品質(zhì)飛揚(yáng)活動(dòng)方案

恒大名都開盤當(dāng)天選房活動(dòng)方案 根據(jù) 9.29開盤制定 8月 12日 12月 31日 9月 29日 9月 15日 樣板景觀開放 樣板房開放 10.112.31 開盤后熱銷沖刺 名都開盤盛典 8.12-9.28開盤前準(zhǔn)備 開盤前第二階段 開盤前第一階段 策略：轉(zhuǎn)大訂 + 收大訂 1、新客戶認(rèn)購直接交 20000元 2、老客戶 500元轉(zhuǎn) 20000元 3、公布價(jià)格均價(jià)區(qū)間 陣地：外展中心 + 現(xiàn)場(chǎng)售樓中心（ 9月 20日左右開放） 途徑：報(bào)紙硬廣 +電視廣告 +廣播廣告 +其它媒體配合 開盤執(zhí)行方案 時(shí)間總綱 策略：黃金卡蓄水 陣地：外展中心 途徑： 1、直銷出擊 2、全城巡展 3、軟文、網(wǎng)絡(luò)、短信滲透 4、戶外、燈桿旗指引 第一部分：開盤前準(zhǔn)備 1、黃金卡客戶蓄水 2、團(tuán)購、關(guān)系客戶摸底、梳理 開盤前第一階段 9月 15日前 開盤前第二階段 9月 15日 9月 28日 2、 500元 VIP客戶轉(zhuǎn) 20000元 1、新客戶認(rèn)購直接交 20000元 3、關(guān)系客戶在 9月 25日前選房結(jié)束 1、 VIP黃金卡客戶蓄水 開盤前第一階段 9月 15日前 截止 8月 10日，累計(jì)完成 VIP卡 288張 其中： 恒大名都 79張 恒大綠洲 132張 兩者都選 77張 8月 11日 9月 15日，預(yù)計(jì)可蓄水 280張左右 預(yù)計(jì)在目前幾乎不做任何廣告，只配合少量的軟文廣告的情況下，預(yù)計(jì) 35天內(nèi) 可再蓄水 280張（按每天 7-8張計(jì)），則在 9月 15日現(xiàn)場(chǎng)樣板房開放并正式大量 廣告出街前，總的黃金卡蓄水量為 560張左右。 則截止到 9月 15日，前期黃金卡蓄水總量在 560張左右。 1、新客戶認(rèn)購直接交 20000元 開盤前第二階段 9月 15日 9月 28日 目標(biāo) 新增 200個(gè)直接交 2萬元的新客戶（按每天 15個(gè)大定計(jì)） 2、 500元 VIP客戶轉(zhuǎn) 20000元 500元轉(zhuǎn) 20000元方案： 1、時(shí)間： 9月 15日 9月 18日 完成所有 VIP客戶轉(zhuǎn)訂目標(biāo) 2、地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)銷售中心（會(huì)所） 3、轉(zhuǎn)定方式：采用分散式轉(zhuǎn)定 4、告知方式： 9月 11-14日提前預(yù)告轉(zhuǎn)訂通知， 同時(shí)電話、短信通知所有 VIP黃金卡客戶 9.15 9.18 500元 VIP客戶轉(zhuǎn) 20000元流程 客戶持 VIP卡及交款收據(jù)到售樓部 1、選擇最多 2套意向戶型 2、分別進(jìn)行價(jià)格試算（非最終價(jià)格） 交款，補(bǔ)足 20000元 驗(yàn)證 VIP及收據(jù) 開 20000元“訂金”收據(jù) 發(fā)一張帶上下聯(lián)的“選房券資格” 3、 9月 15日 9月 28日深度執(zhí)行方案 A、 9.15 9.18 持卡客戶三天內(nèi)集中轉(zhuǎn)訂方案 500轉(zhuǎn) 20000元 通知時(shí)間：分批通知（統(tǒng)一口徑） 電話 +短信 （提前兩天開始通知） 目標(biāo)任務(wù) 將現(xiàn)有 VIP黃金卡轉(zhuǎn)化率提高至 25%35% （ 560組小訂 轉(zhuǎn)化為 160組大訂客戶） 誘導(dǎo)口徑 權(quán)益 【 開盤當(dāng)天購房額外優(yōu)惠 3% + 一次性付款優(yōu)惠 2%（按揭無優(yōu)惠） + VIP黃金卡 2%優(yōu)惠 + 會(huì)員優(yōu)惠 1000元 + 黃金卡抽獎(jiǎng)優(yōu)惠 + 首批房源超高性價(jià)比 】 關(guān)鍵說詞 價(jià)格公開 口徑 【 告知單棟樓的均價(jià)區(qū)間及一期首批房源均價(jià)區(qū)間， 暫不告知最終的一房一價(jià)，最終的一房一價(jià)于開盤當(dāng)天公示牌公開 】 價(jià)格試算 在價(jià)格公開口徑之后，為客戶進(jìn)行價(jià)格試算，讓客戶對(duì)房?jī)r(jià)心中有底， 同時(shí) 通過價(jià)格試算摸清楚客戶的意向選擇戶型，為開盤釋放房源和價(jià) 格調(diào)整提供依據(jù)。 關(guān)鍵道具 認(rèn)購合同公示 + 預(yù)售合同公示 + 預(yù)售證公示 現(xiàn)場(chǎng)道具 大型看板告示牌 【 500轉(zhuǎn) 20000流程 一期首批房源樓棟等 】 9.15 9.28 租用 3 5輛大巴 （根據(jù)具體情況考慮車輛數(shù)量）， 選定 2-3個(gè)固定看房點(diǎn)，每天定點(diǎn)定時(shí)發(fā)車，運(yùn)送 看房客戶往返現(xiàn)場(chǎng)。 看房班車定點(diǎn) 城東 百盛（途徑東北二環(huán)轉(zhuǎn)盤） 城北 大明宮建材家居市場(chǎng) 鐘樓 鼓樓廣場(chǎng) B、恒大名都看樓大巴接送 C、開盤前 3天，準(zhǔn)備好開盤當(dāng)天所有物料和銷售道具，包括： 制作類道具提前 3天到位 音響類、電腦類提前 24小時(shí)調(diào)試到位 銷控看板、流程看板、搖號(hào)公示、價(jià)格公示等提前 1天到位 開盤當(dāng)天選房動(dòng)線、導(dǎo)視看板、人員安排，以及內(nèi)外協(xié)助等事宜提前 2天到位 所有銷售物料 【 認(rèn)購書、銷控表單、樓書、折頁、收據(jù) 】 等提前 3天到位 銷控表、價(jià)目表最終審定完成（提前 3天） 房源確定、補(bǔ)充房源方案以及最終的開盤價(jià)格等提前 24小時(shí)確定。 500轉(zhuǎn) 20000元財(cái)務(wù)收據(jù)合同刷卡機(jī)、收據(jù)單、高速打印機(jī)、高速復(fù)印機(jī)等確定 開盤當(dāng)日流程完善并確定 所有客戶 【 上房銷售系統(tǒng) 】 調(diào)試完成，并將客戶信息輸入梳理完成 第二部分：項(xiàng)目一期開盤 500元轉(zhuǎn) 20000元 開 20000元訂金收據(jù)（此 20000元訂金選房未成可退） 客戶將選房券的副券投入搖號(hào)箱，正券留在客戶手里 轉(zhuǎn)定時(shí)，給客戶一張帶上下聯(lián)的選房券（選房券帶卡號(hào)，此卡號(hào)只 作為客戶選房時(shí)的搖號(hào)號(hào)碼，不作為直接選房的順序號(hào)碼） 開盤當(dāng)天 開盤前一周 主持人從搖號(hào)箱里分批次（一批 5-6人）搖號(hào) 開始搖號(hào) 每一批次搖出的號(hào)碼對(duì)應(yīng)客戶手中的選房號(hào)碼，凡是 該批次搖出的選房號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶，進(jìn)入選房區(qū)選房 搖中的客戶（一批 5-6人）到 選房區(qū)選房（ 10分鐘） 該批次客戶選房后，立刻在銷控表上顯示 順序搖出后續(xù)批次客戶 選中戶型的客戶，到“認(rèn)購區(qū)”簽約認(rèn)購書（轉(zhuǎn)“訂金”為“定金”）， 并換定金收據(jù)（簽約認(rèn)購書之后， 20000元定金不可再退） 最后一批次搖號(hào) 簽約在開盤后第三天起分批執(zhí)行，開盤當(dāng)日定房客戶在 15天完成 70%簽約率， 25天內(nèi)完成 95%簽約率。開盤日后定房客戶 95%簽約率于 15日內(nèi)完成。 搖號(hào)結(jié)束 開盤后簽約 1、開盤當(dāng)天搖號(hào)、選房流程圖 2、開盤當(dāng)天功能分區(qū)及人流動(dòng)線總圖 3、開盤當(dāng)天選房活動(dòng)場(chǎng)外區(qū)臨時(shí)搭建及必備物料示意圖 4、開盤當(dāng)天選房活動(dòng)臨時(shí)停車示意圖 5、開盤當(dāng)天選房活動(dòng)場(chǎng)外保安安排示意圖 6、開盤當(dāng)天選房活動(dòng)場(chǎng)外氛圍渲染示意圖 7、開盤當(dāng)天場(chǎng)外臨時(shí)圍擋示意圖 8、開盤當(dāng)天場(chǎng)內(nèi)選房區(qū)客戶動(dòng)線示意圖 9、開盤當(dāng)天臨時(shí)看房專車接送動(dòng)線圖 開盤當(dāng)天特殊問題方案 1、新客戶接待問題 解決方案： 1、當(dāng)天不帶新客戶進(jìn)入場(chǎng)內(nèi) 2、當(dāng)天接受新客戶交現(xiàn) 3、新客戶交現(xiàn)后，只能在搖號(hào)客戶結(jié)束選房后再排隊(duì)選房 2、當(dāng)天成心來鬧事的 解決辦法： 1、開盤當(dāng)天成立一個(gè)突發(fā)事件處理小組，專門負(fù)責(zé)處理當(dāng)天可能遇到的突發(fā)事件 2、針對(duì)可能出現(xiàn)鬧事、起哄等問題，在現(xiàn)場(chǎng)專門設(shè)一個(gè)隔離室 3、開盤當(dāng)天調(diào) 2-3部警車到現(xiàn)場(chǎng)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題 3、未選到房可能心存不滿的客戶 解決辦法： 1、提前公示當(dāng)天選房的流程及相關(guān)規(guī)則，如“開盤當(dāng)天并不能保證每個(gè)客戶都能選 到自己滿意的房子”之類的提示 2、 VIP卡客戶在開盤后兩周內(nèi)買房，繼續(xù)享受相關(guān)優(yōu)惠，但執(zhí)行新的價(jià)格政策 4、要求當(dāng)天就退卡的客戶 解決辦法： 1、凡是客戶要求退卡，將其請(qǐng)至退卡區(qū) 2、業(yè)務(wù)員不放棄游說客戶買房，客戶堅(jiān)持要退卡，則現(xiàn)場(chǎng)辦理退卡手續(xù) 3、現(xiàn)場(chǎng)公示退卡流程及相關(guān)規(guī)定 5、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵、打架 解決辦法： 1、善意勸說 2、保安有禮貌的將客戶請(qǐng)至“隔離室” 3、引導(dǎo)、勸說客戶 4、客戶性質(zhì)惡劣者，由治安警出示相關(guān)證件后帶離人流集中區(qū) 10、開盤當(dāng)天特殊問題方案 1、場(chǎng)內(nèi)選房流程圖 2、場(chǎng)外搖號(hào)流程圖 3、客戶退卡的相關(guān)規(guī)定 4、新客戶接待的說明 5、認(rèn)購書的樣卡 6、場(chǎng)內(nèi)銷控看板 7、場(chǎng)外銷控看板 8、場(chǎng)外搖號(hào)公示看板 9、選房未成則 VIP卡相關(guān)規(guī)定 10、當(dāng)天相關(guān)功能布置圖（衛(wèi)生間、餐臺(tái)、兒童區(qū)、搖號(hào)區(qū)等） 11、開盤當(dāng)天場(chǎng)內(nèi)外看板公示內(nèi)容目錄： 9月 29日 開盤活動(dòng)時(shí)間安排流程 7： 30 10： 30 公交車 5-6輛定點(diǎn)輸送客戶到現(xiàn)場(chǎng) 8： 30之前 客戶陸續(xù)到體驗(yàn)中心場(chǎng)外等候（看銷控看板、當(dāng)日活動(dòng)流程看板） 8： 30開始 現(xiàn)場(chǎng)鑼鼓隊(duì)表演（烘托現(xiàn)場(chǎng)氛圍） 8： 30 - 9： 00 現(xiàn)場(chǎng)藍(lán)獅隊(duì)表演 （由公關(guān)公司策劃并執(zhí)行） 9： 00 - 9： 10 準(zhǔn)備剪彩儀式 9： 10 - 9： 30 大型剪彩儀式（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)宣布開盤正式開始 邀請(qǐng)嘉賓：浐灞委、市上領(lǐng)導(dǎo)） 9： 30 （第一批 5-6名客戶）搖號(hào)開始 同時(shí)宣布開始選房 第一次搖號(hào)：搖出 3-5組選房客戶（每組 5-6人） 其中：第一撥 15人 直接進(jìn)入選房區(qū)選房 第二撥 10人 進(jìn)入售樓部?jī)?nèi)部等候區(qū)等候 第三撥 10人 售樓部門口外等候區(qū)等候 第二次搖號(hào)：搖出 3-5組選房客戶 第三次搖號(hào)：搖出 3-5組選房客戶 以此類推 9： 30 至搖號(hào)結(jié)束 在此搖號(hào)期間，間隙少量穿插表演活動(dòng)（電視臺(tái)專業(yè)人員全程拍攝， 并剪輯成專題片，在開盤后于現(xiàn)場(chǎng)輪流播放，也可用于電視臺(tái)廣告播放） 1： 30 一切活動(dòng)順利，預(yù)計(jì)至 13： 30開盤當(dāng)天選房活動(dòng)圓滿成功 12、開盤當(dāng)天剪彩、演出及搖號(hào)時(shí)間安排 9： 30 搖號(hào)開始 第一批 15名 9月 29日開盤當(dāng)天 搖號(hào) 流程 第一批搖中號(hào)的客戶進(jìn)入體驗(yàn)中心開始選房 選房時(shí)間限制：原則上控制在 7-8分鐘 第二批搖中號(hào)的客戶進(jìn)入體驗(yàn)中心開始選房 3-5分鐘后 開始搖二批 15名 （搖出號(hào)碼進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)等候選房） 以此類推 最后一批搖中號(hào)的客戶進(jìn)入體驗(yàn)中心開始選房 1、選中房客戶即可換定金收據(jù)，并離開體驗(yàn)中心 2、未選中房客戶可到休息區(qū)考慮，準(zhǔn)備復(fù)選 1、選中房客戶即可換定金收據(jù)，并離開體驗(yàn)中心 2、未選中房客戶可到滯留等候區(qū)考慮，準(zhǔn)備復(fù)選 演出 （重點(diǎn)考慮開盤儀式，中間穿插少量小演出） 場(chǎng)外廣場(chǎng)搭建舞臺(tái) （可穿插進(jìn)行搖號(hào)、演出） 以此類推 最后一批搖中號(hào)的客戶進(jìn)入體驗(yàn)中心開始選房 剪彩之前 8： 30 9： 00 開始演出 演出活動(dòng)穿插于搖號(hào)之中，節(jié)目演出機(jī)動(dòng)安排，節(jié)目類型不落俗套即可。 公關(guān)公司負(fù)責(zé)全程搭臺(tái)、演出、 搖號(hào)、剪彩等一些列事宜 通過現(xiàn)場(chǎng)演出來烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛， 讓現(xiàn)場(chǎng)始終處于熱情高漲之中 13、開盤當(dāng)天相關(guān)配合協(xié)助事宜 關(guān)于解決近 1000客戶午飯問題 開盤當(dāng)天，對(duì)售樓部?jī)?nèi)部準(zhǔn)備一定量的糕點(diǎn)、飲料，以在一定程度上解決客戶的用餐問題。按開盤當(dāng)天到