如何留住企業(yè)優(yōu)秀人才(卓弈講座).ppt

如何留住企業(yè)優(yōu)秀人才,主講人：崔翔博士2008/05/22,上海卓弈企業(yè)管理咨詢系列講座,選拔最佳人才,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,留住核心人才,人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo),保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引優(yōu)秀人才；保證薪酬在公司內(nèi)部具有激勵性，對員工的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報；通過薪酬機(jī)制，將短、中、長期經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系。員工的職位等級、工作表現(xiàn)、勞動力市場狀況、員工的潛力等是決定員工個人工資的依據(jù)；外部勞動力市場的工資水平是確定公司工資標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)；根據(jù)不同崗位的特點，制定不同價值觀的工資結(jié)構(gòu)，以最大限度地激勵員工的表現(xiàn)；反對平均主義、大鍋飯的分配制度，工資分配適度向高職位、關(guān)鍵崗位和人才、市場短缺人才傾斜。,薪酬留人,薪酬留人,-薪酬不轉(zhuǎn)為固定薪金部分而是隨業(yè)績變化而變化-根據(jù)預(yù)先確定的個人業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況支付-根據(jù)以團(tuán)隊和組織的業(yè)績-固定薪金之外的報酬部分隨著個人、團(tuán)隊、組織的業(yè)績變化而變化（利潤分享、收益分享、目標(biāo)分享、小組激勵等多種形式）-根據(jù)技能付酬（鼓勵員工創(chuàng)新，自覺掌握新的工作技能和知識，以“投入”包括知識、技能和能力為薪酬的衡量依據(jù)）,-彈性工資體系-可變薪酬-恰當(dāng)?shù)仔?自助式（菜單式）福利-寬段式薪酬體系-加大工資差距-加大工資中知識技能含量-下屬可以拿與主管同樣的工資甚至超過上級的工資-藍(lán)領(lǐng)可以超過白領(lǐng)-改變職位決定薪酬的方式（引入以個體為基礎(chǔ)的薪酬方式，把個人擁有的技術(shù)、技能、實現(xiàn)的業(yè)績、貢獻(xiàn)作為薪酬決定的基礎(chǔ)）,福利留人,為表現(xiàn)出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險，發(fā)放獎金、工作勞保用品和提供免費公司宿舍、電腦和娛樂設(shè)備等。建立健全福利體系。例如：完善社會保障金、完善福利制度、休假制度、各類津貼/補(bǔ)貼、獎金及紅利、員工各類貸款、利潤分成方案、現(xiàn)金利潤共享計劃、商業(yè)保險、繼續(xù)教育計劃、購房購車貸款、增設(shè)工齡工資、免費午餐、冬季取暖費等。彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據(jù)員工所享有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選擇自己所最需要的。因為每個人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員工可能更關(guān)心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住房補(bǔ)貼。操作時公司可根據(jù)每個員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福利帳戶，每一段時期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項供員工選擇，直至福利金額用完為至。,福利留人,將沒有起激勵作用的占薪酬40%還多的福利項目進(jìn)行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機(jī)等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓展運動，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。,工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的優(yōu)秀人才加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。（案例介紹：小組長的成就感。）對一個下屬的成長而言，工作崗位是重要的事業(yè)成長環(huán)境，是“人生的歷練場”，如果下屬在崗位上和事業(yè)上毫無長進(jìn)的話，那就表示員工發(fā)展沒有取得實效。今日，對企業(yè)的評價基準(zhǔn)都趨于員工是否有充實感，是否不斷升級、發(fā)展和成長。因此，管理者應(yīng)研究如何創(chuàng)造一個可促進(jìn)部屬成長的人文環(huán)境。員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。,事業(yè)留人,愉快的工作環(huán)境、自由地發(fā)揮創(chuàng)造，通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍可極大地激勵和留住人才。企業(yè)的人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境、工作條件優(yōu)越等等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。員工希望公司提供一種自主的工作環(huán)境，使他們能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新。在民主的環(huán)境和氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要鼓勵員工有機(jī)會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，鼓勵每個人都樹立主人翁的責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。,環(huán)境留人,通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。制度建設(shè)的內(nèi)容舉例：加強(qiáng)體制改革，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平、按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶，建立公平公正的薪酬制度和獎金制度；在公司推行職位分析，確定每一職位的職責(zé)、職權(quán)，再進(jìn)行職位評價，根據(jù)職位評價的結(jié)果建立薪酬管理制度；改善教育培訓(xùn)制度，讓員工明確自己的“投入”與“收入”的關(guān)系；很多企業(yè)需要完善的制度包括員工手冊，管控制度、獎懲制度、考核制度、輪崗制度、晉升制度、溝通制度、申訴制度、培訓(xùn)制度，保密制度，提案制度等。,制度留人,美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,文化留人,通過領(lǐng)導(dǎo)干部的行為示范、敬業(yè)精神、以身作則來正面影響和激勵員工。領(lǐng)導(dǎo)的定義是：能夠激勵員工，鼓舞士氣，指引大家展望未來，并帶領(lǐng)下屬一起去實現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的下屬。,示范留人,敬業(yè)精神、主動工作精神；敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；刻苦勤奮、勇于革新；率先垂范、以身作則；實事求是、扎實穩(wěn)健等。,根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)的過程。通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動力，努力完成任務(wù)。通?？煞殖蓛深悾骸耙话阈阅繕?biāo)”：“跳一跳，夠得到”，包括完成計劃生產(chǎn)額、銷售額、控制開支在一定預(yù)算比例內(nèi)，以及在市場銷售渠道上增加客戶數(shù)量等?！巴黄菩阅繕?biāo)”：給員工增加更大壓力，激勵他們敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)自我，促使他們向新的目標(biāo)、新的領(lǐng)域開拓。,目標(biāo)留人,需要層次理論：人的動機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要保障身心免受傷害；歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實現(xiàn)的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。,激勵留人,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個人生活,與同事的關(guān)系,薪酬,工作條件,與上級的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策和管理,成長與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,激勵留人,1、把員工看成是給自己發(fā)工資的人。2、維護(hù)每個成員的自尊。3、相處時永遠(yuǎn)保持愉快的心情。4、傾聽下屬的心聲，征求下屬的意見。5、讓下屬覺得重要。6、主動用愛心關(guān)懷下屬。7、真誠贊美下屬。8、說下屬感興趣的話題。9、掌握表揚(yáng)員工的“黃金時間”。10、凡是下屬發(fā)生問題，上級擔(dān)當(dāng)四分責(zé)任。11.不批評，不責(zé)備，不抱怨。12.注重行為本身而不是成員的態(tài)度和個性。13以自己喜歡的方式對待別人。14.關(guān)心下屬的點滴進(jìn)步。15項目成功了，功勞在下屬；項目失敗了，責(zé)任在我。,尊重留人,參與留人,參與激勵鼓勵下屬人員實際分享上級的決策權(quán)，對與自身工作相關(guān)的項目進(jìn)行提供建議和意見。提出合理化建議，提高員工主人翁參與意識。參與管理尤其受到年輕一代和高學(xué)歷員工的重視。當(dāng)工作比較復(fù)雜，管理人員無法了解員工的所有情況和各個工作細(xì)節(jié)，通過員工的參與決策可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)；現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方面都能致力推行；參與決策可以使參與者對作出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行；參與決策可以提供工作的內(nèi)在獎勵，使工作更有趣、更有意義。質(zhì)量監(jiān)督小組是生產(chǎn)型企業(yè)常見的參與管理模式。通過定期集會（通常每周一次）討論質(zhì)量方面的難題，分析問題的原因，并提出解決方案，監(jiān)督實施修正計劃。,培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。如競聘上崗、年度述職、內(nèi)部輪崗、招聘和提拔先內(nèi)后外、組織正方反方辯論、末尾淘汰、末尾警告、重設(shè)試用期和考察期、定期考核、定期抽查、限期整改等形式。對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限，仍達(dá)不到要求的一律末尾淘汰和清退。制定、公布、執(zhí)行、強(qiáng)化公司獎懲條例和員工行為準(zhǔn)則，及時處罰違紀(jì)現(xiàn)象、責(zé)任落實到人。,競爭留人,尊重下屬、用語禮貌、認(rèn)真聽取工人建議、表彰優(yōu)點，寬恕缺點、不頤指氣使、忌盛氣凌人、平等對待員工、記住下屬名字、急下屬之所急、解決工人后顧之憂等，可以使得同事間的關(guān)系融洽，工作時心情舒暢。良好的人際關(guān)系和親和的文化氛圍是企業(yè)文化重要的內(nèi)涵的體現(xiàn)，通過始終愛護(hù)人、尊重人，承認(rèn)員工的勞動和做出的成績，構(gòu)建企業(yè)上下左右良好的溝通系統(tǒng)，讓人才了解和參與企業(yè)的決策與管理，并切實為他們提供各種必要的保障，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠心，他們才會毫無怨言地努力與奉獻(xiàn)，這才是抓住員工管理的“本”，才能從根本上穩(wěn)定人心，留住人才。通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。,感情留人,也稱“信息激勵”，即通過交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、溝通日制度。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現(xiàn)共同的目標(biāo)。,溝通留人,、及時公布公司政策、通知、積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化的活動3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理5、定期組織溝通會聽取員工意見6、切實做好辭職、離職面談7、定期計劃和組織員工評選8、定期組織員工與高層見面暢談會9、適時組織公司的大會,10、為員工提供咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)中高層管理人員的激勵培訓(xùn)12、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工13、關(guān)心外地分公司的員工和出差的員工14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化、體育、娛樂活動15、組織和開展好公司的各項福利活動16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)工會工作,溝通留人,開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動：舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等；參加各種聯(lián)誼會、英語沙龍或俱樂部；組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽；將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷；成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、DVD碟友會、球隊等）；舉辦小型運動會、組織Team-Building活動；組織與外單位友誼比賽。,活動留人-1,提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程勵志演講比賽鼓勵社交、聯(lián)誼活動參加社區(qū)活動將每個星期五定為特別日子（綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當(dāng)”日、化妝舞會日）成立公司合唱團(tuán)或小樂團(tuán)為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景針對節(jié)慶而規(guī)劃特別活動舉辦趣味團(tuán)隊競賽運動會設(shè)計公司或部門的吉祥物每周玩些新花樣,活動留人-2,員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。獎勵和表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，向公司高層申報下屬的業(yè)績、設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽(yù)獎項，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。,獎勵留人,培育留人,1、讓員工定期參加通常不參加的會議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動3、實地觀摩、組織參觀考察活動4、實行崗位輪換制度、鼓勵員工的工作豐富化5、鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格