員工用心工作心得體會：營運部區(qū)域經(jīng)理.docVIP

員工用心工作心得體會：營運部區(qū)域經(jīng)理 文/營運中心營運管理部陳明 “做區(qū)域經(jīng)理，管理區(qū)域工作，想要區(qū)域各項指標(biāo)達成結(jié)果好，人員是最重要的。人員穩(wěn)定了，人員積極性高了，對自己有信心了，就沒有做不到的事!”陳玫燕。 陳玫燕從xx年10月正式擔(dān)任漢宜營運部石首大區(qū)區(qū)域經(jīng)理以來，她的績效評級結(jié)果一直都是B級或A級，令人驚嘆的是從xx年3月至今，她已連續(xù)獲得5個月績效A級的絕佳成績!到底是什么原因促使她能夠連續(xù)取得如此優(yōu)異的成績?她是一個怎樣的區(qū)域經(jīng)理?她是如何管理區(qū)域的呢?在這里，陳玫燕總結(jié)了一些心得體會分享給大家： 1、注重人員關(guān)懷，注意員工的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)員工的心理動態(tài)，主動出擊，了解原因，盡最大努力提供幫助，使員工安心工作。不要等到員工自己提出離職時，再去了解情況，想辦法做關(guān)懷和挽留時，就為時已晚，員工留下來的幾率就較小; 2、巡店時，持表檢核，將巡店檢核結(jié)果及時發(fā)送給門店，分別告知其需改進的地方，并追蹤改進結(jié)果，如未改進的門店，會持續(xù)跟蹤; 3、店長會上的士氣展示環(huán)節(jié)，讓全員參與其中討論展示方案，細心收集關(guān)于員工的事例，給他們意外的驚喜，讓員工感覺到被關(guān)注; 4、讓員工感受到跟著區(qū)域經(jīng)理有錢賺，有前途，注重對員工的培養(yǎng)，心甘情愿的跟著她奮斗; 5、有效的與加盟商溝通，盡可能為員工向加盟商申請資源，為員工解決工作困難; 6、區(qū)域經(jīng)理接到公司下發(fā)的門店任務(wù)時，對任務(wù)調(diào)高的門店事先分析其門店優(yōu)勢，提高門店信心，再將任務(wù)發(fā)給他們，那樣員工心里的落差就不會很大，對挑戰(zhàn)也有信心完成; 7、每月安排兩次時間(每次9：00-12:00)，與店長溝通當(dāng)前存在的重點問題，并告訴其有效的改進辦法; 8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個門店問題較大時，先找店員了解情況，分析是店長主觀原因還是其他客觀原因，若是店長原因，則再觀察店長的表現(xiàn)并找店長單獨聊，找原因，想辦法幫其解決，若是客觀原因，則盡可能的為門店申請到資源予以協(xié)助; 9、善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，在重要場合推薦出去，讓其他人都知道，使得員工本人感到很自信，很自豪，對工作的積極性也提高了; (案例：石首一店店長孫偉原先是在一家兩人編的店，平時工作不太積極，表現(xiàn)也不好。后來陳玫燕經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)她的POP寫的很好，也想有所改進。于是，陳玫燕將她調(diào)到一個四人編且店長很有責(zé)任心的店。平時店長會細心的教孫偉一些基本的店務(wù)管理，開營運部店長會的時候也讓店長帶過去參會，由她教大家寫POP。如此一來，孫偉找回了自信，上班也越來越積極。當(dāng)陳玫燕問到她的晉升意愿時，她很樂意自己管理一家店，想通過自己的努力將一家店做好。就這樣，孫偉晉升為石首一店的店長。在她的努力下，該店的神秘顧客檢核成績由以前的70多分，提升到84分，雖然還未達標(biāo)，但是店內(nèi)的服務(wù)較之前有了非常大的改善，孫偉現(xiàn)在也成為區(qū)域的儲備梯隊人才，積極參與營運部的會議和培訓(xùn)。相信石首一店在孫偉的帶領(lǐng)下，會越來越好。) 10、對員工的承諾要及時兌現(xiàn)，說到做到，該獎則獎，該罰就罰，讓員工感到自己的區(qū)域經(jīng)理是一個很講信用的人，也會很信任她; 11、當(dāng)區(qū)域某項指標(biāo)達標(biāo)不好時，先自我分析工作的不足之處，自己先改進，若結(jié)果還不好，再從其他角度找原因; 12、對于促銷活動的執(zhí)行：在接到促銷執(zhí)行案后，先自己仔細查看一遍，將活動執(zhí)行的重點重新發(fā)給門店學(xué)習(xí); 13、加大對員工行為積分管理制度的推行，積極給予行為積分的獎勵，并按照制度對于違反規(guī)定的行為給予積分的扣除，采用積分兌換獎品或是優(yōu)先獲得參與業(yè)務(wù)啟動大會、重大培訓(xùn)機會的方法鼓勵員工向積極正面的方向發(fā)展; 14、自己勤于總結(jié)，也鼓勵所有店長每周做總結(jié)，找到自己門店的機會改進點，制定改進計劃，追蹤改進結(jié)果，使改進計劃落到實處。 陳玫燕最后總結(jié)：區(qū)域的管理最重要就是人員的管理，而人員管理不是想著怎么去管人，而是要想怎么讓員工相信我們，心甘情愿的跟著我們。那我們就要多為員工解決困難，提供給他們意想不到的驚喜，讓他們感受到我們時刻關(guān)注著他們，讓