公用事業(yè)局舉報受理制度.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name公用事業(yè)局舉報受理制度姓名：XXX部 門：XX部公用事業(yè)局舉報受理制度第一條為保障公民、法人和其他組織的合法權益，強化對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保燃氣市場安全和公用事業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)市行政執(zhí)法單位績效考核辦法相關要求制定本制度。第二條本制度所指投訴舉報是指公民、法人、其它組織對公用事業(yè)行業(yè)或燃氣市場管理中存在侵害群眾利益等違法違規(guī)現(xiàn)象和損害公用事業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的行為。第三條綜合科負責對舉報、投訴事項的登記、協(xié)調工作。綜合科兼職首席服務科，首席服務員要認真落實“首問負責制”。第四條對群眾來訪和投訴信件，上級批辦的110便民電話、網(wǎng)絡投訴、媒體通報等投訴事項，其他單位轉辦的工作溝通函等，首問責任人要及時呈主要領導批示，主要領導不在時呈分管領導批示辦理，在接到確認有效投訴、舉報信息后應及時受理、辦理，需要立即辦理的，必須在60分鐘內進入辦理程序，由綜合科協(xié)調按照職責分工歸口辦理，并對辦理進度進行督促。第五條承辦投訴、舉報的辦理人員，對承辦事項需立即辦理的，在市區(qū)范圍內必須在三個小時內趕到現(xiàn)場，進行調查處理。（一）根據(jù)調查情況，如果投訴、舉報事項情節(jié)簡單，事實清楚，辦理人員應按照有關規(guī)定及時作出處理決定。（二）投訴、舉報事項情節(jié)復雜，涉及多方面的問題時，應及時報告單位領導，經研究后作出進一步處理。（三）承辦投訴、舉報人員要以相關法律、法規(guī)、規(guī)章為依據(jù)，按照法定程序辦理，對投訴、舉報的事實要認真調查核實，做到事實清楚、責任明確。第六條各中隊（科室）根據(jù)分工承辦舉報、投訴事項，辦理結束后，要及時向單位領導和綜合科匯報落實情況。第七條投訴、舉報的催辦監(jiān)督。分管領導（綜合科）要跟蹤詢問對舉報、投訴事項辦理的進度，及時催辦。第八條投訴、舉報的反饋回復（一）負責承辦舉報、投訴事項的中隊在辦理結束后，要將調查的事實、經過，解決問題采取的措施和方法進行總結，形成書面材料立卷歸檔。（二）投訴、舉報事項辦理結束后要及時向當事人回復，通過110熱線投訴事項由綜合科傳真至局值班人員負責在110平臺回復，連線政府、市容督辦具體承辦投訴事項人員負責與投訴舉報人溝通回復，并向有關單位回復辦理結果?；貜吐室_到100%，并詢問當事人對辦理結果的意見和建議。（三）上級機關批辦、轉辦的投訴、舉報事項，按照投訴、舉報渠道和要求時限（承諾時限）及時辦理反饋。第九條投訴舉報辦理納入單位績效考核，考評結果作為評優(yōu)評先的依據(jù)，與獎懲掛鉤。法制督察紀檢領導