新媒體運營發(fā)展建議及解決方案.doc

新媒體運營執(zhí)行方案新媒體運營，其本身就是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運營方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟。達到相應(yīng)營銷目的。在魏則西風(fēng)波之后，一直存在于競價之下的新媒體將迎來全新的春天，由于醫(yī)療事件發(fā)生之前，整個醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)價值來說競價占主要渠道，因此當(dāng)時的新媒體作用及認知不是很明確也沒有起到重視，只是作為輔助部門及收割形式。對于部門的發(fā)展在各大醫(yī)療集團當(dāng)中，很難成為戰(zhàn)略層面布局。如今歷經(jīng)醫(yī)療事件之后，相信更多的醫(yī)療公司將會把之前的競價經(jīng)費權(quán)重降低，提高到新的利益渠道，而新媒體作為全新的概念，以新的媒介資源為主的部門，將會給醫(yī)療行業(yè)帶來曙光。以前帶來大量流量的競價開始下滑，在業(yè)務(wù)下滑的情況下，各醫(yī)療集團業(yè)務(wù)中心將會調(diào)整至新渠道的開發(fā)，尋找新的流量入口。如今大量的流量開始向移動端增加，截止到2015年12月，國內(nèi)在網(wǎng)活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達到8.99億。其中，年齡構(gòu)成中80后接近8成。而我們公司業(yè)務(wù)重心也集中在80后，所以業(yè)務(wù)調(diào)整是必然。在此情況下，新媒體的重要性將更加突出，因此我建議將新媒體作為主要驅(qū)動力之一，完善新媒體部門。根據(jù)這一情況，我對運營部門崗位提出以下五點：1、 完善部門崗位，明確崗位職責(zé)針對運營細化工作崗位，分別設(shè)立媒介渠道（PR/BD）、內(nèi)容運營、視覺設(shè)計、用戶運營、客服體系這五個崗位，針對每一崗位明確各崗位的職責(zé)。媒介渠道（PR/BD）：1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，維護并開拓育兒、病癥、媒體等渠道資源；2、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，定期做渠道維護，做好現(xiàn)有渠道維護促進多次合作，主動、積極地結(jié)合部門業(yè)務(wù)與各渠道建立聯(lián)系；3、完成本部門制定的營銷目標(biāo)；4、根據(jù)渠道合作時了解到的渠道反饋，向公司提出產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)化建議；5、完成部門交給的其他任務(wù)視覺設(shè)計：1、負責(zé)活動海報設(shè)計、微信微博圖片設(shè)計、制作、優(yōu)化等工作；2、負責(zé)品牌故事、網(wǎng)絡(luò)廣告，EDM，微信圖文信息，微博等新媒體宣傳品設(shè)計及H5的制作；3、負責(zé)線下活動時X展架、易拉寶，海報、傳單等各類線下宣傳品設(shè)計及制作；4、邏輯思維清晰,做事認真、細致,表達能力強，具備良好的工作習(xí)慣； 5、完成部門交給的其他任務(wù)客服體系：1、 通過在線聊天工具與患者進行簡單交涉，深入溝通方面對接給專業(yè)咨詢。主要提高用戶活躍度，進行互動2、 定期話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況3、收集并整理用戶反饋給用戶運營；4、完成部門交給的其他任務(wù)；內(nèi)容運營：1、負責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等現(xiàn)有渠道的日常維護、軟文編輯、內(nèi)容策劃和發(fā)布等運營事宜，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量與粘度；2、與用戶運營一起結(jié)合網(wǎng)站產(chǎn)品、用戶需求、節(jié)日、活動、熱點事件等，策劃并撰寫活動方案；4、吸收種子用戶，為用戶提供咨詢，解答相關(guān)疑問，提升客戶滿意度；5、對用戶反饋的問題進行記錄，并反饋給用戶運營并跟蹤問題的解決；6、能夠獨立完成簡單的圖片處理、H5制作等；7、完成部門交給的其他任務(wù)；用戶運營：1、與內(nèi)容運營一起負責(zé)各媒體渠道專題內(nèi)容的運營和活動策劃；2、利用個性化、精細化運營手段，滿足用戶需求、提高各媒體渠道的轉(zhuǎn)化效果；3、收集用戶反饋，分析把握用戶、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整平臺內(nèi)容建設(shè)，為運營效果、產(chǎn)品改進提供建議；4、對目標(biāo)用戶群體進行細分、挖掘、引導(dǎo)、培養(yǎng)和維護；5、能獨立策劃面向核心用戶的線上和線下活動方案及原創(chuàng)內(nèi)容的策劃，并落地執(zhí)行；6、對策略和活動進行數(shù)據(jù)分析和評估，并進行階段性優(yōu)化和調(diào)整，給出可執(zhí)行的解決方案；7、負責(zé)日常數(shù)據(jù)報表的分析總結(jié)，并以此為依據(jù)不斷優(yōu)化運營手段；8、完成部門交給的其他任務(wù)；二、提升團隊的學(xué)習(xí)能力，不再閉門造車如今互聯(lián)網(wǎng)時代是一個快速時代，我們不能停留不前，那么肯定需要交流學(xué)習(xí)，我們需要建立完善的學(xué)習(xí)資料庫，與同行業(yè)以及其他行業(yè)相互交流提升我們的能力，因此，希望公司高層從戰(zhàn)略層面出發(fā)，建立更多的友好聯(lián)系，多與相關(guān)行業(yè)與相關(guān)崗位產(chǎn)生交流，提升本部門整體能力。內(nèi)部溝通減少團隊成員之間的溝通成本，讓信息流動起來，有兩個方面可以提升：改變團隊之間消息的傳播方式與團隊溝通的會議去解決，經(jīng)驗分享每周完成個人任務(wù)的小伙伴進行經(jīng)驗分享，渠道分享，思路分析?？梢悦吭逻M行企劃活動比拼，外部門人員評論，選出優(yōu)勝者進行下一輪活動組織者。對外交流根據(jù)媒體發(fā)展趨勢，形形色色的網(wǎng)絡(luò)傳播，平臺，渠道越來越多，不定期可以在同行或線下進行交流對接。保證工作的完美進行與突破。反思總結(jié)個人的周總結(jié)與月總結(jié)，部門團隊的大方向掌控，導(dǎo)向，用戶分析及數(shù)據(jù)回饋。三、經(jīng)費投入解決方案公司業(yè)務(wù)發(fā)展，在新媒體渠道的建立離不開資源的擴展以及渠道的維護，因此我們需要加大媒介合作的經(jīng)費投入，與其他媒體渠道建立聯(lián)系，發(fā)起更多的聯(lián)合活動，做更多的跨界營銷。因此我以媒介渠道為主，通過開發(fā)渠道進行渠道評估，選擇最優(yōu)渠道開展合作，將經(jīng)費投入到合作渠道，完成合作進行效果分析。開發(fā)渠道媒介渠道根據(jù)業(yè)務(wù)屬性尋找和開發(fā)所需渠道，與各渠道建立聯(lián)系，收集各渠道數(shù)據(jù)，包括投放效果，投入費用，知名度等一系列渠道數(shù)據(jù)。渠道評估選擇渠道方案，整理渠道數(shù)據(jù)，評估效果將收集的渠道數(shù)據(jù)進行整合，結(jié)合公司之前的各渠道合作經(jīng)驗進行評估渠道效果，選擇最優(yōu)合作渠道。合作形式根據(jù)平臺的性質(zhì)和我們所需要的形式選擇合作形式。可以根據(jù)合作方式不一樣選擇淺度合作和深度合作。經(jīng)費預(yù)算我們會根據(jù)之前所合作投放的經(jīng)費做對比，也會搜尋一些投放形式所對應(yīng)的經(jīng)費范圍評估我們選擇的合作形式所投放的經(jīng)費。比如和我們西南點做的投入時花費的經(jīng)費和帶來的效果進行參考，積累經(jīng)驗，最后根據(jù)平臺和合作方式來預(yù)算經(jīng)費的投入量，盡量控制到診成本。效果分析跟蹤每次合作效果，將所有數(shù)據(jù)綜合起來考慮投入所帶來的效果與之前的投放情況作對比，是否有所提升，比如說粉絲的增長和活動推廣所帶來的到診。在哪一個環(huán)節(jié)還需要完善，確定在下次平臺選擇和經(jīng)費投入的時候所需要做哪些更改帶來更高的效率。四、擁有完善的人才培養(yǎng)機制，減少人員流動帶來的損失來到公司這么久了，發(fā)現(xiàn)公司人員流動性很大，針對這樣的問題，為了避免部門流動性所帶來的業(yè)務(wù)下滑等影響，必須加強人才培養(yǎng)機制，讓人走了還能繼續(xù)運作，人走了隨時可以補上。因此我建議加強崗位工作內(nèi)容的培訓(xùn)，針對新員工讓其業(yè)務(wù)能力可以很快上手，針對老員工不能因其流失就導(dǎo)致整個部門受到影響。能力全面化針對崗位不同，盡量讓新成員了解并清楚團隊成員各自的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，以方便團隊之間的溝通與協(xié)作，針對每一個崗位對新成員進行崗位的基礎(chǔ)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，方便輪崗機制的運作和減少人員流動帶來的損失建立輪崗機制針對團隊成員人員流動性問題，成員流動之后無法立即補缺因此，建立輪崗機制，在固定的時間段對成員進行崗位輪換，增強成員的個人能力，補缺人員流動帶來的損失。完善人才儲備為了避免崗位的人才供給問題，加大人才培養(yǎng)，可以選擇對同一崗位配置兩位成員，以正式成員為主實習(xí)生為輔的方式來保證人才儲備。五、提升團隊文化，促進團隊之間的配合一直以來，團隊文化永遠是一家公司或者一個項目團隊的重要組成，只有成員們心在一起才能力量一起往前，因此完善的團隊文化是保證團隊前進動力，我們要建立一個正能量的團隊文化，要讓團隊成員有目標(biāo)，而且對目標(biāo)要有向心力。建立共同理念提升凝聚力建立團隊成員對工作的共同理念，除去薪資之后，完成自己提升，提升自我價值，我們除了將薪資還要和大家講情懷，讓團隊成員對所做的事感興趣并愿意去做，提升大家的精神滿足。要將個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)綁定，實現(xiàn)營造良好團隊氛圍營造良好的團隊氛圍，將大家的工作積極性提升，比如經(jīng)常做一些團隊型的活動，在團隊內(nèi)減少負能量傳播，多傳播正能量，保證團隊工作氛圍。設(shè)立團隊目標(biāo)設(shè)