如何面對(duì)強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng).doc

如何面對(duì)強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng) 李進(jìn)成 當(dāng)前，一旦學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題，首先問(wèn)責(zé)老師，于是老師感覺(jué)身上的鐐銬枷鎖越來(lái)越多。尤其是當(dāng)遇到一些懂得一些教育知識(shí)卻又不系統(tǒng)的家長(zhǎng)，更是感覺(jué)應(yīng)對(duì)無(wú)術(shù)。出于對(duì)孩子的愛(ài)，這樣的家長(zhǎng)會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地給教育帶來(lái)很多的麻煩。那么，當(dāng)老師遇到這樣的家長(zhǎng)該如何從容應(yīng)對(duì)呢？結(jié)合本案例，談?wù)勎业目捶ā?學(xué)會(huì)合作共贏，把強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng)變?yōu)榘嗉?jí)發(fā)展的資源。從心理學(xué)上講，一般人對(duì)外界的批評(píng)指責(zé)往往有兩個(gè)習(xí)慣性反應(yīng)：對(duì)抗或忍讓。對(duì)抗也許會(huì)讓自己內(nèi)心舒暢，但往往會(huì)加深矛盾，對(duì)解決問(wèn)題不利。NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）認(rèn)為：一個(gè)人無(wú)法改變另一個(gè)人，除非對(duì)方愿意改變。所以，強(qiáng)硬方式可以讓對(duì)方屈服，卻無(wú)法讓對(duì)方信服。忍讓也許可以會(huì)息事寧人，大事化小，小事化了，但自己的情感會(huì)受傷，長(zhǎng)期積累下來(lái)會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的負(fù)面效果，影響自己對(duì)職業(yè)的興趣和信心。在本案例中，老師有抗拒的心態(tài)，言談中看得出對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度的抗拒，認(rèn)為家長(zhǎng)在主觀上有找老師的麻煩之意，這種心態(tài)會(huì)影響情緒，情緒會(huì)體現(xiàn)在言行、神態(tài)甚至肢體細(xì)節(jié)上，這樣會(huì)對(duì)有效溝通帶來(lái)很大的心理障礙。老師更多的是采取了忍讓的方式，在化解矛盾中也取得了一些成效；但一味忍讓會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生誤解，甚至?xí)儽炯訁枴１容^好的做法就是學(xué)會(huì)第三選擇：合作共贏。 從心理學(xué)上來(lái)講，一個(gè)人敢于在某個(gè)方面提出質(zhì)疑或批評(píng)，那么往往說(shuō)明他在這方面有一些自己的獨(dú)到見(jiàn)解或特長(zhǎng)，那么我們可以利用對(duì)方的這種優(yōu)勢(shì)，把對(duì)方的特長(zhǎng)變成自己成長(zhǎng)的資源。 當(dāng)一個(gè)家長(zhǎng)敢于在老師面前大談教育問(wèn)題的時(shí)候，這就說(shuō)明他對(duì)教育是有自己的理解和看法的，可以把這樣的家長(zhǎng)當(dāng)作家校溝通的資源，因其社會(huì)角色，由家長(zhǎng)出面交流，向?qū)W生說(shuō)明某些道理和要求會(huì)比老師直接說(shuō)要好。例如本案例中，老師讓該家長(zhǎng)幫忙開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，這個(gè)效果就比較好。所以，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的家長(zhǎng)，老師首先考慮的不應(yīng)該是抗拒，更不要簡(jiǎn)單忍讓，而是看到這是資源，然后考慮如何發(fā)揮資源，為班級(jí)建設(shè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。家長(zhǎng)既獲得了展示的機(jī)會(huì)，自我價(jià)值得以認(rèn)可，同時(shí)也增加了對(duì)班級(jí)的認(rèn)同感，會(huì)更支持班級(jí)的工作。 運(yùn)用移情技巧，理解家長(zhǎng)的情緒和感受。所謂移情，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是運(yùn)用換位思考，設(shè)身處地地考慮對(duì)方的感受，與對(duì)方建立共情，讓對(duì)方感受到你理解他的感受，這樣雙方就更容易在溝通上達(dá)成一致。 例如，由于小蕊的某次語(yǔ)文成績(jī)不好，引發(fā)了家長(zhǎng)和老師的矛盾。因?yàn)槔蠋煕](méi)有完全理解家長(zhǎng)的情緒和感受，只是介紹情況和解釋原因，結(jié)果引發(fā)了家長(zhǎng)的誤會(huì)。如果運(yùn)用移情技巧，可以這樣說(shuō)家長(zhǎng)如此看重孩子的成績(jī)，作為老師既理解又高興，有你們這樣的家長(zhǎng)，我們一起來(lái)分析孩子的情況，我相信孩子的成績(jī)會(huì)很快提上來(lái)的。簡(jiǎn)單幾句話，就和家長(zhǎng)站在了同一個(gè)戰(zhàn)壕，也讓家長(zhǎng)感受到了老師的責(zé)任心，家長(zhǎng)一定會(huì)全力配合的。 移情能力可以保證對(duì)方能夠在某種程度上理解自己內(nèi)在的自我狀態(tài)，更容易察覺(jué)自己的意圖和情緒，且移情能力充滿謙恭和撫慰，常常能夠激起善意的回應(yīng)。運(yùn)用移情的時(shí)候，要保持同情心和真誠(chéng)心的有機(jī)結(jié)合，這種開(kāi)放的心態(tài)、平等的態(tài)度，會(huì)讓老師和家長(zhǎng)的溝通更加輕松。 先跟后帶，引領(lǐng)家長(zhǎng)意識(shí)到怎樣做才是真的為孩子好。移情技巧雖然可以有效地增強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的親和力，獲得家長(zhǎng)的理解認(rèn)同，但要真正解決問(wèn)題還需要改變家長(zhǎng)的態(tài)度和認(rèn)識(shí)?？墒牵绻苯又赋黾议L(zhǎng)觀點(diǎn)的錯(cuò)誤或認(rèn)識(shí)的偏差，只能激發(fā)家長(zhǎng)的抗拒心理，對(duì)方會(huì)找出各種理由來(lái)維護(hù)自己的觀點(diǎn)、做法。例如關(guān)于孩子入團(tuán)的問(wèn)題，老師的理由是充分的，但是因?yàn)榉椒ú粔蜢`活，造成了家校矛盾，甚至讓家長(zhǎng)放言“不會(huì)放過(guò)我的”，這就提醒我們，在老師有理的情況下，也要考慮如何處理與家長(zhǎng)的矛盾才能更有效果。遇到類似的問(wèn)題的時(shí)候，很多老師的做法就是忙著解釋，而這種解釋在對(duì)方聽(tīng)起來(lái)就是指責(zé)自己不懂情理，無(wú)端取鬧，所以會(huì)在情緒上更加抗拒老師。家長(zhǎng)之所以放出狂言，也是這種情緒抗拒的表現(xiàn)。 解決這個(gè)問(wèn)題的最好思路就是先跟后帶，引領(lǐng)家長(zhǎng)看到更有效的方法，家長(zhǎng)自然會(huì)配合老師的工作。所謂先跟，就是先在情緒、角度、觀點(diǎn)等方面給予認(rèn)同；所謂后帶，就是順著對(duì)方的思路，引領(lǐng)對(duì)方看到不一樣的內(nèi)容，增加對(duì)方的體驗(yàn)，讓對(duì)方在不自覺(jué)中改變自己的看法， 例如，家長(zhǎng)說(shuō)“班級(jí)里成績(jī)比她女兒低的學(xué)生都入團(tuán)了，為什么她的女兒人不了團(tuán)?！泵鎸?duì)家長(zhǎng)的這種質(zhì)問(wèn)，老師可以先“跟”是的，論成績(jī)你的女兒是可以入團(tuán)的，家長(zhǎng)積極支持孩子入團(tuán)，為孩子的成長(zhǎng)考慮是我們老師也歡迎的，在這一點(diǎn)上家長(zhǎng)和老師的立場(chǎng)是一致的。然后再“帶”我想家長(zhǎng)絕對(duì)不僅僅是為了團(tuán)員這個(gè)稱號(hào)，而是為了孩子今后的成長(zhǎng)考慮，對(duì)嗎？那么我們老師、家長(zhǎng)需要培養(yǎng)孩子什么樣的能力才更有利于孩子的今后成長(zhǎng)呢？解決問(wèn)題更有效的方法是什么？ 這樣，通過(guò)發(fā)問(wèn)帶著對(duì)方深入思考，老師就掌握了談話的主動(dòng)權(quán)，也更容易獲得家長(zhǎng)的認(rèn)同。如果雙方溝通的氣氛比較好，還可以進(jìn)一步讓家長(zhǎng)思考，家長(zhǎng)原來(lái)處理問(wèn)題的方式會(huì)給孩子帶來(lái)什么樣的影響？這樣會(huì)在更深層引發(fā)家長(zhǎng)的思考，不過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)要少用，一旦使用不當(dāng)就會(huì)變成對(duì)對(duì)方行為的否定，從而引發(fā)更大的矛盾。 總之，該案