銷售意識與銷售心態(tài).ppt

銷售意識與銷售心態(tài),服務(wù)總部培訓(xùn)部 2013年5月3日,2019/7/19,1,傳遞正能量,目錄,2019/7/19,2,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé),及時捕捉銷售機會,導(dǎo)購員銷售心態(tài),一、銷售意識,2019/7/19,3,傳遞正能量,什么是銷售意識,2019/7/19,4,傳遞正能量,案例一： 兩年前，我去廣州出差培訓(xùn)，住在廣州上九灣的一家酒店。培訓(xùn)的前一天晚上，我發(fā)現(xiàn)一件襯衣由于放在行李箱里，在其他衣服的擠壓下和行李運送過程中，變得皺皺的，就到前臺詢問有沒有熨衣服的服務(wù)。前臺服務(wù)人員告知沒有。但是，因為明天就要穿這件衣服培訓(xùn)，我就請前臺的服務(wù)人員幫忙想辦法，看能否幫我把襯衫熨平！正在我著急的時候，前臺經(jīng)理說，我家就住在在附近，家里有熨斗，如果你相信我，我可以幫您把衣服拿到我家里幫您熨平！我說：“好呀，太感謝你了，改天請你吃飯！”前臺經(jīng)理說：“不用了，您太客氣了，盡力服務(wù)好顧客是我們的本職工作！”因為有了前臺經(jīng)理的幫助，我第二天的培訓(xùn)才能順利開展！我一直很感激那位前臺經(jīng)理，也很滿意他們酒店的服務(wù)！所以，接下來，只要我去廣州出差，我都去住那家酒店！而且會介紹我在廣州的同事，和去廣州出差的同事或朋友住那家酒店！,一、銷售意識,2019/7/19,5,傳遞正能量,案例分析： “重要的不是拉來客人，而是留住客人”，做好本職工作即是營銷。 酒店員工在各自崗位做好自己的工作，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取回頭客； 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立酒店整體良好形象，并通過賓客對酒店的良好形象為口碑對外宣傳。 員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又能夠提高人均消費額。在合理收費的前提下，賓客的人均消費額越高，說明賓客在酒店消費得越滿意，酒店的綜合效益越好。,一、銷售意識,2019/7/19,6,傳遞正能量,案例二： 2010年一天下午，移動某營業(yè)廳的營業(yè)員，接到一位客人的電話，詢問存話費0元送手機一事，并說曾打電話給另一營業(yè)廳，那家營業(yè)廳人員告之營業(yè)廳里顧客想要的手機型號，幫其查詢該營業(yè)廳庫存有該手機型號，讓顧客打電話到該營業(yè)廳查詢辦理！于是他轉(zhuǎn)而打電話到該營業(yè)廳詢問。該營業(yè)員是個有心人，事先已經(jīng)將存話費送手機的所有方案都了解清楚了。于是很好地為顧客解答問題，最后顧客預(yù)存了6000元辦了兩部手機。,一、銷售意識,2019/7/19,7,傳遞正能量,案例分析： 完整的營銷過程是為客人全方位服務(wù)的過程，員工應(yīng)了解公司產(chǎn)品的信息。 公司中有許多分工不同的部門和崗位，他們各司其職，但當賓客需要幫助時，他會隨便向任何一位服務(wù)員詢問，因為他認為店鋪中每一位服務(wù)員都有義務(wù)為他服務(wù)。 店鋪人員所掌握的不應(yīng)局限于本部門或本崗位所需的專業(yè)知識和能力，而應(yīng)拓展至公司服務(wù)與管理所需的專業(yè)知識和能力，以便全面滿足賓客需求。,一、銷售意識,2019/7/19,8,傳遞正能量,案例三： 幾位朋友到杭州某商場購物，在茶葉專柜前，他們看了看標價。便議論到“這兒東西貴，我們還是到外面去買吧!”這時，服務(wù)小姐便走上前，關(guān)切地說：“先生們?nèi)ネ膺呝I茶葉一定要去大型商場，因為市場上以次充好的茶葉很多，一般是很難辨別的?！笨腿肆⒓粗共絾柕溃骸澳募疑虉霰容^好，茶葉又怎么進行選擇呢?”于是服務(wù)小姐便告訴茶葉等級的區(qū)分，如何區(qū)分茶葉好壞，又介紹了本商場特級龍井的特點，價格雖略高于市場，但對游客來說，買的稱心、買的放心是最重要的。幾位客人聽了小姐的介紹，都爽快地買了幾盒茶葉，做成了一筆較大的生意。,一、銷售意識,2019/7/19,9,傳遞正能量,案例分析： 員工由于和客人直接接觸，常常面臨許多銷售機會，因此，全體員工除按服務(wù)規(guī)程提供規(guī)范化服務(wù)之外，還需積極、主動、創(chuàng)造性地推銷酒店的各項產(chǎn)品與服務(wù)。 在這點上，一方面，公司要對員工進行相應(yīng)的銷售知識與技巧的培訓(xùn)；另一方面也應(yīng)充分創(chuàng)造條件，在制度上給予支持，如給予店鋪人員一定的折扣和優(yōu)惠的權(quán)限。,一、銷售意識,2019/7/19,10,傳遞正能量,案例四： 某四星級酒店總經(jīng)理與三位客人在咖啡廳商談工作。服務(wù)員上來給各位倒咖啡，其中一位客人因胃不適，要了紅茶。其間總經(jīng)理去接電話，三位客人去洗手間，都離座了。等大家都回到座位上時，桌上的杯子里都加滿了咖啡，連那杯紅茶也變成了咖啡。客人把一位服務(wù)員叫過來，問道：“怎么這杯紅茶也倒上了咖啡?”服務(wù)員馬上解釋到：“這不是我倒的，我去問一下誰倒的。”說完，轉(zhuǎn)身就走開了。過一會，這位服務(wù)員過來對著客人指著吧臺上的另一位服務(wù)員說：“您瞧，是她倒的?！闭f完，轉(zhuǎn)身便又走開了。服務(wù)員“追究責(zé)任”的作法，嚴重損壞了酒店的形象。,一、銷售意識,實際上，這件事情的處理很簡單，服務(wù)員只需以酒店代表的身份向客人道歉，并給客人換上紅茶即可。,2019/7/19,11,傳遞正能量,案例分析： 酒店效益的好壞與每個人、每個環(huán)節(jié)都息息相關(guān)。酒店全體員工應(yīng)有全局觀念，通力協(xié)作，樹立共同的酒店良好形象，為一致的營銷目標而努力。為此，全體員工團體需要協(xié)調(diào)一致，以快速反應(yīng)的工作效率為客人提供及時、完善、周到的服務(wù)。此外，員工向客人推薦酒店產(chǎn)品時，不應(yīng)只考慮本部門的產(chǎn)品，還應(yīng)利用客人的需要，推薦酒店其他部門的產(chǎn)品，以尋求酒店的綜合效益。,一、銷售意識,2019/7/19,12,傳遞正能量,綜上所述，銷售意識的內(nèi)涵包括： 一、出色地完成本職工作；二、熟悉整個茶葉店的服務(wù)工作； 三、及時捕捉銷售機會，進行銷售核心； 四、有全局觀念。,一、銷售意識,目錄,2019/7/19,13,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé),及時捕捉銷售機會,導(dǎo)購員銷售心態(tài),二、裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé),2019/7/19,14,傳遞正能量,裕園茶的導(dǎo)購員應(yīng)該做什么,二、裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé),2019/7/19,15,傳遞正能量,1、維護公司及門店的統(tǒng)一形象，遵守公司的各項規(guī)章制度； 2、熟悉門店手冊及銷售方案，做好銷售接待工作，完成個人及門店銷售業(yè)績；最終目的 3、負責(zé)門店環(huán)境的美化及展示陳列工作。 4、認真做好當班的銷售記錄、配合同事做好交接班的交接工作； 5、做好當日客戶消費記錄，更新客戶檔案； 6、及時準確辦理好收貨、驗貨、送貨和退貨工作； 7、每日做好銷售案例學(xué)習(xí)、總結(jié)、銷售演練工作； 8、完成上級交辦的其他工作。,二、裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé),2019/7/19,16,傳遞正能量,最終目標： 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 提高顧客滿意度 促進產(chǎn)品的銷售 提升店鋪的業(yè)績,目錄,2019/7/19,17,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé),及時捕捉銷售機會,導(dǎo)購員銷售心態(tài),三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,18,傳遞正能量,在銷售工作中，銷售人員經(jīng)過千辛萬苦，其目的只有一個，就是成交。成交是客戶接受銷售人員的勸購，立即購買產(chǎn)品或填寫訂單的行動。 它是銷售活動的最終目的，也是銷售全過程中最重要的環(huán)節(jié)。只有成功地達成交易，才算是成功地完成了銷售活動。 而在實現(xiàn)成交的過程中，如何巧妙、準確地把握好最佳成交時機，又是最關(guān)鍵的一環(huán)。很多銷售人員之所以以失敗而告終，就在于沒有準確把握住成交的最佳時機 那么，銷售人員如何巧妙、準確地把握成交的最佳時機呢？,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,19,傳遞正能量,一、學(xué)會識別成交機會，反復(fù)嘗試成交 只有學(xué)會識別成交機會，并主動提出成交要求，才能避免好的交易泡湯。然而，很多時候，客戶不會主動請求購買，銷售人員需要在恰當?shù)臅r機主動請求客戶購買。那么，銷售人員應(yīng)在什么時候向客戶提出購買請求呢？ 大多數(shù)客戶只有在了解了產(chǎn)品及購買的好處之后才會產(chǎn)生購買的想法；但是，也有個別客戶只需簡單地了解產(chǎn)品即采取購買行動。對于某些客戶來說，銷售人員第一次訪問開始不久，購買的想法即告產(chǎn)生；而對另一些客戶來說，經(jīng)過多次面談，所有的問題都得到滿意的答復(fù)之后，才會產(chǎn)生購買的想法。當銷售人員確信客戶已經(jīng)準備購買時，成交的時機就出現(xiàn)了。 有人說，每次推銷只有一個最佳的成交時機，錯過了這個時機，再想得到訂單幾乎是不可能的。這種說法并不正確。事實上，成交的機會并非只有一個，在整個推銷過程中，銷售人員應(yīng)學(xué)會識別成交機會，反復(fù)嘗試，不斷試探成交的可能性。,把握成交最佳時機的方法,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,20,傳遞正能量,1表情、態(tài)度、情緒 客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r 客戶心情非?？鞓窌r 當客戶表示對產(chǎn)品非常有興趣時 客戶堅持要談主要或細節(jié)問題時 當銷售人員對客戶的問題做了解釋說明之后，顧客表示無異議后 客戶對某一銷售要點表示贊許之后 臉部表情例如環(huán)視周圍的顧客，然后突然凝視著你,雖然，很多時候顧客不會主動提出購買，但是顧客的購買意向總會有意或無意地通過各種方式（表情、態(tài)度、語言、情緒、行為）表現(xiàn)出來。有以下情況出現(xiàn)時，銷售人員應(yīng)試著要求客戶采取購買行動：,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,21,傳遞正能量,2、語言 談?wù)摳犊罘绞綍r 談?wù)撔虏枭鲜袝r間時 談到身邊朋友購買裕園茶，反應(yīng)良好時 抱怨競爭對手時 客戶與陪同者一起交流 談話情形例如一直隨聲附和敷衍了事的人，突然開始詢問售后的服務(wù)情形、效果、味道、價格等的時候。 3、行為 顧客仔細研究產(chǎn)品、產(chǎn)品說明書等 動作例如進行沉思，或者把身體移過來，改正坐姿 翻弄樣茶，反復(fù)查問用后的效果等等。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,22,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,二、密切關(guān)注并識別成交信號 巧妙而準確地捕捉成交時機，需要每個銷售人員都要隨時關(guān)注潛在客戶的一言一行，通過客戶的外在表現(xiàn)去判斷其內(nèi)心的真實想法，捕捉成交的信號。在推銷過程中，如果客戶已經(jīng)產(chǎn)生購買意圖，那么這種意圖就會有意無意地通過語言、行為、表情和事態(tài)流露出來。盡管成交信號并不必然導(dǎo)致成交，但銷售人員可以把成交信號的出現(xiàn)當做促進成交的最佳時機，而抓住機會，敲定訂單。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,23,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,三、失而復(fù)得的成交時機 有時，銷售人員采用各種方法和技巧來促成交易，最終還是失敗了，并不是因為方法和技巧不夠好，也不是因為執(zhí)行得不好，而是因為時機選擇不當。然而一次機會的喪失并不意味著機會永遠消失。在客戶做好準備之前，你就提出成交要求，可能會遭到拒絕，但不要氣餒，一旦發(fā)現(xiàn)客戶可能尚未準備好，還可以返回去重新推薦產(chǎn)品，再次爭取成交。如果客戶熱情高漲時，你卻沒有注意到成交跡象，直到客戶離去你才發(fā)現(xiàn)為時已晚，那么，在總結(jié)教訓(xùn)的同時，可再次與客戶洽談，不可再犯同樣的錯誤?？傊山粰C會是可以失而復(fù)得的，喪失一次成交機會并不可怕，也就是說，你必須不止一次地爭取成交。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,24,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,四、捕捉最佳成交時機應(yīng)注意的細節(jié)問題 在捕捉最佳成交時機時，銷售人員還應(yīng)該注意以下幾個方面的細節(jié)問題： 1注意說話的方式和語氣。銷售人員說話的方式應(yīng)該是平等的、積極的，口氣應(yīng)該是和藹、協(xié)商式的，不要向客戶發(fā)出“最后通牒”式的命令：“你到底買不買？”“我們今天能否達成協(xié)議？”也不要使用否定式的問句：“您對我們的產(chǎn)品不感興趣，是嗎？”等等。 2掌握正確成交的方法。捕捉到了成交時機，如果方法不對，也會使良機交臂而過。成交的方法較多，用得最多的有請求成交法、假定成交法、選擇成交法，如“您準備買多少呢？”“小姐，您就要這件吧？”“您是前提下，激發(fā)客戶的購買欲望，而不能憑空使客戶產(chǎn)生購買動機，采取購買行為。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,25,傳遞正能量,3購買能力成交的關(guān)鍵 要想促成交易，客戶應(yīng)具有一定的購買能力?？蛻艟邆浞€(wěn)定的收入、資金充裕、經(jīng)濟狀況良好，也是達成交易的必不可少的關(guān)鍵。 4良好的時機成交的可能性 在推銷工作中，銷售人員利用良好的時機為交易提供了可能性。許多銷售人員擔(dān)心錯過成交機會，常常產(chǎn)生不必要的緊張情緒，在不恰當?shù)臅r間與不適宜的場合催促客戶做出購買決定；還有的銷售人員在客戶猶豫不決的時候，不是主動采取措施，而是消極等待對方的回應(yīng)，往往錯失大好的成交時機。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,26,傳遞正能量,5適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)成交的基本條件 要想促成交易，銷售人員必須向客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。推銷產(chǎn)品在品種、規(guī)格、式樣、價格及售后服務(wù)等方面要基本符合客戶的要求，質(zhì)量比較可靠，數(shù)量比較充裕。 6互通信息成交的重要條件 客戶與銷售人員之間互通信息，對成交產(chǎn)品的價值與使用價值有一個較為全面的認識，對其所帶來的利益與存在的缺點亦有共識。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,27,傳遞正能量,五、促成交易的竅門 1征詢客戶意見 有時，銷售人員并不能肯定是否該向客戶征求訂單，也不敢肯定自己觀察到的購買信號是否準確，在這些情況下，最好能夠使用征求意見法。舉一個例子來說，銷售人員可以對品嘗的客戶說：“先生，您認為這款茶葉味道可以嗎？”“先生，您對款茶葉還有其他意見嗎？”利用這種征詢客戶意見的方式可以探測出“水的深淺”，在沒有壓力的環(huán)境下征求客戶下單。如果得到一個肯定的答復(fù)，那你就可以填寫訂單了。 2從較小的問題著手 從較小的問題著手就是采用次要問題成交，或者避重就輕成交。它是銷售人員以較小的問題來間接地促成交易的方法，即請客戶做出一個較小的決定，而不是一下子就要做出重要的決定，比如讓他們回答“這款我先幫你包起來，好嗎”之類的問題。 比如，銷售人員：“除了這些，您還選點別的嗎？” 客戶：“不看了，就這些吧！”（成交?。?又如，銷售人員：“您看這些贈品怎么樣？” 客戶：“還行！”（成交?。?再如，銷售人員：“您的送貨地址是？” 客戶：“地址是”（成交?。?從小的問題著手，可以減輕客戶成交的心理壓力，從而促成交易。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,28,傳遞正能量,3給客戶直接建議 當客戶對產(chǎn)品沒有問題可提時，銷售人員就可以直接建議客戶購買。但是，在建議購買時絕不能使用“您到底買不買”或“您定下來了嗎”之類的語言，這會使客戶感到不自在，而且很可能得到否定的回答。這時正確做法應(yīng)該是：首先扼要歸納一下產(chǎn)品的特點和客戶所能得到的利益，概括一下客戶應(yīng)購買的原因，然后很自然地問：“您看這款茶葉怎么樣？”,4替客戶做出決定 客戶常常在銷售人員介紹完產(chǎn)品后，無法果斷地做出決定。那種猶豫不定，尤其在交款前舉棋不定，希望“再考慮和商量”的做法，其實是客戶害怕做出錯誤決定的表現(xiàn)。此時，銷售人員千萬不能失去耐性，幫助客戶做出決定是很好的一種促成技巧。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,29,傳遞正能量,5運用沉默給客戶帶來購買的心理壓力 有時候，成交與不成交的界限在于銷售人員的堅持程度。遇到問題和困難時，銷售人員不能放棄，只有堅持，才能夠達成最終的成交。銷售人員需要學(xué)會運用沉默的壓力讓客戶說出真正的問題，然后再針對產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)或價格等問題進行解說。 6給客戶制造一種“機不可失”的緊迫感 制造緊迫感就是讓客戶感到若錯過了機會，以后就很難買到這么合適的產(chǎn)品了，是一種堅定客戶購買決心的方法。運用此法可使客戶感到若不下決心購買，以后不是買不到，就是價格上漲，但這種方法只適用于短缺產(chǎn)品或有銷售時間性的產(chǎn)品，反之會事與愿違。 當銷售人員明確產(chǎn)品數(shù)量有限或者有期限時，客戶會產(chǎn)生錯過之后買不到的焦慮。銷售人員通過有感情的語言強調(diào)產(chǎn)品的有限數(shù)量或期限，就會進一步提升客戶的購買緊迫感，這非常有助于訂單的促成。,課程小結(jié),2019/7/19,30,傳遞正能量,銷售意識的內(nèi)涵,一、出色地完成本職工作 二、熟悉整個茶葉店的服務(wù)工作 三、及時捕捉銷售機會，進行銷售核心； 四、有全局觀念。,課程小結(jié),2019/7/19,31,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,一、學(xué)會識別成交機會，反復(fù)嘗試成交 二、密切關(guān)注并識別成交信號 三、失而復(fù)得的成交時機 四、捕捉最佳成交時機應(yīng)注意的細節(jié)問題 五、促成交易的竅門,課程小結(jié),2019/7/19,32,傳遞正能量,1表情、態(tài)度、情緒 客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r 客戶心情非常快樂時 當客戶表示對產(chǎn)品非常有興趣時 客戶堅持要談主要或細節(jié)問題時 當銷售人員對客戶的問題做了解釋說明之后，顧客表示無異議 客戶對某一銷售要點表示贊許之后 2、語言 談?wù)摳犊罘绞綍r 談?wù)撔虏枭鲜袝r間時 談到身邊朋友購買裕園茶，反應(yīng)良好時 抱怨競爭對手時 客戶與陪同者一起交流 3、行為 顧客仔細研究產(chǎn)品、產(chǎn)品說明書等,成 交 最 佳 時 機,2019/7/19,傳遞正能量,33,捕捉最佳成交時機應(yīng)注意的細節(jié)問題,課程小結(jié),1注意說話的方式和語氣。 2掌握正確成交的方法。 3購買能力成交的關(guān)鍵 4良好的時機成交的可能性 5適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)成交的基本條件 6互通信息成交的重要條件,課程小結(jié),2019/7/19,34,傳遞正能量,促成交易的竅門,1征詢客戶意見 2從較小的問題著手 3給客戶直接建議 4替客戶做出決定 5運用沉默給客戶帶來購買的心理壓力 6給客戶制造一種“機不可失”的緊迫感,2019/7/19,35,傳遞正能量,一個無法成交的銷售人員，不是一名真正的銷售人員，而只是一個健談?wù)?成 交,目錄,2019/7/19,36,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé),及時捕捉銷售機會,導(dǎo)購員銷售心態(tài),四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,37,傳遞正能量,我們最喜歡什么？,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,38,傳遞正能量,錢,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,39,傳遞正能量,請問大家錢這東西好不好？,其實今天我想給大家分享的不是錢的本身，而是我們在裕園這個大家庭中如何對能賺到更多的錢？,如何才能在裕園得到更快更好的發(fā)展！大家想聽還是不想聽？,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,40,傳遞正能量,請大家告訴我，我們來到半身緣的主要目的是什么,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,41,傳遞正能量,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,42,傳遞正能量,導(dǎo)購引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品和我們（公司）的服務(wù)建立全面的認識，幫助顧客完成購買全過程的服務(wù)大使，使顧客享受到購物的快樂！,我是誰,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,43,傳遞正能量,我代表誰,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,44,傳遞正能量,兩位推銷員都去非洲某地推銷鞋子，眼見當?shù)厝硕汲嘀_，一位推銷員立即發(fā)回電報說：“這里沒人穿鞋子，根本不存在市場！” 而另外一位推銷員卻說：“好極了！這里的人全沒鞋子穿，有極大的市場！” 沒有看到機會的推銷員選擇放棄，另一位推銷員無疑會留下來，通過努力，開發(fā)屬于他的市場，最終取得成功，得到了豐厚的提成，十年后成為了非洲公司 老總。,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,45,傳遞正能量,教授說：你們九個人聽我的指揮，從這里走過獨木橋?qū)γ妫f別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚 教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？ 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上 愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。,大家順利過橋,大家嚇了一跳,沒有人敢走了,三人敢嘗試,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,46,傳遞正能量,想一想：通過上面的案例你們感悟成敗的關(guān)鍵在于什么嗎？,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,47,傳遞正能量,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,48,傳遞正能量,播下一種心態(tài)，收獲一種思想 播下一種思想，收獲一種行為 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣 播下一種習(xí)慣，收獲一種性格 播下一種性格，收獲一種命運,正確的心態(tài)是成功的捷徑。,華人首富李嘉誠,拿破侖,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,49,傳遞正能量,想一想：我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去工作？,四、導(dǎo)購員銷售心態(tài),2019/7/19,50,傳遞正能量,學(xué)習(xí)的心態(tài),雙贏的心態(tài),主動的心態(tài),自信的心態(tài),包容的心態(tài),學(xué)習(xí)的心態(tài),2019/7/19,51,傳遞正能量,走向成功人生的階梯,在競爭激烈的今天，學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是一種生活方式 。人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。 你需要用空杯的心重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)和團隊的局外人。 干到老，學(xué)到老。競爭在日益加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師?，F(xiàn)實生活中，誰學(xué)習(xí)，誰就成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。,雙贏的心態(tài),2019/7/19,52,傳遞正能量,工作是為公司，更是為自己,虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導(dǎo)購與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。 作為導(dǎo)購人員應(yīng)該像老板一樣思考，像老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做 反之，你就會得過且過，不負責(zé)任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工者將是你永遠的職業(yè)。,雙贏的心態(tài),2019/7/19,53,傳遞正能量,工作是為公司，更是為自己,責(zé)任心：是一個人對自己、對工作、對他人、對家人、對企業(yè)乃至對社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認知態(tài)度，是做人最基本的素質(zhì)！在工作中責(zé)任心就體現(xiàn)為一種敬業(yè)精神！,（1）交警年前，節(jié)假日值班； （2）茶葉店人員節(jié)假日上班； （3）辭職時，認真工作到離開的最后一刻，并做好交接； （4）下班、請假做好交接 （5）領(lǐng)導(dǎo)安排得事，毫無理由的認真做好，不推卸責(zé)任！ （6）遵守店鋪規(guī)章制度，按時上下班 （7）認真做好本崗位工作 （8）從店鋪利益出發(fā)配合做好其他崗位工作,以上都是有責(zé)任心在工作中的體現(xiàn),雙贏的心態(tài),2019/7/19,54,傳遞正能量,工作是為公司，更是為自己,以上都是工作中推卸責(zé)任的現(xiàn)象,(1)領(lǐng)導(dǎo)（店長）安排得事總有很多借口不去坐，比如不是我的工作職責(zé)，不是我們部門的職責(zé) (2)對待工作馬虎、敷衍了事