淺析行政事務(wù)人員人際溝通的技巧.doc

淺析行政事務(wù)人員人際溝通的技巧 摘要：人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。作為一個社會人，生活中處處離不開溝通。本文分析了行政事務(wù)人員人際溝通的現(xiàn)狀及存在問題，并論述了人際溝通的重要性，提出如何做好人際溝通的建議。以此來提高行政事務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。 關(guān)鍵詞：行政事務(wù)人員；人際溝通；技巧；建議 一、溝通的定義 溝通是指將信息傳遞給對方，并期望得到預(yù)期反應(yīng)效果的互動過程。包括兩個方面：第一，準(zhǔn)確有效地傳達(dá)信息；第二，得到期望的回應(yīng)。 （一）定義的要素 信息、思想、情感、協(xié)議。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。 （二）溝通的類型 （三）溝通的模型 （四）溝通的四大特點 1.隨時性我們所做的每一件事情都是溝通。 2.雙向性我們既要收集信息，又要給予信息。 3.情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。 4.互賴性溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。 （五）有效溝通的四個原則 1.有明確的溝通目標(biāo)。 2.重視每個細(xì)節(jié)。 3.要達(dá)到至少一個目標(biāo)。 4.適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。 二、人際溝通的重要性 溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。對行政事務(wù)人員而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。 三、行政事務(wù)人員人際溝通現(xiàn)狀 1.轉(zhuǎn)崗后的工作分配 xx年1月，全省公務(wù)用車制度改革，汽車駕駛員轉(zhuǎn)崗、安置同步進(jìn)行，大部分駕駛員轉(zhuǎn)崗成為行政事務(wù)人員。 2.轉(zhuǎn)崗后的心態(tài)變化 與人交往時處處設(shè)防，怕吃虧，怕被人看不起。只注重自己，不考慮別人的感受和情緒。 3.行政事務(wù)人員人際溝通情況 對職業(yè)安全性的沖擊是經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步的必然結(jié)果。 四、行政事務(wù)人員人際溝通的技巧 生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。 （一）聽話的技巧 人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必須去傾聽別人的說。據(jù)了解，行政事務(wù)人員在工作中平均每天有45%的時間在聽。聽實際上是一種重要的溝通方式，那么如何傾聽呢？ 1.專注的傾聽 是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。他要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。忌“左耳進(jìn)，右耳出”。 2.移情地傾聽 就是對說話者的感覺產(chǎn)生反應(yīng)。聽話不僅要聽“話”而且要聽話中之“音”。即敏感地聽出說話者的喜怒哀樂等各種感覺并對此做出相應(yīng)地反應(yīng)。 （二）說話的技巧 1.了解聽話者 了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和還好。當(dāng)你面對他們，你必須了解他需要什么？ 因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處的，所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。了解聽話者的傾聽類型。根據(jù)聽話者的注意水平，我們可以將聽話者分成四類：漫聽型；淺聽型；技術(shù)型；積極型。 2.決定恰當(dāng)?shù)脑掝} 每個人都應(yīng)該知道，讓聽話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。 3.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá) 第一，注意說話的具體場合說話是無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場合的表達(dá)需要來決定取舍，做到靈活自如。 第二，說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言，才能讓對方真正理解。見什么說什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理。 第三，充分利用說話的時機對于說話人來說，要想達(dá)到預(yù)期的目的，取得好的效果，說話必須抓住說話的時機。 （三）交談的技巧 交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過程也就是人際溝通的過程，是運用一套共同規(guī)則和信息的過程。 1.良好的開頭俗話說，萬事開頭難，好的開頭是成功的一半。 首先，你在開場白時表示感謝、述說一種建議，等于告訴對方，你的態(tài)度既是尊重他們，也是有建議性的。 其次，直接、誠懇、明確的說明你的動機和需求，會掃除對方疑慮，迅速切入主題，可以讓對方明白你是為了嚴(yán)肅的事情而來。 2.陳述信息和動機 首先，要切中要領(lǐng)。在交談時，你無須按照特定順序逐一說出各項，重要的是你能在對話進(jìn)行到某一程度時，將你的想法傳達(dá)給對方。 其次，在陳述信息時，切勿采取強制的口吻，最好讓對方感覺是一種提議。不要責(zé)難，因為責(zé)難無異于使對方曲解你的建議和支持。 3.關(guān)注對方 交談時一個互動的過程，在交談過程中，你必須時時關(guān)注對方在說些什么，但不要貿(mào)然地根據(jù)自己的偏見下任何結(jié)論。 （四）提升溝通的效果 行政事務(wù)人員工作大部分時間在與人交際溝通。提升溝通的效果也是提高工作效率的一種途徑。 人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果，掌握嫻熟自如的溝通技巧，才能行之有效的處理好各種看似復(fù)雜的人際關(guān)系，把自己最大的潛力發(fā)揮出來，使自