衛(wèi)生院“三好一滿意”活動匯報

1 / 4 衛(wèi)生院 “ 三好一滿意 ” 活動匯報 結(jié)合市衛(wèi)生局關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 三好一滿意 ” 活動加強行業(yè)作風建設實施方案（鐘衛(wèi)發(fā) 201610 號）文件精神，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)我院 “ 服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”的目標。結(jié)合我院實際活匯報如下： 一、加強領導，確保 “ 三好 滿意 ” 活動順利開展 為確保 “ 三好 滿意 ” 活動順利開展，我院多次召開領導班子會議，成立了以院長李杰為組長，副院長施曉峰、朱澤民為副組長，各 科室主任為成員的領導小組，建立健全了 “ 三好 滿意 ” 活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。 二、加強教育，讓干部職工高度重視行業(yè)作風建設 以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，大力弘揚 “ 對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精 ” 的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。 2 / 4 三 、注重實效，扎實開展 “ 三好一滿意 ” 活動 （一）服務好。一是改進服務態(tài)度。我院要求醫(yī)務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識；二是優(yōu)化服務流程。重點抓好我院掛號、收費、藥房、門診等窗口，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間；三是實行公開透明服務。我院向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通。我院充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。 （二）質(zhì)量好。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識，強化我院醫(yī)務人員 “ 三基三嚴 ” 培訓。 二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理辦法，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立我院醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。 （三）醫(yī)德好。一是注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德3 / 4 意識。我院利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行 “ 合理用藥、合理檢查、合理治療 ” 工作規(guī)范，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和 震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。 （四）群眾滿意。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。公開我院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過調(diào)查，我院滿意度均在 96%以上。 通過 “ 三好一滿意 ” 活動，凝聚人心、振奮精神，