豐田工作方法（經(jīng)典）

豐田工作方法,Toyota Business Practices,目錄,1.什么是“豐田工作方法”？ 2.基本意識 3.什么是豐田所謂的問題？ 4. “豐田工作方法”的具體順序步驟 STEP1STEP8,什么是“豐田工作方法”？,Toyota Way 2001,以人為本,Respect（尊重） 尊重他人，坦誠地相互理解，各盡其責。,Teamwork（團隊合作） 培養(yǎng)人才，匯集眾人的力量。,Kaizen（持續(xù)改善） 與時俱進，追求革新，堅持不懈地改善。,Genchi Genbutsu（現(xiàn)地現(xiàn)物） 通過現(xiàn)地現(xiàn)物，看清事物本質(zhì)，迅速達成共識， 早作決斷，并全力付諸實施。,智慧與改善,Challenge（挑戰(zhàn)） 追求夢想的實現(xiàn)，樹立理想，鼓足勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。,全球共通培訓內(nèi)容概要,公司的長期繁榮與發(fā)展 =員工成長發(fā)展，獲得成就感,問題解決（TBP） 實踐Toyota Way的工作方法 適用于各職位/職能的、全員共通的基本工作方法 ， 是確保高效實現(xiàn)持續(xù)性成果的行動,Toyota Way（TW） 豐田的價值觀 是所有工作的基本理念,Toyota Way,人才培養(yǎng)（OJD） 促使公司得到中長期發(fā)展的源泉 是確保持續(xù)提高TBP成果的行動,方針管理 實現(xiàn)組織的成果最大化的框架結(jié)構(gòu) 是公司范圍的TBP實踐,TOYOTA WAY和豐田工作方法的關系,通過在具體工作中貫徹實踐豐田工作方法以理解TOYOTA WAY,在工作中實踐了豐田工作方法的人就是理解并實踐TOYOTA WAY的人,什么是豐田工作方法（TBP）,實踐Toyota Way的工作方法 適用于各職位/職能的全員共通的基本工作方法 ，是確保高效實現(xiàn)持續(xù)性成果的行動。,TBP以問題解決（Problem Solving）為核心， 包括10個基本意識，8個步驟。,TBP=Toyota Business Practices,共通 語言,掌握豐田工作方法的重要性,豐田工作方法的整體圖,2基本意識,TBP整體圖,TOYOTA WAY,豐田工作方法,（問題解決）,客戶至上 經(jīng)常自問自答“為了什么” 當事者意識 可視化 依據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 徹底的思考和執(zhí)行 速度時機 誠實正直（實事求是） 實現(xiàn)徹底的溝通 全員參與,基本意識,經(jīng)常自問自答 “為了什么”,當事者意識,客戶至上,在為本部門或公司推展工作時,應始終將客戶的利益放在第一位。 在豐田,后道工序也被看作是“客戶”。,可視化,10個基本意識,不要將當前的手段與目的相混淆，應常常自問：“真正目的是什么？”,只有認識到自己是當事者,才能理解工作的使命和價值,產(chǎn)生自豪感，才會去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。,將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，并與相關人員共享，促使新的發(fā)現(xiàn)。另外對信息、計劃、情況的認識、意見等需要共享的信息，也應當進行可視化處理。,依據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷,速度時機,徹底的思考和執(zhí)行,10個基本意識,拋棄先入為主的觀念,以客觀的心態(tài)去觀察事物。不要混淆臆測與事實。,再三思考、懷著“決不放棄”的信念和堅韌不拔的精神,將工作進行到底。,迅速對應客戶需求,貫徹實施對策。 如果對策的實施尚需一定時間,可先采取適當措施,避免錯失做事的良機。,誠實正直（實事求是）,實現(xiàn)徹底的溝通,全員參與,10個基本意識,如實按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見，對自己的行為負起責任。,誠心誠意，與客戶或相關人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動提供協(xié)助。,動員一切可以動員的力量，引領團隊以及相關人員集思廣益，實現(xiàn)效率和效果的最大化。,3什么是豐田所謂的問題？,所謂的問題,理想狀態(tài),現(xiàn)狀,差距問題,現(xiàn)狀,目前的“理想狀態(tài)”,更高的“理想狀態(tài)”,發(fā)生型問題,既定的“理想狀態(tài)” （基準值目標）和現(xiàn)實的差距,差 距,差距,正常,解決問題,設定型問題,重新設定更高的“理想狀態(tài)”（基準值目標），有意識地 創(chuàng)造出來的差距,2種問題,這是一張會客室的照片。 這張照片中顯示的會客室的狀態(tài)有什么問題？ （2分鐘）,練習,這是另一張會客室的照片。 這張照片中顯示的會客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）和現(xiàn)狀有什么不同？,練習,沒有問題，才是最大的問題,大野耐一,4.“豐田工作方法”的 具體順序步驟 STEP1STEP8,豐田工作方法的整體圖,TBP與PDCA的關系,Step 6. 貫徹實施 對策,Step 7. 評價結(jié)果 和過程,Step 8. 鞏固成果,Step 5. 制定對策,Step 4. 把握真因,Step 3. 設定目標,Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,Act,Check,Do,Plan, PLAN（計劃）的重要性：,工時,計劃充分,計劃不充分,工時少,工時多,D,C,A,P,PDCA,Step 1: 明確問題,8個步驟,具體行動,Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3. 設定目標,Step 4. 把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃,Step 5. 制定對策,在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。首先，要思考工作的真正目的。 其次，要不滿足于現(xiàn)狀，把握工作現(xiàn)狀并思考是否有助于達成工作的真正目的？應該時 刻（聯(lián)系工作的真正目的）樹立“問題意識”。 如果能夠充分理解工作的真正目的和現(xiàn)狀，就能理解理想狀態(tài)，即應有現(xiàn)狀。然后將現(xiàn) 狀和理想狀態(tài)進行比較，并將差距可視化，從而進一步明確問題。,Step 1: 明確問題,1. 思考工作的“真正目的” 2. 明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,步驟,理想狀態(tài),現(xiàn)狀,可視化,真正目的,關鍵詞,Step 1: 明確問題,1. 思考工作的“真正目的” 2. 明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,步驟,工作目的：“為了什么“（手段目的） 真正目的：必然與豐田的宗旨（公司使命）相聯(lián)系 理解自己的工作對公司的價值和意義，激發(fā)“當事者意識” 將目的具體化：“做什么”，“誰”,“為誰”,“怎么做”,真正目的,Step 1: 明確問題,大而模糊的目的 銷售卡羅拉 更具體的目的 經(jīng)銷店的員工、向來店的客戶 生動有效地推介卡羅拉的魅力,為誰,做什么,怎么做,誰,Who,Whom,What,How,（例）銷售卡羅拉,Step 1: 明確問題,1. 思考工作的“真正目的” 2. 明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,理想狀態(tài),步驟,理想狀態(tài)是目的的具體化表現(xiàn)（5W2H） 是為了達成目的而應明確的工作的理想化狀態(tài),現(xiàn)狀,通過現(xiàn)地現(xiàn)物，把握具體、客觀的事實或數(shù)據(jù)（5W2H）,Step 1: 明確問題,（例）銷售卡羅拉,具體的“理想狀態(tài)”讓經(jīng)銷店的員工 Who 配合一般發(fā)獎金的時期 When 使所有經(jīng)銷店的 Where 來店客戶的80% Whom、How much 很好地理解 How 卡羅拉的特征 What,模糊的“理想狀態(tài)” 向顧客開展卡羅拉汽車的 促銷活動,Step 1: 明確問題,1. 思考工作的“真正目的” 2. 明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,可視化,步驟,具體地把握了“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”,其間的差距也就容易 “可視化”了。 以某種形式將問題“可視化”非常必要。例如制定銷售計劃， 對照銷售實際業(yè)績，將其差距用數(shù)字“可視化”。,Julie 在A、B、C車型的零件組裝線上工作。她的職責是在車輛進入下一道生產(chǎn)線前，監(jiān)督確保車身內(nèi)外部的質(zhì)量。 她最近發(fā)現(xiàn)在過去的3天里，車身外部有劃痕的車輛數(shù)目增加到了3%（平均每天18輛車）。 在此前的六個月生產(chǎn)線上還沒有出現(xiàn)有劃痕的車輛,Julie的故事-Step1,為顧客生產(chǎn)高質(zhì)量、 低價格的汽車,【真正目的】,【理想狀態(tài)】,【現(xiàn)狀】,【問題】,車身外部有劃痕的車輛數(shù)目應為0,在過去的3天里平均每天有18輛車的車身上出現(xiàn)劃痕,車身外部有劃痕 的車輛數(shù)目有所增加（平均每天18輛車）,Julie的故事-Step1,Step 1: 明確問題,1. 思考工作的“真正目的” 2. 明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,Step 2: 分解問題,8個步驟,具體行動,Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3. 設定目標,Step 4. 把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃,Step 5. 制定對策,將大而模糊的問題分解，整理成自己能夠著手解決的具體問題。只有將問題充分的分 解，才能有效地找到真因。 先分解問題，然后決定要解決的問題的優(yōu)先順序，接著親自“現(xiàn)地現(xiàn)物”地去觀察產(chǎn)生 問題的流程，搜集定量、定性的事實信息，明確問題點。 應注意避免出現(xiàn)尚未充分分解問題就進入下一步驟的情況。,Step 2: 分解問題,步驟,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,要優(yōu)先著手解決的問題,分解,關鍵詞,現(xiàn)地現(xiàn)物,流程,問題點,切入點,Step 2: 分解問題,步驟,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,分解,將Step1中“大而模糊的問題”分解整理成一個個具體的問題,大而模糊的問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,分解,what? where ? when ? who?,再分解,Step 2: 分解問題,步驟,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,切入點,在這個環(huán)節(jié)，最關鍵的是要盡量多的找出不同的切入點 將4W （What/Where/When/Who）作為思考切入點的工具 通過4W，找到合適的切入點，將問題“無遺漏”“無重復”地進行分解,（例）分析“未完成銷售任務”這一問題的切入點,What： Where： When： Who：,Step 2: 分解問題,按車型 按地域、經(jīng)銷店、銷售渠道 按月、周、平日或周末 按年齡、性別、老客戶/新客戶 etc.,A店,B店,C店,銷售好的車,銷售不好的車,D店,轎車,面包車,箱車,SUV,不合適的切入點,合適的切入點,（例）分析“未完成銷售任務”這一問題的“合適的切入點”,Step 2: 分解問題,What 出現(xiàn)了什么類型的劃痕?,Where 出現(xiàn)劃痕最多的地方?,When 出現(xiàn)劃痕的車輛多是在什么時間生產(chǎn)的?,Julie的故事-Step2（1）,切入點: 車身部位?,切入點: 劃痕的類型?,切入點: 輪班?,車身外部有劃痕的車輛數(shù)目、有所增加（平均每天18輛車）,Julie的故事-Step2（1）,Step 2: 分解問題,步驟,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,要優(yōu)先著手解決的問題, 針對分解后的問題、從重要度、緊急度、擴大傾向進行綜合的考慮、 決定優(yōu)先順序,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,決定優(yōu)先順序,分解,要優(yōu)先著手解決的問題,Step 2: 分解問題,重要度 對理想狀態(tài)的達成有多大的貢獻(范圍程度)？ 緊急度 不立刻處理,是否會導致嚴重的后果？ 擴大傾向 如果擱置,其影響或程度是否會擴大？,決定“要優(yōu)先著手解決的問題”,車身外部有劃痕的車輛數(shù)目、有所增加（平均每天18輛車）,Julie的故事-Step2（2）,Step 2: 分解問題,步驟,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,現(xiàn)地現(xiàn)物,流程,問題點,問題不是突然冒出來的，一定有它產(chǎn)生的過程。 無論任何工作，都是存在流程的。 對于“要優(yōu)先著手解決的問題”，可以按照時間順序,現(xiàn)地現(xiàn)物觀察其 流程，找到問題的發(fā)生環(huán)節(jié)（=“問題點”）,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,決定優(yōu)先順序,觀察流程,觀察流程。找出問題發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)？,問題點,組裝線,Julie通過現(xiàn)地現(xiàn)物發(fā)現(xiàn)劃痕產(chǎn)生在3工位,發(fā)現(xiàn)劃痕,Julie的故事-Step2（3）,6工位 5工位 4工位 3工位 2工位 1工位,左前門底部的6處長痕（占外部車身劃痕的33%）是在組裝線晚班的3工位上產(chǎn)生的,Julie的故事-Step2（4）,對于問題點的描述要盡可能涵蓋分解過程,將問題分層，通過事實明確問題點,大而模糊的問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,分解,what? where ? when ? who?,決定優(yōu)先順序,觀察流程,Step 2: 分解問題,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,Step 3: 設定目標,8個步驟,具體行動,Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,1. 思考工作的“真正目的” 2. 明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確“問題點”,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3. 設定目標,Step 4. 把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃,Step 5. 制定對策,朝著解決問題的方向努力，設定較高的目標，以此向?qū)崿F(xiàn)工作的“真正目的” 邁進一步。同時自身也能得到成長，獲得成就感。 制定中長期的目標，并為達成最終的目標制定一系列連續(xù)的短期目標,步驟,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,關鍵詞,定量,具體,挑戰(zhàn)性,Step 3: 設定目標,步驟,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,定量,Step 3: 設定目標,盡量做到數(shù)值化 例：明確銷售額、銷售臺數(shù)、成本降低率等 對于定性的工作，要明確KPI（Key Performance關鍵特性),盡量做到量化 例：提高全體員工的外語水平 達到日語1級水平的人數(shù)50人、達到英語六級的人數(shù)50人 例：提高顧客滿意度（請思考）,步驟,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,具體,挑戰(zhàn)性,Step 3: 設定目標,具 體：明確“到何時”，“達到何種程度”； 避免抽象模糊的表達方式 努力達到徹底實現(xiàn) 到6月底前，將顧客投訴率降到5%以下 挑戰(zhàn)性：和目標的可行性是并立的，但要避免過度地考慮目標的 可行性而忽視了挑戰(zhàn)性,截止至本月月底，消除所有產(chǎn)生在組裝線晚班3工位上的左前門底部的長痕,“問題點”:,左前門底部的6處長痕（占外部車身劃痕的33%）是在組裝線晚班的3工位上產(chǎn)生的,Julie的故事-Step3,Step 3: 設定目標,常見錯誤:,1.不要將行動（實施內(nèi)容）設定為目標,“和成員一起團結(jié)合作，進行降低成本活動”。 “在今年內(nèi)，將產(chǎn)品成本降低30%”。,2.不要將“手段”作為目標,“學習管理的技巧”、“收集客戶的信息”。,Step 3: 設定目標,3.不要把“目標”和“理想狀態(tài)”相混淆,常見錯誤:,Step 3: 設定目標,3.不要把“目標”和“理想狀態(tài)”相混淆,常見錯誤:,小結(jié)Step 3: 設定目標, 帶著熱忱和責任感，制定測定成果的尺度 ,目標,問題點,定量、具體、富有挑戰(zhàn)性,到何種程度？ 到何時？,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,Step 4: 把握真因,8個步驟,具體行動,Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3. 設定目標,Step 4. 把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃,Step 5. 制定對策,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,步驟,現(xiàn)地現(xiàn)物,真因,切入點,關鍵詞,Step 4: 把握真因,針對問題點，不斷追問“為什么”，以求抓住問題產(chǎn)生的真因。 追查原因不能想當然，也不能把責任歸咎于他人，而應實事求是，反復追問“為什么”。,拋棄先入為主的觀念,反復追問“為什么”,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,步驟,拋棄先入為主的觀念,Step 4: 把握真因,既拋棄先入為主的觀念，又能靈活使用“經(jīng)驗”和“感覺” 首先從自己工作的職責范圍內(nèi)尋找要因，而不要武斷地將原因推卸到 其他地方,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,步驟,Step 4: 把握真因,借助“切入點”進行思考分析，做到“無重復”“無遺漏”地思考所有要因 公司資源 人、物品、資金、信息 產(chǎn)品生產(chǎn)QCD（Quality：質(zhì)量、Cost：成本、Delivery：交貨期） 生產(chǎn)現(xiàn)場4M1E（Man：人、Machine：設備、Material：材料、 Method：方法、Environment 環(huán)境） 市場銷售4P（Product：產(chǎn)品、 Price ：價格、Promotion：促銷、 Place：渠道）,切入點,（例）某工廠制造部4月份生產(chǎn)效率下降。我們 可以從什么樣的切入點去考慮呢？,Man：人,Machine：設備,Method：方法,Material：材料,生產(chǎn)效率下降,Step 4: 把握真因,Environment：環(huán)境,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,步驟,Step 4: 把握真因,通過現(xiàn)地現(xiàn)物，確認推測的要因是否是事實 注意區(qū)別“意見”與“事實”,現(xiàn)地現(xiàn)物,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,步驟,Step 4: 把握真因,反復追問“為什么”,所推定的要因中是否包含了因果關系 為什么小李英文不好？ 是因為他腦子不好 為什么小李英文不好？ 是因為他沒有時間學習英文 因果關系是否逆向也成立 為什么發(fā)生投訴？是因為顧客神經(jīng)質(zhì) 顧客神經(jīng)質(zhì)因此會有投訴 為什么發(fā)生投訴？是因為新車購買時，有劃痕 新車購入時有劃痕因此有投訴,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,步驟,Step 4: 把握真因,反復追問“為什么”，查明真因。 但不要輕易地將真因歸咎于人的“意識”與“態(tài)度”。 一般來說，問題的真因往往可以歸結(jié)為一個。然而即使確定了數(shù)個 真因。仍然要深入分析，盡可能縮小范圍。,真因,Step 4: 把握真因,（1）針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。 （2）從這個要因到問題點，是否能夠按照“因為所以”， 基于事實逆推因果關系。 （3）如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴散。,檢驗真因：,人,方法,設備,設施不健全,工作指導不足,員工的操作 有誤,員工能力 不足,工作服不合適,= 員工 (Johns) 的皮帶扣 劃傷了車身,左前門底部的6處長痕（占外部車身劃痕的33%）是在組裝線晚班的3工位上產(chǎn)生的,Julie的故事-Step4,材料,工作工具有問題,現(xiàn)地現(xiàn)物,小結(jié)Step 4: 把握真因,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,Step 5: 制定對策,8個步驟,具體行動,Step 2. 分解問題,Step 1. 明確問題,1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化,1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么” 3. 明確真因,Step 3. 設定目標,Step 4. 把握真因,1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃,Step 5. 制定對策,在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放 棄，廣泛地從公司內(nèi)外尋求意見。 從“效果”“成本工時” “風險”的觀點來商討對策，制定實施計劃。這時需 要獲得相關人員，相關部門的共識。,Step 5: 制定對策,步驟,關鍵詞,附加價值,1.思考盡可能多的對策 2.篩選出附加價值高的對策 3.尋求共識 4.制定明確具體的實施計劃,具體實施計劃,尋求共識,思考盡可能多的對策,Step 5: 制定對策,步驟,1.思考盡可能多的對策 2.篩選出附加價值高的對策 3.尋求共識 4.制定明確具體的實施計劃,思考盡可能多的對策，將類似的方案進行分類合并，確認沒有重復和遺漏,對策a,對策b,對策e,對策d,對策c,對策a,對策a,對策a,對策a,對策a,(1)思考對策,(2)整理對策,思考盡可能多的對策,Step 5: 制定對策,步驟,1.思考盡可能多的對策 2.篩選出附加價值高的對策 3.尋求共識 4.制定明確具體的實施計劃,思考盡可能多的對策，將類似的方案進行分類合并，確認沒有重復和遺漏,對策a,對策b,對策c,對策d,對策e,A,B,是否有遺漏或者重復？,為解決 真因,（3）將對策具體化,思考盡可能多的對策,Step 5: 制定對策,步驟,附加價值,1.思考盡可能多的對策 2.篩選出附加價值高的對策 3.尋求共識 4.制定明確具體的實施計劃,從“效果”，“成本工時”，“風險”的角度綜合評價，篩選出附加價值高的方案。 不要忘記還要從“Compliance”角度進行確認,Step 5: 制定對策,效果：能否消除真因？能否達到目標？ 成本、工時：需要多少費用？時間？人員投入？ 風險：實施階段有何風險？實施后有何風險？鞏固階段有何風險？ Compliance：是否有悖于法律法規(guī)？社會常識？或者企業(yè)倫理？,篩選方案時的觀點,應考慮到對策實施不順時，預備第二手、甚至第三手方案,“臨時措施”和“對策”同步進行,Step 5: 制定對策,臨時措施： -暫時性的 -旨在排除目前的不良狀態(tài)，盡可能在短時間內(nèi)恢復其原貌 -效果不持久，問題有可能再次發(fā)生 對策： -消除真因，解決“問題點” -可以防止問題的再次發(fā)生，可獲得持續(xù)性效果,臨時措施 vs 對策,臨時措施,對策,Step 5: 制定對策,Step 5: 制定對策,步驟,具體實施計劃,尋求共識,1.思考盡可能多的對策 2.篩選出附加價值高的對策 3.尋求共識 4.制定明確具體的實施計劃,在決定對策后，應將對策的目的、背景等必要信息向相關部門、 人員進行說明，取得他們的理解和共識，以確保對策的順利實施 制定明確具體的實施計劃，明確對策的5W2H,固有觀念的框架 本職工作的框架,廣泛考慮相關人員部門及可能出現(xiàn)的風險，制定附加價值高的對策,對策,對策,對策,對策,對策,相關者？,對策,真因,對策,如何解決？,風險？,小結(jié)Step 5: 制定對策,1.思考盡可能多的對策 2.篩選出附加價值高的對策 3.尋求共識 4.制定明確具體的實施計劃,8個步驟,具體行動,1.齊心協(xié)力，迅速貫徹 2.通過及時的匯報聯(lián)絡商談共享進展信息 3.永不言棄，迅速實施下一步對策,1.對目標的達成結(jié)果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 2.站在客戶豐田自身的立場上重新審視整個過程 3.學習成功和失敗的經(jīng)驗,1. 將成果制度化并加以鞏固（標準化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善,Step 8. 鞏固成果,Step 6. 貫徹實施對策,Step 7. 評價結(jié)果和過程,Step 6:貫徹實施對策,齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過及時的報告聯(lián)絡商談共享進展信息。 重視速度，當遇到障礙進展不順的時候，永不言棄，堅持到底。,Step 6:貫徹實施對策,1.齊心協(xié)力，迅速貫徹 2.通過及時的匯報聯(lián)絡商談共享進展信息 3.永不言棄，迅速實施下一步對策,匯報聯(lián)絡商談,關鍵詞,迅速貫徹,步驟,永不言棄，堅持到底！,齊心協(xié)力，迅速貫徹！,切實檢查,及時匯報聯(lián)絡商談,齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言棄，堅持到底！ ！,Step 6:貫徹實施對策,1.齊心協(xié)力，迅速貫徹 2.通過及時的匯報聯(lián)絡商談共享進展信息 3.永不言棄，迅速實施下一步對策,8個步驟,具體行動,1.齊心協(xié)力，迅速貫徹 2.通過及時的匯報聯(lián)絡商談共享進展信息 3.永不言棄，迅速實施下一步對策,1.對目標的達成結(jié)果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 2.站在客戶豐田自身的立場上重新審視整個過程 3.學習成功和失敗的經(jīng)驗,1. 將成果制度化并加以鞏固（標準化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善,Step 8. 鞏固成果,Step 6. 貫徹實施對策,Step 7. 評價結(jié)果和過程,Step 7:評價結(jié)果和過程,客觀地評價目標達成情況及過程。可以從以下方面進行評價：是否提高 了客戶滿意度，是否有助于帶來公司的成長，是否實現(xiàn)了個人的成長。 從成功和失敗中學習，積累知識和技能。,Step 7:評價結(jié)果