市場部員工規(guī)章制度手冊.doc

目錄一、公司概述1、公司概況；2、公司組織架構(gòu)；3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)二、公司規(guī)范1、形象規(guī)范；2、行為規(guī)范；3、工作規(guī)范； 4、環(huán)境規(guī)范三、員工制度與要求1、聘用與離職；2、考勤制度；3、薪資與福利；4、獎勵條例；5、懲罰條例；6、其它四、市場部主要工作職責(zé) 1、產(chǎn)品；2、市場；3、營銷；4、訂單執(zhí)行；5、維護(hù)五、安全守則六、附則七、國內(nèi)市場部表格匯總一、公司概述 1、公司概況2、公司組織架構(gòu) 3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)二、公司規(guī)范1、形象規(guī)范（1）儀容整潔，不奇裝異服，不戴造型夸張炫耀飾物，不留怪異發(fā)型。（2）工作場所不得穿背心、拖鞋。（3）工作場所使用普通話，除與客戶談判溝通需要外，不得使用地方方言。（4）文明用語，不大聲喧嘩，不說臟話。2、行為規(guī)范（1）見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)打招呼。（2）遵守下級服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排指示。（3）員工到其它部門，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。（4）會客須到洽談室或會議室，避免影響他人辦公。3、工作規(guī)范（1）工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)活動。（2）辦公區(qū)域禁止吸煙。（3）工作時間不得串崗、閑聊。（4）未經(jīng)允許不得使用其他部門電腦，并做好本部門電腦資料保密工作。（5）禁止使用公司電腦打私人電話或用公司電話聊天。（6）按作息時間上下班，不遲到，不早退、不曠工。4、環(huán)境規(guī)范（1）不隨便亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。（2）辦公室區(qū)域內(nèi)禁止用餐，辦公室禁止存放私人物品。（3）辦公桌上須干凈整潔，營造良好和諧工作環(huán)境。三、員工制度與要求1、聘用與離職（1）入職辦理程序：1.由本人如實(shí)填寫入職申請表后再由人事部和生產(chǎn)主管進(jìn)行面試，通過面試后方可入職。2.員工入職前，須提交一寸免冠彩照1張，第二代身份證正反面復(fù)印件1份。3.入職后，應(yīng)學(xué)習(xí)員工手冊上公司基本管理制度，人力資源給予員工入職引導(dǎo)工作，包括用餐、考勤打卡、部門引見等。（2）員工試用期：1.新聘員工，試用期為兩個月。2.剛?cè)肼殕T工由老員工進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。3.試用期期間，老員工及領(lǐng)導(dǎo)對新聘員工表現(xiàn)進(jìn)行評價，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行正式任用或者延遲試用期或者辭退。（3）正式任用：1.轉(zhuǎn)正員工需要簽訂勞動合同，工資調(diào)整到轉(zhuǎn)正工資。2.轉(zhuǎn)正后，員工需要完成額定銷售指標(biāo)。（4）離職辦理：1.試用期員工離職，需提前7日向用人部門提出書面辭職申請書。如果員工在三天或三天以內(nèi)提出辭職，公司將不給予這三天工資。2.正式員工需提前一個月向分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面辭職申請書。3.分管領(lǐng)導(dǎo)須在收到書面辭職申請書的1日之內(nèi)做出回復(fù)并簽字，再將申請書轉(zhuǎn)交至人力資源部。口頭離職申請和非公司標(biāo)準(zhǔn)格式的辭職申請書一律不予接受。4.員工離職須辦理員工離職薪資結(jié)算單手續(xù)。原則上試用期或合同期離職，工資予當(dāng)月15號結(jié)算。如本人15號不能到場領(lǐng)取，須填寫本人同名卡號并于收款欄簽名，被開除者須接受相應(yīng)處罰后即時結(jié)清并于結(jié)算單收款欄簽名。5.合同期內(nèi)員工離職須辦理勞動合同解除協(xié)議手續(xù)。6.試用期內(nèi)員工離職， 7.員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予結(jié)算工資和辦理任何手續(xù)。給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2、考勤制度（1）工作時間1.每星期工作時間為周一到周六。2.具體每天工作時間為： 8:0017:00。3.就餐時間：11:3012:30。（2）工作內(nèi)容1.根據(jù)公司長期規(guī)劃及綜合實(shí)力狀況，積極收集市場信息與動向，進(jìn)行全面的綜合分析，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實(shí)施策略。2.積極做好客戶的服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。3.努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。4.積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司相關(guān)部門，按時按質(zhì)按量完成，如遇到特殊情況，應(yīng)及時提前與客戶和公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通。5.按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時地回款。6.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔，對于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單回款風(fēng)險等綜合評估。7.市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?.客戶走訪需填寫客戶走訪報告。9.業(yè)務(wù)員出差如要費(fèi)用申請需填寫出差費(fèi)用申請單。10.如要客戶樣品打樣，需填寫樣品申請單。（3）考勤打卡1.公司以指紋輸入方式打卡，員工嚴(yán)格遵守作息時間，考勤以打卡為準(zhǔn)。2.打卡次數(shù)：員工每天打卡應(yīng)為4次，上班卡1次，中餐卡2次，下班卡1次。3.打卡時間：上班卡需在上班之前打。就餐打卡時間中間不得超過3 0分鐘，下班卡不得提前打卡。4. 遲到：員工于上班時間后進(jìn)入公司大門或超過規(guī)定班會時間到達(dá)會議現(xiàn)場者。5.早退：非公司工作安排，于規(guī)定下班時間前擅自下班者。6.脫崗：中途無故或未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位者。7.串崗：工作期間非工作原因，離開崗位到其它崗位者。8.曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息不上班者。9.忘打卡：于公司規(guī)定時間到達(dá)公司，而忘記打考勤卡的。10.未打卡：因公原因，不能打卡的。（4）休息1.公司業(yè)務(wù)員每個星期天休息。（5）請假1.員工請假，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)同意后填寫請假申請單，辦理完簽批手續(xù)后，交人力資源部。2.員工請假3天以內(nèi)（含），必須提前1天提出申請；請假3天以外，必須至少提前2天提出申請。3. 如遇急診或其他突發(fā)事件不能親自請假時，應(yīng)請親屬、朋友或同事，以電話或其他方式代為告知所在部門領(lǐng)導(dǎo)，由該領(lǐng)導(dǎo)在知悉后的1小時內(nèi)代為辦理請假手續(xù)。4.公司員工請假及給假規(guī)定說明如下： a.事假：（事假期間，不發(fā)工資）何事請假須在請假申請單填寫清楚。每年事假總共不得超過15天。 b.病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請病假。）每年病假總共不得超過3天（每月不得超過1天），無正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報病假者，經(jīng)查屬實(shí)，公司依規(guī)定記大過一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開除處理。c.婚假：婚假一般為3天，晚婚假4天（女滿22周歲，男滿25周歲，基本工資照發(fā)。d.喪假：員工之父母子女或配偶死亡給喪假3天，祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假2天，基本工資照發(fā)。（6）調(diào)休或調(diào)班須提前2日（含）以上填報調(diào)休調(diào)班申請單，未提前2日（含）以上的申請，人力資源部門不予以接受，未經(jīng)批準(zhǔn)或逾期而擅自休息或調(diào)整者，以曠工處理，并于2個月內(nèi)取消所有的調(diào)班、調(diào)休。3、薪資與福利（1）員工薪酬構(gòu)成為基本工資+績效考核（底薪由基礎(chǔ)、加班等工資組成）。基本工資：試用期員工 2000元 轉(zhuǎn)正員工 2300元 項(xiàng)目主管 2800元 部門經(jīng)理 3500元 業(yè)務(wù)總監(jiān) 4500元績效考核：參考績效考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）員工工資管理由副總和人力資源部負(fù)責(zé)，每月根據(jù)個人和考勤實(shí)際情況發(fā)放。（3）公司工資發(fā)放時間為次月15日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或者休息日，則順延。（4）員工可享受國家法定節(jié)假日，及民族傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)）發(fā)放節(jié)日福利。（5）公司免費(fèi)為員工提供午餐。（6）公司免費(fèi)為員工提供宿舍，員工4人/間，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規(guī)定。（水電費(fèi)同間員工平攤繳納）。（7）公司年終獎：根據(jù)員工在職時間以及個人表現(xiàn)年底進(jìn)行發(fā)放。4、獎勵條例（1）為提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，員工具有以下表現(xiàn)視情形而定公司給予100元至1000元獎勵，及通報表揚(yáng)：1.提出生產(chǎn)、銷售和管理等方面合理建議被采納者。2.遇見緊急情況，不怕風(fēng)險敢于承擔(dān)責(zé)任及時處理，避免公司損失者。3.積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。 4.遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失者。 5.報告新產(chǎn)品或好市場建議者。 （2）團(tuán)隊激勵規(guī)定：1.完成公司下達(dá)季度銷售額，獎勵600元給部門。2.完成公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)的90%，獎勵400元給部門。3.低于公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)90%，公司不予獎勵。（3）個人激勵規(guī)定：1.個人完成業(yè)績150%-200%，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎勵200元/人。2.個人完成業(yè)績200%以上，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎勵400元/人。5、懲罰條例（1）為加強(qiáng)考勤監(jiān)督檢查執(zhí)行力度做出以下規(guī)定處罰： 1.遲到、早退、脫崗：前兩次給予警告，第三次開始給予處罰1-10分鐘（含）之內(nèi)的，處罰10元；10-30分鐘（含）之內(nèi)的，處罰20元；30-60分鐘（含）之內(nèi)的，處罰30元；60分鐘以上者，扣除當(dāng)日工資。2.串崗：自然月第一次按5元/次處罰，屢教不改者，按當(dāng)月串崗次數(shù)5元/次予以處罰。自然月次月開始，上月串崗次數(shù)歷史累計予以核銷。3.曠職：曠職一日扣罰三日薪資，依此類推。連續(xù)曠工3日（含）以上以自動離職論，員工自動離職者，不給予結(jié)算工資。4.忘打卡：應(yīng)簽忘打卡簽卡申請表。每月單人允許簽卡次數(shù)為2次（含），超過2次的，按照5元/次予以處理。忘打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實(shí)性。如忘打卡行為被證明為虛假，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。5.未打卡：應(yīng)簽未打卡簽卡申請表。簽卡有效時間為2天（含），有效期內(nèi)簽卡的，視為正常出勤，逾期不簽的，按照5元/次予以處理。未打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實(shí)性。如員工將忘打卡原因弄虛作假為未打卡原因，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。6.遲到報告：員工遲到，須在到崗后的第一時間向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，部門領(lǐng)導(dǎo)須第一時間向人力資源部報告，如員工遲到未報告，除按遲到考勤處罰之外，另按5元/次予以處理。如部門領(lǐng)導(dǎo)未報告，按5元/次予以處理。7.故意損壞考勤設(shè)備的，照價賠償設(shè)備費(fèi)260元，并處罰100元。8.年度內(nèi)如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗或曠工行為累計5次（含）以上者，年終獎金發(fā)放為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的90%，8次（含）以上的，為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的80%的，10次（含）以上的，不發(fā)放年終獎金。9.員工把競爭對手當(dāng)成客戶給予發(fā)送樣品等事情發(fā)生，公司給予第一次100元處罰，第二次給予開除。10.如發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)內(nèi)容（如QQ、玩游戲、看新聞、睡覺）第一次10元罰款，第二次20元罰款，第三次或以上50元罰款。（2）解聘：1.擅自挪用本廠資金和財產(chǎn)、經(jīng)教育不及時歸還的。2.違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的。3.犯有偷竊、酗酒、賭博、威脅、毆打他人或其他行為，而使公司無法對其信任者。4.無理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序。5.員工在錄用時蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報者。6.挑撥離間或利用男女關(guān)系等導(dǎo)致員工離心分裂者。7.將公司業(yè)務(wù)信息泄露給競爭對手或其他人導(dǎo)致公司損失者，業(yè)務(wù)部門任何人偷盜公司技術(shù)信息給競爭對手或本行業(yè)的廠家，及利用公司平臺資源（技術(shù)、財務(wù)、生產(chǎn)相關(guān)信息等）獲得個人利益如另起爐灶等現(xiàn)象。如果導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失取消所以業(yè)績及提成并交法院處理，賠償公司直接和間接損失。8.將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他公司或擅自處理者，按累計客戶銷售額賠償。9.偷盜公司技術(shù)和市場信息給競爭對手或本行業(yè)的公司，如導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失取消所有業(yè)績及提成并交法院處理，賠償公司損失。10.業(yè)務(wù)人員連續(xù)3個月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的80%，第三季度未完成指標(biāo)的85%公司將辭退業(yè)務(wù)員。11.部門經(jīng)理連續(xù)三個月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的75%，第三季度未完成指標(biāo)的80%公司將辭退部門經(jīng)理。6、其它1.員工如有何建議，可以將建議投入“員工意見箱”（可匿名）。四、市場部主要工作職責(zé)1、產(chǎn)品2、市場（3、營銷（1）信息渠道來源：1.網(wǎng)絡(luò)：搜索網(wǎng)站、行業(yè)論壇、行業(yè)網(wǎng)站。2.關(guān)系介紹。3.行業(yè)展會。4.黃頁：阿里巴巴公司庫、電信黃頁。（2）銷售方式：1.使用電話銷售。2.網(wǎng)絡(luò)軟件溝通。3.上門拜訪。4、訂單執(zhí)行1.洽談簽約。2.產(chǎn)品供應(yīng)。3.發(fā)貨運(yùn)輸。4.貨款結(jié)算。5、維護(hù) 1.統(tǒng)計老客戶名單。2.定期回訪。 6、禁止事項(xiàng) 1.禁止故意隱瞞客戶信息（如：公司名稱、公司地址、部門職位、人員姓名、聯(lián)系方式、合作信息等）。 2.禁止用公司電話打私人電話。五、安全守則1、業(yè)務(wù)員須注意出差時人身安全：（1）不可惹事生非。（2）了解尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗。（3）財不外露（盡量使用銀行卡）。（4）住宿安全。2、嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)。3、資金安全：（1）了解客戶信息（信用程度等）（2）了解合同、票據(jù)等與工作相關(guān)知識。（3）及時對賬，防止不必要糾紛發(fā)生。4、公司員工必須在各自崗位上，認(rèn)真履行安全職責(zé)，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)。5、下班前，隨手關(guān)掉電腦電燈等電器設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)牢。6、發(fā)生事故時，及時地如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報告，采取必要措施施救。7、當(dāng)火警發(fā)生時，不論程度大小，必須作如下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；（2）呼喚附近同事援助；（3）利用最近的電話報警，告訴火災(zāi)位置和嚴(yán)重程度；（4）在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備施救。在救火人員到達(dá)前，設(shè)法撲滅或控制火勢；（5）切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警；（6）把所有火警現(xiàn)場之門窗緊閉，迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電器電源；（7）撤離時切勿搭乘電梯，必須使用消防樓梯上下（消防通道）；（8）參加防火演習(xí)時，應(yīng)熟記火警訊號、防火通道與出口位置及滅火器使用方法。六、附則1、本市場部員工手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時亦同。2、市場部員工務(wù)必了解本手冊一切內(nèi)容