XX口腔——運營部工作職責規(guī)劃方案.doc

XX口腔XX分公司運營部工作職責一、運營部定位與發(fā)展運營部定位：運營部是公司的核心部門，制定目標并完成目標。對公司經(jīng)營目標的全過程進行計劃、執(zhí)行、指導、控制和監(jiān)督。在操作過程中，應做到指導有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。運營部核心：分析區(qū)域市場環(huán)境，制定區(qū)域市場戰(zhàn)略，以患者為中心，以三大項目為手段，協(xié)同市場和網(wǎng)絡部增加業(yè)績，綜合渠道資源降低運營成本，從而提高公司收益，實現(xiàn)XX分公司近期經(jīng)營目標及長遠發(fā)展規(guī)劃。運營部發(fā)展概述：目前，XX運營部在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面需要盡快做出調(diào)整，如對區(qū)域門店服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度、指導和監(jiān)督等，都達不到要求。因運營團隊整體年齡偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的運營工作中加強對管理能力、管理技巧、溝通方面的培訓和指導，挖掘內(nèi)在潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備運營人才。在跑動中修正隊形，在實踐中提升區(qū)域經(jīng)理的管理能力、競爭能力、技能能力。首先，加強XX區(qū)全員的培訓、學習，在提高對門店服務意識、水平和質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善運營部的規(guī)章制度以及相關(guān)運營體系，將內(nèi)容不斷完善，以XX運營模式作為樣板，進而更好復制到更多的區(qū)域中。其次，完善工資改革分配制度，運用杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除管理人員、一線員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、務實性，推進企業(yè)按勞分配、多勞多得、不勞不得工資分配制度。在此基礎上，引進模塊化積分管理制度，對于公司活動未能積極參與、工作總結(jié)未能按時報發(fā)等給予必要的積分扣除，對相關(guān)職稱評審提供參考。第三，要拓寬運營服務領(lǐng)域，提供各種個性化服務，開展多種經(jīng)營。由上而下的樹立全心全意為患者服務的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。從源頭上減少退款及醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率，避免公司經(jīng)濟和社會效益雙重損失。最后，從市場和渠道運營的角度，開展更多的主題公益活動，多渠道、多方向、多策略吸引流量至門店，轉(zhuǎn)化銷售。并且針對三大項目開展的促銷活動等，爭取樹立品牌服務，利用“XX口腔”品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。在市場中和渠道中不斷釋放如“XX種植牙”“XX隱形正畸”的依附于XX口腔的項目品牌。最后，一句話闡述XX區(qū)運營部的發(fā)展方向：夯實基礎，內(nèi)外兼修，集中優(yōu)勢，鞏固創(chuàng)新。夯實基礎（主抓區(qū)域經(jīng)理和新入職醫(yī)生的培訓、學習）內(nèi)外兼修（積極）集中優(yōu)勢，鞏固創(chuàng)新。二、運營部的管理職責與工作職責運營部經(jīng)理崗位說明書：一、 職位名稱：運營經(jīng)理二、 所在部門：公司運營部三、工作關(guān)系：1、 向上關(guān)系：直屬公司運營部，對副總經(jīng)理負責。接受公司營銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。2、 平行關(guān)系：與其他區(qū)域和公司有關(guān)部門人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系與營銷、網(wǎng)絡、醫(yī)務、監(jiān)督單位保持必要的支援關(guān)系。3、向下關(guān)系：區(qū)域經(jīng)理。四、職位說明：負責達成公司制定的區(qū)域業(yè)績目標，保證區(qū)域各門診日常正常運轉(zhuǎn)，保障公司經(jīng)營秩序和運營工作順利進行。五、 崗位職責和工作要求：A、 達成公司制定的業(yè)績目標1. 協(xié)助公司制定公司、區(qū)域、門診經(jīng)營目標，協(xié)助各區(qū)域門診業(yè)績落實。2. 制定門診的工作計劃，了解執(zhí)行過程中的執(zhí)行困難，給予修正和解決。協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定營銷計劃及方案，并協(xié)助和監(jiān)督區(qū)域開展的促銷活動。3. 對區(qū)域每日業(yè)績進行跟蹤，必要時協(xié)助其下店輔助工作。B、 上傳下達，保障區(qū)域正常經(jīng)營秩序1. 協(xié)調(diào)、處理、解決各個區(qū)域門診日常工作中出現(xiàn)的問題，做好后勤支持。2. 做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào)，保障公司和區(qū)域間工作配合順暢、高效。3. 對區(qū)域部門上報的訴求和可能出現(xiàn)的問題及時了解，及時溝通，及時解決和及時反饋。C、 制定門診日常運營規(guī)章制度1. 了解門診運營中出現(xiàn)的各種問題，進行反饋和總結(jié)。并根據(jù)問題，擬定門診規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門落實規(guī)章制度。2. 配合公司其他部門對運營相關(guān)制度的修正、完善和落地執(zhí)行情況進行檢查。3. 負責對區(qū)域門診工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并及時反饋給區(qū)域經(jīng)理，督察結(jié)果。D、 協(xié)助組織培訓1、 負責對區(qū)域會議、培訓制定計劃，配合區(qū)域經(jīng)理相關(guān)培訓組織開展工作。E、 門店選址、裝修、宣傳1. 統(tǒng)籌各區(qū)域的門店尋址以及新店裝修、開業(yè)的前期工作。F、 臨時性工作安排1. 配合其他公司職能部門工作，協(xié)調(diào)完成。2. 上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統(tǒng)一，思想領(lǐng)會一致。區(qū)域經(jīng)理崗位說明書：一、 職位名稱：區(qū)域經(jīng)理二、 所在部門：公司運營部三、 工作關(guān)系：1、向上關(guān)系：直屬公司運營部，對副總經(jīng)理負責。接受營銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。2、平行關(guān)系：與其他區(qū)域和公司有關(guān)部門人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系。3、向下關(guān)系：所轄區(qū)域門店。四、 職位說明：負責所在區(qū)域內(nèi)各門店的支持、關(guān)系協(xié)調(diào)、日常管理、業(yè)績監(jiān)督、活動促銷等，保障門店經(jīng)營秩序和日常工作順利進行。五、 崗位職責和工作要求：A、 達成區(qū)域制定的業(yè)績目標1、 協(xié)助運營部制定的周、月、年區(qū)域業(yè)績計劃，全面具體地落實和負責區(qū)域門診業(yè)績達成工作。2、掌握區(qū)域市場和行業(yè)動態(tài)，根據(jù)市場變化，提出具體的區(qū)域營銷計劃及方案，并制定合理有效的促銷活動，廣告宣傳等輔助業(yè)績達成工作。3、對區(qū)域門診每日業(yè)績進行跟蹤，必要時協(xié)助其提升業(yè)績。B、 上傳下達，服務和保障門診經(jīng)營秩序1、 公司對各區(qū)域門診下發(fā)制度、文件、活動、重要通知等進行區(qū)域門診逐一溝通、落實。2、 負責區(qū)域門店各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)、處理，做好后勤支持，保障門診良性運轉(zhuǎn)。做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào)，保障部門間工作配合順暢、高效。3、 對區(qū)域部門上報的訴求及時了解，及時溝通，及時解決和及時反饋。C、 規(guī)范化落實和監(jiān)督1、 負責將公司相關(guān)制度文件在各部門進行落地、執(zhí)行及有效監(jiān)督執(zhí)行效果。2、 配合監(jiān)察部對各門診相關(guān)制度落地執(zhí)行情況進行檢查和部門反饋。3、 負責對門診工作人員的崗位職責、工作執(zhí)行情況進行督導、檢查，并及時反饋進程和結(jié)果。D、 組織培訓1.負責對區(qū)域醫(yī)護的狀態(tài)管理，定期組織區(qū)域醫(yī)生、護士、前臺進行相關(guān)技能培訓，并考核出勤情況，保障培訓順利進行。E、 門店選址、裝修、宣傳1.負責公司下設區(qū)域的門店尋址以及新店裝修、開業(yè)的前期工作。F、 臨時性工作安排1、 配合其他公司職能部門工作，協(xié)調(diào)完成。2、 上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統(tǒng)一，思想領(lǐng)會一致。運營專員崗位說明書：一、 職位名稱：運營專員二、所在部門：公司運營部三、工作關(guān)系：1、 向上關(guān)系：直屬公司運營部，對運營經(jīng)理負責。2、平行關(guān)系：與其他區(qū)域和門診前臺人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系。與財務、醫(yī)務、商學院保持必要的支援關(guān)系。3、向下關(guān)系：無。四、職位說明：負責搜集、統(tǒng)計、整理、報備運營部相關(guān)數(shù)據(jù)，涵蓋整體公司需要的數(shù)據(jù)材料，為公司制定的業(yè)績目標，提供合理依據(jù)。其次負責運營部日常工作、臨時性工作、會議準備等相關(guān)統(tǒng)籌工作，涉及面較廣。五、崗位職責和工作要求：A、 匯總總統(tǒng)計分析經(jīng)營所需信息1公司內(nèi)部運營數(shù)據(jù)指標的日、周、月統(tǒng)計及相關(guān)匯報報發(fā)工作。2.準確、及時、全面、系統(tǒng)地報出上級規(guī)定的各種綜合統(tǒng)計報表、調(diào)查、整理、分析和統(tǒng)計資料，滿足各部門對運營統(tǒng)計信息的需要。3對區(qū)域數(shù)據(jù)的變化需及可能出現(xiàn)的問題需及時及時反饋至公司。B、 檔案管理工作1 負責整理全部運營制度、數(shù)據(jù)、通告等相關(guān)信息，并以電子檔案保存。C、 臨時性工作安排1 配合其他公司職能部門工作，協(xié)調(diào)完成。2上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統(tǒng)一，思想領(lǐng)會一致。三、運營部的崗位劃分與崗位要求暫時需求：區(qū)域經(jīng)理3人+運營專員四、運營部與各門診的工作關(guān)系理論層面：上下級關(guān)系實際層面：雇主服務關(guān)系五、運營部與總部營銷部的工作關(guān)系運營部需要積極配合及支持總部營銷部工作，負責營銷工作的執(zhí)行層面。為市場及營銷部門及時反應門店需求信息，提交市場數(shù)據(jù)和市場活動需求，為市場活動提供參考依據(jù)。六、 運營部的工作計劃與總結(jié)制度1、提出具體工作目標和業(yè)績達成目標。（包括公司長期發(fā)展目標的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標的制訂）。2、制訂各門診實現(xiàn)目標的具體手段和辦法（包括營銷層面的需求）。3、明確區(qū)域目標的周、月實施計劃。并與門診第一負責人（主任、護士長）共同商討，列出各目標實現(xiàn)時間節(jié)點和三大項目數(shù)據(jù)，分解到個人身上并逐一溝通落實周、月公司下發(fā)目標。4、實施跟蹤。對區(qū)域目標完成過程中出現(xiàn)的具體問題，應由門診第一負責人提出，由區(qū)域經(jīng)理交至公司共同商討，確定最終解決問題的手段。5、過程監(jiān)督。對目標執(zhí)行過程中出現(xiàn)的具體問題，該門診第一負責人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的，區(qū)域經(jīng)理可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項目的具體問題，解決不了的反饋至公司。6、總結(jié)改進。在計劃