如何當好中層管理者培訓1.ppt

主講 薛燦宏,如何當好 中層管理者,北京時代光華教育發(fā)展公司 特聘講師 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會 理 事 中國職業(yè)經(jīng)理培訓學院 客座教授 金方略企業(yè)管理顧問 首席顧問,第一部分 中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷,優(yōu)秀中層經(jīng)理的 3 種具體表現(xiàn),正確貫徹上司意圖，深得上司器重； 與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，頗受同僚喜歡； 帶領下屬實現(xiàn)目標，廣被下屬推崇；,為什么會有中層經(jīng)理？,因為企業(yè)高層沒時間、沒精力、 或者不適合直接從事某些工作， 從而 委托 某些人 做 某些事；,經(jīng)理,管理,為什么會有中層經(jīng)理？,因為企業(yè)高層沒時間、沒精力、 或者不適合直接從事某些工作， 從而 委托 某些人 做 某些事；,在企業(yè)中，從事經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人。,為什么會有中層經(jīng)理？,因為企業(yè)高層沒時間、沒精力、 或者不適合直接從事某些工作， 從而 委托 某些人 做 某些事；,把事情托付給別人辦理。,誰對誰負責？,中層經(jīng)理的 4 種錯位,把自己當成群眾領袖，民意代表,把自己當成一方諸侯，小國之君,把自己當成勞動模范，生產(chǎn)標兵,把自己當成小兵一個，自然一卒,中層經(jīng)理的身份,在領導面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者,在公司決策方面，我是情報提供者、建議者,在其他部門經(jīng)理面前，我是服務者和配合者,在下屬面前，我是領導，是公司的形象和代表,受公司委托，我是本部門的管理者,企業(yè)文化的傳播者與建設者,做經(jīng)理,坐經(jīng)理,作經(jīng)理,打沖鋒,做管理,樹威信,中層經(jīng)理的三層境界,中層經(jīng)理的三大職責 承上啟下 承前啟后 承點啟面,欺上瞞下 出賣上司 糟蹋下屬,固步自封 殺雞取卵,目無大局 不善溝通 不能共享,基層抱怨而去，很大程度是中層的原因,糟糕中層經(jīng)理的 三大內(nèi)傷,危機感淡薄，學習力不足,心態(tài)浮躁,借口太多,缺乏老板意識,公司需招聘一位業(yè)務部門經(jīng)理，作為總經(jīng)理，我看中了一位應聘者，他的簡歷中輝煌的課程一大堆，從事過的經(jīng)歷也不錯，從人力資源經(jīng)理、市場經(jīng)理一直干到總裁助理。我相信這個經(jīng)理的經(jīng)歷和資歷，也相信他所學過的課程，更對他的能力深信不疑，但他和我的一番對話最終改變了我的注意。 現(xiàn)摘錄如下：,案例討論：,這樣的經(jīng)理能用嗎,總經(jīng)理：現(xiàn)在全世界涉及管理學的著作堆在一起，真是太多了，一個人從生下來要讀完這些書要活到多少歲？企業(yè)家每天處理的問題由這些理論所形成的指導效用又有多少？恐怕全世界沒有一個人能回答出這個問題。但另一方面，大學里的管理系照樣開得熱火朝天、莘莘學子們照樣趨之若騖、企業(yè)家天天在生生死死，你是怎樣看這個問題的？ 應聘經(jīng)理：學者研究是學術問題，大學教育是辦學問題，學生學習是就業(yè)問題。你需要中高層管理，我來應聘，只要談得來，待遇合適，我們就能成交。我相信自己的能力一定能應付得了。,總經(jīng)理：我看了你的簡歷，確實很不錯，經(jīng)驗、學識都優(yōu)秀，業(yè)績也說得過去，為什么選擇我們公司？ 應聘經(jīng)理：我來之前看了貴公司的網(wǎng)站，也從側(cè)面詳細地了解了您的一些情況，我覺得在您手下工作一定會很好，也能發(fā)揮我的特長。至于說我離開那家公司，是因為我和老總的關系緊張。 總經(jīng)理：能具體說說嗎？ 應聘經(jīng)理：那家公司的老總文化層次不高，我在他手下直接工作有問題，他理解不了我的思想，對管理理論一無所知，一個人說了算，獨斷專行，對我的方案多次置之不理，我感到很憋屈。,總經(jīng)理：你工作過不少公司了，大概有五、六家了， 另外幾個公司的情況如何？ 應聘經(jīng)理：那幾個公司的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場，每周開會，沒完沒了，我適應不了。 總經(jīng)理：可是我們公司也是這樣的阿，你準備如何改變這種狀況？ 應聘經(jīng)理：如果我來的話，首先要改革公司制度，從老總抓起，親自搞好員工培訓，讓一切順理成章，你們老總天天等著享福就行了，我能搞定這一切。 總經(jīng)理：你在我們這里享受多少待遇比較合適？ 應聘經(jīng)理：當然不能低于那家公司，能高出就比較滿意，而且年終能拿紅包最好。,總經(jīng)理：這個不成問題，只要業(yè)績突出就好。 應聘經(jīng)理：但是我有一個小小的請求，你愿意另外支付給我一部分錢嗎？我可以把我在這幾家公司積累的檔案和客戶資料給貴公司，這樣你們會少走彎路，我想這是公平的。 總經(jīng)理： （略沉思）這樣恐怕不合適吧，盡管你所提供的是我們急于知道的。 應聘經(jīng)理：實在不能先給我錢，也可以在我的業(yè)績中補貼，以實際效益說話，這樣可以嗎？ 總經(jīng)理：我考慮一下吧。今天先到這里，我會讓人事部通知你。,送走應聘者，我在他的應聘表上打了一個大大的叉， 交給了人事部經(jīng)理。我處理得對嗎？大家說說。,第部分 與上司相處的7大原則,與上司相處的 7 大原則,1 無論如何，必須給足面子 2 合理地堅持，圓滿地溝通 3 不能讓上司道歉（即使被罵錯）, 上司永遠是對的,與上司相處的 7 大原則,1 長幼有序，是組織力量的保證。 2 上司是自己最大的客戶。 3 就算是朋友，也要簡化為上下級關系；天大的秘密和牢騷，最好放在肚中。, 不要議論上司的是非,與上司相處的 7 大原則,見微知著 ，不可熟不拘禮。 不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)。 該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)。 不可表現(xiàn)得比上司更聰明。 不與上司搶功勞, 不要搶上司的風頭,認清自己很重要,與上司相處的 7 大原則,獨立承擔責任,1 不僅僅傳達命令，比上司想得更多一點 2上司首先要結果，然后要過程 3 不犯兩次同樣的錯，讓上司安心,1 努力理解上司意圖，讓上司省心。 2用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實。 3上司不喜歡聽的 話：我們沒有經(jīng)驗，我們資源有限，我們時機還不成熟，等。,與上司相處的 7 大原則,敏感上司的立場,與上司相處的 7 大原則,不要隨便請示， 請示時要有備選方案,適時報告工作進度，讓上司放心。 不要瞎請示，否則他會認為你太沒能力。 出現(xiàn)狀況，要問自己：為什么會這樣？差距有多少？該怎么解決？如果總是聽指示，你也難有出息。,與上司相處的 7 大原則,讓上司做好人，自己扮黑臉,大家都做好人，事情就做不好； 你做好人，高層做壞人，企業(yè)就要倒掉； 你做壞人，上司做好人，好人就會保護壞人；,讓上司賞識的20個細節(jié)（1）,比別人早一點到公司。別以為沒人注意到你的出勤情況，如果能提早一點到公司，就顯得你很重視這份工作。 不要一到下班時間就消失得無影無蹤?？纯垂具€有什么事要做，如果你不能留下來幫忙，那也應抵家后打電話回公司表示一下自己的關心。 不要談論自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。 不要提交一份連你自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 要守時，該什么時候到就什么時候到，該啥時完成任務就啥時完成任務，否則會讓人覺得言而無信、不堪重用。,讓上司賞識的20個細節(jié)（2）,工作時間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個影響，一是談論者覺得你很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑。 不要在老板不在的時間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會暴露無遺。 不要將公司的財物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標墊。 不做夸張的裝扮，工作場合遠離半尺厚的松糕鞋與有孔 的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務極不相稱的氣氛。 不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯 公司領地，更何況沒幾個人愿意知道你的家庭是什么樣。,讓上司賞識的20個細節(jié)（3）,不要在工作時間打私人電話，也不可接聽私人電話，因為這是你的私事，你沒權利讓其他人接受干擾。 不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動手，迅速準確及時完成，這種印象是金錢買不到的。 不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。 不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂趣， 表現(xiàn)得苦中作樂，上司會從心里感激你。 不要推脫一些你認為不重要的、輔助別人的工作，能做配角的人，誰都喜歡。,讓上司賞識的20個細節(jié)（4）, 不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將機密外泄或者兼職，這是一種職場不忠，員工之大忌。 不要只是一味等候吩咐，覺得自己不做決策，因此出了錯也不用受到譴責。這樣的心態(tài)只能讓人覺得你目光短淺，并永不將你列為升遷之列。 天大的情緒也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里。 千萬不要抱怨薪水太低。薪水是你自己發(fā)給自己的，要想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績。 不可用撂挑子的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價值。這樣做非常愚蠢，除非你決意離開公司。,討論：這筆錢能不能給,老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務。供應商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財務部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計劃外應付賬款。你批示財務部，付給李總此項貨款。財務部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。 1 你是否會堅持并落實你的決定？ 2 老板回來后，你怎么解釋自己的選擇？,討論：這個人力資源經(jīng)理怎么做,在公司里，老張、老李分別是人力資源部經(jīng)理、銷售部 經(jīng)理，小張、小李分別是人事助理、銷售文員。 小張、小李是好朋友。 因小李的工作不能讓老李滿意，老李決定辭退小李。老 李把辭退申請遞交到人力資源部，小張看到小李即將被 辭退，大吃一驚。人力資源部經(jīng)理老張審查了各種支持 文件，按權限，他簽字即可生效。老張與老李商定一周 后辭退小李。 小張決定幫助小李留下來。他把此事告訴了當?shù)毓賳T何 麻子。何麻子是小李親戚，并影響公司80%的業(yè)務。何 麻子假裝到公司參觀，并向老張詢問小李的工作情況。 問：假如你是人力資源部經(jīng)理老張，怎么處理小李？ 假如事情真相大白，你怎么對待小張？,第三部分 如何與其他經(jīng)理共事,二 關注全局 團隊為王,一 不要以為只有自己最重要,要有“打群架”的思想,吉列公司總裁兩個問題： 1 我們公司是不是成本太高？ 2 誰認為自己部門的成本過高？,因為看法不同 所以必然沖突,橫向管理的三大難點,沒有強制性 不向當事人說，卻向別人講 你不說，我也裝糊涂，都不主動,1 強化內(nèi)部客戶鏈,2 找當事人溝通,3 主動，不猜疑,對策,跟同僚相處的兩個原則,2 高調(diào)做事，低調(diào)做人,1 面子第一，道理第二,親和力是什么力？,親和力溝通力包容力,溝通力=表達能力+理解能力,孫悟空是不是一個好經(jīng)理？,總經(jīng)理-唐僧 （完美型性格） 經(jīng)理-孫悟空 （力量型性格） 經(jīng)理-豬八戒 （活潑型性格） 經(jīng)理-沙和尚 （和平型性格）,博得同僚好感的三點建議,1 彼此尊重，從我做起 2 適當保持距離 3 懂得分享 勇于擔當,要我跟他合作？ 不行， 必須他跟我合作！,討論： 別的部門不買我的帳，怎么辦,我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我的工作是管理，但不是一般基礎業(yè)務的管理，而是“品質(zhì)改善方面的促進”。 所謂促進就是真正從事改善活動的人屬于各業(yè)務部門，我只是對所有部門此方面的工作進行推進、管理。換句話說，我管理所有人，可是所有人又在職責上不屬于我直接管轄（都有其各自的部門領導），我直接接受總經(jīng)理領導。,現(xiàn)在面臨的問題的是： 1、我所推進的工作，雖然領導大力強調(diào)推進，但在各部門的所有業(yè)務中實際所占份額只有23 2、各部門領導包括所屬員工從來以基本業(yè)務為主，根本不關心改善活動，或者壓根兒就反感，而我對他們沒有管轄權。 3、總經(jīng)理雖然總是強調(diào)其重要性，但對下屬管理者（除我之外）是不考核這一塊工作內(nèi)容的。而對我因為這是我的主要推進工作，必須要考核。所有人完不成指標沒有任何懲罰措施，但卻會使我的考核評價降低。曾經(jīng)有一位管理者直接對我說，反正我們不交報告，最后挨說的是你，不是我們。 請問：我該怎么辦？如何去推進我的工作？,第四部分 如何帶領下屬取得好業(yè)績,員工的四種類型,態(tài)度,能力,人財,人才,人在,人災,討論：怎樣面對“頭痛下屬”,公司有一負責電腦硬件維護的員工，職務不高，但資歷很深。他常不遵守公司的制度，對同事態(tài)度比較惡劣，喜歡占公司的小便宜，如把私人打的費拿來報銷等，讓公司很頭疼。此人工作中業(yè)績雖不突出，但也沒有什么大錯。 請問，該如何處理這樣的員工？,做教練，不做警察,明確績效伙伴關系，幫別人就是幫自己,做教練式經(jīng)理,1、 先問他對現(xiàn)在的崗位職責清楚了沒有？ 2、 跟他確認，這幾項職責他是否都準確理解了 3、既然都清楚了，請他說說這些職責他是否能全部執(zhí)行 4、如果他的能力和職責不匹配，沒關系！告訴他：你現(xiàn)在做不了，我來替你做 5、讓他確認什么時候才能具備履行這個職責的能力，3個月還是半年？,迫使下屬進化,下屬的素質(zhì)差不是你的錯 但不能提升下屬的素質(zhì) 是你的大錯,第五單元 執(zhí)行中角色定位,快樂地進化、痛苦地進化,把制度比做火爐,碰了肯定-燙 碰了立即-燙 事先你應該知道-一碰就燙,法治,長治久安,人治,同舟共濟,制度要實用 制度要有剛性 制度要對結果負責（三假設）,對下管理中的情、理、法,以情為先 以理為主 由情入理 法不容情,最實用的管理手段-目標管理,制定目標,績效考評,績效面談,績效輔導,引爆下屬的工作情緒,用人就是為人服務,不能既當主管又當哥們,金錢激勵不是萬能,激勵無處不在,是否維持了對方的自尊？,1你怎么這么笨，這點小事都不會做！ 2我不明白，像你這樣有經(jīng)驗的人怎么會做出那樣的事來？ 3幾年前我們就試過，沒有用的。 4就你這點水平還想當主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉。 5 小劉，這件事再做不好就請你滾蛋！ 6 別站著說話不腰疼，有本事你來試試。,多談行為 少下結論,1 你上個月遲到了三次，太懶惰了。 2 大家都在加班，你卻溜了，真自私。 3 小李，你的工作老是拖后腿，我明確地問過你三次了，你是不是不愿意跟我工作？ 4 老王，大家說你惹是生非，我看確實如此，這個星期你已和別人吵過兩次了，而今天才星期三。 5 張小姐，你是能力不行還是怎么啦？你在這張表格里搞錯了三個地方。,糟糕經(jīng)理的八句壞話,我是的人團隊建設問題 大家給我一個面子員工關系問題 好好干，過段時間我提拔你做副經(jīng)理激勵問題 做不好我把你們都開掉憂患意識問題 是我們的骨干，大家都不許惹他骨干員工問題 比較搗蛋，你們不要與他接近內(nèi)部團結問題 這幾個人沒有一個好東西人才優(yōu)勢調(diào)動問題,讓所有人忙起來,管理- 就是運用他人努力實現(xiàn)目標。 管理者如果“大小通吃”， 往往做不好。,聰明的管理者主要做例外管理