辦公設(shè)備維護(hù)合同精簡(jiǎn)

辦公設(shè)備維護(hù)合同甲方： (以下簡(jiǎn)稱“甲方”)地址： 法定代表人（或負(fù)責(zé)人）： 乙方： (以下簡(jiǎn)稱“乙方”)地址： 法定代表人（或負(fù)責(zé)人）： 甲方和乙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行辦公設(shè)備維護(hù)達(dá)成如下協(xié)議：一、 辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)范圍辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)的范圍包括：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)（含應(yīng)用軟件）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、定期巡檢、突發(fā)事件處理等。辦公設(shè)備分為出保設(shè)備和在保設(shè)備，出保設(shè)備是指已過(guò)原廠家維修期的辦公設(shè)備；在保設(shè)備是指在原廠家維修期內(nèi)或購(gòu)買(mǎi)了第三方維護(hù)服務(wù)的辦公設(shè)備。對(duì)應(yīng)上述兩類設(shè)備的維護(hù)服務(wù)分為出保維護(hù)和在保維護(hù)。出保維護(hù)指由乙方完全負(fù)責(zé)進(jìn)行辦公設(shè)備的硬件維修及軟件（含應(yīng)用軟件）的維護(hù)；在保維護(hù)指辦公設(shè)備仍在原廠保修期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)原廠家來(lái)維修或代原廠家維修后向原廠家索取配件或費(fèi)用，而軟件類（含應(yīng)用軟件）的維護(hù)仍由乙方負(fù)責(zé)。1. 硬件維護(hù)負(fù)責(zé)所有需維護(hù)的電腦及相關(guān)設(shè)備的硬件安裝調(diào)試、維修檢測(cè)，對(duì)設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)或存在的故障進(jìn)行及時(shí)診斷解決,對(duì)在保修期內(nèi)的硬件故障通知原廠家或第三方質(zhì)保廠家維修，并對(duì)原廠家或第三方質(zhì)保廠家維修情況進(jìn)行跟蹤、落實(shí)和匯總。具體硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：l 臺(tái)式電腦：主板、硬盤(pán)、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、MODEM卡、電源、所有外接端口；l 筆記本電腦：液晶顯示屏、主板、硬盤(pán)、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、MODEM卡、電源、所有外接端口；l 服務(wù)器：主板、硬盤(pán)、陣列卡、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、MODEM卡、電源、所有外接端口；l 終端：主板、內(nèi)存、顯卡、網(wǎng)卡、電源、所有外接端口；l 針式打印機(jī)：主板、外接端口、內(nèi)存等非耗材零配件l LCD顯示器：液晶板、主板（不含電源適配器）l CRT顯示器：主板（不含高壓包、顯像管）l 其它在用硬件辦公設(shè)備2. 軟件維護(hù)負(fù)責(zé)所維護(hù)的電腦及相關(guān)設(shè)備的軟件安裝及調(diào)試工作，對(duì)設(shè)備在使用過(guò)程出現(xiàn)或存在的故障進(jìn)行及時(shí)診斷和排除，在技術(shù)可行的條件下對(duì)用戶誤刪除的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。具體軟件維護(hù)內(nèi)容包括：l 營(yíng)業(yè)受理類軟件維護(hù)：綜合營(yíng)帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等；l 辦公 、系統(tǒng)類軟件維護(hù)：WINDOWS操作系統(tǒng)、OFFICE辦公軟件、郵件系 統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、省公司OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、統(tǒng)一防病毒軟件等；l 工具類軟件維護(hù)：輸入法、壓縮軟件、看圖（傳真）軟件、翻譯軟件；l 其它實(shí)用性軟件。3. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)所維護(hù)的電腦及相關(guān)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接安裝、調(diào)試及檢測(cè)工作，對(duì)設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)或存在的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)的診斷及排除，包括對(duì)設(shè)備所連接的相關(guān)信息點(diǎn)的線路診斷及故障排除。4. 定期巡檢每（季度/月）對(duì)甲方辦公地點(diǎn)所有設(shè)備進(jìn)行巡檢，對(duì)電腦相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)、進(jìn)行硬件檢測(cè)、操作系統(tǒng)安全檢查及優(yōu)化、資產(chǎn)核對(duì)登記、終端數(shù)據(jù)備份、收集用戶反饋意見(jiàn)等工作。5. 突發(fā)事件處理突發(fā)事件包括：l 病毒緊急處理：出現(xiàn)大規(guī)模病毒發(fā)作時(shí)，按甲方要求配備充足的人力，積極迅速配合完成染毒電腦的網(wǎng)絡(luò)隔離、殺毒、補(bǔ)丁安裝、清除確認(rèn)等工作，并協(xié)助甲方重新開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)等工作；l 完成各類系統(tǒng)升級(jí)割接時(shí)涉及的客戶端硬件安裝或軟件升級(jí)工作；l 完成甲方信息化部安排的其它突發(fā)任務(wù)。二、 辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)價(jià)格本合同辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)價(jià)格按如下方式計(jì)算：方式一：維護(hù)項(xiàng)目主要維護(hù)內(nèi)容出保暫定數(shù)量（臺(tái)）出保價(jià)格(單位：元/臺(tái)/年)在保暫定數(shù)量（臺(tái)）在保價(jià)格(單位：元/臺(tái)/年)臺(tái)式 計(jì)算機(jī)包括電腦的檢測(cè)清理；病毒清理；電腦軟、硬件的維護(hù)維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓包的維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護(hù)、維修。PC 服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)、維修（專業(yè)軟件不在此列）。 打印機(jī)包括打印機(jī)的檢測(cè)、清洗、維修；不包括耗材和易耗品。LCD 顯示器LCD顯示器檢測(cè)、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實(shí)用性軟件注：如甲方需維護(hù)的辦公設(shè)備數(shù)量發(fā)生變化，經(jīng)雙方確認(rèn)，按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。方式二：維護(hù)項(xiàng)目主要維護(hù)范圍維護(hù)價(jià)格（元/年）臺(tái)式計(jì)算機(jī)包括電腦的檢測(cè)清理；病毒清理；電腦軟、硬件的維護(hù)維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓包的維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護(hù)、維修。PC服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)、維修（專業(yè)軟件不在此列）。打印機(jī)包括打印機(jī)的檢測(cè)、清洗、維修；不包括耗材和易耗品。LCD顯示器LCD顯示器檢測(cè)、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實(shí)用性軟件方式三：維護(hù)項(xiàng)目主要維護(hù)范圍維護(hù)價(jià)格（元/年）臺(tái)式計(jì)算機(jī)包括電腦的檢測(cè)清理；病毒清理；電腦軟、硬件的維護(hù)維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓包的維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護(hù)、維修。PC服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)、維修（專業(yè)軟件不在此列）。打印機(jī)包括打印機(jī)的檢測(cè)、清洗、維修；不包括耗材和易耗品。LCD顯示器LCD顯示器檢測(cè)、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實(shí)用性軟件三、 人員要求及備品備件配置乙方必須提供足夠的人員、備品備件等資源，并且必須根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)而增加相應(yīng)的配置，以保證服務(wù)質(zhì)量。乙方的配置不得低于以下的基本要求；當(dāng)甲方業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)時(shí)，甲方有權(quán)提出增加配置的要求，乙方必須予以滿足。1. 人員要求：乙方應(yīng)必須保證合同期內(nèi)至少有符合以下要求的名代維人員專職為甲方服務(wù)（說(shuō)明：必須駐點(diǎn)在甲方辦公場(chǎng)所）。合同簽訂時(shí)乙方必須提供上述代維人員的詳細(xì)資料作為合同的附件。人員數(shù)量（人）主要職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（需為乙方代維項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干） 甲方的統(tǒng)一接口人；代維工程師人員管理、調(diào)配、考核；故障處理進(jìn)度跟蹤；知識(shí)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)；其他：備品庫(kù)管理、巡檢管理、報(bào)障電話接聽(tīng)、故障預(yù)處理及派單、咨詢受理與解答；等等。維護(hù)工程師 終端軟件、硬件故障處理；統(tǒng)一防病毒、終端入域、補(bǔ)丁軟件、安全助手等重要軟件的安裝與維護(hù)；巡檢維護(hù)、資產(chǎn)清查；協(xié)助甲方完成應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試等工作；其他甲方臨時(shí)安排的終端維護(hù)任務(wù)；等等。乙方如需變更其代維人員，必須提前一個(gè)月書(shū)面通知甲方，經(jīng)甲方同意后才能更換。如乙方人員維護(hù)水平不能滿足甲方要求，甲方有權(quán)要求更換代維人員，乙方必須在3個(gè)工作日內(nèi)予以更換。2. 備品備件準(zhǔn)備乙方至少需準(zhǔn)備全新能滿足甲方使用要求的臺(tái)式電腦臺(tái)、筆記本電腦臺(tái)、打印機(jī)臺(tái)作為維護(hù)備件。對(duì)于營(yíng)業(yè)用辦公設(shè)備，當(dāng)接到報(bào)障電話后初步認(rèn)定此辦公設(shè)備為硬件故障，24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)使用時(shí)，需乙方提供專用的備用辦公設(shè)備給予使用。四、 服務(wù)流程1. 乙方提供維護(hù)服務(wù)之前，甲方需提供服務(wù)設(shè)備的清單，內(nèi)容包括設(shè)備資產(chǎn)編號(hào)、設(shè)備配置、購(gòu)置日期、是否已過(guò)原廠保修期、當(dāng)前設(shè)備所在地、安裝的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。2. 乙方提供維護(hù)服務(wù)后，甲方在每月二十五日前提供下月需提供維護(hù)服務(wù)的新增設(shè)備的清單（清單內(nèi)容同上條款），乙方在新增設(shè)備的顯著位置貼上設(shè)備維護(hù)標(biāo)簽。甲方同意報(bào)廢的設(shè)備從已提交給乙方的維修清單中剔除。3. 設(shè)備有故障需要維護(hù)，由甲方人員通過(guò)電話將維護(hù)需求通知乙方，甲方人員有義務(wù)盡可能描述清楚故障現(xiàn)象，乙方維護(hù)工程師接到維護(hù)請(qǐng)求，可作必要的故障確認(rèn)，按維護(hù)合同規(guī)定的時(shí)限趕到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。4. 設(shè)備維護(hù)完成后，甲方人員必須對(duì)乙方的維護(hù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，乙方可離開(kāi)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如未解決故障，經(jīng)甲方信息化部對(duì)接人允許后方可離開(kāi)，乙方定期將結(jié)算月內(nèi)有甲方人員簽字確認(rèn)及乙方工程師簽字的工單送達(dá)給甲方信息化部存檔。5. 甲方信息化部行使維護(hù)管理職責(zé)，接受設(shè)備使用部門(mén)或人員對(duì)維護(hù)工作的投訴并定期組織對(duì)乙方服務(wù)滿意度的調(diào)查，有關(guān)調(diào)查結(jié)果作為考核乙方的主要依據(jù)。五、 服務(wù)承諾1. 乙方對(duì)甲方的出保設(shè)備，承擔(dān)完全的維護(hù)責(zé)任；對(duì)于在保設(shè)備由甲方提供在保證明，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)原廠進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。2. 乙方不得因人員等問(wèn)題導(dǎo)致維護(hù)工作無(wú)法開(kāi)展，否則甲方有權(quán)終止合同并由乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方設(shè)立專門(mén)的電話作為甲方的維護(hù)服務(wù)熱線電話，指定專人為維護(hù)報(bào)務(wù)的聯(lián)絡(luò)人。乙方提供并組織計(jì)算機(jī)軟硬件培訓(xùn)和按甲方要求組織安排專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。3. 乙方提供724小時(shí)服務(wù)，并對(duì)甲方的所有辦公及營(yíng)業(yè)地點(diǎn)提供服務(wù)。4. 乙方承諾能滿足下列故障響應(yīng)時(shí)間的要求： 機(jī)房設(shè)備響應(yīng)時(shí)間：接到報(bào)障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人必須電話回復(fù)報(bào)障人在接到報(bào)障電話后小時(shí)之內(nèi)，故障處理人必須到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。 營(yíng)業(yè)廳、客服中心響應(yīng)時(shí)間：接到報(bào)障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人必須電話回復(fù)報(bào)障人在接到報(bào)障電話后小時(shí)之內(nèi)，故障處理人必須到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。 辦公地點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間：接到報(bào)障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人必須電話回復(fù)報(bào)障人在接到報(bào)障電話后小時(shí)之內(nèi)，故障處理人必須到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。5. 乙方承諾能滿足下列故障恢復(fù)時(shí)間的要求： 臺(tái)式電腦硬件故障：配件故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后小時(shí)之內(nèi)解決；整機(jī)故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成備機(jī)更換工作，并在個(gè)工作日內(nèi)完成整機(jī)維修工作。 手提電腦硬件故障：應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成備機(jī)更換工作，并在日內(nèi)完成整機(jī)維修工作。 打印機(jī)硬件故障：耗材更換類故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后小時(shí)內(nèi)完成；打印機(jī)硬件故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后小時(shí)內(nèi)完成維修或者備機(jī)更換，對(duì)于更換備機(jī)的故障應(yīng)在日內(nèi)完成整機(jī)維修。 一般性軟件故障：應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后小時(shí)之內(nèi)解決。 病毒感染：應(yīng)在發(fā)現(xiàn)大規(guī)模病毒感染（一小時(shí)內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)5次及以上的同種病毒感染案例）后個(gè)小時(shí)內(nèi)提供病毒解決、防治方案，并在日內(nèi)完成所有受感染機(jī)器的病毒查殺工作。 補(bǔ)丁安裝：關(guān)鍵補(bǔ)丁應(yīng)在發(fā)布后日內(nèi)完成安裝；普通補(bǔ)丁應(yīng)在發(fā)布后日內(nèi)完成安裝。 網(wǎng)絡(luò)故障：應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后小時(shí)內(nèi)解決，不能解決的及時(shí)聯(lián)系甲方網(wǎng)絡(luò)工程師。 系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障后在分鐘內(nèi)聯(lián)系系統(tǒng)管理員及開(kāi)發(fā)商處理。6. 乙方必須保證替換用設(shè)備配件的質(zhì)量，其性能要優(yōu)于原設(shè)備配置的配件并且更換后6個(gè)月內(nèi)不得出現(xiàn)故障；7. 對(duì)于需更換的一些數(shù)量較小的電源線,網(wǎng)線及打印機(jī)數(shù)據(jù)線,在甲方維護(hù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為工作急需情況下,由乙方負(fù)責(zé)提供并給予以更換,以便于提高工作效率。8. 對(duì)于所有新購(gòu)電腦及打印機(jī)等,由乙方工程師負(fù)責(zé)將保修卡及驅(qū)動(dòng)光盤(pán)分別裝訂,在檔案袋中注明資產(chǎn)使用人及部門(mén)等資料,交由甲方維護(hù)負(fù)責(zé)人管理。9. 對(duì)于辦公設(shè)備硬件及軟件的使用操作, 乙方工程師需對(duì)甲方員工及維護(hù)人員提供相關(guān)說(shuō)明及培訓(xùn)。乙方提供并組織計(jì)算機(jī)軟硬件培訓(xùn)和按甲方要求組織安排進(jìn)行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。10. 除雙方另有約定外，維護(hù)服務(wù)過(guò)程中所需的零配件的更換費(fèi)用應(yīng)包括在維保費(fèi)用中。11. 乙方對(duì)本維護(hù)合同承諾不進(jìn)行轉(zhuǎn)包，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方進(jìn)行合同轉(zhuǎn)包，則甲方有權(quán)單方面解除本合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、 付款條款1. 甲方每月日之前統(tǒng)計(jì)并與乙方確認(rèn)上月辦公設(shè)備維護(hù)數(shù)量，對(duì)乙方上月設(shè)備代維情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后并出具代維驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為當(dāng)期付款依據(jù)。2. 每月辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi)計(jì)算方式如下：（1） 如按本合同第二條方式一確定維護(hù)價(jià)格，則：每月辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi)=當(dāng)月出保設(shè)備臺(tái)數(shù)X出保設(shè)備單價(jià)+當(dāng)月在保設(shè)備臺(tái)數(shù)X在保設(shè)備單價(jià)-維護(hù)考核扣除款項(xiàng)。（2） 如按本合同第二條方式二或方式三確定維護(hù)價(jià)格，則：每月辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi)=年維護(hù)價(jià)格/12-維護(hù)考核扣罰款項(xiàng)。3. 辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi)按月結(jié)算。雙方于每月日前確認(rèn)上月應(yīng)結(jié)算的維護(hù)費(fèi)用，乙方開(kāi)具等額有效增值稅專用發(fā)票后個(gè)工作日內(nèi)甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。如乙方未提供合法有效的增值稅專用發(fā)票，甲方有權(quán)拒付相應(yīng)款項(xiàng)。4. 乙方賬戶信息如下：帳戶名： 帳 號(hào): 開(kāi)戶行： 乙方帳戶信息發(fā)生變化，須提前一個(gè)月書(shū)面通知甲方，否則因此引起的損失由乙方自行承擔(dān)。5. 乙方不得向任何第三方全部轉(zhuǎn)讓或部分轉(zhuǎn)讓乙方在本合同項(xiàng)下享有的對(duì)甲方的應(yīng)收賬款債權(quán)，否則，該轉(zhuǎn)讓行為無(wú)效。6. 乙方提供給甲方的發(fā)票必須為增值稅專用發(fā)票。7. 乙方必須按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定如實(shí)向甲方開(kāi)具并提供增值稅專用發(fā)票。如乙方未能提供增值稅專用發(fā)票或提供的增值稅專用發(fā)票不符合合同約定，則甲方有權(quán)按不含稅價(jià)款與可抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅稅款的合計(jì)數(shù)向乙方付款。8. 乙方應(yīng)在增值稅專用發(fā)票開(kāi)具之日起 20 日內(nèi)按照本合同規(guī)定將發(fā)票提交至甲方，由于乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送達(dá)發(fā)票導(dǎo)致甲方未能按時(shí)完成發(fā)票認(rèn)證，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換該增值稅發(fā)票，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。七、 違約責(zé)任1. 甲方不接受乙方為節(jié)約成本小修小補(bǔ)、故障不斷的維修方式，如有此類情況發(fā)生，甲方有權(quán)要求乙方重新維修，否則甲方可自行維修或委托第三方維修，有關(guān)費(fèi)用從應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)中直接扣除。2. 乙方不能履行合同服務(wù)時(shí)限承諾的，每超過(guò)一天按當(dāng)月維護(hù)服務(wù)費(fèi)1%的金額向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方每月超過(guò)規(guī)定時(shí)間1小時(shí)的服務(wù)次數(shù)達(dá)到兩次或以上，且未按甲方要求整改的，甲方有權(quán)單方提前解除合同。3. 乙方未履行本合同約定義務(wù)，且未按要求進(jìn)行整改的，甲方有權(quán)單方提前解除合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額30%向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4. 乙方因自身過(guò)錯(cuò)或未有甲方人員授權(quán)而擅自處理不當(dāng)，導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，甲方有權(quán)單方提前終止合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額30%向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5. 乙方因自身過(guò)錯(cuò)在維護(hù)過(guò)程中丟失設(shè)備或泄漏甲方秘密或檔案的，甲方有權(quán)單方提前終止合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額30%向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6. 甲方根據(jù)相關(guān)部門(mén)與員工的滿意度及投訴率對(duì)乙方進(jìn)行每月考核及扣罰，包括： 滿意率：每月滿意度應(yīng)達(dá)到95%以上，每下降1%扣當(dāng)月維護(hù)服務(wù)費(fèi)1% ，以此類推。 投訴率：每月有理投訴不能超過(guò)2單，否則每超過(guò)1單扣當(dāng)月維護(hù)護(hù)服務(wù)費(fèi)的1% 。7. 甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額萬(wàn)分之二向乙方支付違約金，但違約金總額不超過(guò)逾期支付金額的百分之五。八、 保密鑒于甲方使用的電腦產(chǎn)品會(huì)應(yīng)用于財(cái)務(wù)、工程、業(yè)務(wù)等涉及商業(yè)秘密的工作，乙方應(yīng)對(duì)甲方任何資料、數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。乙方在對(duì)故障設(shè)備維護(hù)和保修過(guò)程中，不得復(fù)制、自行保留或使用甲方的數(shù)據(jù)；不得將甲方數(shù)據(jù)散發(fā)或傳遞給第三方。否則，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額兩倍向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、 不可抗力1. 任何一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生之日起48小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明。因不