XX口腔——運營部工作職責規(guī)劃方案.doc

XX口腔XX分公司運營部工作職責一、運營部定位與發(fā)展運營部定位：運營部是公司的核心部門，制定目標并完成目標。對公司經營目標的全過程進行計劃、執(zhí)行、指導、控制和監(jiān)督。在操作過程中，應做到指導有方、協(xié)調有度、監(jiān)督有力。運營部核心：分析區(qū)域市場環(huán)境，制定區(qū)域市場戰(zhàn)略，以患者為中心，以三大項目為手段，協(xié)同市場和網絡部增加業(yè)績，綜合渠道資源降低運營成本，從而提高公司收益，實現(xiàn)XX分公司近期經營目標及長遠發(fā)展規(guī)劃。運營部發(fā)展概述：目前，XX運營部在內部管理方面也就是“軟”管理方面需要盡快做出調整，如對區(qū)域門店服務的及時性、質量、態(tài)度、指導和監(jiān)督等，都達不到要求。因運營團隊整體年齡偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的運營工作中加強對管理能力、管理技巧、溝通方面的培訓和指導，挖掘內在潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備運營人才。在跑動中修正隊形，在實踐中提升區(qū)域經理的管理能力、競爭能力、技能能力。首先，加強XX區(qū)全員的培訓、學習，在提高對門店服務意識、水平和質量的基礎上繼續(xù)完善運營部的規(guī)章制度以及相關運營體系，將內容不斷完善，以XX運營模式作為樣板，進而更好復制到更多的區(qū)域中。其次，完善工資改革分配制度，運用杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除管理人員、一線員工的惰性，充分調動積極性、主動性、務實性，推進企業(yè)按勞分配、多勞多得、不勞不得工資分配制度。在此基礎上，引進模塊化積分管理制度，對于公司活動未能積極參與、工作總結未能按時報發(fā)等給予必要的積分扣除，對相關職稱評審提供參考。第三，要拓寬運營服務領域，提供各種個性化服務，開展多種經營。由上而下的樹立全心全意為患者服務的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。從源頭上減少退款及醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率，避免公司經濟和社會效益雙重損失。最后，從市場和渠道運營的角度，開展更多的主題公益活動，多渠道、多方向、多策略吸引流量至門店，轉化銷售。并且針對三大項目開展的促銷活動等，爭取樹立品牌服務，利用“XX口腔”品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。在市場中和渠道中不斷釋放如“XX種植牙”“XX隱形正畸”的依附于XX口腔的項目品牌。最后，一句話闡述XX區(qū)運營部的發(fā)展方向：夯實基礎，內外兼修，集中優(yōu)勢，鞏固創(chuàng)新。夯實基礎（主抓區(qū)域經理和新入職醫(yī)生的培訓、學習）內外兼修（積極）集中優(yōu)勢，鞏固創(chuàng)新。二、運營部的管理職責與工作職責運營部經理崗位說明書：一、 職位名稱：運營經理二、 所在部門：公司運營部三、工作關系：1、 向上關系：直屬公司運營部，對副總經理負責。接受公司營銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。2、 平行關系：與其他區(qū)域和公司有關部門人員持密切的協(xié)作和互助關系與營銷、網絡、醫(yī)務、監(jiān)督單位保持必要的支援關系。3、向下關系：區(qū)域經理。四、職位說明：負責達成公司制定的區(qū)域業(yè)績目標，保證區(qū)域各門診日常正常運轉，保障公司經營秩序和運營工作順利進行。五、 崗位職責和工作要求：A、 達成公司制定的業(yè)績目標1. 協(xié)助公司制定公司、區(qū)域、門診經營目標，協(xié)助各區(qū)域門診業(yè)績落實。2. 制定門診的工作計劃，了解執(zhí)行過程中的執(zhí)行困難，給予修正和解決。協(xié)助區(qū)域經理制定營銷計劃及方案，并協(xié)助和監(jiān)督區(qū)域開展的促銷活動。3. 對區(qū)域每日業(yè)績進行跟蹤，必要時協(xié)助其下店輔助工作。B、 上傳下達，保障區(qū)域正常經營秩序1. 協(xié)調、處理、解決各個區(qū)域門診日常工作中出現(xiàn)的問題，做好后勤支持。2. 做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調，保障公司和區(qū)域間工作配合順暢、高效。3. 對區(qū)域部門上報的訴求和可能出現(xiàn)的問題及時了解，及時溝通，及時解決和及時反饋。C、 制定門診日常運營規(guī)章制度1. 了解門診運營中出現(xiàn)的各種問題，進行反饋和總結。并根據(jù)問題，擬定門診規(guī)章制度，協(xié)調各部門落實規(guī)章制度。2. 配合公司其他部門對運營相關制度的修正、完善和落地執(zhí)行情況進行檢查。3. 負責對區(qū)域門診工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并及時反饋給區(qū)域經理，督察結果。D、 協(xié)助組織培訓1、 負責對區(qū)域會議、培訓制定計劃，配合區(qū)域經理相關培訓組織開展工作。E、 門店選址、裝修、宣傳1. 統(tǒng)籌各區(qū)域的門店尋址以及新店裝修、開業(yè)的前期工作。F、 臨時性工作安排1. 配合其他公司職能部門工作，協(xié)調完成。2. 上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統(tǒng)一，思想領會一致。區(qū)域經理崗位說明書：一、 職位名稱：區(qū)域經理二、 所在部門：公司運營部三、 工作關系：1、向上關系：直屬公司運營部，對副總經理負責。接受營銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。2、平行關系：與其他區(qū)域和公司有關部門人員持密切的協(xié)作和互助關系。3、向下關系：所轄區(qū)域門店。四、 職位說明：負責所在區(qū)域內各門店的支持、關系協(xié)調、日常管理、業(yè)績監(jiān)督、活動促銷等，保障門店經營秩序和日常工作順利進行。五、 崗位職責和工作要求：A、 達成區(qū)域制定的業(yè)績目標1、 協(xié)助運營部制定的周、月、年區(qū)域業(yè)績計劃，全面具體地落實和負責區(qū)域門診業(yè)績達成工作。2、掌握區(qū)域市場和行業(yè)動態(tài)，根據(jù)市場變化，提出具體的區(qū)域營銷計劃及方案，并制定合理有效的促銷活動，廣告宣傳等輔助業(yè)績達成工作。3、對區(qū)域門診每日業(yè)績進行跟蹤，必要時協(xié)助其提升業(yè)績。B、 上傳下達，服務和保障門診經營秩序1、 公司對各區(qū)域門診下發(fā)制度、文件、活動、重要通知等進行區(qū)域門診逐一溝通、落實。2、 負責區(qū)域門店各種突發(fā)性事件的協(xié)調、處理，做好后勤支持，保障門診良性運轉。做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調，保障部門間工作配合順暢、高效。3、 對區(qū)域部門上報的訴求及時了解，及時溝通，及時解決和及時反饋。C、 規(guī)范化落實和監(jiān)督1、 負責將公司相關制度文件在各部門進行落地、執(zhí)行及有效監(jiān)督執(zhí)行效果。2、 配合監(jiān)察部對各門診相關制度落地執(zhí)行情況進行檢查和部門反饋。3、 負責對門診工作人員的崗位職責、工作執(zhí)行情況進行督導、檢查，并及時反饋進程和結果。D、 組織培訓1.負責對區(qū)域醫(yī)護的狀態(tài)管理，定期組織區(qū)域醫(yī)生、護士、前臺進行相關技能培訓，并考核出勤情況，保障培訓順利進行。E、 門店選址、裝修、宣傳1.負責公司下設區(qū)域的門店尋址以及新店裝修、開業(yè)的前期工作。F、 臨時性工作安排1、 配合其他公司職能部門工作，協(xié)調完成。2、 上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統(tǒng)一，思想領會一致。運營專員崗位說明書：一、 職位名稱：運營專員二、所在部門：公司運營部三、工作關系：1、 向上關系：直屬公司運營部，對運營經理負責。2、平行關系：與其他區(qū)域和門診前臺人員持密切的協(xié)作和互助關系。與財務、醫(yī)務、商學院保持必要的支援關系。3、向下關系：無。四、職位說明：負責搜集、統(tǒng)計、整理、報備運營部相關數(shù)據(jù)，涵蓋整體公司需要的數(shù)據(jù)材料，為公司制定的業(yè)績目標，提供合理依據(jù)。其次負責運營部日常工作、臨時性工作、會議準備等相關統(tǒng)籌工作，涉及面較廣。五、崗位職責和工作要求：A、 匯總總統(tǒng)計分析經營所需信息1公司內部運營數(shù)據(jù)指標的日、周、月統(tǒng)計及相關匯報報發(fā)工作。2.準確、及時、全面、系統(tǒng)地報出上級規(guī)定的各種綜合統(tǒng)計報表、調查、整理、分析和統(tǒng)計資料，滿足各部門對運營統(tǒng)計信息的需要。3對區(qū)域數(shù)據(jù)的變化需及可能出現(xiàn)的問題需及時及時反饋至公司。B、 檔案管理工作1 負責整理全部運營制度、數(shù)據(jù)、通告等相關信息，并以電子檔案保存。C、 臨時性工作安排1 配合其他公司職能部門工作，協(xié)調完成。2上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統(tǒng)一，思想領會一致。三、運營部的崗位劃分與崗位要求暫時需求：區(qū)域經理3人+運營專員四、運營部與各門診的工作關系理論層面：上下級關系實際層面：雇主服務關系五、運營部與總部營銷部的工作關系運營部需要積極配合及支持總部營銷部工作，負責營銷工作的執(zhí)行層面。為市場及營銷部門及時反應門店需求信息，提交市場數(shù)據(jù)和市場活動需求，為市場活動提供參考依據(jù)。六、 運營部的工作計劃與總結制度1、提出具體工作目標和業(yè)績達成目標。（包括公司長期發(fā)展目標的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標的制訂）。2、制訂各門診實現(xiàn)目標的具體手段和辦法（包括營銷層面的需求）。3、明確區(qū)域目標的周、月實施計劃。并與門診第一負責人（主任、護士長）共同商討，列出各目標實現(xiàn)時間節(jié)點和三大項目數(shù)據(jù)，分解到個人身上并逐一溝通落實周、月公司下發(fā)目標。4、實施跟蹤。對區(qū)域目標完成過程中出現(xiàn)的具體問題，應由門診第一負責人提出，由區(qū)域經理交至公司共同商討，確定最終解決問題的手段。5、過程監(jiān)督。對目標執(zhí)行過程中出現(xiàn)的具體問題，該門診第一負責人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的，區(qū)域經理可行使其監(jiān)督權力，指出存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項目的具體問題，解決不了的反饋至公司。6、總結改進。在計劃