數據業(yè)務渠道體驗營銷系統(tǒng)創(chuàng)新項目申報書V0.3.doc

東莞移動創(chuàng)新成果申報書成果名稱：數據業(yè)務渠道業(yè)務營銷系統(tǒng)申報單位： 數據業(yè)務中心中國移動通信集團廣東有限公司2010年06月13日一、項目基本情況項目名稱中文數據業(yè)務渠道業(yè)務營銷系統(tǒng)英文主要完成人 主要完成單位主 題 詞 任務來源a.中國移動通信集團公司計劃 b各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司計劃 c申報單位自立項目 d.基金資助 e國際合作 項目起止時間 起始： 完成：二、項目簡介(不超過800個漢字) 隨著3g時代的到來，為了應付競爭形勢的需要，加速搶占市場競爭制高點，東莞移動在網吧，社會網點，營業(yè)廳各新型渠道內進行數據業(yè)務的新型營銷方式的探索并通過開發(fā)數據業(yè)務桌面客戶端，實現了由最初的體驗營銷演進到sns營銷模式的轉變，感知體驗辦理。08年以widget這種創(chuàng)新的展現方式實現了在網吧渠道的桌面占有，急劇擴大了數據業(yè)務的感知用戶的輻射面。09年在繼續(xù)深化widget框架建設的同時，推出了一批以飛信，139郵箱為代表的精品widget，并強化了統(tǒng)計功能，方便了對酬金的計算，并獲取了當年的集團三等獎。隨著系統(tǒng)的深入，以及對系統(tǒng)用途的擴大，實現139社區(qū)，g3通話，網盤等的widget化，在展現方式進一步升級到虛擬桌面操作方式， 并為進一步推廣平臺化，通過實現widget開發(fā)環(huán)境支持第三方開發(fā)widget應用，在業(yè)務上，整合數據業(yè)務積分系統(tǒng)，依托數業(yè)系統(tǒng)的積分政策，激發(fā)新型渠道用戶的參與數據業(yè)務的積極性，從而增大數據辦理業(yè)務量，通過整合mlp，依據mlp的客戶挖掘分析，實現數據業(yè)務的精準營銷，提高業(yè)務辦理推薦的成功率。通過手機客戶端實現對用戶體驗。使用，推薦一體化的解決方案，從而最終實現渠道網點的資源利用升級及優(yōu)化。 經過長期的渠道拓展努力，pc widget安裝在5040家社會渠道7585臺電腦，628家服務廳1075臺電腦，1200家網吧24.8萬臺電腦。下面是2010上半年的經營數據圖:三、項目詳細內容1、 立項背景（不超過800個漢字）在08年東莞移動已經完成在網吧進行網吧廣告投放并通過開發(fā)數據業(yè)務桌面客戶端。現在09年對網吧客戶端進行了一次升級，主要正對系統(tǒng)整體框架和對更新體驗內容的加載。隨著系統(tǒng)使用的深入，以及對系統(tǒng)用途的擴大，本次對系統(tǒng)的改造和優(yōu)化。開發(fā)營業(yè)廳版本的建設，將數據業(yè)務體驗的接觸面從原來的網吧擴大到社會網店和營業(yè)廳。 從業(yè)務發(fā)展方面：通過從純粹的體驗工作，轉移到作為業(yè)務推廣工具，將客戶端作為窗口，通過與mlp等系后臺分析系統(tǒng)鏈接，進一步發(fā)揮mlp等支撐系統(tǒng)的力量外，實現被動的體驗向主動營銷。通過與數據業(yè)務積分管理系統(tǒng)鏈接，實現數據業(yè)務積分兌換和查詢。打通后臺智能分析系統(tǒng)以及積分系統(tǒng)與用戶的接觸窗口。通過增加g3通話，139說客，mm等互聯網特性較強的重點業(yè)務體驗。實現對營業(yè)廳，社會渠道，個人渠道對業(yè)務使用和體驗的需求進行各種版本的開發(fā)，以滿足其多方面的需求。從系統(tǒng)支撐方面：系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，通過應用服務器集群，系統(tǒng)集群優(yōu)化，細化客戶端監(jiān)控等方面的優(yōu)化增強客戶端后臺穩(wěn)定性。系統(tǒng)具體支撐上，實現區(qū)域的個性化廣告的支撐，精細統(tǒng)計網吧安裝以及廣告發(fā)布情況。通過手機客戶端實現對用戶體驗。使用，推薦一體化的解決方案，從而最終實現渠道網點的資源利用升級及優(yōu)化。2、 詳細內容（不超過1000個漢字）widget體驗平臺是數據業(yè)務的新型營銷系統(tǒng)，以widget的展現方式深入用戶深入的感知，便捷性的操作方式強化用戶交互，從而達到數據業(yè)務營銷質的提升。數據業(yè)務體驗平臺通過在數據業(yè)務widget化， 個性化操作環(huán)境定制，wde（widget開發(fā)環(huán)境），積分制度，主動營銷等五個方面著力推動數據業(yè)務營銷的增長。業(yè)務功能框架圖如下所示：主要包括以下五個部分： 1. 精品widget：對139社區(qū)，g3通話，網盤等數據業(yè)務實現widget展現，強化用戶對數據業(yè)務的感知程度，為潛在用戶的消費行為打下基礎。 2強化widget的展現，實現虛擬桌面 數據業(yè)務體驗平臺基于web3.0的概念， 建設虛擬桌面， 支持用戶定制自己感興趣的widget到一個場景中集中展現，并提供桌面導航欄，桌面工具欄，快捷熱鍵支持場景之間的切換，從而提高widget平臺的用戶粘著性。 （備注：web1.0是展現數據， web2.0是用戶產生數據，web3.0是用戶過濾獲得數據） 3.widget開發(fā)環(huán)境 通過widget開發(fā)環(huán)境降低widget開發(fā)的瓶頸，使得第三方開發(fā)人員可以自己快速的開發(fā)出一個應用放到widget平臺上，當業(yè)務發(fā)生變化的時候，可以快速在技術上實現落地，增加快速的業(yè)務變化的適應性。 4.widget與積分系統(tǒng)的整合， 依托widget積分制度，作用于網吧環(huán)境下的用戶， 激發(fā)用戶參與數據業(yè)務營銷的積極性。具體實現方式widget平臺是一個產生積分的系統(tǒng)， 用戶推薦用戶辦理業(yè)務等產生積分， 活動期間用戶體驗熱門數據業(yè)務獲取積分， widget平臺是一個兌換積分的通道， 用戶可以通過widget平臺兌換自己所需要的禮品，如電影票，電話充值卡等。 5.widget與mlp的結合 我們通過對用戶的個性行為進行分析，主動彈出窗口的方式接觸用戶，推薦體驗和辦理業(yè)務，針對用戶的消費行為挖掘分析我們推薦用戶辦理選定的業(yè)務，提升推薦的成功率。 6手機客戶端1）我的桌面展現用戶信息,天氣預報信息,簡要滾動資訊(包括優(yōu)惠資訊,無線城市,莞香天下,紅段子,健康生活),熱點欄目,以及軟件快捷方式.2）熱門應用包括業(yè)務列表,優(yōu)惠資訊相關信息,給用戶提供快捷辦理與查詢功能.同時也有紅段子,無線城市,我的說客,莞香天下信息,可讓客戶集中體驗各種業(yè)務.另外還提供軟件管理功.3）我的g3生活為用戶提供快速撥打(如10086),快速瀏覽(如瀏覽網上營業(yè)廳),快速短信查詢(如查詢m值)等快速功能,一鍵就能辦到想要辦的事情.4）g3導航為用戶提供便捷的上網方式,推薦點擊量大的網站,并且具有智能地址輸入框補全地址,方便使用.同時還有熱門軟件下載.5）好友分享l .l6）發(fā)燒友俱樂部,提供渠道代理注冊,取消,查看以及推薦業(yè)務功能,并支持多推方便操作.3、 主要創(chuàng)新點（不超過800個漢字）(1) 基于主動營銷引導系統(tǒng)的整合實現業(yè)務營銷模式的創(chuàng)新。在整合營銷引導前，系統(tǒng)對用戶的推薦沒有針對性，在推薦的時間上也沒有講究，系統(tǒng)的推薦成功率很低，而且被用戶認為這種推薦對自己沒有用處，干擾很大。在整合營銷引導系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以針對用戶的消費屬性，個人偏好特征做針對性的引導，從而大大提高的推薦的成功率，而且給用戶感知系統(tǒng)智能化程度較高。場景一： 小明經常瀏覽平臺的國學彩信的widget，打開過國學彩信的網站鏈接，營銷引導系統(tǒng)分析認為小明對國學彩信的業(yè)務很感興趣，查看最近有國學彩信的優(yōu)惠套餐，于是對接到數據業(yè)務體驗平臺，彈出國學彩信優(yōu)惠套餐信息推薦小明辦理。場景二： 小明有幾個朋友最近開始使用起g3通話方便耐用，營銷引導系統(tǒng)經過分析后認為小明也應該會使用g3通話，于是對接到數據業(yè)務體驗平臺，彈出g3通話套餐信息推薦小明辦理。創(chuàng)新成果應用分析： 提高了數據業(yè)務體驗平臺的推薦成功率，提升了用戶感知，(2) ,基于數據業(yè)務積分系統(tǒng)的整合實現制度上的創(chuàng)新. 在未與數據業(yè)務積分系統(tǒng)整合之前，數據業(yè)務體驗平臺要推廣一項業(yè)務，需要自己定制出一套政策，與移動公司內部本有的活動獎勵政策都有重疊，帶來制度上的混亂和獎勵政策落實的低效。 在整合數據業(yè)務積分系統(tǒng)之后，數據業(yè)務體驗平臺只需要按照數據業(yè)務積分系統(tǒng)的政策激勵用戶即可，既避免了短時間出臺獎勵措施可能帶有缺陷的風險，實現了獎勵的集中從而提高了激勵用戶的效率。下面是積分兌換示意圖：(3)需求落實效率創(chuàng)新，實現widget開發(fā)環(huán)境，提升需求落實的效率。在沒有widget開發(fā)環(huán)境之前，要開發(fā)一個客戶端應用， 從需求的提出到功能的上線往往需要花費相當于開發(fā)同樣功能的web應用的五倍以上的時間，而當前的市場競爭形勢的加劇導致需求落實的急迫性，由于限于技術實現上的效率，往往等功能開發(fā)完成，已經落后于產品上線的最好時機了，而放棄開發(fā)客戶端應用，轉向開發(fā)web應用又帶來客戶粘著度低的問題。在有了widget開發(fā)環(huán)境之后，經過短暫的培訓，一個沒有技術的背景的業(yè)務人員也可以像技術人員一樣向開發(fā)web應用一樣開發(fā)出一個widget客戶端應用出來，從而能夠在激烈的市場競爭中贏得技術上的保證。下面是widget開發(fā)環(huán)境圖：(4) 基于widget場景個性化定制實現用戶體驗的創(chuàng)新在實現widget場景個性化定制前，不管服務器上的信息用戶是否喜歡，是否需要，用戶只能夠被動的接受，常常容易挫傷用戶的體驗積極性，使得用戶轉投其他信息源，而由于大眾用戶的差異化的需求，一款不成不變的系統(tǒng)要想滿足所有的用戶的需求難以達成，最終使得用戶的體驗無法得到進一步的提升。在實現widget場景個性化定制后，用戶可以根據自己的需求定制出自己喜歡的一套widget場景出來，實現了對不同的用戶提供了獨有的需求體驗，最大限度的提升了用戶的體驗。下面是一組用戶定制化場景圖: (用戶通過添加widget頁面選擇widget到場景)下面是用戶定制出的兩個場景圖， 一個是用于娛樂的，一個用于辦公的，用戶可以通過導航欄輕松的在兩個場景中進行切換。 (5).互聯網業(yè)務客戶端化實現用戶體驗上的創(chuàng)新。 移動公司有很多優(yōu)秀的數據業(yè)務是基于web的應用，用戶常常要記住一個網址存在著用戶粘著度低的缺點，且使得用戶在使用一個數據業(yè)務的時候不方便同時體驗另一個數據業(yè)務，通過將精彩數據業(yè)務改造成使用widget客戶端形式的展現，從而實現的數據業(yè)務的集中展現以及用戶粘著度的提高。下圖是139社區(qū)和網盤的widget化。4、 創(chuàng)新點類型（業(yè)務服務類可分為：目標客戶、客戶需求、業(yè)務功能、營銷模式、推廣渠道；綜合管理類可分為：管理思想、管理方法、管理工具；網絡系統(tǒng)類可分為：網絡建設、網絡運維、網絡優(yōu)化、網絡支撐、系統(tǒng)建設、系統(tǒng)優(yōu)化等）5、 創(chuàng)新方法（不超過800個漢字）（1）整合營銷引導系統(tǒng)的具體做法數據業(yè)務體驗平臺作為營銷引導的系統(tǒng)的前端和用戶接觸， 營銷引導系統(tǒng)作為數據業(yè)務體驗平臺的大腦提供智能支撐。下面是營銷引導系統(tǒng)的智能提示的信息的流程圖： 下面是主要步驟： (a).用戶體驗數據業(yè)務. (b)數據業(yè)務體驗平臺記錄用戶的操作行為上傳給營銷引導系統(tǒng)。 (c)營銷引導系統(tǒng)接受用戶行為的觸發(fā)固有的行為數據模型，判斷用戶屬于潛在業(yè)務消費者 (d)營銷引導系統(tǒng)對數據業(yè)務體驗平臺進行營銷引導 (e)數據業(yè)務體驗平臺推薦用戶辦理業(yè)務。（2）整合數據業(yè)務積分系統(tǒng)的具體做法數據業(yè)務體驗平臺作為數據業(yè)務積分系統(tǒng)系統(tǒng)的政策展現窗口，獲取積分的入口及兌換積分的出口， 數據業(yè)務積分系統(tǒng)將數據業(yè)務體驗平臺作為一條重要的渠道。 下面是體驗平臺整合積分系統(tǒng)的示意圖：（3）實現widget個性化場景定制的具體做法數據業(yè)務體驗平臺為實現widget的個性化定制，從后臺到展現邏輯層再到元數據層一體化的個性化支持。(a)widget管理平臺后臺支持：將widget定制化信息保存到云端，提供widget發(fā)布平臺對widget進行統(tǒng)一的管理，實現在widget客戶端的widget資源統(tǒng)一展現： (b)widget展現邏輯層的支持： (在場景中添加一個widget) 場景切換支持：widget展現層為支持場景切換，提供三種途徑方便用戶進行切換：桌面右鍵菜單切換場景桌面工具欄切換場景桌面導航欄切換場景 (c)widget元數據層的支持：為支持widget的個性化定制， 我們分離widget引擎和widget應用，定義widget應用的數據持久層元數據twa格式的元數據， 只需要簡單的分發(fā)一個twa就可以實現widget應用的傳遞。下圖是widget元數據twa的元文件格式示意圖：(4)實現widget開發(fā)環(huán)境的具體做法。widget開發(fā)環(huán)境對開發(fā)widget應用從以下幾個方式著手：(5)實現互聯網業(yè)務的widget化的具體做法。對于互聯網業(yè)務的widget化，我們根據各自產品屬性的不同使用對應的widget化方式：(a) 對于手機端的業(yè)務，采用數據整合的方式，形成widget應用： （國學彩信業(yè)務）(b) 對于web應用，采用web聚合的方式實現widget應用：(c) 對于即時通訊業(yè)務，例如（飛信等）采用協議整合的方式： 6、 創(chuàng)新工具（不超過800個漢字）widget引擎開發(fā)工具（visual studio）：widget應用開發(fā)工具：wde（基于ecplise插件平臺開發(fā)）7、 應用情況（不超過800個漢字）在通過降低用戶的體驗門檻，吸引用戶體驗試用的基礎上，我們結合mlp系統(tǒng)以及數據業(yè)務積分系統(tǒng)，進一步提升了用戶的體驗感知以及業(yè)務辦理量，以及參與數據業(yè)務的活躍性。通過創(chuàng)新成果的應用，數據業(yè)務體驗平臺實現業(yè)務推廣量以及業(yè)務辦理量的雙豐收。pc widget安裝在1008家社會渠道1517臺電腦，102家服務廳215臺電腦，300家網吧6.2萬臺電腦。 8、 經濟效益（單位：人民幣萬元）項目總投資額回收期（年） 欄目年份新增利潤新增稅收創(chuàng)收外匯（美元）節(jié)支總額 各欄目的計算依據： 生產、應用單位財務專用章和財務負責人簽字 年 月 日9、 社會效益四、本項目曾獲獎勵情況獲獎時間獎 項 名 稱獎勵等級授獎部門（單位）本表所填獎勵是指： 1.國家設立的科技獎勵；2.各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司設立的獎勵3.各省、自治區(qū)、直轄市政府設立的獎勵；4. 經科技部批準的社會力量設立的獎勵。五、申請、獲得專利情況表國 別申 請 號專 利 號項 目 名 稱六、主要完成人情況表第 完成人姓 名性別民族出生地出生日期黨 派工作單位聯系電話通訊地址及郵政編碼家庭住址住宅電話電子信箱畢