金融公司客服部年終總結(jié).doc

金融公司客服部年終總結(jié) xx奮蹄而去，xx已在身邊。 翻開xx年新履歷，回顧一年堅(jiān)定的腳步，武漢第七營業(yè)部客服部年終總結(jié)會(huì)于1月14日在營業(yè)部培訓(xùn)室召開?？偨Y(jié)會(huì)由客服主管劉舒主持，同時(shí)也非常榮幸的邀請(qǐng)了武漢分中心客服經(jīng)理張祝弘及營業(yè)部經(jīng)理肖文豪出席會(huì)議。 會(huì)議首先由客服團(tuán)隊(duì)的小伙伴們作xx年年度工作總結(jié)，大家對(duì)過去一年的收獲及存在的問題進(jìn)行了深刻剖析，其中喻丹、劉莉?qū)︼L(fēng)控，M1催收的經(jīng)驗(yàn)分享讓小伙伴們受益匪淺。 最先進(jìn)行個(gè)人總結(jié)的劉莉和張林櫻子，她們都不約而同地談到了成長，公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)給了大家提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),既開拓了視野也提高了技能，使大家在工作中更加得心應(yīng)手。難怪劉莉感嘆“在宜信工作一年等于在其他公司工作三年”。劉莉也是分中心客服團(tuán)隊(duì)中第一位應(yīng)屆畢業(yè)生，她在xx年的進(jìn)步有目共睹，特別是營業(yè)部試點(diǎn)M1催收后，她的成績更是棒棒噠。櫻子xx年從前臺(tái)轉(zhuǎn)崗至客服，短時(shí)間內(nèi)即能勝任全流程工作，她的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力得到了主管的高度認(rèn)可。她們分享的M1經(jīng)典案例讓大家茅塞頓開，在工作中也找到新的突破口。 接下來進(jìn)行工作匯報(bào)的是喻丹和陳娟。喻丹一直都是營業(yè)部的風(fēng)控衛(wèi)士，在xx年?duì)I業(yè)部發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)中，大部分都是她的功勞，這與她平時(shí)的積累及敏銳的洞察力是分不開的。在她的總結(jié)中，她與大家分享的流水、房產(chǎn)證等各類資料的識(shí)別技巧非常具有實(shí)用性，特別是對(duì)于轉(zhuǎn)崗客服的小伙伴，能幫助他們提高審件效率、降低犯錯(cuò)幾率。和喻丹一樣同是宜信“老人”的陳娟，為大家分享了工作中的諸多細(xì)節(jié)。對(duì)待工作的認(rèn)真及細(xì)致，使她幾次都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)上一流程的小失誤，避免了客服違規(guī)。 最后進(jìn)行工作總結(jié)的三位同事是陳莉娜、鄭曉龍和黃璐。陳莉娜和黃璐分別對(duì)營業(yè)部xx年的行政及人事情況進(jìn)行了匯報(bào)，并對(duì)轉(zhuǎn)崗客服后的工作表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。這三位同事更多提到的是自己目前的不足，并對(duì)xx年的工作提出愿景，希望能通過努力，盡快做到全流程。 各位小伙伴都演講完畢后，客服主管劉舒進(jìn)行了總結(jié)。她向大家展示了客服部xx年的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，讓大家看到了進(jìn)步，也看到了差距。對(duì)于在xx年表現(xiàn)優(yōu)異的小伙伴，劉舒提出了表揚(yáng)，對(duì)于還未能全流程工作的小伙伴，她也給予了鼓勵(lì)，希望他們能加快步伐、迎頭趕上，盡快勝任各崗位工作。最后她對(duì)大家xx年的工作提出了更高的要求。3小時(shí)急速、M1催收是xx年工作的重中之重，希望大家能通力合作、互幫互助，提高時(shí)效，完成分中心的各項(xiàng)指標(biāo)。 會(huì)議最后，武漢分中心客服經(jīng)理張祝弘作總結(jié)發(fā)言。她對(duì)大家xx年的工作表現(xiàn)給予了肯定，同時(shí)也告訴大家xx年會(huì)有更多的挑戰(zhàn)。她再次強(qiáng)調(diào)“3小時(shí)急速”模式是新一年的工作重點(diǎn)，大家一定要重視并努力