網(wǎng)店管家3.0培訓(xùn)【華南深圳.ppt

網(wǎng)店管家企業(yè)版 3.0,杭州笛佛軟件有限公司,主講人：劉軒,服務(wù)熱線網(wǎng)店管家3.0功能特色（一）,支持多倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥 支持多店鋪平臺(tái)統(tǒng)一管理（訂單自動(dòng)抓取、同名訂單自動(dòng)合并） 支持問(wèn)題訂單的標(biāo)記跟蹤、拆分訂單等 支持條碼出庫(kù)驗(yàn)貨管理、自動(dòng)拍照留證 支持物流智能化的自動(dòng)匹配（買(mǎi)家留言有特殊要求發(fā)指定的物流也自動(dòng)化） 支持多倉(cāng)庫(kù)的智能化自動(dòng)匹配 支持客服、配貨員、打包員的KPI考核,網(wǎng)店管家3.0功能特色（二）,支持批量打印快遞單和發(fā)貨單 支持快遞單號(hào)批量聯(lián)想生成（包括EMS） 支持一鍵批量同步發(fā)貨（不用去店鋪上一個(gè)個(gè)點(diǎn)發(fā)貨和上傳物流單號(hào)） 支持發(fā)貨后，自動(dòng)發(fā)一條短信通知客戶(hù) 支持老客戶(hù)資料的維護(hù)、會(huì)員管理、客戶(hù)關(guān)懷群發(fā)短信等 支持代銷(xiāo)、分銷(xiāo)、第三方倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,網(wǎng)店管家3.0功能特色（三）,支持線下pos、實(shí)體銷(xiāo)售 支持智能的多條件查詢(xún)篩選功能 支持實(shí)時(shí)庫(kù)存自動(dòng)同步到各自淘寶店鋪上 支持貨品資料、庫(kù)存的批量導(dǎo)入、盤(pán)點(diǎn) 支持來(lái)電呼叫中心管理、自動(dòng)彈屏老客戶(hù)的資料信息 支持倉(cāng)庫(kù)貨位管理、庫(kù)存預(yù)警提醒、自動(dòng)生成采購(gòu)單,網(wǎng)店管家3.0功能特色（四）,支持外設(shè)掃描槍和電子稱(chēng) 支持根據(jù)重量自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi) 支持銷(xiāo)售業(yè)績(jī)看板、配貨打包績(jī)效看板 支持各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、銷(xiāo)售毛利、公司凈利潤(rùn)、每天發(fā)貨包裹數(shù)、退貨原因分析統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存報(bào)表、暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品分析 支持序列號(hào)（串號(hào)）管理 支持財(cái)務(wù)賬款管理,網(wǎng)店管家3.0功能特色（五）,支持多用戶(hù)同時(shí)操作、不同權(quán)限控制 可搭建異地訪問(wèn)共享數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全，因?yàn)橛赡銈冏约罕镜氐姆?wù)器管理 性?xún)r(jià)比高，可擴(kuò)展性好 售后服務(wù)：網(wǎng)店管家提供開(kāi)放的用戶(hù)交流群和用戶(hù)論壇，讓大家可以分享 周一到周五 網(wǎng)店管家上班9點(diǎn)-22點(diǎn)半 周六和周日以及節(jié)假日都客服值班 以及在線課堂培訓(xùn),第一步 設(shè)置權(quán)限分工,軟件安裝好后，為了安全，設(shè)置一個(gè)管理員的登錄帳號(hào)，然后管理員分配員工的不同操作權(quán)限帳號(hào)。 分兩步走：第一步，設(shè)置自己公司的員工目錄信息；第二步，分配權(quán)限 基本權(quán)限劃分有：產(chǎn)品部、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、打單、倉(cāng)庫(kù)、售后的權(quán)限,第二步 設(shè)置貨品資料,淘寶上出售中的寶貝設(shè)置好商家編碼，根據(jù)匹配規(guī)則做好與管家的貨品信息對(duì)應(yīng)（與2.1基本一致、增加了輔助條碼） 導(dǎo)出淘寶的商品資料 建立exel表，為了批量導(dǎo)入（有多規(guī)格行業(yè)的還要建立色號(hào)代碼表） 打開(kāi)網(wǎng)店管家企業(yè)版3.0，進(jìn)行批量導(dǎo)入,第三步 設(shè)置期初庫(kù)存,一種方法通過(guò)系統(tǒng)里的盤(pán)點(diǎn)全倉(cāng)功能進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)錄入 再一種方法是通過(guò)盤(pán)點(diǎn)機(jī)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存后，導(dǎo)出盤(pán)點(diǎn)表，導(dǎo)入到系統(tǒng)里 第三種方法是通過(guò)系統(tǒng)里的exel表導(dǎo)入功能（不同倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存都可以導(dǎo)入）-生成盤(pán)點(diǎn)單和調(diào)價(jià)單（如果導(dǎo)入初始成本價(jià)）,第四步 設(shè)置店鋪參數(shù),設(shè)置-店鋪目錄（店鋪數(shù)沒(méi)限制）通過(guò)建立店鋪名來(lái)識(shí)別來(lái)自不同來(lái)源的訂單 設(shè)置淘寶或拍拍的key參數(shù)（打開(kāi)esapi1.5，選擇店鋪設(shè)置）有免費(fèi)申請(qǐng)?zhí)樱?淘寶申請(qǐng) /aspx/topic.aspx?tid=2809 拍拍申請(qǐng)/aspx/topic.aspx?tid=4055,杭州笛佛軟件有限公司,第五步、處理不同來(lái)源的訂單,1、線下訂單：電話(huà)訂購(gòu)、exel表訂單、銀行匯款、分銷(xiāo)批發(fā)訂單 2、現(xiàn)款銷(xiāo)售（實(shí)體門(mén)店） 3、線上網(wǎng)上訂單：淘寶商城和C店、拍拍商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、shopex、Ecshop及其它獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng),線下訂單處理,手工建單：快捷鍵F1，菜單（銷(xiāo)售-新建訂單手工新建） Exel表導(dǎo)入訂單：2種模式 網(wǎng)頁(yè)插件建單：針對(duì)那種淘寶上拍了，后來(lái)又去銀行匯款了。 電話(huà)呼叫平臺(tái)建單：來(lái)電自動(dòng)彈屏，顯示客戶(hù)號(hào)碼，快捷登記訂單 實(shí)體門(mén)店現(xiàn)款銷(xiāo)售,網(wǎng)上交易訂單的平臺(tái),淘寶商城和C店的訂單 拍拍的訂單 當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵?京東商城的訂單 其它獨(dú)立網(wǎng)站的訂單：如阿里巴巴、SHOPEX、ECSHOP、團(tuán)購(gòu)網(wǎng),線上訂單處理,檢查下網(wǎng)店管家3.0，系統(tǒng)設(shè)置那是否設(shè)置好自己的訂單處理流程，一般可分為五種： 抓單打單批量發(fā)貨出庫(kù)完成 抓單客審打單批量發(fā)貨出庫(kù)完成 抓單客審財(cái)審打單出庫(kù)郵資登記完成 抓單客審財(cái)審打單出庫(kù)驗(yàn)貨郵資登記完成 抓單客審財(cái)審打單出庫(kù)驗(yàn)貨郵資登記完成發(fā)貨在途跟蹤,第一種 抓單打單（批量發(fā)貨）,第二種 抓單客審打單（批量發(fā)貨）,第三種 抓單客審財(cái)審打單物流發(fā)貨（發(fā)貨確認(rèn)） 該流程如何設(shè)置,第四種 抓單客審財(cái)審打單出庫(kù)驗(yàn)貨發(fā)貨確認(rèn) 該流程如何設(shè)置,抓單客審財(cái)審打單出庫(kù)驗(yàn)貨發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨在途 第五種 該流程如何設(shè)置,訂單審核過(guò)程中碰到的問(wèn)題,修改貨品信息 修改收件地址 批量修改物流方式 根據(jù)地址自動(dòng)匹配物流方式 根據(jù)地址自動(dòng)匹配倉(cāng)庫(kù) 根據(jù)買(mǎi)家留言自動(dòng)匹配物流方式 合并訂單 拆分訂單 給訂單做標(biāo)記顏色,單據(jù)批量打印,批量打印快遞單和發(fā)貨單 支持打印配貨匯總單和分單匯總 設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)打印快遞單和發(fā)貨單,售后處理訂單流程,明確接到某個(gè)退貨事宜，打開(kāi)網(wǎng)店管家3.0，售后菜單下進(jìn)行登記退貨單，并可以上傳證據(jù)圖片，然后主管進(jìn)行退貨審核，如果有換貨的，會(huì)生成預(yù)訂單（預(yù)訂單審核后進(jìn)入訂單處理流程），接下來(lái)收到包裹后進(jìn)行退貨入庫(kù)，最后退款結(jié)算，生成賬款和影響毛利,有換貨的,如果有些退貨包裹是沒(méi)收到任何客戶(hù)聯(lián)系，問(wèn)題包裹的，可以進(jìn)行售后-退貨預(yù)入庫(kù) 登記，然后退貨審核，然后退換結(jié)算,單據(jù)打印環(huán)節(jié)工作的細(xì)節(jié)重點(diǎn)：,1、多臺(tái)打印機(jī)可極大提升您的打單速度；,系統(tǒng)支持：摘果法根據(jù)配貨單/貨運(yùn)單配貨,根據(jù)配貨單或貨運(yùn)單，一單一單配貨。,系統(tǒng)支持：播種法配貨匯總單,匯總配貨，再做二次分揀。,系統(tǒng)支持：播種法+摘果法分單配貨匯總單,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)屬性、訂單屬性和貨品屬性來(lái)確定最適合自己的配貨方式。,摘果法,播種法,摘果+播種,倉(cāng)庫(kù)大小 主干道方向 貨架距離 ,每單商品數(shù) 訂單密集度 ,貨品大小 貨品重量 貨品包裝 ,Step3：校驗(yàn)完成，實(shí)際庫(kù)存減少，訂單轉(zhuǎn)入打包,校驗(yàn)出庫(kù)環(huán)節(jié)工作的細(xì)節(jié)重點(diǎn)：,1、貨品條碼庫(kù)的完備；,2、盡量設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，與配貨人員區(qū)別分工。,合理的倉(cāng)位布置,倉(cāng)位管理的總原則,有序,直觀,動(dòng)態(tài),倉(cāng)位（庫(kù)位）需精確到具體的貨架、貨層。,一般而言，倉(cāng)位需包含這么幾個(gè)字段：貨區(qū)、貨排、貨架號(hào)、貨層。,如何讓倉(cāng)位編號(hào)對(duì)“ 3S ”流水的更好地支持？,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,S,1,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,10,09,08,07,06,05,04,03,02,01,10,09,08,07,06,05,04,03,02,01,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,10,09,08,07,06,05,04,03,02,01,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,10,09,08,07,06,05,04,03,02,01,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,10,09,08,07,06,05,04,03,02,01,A,B,C,D,E,F,01,03,05,07,09,11,13,15,17,19,S,2,19,17,15,13,11,09,07,05,03,01,18,16,14,12,10,08,06,04,02,00,01,03,05,07,09,11,13,15,17,19,00,02,04,06,08,10,12,14,16,18,19,17,15,13,11,09,07,05,03,01,18,16,14,12,10,08,06,04,02,00,18,16,14,12,10,08,06,04,02,00,01,03,05,07,09,11,13,15,17,19,00,02,04,06,08,10,12,14,16,18,S,3,對(duì)訂單處理效率有所幫助的工具,采購(gòu)進(jìn)貨流程,根據(jù)庫(kù)存預(yù)警，智能采購(gòu)自動(dòng)生成采購(gòu)單,到庫(kù)驗(yàn)貨這個(gè)環(huán)節(jié)主要是交給倉(cāng)庫(kù)到貨數(shù)量清點(diǎn)，入庫(kù)結(jié)算后填的進(jìn)貨價(jià)會(huì) 影響改變成本價(jià)，平均加權(quán)。如果走庫(kù)存菜單的下的其它入庫(kù)，只能