōu)秀人才、建設企業(yè)文化的重要手段。員工培訓已成為現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)人力資源、留住優(yōu)秀人才、建設企業(yè)文化的重要手段。 切實可行、優(yōu)質經(jīng)濟、卓有成效的管理培訓方案已成為企業(yè)領導者和培訓主管追尋的目標。切實可行、優(yōu)質經(jīng)濟、卓有成效的管理培訓方案已成為企業(yè)領導者和培訓主管追尋的目標。 二、二、e-learninge-learning 企業(yè)培訓的優(yōu)勢企業(yè)培訓的優(yōu)勢 e-learninge-learning 能提供什么？能提供什么？ 可及時更新的培訓內(nèi)容 即時、即用 連續(xù)系統(tǒng)的長期學習 個性化的學習 任何時間、任何地點的學習 培訓目標的柔性設計 e-learninge-learning 企業(yè)培訓的優(yōu)勢企業(yè)培訓的優(yōu)勢 大幅降低培訓費用-降低 5070 減少機會成本-不離崗， anytime & anywhere 適應知識更新-培訓內(nèi)容開發(fā)周期更短、傳遞更快 資源共享- 快速、及時，以低廉費用接受最好培訓 更加人性化、量體裁衣的教學方式 據(jù)高盛公司分析家預測，到 2004 年，僅在美國所有企業(yè)一年用于遠程培訓的支出將超 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 6 過 230 億美元。 第第 3 3 部分部分 企業(yè)管理培訓企業(yè)管理培訓 e-learninge-learning 解決方案解決方案 一、方案介紹一、方案介紹 “企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案”通過學前企業(yè)問題診斷、培訓方案設計、個性 化的在線或離線培訓，系統(tǒng)而有針對性的提供高質量的企業(yè)管理人員培訓服務。幫助企業(yè) 構建一批掌握專業(yè)管理技能的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。 本方案采用國際主流的 e-learning 模式，運用世界領先的 onetouch 遠程教學系統(tǒng)， 借助衛(wèi)星寬帶傳輸和互聯(lián)網(wǎng)，提供交互式的學習和討論。同時輔以面授課程，提供多層次 的培訓服務。 本方案突出的優(yōu)點是：（1）針對不同企業(yè)，不同層面的管理人員，提供量身度做個 性化培訓服務。 （2）注重實用性和系統(tǒng)性，開放性和針對性，優(yōu)質和經(jīng)濟可操作性的有機 結合。 （3）降低了高昂的實際成本費用，避免了脫產(chǎn)離崗的人力資源代價。 （4）訓后全面的評估 體系，以證書形式保證了培訓的效果。 二、服務流程二、服務流程 步驟 1 “診斷企業(yè)問題”：了解企業(yè)管理現(xiàn)狀,分析企業(yè)問題根源,分析企業(yè)培訓需求。 步驟 2 “建議解決方案”：提出管理建議，評估培訓需求，遞交解決方案。 步驟 3 “設計培訓方案”：與客戶協(xié)商制定培訓項目方案，根據(jù)不同崗位對象選擇相關課 程模塊，為學員量身定制培訓計劃。 步驟 4 “實施培訓”：提供以學為主的企業(yè)管理 e-learning 培訓。 步驟 5 “評估培訓效果”： 對學員培訓結束后知識技能掌握情況的評估。-知識掌握的評估知識掌握的評估 確定培訓參加者在多大程度上通過培訓而發(fā)生的行為上的改進。-行為改變的評行為改變的評 估估 評估合格授予證書。 1、診斷企業(yè)問 題 2、建議解決方 案 3、設計培訓方 案 4、實施培訓5、評估培訓效 果 6、跟進追蹤服 務 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 7 步驟 6 “跟進追蹤服務”：培訓接受后對企業(yè)及學員做進一步的回訪，可受聘作為企業(yè)的 長期顧問,解決企業(yè)的管理問題。 三、企業(yè)培訓三、企業(yè)培訓 e-learninge-learning 學習方式學習方式 以學習者為中心的 e-learning 學習方式，方便的調(diào)集所有可以利用的資源，適用于 技能培養(yǎng)、個性化教育培訓。 附：北大商學網(wǎng)附：北大商學網(wǎng)企業(yè)管理培訓企業(yè)管理培訓 e-learninge-learning 學習模式圖學習模式圖 訓前技能自測訓前技能自測：提供能力自測工具，訓前技能自我測試。 基礎知識學習基礎知識學習：提供課程基礎知識的學習。 網(wǎng)絡課程學習：網(wǎng)絡課程學習：采用哈佛商學在線培訓課程，提供經(jīng)典案例, 實戰(zhàn)演練以及輔助工具。 專家答疑輔導：專家答疑輔導：設立答疑區(qū),在線提供專家答疑，富有經(jīng)驗的教師精心輔導。 培訓指導員制：培訓指導員制：分企業(yè)設立培訓指導員，及時交流學員學習狀況,監(jiān)督學習。 在線交流討論：在線交流討論：分類設立討論區(qū),在線交流討論，建立學員 club,擴大學員交際網(wǎng)。 學習管理系統(tǒng)：學習管理系統(tǒng)：學習進程全程監(jiān)控，為企業(yè)客戶遞交學習過程報告。 四、技術支持和實現(xiàn)模式四、技術支持和實現(xiàn)模式 除了采用基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程教學模式外，公司還選擇了美國休斯公司產(chǎn)品基于 pc 的衛(wèi)星接收卡 direcpc 卡和 onetouch 交互式遠程教學系統(tǒng)。 onetouch 系統(tǒng)先進性：one touch 系統(tǒng)是一種集成了視頻、語音和數(shù)據(jù)進行實時教學 的交互式遠程教學系統(tǒng)。教師能夠對遠程教學的用戶進行終端定位。無論遠程教學的學生 身在何處，都能夠通過 pc 聽到并看到教師的授課，同時可以進行交互式交流。 direcpc技術先進性： direcpc衛(wèi)星直播網(wǎng)絡是美國休斯公司推出的新一代高速寬帶 多媒體接入技術。休斯網(wǎng)絡系統(tǒng)公司的direcpc技術，在美國、拉美和日本等國已擁有超過 700萬的用戶。 基礎知識基礎知識 學習學習 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 8 可靠的線路保證：chinacast公司租用了亞太三號衛(wèi)星一ku波段54m轉發(fā)器，為我方提 供獨享專有衛(wèi)星上傳信道，可為我方提供保證可用率在99.9%以上傳保證服務；采編播系統(tǒng)、 信息流傳輸通道都是雙重備份?？梢员ＷC系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、可靠地運行。 優(yōu)秀的擴展性：系統(tǒng)采用multicast協(xié)議，出色地解決了帶寬問題。因此，系統(tǒng)不會 因客戶端數(shù)量的增加而增添系統(tǒng)的負擔,具有優(yōu)秀的擴展性能。 附：結構原理圖附：結構原理圖 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 9 第第 4 4 部分部分 我們的課程我們的課程 一、哈佛商學在線培訓體系介紹哈佛商學在線培訓體系介紹 哈哈哈 佛佛佛 商商商 學學學 在在在 線線線 培培培 訓訓訓 課課課 程程程 哈哈哈 佛佛佛 管管管 理理理 導導導 師師師 哈哈哈 佛佛佛 績績績 效效效 管管管 理理理 哈哈哈 佛佛佛 卓卓卓 越越越 管管管 理理理 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導師導師導師商商商務務務基基基礎礎礎 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導師導師導師溝通技巧溝通技巧溝通技巧 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導師導師導師管理管理管理團隊團隊團隊 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導師導師導師與同事與同事與同事協(xié)協(xié)協(xié)作作作 哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之經(jīng)經(jīng)經(jīng)理必理必理必讀讀讀 哈佛哈佛哈佛績績績效管理之管理直接下屬效管理之管理直接下屬效管理之管理直接下屬 哈佛哈佛哈佛績績績效管理之成效管理之成效管理之成為為為出色教出色教出色教練練練 哈佛哈佛哈佛績績績效管理之建效管理之建效管理之建設設設虛虛虛擬團隊擬團隊擬團隊 哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之權權權力與影響力與影響力與影響 哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之團隊團隊團隊管理管理管理 哈佛卓越管理之左右逢源哈佛卓越管理之左右逢源哈佛卓越管理之左右逢源 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 10 二、二、哈佛管理導師（哈佛管理導師（2424 主題）主題） 你的時間緊迫，工作充滿挑戰(zhàn)和壓力，你想學習更多且實用的管理知識和技能，卻苦 于難以抽身。哈佛管理導師是為公務纏身的經(jīng)理們設計的網(wǎng)上學習資源，它涵括二十四個 管理主題，通俗易懂，貼切實用。它將帶領你超越自我，立足一個更高的起點,來管理你的 團隊。 課程概述課程概述 哈佛管理導師課程由商務基礎、溝通技巧、團隊活動、與同事協(xié)作四個課程模塊 組成。該課程涵括了二十四個重要的管理主題，這些主題與經(jīng)理人的管理職責和每天的工 作密切相關，將為您解決管理挑戰(zhàn)和實際問題提供最前沿、最實用的知識和工具。每個主 題分別由核心概念、步驟、技巧、工具、深入學習、自我測試六個部分組成。 課程結構課程結構 化變革為動力財務基礎項目管理領導與激勵 商務寫作時間管理創(chuàng)造力與創(chuàng)新解決與發(fā)現(xiàn)問題 商務基礎商務基礎 以客戶為中心準備商業(yè)計劃書 團隊管理團隊管理堅持團隊目標領導團隊管理虛擬團隊 溝通技巧溝通技巧表達技巧談判主持會議處理溝通困難 績效評估招聘員工指導授權與同事協(xié)作與同事協(xié)作 給予和接受反饋制定目標與上級相處 學習過程學習過程 所有主題都由六個部分組成： 核心概念核心概念 明快簡潔的語言全面講解主題內(nèi)容； 步步 驟驟 簡捷準確的工作程序，引導你循序漸進地完成與主題相關的管理職責； 技技 巧巧 與主題相關的,來自管理實踐的,有針對性的建議和提示 ； 工工 具具 提供可以快速瀏覽、存儲、編輯和打印的一系列實用工作表單 ； 深入學習深入學習 閱讀或打印哈佛商業(yè)評論和最新哈佛管理信息中的相關文章和案例， 讓你更深入地理解主題內(nèi)容； 自我測試自我測試 簡短而精煉的在線測試，既可以評估學習情況，又可以強化學習效果。 主題內(nèi)容介紹主題內(nèi)容介紹 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 11 （一）商務基礎模塊（一）商務基礎模塊 化變革為動力化變革為動力 在本主題中，你將學會如何建設性地對待變革和利用各種變革所產(chǎn)生的機會，如何幫 助你的團隊應付隨變革而來的情緒混亂，把變革轉化為個人和職業(yè)發(fā)展的機會以及應用基 本計劃和信息分享技巧以幫助你的團隊把精力集中在解決方案上。 財務基礎財務基礎 本主題讓你學會如何在一個項目或預算中運用基本的財務概念和工具，如何完成財務 分析任務，諸如編制預算證明投資可行性以及分析財務績效，其中包括對損益表、資產(chǎn) 負債表、現(xiàn)金流量表等財務報表通俗易懂的解釋，以及制定部門預算、調(diào)整投資或支出的 實用建議。 以客戶為中心以客戶為中心 在本主題中，你將學會如何高效的圍繞客戶開展業(yè)務。其中包括客戶忠誠度對利潤率 的影響、發(fā)現(xiàn)主要客戶的所需所想、為客戶提供超值產(chǎn)品和服務等，講解了建立信息收集 中心、繪制服務流程圖、出色地糾正服務差錯的步驟，并提供了計算客戶的終生價值、評 估服務質量等的方法。 領導與激勵領導與激勵 精煉概括領導的主要工作和任務，在本主題中你將學會如何在你的領導風格中融入高 效領導的一些特征；怎樣區(qū)分技術性與適應性挑戰(zhàn)；如何擬定強調(diào)主要利益關聯(lián)方需要的 遠景規(guī)劃；怎樣通過激勵員工和團結聯(lián)盟創(chuàng)造前進的動力。 創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)造力與創(chuàng)新 本課程的內(nèi)容是向您展示如何管理一個才能多樣化的工作團隊,并使之產(chǎn)生出更多更好 的創(chuàng)意來支持產(chǎn)品開發(fā)等工作環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。其中包括如何改善工作場所的環(huán)境和心理環(huán)境 使之激發(fā)創(chuàng)造性思維、如何管理創(chuàng)造性沖突并增強自身的創(chuàng)造潛力、如何進行頭腦風暴及 制定創(chuàng)新規(guī)劃、如何管理創(chuàng)新過程使之產(chǎn)生對組織具有重大影響的創(chuàng)意等。 準備商業(yè)計劃書準備商業(yè)計劃書 撰寫商業(yè)計劃書的實用建議，講述如何撰寫并通過商業(yè)計劃書傳遞正確的信息,以便最 大限度的增加您的商業(yè)計劃書得到實施的可能性。主題涵蓋了一份有效的商業(yè)計劃書所需 的基本要素及其撰寫過程中方方面面需要注意的問題，包括商業(yè)計劃書各個基本組成部分 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 12 的撰寫要點及注意事項。 項目管理項目管理 本主題讓你學會運用基本的項目管理工具和方法，包括項目的計劃、組織、劃分任務 的優(yōu)先等級、選擇和分配資源等，提供了諸如甘特圖、績效評估與評審技術圖表、工作任 務分析、發(fā)現(xiàn)潛在的問題和陷阱等許多有用的工具和技術。 發(fā)現(xiàn)與解決問題發(fā)現(xiàn)與解決問題 提供發(fā)現(xiàn)與解決問題所需的工具、技術和技巧。其中包括如何診斷并有效界定問題， 如何使用不同的方法擬定備選決策方案，如何評估并選擇最佳備選方案，如何根據(jù)具體需 要實施、監(jiān)督、調(diào)整決策方案等建議。 時間管理時間管理 讓你學會如何有效管理時間來達到目的。其中包括制定目標、排列任務的優(yōu)先等級、 處理浪費時間的因素、分析時間的使用、擬定使你能夠最有效地利用時間的時間安排表等 策略和技巧。 商務寫作商務寫作 撰寫一份清晰、有效的商務文書的指南。主題將介紹如何寫作備忘錄、商務信件、電 子郵件和其它類型商務文書的具體細則，詳細介紹了以讀者為中心規(guī)劃寫作任務、編輯內(nèi) 容、應用易于閱讀的格式等技術。 （二）溝通技巧模塊（二）溝通技巧模塊 表達技巧表達技巧 關于準備和進行具有說服力的發(fā)言的深刻見解，讓你學會如何準備有效的發(fā)言，如何 針對聽眾和環(huán)境的具體要求進行有效的發(fā)言,如何使有效的發(fā)言帶來行動以及如何回答提問 并在發(fā)言中使聽眾注意力集中。 處理溝通困難處理溝通困難 讓你學會建設性地處理沖突和溝通困難，幫助你在敏感性的溝通交流或其它困難的互 動交流中掌握主動權。其中包括理解沖突反應的原因、建立坦誠溝通、克服解決溝通問題 的障礙的相關技巧和技術等等。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 13 談判談判 實用的談判指南，讓你學會如何準備和進行一次有效的談判。其中包括準備及談判的 步驟；評估談判各方的立場和目標、發(fā)展雙贏局面的策略；有效主導談判進程的原則及以 較小的一致性為基礎進行談判的原則；如何鞏固談判協(xié)議等。 主持會議主持會議 讓你學會如何成功地策劃和主持會議。其中包括確定召集會議的時間，計劃和準備建 設性的會議、保持會議的既定議程以及會后跟進工作的步驟和技巧，并提供了控制與會者 的問題行為、挽救陷入僵局的會議等方面的建議。 （三）團隊管理模塊（三）團隊管理模塊 堅持團隊目標堅持團隊目標 保證團隊擁有持續(xù)生產(chǎn)力的策略，讓你學會如何診斷防礙你的團隊發(fā)展的常見問題并 采取正確措施排除障礙并提高績效。內(nèi)容涵蓋如何促進團隊交流、如何強化對團隊目標所 承擔的責任、處理沖突并恢復團隊士氣，以及促進相互支持的建議。 領導團隊領導團隊 組建和引導高效團隊的要點，讓你學會如何創(chuàng)建一個有作為的團隊；如何有效地領導 你的團隊；如何處理團隊中出現(xiàn)的問題以及如何評估團隊的工作效率。其中包括界定和取 得團隊的目標、選擇團隊成員、評估績效等等，涵蓋了高效的團隊領導者所需的技能，并 提供了自我評估工具。 與虛擬團隊共事與虛擬團隊共事 管理虛擬團隊的具體技能和技巧，讓你學會如何與處于不同地點、不同時間的團隊一 同完成高效率的工作。其中包括建立虛擬團隊、理解虛擬團隊所面對的特殊問題、評估虛 擬團隊的技術與溝通需求、在團隊成員之間建立信任、利用技術手段保證虛擬團隊有組織、 有激勵、有成效等等。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 14 （四）與同事協(xié)作模塊（四）與同事協(xié)作模塊 績效評估績效評估 準備、組織、跟進績效評估會議的指南，你將學會如何為績效評估過程做充分準備、 如何主持績效評估會議并給予積極和消極的反饋、如何跟蹤目標和過程，以及如何幫助發(fā) 展自己的職業(yè)目標。其中包括進行正確而恰當?shù)奈淖钟涗浀闹笇г瓌t、處理挑戰(zhàn)性局面的 指導原則，以及舉行有效的評估會議之前、之中、之后的具體步驟。 員工指導員工指導 在工作中指導員工的策略，讓你學會計劃和組織有效的指導討論（不管是由你發(fā)起的 還是對方要求的） 。其中包括選擇指導時間、為接受指導者建立行動計劃等技巧，強調(diào)了促 進績效提高的技能。 授權授權 提供更有效的進行授權的策略。讓你學會如何使用不同的方法為某項工作挑選合適的 人選，怎樣通過不同的途徑進行授權，怎樣支持、監(jiān)控和跟蹤某項授權。其中包括衡量任 務、將員工的技能與任務相匹配、選擇正確的人選、對授權提供支持直至完成。提供了分 配任務時的溝通策略以及監(jiān)控任務進展情況、處理反向授權的策略。 給予和接收反饋給予和接收反饋 提供如何給予和接受反饋的詳細建議，讓你學會如何準備和組織有效的反饋過程。其 中包括在恰當?shù)臅r候給予有效的反饋，接受反饋并采取行動，解決反饋中斷以及對重要的 反饋進行答復等方法和技巧。 招聘招聘 在本主題中你將學會如何招募符合條件的求職者，如何準備有效的招聘面試，如何組 織成功的面試并最終挑選高績效表現(xiàn)的應聘者。其中包括填寫職位檔案、篩選簡歷、準備 及主持面試、評估職位候選人、做出錄用決定并下達決定的要點及實現(xiàn)成功招聘所需的工 具、技術和技巧。 制定目標制定目標 制定目標所需的實用工具和技巧，讓你學會如何制定符合實際的目標并設置“里程碑 “。其中包括如何設置切實可行的目標、對任務區(qū)分主次輕重以及跟蹤記錄重大事件的進展 情況，以及如何改善工作績效并提高員工士氣。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 15 與上級相處與上級相處 指導你如何通過有效的溝通和談判技巧來構筑與上級之間更有效的工作關系。其中包 括理解上級的工作目標及其偏愛的工作風格、向你的上級解釋問題或機遇、承擔你提議的 行動帶來的責任等方面的建議。 三、三、哈佛績效管理哈佛績效管理 （一）哈佛績效管理之一（一）哈佛績效管理之一“管理直接下屬管理直接下屬” 如何管理直接下屬的期望；如何制定長期、短期前進的方向；如何有效的委派工作； 如何營造相互支持的工作環(huán)境；如何設定績效評估的環(huán)境；如何管理績效評估你領導 工作中的每個難題都將在管理直接下屬中找到答案。 課程概述課程概述 本課程將引導你深入研究以下話題：期望、授權、設立目標、團隊建設、績效評估和 培養(yǎng)直接下屬。 課程將會為你提供課前課后相互呼應的測試和自我評估模塊，讓你了解自己在管理技 能上的強項弱項，并對學習成果進行評估。 課程為你提供很多種結果的案例，結局如何全在你的選擇。通過在線播放的情景 模擬和專家評述，讓你了解到自己管理方式會對他人和團隊目標產(chǎn)生什么樣的影 響。 “實戰(zhàn)演練”部分通過準備、應用和回顧三步程序，幫助你在實際工作環(huán)境中應用新 的管理概念和技能。 提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志的經(jīng)典文章，讓你深入拓展課程內(nèi)容。 課程目標：課程目標： 通過學習本課程,你將能夠: 管理直接下屬的期望 引導他人尋找解決方案 了解委派和授權的內(nèi)容 設立團隊目標和制定工作日程 掌握營造相互支持的工作環(huán)境的步驟和內(nèi)容 理解管理績效評估的內(nèi)容 列舉績效評估的方法 運用課程提供的 17 種相關輔助工具 學習過程學習過程: : 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 16 登記錄入登記錄入 進行課前測試和技能重點評估,為個性化學習選擇重點； 概念闡述概念闡述 精煉、科學的概念闡述，全面講解課程內(nèi)容； 案案 例例 通過情景模擬和角色扮演進入互動式的案例研究，體驗你的分析和決定對 他 人和團隊目標的影響； 實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練 通過準備、活動和回顧三個步驟，將幫助你在實際工作環(huán)境中應用新的概念 和技能； 常見問題常見問題 提供常見問題及專家解答； 練練 習習 提供更多的情景模擬，通過在線練習加強學員對課程概念和技能的掌握； 總結退出總結退出 參加課后測試，重新進行技能重點評估，回顧學習效果。瀏覽實戰(zhàn)演練的 總結意見，確定實踐目標； 相關資源相關資源 提供哈佛商業(yè)評論和其他雜志的經(jīng)典文章和與本課程有關的管理工具。 （二）哈佛績效管理之二（二）哈佛績效管理之二“成為出色教練成為出色教練” 在當今技術不斷變化、組織不斷發(fā)展的環(huán)境下，關鍵問題是培養(yǎng)、發(fā)展并留住人才， 指導員工已不僅是經(jīng)理們的職責，更是一項必不可少的工作內(nèi)容，指導是你對“人”這一 重要資源的投資，從而將使你的組織長期獲益-“經(jīng)你指導的員工將會承擔起更多的 責任” 。 課程概述課程概述 本課程將引導你深入研究關于指導員工的重要話題：觀察、提出問題、傾聽、反饋意 見、達成共識。 課程將會為你提供課前課后相互呼應的測試和自我評估模塊，讓你了解自己在管理技 能上的強項弱項，并對學習成果進行評估。 課程為你提供一個很多種結果的案例，結局如何全在你的選擇。通過在線播放的 情景模擬和專家評述，你可以了解到自己管理方式會對他人和團隊目標產(chǎn)生什么 樣的影響。 “實戰(zhàn)演練”部分通過準備、應用和回顧三步程序，幫助你在實際工作環(huán)境中應用新 的管理概念和技能。 提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志的經(jīng)典文章，讓你深入拓展課程內(nèi)容。 課程目標課程目標 完成本課程之后,學員應該能夠 仔細地觀察員工的行為并分析問題所在； 提出開放式問題,進行有效探討； 通過積極地傾聽,更準確的理解員工； 給予下屬及時、明確具體的反饋意見，并將反饋意見與組織目標相聯(lián)系； 掌握與下屬就行動計劃達成共識的方法和技巧； 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 17 掌握指導的三個步驟； 列舉指導員工的方法； 應用課程提供的 13 種輔助工具。 學習過程學習過程 登記錄入登記錄入 進行課前測試和技能重點評估,為個性化學習選擇重點； 概念闡述概念闡述 精煉、科學的概念闡述，全面講解課程內(nèi)容； 案案 例例 通過情景模擬和角色扮演進入互動式的案例研究，體驗你的分析和決定對 他 人和團隊目標的影響； 實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練 通過準備、活動和回顧三個步驟，將幫助你在實際工作環(huán)境中應用新的概念 和技能； 常見問題常見問題 提供常見問題及專家解答； 練練 習習 提供更多的情景模擬，通過在線練習加強學員對課程概念和技能的掌握； 總結退出總結退出 參加課后測試，重新進行技能重點評估，回顧學習效果。瀏覽實戰(zhàn)演練的 總結意見，確定實踐目標； 相關資源相關資源 提供哈佛商業(yè)評論和其他雜志的經(jīng)典文章和與本課程有關的管理工具。 （三）哈佛績效管理之三（三）哈佛績效管理之三“建設虛擬團隊建設虛擬團隊” 根據(jù)調(diào)查顯示，越來越多的企業(yè)為了獲取最大利益，正在尋找各種合作方式進行資源 整合、共享；經(jīng)理人員為在最短的時間內(nèi)以有限的資源提供最好的產(chǎn)品和服務接受著嚴峻 的挑戰(zhàn)。在全球經(jīng)濟一體化的今天，很多企業(yè)都在向虛擬團隊工作模式轉型，通過技術手 段匯集五湖四海的精英來實現(xiàn)跨越空間和時間的工作組合，那么，您將如何利用這些充足 的資源，您又將如何駕馭這個虛擬的工作團隊呢？ 課程概述課程概述 哈佛績效管理之建設虛擬團隊將幫助您探索虛擬團隊的工作以及如何提高在虛擬 團隊中的工作技能，通過闡述、探討和利用虛擬工作模式下提高績效的四項因素:“工 作分擔” 、 “優(yōu)秀團隊” 、 “有效溝通” 、 “適用技術” ，來創(chuàng)建一個績效最優(yōu)化的虛擬 工作環(huán)境。 課程將會為你提供課前課后相互響應的測試和自我評估模塊，讓你了解自己在管理技 能上的強項弱項，并對學習成果進行評估。 課程為你提供了一套互動式的案例研究，讓你去幫助一個以虛擬方式開展工作的團隊。 你的目的就是運用四項要素為其提供指導，進而幫助他們建立一個高績效的虛擬團隊。 在進行案例研究的過程中，你將完成各項活動并做出決策。 “實戰(zhàn)演練”部分通過準備、應用和回顧三步程序，幫助你在實際工作環(huán)境中應用新 的管理概念和技能。 通過閱讀常見問題，從而進一步加深對有關概念的理解。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 18 課程提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志的經(jīng)典文章，讓你深入拓展課程內(nèi)容。 課程目標課程目標 通過學習本課程，學員將能掌握： 了解通過虛擬渠道進行工作的動態(tài)過程 應用四項要素，提高虛擬團隊的績效 評估如何使你的工作風格適應虛擬團隊的要求 提高你通過虛擬渠道進行交流的能力 掌握一種能運用技術來支持虛擬工作方式的實用方法 運用課程提供的 11 種相關輔助工具 學習過程學習過程 登錄進入登錄進入 參加課前測試，進行自我評估，為個性化學習選擇重點； 概念闡述概念闡述 精練而科學的管理概念，指導你更好的管理員工績效； 案案 例例 在互動式的案例研究中進行角色扮演，體驗你所做出的分析和決定所導致 的不同結果； 實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練 通過準備、應用和回顧三個步驟，幫助你在實際工作環(huán)境中應用新的管理 概念和技能； 常見問題常見問題 為你提供常見問題及其解答； 練練 習習 提供更多練習場景，強化學習到的概念和技能； 總結退出總結退出 參加課后測試，重新進行自我評估，回顧取得的進步和學習心得，確定你 下一步的目標； 相關資源相關資源 提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志經(jīng)典文章，深入拓展課程內(nèi)容，聆聽管 理學大師們的真知灼見。 四、四、哈佛卓越管理課程介紹哈佛卓越管理課程介紹 你總感到時間太短，而要做的事情卻太多；你面臨的問題復雜多變、危機四起，卻經(jīng) 常出現(xiàn)消極情緒；你還要滿足你的老板、直接下屬、平級同事、客戶的種種要求，而他們 又各自有著截然不同的需求、著重點和利益此時，你最需要的是一個充電、解壓的空 間站-哈佛卓越管理。 課程概述課程概述 哈佛卓越管理網(wǎng)上課程哈佛卓越管理網(wǎng)上課程(high(high performanceperformance managementmanagement online)online)是一個互動式的 多媒體教學與參考工具，旨在幫助各個層次的管理者發(fā)展和提高他們的管理績效以及人際 管理能力。 哈佛卓越管理共涵蓋 20 個主題，分別出現(xiàn)在高效管理模塊的三個部分以及經(jīng)理必 讀模塊中。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 19 課程結構課程結構 領導力 新官上任權力動態(tài)變革管理 權力與影響權力與影響 施加影響 授權 制定目標績效管理團隊建設 團隊管理團隊管理 下屬的期望管理績差員工 左右逢源左右逢源 上級的期望 接納反饋意見與上級相處與平級同事相處 招聘良師益友職業(yè)發(fā)展時間管理 經(jīng)理必讀經(jīng)理必讀 處理壓力與情緒 如何學習每個主題如何學習每個主題 學習本課程的方法有多種。所有主題均可以借助聆聽主題概述或閱讀問題解答來學習。 另外， “高效管理”部分中的許多主題還可以通過互動案例分析來學習。 主題概述：主題概述： 這是一些聲音文件，為你思考該主題以及如何將所學知識應用于實際商業(yè)環(huán)境提供了 一個基本框架。概述分為若干小節(jié)，每個概述的時間平均為 8 分鐘。 問題解答：問題解答： 謹備你快速查詢之用。管理者們可在此看到希爾教授常被問及的那些問題的答案。在 每個答案的末尾，你還會看到兩篇供你深入閱讀的材料。這些材料將鏈接到與本課程主題 相關的哈佛商業(yè)評論文章。 互動案例分析：互動案例分析： 本課程中有 13 個主題配備有案例研究，這可以使管理者以親身經(jīng)歷的方式來進行學習。 每個案例均分為五大部分，即：你的任務、背景介紹、加深了解、情景模擬或嘗試評估和 專家點評，你可以按任何順序學習其中某些部分或全部內(nèi)容。 你的任務你的任務 在這里，你將聽到案例的簡短語音介紹，告訴你在這一案例學習中將需 要完成什么任務。 背景介紹背景介紹 在這里，你將了解到案例中出現(xiàn)的主要事件或問題。比如，你將看到某 個團隊在相互合作上缺乏成效的錄像，或者聽到某個遇到困難的管理者的語音留言。 加深了解加深了解 在這里，你可以通過觀看錄像片斷、研究組織結構圖、聆聽語音留言、 閱讀備忘錄等多種方式來對案例、案例中出現(xiàn)的組織以及當事人做進一步的研究。你可以 自行決定案例研究的詳細程度。研究案例的方式也無正確或錯誤之分。 情景模擬情景模擬 在這里，你既可以扮演案例中的管理者，也可以對該管理者作出評價。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 20 不管選擇哪種方式，你都會進入一個樹形決策圖，并需要選擇問題的答案。你必須根據(jù)從 案例中得到的信息來回答這些問題。盡管案例各不相同，但大多數(shù)情況下，你都會看到你 的決策是如何影響案例結果的。 專家點評專家點評 在這里，你會聽到本課程內(nèi)容專家、哈佛商學院教授琳達希爾對該案 例的評述。 哈佛卓越管理各主題介紹哈佛卓越管理各主題介紹 （一）哈佛卓越管理之權力與影響（一）哈佛卓越管理之權力與影響 模塊包含“新官上任” 、 “權力動態(tài)” 、 “施加影響” 、 “變革管理” 、 “領導力”五個主題 內(nèi)容，通過該模塊的學習，您將能正確認識組織中的權力斗爭，客觀評價創(chuàng)新變革并學會 克服變革中地阻力，您將知道經(jīng)理人如何從實踐中進行角色的轉變，如何恰當?shù)剡\用權力 在團隊中變得更具影響力，如何才能做團結身邊的人員，并激勵他們一起工作，從而成為 一名真正的經(jīng)理人。 新官上任新官上任 討論了由獨立工作者向管理者的轉變，改變你對管理工作的傳統(tǒng)理解，指導你學會怎 樣通過別人工作，如何利用組織提供的資源、如何完成技能、個性和心理的轉變以適應管 理者的角色。 權力動態(tài)權力動態(tài) 討論了企業(yè)環(huán)境中權力的真正含義，幫助你正確認識和處理部門間的權力爭斗，向你 解釋權力的來源，指導你如何了解權力的動態(tài)以及怎樣發(fā)揮權力的潛力。 施加影響施加影響 討論管理者與上級、平級同事和直接下屬之間的相處之道，指導你如何鞏固和拓展人 際關系網(wǎng)絡基礎，并通過利益互換提高你的影響力，以及如何對下屬授權和避免權力濫用。 變革管理變革管理 幫助你深入理解變革的概念框架和變革的重要性，指導你如何適應戰(zhàn)略變革和選擇最 有效的實施變革的戰(zhàn)術。向你提供如何分析產(chǎn)生變革阻力的原因、如何克服變革阻力以及 推動有效變革的諸多建議。 企業(yè)管理培訓 e-learning 解決方案 北京北大商學網(wǎng)企業(yè)培訓部 21 領導力領導力 幫助你深入理解領導力的核心含義，向你展示如何建立一個清晰的遠景目標并通過管理團 隊環(huán)境，團結、引導、激勵團隊去實現(xiàn)共同的目標等。 （二）哈佛卓越管理之團隊管理（二）哈佛卓越管理之團隊管理 模塊包含“授權” 、 “制定目標” 、 “績效管理” 、 “團隊建設” 、 “下屬的期望” 、 “管理績 差員工”六個主題，其中主要分析了怎樣進行有效的授權，如何管理直接下屬的期望，怎 樣制定明確的工作日程和目標，如何進行有效地績效管理并評估，最終將組織建設成為一 個高績效的管理團隊。