UGC時(shí)代“輿情反轉(zhuǎn)”成因及反思.doc

UGC時(shí)代“輿情反轉(zhuǎn)”的成因及反思 1摘要UGC時(shí)代是全民參與新聞報(bào)道，人人發(fā)表輿論的時(shí)代。在“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“輿情反轉(zhuǎn)”成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。一起新聞報(bào)道背后的真相與報(bào)道相去甚遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情也隨著新聞報(bào)道的變化出現(xiàn)極大改變。UGC模式下，該現(xiàn)象尤為突出，傳播過(guò)程的信息不平衡性，用戶非理性以及主流媒體應(yīng)對(duì)輿情機(jī)制不完善等特點(diǎn)成為“輿情反轉(zhuǎn)”的主要原因。本文用案例分析的方法，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和“擬態(tài)環(huán)境”多種傳播理論，從公眾、媒體和利益相關(guān)者的角度入手，對(duì)UGC時(shí)代“輿情反轉(zhuǎn)”的成因進(jìn)行闡釋。說(shuō)明“輿情反轉(zhuǎn)”的危害，對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行反思尋找解決對(duì)策?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”逐漸成為社會(huì)現(xiàn)象，新聞問(wèn)題。要保護(hù)新聞的權(quán)威性，維護(hù)公眾利益，緩解轉(zhuǎn)型期的社會(huì)矛盾，解決“輿情反轉(zhuǎn)”刻不容緩。 1.1網(wǎng)絡(luò)“輿情反轉(zhuǎn)”問(wèn)題由來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與以手機(jī)為代表的新型媒體的興起使更多公眾能參與到網(wǎng)絡(luò)輿論的討論中。當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入全民時(shí)代，進(jìn)入U(xiǎn)GC時(shí)代，已經(jīng)成為主流趨勢(shì)。自2005年，博客作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)平臺(tái)進(jìn)入公眾視線起到近幾年的兩微一端成為主流平臺(tái)，我們已從“公民新聞”邁向向UGC時(shí)代。但是問(wèn)題接憧而至，其中“輿情反轉(zhuǎn)”正是其中之一。近年，“輿情反轉(zhuǎn)”正引起大眾越來(lái)越多的關(guān)注與思考。在2013年，新華網(wǎng)評(píng)選出“2013年十大新聞反轉(zhuǎn)劇”，有北京老外撞人、香港女?huà)氡煌獾厝斯兆?、網(wǎng)絡(luò)大v薛蠻子被捕、三門峽書(shū)記性侵留守妻時(shí)間等。2014年，醫(yī)生手術(shù)臺(tái)自拍事件，8.10湖南湘潭產(chǎn)婦死亡時(shí)間這類的新聞反轉(zhuǎn)事件引發(fā)人們對(duì)于醫(yī)患矛盾的思考。在2015年，打臉?lè)崔D(zhuǎn)新聞依然不少。引發(fā)人們熱議的有大學(xué)生掏鳥(niǎo)窩判刑十年，成都男司機(jī)毆打女司機(jī)，慶安槍擊事件，女大學(xué)生發(fā)微博稱扶老人被訛。這些新聞反轉(zhuǎn)引起的輿論反轉(zhuǎn)看似有許多偶然因素，實(shí)則背后的誘因卻有規(guī)律可循。新媒體時(shí)代，“人人都有麥克風(fēng)”、“人人都是大法官”，將“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象進(jìn)一步演化升級(jí)，甚至從線上運(yùn)動(dòng)到線下運(yùn)動(dòng)。傳統(tǒng)媒體遭遇新媒體的沖擊，產(chǎn)生焦慮感。為了“搶新聞”，用未經(jīng)證實(shí)的爆料，或夸張煽情的內(nèi)容吸引讀者，導(dǎo)致權(quán)威度受損。本文意欲從這一出出鬧劇中，尋找“輿情反轉(zhuǎn)”的成因，網(wǎng)民群體，大眾媒體，利益相關(guān)者從中起到的作用，各自扮演的角色。同時(shí)試著尋找解決途徑，進(jìn)一步優(yōu)化新媒體的發(fā)展前景，協(xié)調(diào)新聞傳播中的不平衡現(xiàn)狀。可以肯定的是，“輿情反轉(zhuǎn)”將會(huì)隨著中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)全民時(shí)代，持續(xù)存在并且升溫。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)“輿論反轉(zhuǎn)”具有現(xiàn)實(shí)意義。 1.2“輿情反轉(zhuǎn)”基本概念“輿”意為群眾，“情”意為情緒。所以，“輿情”指的是群眾的情緒。丁柏銓認(rèn)為“輿情即使民意情況。設(shè)計(jì)公眾對(duì)社會(huì)生活中各個(gè)方面的問(wèn)題，尤其是熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)意見(jiàn)（外露部分）或情緒反應(yīng)（即可能外露又不可能不外露的部分）（參見(jiàn)丁柏銓：略論輿情兼及它與輿論、新聞的關(guān)系，新聞?dòng)浾?007年第六期）。因此，“輿情”與“輿論”相比，“輿情”主體是公眾，“輿論”主體既可以是公眾也可以是官方”。“輿情”偏向情況，“輿論”偏向輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情指的是通過(guò)戶聯(lián)系反應(yīng)的人們對(duì)于某件事情的情緒、態(tài)度、行為、傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情是反應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的一面鏡子，是現(xiàn)實(shí)世界與大眾媒體反映的現(xiàn)實(shí)世界在人們頭腦中的反映。人們通過(guò)自發(fā)或有組織的方式傳遞自己對(duì)于某一社會(huì)熱點(diǎn)事件的反映。運(yùn)用的好，“網(wǎng)絡(luò)輿情”將有益于社會(huì)治理，表達(dá)民意。但它也容易誘發(fā)無(wú)序，非法的行為，造成社會(huì)混亂。網(wǎng)絡(luò)輿情有其特有的特征。輿情熱點(diǎn)往往與社會(huì)熱點(diǎn)高度重合。大眾媒介報(bào)道的新聞要具有新聞價(jià)值，即引起社會(huì)上各種人共同關(guān)注興趣的素質(zhì)，就可能會(huì)引起公眾對(duì)新聞的熱議，情緒，成為輿情熱點(diǎn)。輿情的形成具有快速性。一個(gè)熱點(diǎn)的引發(fā)往往呈現(xiàn)出病毒式傳播。輿情主體具有隱蔽性，群聚性與多元性。躲在網(wǎng)絡(luò)后面的群眾組成復(fù)雜，身份隱蔽。這種情況下，容易造成“沉默的螺旋”的傳播效果。群體共同發(fā)起聲音，但群眾個(gè)別不同意見(jiàn)也將被隱藏。聲勢(shì)浩大，缺乏理性。網(wǎng)絡(luò)“輿情反轉(zhuǎn)”或“輿論逆轉(zhuǎn)”現(xiàn)象是在網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)散中出現(xiàn)的情感態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。是網(wǎng)民對(duì)于某一社會(huì)熱點(diǎn)事件依據(jù)報(bào)道事實(shí)的新變化態(tài)度言論的轉(zhuǎn)變。如“校長(zhǎng)剪頭”，“陸童”當(dāng)街撒尿等輿論反轉(zhuǎn)。“輿情反轉(zhuǎn)”的新聞表征有：1信息模糊化。模糊化的信息使讀者解讀信息多樣化，文本可能產(chǎn)生多種意思。讀者將自行站隊(duì)。2主體多元化。信息爆料人多，不同當(dāng)事人或旁觀者從自身角度出發(fā)發(fā)表事實(shí)“真相”。公眾在一輪輪的爆料中逐漸明了事情真相，在新聞激蕩中，事實(shí)與正確的輿論才浮出水面。3標(biāo)題黨或用文字表達(dá)立場(chǎng)。此列新聞報(bào)道片面，記者侵向性明顯，有意引導(dǎo)輿論風(fēng)向。近期發(fā)生的安徽女大學(xué)生生發(fā)微博稱扶老人被訛就符合“輿情反轉(zhuǎn)”的新聞表征。9月淮南師范學(xué)院大三學(xué)生小袁發(fā)微博尋找扶老人被訛的證人，一時(shí)間引發(fā)熱議。網(wǎng)友紛紛將矛頭指向老人及其家屬，斷定這又是一起“碰瓷”事件。網(wǎng)絡(luò)輿論傾向女大學(xué)生是被訛。但女大學(xué)生對(duì)于事情發(fā)生的細(xì)節(jié)及關(guān)鍵敘述模糊不清，只是一味表示自己并未撞老人。大部分網(wǎng)友選擇性忽略這些問(wèn)題，相信老人訛人，感嘆世風(fēng)日下，“壞人變老了”。多家媒體直接以女大生被訛為事實(shí)進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。警方介入調(diào)查，有多位村民稱看到女大生撞到人。信息爆料人增多。輿情發(fā)生變化。一部分網(wǎng)友開(kāi)始質(zhì)疑女大生的言論，指出她證詞中的漏洞。事發(fā)多日后，警方結(jié)案，結(jié)果是女大生確實(shí)撞到了老人。此時(shí)，輿論完全發(fā)生變化。網(wǎng)民更加理智對(duì)待這起事件。冷靜客觀地聲音開(kāi)始變多。 1.3UGC模式對(duì)“輿情反轉(zhuǎn)”的作用機(jī)制UGC是指用戶生成內(nèi)容，也稱為公民新聞2.0。不僅人人都有麥克風(fēng)，人人都是通訊社，公民發(fā)表的信息將影響傳統(tǒng)媒體信息的信息生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)狀況，也在影響著輿論生態(tài)、社群組織方式、社會(huì)管理方式和中國(guó)權(quán)力結(jié)構(gòu)等若干層面。UGC時(shí)代具有去中心化?？駳g化，情緒化表達(dá)，群體參與等特點(diǎn)。UGC時(shí)代，新聞的生產(chǎn)者由傳統(tǒng)媒體記者向普通公眾轉(zhuǎn)變。公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體平臺(tái)，如微博、微信等發(fā)布信息，這是人際傳播、組織傳播、大眾傳播的結(jié)合。但是，這種傳播模式的弊端也顯而易見(jiàn)。傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息需要經(jīng)過(guò)內(nèi)部嚴(yán)格的審查機(jī)制，確保新聞的客觀真實(shí)。公民發(fā)布的信息弱審查弱把關(guān)，導(dǎo)致信息質(zhì)量參差不齊。UGC模式能在信息規(guī)?；⒂脩魠⑴c開(kāi)放性、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等方面積極推動(dòng)輿論展開(kāi)。與此同時(shí)，UGC模式中，多元用戶內(nèi)在力量相互作用下形成“輿論反轉(zhuǎn)”。在UGC時(shí)代，用戶成為網(wǎng)絡(luò)傳播的主力軍，非專業(yè)人士傳播的信息改變信息傳播形態(tài)。2015年“成都女司機(jī)被打事件”就是一起典型的由于傳播碎片化，信息模糊化導(dǎo)致的“輿情反轉(zhuǎn)”。起因是女司機(jī)被打視頻在網(wǎng)上公布，隨即引起網(wǎng)友熱議，公眾被男司機(jī)的暴行感到震驚，對(duì)女司機(jī)懷有同情。然而，不久后，女司機(jī)的行車記錄被曝光。輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友認(rèn)為打人者情有可原，甚至為男司機(jī)行為叫好。最終，法院判決男司機(jī)以故意傷害罪判刑。這條新聞事件中，新聞和輿情均出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民的態(tài)度隨著事實(shí)真相的曝光態(tài)度發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。輿情也影響著事件的變化。信息的呈現(xiàn)與公眾的輿論有一定的關(guān)系。事件前半段，發(fā)布者只公布了女司機(jī)被打的片段，也并未說(shuō)明事情的起因結(jié)果。網(wǎng)民成為事件中“離場(chǎng)介入者”，在模糊化，碎片化的信息中發(fā)表意見(jiàn)評(píng)論。之后行車記錄儀視頻曝光后，網(wǎng)民得知事情真相，輿論導(dǎo)向變化。還有網(wǎng)民出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力行為，包括用語(yǔ)言羞辱當(dāng)事人，人肉搜索曝光隱私，顯示出網(wǎng)民中出現(xiàn)的素質(zhì)低下的行為。這本是一次普通交通事故，卻因?yàn)榫W(wǎng)民圍觀與“輿情反轉(zhuǎn)”引起一輪輪熱議，成為2015年度熱點(diǎn)事件。“輿情反轉(zhuǎn)”這一現(xiàn)象其實(shí)自古有之。但在UGC時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和新興媒體將“輿情反轉(zhuǎn)”推向熱門，擴(kuò)大了影響范圍與結(jié)果。 二 “輿情反轉(zhuǎn)”成因2.1網(wǎng)民群體的“離場(chǎng)介入”在UGC時(shí)代，網(wǎng)民是“輿情反轉(zhuǎn)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他是輿論的主體。公民的被賦予跟廣泛的表達(dá)權(quán)，網(wǎng)民更愿意分享信息，表達(dá)自己的意愿。公眾不再只依賴傳播媒體發(fā)布的信息，開(kāi)始傾向于更快捷，有趣的新媒體信息傳播?！半x場(chǎng)介入”指的是在非利益相關(guān)者在虛擬空間平臺(tái)對(duì)某一特定社會(huì)事件進(jìn)行議論，互相交換信息和意見(jiàn)。“離場(chǎng)介入”是在新媒體賦權(quán)公眾表達(dá)權(quán)后使得公眾能對(duì)社會(huì)事件進(jìn)行監(jiān)督的作用機(jī)制。但“離線介入”也存在網(wǎng)絡(luò)暴力、違法、侵犯隱私的問(wèn)題。非當(dāng)事人對(duì)于事情的真相只能依靠媒體信息，這其中會(huì)參雜不完整、不真實(shí)的信息，影響對(duì)事情的判斷。在“離場(chǎng)介入”中也存在網(wǎng)民自身的心理因素影響判斷。在網(wǎng)絡(luò)1）群體心理2012年西安打砸日系車這一事件就是源自于群眾的道德優(yōu)越感。網(wǎng)民以“愛(ài)國(guó)情懷”為出發(fā)點(diǎn)，由線上運(yùn)動(dòng)發(fā)展到線下運(yùn)動(dòng)，由網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力發(fā)展到行動(dòng)暴力，觸犯法律。這些“愛(ài)國(guó)人士”在平時(shí)生活中多是默默無(wú)聞的小人物。行為舉止正常，甚至在鄰里中是“溫和”的人。事后，他們回憶這些行為，都?xì)w結(jié)為“一時(shí)沖動(dòng)”。使這些平凡人短時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出極強(qiáng)的道德責(zé)任感，在網(wǎng)絡(luò)上將道德旗幟插在至高點(diǎn)的是群體力量。人身處在群體中時(shí)，會(huì)覺(jué)得獲得了單獨(dú)行動(dòng)時(shí)所沒(méi)有的力量，變得更加勇敢，富有行動(dòng)力。與此同時(shí)，也更容易相信群體領(lǐng)導(dǎo)人的話。這些群體的宗旨往往是慷慨激昂，模糊不清，理想化的。沒(méi)有分辨力的群眾在其指引下熱血沸騰，容易做出不經(jīng)思考的行為。群體中持有不同意見(jiàn)的個(gè)人，會(huì)懼怕表達(dá)不同的意見(jiàn)，致使群體意見(jiàn)呈現(xiàn)一邊倒的現(xiàn)象?！榜R云被逼捐”，“歌手范瑋琪曬娃”就是網(wǎng)民在群體庇護(hù)下對(duì)公眾人物進(jìn)行道德綁架，獲取道德優(yōu)越感的案例。中國(guó)網(wǎng)民正游刃有余得使用自己手中的“武器”。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，匿名制下，普普通通的人變得特別正義，特別有道德感，站在道德的制高點(diǎn)對(duì)一些人一些事發(fā)表激烈議論。正如烏合之眾中所說(shuō)：“擁有獨(dú)立意識(shí)的老實(shí)人，在群體中會(huì)表現(xiàn)的蔑視法律，我行我素，擁有獨(dú)立意識(shí)的膽小鬼，在群體中會(huì)變成膽大包天，肆意妄為的人?！边@是一種從眾心理，人們從群體中找到安全感。2）宣泄情緒現(xiàn)代社會(huì)處在高速運(yùn)轉(zhuǎn)變化之中，人們生活節(jié)奏加快，面臨的壓力增多。網(wǎng)絡(luò)是人們生活中宣泄壓力的一個(gè)重要出口，是人們娛樂(lè)的重要方式。人們?cè)絹?lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)。新媒體給予公眾表達(dá)自身意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，網(wǎng)民能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上在匿名制度下暢所欲言。傳統(tǒng)媒體不能刊登的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)媒體可以刊登。在一個(gè)多元社會(huì)中，要容納不同人的存在，需要網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)“粘合劑”。但有些網(wǎng)民卻將這個(gè)話語(yǔ)權(quán)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力。3）對(duì)新聞?wù)嫦嗟目释谵D(zhuǎn)型期的社會(huì)中，社會(huì)矛盾增多，官民問(wèn)題激發(fā)。在2015年慶安槍擊事件中，當(dāng)?shù)匾晦r(nóng)民因?yàn)樯嫦颖┝σu警，被執(zhí)勤民警擊倒身亡。官方遲遲不對(duì)事件作出回應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。民間輿論場(chǎng)對(duì)慶安官場(chǎng)貪腐問(wèn)題持續(xù)議論。政府權(quán)威受到質(zhì)疑，引發(fā)公關(guān)危機(jī)。官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)信息不對(duì)稱，公眾呼吁盡早公開(kāi)真相。慶安政府最終在輿論壓力下公布現(xiàn)場(chǎng)視頻，回應(yīng)公眾疑問(wèn)。本是正當(dāng)履行職責(zé)，卻遮遮掩掩引發(fā)公眾懷疑。謠言止于公開(kāi)。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)該及時(shí)公布真實(shí)情況，避免次生危機(jī)。新媒體的出現(xiàn)，使得民眾輿論發(fā)揮更大的作用。用戶通過(guò)開(kāi)放性的渠道主動(dòng)參與社會(huì)管理，用輿論倒逼真相。官方輿論場(chǎng)不再是掌控話語(yǔ)權(quán)的唯一輿論場(chǎng)，民間輿論場(chǎng)在新媒體的開(kāi)放平臺(tái)下，正發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。用戶正是通過(guò)在微博、博客、BBS等論壇上發(fā)帖，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)社會(huì)輿論熱潮，迫使政府機(jī)關(guān)不得不對(duì)事情進(jìn)行表態(tài)和公開(kāi)。網(wǎng)民對(duì)新聞?wù)嫦嗟目释?，?shí)施輿論監(jiān)督的作用，優(yōu)化社會(huì)的公平正義。 2.2媒介的責(zé)任“輿情反轉(zhuǎn)”中，媒介應(yīng)該承擔(dān)起很大一部分責(zé)任。媒體不僅是反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)現(xiàn)者，也是新聞?shì)浾摰囊龑?dǎo)者。媒介將新聞推向公眾視線，塑造新聞人物形象。新聞的反轉(zhuǎn)也是媒體不斷挖掘真相的結(jié)果。媒體在新聞傳播中起著重要作用。1） 群體污名化群體污名化是指新聞媒體在傳播信息的過(guò)程中，過(guò)多報(bào)道某一群體形象，導(dǎo)致公眾對(duì)這一群體的刻板偏見(jiàn)?！搬t(yī)生”、“城管”、“老人”、“女司機(jī)”都是刻板偏見(jiàn)的結(jié)果。2014年8月湖南湘潭婦產(chǎn)科產(chǎn)婦死亡一案，就是公眾對(duì)“醫(yī)生”污名化所導(dǎo)致的。媒體報(bào)道中，畫(huà)面上已經(jīng)死亡的產(chǎn)婦倒著手術(shù)臺(tái)上，周圍空無(wú)一人。家屬破門而入，嚎啕大哭。其他新聞報(bào)道中使用“孤獨(dú)”、“絕望”“滿口鮮血，眼里含著淚水”等傾向性明顯的詞表達(dá)對(duì)產(chǎn)婦的同學(xué)。輿論一邊倒向產(chǎn)婦家屬，網(wǎng)友指責(zé)醫(yī)生醫(yī)德出現(xiàn)問(wèn)題。隨著主流媒體的介入報(bào)道，更多新聞?wù)嫦啾煌诰?，輿情逐漸發(fā)生變化。如死者家屬打砸醫(yī)院，阻礙了醫(yī)生搶救產(chǎn)婦，“羊水栓塞”本身就有極高的風(fēng)向，手術(shù)成功率低，是導(dǎo)致死亡的直接原因；還有網(wǎng)友對(duì)死者家屬的爆料動(dòng)機(jī)進(jìn)行懷疑，有刻意博取同情的嫌疑。之后官方回應(yīng)稱，手術(shù)室空無(wú)一人是因?yàn)獒t(yī)生避免與死者家屬發(fā)生沖突到隔壁房間。直到9月11日，官方調(diào)查組發(fā)出通告稱，死者死因是“羊水栓塞”，院方搶救符合程序，不構(gòu)成醫(yī)療事故。到此這一醫(yī)患關(guān)系鬧劇塵埃落定。但值得我們反思的是媒體在此次事件中對(duì)公眾的錯(cuò)誤引導(dǎo)。媒體本是引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，溝通協(xié)調(diào)社會(huì)各部分關(guān)系的粘合器，卻為了關(guān)注度表達(dá)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，激化社會(huì)矛盾。2） 媒體焦慮癥面對(duì)不可阻擋的新媒體，信息傳播在互聯(lián)網(wǎng)上以更多更快更便捷的姿態(tài)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體。近幾年來(lái)，紙媒日趨衰落，新媒體成為主流。用戶的焦點(diǎn)也正從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到新媒體上來(lái)。傳統(tǒng)媒體面臨新媒體挑戰(zhàn)，不得不改變自身生產(chǎn)流程，經(jīng)營(yíng)模式。在2011年，7.23動(dòng)車事故中，新媒體發(fā)揮了巨大作用。在災(zāi)難發(fā)生的第一時(shí)間，有人在微博上爆出溫州發(fā)生動(dòng)車事故。隨后，微博上自發(fā)形成了愛(ài)心公益活動(dòng)，人們紛紛到達(dá)附近的獻(xiàn)血站鮮血，到捐款處捐款。以微信、微博為平臺(tái)的新媒體，使得人人都能發(fā)布新聞，新聞可以在第一時(shí)間第一地點(diǎn)發(fā)布。在面對(duì)災(zāi)難時(shí)，分分秒秒都極為寶貴，新聞更快，傳播更廣，意味著更多的生命得到求助。相比傳統(tǒng)媒體，新媒體在協(xié)調(diào)社會(huì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)發(fā)揮更大作用。同時(shí)，新媒體因?yàn)殡y以進(jìn)入主流媒體而焦慮。新媒體新聞傳播缺少把關(guān)機(jī)制，傳播內(nèi)容真假難辨。傳統(tǒng)媒體歷史悠久，其新聞權(quán)威和專業(yè)的采編隊(duì)伍是新媒體難以企及的。新媒體與傳統(tǒng)媒體各自懷有焦慮，新聞行業(yè)風(fēng)氣浮躁。每家媒體為了追求公眾視線不惜用夸張煽情手法表達(dá)新聞，刻意描寫(xiě)社會(huì)矛盾熱點(diǎn)。2013年12月，一篇名為扶起摔倒大媽，外國(guó)小伙遭訛詐的新聞引起社會(huì)熱議。網(wǎng)友表示，丟臉都丟到國(guó)外去了。輿論一邊倒向外國(guó)小伙，指責(zé)大媽訛詐。事后經(jīng)媒體調(diào)查，事實(shí)是該名外籍男子確實(shí)撞到了大媽，且屬于無(wú)照駕駛。發(fā)文人當(dāng)時(shí)并不在現(xiàn)場(chǎng)，致使根據(jù)圖片做出的主觀臆斷。這原本是一起極為普通的交通事故。新聞媒體如果按真實(shí)情況報(bào)道并不能引起社會(huì)關(guān)注。但扶起摔倒大媽，外國(guó)小伙遭訛詐一文中，包含了當(dāng)下“老人碰瓷”的熱點(diǎn)話題，且被害人是外籍人士。不僅符合熱點(diǎn)話題，而且有新鮮感，能將話題上升到國(guó)家榮譽(yù)的高度。所謂狗咬人不是新聞，人咬狗是新聞。媒體正是抓住讀者獵奇心理，緊扣社會(huì)矛盾，又充分發(fā)揮道德優(yōu)越感，使一起普通新聞變成輿論熱點(diǎn)。但我們從中可以看到媒體在面臨種種焦慮癥時(shí)的浮躁心態(tài)，放棄了新聞最寶貴的真實(shí)，一味迎合熱點(diǎn)，追求利益。4） 新聞專業(yè)主義新聞專業(yè)主義是新聞?dòng)浾咴谛侣剤?bào)道過(guò)程應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。它是西方資產(chǎn)階級(jí)重要的新聞概念，是西方新聞?dòng)浾咩∈氐闹饕ぷ鳒?zhǔn)則。新聞報(bào)道中出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”原因，是因?yàn)樵趫?bào)道中的不完整，信息不充分，新聞從業(yè)人員選擇性報(bào)道。“擬態(tài)壞境”的環(huán)境化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論依據(jù)媒體報(bào)道的虛擬現(xiàn)實(shí)為參考。媒體參與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的構(gòu)建，它影響人們頭腦中對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的看法。新聞媒體缺乏新聞專業(yè)主義，發(fā)表錯(cuò)誤新聞，有違客觀、真實(shí)、公正、全面的新聞要求。不完整的新聞?wù)`導(dǎo)公眾發(fā)表錯(cuò)誤言論。新聞“反轉(zhuǎn)”的另一關(guān)鍵因素，是媒體標(biāo)簽化敘事，煽情敘事，刻意放大細(xì)節(jié)，有失客觀，引發(fā)恐慌?！敖┦狻笔?015年食品安全報(bào)道中的熱點(diǎn)事件。2015年，新華社記者李丹發(fā)表名為走私僵尸肉竄上餐桌，誰(shuí)之過(guò)？的新聞報(bào)道，一時(shí)激起千層浪。媒體將關(guān)注點(diǎn)放在“僵尸肉”上，開(kāi)展追蹤調(diào)查報(bào)道，有關(guān)部門介入嚴(yán)懲不良商販。不久，記者洪廣玉在食品安全的微信公共號(hào)中發(fā)表：劇情逆轉(zhuǎn)的時(shí)候到了：僵尸肉報(bào)道是假新聞！輿論出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，各大社交媒體門戶網(wǎng)站發(fā)表辟謠文章。7月12日，食品藥物監(jiān)管總局、海關(guān)總署、公安部三部門發(fā)表聲明，稱在查獲的走私冷凍肉中，有肉已經(jīng)存放達(dá)四五年之久。記者李丹再次發(fā)表文章，以權(quán)威事實(shí)反擊，“僵尸肉”不是假的?！敖┦狻敝疇?zhēng)是一起關(guān)于新聞?wù)鎸?shí)性的爭(zhēng)論。食品安全作為專業(yè)領(lǐng)域，新聞?dòng)浾吆茈y把握事情的真實(shí)性，專業(yè)知識(shí)的壁壘導(dǎo)致新聞失實(shí)。歸根到底，要依靠專家和權(quán)威部門的調(diào)查認(rèn)證才能確定事情真相?！敖┦狻钡恼f(shuō)法也有標(biāo)簽化敘事之嫌。將長(zhǎng)期冷凍的肉命名為“僵尸肉”能充分引起社會(huì)關(guān)注，但也會(huì)誘發(fā)恐慌。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流通就是注意力的交換，注意力成為稀缺資源。要在海量的信息中脫穎而出，新聞?dòng)涀〔坏貌粯?biāo)題化敘事，以引起社會(huì)關(guān)注，獲得更多注意力。這種做法是否合理，有待商榷。在“僵尸肉”事件中，夸張的敘事方式起到了有利于社會(huì)的效果。走私僵尸肉竄上餐桌，誰(shuí)之過(guò)？一文成為社會(huì)熱點(diǎn)，引發(fā)社會(huì)輿論。在輿論壓力下，食品安全部門重視肉質(zhì)問(wèn)題，徹查走私過(guò)期肉，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。但在媒介的議程設(shè)置下，公眾密切關(guān)注“僵尸肉”，引發(fā)道德恐慌，認(rèn)為市面上的肉質(zhì)多是“僵尸肉”，造成社會(huì)混亂。標(biāo)簽化敘事可以在短時(shí)間內(nèi)引起社會(huì)關(guān)注，關(guān)鍵還是要注重優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，確保新聞?wù)鎸?shí)性。 2.3利益相關(guān)者的推動(dòng)利益相關(guān)者可能是一起“輿情反轉(zhuǎn)”的幕后推動(dòng)者。UGC時(shí)代，輿情影響將擴(kuò)大至社會(huì)方方面面，甚至改變司法審判。不少當(dāng)事人利用輿論，將最利于自身的信息傳播，獲得大眾同情，以期獲得利益。在“大學(xué)生掏鳥(niǎo)窩被判刑10年”新聞中，犯人家屬及律師將新聞事件塑造成一件大學(xué)生貪玩的無(wú)心之過(guò)?！凹议T口”等詞表明學(xué)生是在無(wú)意中發(fā)現(xiàn)鳥(niǎo)窩，毫不知情的情況下犯了罪。這引起了社會(huì)輿情的同情，指責(zé)法院判決太重，一個(gè)前途大好的青年不應(yīng)該應(yīng)為無(wú)心之過(guò)毀了前途。UGC時(shí)代，已經(jīng)不僅是“人人都有麥克風(fēng)”，而且可能是“人人都是審判官”。審判的機(jī)制主要是網(wǎng)絡(luò)輿論。但網(wǎng)絡(luò)輿論是否能擔(dān)負(fù)起審判的重?fù)?dān)呢？司法最重要的生命線是公正。網(wǎng)民的媒介素質(zhì)和法律素質(zhì)卻參差不齊。如“大學(xué)生掏鳥(niǎo)窩被判刑10年”新聞中的網(wǎng)路輿論成了罪犯逃脫司法懲罰的“保護(hù)傘”。網(wǎng)民在新聞信息中，會(huì)選擇性相信矛盾更大的信息，同情弱勢(shì)的一方。這樣心態(tài)下的網(wǎng)民在裹挾著激烈的網(wǎng)路言論時(shí)，做出有悖于真相的判斷極有可能阻礙司法程序的進(jìn)行。8.10湘潭婦產(chǎn)科產(chǎn)婦死亡一案，死者家屬也利用輿情一度獲得大眾同情。戈夫曼的“框架理論”認(rèn)為人們的行為是對(duì)社會(huì)秩序和規(guī)則理解的前提下進(jìn)行的帶有表演性質(zhì)的行為。產(chǎn)婦家屬在新聞中扮演的是孤苦無(wú)依，被無(wú)良黑心醫(yī)院欺騙的弱者形象。這一形象在輿情形成的初期起了巨大作用。死者家屬打砸醫(yī)院的事被一帶而過(guò)，在“劇情”的引導(dǎo)下，不斷塑造自己孤苦無(wú)依的形象。這符合媒體與大眾對(duì)“醫(yī)患矛盾”事件的正常導(dǎo)向。忽略醫(yī)院全力搶救，卻截取手術(shù)室無(wú)人的視頻。忽略死者家屬的暴力打砸，突出失去情人的悲痛。一切都是按大眾預(yù)想的“框架”下表演，死者家屬是弱勢(shì)，醫(yī)院則草菅人命。于是旁觀者裹挾來(lái)勢(shì)洶洶的言論攻擊醫(yī)院。商業(yè)炒作也是新聞傳播者制造輿論的目的之一。2015年6月，兩位一端各大新媒體平臺(tái)突然被一則消息刷屏：提議拐賣兒童者判死刑！買孩子判無(wú)期！大部分網(wǎng)友贊同判死刑的決議。另一邊，法律專業(yè)領(lǐng)域的專家提出更為理性的反對(duì)觀點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體在微博、微信等發(fā)布理性觀點(diǎn)，輿情才得以平復(fù)。這是一場(chǎng)明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的鬧劇。抓住社會(huì)矛盾熱點(diǎn)和網(wǎng)民在群體中易沖動(dòng)的特點(diǎn)制造的商業(yè)炒作。2013年8月1日，新快報(bào)報(bào)出一則新聞：一名清潔工人中暑暈倒，只有一位小女孩過(guò)來(lái)為其撐傘。女孩的舉動(dòng)感染了周圍市民，出現(xiàn)路人救援。這則打動(dòng)人心的新聞后來(lái)被證實(shí)是一起商業(yè)演出。同年，被網(wǎng)友稱為“深圳最美女孩”的90后女孩買飯喂街邊的乞丐老人，實(shí)為幕后推手的商業(yè)炒作。輿論的傳播在媒體融合時(shí)代出現(xiàn)新特點(diǎn)：輿情引發(fā)的主題具有隱藏性，輿情呈現(xiàn)病毒式傳播。前期更加隱蔽，發(fā)酵更加迅速。往往是在極短的時(shí)間內(nèi)，一件“輿論”事件就在社會(huì)中泛濫?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入全民時(shí)代，在快餐化閱讀的環(huán)境下，披著公益外衣實(shí)際上在捆綁道德、健康的文章更容易影響輿情，破壞司法公正。三“輿情反轉(zhuǎn)”的危害“輿情反轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象一直存在，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得“輿情反轉(zhuǎn)”更為頻繁，影響范圍更大，受傷害的人更多。對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，“輿情反轉(zhuǎn)”使得媒體公信力受損，權(quán)威受到質(zhì)疑。媒體的公信力是新聞機(jī)構(gòu)立足市場(chǎng)的重要保障，是媒體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。媒介的公信力猶如一個(gè)企業(yè)的品牌形象。企業(yè)形象好，顧客信任，產(chǎn)品銷售量才能提高；反之，企業(yè)形象差，信譽(yù)度，曾經(jīng)欺騙過(guò)顧客，虛假銷售，倒閉也是必然的事。媒體要立足市場(chǎng)，必須樹(shù)立自身權(quán)威，讓用戶相信新聞的真實(shí)性。特別是在全民進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的UGC時(shí)代，注意力資源成為最寶貴的資源，起著金融時(shí)代貨幣的作用。要成為互聯(lián)網(wǎng)中注意力的“明星”吸引粉絲注意力，必須保證公信力，保證新聞的真實(shí)性和深度。“輿情反轉(zhuǎn)”使得新聞不斷被驗(yàn)證失實(shí)，是對(duì)新聞媒體最重的傷害。對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，“輿情反轉(zhuǎn)”是對(duì)他們的二次傷害。安徽女大學(xué)生發(fā)表微博稱被訛詐的新聞?dòng)捎谳浾摰膶?dǎo)向，導(dǎo)致老人及其家屬受到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言攻擊。這也是對(duì)老人群體的污名化。對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，意味著欺騙。公眾在信任媒體的情況下，為受害人伸展正義，實(shí)際上卻被愚弄。2015年，一名女子為了將女童從惡犬中救出被咬傷。這則新聞一出，媒體及公眾被女子的善良勇敢打動(dòng)，紛紛捐錢救助。事后發(fā)現(xiàn)，受傷是真，救人是假。這個(gè)消息是改名女子沒(méi)錢治病而想出的獲得捐款的辦法。有困難求助本來(lái)是一件正常的事，但無(wú)中生有，欺騙大眾是錯(cuò)誤的舉動(dòng)?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”反映的是中國(guó)新聞行業(yè)公信力、從業(yè)人素質(zhì)、新聞機(jī)構(gòu)新聞生產(chǎn)流程等背后的重重問(wèn)題，必須引起新聞行業(yè)的警醒。四“輿情反轉(zhuǎn)”反思4.1提高公眾媒介素養(yǎng)UCG時(shí)代，受眾從被動(dòng)接受新聞到主動(dòng)發(fā)布新聞。新聞信息的來(lái)源和社會(huì)輿論很大一部分來(lái)公眾在微博、微信、各大論壇發(fā)布的信息。在這樣的全民記者環(huán)境下，提高公眾媒介素養(yǎng)意味著信息傳播的規(guī)范性。新媒體傳播偏向草根化，弱審查機(jī)制。為了追求新聞的新鮮快速趣味，不惜犧牲新聞的真實(shí)性。但提高公眾的媒體素質(zhì)，可以大幅提高新聞的真實(shí)性同時(shí)，使信息流通更為通常。2008年汶川地震，一名普通人用DV記錄下地震發(fā)生后的災(zāi)區(qū)狀況，為新聞機(jī)構(gòu)提供了寶貴的第一時(shí)間第一地點(diǎn)的素材。公眾不僅要學(xué)會(huì)看新聞還要在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下學(xué)會(huì)傳播新聞。文字、通訊、視頻、音頻等都要能靈活運(yùn)用，充分開(kāi)發(fā)社會(huì)新聞資源。媒介素養(yǎng)的另一層是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真假識(shí)別能力。幾年來(lái)，微信超越微博成為中國(guó)使用最普及的新媒體平臺(tái)。微信側(cè)重人際傳播，相比微博更加封閉。這一特點(diǎn)減弱了虛假信息的澄清機(jī)制。許多微信公共平臺(tái)發(fā)布健康信息用圖文并茂，通俗易懂的方式深得中老年人的歡迎。但這些微信公共平臺(tái)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的認(rèn)證，發(fā)布的信息多是以夸張的標(biāo)題吸引讀者，傳播偽科學(xué)。剛接觸網(wǎng)絡(luò)不久中老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)真假信息的分辨力低，容易想要微信商業(yè)公眾平臺(tái)的虛假健康信息。偽科學(xué)會(huì)占用正確信息的傳播，消減注意力，對(duì)于相信假信息的用戶也是一種傷害。健康傳播作為一種關(guān)系人生安全健康的信息，必須由政府部門統(tǒng)一管理審查，保護(hù)媒體權(quán)威，保障公眾健康。用戶面對(duì)紛繁復(fù)雜的的網(wǎng)絡(luò)信息，要樹(shù)立辨別意識(shí)，不能盲目跟隨網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于涉及自身利益的方面，要尋找正規(guī)渠道獲取正確信息。4.2媒體的新聞專業(yè)主義“輿情反轉(zhuǎn)”中新媒體與傳統(tǒng)媒體擔(dān)負(fù)不同的角色和責(zé)任。對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，媒體的責(zé)任是穩(wěn)定社會(huì)，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向。在“輿情反轉(zhuǎn)”中，傳統(tǒng)媒體要成為社會(huì)輿情的掌舵手，在社會(huì)輿情偏離正確軌道時(shí)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，公布事實(shí)的真相。2004年馬加爵殺人案震驚全國(guó)。但在網(wǎng)絡(luò)上，一篇文章將馬加爵塑造成平日任由同學(xué)欺負(fù)，家境貧寒，人窮志不短的形象。被殺的同學(xué)則是故意挑釁，無(wú)惡不作。馬加爵是在忍無(wú)可忍的情況下殺害了同學(xué)。相關(guān)報(bào)道瘋傳網(wǎng)絡(luò)，不少人開(kāi)始同情這個(gè)