管理心理學(xué)課堂筆記24

第八章 團(tuán)體行為與管理,第一節(jié) 團(tuán)體的概述,一、什么是團(tuán)體 （一）團(tuán)體的概念,團(tuán)體是為了完成共同的目標(biāo)，彼此間相互交往與聯(lián)系，相互作用，相互依賴，以一定方式結(jié)合在一起的組織集體形態(tài)。,（二）團(tuán)體的主要特征和條件,1、團(tuán)體成員有共同的目標(biāo)。 2、團(tuán)體有公允的規(guī)范和規(guī)則。 3、團(tuán)體成員之間，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方，有“同屬一群的感受”，行為上相互依賴與作用。 4、團(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu)，每個(gè)成員占有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)。,（三）集體與團(tuán)隊(duì),蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基認(rèn)為，團(tuán)體的高級(jí)形式被稱之為集體。只有集體成員至少多數(shù)成員具有集體主義精神時(shí)，才能稱之為真正的集體。 我國(guó)和前蘇聯(lián)習(xí)慣稱集體，而西方習(xí)慣稱團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是指由組織中的正式關(guān)系而使各成員聯(lián)合起來(lái)形成的，有相互歸屬的感受和協(xié)作精神的團(tuán)體。,（四）工作團(tuán)隊(duì)與工作團(tuán)隊(duì),美國(guó)學(xué)者羅賓斯（SPRobbins)將團(tuán)體分為工作團(tuán)體（work-group)與工作團(tuán)隊(duì)（work-team)。 兩者的區(qū)別：目標(biāo)不同、協(xié)調(diào)配合不同、責(zé)任不同、技能不同。,二、團(tuán)體的種類 （一）正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體 1、定義,正式團(tuán)體是由組織正式設(shè)立并有明文規(guī)定的團(tuán)體。 非正式團(tuán)體是人們?cè)谙嗷ソ煌凶园l(fā)形成的，沒(méi)有正式組織程序和明文規(guī)定的團(tuán)體。這是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、感情親近、關(guān)系密切的個(gè)體集合而成。,2、非正式團(tuán)體的形成原因,（1）價(jià)值觀念的一致性； （2）利益的一致性； （3）興趣愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)的一致性； （4）社會(huì)背景和個(gè)人經(jīng)歷相似的人，容易產(chǎn)生心理相容，形成非正式團(tuán)體。,3、非正式團(tuán)體的主要特征,（1）形成的自發(fā)性。 （2）有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性。 （3）核心人物自發(fā)形成，而且作用大。 （4）有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排他性。 （5）有靈敏的信息傳遞渠道。,4、非正式團(tuán)體的類型,根據(jù)形成原因來(lái)分，可以分為： （1）利益型；（2）情感型；（3）愛(ài)好型； （4）信仰型；（5）親緣型。 根據(jù)非正式團(tuán)體的作用來(lái)分，可以分為： （1）積極型。（2）消極型。 （3）破壞型。（4）對(duì)抗型。,5、非正式團(tuán)體的作用,非正式團(tuán)體的作用具有兩重性：積極作用和消極作用。 管理者應(yīng)正確對(duì)待非正式團(tuán)體，以便發(fā)揮其積極作用： 首先，要正確認(rèn)識(shí)非正式團(tuán)體。 其次，要合理利用非正式團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。 再有，對(duì)不同類型的非正式團(tuán)體，要區(qū)別對(duì)待。,（二）實(shí)際團(tuán)體和假設(shè)團(tuán)體,1、實(shí)際團(tuán)體是指客觀存在的團(tuán)體。 2、假設(shè)團(tuán)體也叫統(tǒng)計(jì)團(tuán)體，這是為了研究工作的需要而劃分出來(lái)的團(tuán)體。假設(shè)團(tuán)體可以按照年齡、性別、職業(yè)、民族等來(lái)劃分，盡管實(shí)際不存在，卻是我們研究問(wèn)題的有用手段。,（三）固定性團(tuán)體和臨時(shí)性團(tuán)體,1、固定性團(tuán)體是長(zhǎng)期存在的一種團(tuán)體，其組織形態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，一般多指正式團(tuán)體。 2、臨時(shí)性團(tuán)體是指為完成某一臨時(shí)任務(wù)而形成的團(tuán)體，任務(wù)一旦完成，團(tuán)體自行解散。臨時(shí)性團(tuán)體可能是正式團(tuán)體，也可能是非正式團(tuán)體。,三、團(tuán)體的功能 （一）團(tuán)體對(duì)組織的作用,1、總體而言團(tuán)體能完成特定的工作任務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是團(tuán)體對(duì)組織來(lái)說(shuō)最重要的功能。 2、具體功能分析： 總目標(biāo)的分解； 有效的決策； 有效的執(zhí)行與操作一條龍流水線； 良好組織氣氛的形成。,（二）滿足個(gè)人的心理需要,1、滿足成員的安全需要。擺脫孤獨(dú)、恐懼，獲得心理上的安全感。 2、滿足成員的歸屬需要和社會(huì)交往需要。 3、滿足成員的成就感、責(zé)任感和尊重的需要。 4、增強(qiáng)成員的信心和力量。,（三）團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響,1、社會(huì)助長(zhǎng)作用：是團(tuán)體其他成員在場(chǎng)，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了工作動(dòng)機(jī)，從而提高了工作效率。 心理學(xué)家扎瓊克1965年提出，社會(huì)助長(zhǎng)作用的原因在于，他人在場(chǎng)增加了人們的內(nèi)驅(qū)力。弗里德曼等人1981年進(jìn)一步解釋，他人在場(chǎng)之所以能夠引起內(nèi)驅(qū)力的增加，是因?yàn)樗鼏酒鹆巳藗兊母?jìng)爭(zhēng)和被評(píng)價(jià)意識(shí)。,2、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。單獨(dú)情境下個(gè)體差異很大，而在團(tuán)體中，由于常模和團(tuán)體規(guī)范的制約和影響，個(gè)體行為差異明顯變小，使大家對(duì)事物與工作有一定標(biāo)準(zhǔn)。這種使團(tuán)體行為趨向同一標(biāo)準(zhǔn)的傾向，稱為社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。 3、社會(huì)顧慮傾向。 4、從眾行為傾向。,四、團(tuán)體內(nèi)相互作用過(guò)程的心理分析,心理學(xué)家勒溫提出了“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”理論。他用場(chǎng)論和力學(xué)概念，說(shuō)明團(tuán)體成員之間各種力量相互依存和相互作用的關(guān)系。認(rèn)為團(tuán)體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單總和，而是超越了總和。 貝爾斯1950年提出了分析團(tuán)體成員相互關(guān)系的方法：在一個(gè)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)體活動(dòng)中，團(tuán)體成員相互作用行為可分為兩類：團(tuán)體成員對(duì)工作的行為和團(tuán)體成員間相互關(guān)系的行為。,貝爾斯應(yīng)用相互作用分析法，發(fā)現(xiàn)在團(tuán)體中發(fā)言最多的有兩種人:一種人的發(fā)言內(nèi)容屬于提出建議、意見(jiàn)、情報(bào)等工作任務(wù)方面的內(nèi)容，這種人發(fā)揮著團(tuán)體任務(wù)專家的