工作說明書SOW.doc

工作說明書附件1XXXXXX項(xiàng)目工作說明書起草人： 信息技術(shù)部起草日期： 文檔參考號(hào)：文檔版本號(hào)：文檔信息 名稱：起草人： 文檔版本編號(hào)：職位：文檔版本日期：復(fù)審人：復(fù)審日期：文檔參考號(hào)：第三方文檔參考號(hào)：分發(fā)名單自 日期 部門職務(wù)Email / 電話 給 部門 職務(wù)行動(dòng)* 截止日期 Email / 電話 *行動(dòng)類別：批準(zhǔn)，復(fù)審，通知，存檔，所需行動(dòng)，參加會(huì)議，其它（請(qǐng)指明）版本記錄 版本編號(hào) 版本日期 修改者 說明 Vx.xx需求對(duì)應(yīng)記錄 對(duì)應(yīng)需求編號(hào) 版本 修改者 說明 本文檔中所包含的信息屬于內(nèi)部資料，如無用戶的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。工作說明書目錄1前言51.1目的51.2術(shù)語51.3參考52項(xiàng)目概述52.1項(xiàng)目目標(biāo)52.2項(xiàng)目實(shí)施前提及假設(shè)62.2.1開發(fā)場(chǎng)地62.2.2開發(fā)設(shè)備62.2.3其他62.3系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)62.4應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)63項(xiàng)目工作范圍63.1項(xiàng)目的工作任務(wù)173.1.1工作描述73.1.2乙方的職責(zé)73.1.3甲方的職責(zé)73.1.4工作交付物73.1.5工作完成標(biāo)志73.2項(xiàng)目的工作任務(wù)273.2.1工作描述73.2.2乙方的職責(zé)73.2.3甲方的職責(zé)73.2.4工作交付物83.2.5工作完成標(biāo)志83.3項(xiàng)目不包含的工作84系統(tǒng)需求范圍84.1系統(tǒng)包含的功能84.2系統(tǒng)不包含的功能84.3系統(tǒng)的性能要求95項(xiàng)目交付清單96項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)96.1軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)96.2軟件過程文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)107項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度108項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)118.1組織結(jié)構(gòu)圖118.2角色分派及角色職責(zé)119變更管理流程129.1變更管理流程129.2重大變更定義139.3變更責(zé)任1310 業(yè)務(wù)連續(xù)性及過渡性安排13 1 前言本工作說明書是 合同（以下為簡(jiǎn)稱主合同）的不可分割的組成部分，并經(jīng)_(以下簡(jiǎn)稱甲方)和_公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）協(xié)商達(dá)成以下一致意見： （1） 乙方同意向甲方提供本工作說明書所述服務(wù)。（2） 主合同的定義、解釋、條款、術(shù)語和條件將作為此工作說明書未提及部分的補(bǔ)充。本工作說明書與合同有沖突的，以主合同條款為準(zhǔn)。（3） 此工作說明書描述了由乙方為甲方實(shí)施 項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目）的過程中提供的技術(shù)服務(wù)細(xì)則，以及甲乙雙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要職責(zé)。1.1 目的為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，本文檔將作為項(xiàng)目執(zhí)行過程中的基準(zhǔn)。1.2 術(shù)語【說明】此處添加本工作說明書中所引用的重要術(shù)語或定義。1.3 參考【說明】此處添加本工作說明書中相關(guān)的其它重要文獻(xiàn)資料名稱。2 項(xiàng)目概述2.1 項(xiàng)目目標(biāo)【說明】此處填寫為開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)，以及該應(yīng)用系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的關(guān)系。2.2 項(xiàng)目實(shí)施前提及假設(shè)【說明】此處根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫，說明整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的需要具備前提條件以及假設(shè)，在前提條件具備的情況下進(jìn)行后續(xù)描述的任務(wù)實(shí)施。如果實(shí)施前提發(fā)生變化，將按照變更管理流程進(jìn)行處理。2.2.1 開發(fā)場(chǎng)地【說明】此處描述需要甲方及第三方提供的工作場(chǎng)地、工作環(huán)境以及準(zhǔn)備時(shí)間的要求。2.2.2 開發(fā)設(shè)備【說明】此處描述需要甲方及第三方提供的開發(fā)設(shè)備、設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、準(zhǔn)備時(shí)間等的要求。2.2.3 其他【說明】此處描述項(xiàng)目實(shí)施需要具體的其他前提條件和假設(shè)。2.3 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)【說明】此處描述所開發(fā)的應(yīng)用軟件構(gòu)筑在何基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)上，包括文字說明和圖示。2.4 應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)【說明】此處描述所開發(fā)的應(yīng)用軟件的架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括文字說明和圖示。3 項(xiàng)目工作范圍項(xiàng)目工作范圍主要描述了在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段提供服務(wù)的主要內(nèi)容，明確雙方的職責(zé)，確定階段交付成果以及完成標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也說明項(xiàng)目不包含的工作任務(wù)。正常情況下，項(xiàng)目工作任務(wù)要求按照如下階段進(jìn)行描述： 功能規(guī)格編碼 設(shè)計(jì) 編碼與內(nèi)部測(cè)試 SIT測(cè)試 用戶驗(yàn)收測(cè)試 投產(chǎn)試運(yùn)行 培訓(xùn) 系統(tǒng)驗(yàn)收 維護(hù)3.1 項(xiàng)目的工作任務(wù)13.1.1 工作描述【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，描述該項(xiàng)任務(wù)的主要內(nèi)容。3.1.2 乙方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，乙方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.1.3 甲方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，甲方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.1.4 工作交付物【說明】列出該階段任務(wù)需要交付的主要文檔名稱及內(nèi)容說明。3.1.5 工作完成標(biāo)志【說明】說明該階段任務(wù)雙方認(rèn)可的完成標(biāo)準(zhǔn)。3.2 項(xiàng)目的工作任務(wù)23.2.1 工作描述【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，描述該項(xiàng)任務(wù)的主要內(nèi)容。3.2.2 乙方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，乙方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.2.3 甲方的職責(zé)【說明】在本任務(wù)實(shí)施過程中，甲方承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.2.4 工作交付物【說明】列出該階段任務(wù)需要交付的主要文檔名稱及內(nèi)容說明。3.2.5 工作完成標(biāo)志【說明】說明該階段任務(wù)雙方認(rèn)可的完成標(biāo)準(zhǔn)。3.3 項(xiàng)目不包含的工作【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，替換本節(jié)中括弧中不包含的工作任務(wù)及其描述。本項(xiàng)目不包含以下的工作任務(wù)：1不包含的工作任務(wù)一的名稱不包含的工作任務(wù)一的具體內(nèi)容描述2不包含的工作任務(wù)二的名稱不包含的工作任務(wù)二的具體內(nèi)容描述3此處添加更多不包含的工作任務(wù)名稱更多不包含的工作任務(wù)的具體內(nèi)容描述4 系統(tǒng)需求范圍4.1 系統(tǒng)包含的功能【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，替換本節(jié)中括弧中的功能及其描述。本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)以下的功能：1功能一的名稱功能一的詳細(xì)描述2功能二的名稱功能二的詳細(xì)描述3此處添加更多的功能更多的功能的詳細(xì)描述4.2 系統(tǒng)不包含的功能【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，替換本節(jié)中括弧中不包含的功能及其描述。本項(xiàng)目不包含以下的功能：1不包含的功能一的名稱不包含的功能一的具體內(nèi)容描述2不包含的功能二的名稱不包含的功能二的具體內(nèi)容描述3此處添加更多不包含的功能名稱更多不包含的功能的具體內(nèi)容描述4.3 系統(tǒng)的性能要求【說明】根據(jù)項(xiàng)目的情況，說明系統(tǒng)的性能要求。如不需要明確規(guī)定則可以刪除本部分。5 項(xiàng)目交付清單【說明】此處列出項(xiàng)目各個(gè)階段交付給甲方的正式交付物清單。交付物名稱介質(zhì)形式期限數(shù)量備注6 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1 軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1系統(tǒng)功能驗(yàn)收【舉例】以本文第4條系統(tǒng)需求范圍為依據(jù)，以甲乙雙方確認(rèn)的項(xiàng)目軟件需求規(guī)格說明書（以雙方簽字為準(zhǔn)）所定義的功能為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。2性能驗(yàn)收【說明】此處根據(jù)是否需要明確性能要求而填寫性能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3軟件缺陷【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫以下的缺陷分類表及相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。【舉例】如果驗(yàn)收測(cè)試后，系統(tǒng)的殘余缺陷按照嚴(yán)重程度分類，分別滿足對(duì)應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)則視為驗(yàn)收測(cè)試合格。缺陷分類表（嚴(yán)重程度按從大到小排列）嚴(yán)重程度描述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)A系統(tǒng)由于出現(xiàn)問題不能繼續(xù)運(yùn)行B系統(tǒng)中某項(xiàng)業(yè)務(wù)（某一模塊）無法進(jìn)行。C系統(tǒng)中單一交易不能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)或錯(cuò)誤，但不影響業(yè)務(wù)的進(jìn)行。（有替代辦法）D其他：系統(tǒng)在某種狀態(tài)下產(chǎn)生錯(cuò)誤，不影響正常業(yè)務(wù)。限于那些裝飾性且在軟件處理上沒有影響的問題。有著這些性質(zhì)的缺陷可能留著未解決并積累直到軟件的按期發(fā)布。6.2 軟件過程文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況更改以下關(guān)于文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的描述?！九e例】文檔驗(yàn)收以抽樣方式進(jìn)行，抽樣率為20%。如果在驗(yàn)收的文檔中，錯(cuò)誤的總字?jǐn)?shù)超過抽樣文檔總字?jǐn)?shù)的5%，或描述每一獨(dú)立完整的功能/章節(jié)錯(cuò)誤，則視為驗(yàn)收失敗；否則為驗(yàn)收合格。7 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度【說明】請(qǐng)根據(jù)甲乙雙方約定的時(shí)間說明項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的完成時(shí)間?！九e例】項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)計(jì)劃完成時(shí)間備注項(xiàng)目啟動(dòng)UAT測(cè)試投產(chǎn)驗(yàn)收8 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)8.1 組織結(jié)構(gòu)圖【說明】請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況定義項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖?！九e例】乙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)經(jīng)理需求分析組設(shè)計(jì)組配置管理組開發(fā)組測(cè)試組變更控制委員會(huì)乙方項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理甲方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組甲方項(xiàng)目經(jīng)理8.2 角色分派及角色職責(zé)【說明】請(qǐng)根據(jù)8.1節(jié)中項(xiàng)目實(shí)際的組織結(jié)構(gòu)圖定義角色職責(zé)?！九e例】乙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由乙方項(xiàng)目決策管理人員組成。甲方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由甲戶方項(xiàng)目決策管理人員組成。變更控制委員會(huì)：由甲方、乙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組中代表組成，進(jìn)行重大變更決策。甲方、乙方項(xiàng)目經(jīng)理：某二，具體職責(zé)描述質(zhì)量經(jīng)理：某三，具體職責(zé)描述技術(shù)經(jīng)理：某四，具體職責(zé)描述配置管理組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位）負(fù)責(zé)配置庫(kù)、軟件配置項(xiàng)的管理。需求分析組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位）、所需人員的數(shù)目、職能描述以及小組開始工作的階段設(shè)計(jì)組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位）、所需人員的數(shù)目、職能描述以及小組開始工作的階段開發(fā)組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位）、所需人員的數(shù)目、職能描述以及小組開始工作的階段測(cè)試組：小組人員的構(gòu)成、所屬單位（甲方、乙方、其它單位）、所需人員的數(shù)目、職能描述以及小組開始工作的階段9 變更管理流程9.1 變更管理流程【說明】此處定義項(xiàng)目需求、范圍、資源等發(fā)生變更的處理流程?！九e例】變