管理學(xué)作業(yè)答案.doc

一單選1. 下列各選項(xiàng)中，（B組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對象 2 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性，技術(shù)性的職能是控制 3 .人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是 （管理的實(shí)踐性）4. 在管理的各項(xiàng)職能中（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)5. 對于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說，掌握良好的概念技能是最為重要的6. 西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。7 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）8 “管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利法約爾）提出來的.9 古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）10 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)的關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）11 1993年海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）12 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。13計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）14 每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性） 15 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）16 對各種商品的規(guī)格，銷量，價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測） 17 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。18 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得德魯克）19 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）20 通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。21 企業(yè)目標(biāo)具有權(quán)變性，第二次世界大戰(zhàn)后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。22 目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）23 （B 20世紀(jì)70年代）以后我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理，民主管理，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。24 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)。規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征25 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中（ 它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ）是不正確的。26 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（ SWOT分析）27 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）28 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）29 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）30 決策的第一步是（識(shí)別問題）31 （頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法，暢談會(huì)法。32 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ 125臺(tái)）35 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ 組織結(jié)構(gòu)）36 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）37 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)。亦即（ 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）38 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ 量才使用 ）原則。39 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。40 考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向(上級(jí)部門 )獲取信息41 有計(jì)劃的安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這就是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）42 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（ 品德學(xué)識(shí)，能力，情感 ） 43 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)，個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的 （自身影響力）44 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 91型 ）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。45 根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情緒領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( 高工作-高關(guān)系)46 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（ 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ）47 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。48一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)這就是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。49 工作豐富化的重點(diǎn)是（ 一般專業(yè)人員 ）50 溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）51 按照組織文明規(guī)定的原則，方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）52 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧） 53 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）54 控制是一種動(dòng)態(tài)的，適時(shí)的信息（反饋）過程55 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然這樣的控制活動(dòng)是控制的最高境界，即（前饋控制）56 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制，前饋控制和反饋控制。57 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)。貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物）58人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）59 （工作質(zhì)量）控制是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制60 對供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。多選1 管理二重性的原理與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力， 社會(huì)化大生產(chǎn)）2下列選項(xiàng)（企業(yè)家，干擾應(yīng)對者，資源分配，談判者）屬于管理者所扮演的決策角色3 對某一特定的社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境它主要包括（技術(shù)， 政治法律經(jīng)濟(jì) 社會(huì)文化）4 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（宏觀，產(chǎn)業(yè)）5梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是社會(huì)人，企業(yè)存在，生產(chǎn)效率）6企業(yè)文化是由（精神，制度，物質(zhì)）文化三部分組成7 1990年美國麻省理工學(xué)院下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）8 管理者之所以編制計(jì)劃是因?yàn)椋▍f(xié)調(diào)過程， 展望未來，標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）9 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較說法正確的是（綱領(lǐng)性，組織全局，建立目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)高）10任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的（高利潤，市場占有率，員工福利待遇）11影響預(yù)測的準(zhǔn)確性的因素有（時(shí)間長短，預(yù)測方法，知識(shí)技能，信息準(zhǔn)確度）12按預(yù)測屬性不同可分為（定性，定量）預(yù)測13 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三要素是（事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路）14組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有（多層性，層次性，變動(dòng)性）15目標(biāo)建立的過程中應(yīng)該（量化，控制5內(nèi)，期限適中）16組織目標(biāo)分為以下類型（主要，并行，次要）目標(biāo)17許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得很好效果（效率提高，組織設(shè)計(jì)合理，員工參與目標(biāo)建設(shè)，監(jiān)督控制）18戰(zhàn)略一詞愿意是指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）19確定組織的宗旨應(yīng)避免（表述過長，狹窄）20一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系可分三個(gè)層次正確的排序?yàn)椋ü緦?，業(yè)務(wù)層，職能）戰(zhàn)略21密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（經(jīng)營目標(biāo)集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）22關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面有一定關(guān)聯(lián)性23為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策如財(cái)務(wù)決策銷售計(jì)劃決策等就是（戰(zhàn)術(shù)，策略）決策24由基層管理人員負(fù)責(zé)制定對合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策屬于（業(yè)務(wù)性，日常管理）決策25定性決策的主要的定性方法有（特爾菲，頭腦風(fēng)暴，哥頓）26組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性，分工與協(xié)作，責(zé)權(quán)利對等，分級(jí)管理）原則27現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)具有彈性，也就是說（組織部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)規(guī)定，職位安排）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。28影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）29直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢（集中統(tǒng)一，分工細(xì)密，專業(yè)化管理）30從組織需要的角度配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（有知識(shí)，有能力，對組織忠誠）的人31確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（組織規(guī)模崗位，管理人員流動(dòng)性，組織發(fā)展需要）32對管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（達(dá)標(biāo)績效評(píng)價(jià)，管理績效評(píng)價(jià)）33領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定，獎(jiǎng)勵(lì)，處罰）權(quán)力34俄州立大學(xué)通過研究總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（關(guān)懷維度，定規(guī)維度）35領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧（轉(zhuǎn)移，不為，換位，糊涂）法36當(dāng)一個(gè)人需要得不到滿足受挫后的防范措施有（積極進(jìn)取，消極防范）措施37需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害失業(yè)保障，年老時(shí)有所依靠）38在雙因素理論中，（給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和條件，對員工的監(jiān)督要能為他們所接受）39強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退）40溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）41按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式和電子媒介溝通）42下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）43組織沖突產(chǎn)生的基本原因（自以為是的態(tài)度，差異客觀存在，假設(shè)相似存在，利己動(dòng)機(jī)存在）44企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層，上級(jí)，基層）管理人員45按照控制對象的范圍，可將控制分為（全面控制，局部控制）46下列選項(xiàng)中（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型47用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性）48一般來說，對工作系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）49單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（固定成本，可變成本）50根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）二 判斷1 管理是一種意識(shí)，有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程（）2 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）3現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃（）4一般而言，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然（）5 彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是作曲家也是指揮家。（）6 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量（）7 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境，內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（）8 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（）9 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（）10 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理，分級(jí)核算，自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）11 考評(píng)方法和考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否（）12 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和沖突事件。（）13 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素；工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（）14 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。15 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行鼓勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。16高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象（）17 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。18 研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期過程。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（）19 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查，監(jiān)督，糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（）20 一般來，說高層管理人員主要從事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，程序性的控制活動(dòng)。（） 簡答題一.管理的含義和理解管理的內(nèi)涵答管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。 3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系著管理者的成敗和成效的高低。 4.管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。 5.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的二.管理者的角色答：加拿大學(xué)者亨利明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請參見下表：。明茨伯格認(rèn)為管理者在組織中扮演著：1.人際關(guān)系角色（包括精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、組織聯(lián)絡(luò)三種角色）。2.信息傳遞角色（包括信息監(jiān)聽者、信息傳播者、發(fā)言人三種角色）。3.決策制定角色（包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者四種角色）。三.管理理論的叢林答：二戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成了眾多的學(xué)派。這些理論學(xué)派，在歷史的淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié).爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”四.人際關(guān)系學(xué)說 答：在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要內(nèi)容是：1員工是“社會(huì)人”。2滿足員工的社會(huì)欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3企業(yè)存在著“非正式組織”.人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五.計(jì)劃工作的含義和性質(zhì)答：在漢語中，“計(jì)劃”既可以當(dāng)作名詞，也可以當(dāng)作動(dòng)詞。作為名詞的計(jì)劃，就是指用文字和指標(biāo)等形式來描述的，組織在未來時(shí)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。作為動(dòng)詞計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，與先進(jìn)性的行動(dòng)安排，亦即我們通常聽說的“計(jì)劃工作”計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃.執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制訂計(jì)劃。計(jì)劃工作性質(zhì)目地性：每個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)主導(dǎo)性：計(jì)劃工作處于各種管理職能的主導(dǎo)地位，并且貫穿于管理工作的全過程，組織.人事.領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的普遍性：計(jì)劃組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層管理人員還是中層管理人員.基層管理人員，都需要做計(jì)劃工作。效率性：制訂計(jì)劃時(shí)，要以高效為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。靈活性：計(jì)劃必須具有靈活性，也就是說，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，必須有能力改變原來確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。創(chuàng)造性：計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化.新機(jī)會(huì)而作出的決策.六目標(biāo)管理的含義.優(yōu)勢.缺陷答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo).實(shí)施目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。優(yōu)勢：1能有效的提高效率。2有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。 3能有效的激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 4能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。 缺陷：1目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)管理的有效實(shí)施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提。保持目標(biāo)的科學(xué)性嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員具有較高的內(nèi)在素質(zhì)。 2目標(biāo)制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí).費(fèi)力。目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是員工具有全局觀念長遠(yuǎn)觀念。這種思想的形成需要組織長期對員工進(jìn)行教育。 3目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)罰難以完成一致。在于目標(biāo)設(shè)定過程中對不同部門的目標(biāo)完成的難度作出精確判斷，在評(píng)價(jià).考核.制定獎(jiǎng)懲方案時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)解方案，或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合。 4組織員工素質(zhì)的差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺.自愿.愉快的工作環(huán)境；員工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，體現(xiàn)工作成就感，而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要。但實(shí)踐中并不完全如此。七.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及具體內(nèi)容答：項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 1戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面內(nèi)容。 2目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致.。 3資源。包括有形資源和無形資源。它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金.房地產(chǎn).機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌.技術(shù)專長.組織文化以及各種組織能力等。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。八.競爭戰(zhàn)略的含義及類型 答：競爭戰(zhàn)略，就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。 波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是采用降低成本的方法實(shí)施其戰(zhàn)略。2.差異化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。如果一個(gè)組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同，它實(shí)施的就是差異化戰(zhàn)略。3.集中化戰(zhàn)略，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場上，尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。九.發(fā)展戰(zhàn)略的含義及基本形式 答：含義：現(xiàn)代市場營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施，是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。如果說，在過去的時(shí)代，企業(yè)主們還能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷取得經(jīng)驗(yàn)上的成功，那么現(xiàn)代企業(yè)家們就面臨著比過去遠(yuǎn)為復(fù)雜多變的內(nèi)外部條件。企業(yè)要在瞬息萬變的市場上鑒別出“機(jī)會(huì)”或“威脅”，擴(kuò)大銷售和戰(zhàn)勝競爭對手，不僅要憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、判斷能力和創(chuàng)新精神，而且要具備相當(dāng)?shù)目茖W(xué)知識(shí)，包括科學(xué)調(diào)研、科學(xué)組織、科學(xué)決策等。主要形式：1密集性發(fā)展戰(zhàn)略。密集性發(fā)展戰(zhàn)略是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場占有率。 2一體化發(fā)展戰(zhàn)略。一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指在前向和后向兩個(gè)可能可能的方向上，擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。 3多元化發(fā)展戰(zhàn)略。多元化發(fā)展戰(zhàn)略包括關(guān)聯(lián)多化發(fā)展戰(zhàn)略和無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種類型 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略也稱為同心多元化戰(zhàn)略是指進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略。 無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略也稱為復(fù)合多元化，是指組織進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)、技術(shù)、市場等方面沒有任何關(guān)系的新行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。十.決策的含義及理解答： 決策指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握的問題：1決策要有明確的目標(biāo)，2決策要有可供選擇的可行方案；3. 決策要作分析評(píng)價(jià)；4. 決策要有科學(xué)性5. 決策要遵循滿意原則；十一.理解組織結(jié)構(gòu)的含義答：在管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩方面來理解組織的含義。靜態(tài)方面，組織指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，組織指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握以下三個(gè)方面的要素；1組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、再將部門組合成整個(gè)組織的方式；3組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。十二.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則;1有效性原則。有效性原則包括三方面含義；首先，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；其次，力求以較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果；最后，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過程要有效率。2分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義；而沒有分工就談不上協(xié)作。3責(zé)權(quán)利對等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的，而且必須是協(xié)調(diào)的、平衡統(tǒng)一的。在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以自主完成工作所必須的權(quán)力，還必須有利益激勵(lì)。有責(zé)無權(quán)、有權(quán)無責(zé)、或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配等，都會(huì)使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。4分級(jí)管理原則。分級(jí)管理要求每個(gè)職務(wù)都要有負(fù)責(zé)人，每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級(jí)是誰。正常情況下，等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令；每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查，下級(jí)也不得越級(jí)請示但可以越級(jí)反映情況和提出建議。5協(xié)調(diào)原則。協(xié)調(diào)涉及兩方面的內(nèi)容；一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。6彈性結(jié)構(gòu)原則。所謂彈性結(jié)構(gòu)，是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都能為適應(yīng)環(huán)境變化而運(yùn)作相應(yīng)的變動(dòng)。彈性結(jié)構(gòu)原則要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。十三.直線職能制組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)、缺點(diǎn)答：直線職能制組織結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)）直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式是典型的集權(quán)管理方式。其特點(diǎn)是把管理人員分為兩類，一類是行政指揮人員，對下級(jí)進(jìn)行指揮，直接對上級(jí)負(fù)責(zé)；一類是職能管理人員，分別從事專業(yè)管工作，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手。這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)為；它既保持了直線制組織結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制組織結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理長處，從而助于提高管理工作的效果直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)為：1它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)2各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾3這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)之上，各職能部門與直線部門如目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對于需要多部門合作的事項(xiàng)，往往難以確定責(zé)任的歸屬。4信息傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式是典型的分權(quán)管理方式。其特點(diǎn)是按產(chǎn)品、地區(qū)或市場的不同建立經(jīng)營事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部均在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下相對獨(dú)立經(jīng)營，都是一個(gè)利潤中心，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)：1總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。2各事業(yè)部實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作3各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。4事業(yè)部內(nèi)部供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)5事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)。2事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，易造成各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作3科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以展開。十四.從組織內(nèi)部、外部選聘管理人員分別有什么有缺點(diǎn)答：管理人員來源有兩個(gè)方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。內(nèi)部來源的優(yōu)點(diǎn)：（1）管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色。（2）對被選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。（3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（4）手續(xù)簡單，費(fèi)用低。缺點(diǎn)：（1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。 (2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。外部來源的優(yōu)點(diǎn)：（1）應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。沒有“歷史包袱”如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，可以迅速打開局面2有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系（3）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。缺點(diǎn)：（1）外聘人員很難迅速打開局面2組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。十五.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，即領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。職位權(quán)利包括三種：1法定權(quán)利。法定權(quán)利是組織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力。2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對他人實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。3處罰權(quán)力。處罰權(quán)力是一種實(shí)施處罰的權(quán)力。自身影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者自身影響力的因素，包括以下幾方面：1品德。領(lǐng)導(dǎo)者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不宜權(quán)力謀私等。2學(xué)識(shí)。學(xué)識(shí)既包括知識(shí)、學(xué)問，也包括領(lǐng)導(dǎo)者的見識(shí)。3能力。領(lǐng)導(dǎo)者要有很強(qiáng)的工作能力和操作能力。4情感。情感主要是指領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠地關(guān)心下屬，幫助下屬，與下屬進(jìn)行情感交流，以情感人 十六.需要層次理論、雙因素理論的主要內(nèi)容答：需要層次理論。這一理論由美國著名心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕馬斯洛提出。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w屬為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。以滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。雙因素理論。佛雷德里克赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對人的需要進(jìn)行了研究，提出了雙因素理論。他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。他將與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)相關(guān)因素稱為保健因素，將與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用；激勵(lì)因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。十七.激勵(lì)的主要方法答：1）物質(zhì)激勵(lì)。金錢并不是唯一能激勵(lì)人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵(lì)因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等，金錢都是重要的因素。（2）精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì)，是指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠(yuǎn)的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。（3）職工參與管理。所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參與組織決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。讓職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要，從而體驗(yàn)到自己的利益同組織的利益及組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生的責(zé)任感。同時(shí)，主管人員與下屬在商討組織發(fā)展問題時(shí)，對雙方來說都是提供了一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，從而給人一種成就感。（4）工作豐富化。使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵(lì)的一種有效方法，這不僅適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。十八.溝通的含義及其理解答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人際交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。 理解：1信息源發(fā)出的信息2編碼，指信息發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化為可以傳遞的某種信號(hào)形式，即傳遞中信息存在的形式。3通過溝通通道傳遞信息，即通過信息溝通的渠道或媒介物傳遞信息。4接受者接受信息。5解碼，指接受者將接收到的信號(hào)翻譯成可以理解的形式，即接受這對信息進(jìn)行理解和解釋。6反饋，若接受者對受到的信息有什么異議或不理解，可以反饋到發(fā)送者那里，進(jìn)行核實(shí)或修改。 十九.管理者解決沖突的方法答：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對當(dāng)事雙方一定公正對待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。 合作策略鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，