管理與管理學(xué)的重點內(nèi)容.doc

_一、 管理與管理學(xué)一、 管理的定義1、 管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程2、 管理的目的：通過其他人來完成工作3、 管理的核心問題：管理者要處理好與其他人的關(guān)系，調(diào)動人的積極性，讓他們來為你完成工作。4、 定義內(nèi)涵：（一） 管理是人類有意識有目的的活動（目的性）（二） 管理應(yīng)當(dāng)是有效的（有效性）（三） 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào) 二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（四） 協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程二、管理的職能（1）決策 組織中所有層次的管理者都必須從事計劃的，必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)的資源的計劃。（2）組織（根本職能） 計劃的執(zhí)行要靠他人的合作。根據(jù)工作的要求和人員的特點，合理安排崗位，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使之協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。（組織職能是其他一切管理活動的保證和依托）（3）領(lǐng)導(dǎo) 配備在組織機(jī)構(gòu)各種崗位的人員，由于各方面存在很大差異，在相互合作中必然會產(chǎn)生矛盾和沖突，因此需要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和溝通。（4）控制 為了確定目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？刂频膶嵸|(zhì)是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（5）創(chuàng)新 由于時代的進(jìn)步，每位管理者每天都會遇到新情況、新問題，創(chuàng)新自然地成為管理過程不可或缺的重要職能三、各職能的關(guān)系 每一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。四、管理的性質(zhì)（二重性）（1）自然屬性 并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。（2）社會屬性 管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映第二章 管理思想的發(fā)展一、早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)斯密：英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 最早對經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的學(xué)者 系統(tǒng)地闡述了勞動價值論及勞動分工理論二、科學(xué)管理理論1、早期管理思想實際上是管理理論的萌芽。建立在19C末20S初，稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”-根本目的是謀求最高工作效率2、科學(xué)管理之父：弗雷德里克泰羅3、泰羅的管理理論的主要觀點（1）根本目的是謀求最高工作效率（提高勞動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點，是泰羅確定科學(xué)管理的原則、方法的基礎(chǔ)）（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理（3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革4、對于泰羅的評價：（1）為管理開辟了新局面（2）注重操作程序，是生產(chǎn)效率提高（3）管理職能與執(zhí)行職能的分離（4）把人看作經(jīng)濟(jì)人，而不是社會人三、行為科學(xué)1、“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論2、代表人物是：埃爾頓梅奧-“霍桑試驗”（目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑）四、需要層次理論1、馬斯洛 需要層次理論兩個基本點一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)2、馬斯洛 需要層次理論生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要五、雙因素理論赫茨伯格1、保健因素-以工作為中心激勵因素-與工作以外的外部環(huán)境有關(guān)六、X、Y理論-麥格雷戈X人性本壞，Y人性本善七、Z理論-和諧1、威廉大內(nèi)2、企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者積極性可融為一體八、科學(xué)管理的主要特點1、以經(jīng)濟(jì)效果好快作為評價標(biāo)準(zhǔn)2、衡量各項活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化3、依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理4、強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法第三章 管理的基本原理一、系統(tǒng)原理1、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。2、系統(tǒng)的特征：集合性（最基本）、層次性、相關(guān)性二、能力責(zé)權(quán)利三角定理：職責(zé)、權(quán)限、利益是等邊三角形的邊，能力是等邊三角形的高第四章 管理道德與社會責(zé)任一、倫理道德的管理學(xué)意義1、經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求2、企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀3、企業(yè)組織4、人文力與企業(yè)精神二、改善企業(yè)道德行為的途徑1、挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立道德守則和決策規(guī)則3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4、設(shè)立工作目標(biāo)5、對員工進(jìn)行道德教育6、對績效進(jìn)行全面評價7、進(jìn)行獨立的社會審計8、提供正式的保護(hù)機(jī)制第五章 管理的基本方法各種經(jīng)濟(jì)手段價格-價格體系合理是社會經(jīng)濟(jì)活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件稅收-是國家取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來源，也是國家管理社會生活的重要手段之一信貸-最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠杠工資-反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)利潤-直接涉及企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，起重要作用獎金與罰款第六章 決策一、決策：管理者識別并絕技問題以及利用機(jī)會的過程。決策的本質(zhì)是一個過程二、決策的過程：1、診斷問題，識別機(jī)會； 2、識別目標(biāo)； 3、擬定備選方案 4、評估備選方案 5、作出決定； 6、選擇實施戰(zhàn)略； 7、監(jiān)督和評估第八章 計劃的實施一、目標(biāo)管理基本思想-彼得德魯克1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)以保證總目標(biāo)的實現(xiàn)2、目標(biāo)管理是一種程序3、每個管理人員或工人的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，也是對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)管理來管理二、目標(biāo)管理的過程1、制定目標(biāo)； 2、明確組織的作用； 3、執(zhí)行目標(biāo)； 4、成果評價；5、實行獎懲； 6、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。第九章 組織設(shè)計一、影響管理幅度的因素1、主管和下屬的工作能力； 2、工作的內(nèi)容和性質(zhì)；3、工作條件； 4、工作環(huán)境。二、企業(yè)規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響：1、規(guī)范化； 2、分權(quán)化； 3、復(fù)雜化； 4、專職管理人員的數(shù)量。三、部門化1、概念：是將整個管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。組織設(shè)計中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品以及地區(qū)。2、部門化的類型：1、職能部門化； 2、產(chǎn)品部門化； 3、區(qū)域部門化；4、綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織； 5、事業(yè)布置和臨時組織團(tuán)體。第十一章 組織力量的整合一、正式組織：具有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對個人具有某種程度的強(qiáng)制性的組織。二、非正式組織：是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的有共同追求的，并遵守一定行為規(guī)則的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。三、正式組織與非正式組織的關(guān)系：（有可能論述）1、組織設(shè)計的結(jié)果是形成所謂的正式組織，但是不論組織設(shè)計的理論如何完善，設(shè)計人員如何努力，人們都無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系，都無法將所有這些聯(lián)系都納入正式的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，所以，一般在社會經(jīng)濟(jì)單位中，還都存在著一種非正式的組織。2、非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。在正式組織展開活動的過程中，工作中的相互接觸會增進(jìn)成員之間的互相認(rèn)識和了解，而成員之中具有相同興趣愛好或共同追求的人則會相互吸引并形成一個獨立于正式組織的小群體。這個群體會逐漸形成一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散的、隨機(jī)性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。3、正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是理性的原則；而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，維系非正式組織的主要是感性的原則。由于正式組織與非正式組織的成員是交叉混合的，由于人們感情的影響在許多情況下要甚于理性的作用。因此，非正式組織的存在會對正式組織的活動及其效率產(chǎn)生影響。四、直線關(guān)系：從最高層一直到最低層的直接安排和控制五、參謀關(guān)系：同層次直線主管的助手，主要任務(wù)仍然是提供某些專門服務(wù)，進(jìn)行某些專項研究，以提供某些對策建議。第十二章 組織變革與組織文化一、組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。二、廣義的文化：指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化：指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。三、組織文化的特征：超個體的獨特性 、相對穩(wěn)定性 、融合繼承性、發(fā)展性四、組織文化的功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)：指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、鼓勵作用三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老中青結(jié)合，向年輕化的趨勢發(fā)展知識結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識構(gòu)成能力結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子包括不同能力類型的人物，形成最優(yōu)的能力結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)-領(lǐng)導(dǎo)班子中各成員的配備應(yīng)有各種專業(yè)的人才組成，形成合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量第十四章 激勵一、激勵：通過影響職工個人需要的實現(xiàn)來提高他們工作積極性、引導(dǎo)他們在組織活動中的行為。二、未滿足的需要對人的激勵作用的大小，取決于某一行動的效價和期望值。三、強(qiáng)化理論美國 心理學(xué)家 斯金納 提出。認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。1、正強(qiáng)化：獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；2、負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。第十七章 控制與控制過程一、控制：為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括 確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。二、目標(biāo)控制預(yù)先控制-在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制（檢查資源的籌備情況、預(yù)測其利用效果）現(xiàn)場控制-亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督成果控制-亦稱事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)三、控制的要求：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制 四、控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差：（有可能出論述題，看書自己吹）1、確立標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對象；選擇控制的重點：獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡；制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。2、衡量工作績效：通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性； 確定適宜的衡量頻度； 建立信息反饋系統(tǒng)。3、糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因； 確定糾偏措施的實施對象； 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。第十九章 管理創(chuàng)新一、創(chuàng)新：是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。二、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新（要素創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新）制度創(chuàng)新（產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度的創(chuàng)新）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新三、在組織內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新的機(jī)制是什么？1、正確理解和扮演“管理者”的角色2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3、制定有彈性的計劃4、正確地對待失敗5、建立合理的獎酬制度四、創(chuàng)新與維持的關(guān)系：（重要，有可能出簡答或論述）1、 維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是大多數(shù)管理人員從事的工作；2、