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需求分析實驗報告沙漠綠洲書店是福州大學(xué)附近最大的民營書店。長期以來，城市沙漠書店為福大學(xué)子乃至整個城市讀者提供了不少的便利。在2005年，該書店擴大了書店的面積，大大提高了庫存量，使得讀者可以購買到更多的書籍。但是，原來的圖書銷售已經(jīng)漸漸無法適應(yīng)市場的發(fā)展，因為圖書銷售的顧客群慢慢固定。為了進一步擴大市場，書店決定開發(fā)一套新的銷售系統(tǒng)，以自動化的方式進行圖書的銷售以及管理。書店決定開通網(wǎng)上書店，面向全國進行網(wǎng)上售書，進一步擴大消費人群，同時，保留以往的電話售書的方式，為不在該市的消費者提供便利。在圖書管理方面，由于圖書的數(shù)量年年增長，出現(xiàn)了許多新的消費熱點，讀者對圖書的選擇性有了一些變化。原來的系統(tǒng)已經(jīng)無法體現(xiàn)這些變化，也無法滿足企業(yè)制定銷售戰(zhàn)略。在書店內(nèi)部，由于面積的擴大，使得原來的導(dǎo)購小姐無法滿足書店的需要，同時，書店也有意嘗試通過在書店的不同位置放置可供讀者自己查詢的電腦來滿足讀者的需要。在書店的規(guī)劃方面，原來的系統(tǒng)只能夠描述銷售及庫存的情況，對于整個書店的財務(wù)，會計等方面并沒有涉及，這對于書店進一步擴大規(guī)模是不利的。因此，書店決定開發(fā)一套新的圖書銷售系統(tǒng)。書店的新戰(zhàn)略規(guī)劃：書店的戰(zhàn)略規(guī)劃是要建立更多的客戶群以擴大書店的發(fā)展規(guī)模，進而擴大市場。一個戰(zhàn)略是為外地用戶擴大電話定購能力，另一個戰(zhàn)略是要通過Internet增加直接客戶市場銷路。新系統(tǒng)是一個能為企業(yè)的快速增長進行計劃并準(zhǔn)備加強支持客戶交互作用的系統(tǒng)。戰(zhàn)略系統(tǒng)計劃項目產(chǎn)生了技術(shù)結(jié)構(gòu)計劃，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計劃和實施的時間幀。1，技術(shù)結(jié)構(gòu)計劃：1，把商業(yè)應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)來，為數(shù)據(jù)庫和電信功能保留了主機，以允許其容量增加及快速發(fā)展。2，向在Internet上經(jīng)營商業(yè)轉(zhuǎn)移，首先要有一個Web站點，然后要有鏈接到內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的一些客戶和供應(yīng)商的事務(wù)處理支持。3，預(yù)期最后向內(nèi)聯(lián)網(wǎng)解決方案發(fā)展2，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計劃；1,財務(wù)/會計：帶客戶服務(wù)器的軟件包解決方案2，人力資源：一個軟件包解決方案，最大限度地使員工訪問人力資源表，過程和利益信息。3，客戶支持系統(tǒng)：設(shè)計一個訂單處理和執(zhí)行系統(tǒng)，綜合三方面的訂單處理需求：通過WEB郵購，電話定購和直接客戶市場銷售。4，庫存管理系統(tǒng)：設(shè)計一個商品銷售和庫存系統(tǒng)，可以部分提供給客戶以便查詢5，零售店系統(tǒng)：把商店管理系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)集成起來3，實施應(yīng)用結(jié)構(gòu)計劃的時間幀1，首先，實施客戶支持系統(tǒng)。2，在客戶支持系統(tǒng)啟動后立即開始實施庫存管理系統(tǒng)。3，把零售店系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)集成起來4，更新人力資源系統(tǒng)和財務(wù)/會計系統(tǒng)二，系統(tǒng)分析根據(jù)書店的要求，可以確定系統(tǒng)相關(guān)者：1，主管用戶：書店的高層管理人員，如店長2，商業(yè)用戶：使用系統(tǒng)處理日常事務(wù)的人3，顧客：包括網(wǎng)絡(luò)客戶和電話定購客戶通過對各個系統(tǒng)相關(guān)者的調(diào)查分析，可以確定系統(tǒng)的基本事件表：圖書銷售系統(tǒng)的系統(tǒng)事件表事件觸發(fā)器來源動作響應(yīng)目的地（非直接）客戶查詢庫存書籍商品查詢顧客查詢庫存的圖書此書籍的詳細信息顧客（非直接）客戶發(fā)送訂單新訂單顧客生成新訂單實時連接銷售部門訂單確認客戶交易處理銀行訂單細節(jié)發(fā)貨部門生成訂單匯總報表的時刻周末，月末，季度末，年末生成訂單匯總報表訂單匯總報表管理部門生成網(wǎng)絡(luò)匯總報表的時刻每天結(jié)束時生成交易匯總報表交易匯總報表會計部門客戶或管理人員想查詢訂單訂單狀態(tài)查詢客戶或管理人員查詢訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)細節(jié)客戶或管理人員發(fā)貨部門按訂單發(fā)貨訂單完成通知發(fā)貨部門記錄訂單完成情況發(fā)貨部門確認延期訂貨單延期訂貨單通知發(fā)貨部門延期訂貨單通知延期訂貨單通知客戶非直接客戶退貨訂單退回通知客戶生成訂單退伙確認客戶退回記錄事務(wù)處理銀行生成銷售情況匯總報表的時刻周末，月末，季度末，年末生成完成情況匯總報表完成情況匯總報表管理部門（網(wǎng)絡(luò)）客戶修改帳戶信息客戶帳戶信息修改通知客戶更新客戶帳戶信息市場部門想給客戶發(fā)送促銷品貨項目促銷品細節(jié)銷售部門分發(fā)促銷品和項目促銷品和項目客戶銷售部門修改圖書目錄商品目錄修改細節(jié)銷售部門修改圖書目錄銷售部門促銷某些書促銷圖書細節(jié)銷售部門生成促銷圖書記錄銷售部門制定新的圖書目錄新圖書目錄的細節(jié)銷售部門生成新的圖書目錄圖書目錄客戶和潛在客戶生成商品目錄活動報表月末生成商品目錄活動報表商品目錄活動報表銷售部門直接用戶查詢圖書圖書查詢直接客戶查詢庫存的圖書此書籍的詳細信息客戶直接客戶購買圖書直接銷售記錄直接客戶直接銷售記錄直接銷售記錄確認直接客戶退貨直接客戶退伙記錄直接客戶直接客戶退貨記錄直接客戶退伙記錄確認生成直接客戶交易匯總報表的時刻周末，月末，季度末，年末生成直接客戶交易匯總報表直接客戶交易匯總報表管理部門生成圖書銷售排名報表周末，月末，季度末，年末圖書銷售排名報表圖書銷售排名報表管理部門生成庫存報表每天結(jié)束時生成庫存報表生成庫存報表管理部門直接客戶的團購直接客戶團購記錄團購客戶直接客戶團購記錄直接客戶團購記錄確認從系統(tǒng)相關(guān)者描述外部事件：1，顧客：顧客分為兩類，一類為直接到書店買書的客戶，稱為直接客戶；一類為通過電話，Web下訂單定購的客戶。下面分別描述其事件：一，直接客戶：較為簡單。顧客來到書店，通過查詢，找到所要買的書，然后購買。如果圖書發(fā)生質(zhì)量問題，在固定的期限類允許其退貨。這里包括了三個外部事件：直接用戶查詢圖書，通過放置在書店相關(guān)位置的電腦，用戶可以查詢所要的圖書，如果有庫存的話，顧客就可以購買；客戶購買圖書：直接客戶在找到合適的書后就可以到服務(wù)臺購買。直接客戶退貨：可在符合條件的情況下到退貨窗口退貨。二，非直接客戶：分為兩種一種是電話定購的客戶，一種是通過WEB定購的客戶。電話定購的客戶：打電話到書店，說明所要的書目，銷售代表查找有關(guān)的書目，如果庫存有的話，便可以生成訂單。訂單當(dāng)場經(jīng)過用戶確認。待書店收到來自用戶的貨款后，便由發(fā)貨部門發(fā)貨。如果發(fā)生意外情況，無法按時發(fā)貨，那么發(fā)貨部門將及時通知用戶。網(wǎng)絡(luò)定購的客戶：如果是新用戶的話，在網(wǎng)絡(luò)上注冊客戶信息，老客戶不用注冊，然后查詢欲購買的書目，如果有庫存，顧客便可以生成一個訂單。在訂單生成后，發(fā)送到系統(tǒng)，得到系統(tǒng)的確認后，系統(tǒng)發(fā)回一個訂單確認信息給客戶。待書店收到來自用戶的款項后，便由發(fā)貨部門發(fā)貨。在此期間，客戶可查詢訂單狀態(tài)。如果發(fā)生意外情況，無法按時發(fā)貨，那么發(fā)貨部門將發(fā)給用戶一個延期訂貨單通知，以通知用戶。非直接用戶如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可立即聯(lián)系書店，在一定期限內(nèi)都可以辦理退貨。網(wǎng)絡(luò)客戶還可以登陸到系統(tǒng)中以修改自己的客戶信息。這里包括了個外部事件：1，（非直接）客戶查詢庫存書籍2，（非直接）客戶發(fā)送訂單3，發(fā)貨部門按訂單發(fā)貨4，發(fā)貨部門確認延期訂貨單5，非直接客戶退貨6，（網(wǎng)絡(luò)）客戶修改帳戶信息7，客戶可查詢訂單狀態(tài)還有一類特殊的直接用戶，他們是團購用戶，這些用戶一次性都購買大量的書籍，因此可以享有一些折扣，他們的外部事件是：直接客戶的團購。2，商業(yè)用戶：根據(jù)書店的具體情況，商業(yè)用戶可分為：銷售部門，企業(yè)管理部門，發(fā)貨部門。其中，銷售部門的具體任務(wù)是：根據(jù)庫存狀況，修改圖書目錄和制定新的圖書目錄，在節(jié)日進行促銷。其外部事件包括：銷售部門修改圖書目錄銷售部門促銷某些書銷售部門制定新的圖書目錄市場部門想給客戶發(fā)送促銷品貨項目發(fā)貨部門：發(fā)貨部門的主要任務(wù)是去：對已經(jīng)確認的訂單進行處理，按時發(fā)貨，如果遇到意外情況，無法及時發(fā)貨，將盡快聯(lián)系客戶，發(fā)出延期訂貨單。其外部事件包括：發(fā)貨部門按訂單發(fā)貨發(fā)貨部門確認延期訂貨單系統(tǒng)的臨時事件：系統(tǒng)的臨時事件有，在周末，月末，季度末，年末時，系統(tǒng)自動生成：生成訂單匯總報表，生成銷售情況匯總報表，生成直接客戶交易匯總報表，生成圖書銷售排名報表。除了這些，每日營業(yè)結(jié)束時，還生成：庫存報表和網(wǎng)絡(luò)交易匯總報表。每個月末生成商品目錄活動報表。這些臨時事件，更好地反應(yīng)了書店的銷售和管理情況，以便于管理者做出市場決斷。評估屬性：客戶信息（網(wǎng)絡(luò)客戶）項目名稱具體內(nèi)容備注用戶名用戶的真實姓名無用戶ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫用戶密碼由數(shù)字，字母組成至少6位性別男或女聯(lián)系地址文本應(yīng)提醒用戶真實性聯(lián)系電話文本應(yīng)提醒用戶真實性用戶備注文本字數(shù)有限制訂單信息：項目名稱具體內(nèi)容備注訂單號由數(shù)字組成無用戶ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫總價數(shù)值具體金額促銷情況文本是否促銷訂單備注文本字數(shù)有限制訂單生成日期日期具體日期支付情況是否支付發(fā)貨確認項目名稱具體內(nèi)容備注訂單號由數(shù)字組成無用戶名由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫發(fā)送地址文本應(yīng)提醒用戶真實性聯(lián)系電話文本應(yīng)提醒用戶真實性訂單備注文本字數(shù)有限制發(fā)送日期日期具體日期發(fā)貨編號