利民市場保安管理制度.doc

_利民菜市場安保工作管理規(guī)定第一章 總則第一條 目的：為了加強(qiáng)利民市場及保安隊(duì)伍正規(guī)化管理，切實(shí)提高各級保安人員的素質(zhì)，將保安工作進(jìn)一步規(guī)范化，特制定本規(guī)定。 第二條 適應(yīng)范圍：利民市場全體保安人員。第二章 人員聘用 第三條 如保安大隊(duì)需增加人員時(shí)，先由公司物業(yè)部按實(shí)際情況上報(bào)給公司人事部門，經(jīng)公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部門予以辦理聘用手續(xù)。第四條 新進(jìn)人員經(jīng)上崗前培訓(xùn)考試及審查合格后，辦理試用手續(xù)，試用期為2 個月，試用期滿考核合格后，方可予以聘用，成績優(yōu)秀者適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。第五條 試用人員品行不良，工作成績欠佳或無故曠工者，停止試用，予以辭退。第六條 新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向公司人事部門送交下列表件： 1、本人身份證原件及復(fù)印件2張（原件退回）； 2、三個月內(nèi)一寸免冠照片二張；3、學(xué)歷證明、技能培訓(xùn)證書及職稱等級證書復(fù)印件各一張； 4、XXX市場保安人員聘用審批表一份。 第七條 凡有下列情形之一者不予聘用：1、 吸食毒品者；2、 有違法犯罪行為，受到過執(zhí)法機(jī)關(guān)處理者；3、 患有精神病或傳染病者； 4、 品行惡劣，曾被開除者； 5、 體格檢查經(jīng)公司人事部門認(rèn)定不適合者。第三章 員工培訓(xùn)第八條 為了提高保安人員的素質(zhì)和工作質(zhì)量，公司實(shí)行教育培訓(xùn)制度，所指定的參訓(xùn)人員，非有特殊原因不得拒絕參加。第九條 員工培訓(xùn) 1、 崗前培訓(xùn)：新進(jìn)人員，由公司人事部門指定專業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，具體內(nèi)容為：1） 公司簡介、保安人員管理制度及業(yè)務(wù)特性的講解；2） 學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)；3） 熟知和掌握鞋服城的具體情況、治安消防常識、日常防范措施及突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序；4） 軍事技能培訓(xùn)。 培訓(xùn)以講解與觀看音像相結(jié)合方式進(jìn)行，培訓(xùn)期滿后，公司對以上科目進(jìn)行考核，參訓(xùn)人員經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后，由保安大隊(duì)根據(jù)各崗點(diǎn)人員情況進(jìn)行分配上崗，考核不達(dá)標(biāo)者予以辭退。2、日常培訓(xùn)公司每年組織不少于一次的保安隊(duì)全員培訓(xùn)，并對全體保安人員進(jìn)行考核，考核成績最差者實(shí)行末位淘汰制，并予以解聘。第四章 工作守則與行為規(guī)范第十條 保安人員必須遵守公司一切規(guī)章制度。第十一條 保安人員必須遵守下列事項(xiàng)：1、 服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，與服務(wù)的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系，以軍人的風(fēng)度處事。2、 遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，政治可靠、忠誠度高、責(zé)任心強(qiáng)、熱愛保衛(wèi)工作。3、 嚴(yán)格遵守保密守則，不得假借職權(quán)營私舞弊，不得接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。4、 各級保安人員上崗，必須按規(guī)定著裝，佩帶全部標(biāo)志，精神飽滿，形象莊重。5、 全體保安人員必須不斷提高自身的工作技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，以達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作要求。6、 盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求實(shí)效，給人以高效快捷和良好的服務(wù)印象。7、 上崗期間注意儀容儀表。第五章 請銷假制度第十二條 保安人員請假、休假應(yīng)事前辦理書面請假、休假審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后送辦公室備考，保安人員請假1天以內(nèi)的由公司物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)；請假1天以上（含1天）的由物業(yè)部經(jīng)理簽名同意后報(bào)公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)簽名批準(zhǔn)；保安人員休假1天（含1天）的由物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)，休假1天以上的由物業(yè)部經(jīng)理簽名同意后報(bào)公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；保安隊(duì)長、班長請假、休假一律由公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十三條 保安人員請假無論請事假、病假，一律以書面形式申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才可休假；如無按規(guī)定辦理請假手續(xù)的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣發(fā)當(dāng)月工資200元，一個月累計(jì)達(dá)到三次（含三次）的給予辭退，保安人員每月考勤情況由公司辦公室統(tǒng)一匯總。第十四條 保安人員按規(guī)定進(jìn)行請假，請假一天每天扣30元（不滿一天的按一天算），當(dāng)月累計(jì)請假2天每天扣50元，當(dāng)月累計(jì)3天（含3天）以上的每天扣80元。扣款從保安員當(dāng)月工資中扣除。第六章 人事聘任第十五條 人事任免 根據(jù)人員編制，保安大隊(duì)長及各班班長人選統(tǒng)一由物業(yè)部報(bào)送人選，再由公司人事部門及集團(tuán)保衛(wèi)科進(jìn)行考核選定，并送公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，再下發(fā)任命書辦理就職手續(xù)。第七章 工作考評第十六條 保安人員考評1、 試用期考評：保安人員試用期為2個月，試用期滿后由物業(yè)部出具該保安人員的實(shí)際表現(xiàn)情況，再由公司人事部門及集團(tuán)保衛(wèi)科組織考核，考核合格者經(jīng)公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后予以辦理聘用手續(xù)（試用期暫不參加績效考核）。2、 日?？荚u：（1）、大隊(duì)長、班長考評內(nèi)容 工作態(tài)度、管理工作、業(yè)務(wù)水平、事故發(fā)生率等四方面進(jìn)行考評（2）、保安人員考評內(nèi)容 工作態(tài)度、安全防范、商戶投述情況、崗位事故發(fā)生率等四個方面進(jìn)行考評（3）、考評人員由公司人事、物業(yè)部門、集團(tuán)保衛(wèi)科及部份業(yè)主代表組成，每月考評一次，考評結(jié)果作為年終考評的依據(jù)。年終考評成績排前的人員給予一定的現(xiàn)金獎勵、晉級或晉升工資，對考核業(yè)績最差的班長免去班長職務(wù)，保安員考核業(yè)績最差者實(shí)行末位淘汰制，并予以辭退。第八章 獎懲第十七條 為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障鞋服城安保工作的正常進(jìn)行，激勵安保人員的敬業(yè)精神，特制定本獎懲制度。第十八條 獎勵1、 獎勵種類：（1）通報(bào)表揚(yáng) （2）物質(zhì)獎勵 （3）晉升工資或晉級 （4）發(fā)放獎金2、 獎勵條件：（一）員工有下列情形之一者，予以通報(bào)表揚(yáng)： 1） 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 2）在承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)中工作得力的。 （二）員工有下列情形之一者，予以50元獎勵： 1） 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納的。 2） 積極研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效的。 3） 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)定或檢舉揭發(fā)損害公司利益的。 4） 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全的。5） 在策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)活動中成績顯著的。 6） 工作勤奮，超額完成工作任務(wù)的。7）保安員,連續(xù)半年內(nèi)出勤率100%的。（三）員工有下列情形之一者，予以200元獎勵或給予晉升工資或晉級。1） 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并為公司取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的。2） 同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績的。3） 對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的。4） 在各類CN報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文的。第十九條 獎勵程序及其他獎勵：1、凡符合上述獎勵條件者，由物業(yè)部將保安人員事跡以書面形式上報(bào)公司人事部門，由人事部門核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。獎金在批準(zhǔn)的當(dāng)月與工資一并予以發(fā)放。2、見義勇為獎：在工作中為保衛(wèi)鞋服城內(nèi)商戶生命財(cái)產(chǎn)安全，抓獲盜賊、破壞分子或肇事者的給予保安人員100元獎勵。3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中考核成績前三名的，給予每人各100元獎勵。第二十條 處罰一、有下列行為過失之一的給予處罰20元：1、 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微的。2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度的。3、 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮的。4、 不按公司規(guī)定著裝、配戴保安工號，儀表、儀容不整，當(dāng)班哼歌、吹口哨、無精打采的。5、 不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄的。6、 不使用禮貌用語的。7、 不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘的。8、 同事之間相互謾罵吵架情節(jié)輕微的。9、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響的。10、對各級領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，無正當(dāng)理由而未如期完成、處理不當(dāng)?shù)摹?1、在當(dāng)班崗位使用公司電話辦理私事或在工作場所防礙他人工作的。12、在當(dāng)班工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、接待私人來訪時(shí)間超過5分鐘的。13、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食的。14、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的。二、有下列行為過失之一的給予處罰50元：1、因玩忽職守造成公司損失但不大的。2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大的。3、值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)的。4、捏造事實(shí)騙取休假的。5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響的。6、委托他人、代他人打卡或簽到的。7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒的。8、因服務(wù)態(tài)度差受到城內(nèi)商戶投訴時(shí)，與商戶爭辯、吵鬧或?qū)ι虘敉对V事項(xiàng)處理不當(dāng)、不及時(shí)，導(dǎo)致商戶向上級部門投訴的。 9、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。 10、超越職權(quán)范圍進(jìn)行違規(guī)操作尚未釀成事故的。 11、工作時(shí)間消極怠工的。三、有下列行為過失之一的給予辭退：1、 不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督，與其發(fā)生沖突的。2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響的。3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架的。4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博的。5、故意毀壞公物，金額較大的。6、服務(wù)態(tài)度極差，與城內(nèi)商戶吵架，全年累計(jì)被商戶投訴3次以上的。7、聚眾鬧事、妨害、擾亂正常工作秩序的。8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的。9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為的。10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身傷亡或設(shè)備事故的。11、一個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含六次）以上的。12、盜竊公司、同事或商戶財(cái)物的。13、所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅自送給他人使用，造成損失較大的。14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失的。15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為的。16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利的。17、在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失的。18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所的。19、虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄的。20、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失的。21、被公檢法部門拘留、勞教、判刑處理的。22、在公司任職期間私自在外兼職的。第二十一條 處罰程序1、 保安人員有違紀(jì)行為，由各班班長或公司指派的督察人員填寫保安人員違紀(jì)過失處罰通知書，寫明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后送公司人事部門執(zhí)行。2、保安大隊(duì)長、班長的違紀(jì)處罰，由分管安保領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理審批。第九章 辭職 辭退第二十二條 保安人員辭職時(shí)必須提前三十天填寫辭職申請單，報(bào)公司物業(yè)、人事等相關(guān)部門審核并送公司分管安保領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可辦理離隊(duì)手續(xù)，所配發(fā)物品由物業(yè)部負(fù)責(zé)收回入庫，然后給予結(jié)算工資。第二十三條 未履行辭職手續(xù)，不服從工作安排，拒不執(zhí)勤或私自離隊(duì)人員按開除處理，工資不予結(jié)算。第二十四條 保安人員因違反各項(xiàng)規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，除按規(guī)定給予處罰外，同時(shí)給予辭退。第十章 考察 升降第二十五條 全體保安人員必須嚴(yán)格貫徹崗位責(zé)任制，主動鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。公司人事部門應(yīng)對各級安保人員的工作情況采取日常檢查和考核評比等方法來考察，檢驗(yàn)安保人員的綜合素質(zhì)，并根據(jù)考核情況及時(shí)提出安保人員使用的調(diào)整方案，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司人事部門按有關(guān)規(guī)定予以提升或降級。第十一章 裝備管理第二十六條 各級保安人員必須嚴(yán)格遵守裝備管理制度，物業(yè)部要對所發(fā)配的物品登記造冊。定時(shí)檢查使用情況，負(fù)責(zé)保管與日常監(jiān)督，制定周密措施，必須杜絕一切非正常損壞，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)以書面形式上報(bào)公司，如因安保人員對發(fā)放的物品保管不善或使用不當(dāng)造成公司財(cái)產(chǎn)損失，將追究其使用人責(zé)任，并由其負(fù)責(zé)賠償。第十二章 崗位職責(zé)第二十七條 保安大隊(duì)的主要工作職能1、 落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)鞋服城市場的秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動，保護(hù)鞋服城市場轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及商戶的人身財(cái)產(chǎn)安全；2、堅(jiān)決執(zhí)行誰主管誰負(fù)責(zé)和群防群治的原則，履行以下職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防暴、防破壞的四防工作，維護(hù)鞋服城市場區(qū)域內(nèi)的治安秩序。 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天二十四小時(shí)巡查，檢查出入物品的治安防范工作。 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊鞋服城市場區(qū)域內(nèi)及周邊發(fā)生的違法犯罪活動。 負(fù)責(zé)對XXX市場區(qū)域內(nèi)安保工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 第二十八條 保安大隊(duì)長職責(zé)1、熱愛本職工作，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，遵守鞋 服城各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠職守，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。3、主持保安大隊(duì)的日常工作，安排、組織好保安人員的值班、巡邏工作，向公司負(fù)責(zé)。4、負(fù)責(zé)保安大隊(duì)的年度和日常計(jì)劃，并做好檢查與落實(shí)。5、定時(shí)組織保安人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。6、熟悉執(zhí)勤領(lǐng)域各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并隨時(shí)巡查保安工作。7、帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊(duì)員，嚴(yán)格檢查著裝。8、跟進(jìn)檢查隊(duì)員工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、履行崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，并協(xié)助處理有關(guān)事務(wù)。執(zhí)勤時(shí)幫助有需要暫時(shí)離崗的隊(duì)員臨時(shí)替崗。9、組織召開例會班務(wù)會，解決與反饋保安人員的工作困難，提高保安人員工作質(zhì)量和解決問題的能力，并上傳下達(dá)，落實(shí)治安防范工作和各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)整理記錄班務(wù)會所提出的問題，上報(bào)物業(yè)部和公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)，并做好周、月、季、年的總結(jié)計(jì)劃。10、認(rèn)真組織保安大隊(duì)的日常訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，幫助每個隊(duì)員及時(shí)提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，以及保安大隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。每季度組織一次消防安全演練。11、落實(shí)消防日檢、周檢、月檢、年檢工作的具體實(shí)施，對存在的問題應(yīng)及時(shí)反映給物業(yè)部和公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)，確保消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無堵塞。12、定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。13、處理當(dāng)值時(shí)發(fā)生的緊急事件，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，并將事件發(fā)生情況及處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)部和公司安保分管領(lǐng)導(dǎo)。14、協(xié)調(diào)解決商戶的糾紛，及時(shí)處理各種違章行為。15、加強(qiáng)與商戶聯(lián)系，做好群防群治建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。配合公安機(jī)關(guān)做好治安聯(lián)防工作。16、物業(yè)部及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。第二十九條 保安班長職責(zé) 保安班長在保安大隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對各崗點(diǎn)的治安、消防、交通、車輛管理負(fù)有全面的管理職責(zé)，其職責(zé)如下： 1、 了解XXX市場區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及安全管理規(guī)定、保安工作規(guī)程，并嚴(yán)格按制度及規(guī)章辦事。 2、 掌握XXX市場內(nèi)商戶情況，應(yīng)注意保密，不得向無關(guān)人員透露。 3、 及時(shí)向保安大隊(duì)長匯報(bào)保安工作情況及反映存在的問題，聽取保安大隊(duì)長的工作安排，并重點(diǎn)了解應(yīng)該特別注意的事項(xiàng)。 4、 監(jiān)督和指導(dǎo)保安人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程，監(jiān)督并檢查各崗位保安員的交接班工作，提高工作質(zhì)量，保證公司的形象。 5、 按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容巡查整個物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)記錄并及時(shí)上報(bào)公司物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)其他部門處理。6、 及時(shí)處理保安人員上報(bào)的各種問題，隨時(shí)教育保安人員保守公司及商戶的秘密，在保安大隊(duì)長的統(tǒng)一指揮下帶領(lǐng)保安人員對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并加強(qiáng)對整個物業(yè)區(qū)域的警戒，防止有人趁火打劫。7、 協(xié)助公司物業(yè)部和人事部門有計(jì)劃的組織保安人員開展培訓(xùn)工作。8、 每周五組織本班所有保安人員開會，總結(jié)一周工作，評價(jià)各保安人員工作表現(xiàn)，聽取保安人員意見，傳達(dá)公司最新要求，并做出會議記錄上報(bào)公司物業(yè)部及辦公室。9、 督促保安人員遵守內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍及值勤室整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。10、負(fù)責(zé)保安人員的考勤，堅(jiān)持白天和夜間查崗制度。11、負(fù)責(zé)本班保安人員的日常工作安排，合理調(diào)動人員，保證流動崗和固定崗24小時(shí)無缺崗，無治安死角。12、負(fù)責(zé)本班保安人員的排班工作，并填寫保安排班表交物業(yè)部門核準(zhǔn)后送公司人事部門