物業(yè)公司管理制度(精選多篇).doc

物業(yè)公司管理制度(精選多篇) 物業(yè)公司管理制度 日常工作管理制度 為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。 一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。 二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)仍不能到職到崗的視為曠工處理。 三、做到按時(shí)上下班。 嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。 四、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。 五、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。 六、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是， 嚴(yán)禁弄虛作假。 八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。 九、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。 獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)： 一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn) 行統(tǒng)一表彰。 二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。處罰： 一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30 分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。 二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)處理。 三、無(wú)正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。 四、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。 五、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。 考勤制度 一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。 二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。 三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。 四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。 五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無(wú)故拖交。 財(cái)務(wù)管理制度 一、根據(jù)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。 二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。 三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。 五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。 水、電工管理制度 一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。 二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。 三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。 五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù) 全體業(yè)主的合法權(quán)益。 六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時(shí)。 七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。 八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。 九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 保安隊(duì)的職責(zé) 一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。 二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，確保小區(qū)的安全。 三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。 四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)秩序。 五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。 環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度 一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。 三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求： 1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。 2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。 物業(yè)公司管理制度 1、物業(yè)管理公司員工條例 (1)勞動(dòng)用工制度 (2)員工行為規(guī)范 (3)員工福利制度 (4)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度 2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責(zé)范圍。 (1)辦公室的職責(zé)范圍 (2)財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍 (3)管理部門的職責(zé)范圍 (4)服務(wù)部門的職責(zé)范圍 3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。 (1)經(jīng)理室人員崗位責(zé)任 (2)辦公室人員崗位職責(zé) (3)管理處人員崗位職責(zé) 二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度 1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管 (1)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收 (2)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收 (3)對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整 (4)與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi) 容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式 (5)物業(yè)接管應(yīng)辦理書面移交手續(xù) (6)應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和 管理。 (7)明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的 有關(guān)權(quán)利。 2、樓宇入伙手續(xù) (1)入伙通知書 (2)入伙手續(xù)書 (3)收樓須知 (4)入住合約 3、物業(yè)管理公約 (1)明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任 (2)明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利 (3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任 (4)明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理 (5)對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定 (6)管理費(fèi)用的規(guī)定 (7)法律責(zé)任 (8)其它事項(xiàng) 4、住戶手冊(cè) (1)居住區(qū)概況 (2)居住區(qū)的管理 (3)業(yè)主或住戶須知 (4)日常管理與維修 (5)物業(yè)管理?xiàng)l例 (6)綜合服務(wù) (7)其它應(yīng)該注意的事項(xiàng) 5住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括： (1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定 (2)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 (3)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定 (4)被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用 (5)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定 6、房屋管理服務(wù)制度 (1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理 (2)房屋室內(nèi)裝修、(在好范文網(wǎng)搜索更多的文章)拆改和設(shè)備管理 7、住宅區(qū)管理制度 (1)房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定 (2)維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定 (3)開展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。 (4)建設(shè)文明住宅小區(qū) 8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括： (1)成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的 (2)業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨 (3)業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù) (4)成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序 (5)業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì) (6)會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù) (7)業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù) (8)有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明 1.公眾制度 （1）業(yè)戶手冊(cè)。 （2）業(yè)主公約。 （3）精神文明公約。 （4）樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定。 （5）二次裝修管理規(guī)定。 （6）二次裝修管理協(xié)議。 （7）裝修人員管理規(guī)定。 （8）出入物品管理規(guī)定。 （9）安全管理規(guī)定。 （10）消防管理規(guī)定。 （11）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定。 （12）園林綠化管理規(guī)定。 2.崗位職責(zé) （1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。 （3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。 （5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。 （6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。 （7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 （8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。 （10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。 （11）弱電技工崗位職責(zé)。 （12）暖通工崗位職責(zé)。 （13）維修工崗位職責(zé)。 （14）工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。 （15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。 （16）安全管理員崗位職責(zé)。 （17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。 （19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。 （20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 3.運(yùn)作管理制度 （1）員工手冊(cè)。 （2）管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則。 （3）員工辦公制度。 （4）各部門月及總結(jié)制度。 （5）物業(yè)管理工作廉潔制度。 （6）員工培訓(xùn)制度。 （7）內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。 （8）檔案資料管理制度。 （9）值班管理制度。 （10）公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度。 （11）員工宿舍管理評(píng)比制度。 （12）接待投訴處理及回訪制度。 （13）維修回訪制度。 （14）機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)。 （15）機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法。 （16）機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度。 （17）配電房管理制度。 （18）物業(yè)防火安全檢查制度。 （19）大廈應(yīng)急滅火搶救方案。 （20）物業(yè)管理運(yùn)作流程。 （21）業(yè)戶投訴處理程序。 （22）業(yè)戶入住工作程序。 （23）業(yè)戶入住裝修管理工作程序。 （24）物業(yè)管理檔案建立工作程序。 （25）物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序。 （26）物業(yè)資料控制工作程序。 （27）公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序。 （28）機(jī)電設(shè)備維修工作程序。 （29）安全管理工作程序。 （30）消防應(yīng)急處理工作程序。 （31）園林綠化管理工作程序。 （32）清潔管理工作程序。 （33）社區(qū)文化開展工作程序。 4.員工培訓(xùn)考核制度 （1）新員工入職培訓(xùn)制度。 （2）在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度。 （3）員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度。 （4）員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表。 （5）經(jīng)理助理崗位月工作考核表。 （6）部門經(jīng)理崗位月工作考核表。 （7）部門員工崗位月工作考核表。 （8）業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表。 （9）員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表。 （10）物業(yè)管理工作情況一覽表。 物業(yè)公司管理制度 為了順利完成園下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任狀，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據(jù)物業(yè)公司的工作需要和實(shí)際情況，并結(jié)合總公司規(guī)章制度制定本制度。 1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和總公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗閑聊，請(qǐng)假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，方可離崗。 3、愛護(hù)公物，如有損壞或丟失，按價(jià)賠償。 4、端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，待人接物熱情周到。對(duì)住戶的來(lái)訪要認(rèn)真做好接待和記錄工作，對(duì)提出的問題要及時(shí)予以解決，不能及時(shí)解決的要做好解釋說(shuō)服工作。 5、嚴(yán)格要求自己，正確行使權(quán)利，堅(jiān)持公正廉潔的工作作風(fēng)，自覺接受群眾的監(jiān)督。不得利用職務(wù)和工作之便謀私利。 6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)禁打架、斗毆、謾罵他人。 7、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，開源節(jié)流、增收節(jié)支，堅(jiān)決杜絕不合理的開支，自覺接受園財(cái)務(wù)科的監(jiān)督。 8、加強(qiáng)公司和業(yè)主各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)管理工作，保證正常使用。 9、加強(qiáng)檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規(guī)范。 10、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。 物業(yè)公司管理制度 單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司編寫部門：物業(yè)公司 責(zé)任人：吳云山 發(fā)布日期：xx年2月25日 實(shí)施日期：xx年2月25日 營(yíng)銷部管理制度 單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司編寫部門：營(yíng)銷部 責(zé)任人：韓之斌 發(fā)布日期：xx年2月25日 實(shí)施日期：xx年2月25日 目錄 1、物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé) 2、物業(yè)管理員崗位職責(zé) 3、辦公室管理制度 4、車輛管理制度 5、收費(fèi)員管理制度 6、保潔員管理制度 7、保安管理制度 8、考核細(xì)則及評(píng)分 目錄 1、目的 2、適用范圍 3、規(guī)范內(nèi)容 31、基礎(chǔ)行為規(guī)范 3.2、外在形象規(guī)范 3.3、電話服務(wù) 3.4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 3.5、現(xiàn)場(chǎng)接待人員的專業(yè)知識(shí)要求 3.6、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員規(guī)范 3.7、在銷售活動(dòng)使用文明用語(yǔ) 物業(yè)管理公司管理制度 物業(yè)篇 第一章物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé) 第二章大廈管理的早期介入 第三章大廈的接管驗(yàn)收、入住 第四章治安管理 第五章車輛管理 第六章清潔管理 第七章綠化管理 第八章消防管理