華工-管理學原理作業(yè).doc

2016年第一學期管理學原理大作業(yè)第一大題：簡答題1、簡述管理環(huán)境的分類。答：管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財力資源環(huán)境以及內(nèi)部文化環(huán)境。 2、簡述權(quán)變理論的主要觀點答：權(quán)變理論主要觀點有：1、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)；2、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達到目標，必須采用與之相適應的管理原理、方法和技巧；3、管理模式不是一成不變的，要適應不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實際情況來選擇最適宜的管理模式。 3、簡述兩種不同的社會責任觀。答：1、在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的；2、在社會經(jīng)濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。 4、簡述德爾菲法和頭腦風暴法的異同點。答：答：德爾菲法和頭腦風暴法的異同點：1、應用不同 ：德爾菲法主要用于技術(shù)預測、政策制訂、經(jīng)營管理、方案評估等；而頭腦風暴法一般用于對戰(zhàn)略性問題的探索。2、專家選擇的代表、人數(shù)不同：頭腦風暴法專家選擇缺乏代表性，易受權(quán)威、會議氣氛和潮流等因素影響。所選專家人數(shù)為515人；而德爾菲法專家選擇相對廣泛，采用匿名征詢的方式征求專家意見消除了專家會議調(diào)查法中專家易受權(quán)威、會議氣氛和潮流等因素影響的缺陷。所選專家人數(shù)在550人。3、獲取專家意見的工具不同：德爾菲法運用編制調(diào)查表的方法，把調(diào)查表分發(fā)給受邀參加預測的專家。專家之間互不見面和聯(lián)系，不受任何干擾獨立地對調(diào)查表所提問題發(fā)表自己的意見；而頭腦風暴法的會議一般采用“圓桌會議”的形式，進行即興發(fā)言。4、專家對問題的回答不同：運用德爾菲法的專家對調(diào)查表的提問有充分時間作出充分的論證、詳細的說明或提出充足的依據(jù)；而頭腦風暴法因為是即興發(fā)言，因而普遍存在邏輯不嚴密、意見不全面、論證不充分等問題，同時易受表達能力的限制。5、所用時間不同：德爾菲法要進行四輪的征詢調(diào)查，所用時間通常比較長；而頭腦風暴法的會議討論的是時間一般為2060分鐘，如果討論的問題較多，可以多召集幾次會議。 5、簡述計劃編制的程序。答：計劃編制的程序：1、確定目標；2、認清現(xiàn)在；3、研究過去；4、預測并有效地確定計劃重要前提條件；5、擬定和選擇可行性行動計劃；6、制定主要計；7、制定派生計劃；8、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。 6、簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點。答： 扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點:1、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 3、管理成本低。缺點:1、管理幅度增加，管理難度也加大。 2、下屬提升機會減少。錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：（與“扁平結(jié)構(gòu)”缺點相反） 1、管理幅度減少，管理難度減少 。 2、下屬提升機會增加。缺點：（與“扁平結(jié)構(gòu)”優(yōu)點相反） 1、管理層級多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高 。 2、不利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 3、管理成本高。 7、簡述克服溝通障礙的途徑。答：克服溝通障礙的途徑：來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。因此，任何溝通主體在組織溝通時，都應堅持明確性原則，力求溝通形式的標準化，做到文字規(guī)范、措詞嚴密、表達準確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。 8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。答：直接控制，間接控制的優(yōu)缺點：1、間接著眼發(fā)現(xiàn)工作中偏差，追究責任人責任，主體是直接責任者的監(jiān)督者;直接著眼培養(yǎng)更好的管理人員，防止不良后果;主體是管理者或直接責任者。2、間接控制優(yōu)點：對比較規(guī)范、程序化工作上出現(xiàn)偏差可用其糾正，可以幫助主管人員總結(jié)經(jīng)驗、提高管理水平。不足：滯后性,成本高，還有一些假設(shè)：工作成效可以準確計量;人們對工作成效具有個人責任感;追究偏差所需時間充裕；偏差可以及時被發(fā)現(xiàn);有關(guān)部門會采取糾正措施。實際活動中很難同時滿足上述假設(shè)，從而導致控制失效。3、直接優(yōu)點：由于重視主管素質(zhì)，委派任務有很大準確性;促使主管主動采取措施糾偏，鼓勵自我控制辦法；有助于獲良好心理效果，下屬對其信任，利于計劃目標實現(xiàn);提高素質(zhì)，減少偏差發(fā)生概率，可節(jié)約控制成本。 9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。答：管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理知識、管理方法、管理工具等的創(chuàng)新。何道誼按功能將管理創(chuàng)新分解為目標、計劃、實行、檢饋、控制、調(diào)整、領(lǐng)導、組織、人力九項管理職能的創(chuàng)新。按業(yè)務組織的系統(tǒng)，將創(chuàng)新分為戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、風氣創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。以企業(yè)職能部門的管理而言，企業(yè)管理創(chuàng)新包括研發(fā)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新、市場營銷和銷售管理創(chuàng)新、采購和供應鏈管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新、信息管理創(chuàng)新等類創(chuàng)新。 第二大題：論述題1、試論述管理的二重性原理答：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性（也有說是管理的科學性和藝術(shù)性） 。管理者從管理的自然屬性角度說，要遵照管理本質(zhì)的規(guī)律性，用科學、理性、制度、規(guī)范的方法管理組織；用運籌、數(shù)理、統(tǒng)計、系統(tǒng)的方法做企業(yè)決策。管理者從管理的社會屬性角度說，要按照心理學、社會學關(guān)于人性、人本的原則，創(chuàng)造組織的良好氛圍，極大的調(diào)動員工的積極性，自覺自愿、互幫互助的完成組織目標。 2、聯(lián)系實際，談談建立學習型組織的主要途徑。答：學習讀書、基礎(chǔ)設(shè)施的完善是一個方面，關(guān)鍵是要運用學習型組織五項修煉管理方法引導、培訓骨干輔導員，推動學習型組織長期、持續(xù)地搞下去，形成自己的企業(yè)文化。通過在組織內(nèi)開展系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習五項訓練的訓練，改善組織內(nèi)長期制約發(fā)展的思維方法和習慣，形成新視野、新思維、新習慣，提升組織文化。我們?nèi)魏我粋€組織單位都是一個組織系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中有大小團體，團隊的發(fā)展要有目標、共同愿景，目標的實現(xiàn)需要團體中個人的自我超越，創(chuàng)造性的工作。自我超越受工作動機的支配，動機受人的心智模式觀念的支配。轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，需要理清人生觀、價值觀、世界觀，需要有系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整體的觀念，使人們跳出局限思考的陷阱，在系統(tǒng)中找到自己的位臵，立足本職做好工作，工作中又有全局觀念，注重團隊的整體配合。學習型組織五項訓練方法，通過訓練、演練，整體的提升組織文化，使組織進入長期持續(xù)發(fā)展的軌道。 3、聯(lián)系實際，談談如何加強管理倫理建設(shè)。答：加強管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對整個社會倫理乃至整個精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實踐問題有待研究、深化和解決。1、加強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員盡快確立適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的倫理觀念。2、加強管理倫理建設(shè)是行政體制自身健康運行與發(fā)展的要求。3、加強管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強抵御腐朽倫理侵蝕的能力。 4、結(jié)合實際，談談你對目標管理的看法。答：目標管理的看法：優(yōu)點：目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。由于目標管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業(yè)心。目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責分工。由于組織目標的成果和責任力圖劃歸一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責不清等缺陷。缺點：目標管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標，因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。 5、結(jié)合實際，談談控制的過程及其注意事項。答：工程造價管理的內(nèi)容由投資決策的投資估算、設(shè)計階段的設(shè)計概算、實施階段的施工圖 預算和竣工結(jié)算組成。項目決策的深度影響投資估算的精確度，也影響工程造價的控制效果；項目的設(shè)計階段是對項目進行全面規(guī)劃和具體描述實施意圖的過程，是將科學技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的紐帶，是處理技術(shù)與經(jīng)濟的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從以下三個控制：1、合理的投資決策的投資估算；2、工程設(shè)計是是工程建設(shè)的靈魂； 3、施工階段的有效控制；加強工程造價動態(tài)管理和監(jiān)督，保證量、價、費、合同外增減款項等的合理性、真實性，對進一步提高建設(shè)工程項目投資效益具有很重要的意義。注意事項：1、保證施工： 組織設(shè)計中的安全措施或者專項施工方案符合工程建設(shè)強制性標準要求。2、對發(fā)現(xiàn)的安全隱是及時采?。哼m當措施采要求施工單位整改，情況嚴重的，要來施工單位暫停施工。3、施工單位相不整改時及時向政府有關(guān)部門報告。4、按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制標準進行監(jiān)理條例第硯效條規(guī)定了施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施及專項施工方案的內(nèi)容，包括：基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除爆破工程及國家有關(guān)部門規(guī)定的其它危險性較大的工程。 6、假如你是一個企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新。答：作為一個企業(yè)的管理者對待管理創(chuàng)新：1、企業(yè)在引入目標管理時要與企業(yè)的發(fā)展階段相適應，而且要有明確的目的。同時企業(yè)應該把需要解決的問題按重要緊急程度羅列出來，然后從中篩選出可以通過目標管理解決的，再按照可能的效果、成本、難度等方面進行評估，選擇一兩項核心目的，然后依次建立目標管理系統(tǒng)。2、培育企業(yè)文化，增強企業(yè)核心競爭力。一方面要注重長期培育的文化理念，完善企業(yè)的內(nèi)部管理，塑造企業(yè)獨特的個性，整和企業(yè)的各種資源，在公眾中樹立起良好的形象。必須把企業(yè)文化的培育過程作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略，精心設(shè)計，長期堅持，認真維護，全員參與，使企業(yè)文化成為保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的動力。另一方面，建構(gòu)文化訓練管理制度。企業(yè)要有一套文化訓練管理制度來強化和引導員工行為。除了集中培訓以外，企業(yè)要建立定期或不定期的培訓制度，通過長期不斷的訓練，使企業(yè)文化達到塑造人、發(fā)展人和提升企業(yè)整體素質(zhì)的目的。3、在用人方面，要轉(zhuǎn)變觀念，注意與企業(yè)的適合程度，不要過分注重學歷與文憑。只要不適合企業(yè)的崗位，不管是碩士還是博士，那都不是企業(yè)需要的人才。只要能夠滿足企業(yè)崗位的需要，那就是企業(yè)的人才。 第三大題：案例分析題案例1：“菁菁校園”是一所新型的私立學校，專門為大學生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質(zhì)，同時學習集體協(xié)作精神的完美運動。在劉巖看來，這個學校是個非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉(zhuǎn)。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可能發(fā)展。學校開辦以來，學生的數(shù)目逐年增多。學校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家項目，針對大中學生的集體訓練開設(shè)。每年暑假，總有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學校全部營業(yè)收入的70，但是這種項目并不盈利。特殊課程是應一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴大與“菁菁校園”的合作。同時，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分擴張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學員大多是中高級經(jīng)理，他們的時間非常緊張，課程一旦設(shè)立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學校成立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大復雜，管理問題和財政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的從事短期工作的指導老師，如果要常年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學校面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。請結(jié)合案例分析：1、“菁菁校園”的未來應如何定位？答： “菁菁校園”的未來定位：即使普通課程占學校全部營業(yè)收入的70%，仍不贏利，學校的運轉(zhuǎn)難以維持,并且出現(xiàn)了相似的競爭對手，因此，未來的定位應充分利用品牌的優(yōu)勢，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，分散風險；引入市場化競爭機制，保持學校的活力和競爭力。才能保持品牌。 2、“菁菁校園”的項目該如何發(fā)展？答：“菁菁校園”的項目組合發(fā)展：通過客觀評價項目組合，具有一定的關(guān)聯(lián)性，項目組合的發(fā)展應以普通課程為基礎(chǔ)，適當增加特殊課程，逐步過渡到以開設(shè)特殊課程為主。（1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用多元化戰(zhàn)略。（2）競爭戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化集中化戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營銷戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略。 3、“菁菁校園”的運營管理應如何改進？答：“菁菁校園”的運營管理改進：暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑臵。無法找到足夠指導老師。解決方案：（1）引入先進的技術(shù)和運營管理方式，使人、財、物有機結(jié)合，合理分配資源，提高有限資源利用率。（2）合理設(shè)定項目組合、制定完善的教學計劃，使淡旺季節(jié)相對平衡發(fā)展。解決設(shè)施設(shè)備不足。如解決課程編排上的沖突。（3）招聘、培訓、借用和調(diào)配教學、管理人員，建立相對穩(wěn)定教職工對伍。（4）特色經(jīng)營，提高服務質(zhì)量：現(xiàn)實表明普通課程難以維持學校的運轉(zhuǎn)，因此應針對自己的市場定位突出特色。（5）加強營銷力度：應加大對學校的宣傳力度，要建立有效的招生部門，積極加強與企業(yè)的合作等。如利用舉辦或承辦各種比賽，進行商業(yè)運作。（6）合理設(shè)計收費標準，控制成本。力求盈虧平衡，略有盈利。 案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴重；運輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務的關(guān)系，并明確嚴重違章的責任，最嚴重的可除名、開除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復是：先搞起來?？蓪嵤┲螅c預想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開出嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。看到這個結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務分配，并進行職業(yè)培訓和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內(nèi)，進“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。請結(jié)合案例分析：1、超前領(lǐng)導決策為什么行不通？答：超前領(lǐng)導決策行不通的原因有：首先，超前領(lǐng)導決策沒有按照領(lǐng)導決策的原則和科學程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標環(huán)節(jié)上，調(diào)查不力，沒有涉及真正的問題，對調(diào)查對象的認知也不夠準確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒有確實進行評估，而是主要依靠