銀行工作心得體會：如何提升營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力.doc

銀行工作心得體會：如何提升營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力 8月7日、8日，總行召開戰(zhàn)略與創(chuàng)新專題研討暨夏季工作座談會，我仔細研讀了湖北行傳達貫徹總行夏季工作會議精神的文件，結(jié)合目前工作開展，對如何提高營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力談?wù)勛约旱膸c看法。 一個團隊的戰(zhàn)斗力就好比一只木桶能夠裝多少水，正常情況下取決于三方面因素：第一，每一塊木板的長度，最短的木板決定盛水量;第二，木板與木板之間的結(jié)合是否緊密;第三，有一個很好的桶底。那么營銷團隊的戰(zhàn)斗力不僅取決于每個成員的能力水平，也取決于成員與成員之間協(xié)作與配合的緊密度，同時團隊給成員提供的平臺也至關(guān)重要。計劃從建立五項基本機制入手，全面提升營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力。 一、建立團隊分享機制 為提升員工營銷能力，將組員在營銷中積累的經(jīng)驗?zāi)艹蔀閳F隊共同的財富，促進團隊成員的溝通交流。一是每日一聽，每日通過小組班會，將前一日營銷成功率最高者，抽取一通時長較長的成功營銷錄音鑒賞，從案例中學(xué)習(xí)營銷技巧。二是每周一結(jié)，每周組織一次組內(nèi)座談，總結(jié)一周工作的同時，交流營銷技巧，搜集業(yè)務(wù)疑難。 二、建立團隊獎勵機制 為激發(fā)員工積極性，切實提升電話營銷成效。計劃組內(nèi)開展“營銷添活力，業(yè)績爭上游”多元化外呼激勵方案，通過業(yè)績評比，達到工作激勵的效果。激勵范圍包含指標(biāo)、技能和表現(xiàn)。以精神獎勵和獎品獎勵相結(jié)合的方式，鼓勵員工提升外呼技能，保持專業(yè)高效的營銷水平。 三、建立末位淘汰機制 為保持團隊的先進性，通過有力的競爭使整個團隊處于一種積極上進的狀態(tài)，克服了人浮于事的弊端。通過科學(xué)的評價手段對組員進行合理排序，實行獎優(yōu)汰劣，為團隊業(yè)績提升帶來正面能量，促進組員工作潛力的激發(fā)，促進團隊業(yè)績發(fā)展的良性循環(huán)，進而提高工作的效率和部門的效益。 四、建立風(fēng)險排查機制 根據(jù)部門內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險防范的相關(guān)規(guī)定，為全面杜絕業(yè)務(wù)風(fēng)險，嚴(yán)控風(fēng)險點，進一步提升服務(wù)質(zhì)量及外呼結(jié)果填寫的正確性。將小組風(fēng)險排查常態(tài)化，一是每日三提醒，通過早班會、上線前、上線時提醒組員外呼風(fēng)險點，強化組員風(fēng)險意識。二是交叉排查，每周對每人每項外呼均抽查兩通錄音，做到風(fēng)控常態(tài)化。三是每周一測，定期每周開展外呼結(jié)果填寫抽查及相關(guān)業(yè)務(wù)測試，來強化效果跟進及后期實時檢驗。 五、建立人性化管理機制 為營造團隊和諧工作氛圍，一個團隊不僅僅需要完成工作任務(wù)，還應(yīng)維護組員間關(guān)系。一是深入溝通。真誠是溝通的鑰匙，應(yīng)該了解、掌握員工的背景、個性、需求及優(yōu)缺點，根據(jù)不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。二是團結(jié)協(xié)作。相互尊重是人性化管理的必然要求，只有員工個體受到尊重，才會真正感到被重視，進而發(fā)自內(nèi)心的工作，達到自我管理和自我實現(xiàn)。三是換位思考。鼓勵每個人表達對事物的看法和感受，更多的站在他人的角度思考問題。 管理是一門藝術(shù)，營銷團隊的管理同時也是一項實踐性較強的工作，我們希望通過借鑒先進的管理