商業(yè)計(jì)劃書(shū)實(shí)際樣本：羊城跑腿家政有限公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)

羊城跑腿家政有限公司 商業(yè)計(jì)劃 認(rèn)證系列： 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理 CEO 資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)策劃師 等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列 。 頒發(fā)雙證： 通用高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū) MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書(shū)（含 2 年全套學(xué)籍檔案） 證書(shū)說(shuō)明： 證書(shū)全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù) 學(xué)習(xí)期限 ： 3 個(gè)月（ 允許工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 全部學(xué)費(fèi) 元 學(xué)校網(wǎng)站： 報(bào)名電話： 0451 88723232 咨詢(xún)郵箱： 頒證單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 承辦單位：中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華管理人才學(xué)校 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套實(shí)戰(zhàn)教程 千本好書(shū) 免費(fèi) 下載網(wǎng)址 目 錄 第一章：摘要 4 第二章：公司介紹 8 一、宗旨（任務(wù)） 8 二、公司簡(jiǎn)介 8 三、公司戰(zhàn)略 9 1第一階段： 9 2第二階段 9 3第三階段 9 四、公司管理 9 1管理隊(duì)伍狀況 10 2公司權(quán)力機(jī)構(gòu)： 10 3公司部分簡(jiǎn)介： 10 五、外部支持： 11 六、組織，協(xié)作及對(duì)外關(guān)系 11 七 、 風(fēng)險(xiǎn) 12 第三章：市場(chǎng)分析 12 一、市場(chǎng)介紹 12 二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析 13 （一） .行業(yè)可行性分析 13 （二） .羊城跑腿服務(wù)分析 14 （三） .跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu) 15 三 、 目標(biāo)市場(chǎng) 16 第四章，競(jìng)爭(zhēng)性分析 16 一、競(jìng)爭(zhēng)者分析 16 二、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 17 （一） .主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 18 （二） .同類(lèi)跑腿的競(jìng)爭(zhēng) 19 （三） .潛在競(jìng)爭(zhēng)者 19 三 、 服務(wù)壁壘 20 四 、 競(jìng)爭(zhēng)策略 20 第五章；產(chǎn)品與服務(wù) 21 一、服務(wù)品種規(guī)劃 21 二、未來(lái)服務(wù)和服務(wù)規(guī)劃 25 三、服務(wù)與支持 26 第六章 市場(chǎng)與銷(xiāo)售 26 一、市場(chǎng)計(jì)劃 27 二、銷(xiāo)售策略 29 1、服務(wù)定位 29 2、服務(wù)促銷(xiāo) 29 3. 銷(xiāo)售渠道 30 三 、 定價(jià)策略 31 四 、 市場(chǎng)聯(lián)絡(luò) 32 第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 33 一、資金需求 33 二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件 34 三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表 35 四、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表： 36 五、現(xiàn)金流量表： 37 第八章 附錄 一、新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告： 38 二、市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷： 39 三、羊城跑腿家政有限公司的宣傳單： 40 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套實(shí)戰(zhàn)教程 千本好書(shū) 免費(fèi) 下載網(wǎng)址 第一章：摘要 一 、 宗旨及商業(yè)模式 本公司本著“誠(chéng)信 創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨 ,為 顧客 提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù) 。 羊城跑腿家政 有限公司 將 以?xún)?yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭，努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司！ 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)全國(guó)品牌 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展 企業(yè)精神： 真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展 本 公司是一家處于 創(chuàng)始階段的服務(wù) 公司 ,羊城跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是 私營(yíng)有限責(zé)任 公司，法定地址： 廣州市 天河區(qū) 黃埔大道 318號(hào) 。 羊城跑腿家政有限公司將是廣州 首家專(zhuān)業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的 主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶(hù)、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi) 及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是 顧客 需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為 顧客 節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率 。 浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書(shū)長(zhǎng)倪樹(shù)高教授認(rèn)為， “跑腿公司 ”其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類(lèi)似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景 。 廣州作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對(duì)跑腿服務(wù)有著廣闊的市場(chǎng)需求 看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司。 為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 50萬(wàn)元的投資，主要用于下列目的： 1. 為了增加辦事處，擴(kuò)大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求。 2. 由于新訂單的大量涌入和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶(hù)的支持與服務(wù)系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長(zhǎng)的需要。 3. 在新的市場(chǎng)規(guī)劃形勢(shì)下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)，需要增加培訓(xùn)費(fèi)用 支出。 4. 增加市場(chǎng)調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也為了提高我們 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我們的產(chǎn)品和服務(wù)： 羊城跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類(lèi)服務(wù)類(lèi)型， 13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表； 服務(wù)類(lèi)型 服務(wù)品種 服務(wù)編號(hào) 基本服務(wù) 代購(gòu)服務(wù) 1 代送服務(wù) 2 繳費(fèi)服務(wù) 3 代排隊(duì) 4 代接送 5 代發(fā)傳單 6 特色服務(wù) 代辦生日，朋友宴會(huì) 7 汽車(chē)租賃服務(wù) 8 老人陪游 9 住院陪護(hù) 10 提醒服務(wù) 11 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 辦理貸 款服務(wù) 12 職業(yè)中介 13 我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類(lèi)型包括代送服務(wù) 、 代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類(lèi)型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車(chē)租賃和辦理貸款服務(wù)。 “ 讓客戶(hù)有更多的時(shí)間去處理更重要的事情 ”是我公司提供服務(wù) 的 最大 賣(mài)點(diǎn)。 1. 自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ,跑腿服務(wù)涵蓋了廣大的顧客方便，省時(shí)的 需求 ,滿(mǎn)足多角度的新價(jià)值新渠道的服務(wù)體驗(yàn) ,全方位地確 確實(shí)實(shí) 為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間 。 2. 作為廣州首家注冊(cè)的跑腿服務(wù)公司，我們具有一支 質(zhì) 量 過(guò)硬的員工隊(duì)伍 ,每一位員工 都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選 ,智力體力上都能夠 跑 得更快 。 3. 簡(jiǎn)易的交易流程 ,客戶(hù)用最簡(jiǎn)單的程序 ,我們就能快速地完成最復(fù)雜的跑腿過(guò) 程 。 4. B2C的電子商務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 網(wǎng)上跑腿，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容 ,聯(lián)系跑腿服務(wù)。 擁有這些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。 市場(chǎng)定位： 我們的市場(chǎng)定位是按照具體服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)： 1. 基本服務(wù)主要是從事 代購(gòu)服務(wù)、代送服務(wù)、代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單服務(wù)，均是一些瑣事。對(duì)服務(wù)人員的要求不高，一般以誠(chéng)實(shí)肯吃苦的員工為主。 2. 特色服務(wù)中代辦宴會(huì)，汽車(chē)的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于老人的陪游和住院陪護(hù)服務(wù)，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書(shū)的服務(wù)人員將是以后的主流服務(wù)人員。 3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供職業(yè)中介和貸款服務(wù)。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時(shí)對(duì)有特殊 要求的顧客提供各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。 競(jìng)爭(zhēng)： 在廣州 我們沒(méi)有直接同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上 是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,還有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 、 自動(dòng)化系統(tǒng)以及銷(xiāo)售行業(yè)額外服務(wù)等的潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅。他們的目標(biāo) ,市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)針對(duì)的是相對(duì)狹窄的服務(wù)項(xiàng)目 ,市場(chǎng)區(qū)域和人群 ,客戶(hù)來(lái)源有限 ,未來(lái)的發(fā)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制 。 同時(shí) ,家政行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊 ,評(píng)價(jià)不一 ,目前網(wǎng)絡(luò) 、 自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意 。我們的服務(wù)克服了這些 缺點(diǎn) ,具有較強(qiáng)靈活性 、 固定性 、 一般性和專(zhuān)門(mén)性 ,跑腿服務(wù)行業(yè) 的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ,減少成本和風(fēng)險(xiǎn) ,這是家政和自動(dòng)化系統(tǒng) 等難以達(dá)到的 。 管理： 我們的管理層 是資歷比較深厚的專(zhuān)業(yè)人士，他們這些 人員可 以保證我們計(jì)劃的實(shí)施，讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場(chǎng)，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務(wù)，逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)并帶領(lǐng)這種服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 職位 姓名 性別 個(gè)人簡(jiǎn)歷 公司總經(jīng)理 劉 明 男 中山 大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 。 曾在家政公司 ,網(wǎng)絡(luò)公司中擔(dān)任重要職務(wù) ,對(duì)服務(wù)市場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)研究 ,有若干年的管理經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的法律知識(shí) . 財(cái)務(wù)總監(jiān) 張莉莉 女 中山 管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 。 市 場(chǎng) 公關(guān) 部經(jīng)理 程小東 男 中山 大學(xué)管理學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 。 有 豐富 的市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn) ,對(duì) 市場(chǎng) 準(zhǔn)確 定位和業(yè)務(wù)調(diào)整 。 人 力 資源 部經(jīng)理 李 露 女 中山 管理學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 資金需求 （ 主要針對(duì)公司發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期） ： 我們正在尋求 50 萬(wàn)元的資金支持，這筆資金主要用于： 增加 2 間跑腿公司的辦事處； 15 萬(wàn)元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)； 5 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備： 6 萬(wàn)元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線： 9 流動(dòng)資金的投入： 15 萬(wàn) 我們采用抵押 公司的方法，在 8 年內(nèi)償還這筆投資 。 銷(xiāo)售匯總： 財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)： 單位：元 項(xiàng)目 年份 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 銷(xiāo)售額 80936 98931 129862 148615 167492 稅前利潤(rùn) 63091 72852 88327 92615 99644 第二章：公司介紹 一、宗旨（任務(wù)） 我們的 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) ， 樹(shù)全國(guó)品牌 。 成為廣州 乃至輻 射全國(guó)各大城市 ,兼顧一般性和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的跑腿連鎖機(jī)構(gòu) , 努力做成中國(guó) 最具鮮明特色的新型服務(wù)公司 。 本公司本著“誠(chéng)信 創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨 ， 為廣大居家用戶(hù)和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù) 。 為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向 ,我們對(duì)自身提出了要求 :誠(chéng)信和服務(wù) . 誠(chéng)信： 誠(chéng)意講信用，以誠(chéng)為本 。 誠(chéng) 即對(duì)待客戶(hù)的心要真誠(chéng) 、 對(duì)待工作的態(tài)度要誠(chéng)懇 、 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠(chéng) ； 信 即對(duì)客戶(hù)要有信譽(yù) 、 對(duì)自己要有信心 、 對(duì)公司要有信任 。 服務(wù) : 就是以高信譽(yù)為前提 ,高質(zhì)量為后盾 ,高速度為依托地完成顧客 能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務(wù) . 二 、 公司簡(jiǎn)介 公司名 稱(chēng) 羊城跑腿 家政 有限公司 法定代表人 劉 明 電話 020 88888888 地址 廣州市天河區(qū) 企業(yè)性質(zhì) 私營(yíng)有限責(zé)任公司 , 企業(yè)注冊(cè)日期 2006 年 12 月 31 日 正在 尋找第幾輪資金 種子資本 企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 羊城跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于 2006年 ,其業(yè)務(wù)范圍包括代購(gòu)代送物件 ,繳費(fèi) 、 排隊(duì) 、 接送 、 派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個(gè)性提醒 ,代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專(zhuān)門(mén)性服務(wù) 。 本公司是一個(gè)私營(yíng)有限責(zé)任公司 ,主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部 .辦公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍 。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們第一年的平均月收入為 5500元。 三 、 公司戰(zhàn)略 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,都市生活的緊湊 ,為市民選擇跑腿提供可能 。 羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿 ,使客戶(hù)們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間 。 為 實(shí)現(xiàn) 的目標(biāo) ,我們 制定了以下 三步走的戰(zhàn)略 : 1. 第一階段 : 市場(chǎng)進(jìn)入 : 因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步 ,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒(méi)有發(fā)展 ,現(xiàn)在市民對(duì)跑腿服務(wù)有 一定的需求 ,同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒(méi)有同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,所以我們應(yīng)該抓緊 這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇 ,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象 ,令 跑腿 服務(wù) 的觀念 深入人心 。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)部門(mén)發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系 ,我們經(jīng)過(guò)觀察 ,篩選之后確定潛在合伙人 ,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議 ,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序 ,互利互惠 ,共同發(fā)展壯大 。 2. 第二階段 : 收購(gòu)和縱向發(fā)展戰(zhàn)略 :隨這業(yè)務(wù)的多元化 ,對(duì)一寫(xiě)產(chǎn)品的尋求越來(lái)越大并且有著穩(wěn)定的需求 量 ,我們可以考慮收購(gòu)相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén) .例如我們提供鮮花和食物代購(gòu)代送服務(wù) ,在這一階段我們可以收購(gòu)或開(kāi)設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu) ,以滿(mǎn)足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu)的穩(wěn)定需求來(lái)源 ,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) . 3. 第三階段 : 重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整 :在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中 ,積累了大量經(jīng)驗(yàn) ,能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流 .再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合 ,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃 . 四 、 公司管理 1.管理隊(duì)伍狀況 羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷 ,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)指 揮公司的日常運(yùn)作 ,其中有的曾在一些家政部門(mén)中擔(dān)任重要職位的專(zhuān)業(yè)人士 ,能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整 .同時(shí) ,他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ,無(wú)論是從吸引顧客還是從顧客本身來(lái)看都能提供信心保證 .他們懂得多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能親自處理財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問(wèn)題。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)，具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)，我們會(huì)作相應(yīng)的 調(diào)整。 2. 公司權(quán)力機(jī)構(gòu) 羊城 跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院 97 級(jí)的四位本科生設(shè)立的私營(yíng)責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。 3. 公司部門(mén)簡(jiǎn)介 本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式。總經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定公司日常管理制度，做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。對(duì)公司員工日常工作進(jìn)行管理?？偨?jīng)理下面設(shè)立三個(gè) 個(gè)事務(wù)部， 分別為人力資源管理部、 市場(chǎng)公關(guān)部、財(cái)務(wù)部。這三個(gè)部門(mén)是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。 隨著以后的發(fā)展 ,我們還將 增加例如法律顧問(wèn) ,公共關(guān)系顧問(wèn)等 等 . 總經(jīng)理： 劉明 簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門(mén)經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)經(jīng)理的工作。主持公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)的決議，公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。審批部門(mén)經(jīng)理的文件。 財(cái)務(wù)總監(jiān) ：張莉莉 簡(jiǎn)介： 女， 中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度，提名財(cái)務(wù)部門(mén)的總會(huì)計(jì)司、審計(jì)、出納的人選，協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)算和決算方案。審批各財(cái)務(wù)主管 提交的日常文件，對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控 制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)。定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理： 程小東 簡(jiǎn)介： 男， 中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定本部門(mén)的管理制度，提名本部門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管、公共關(guān)系主管、信息服務(wù)主管的人選、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的人際關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司的總體營(yíng)銷(xiāo)方案，決定公司的宗旨、使命、營(yíng)銷(xiāo)渠道。制定公共關(guān)系的策劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關(guān)系。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。 人力資源部 經(jīng)理 ：李露 簡(jiǎn)介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 職責(zé)：制定和決定本部門(mén)的管理制度，通過(guò)并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度、績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度以及薪酬制度。正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求。定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)的工作。 我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃 。 五 . 外部支持 我們目前正在與下列外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系： 跑腿聯(lián)盟網(wǎng) ,中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問(wèn) 機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系 ,為羊城跑腿家政服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持 。 六 .組織 ,協(xié)作及對(duì)外關(guān)系 羊城跑腿是一個(gè)綜合 性的 服務(wù)公司 ,與之 有業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在公司與機(jī)構(gòu) 眾多。我們將 與其中某些 企業(yè)建立 密切往來(lái) 關(guān)系。 友好合作協(xié)議 :本公司 正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的公司企業(yè)商議建立 重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 。我們的服務(wù)內(nèi)容中有代購(gòu)車(chē)票服務(wù)和代辦貸款業(yè)務(wù)，則 相應(yīng)地與車(chē)票銷(xiāo)售部門(mén)和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議 ,他們將為我們的服務(wù)行為提供便利并且相互提供有用 的商 業(yè)信息 。 第三方協(xié)議 :在本公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn) 略中，我們正考慮與供應(yīng)商建立 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ,填補(bǔ)采購(gòu)方面的委托空白 .我們將與花店 及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議 ,他們同意在鮮花銷(xiāo)售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品 ,并提供優(yōu)惠的價(jià)格 . 合作協(xié)議 :由于我們跑腿公司的規(guī)模有限 ,我們適當(dāng)?shù)?聯(lián)系一些外地的跑腿公司 ,加入有關(guān)跑腿聯(lián)盟 ,為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件 。有 他們的參與 ,我們可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ) ,縮短服務(wù)的時(shí)間和成本 ,避免 部分客戶(hù)的流失 。 同時(shí) ,我們也積極配合他們的合作 ,以擴(kuò)大 公司的影響力 . 委托關(guān)系 :跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外 ,更重要的是針對(duì)有規(guī)模的企業(yè) 法人 .我們與某些大型企業(yè)保持長(zhǎng)期委托關(guān)系 .這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶(hù)來(lái)源 。 七 .風(fēng)險(xiǎn) 跑腿服務(wù)是一項(xiàng) 對(duì) 人的服務(wù) ,沒(méi)有固定的形態(tài) ,針對(duì)不同的客戶(hù)我們可提供靈活的服務(wù)方式 ,因此我們的行動(dòng)可能存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn) 。 這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面 :員工的道德觀念水平和熟練程度對(duì)公司信用和服務(wù)的影響 ,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn) ,資源的數(shù)量 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 ,管理方式的選擇 ,市場(chǎng)的不確定因素 等。 我們的業(yè)務(wù) 取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度 ，員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用與服務(wù) 形象 有著舉足輕重的影響 。 因此 ,公 司需要 加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資 ,提高其整體素質(zhì) ,為公司樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 同時(shí) ,為了防范其他 的 風(fēng)險(xiǎn) ,我們將定期對(duì)市場(chǎng)和 自身 的狀況作 整體效益評(píng)估 。公司將聘 請(qǐng) 專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,充分了解市場(chǎng)信息，并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移公司 的風(fēng)險(xiǎn) 。 第三章 、 市場(chǎng)分析 一 、 市場(chǎng)介紹 對(duì)于跑腿 服務(wù)和跑腿服務(wù)公司 的出現(xiàn)，溫 州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及， 屬于傳統(tǒng) 家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多 的市民愿意 花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，這也是 一 種另類(lèi)快餐文化 跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。 二 、 市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析 （一）行業(yè)可行性分析 1. 經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展使跑腿服務(wù) 成為可能 . 專(zhuān)家認(rèn)為 ， 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化將會(huì)日益普遍 ，隨 著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地， 2005年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出 8家跑腿 公司。 越來(lái)越多的人需要 專(zhuān)門(mén)的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情， “ 繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。 以家政為主的家庭繁瑣事 服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢(qián)人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其 需求量正處于快速增長(zhǎng)期?！胺?wù)社會(huì)化 ” 這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等 17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這 7 個(gè)城市家庭總量的 70，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó) 21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有 64的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。 2. 政府的大力支持 有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來(lái)自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類(lèi)的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近 10 萬(wàn)。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì)建設(shè) 的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需 求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。 3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。 跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿 服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓， 具有下列特點(diǎn) ： 跑腿服務(wù) 這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還 不理想跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的 ， 人是有思維和情緒 的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造 ”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的 問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成 跑腿 家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。 對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，只要這些問(wèn)題處理得好， 一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 （ 二） 、 羊城跑腿服務(wù)分析 PE分析法 政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持廣州服務(wù)類(lèi)企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 2005 年，廣州市人均可支配收入水平為 18287 元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為 54861 元 。 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等 17 項(xiàng) 傳統(tǒng) 家政服務(wù)的家庭占這 7 個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供 2000 萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺 1100 萬(wàn)個(gè)。如此類(lèi)推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi) 需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大 ，居民有足夠的能力進(jìn)行 跑腿 服務(wù)消費(fèi)。 社會(huì)環(huán)境：廣州的 人口數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。 2005 年末，全市戶(hù)籍人口數(shù)達(dá) 750.53 萬(wàn)人，比上年末增加 12.86 萬(wàn)人 ，流動(dòng)人口超過(guò)一千萬(wàn)。 下崗人員和外來(lái)職工 為跑腿服務(wù) 提供了 的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿 服務(wù)有廣泛的市場(chǎng)。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專(zhuān)業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。 2.廣州人口老齡化 。 從廣州市老齡工作委員會(huì)全委 “擴(kuò)大 ”會(huì)議上獲悉，到 2010 年，廣州市 60 歲以上的老年人口將達(dá)到 1054 萬(wàn)人，突破 100 萬(wàn)大關(guān)；但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不 足，廣州人口老齡化問(wèn)題十分嚴(yán)峻。 年齡段的老人 經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù) 的服務(wù)項(xiàng)目 將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景 。 3.上班一族。 廣州作為一個(gè)大城市，上班一 族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢(qián)，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它 需要照顧的活兒，他們寧肯花錢(qián)去雇傭服務(wù)人員。 全 市戶(hù)籍人口數(shù)達(dá) 到 750.53 萬(wàn)人 .，作為一個(gè)思想開(kāi)放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受， 跑腿服務(wù)的 市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。 4.兒童上學(xué)。 廣州的交通擁擠，車(chē)輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同 時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類(lèi)的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。 由此可見(jiàn)，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。 （三） 、 跑腿服務(wù) 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 的結(jié)構(gòu) 2006 年至今 0 . 60 . 10 . 0 70 . 0 90 . 0 6 0 . 0 60 . 0 40 . 0 70 . 0 40 . 0 82006 年以前 0 . 6 50 . 1 400 . 10 . 20 . 30 . 40 . 50 . 60 . 72006 年以前 2006 年至今A 送食品 B 遞送小物件 C 時(shí)令業(yè)務(wù)D 代掛號(hào) E 代繳費(fèi) F 接送孩子，老人 業(yè)務(wù)內(nèi)容說(shuō)明： 1 時(shí)令業(yè)務(wù) 過(guò)年過(guò)節(jié)去車(chē)站代接客人 ， 情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意 。 2. 代繳費(fèi) 交保險(xiǎn)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，水電費(fèi)，汽車(chē)年檢費(fèi)。 3. 代掛號(hào) 代掛醫(yī)院 掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位 序號(hào) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目 2006 年以前 占總經(jīng)營(yíng)比重 2006 年至今占總經(jīng)營(yíng)比重 A B C D E F 送食品 遞送小物件 時(shí)令業(yè)務(wù) 代掛號(hào) 代繳費(fèi) 接送孩子，老人 0.65 0.14 0.07 0.06 0.04 0.04 0.6 0.1 0.09 0.06 0.07 0.08 通過(guò)對(duì)比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深入，代繳費(fèi)和接送孩子 、 老人的服務(wù)將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙江 、 溫州的發(fā)展情 況上看，預(yù)測(cè)跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。 三 、 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。 自 2005 年下半年來(lái)，杭州 、 溫州 青島、南京 ，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來(lái)。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒(méi)有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平 時(shí)比較忙碌，更 沒(méi) 有多余的 時(shí)間陪老人看病 ，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)， 取送報(bào)稅單 等繁瑣的事。 在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分 身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在廣州這樣的大城市里 “急人 ”和 “忙人 ”更是隨處可見(jiàn) 。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上， 激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱 情， 為他們省去 平時(shí)繳費(fèi) 、 掛號(hào)排隊(duì)的 繁瑣 程序 。 跑腿服務(wù) 將為他們 提供方便 和優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。 根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。 第四章 、 競(jìng)爭(zhēng)性分析 一 、 競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析 由于跑腿公司提供的主要是生活 中的 瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)并沒(méi)有和產(chǎn)品 生產(chǎn)和銷(xiāo)售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷(xiāo)售的平臺(tái)和更為方便的銷(xiāo)售方式，因而從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售 ，它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)是有利的， 1. 在廣州，我們將是首先 進(jìn)入該市場(chǎng)的 跑腿服務(wù) 公司，自然地 成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，我們將喝到跑腿服務(wù) 市場(chǎng)的“頭啖燙”。 2. 但是行 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。隨著跑腿服務(wù)的普及，由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)同類(lèi)的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷(xiāo)組合。 3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度 。 二 、 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 : 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 家政行業(yè)，家教中 心 同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者 其它跑腿服務(wù)公司 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 額外服務(wù)：外買(mǎi)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行 1.競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析 3.競(jìng)爭(zhēng)策略： 創(chuàng)業(yè)期策略 集中營(yíng)銷(xiāo)策略，占領(lǐng)市場(chǎng) 發(fā)展期策略 差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 。 穩(wěn)定期策略 全面擴(kuò)張策略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 家政業(yè) 1.家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求 . 2.家 政業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到公眾的重視。 1.質(zhì) 量 逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。 2.家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 同類(lèi)跑腿的興起 現(xiàn)在沒(méi)有 現(xiàn)在沒(méi)有 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 額外服務(wù) 銷(xiāo)售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷(xiāo)售不可缺失的一部分。 專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品分析 自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 1.自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高。普及面不廣。 2.物流是自動(dòng)化無(wú)法克服的瓶頸。 （一） 、 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 家政業(yè) 跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè) 的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來(lái)自同家政行業(yè)。 傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)： 家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。 據(jù)悉，廣州共有超過(guò) 200 萬(wàn)個(gè)家庭，其中至少有超過(guò) 20%的家庭提出 “ 將 家事交給專(zhuān)門(mén)的人打理 ” 的要求，崗位空缺 40 萬(wàn)個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求。 由此可知家政業(yè)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛力是非常大的。 家政業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到公眾的重視。 廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類(lèi)家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“ 高級(jí)管家 ” ，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高（高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高 收 入）家庭等。另一方面，家政專(zhuān)業(yè)一改低 俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開(kāi)始了高級(jí)家政管理（高級(jí)管家）專(zhuān)業(yè)。 但也有其發(fā)展的制約因素： 質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。 目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無(wú)法勝任這樣的 保姆工作。 隨著社會(huì)文明的發(fā)展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的手工服務(wù)，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識(shí)化。 家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。 為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營(yíng)銷(xiāo)策略： 1. 服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。 通過(guò)統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。 2. 更方便的渠道建設(shè)。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶(hù)咨詢(xún)，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù) 提供者有更好的交流平臺(tái)。 3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。 一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。 （二）同類(lèi)跑腿的興起 目前 ，如杭州、溫州 等地跑腿公司 也正在崛起，跑腿服務(wù) 行業(yè) 這個(gè)新穎 市場(chǎng) 的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類(lèi)跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成 潛在威脅。廣州本地市場(chǎng)里沒(méi)有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （三）潛在競(jìng)爭(zhēng)者 1.額外服務(wù) 由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門(mén)等。 銷(xiāo)售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷(xiāo)售不可缺失 的一部分。 但是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷(xiāo)售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過(guò)一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求 2. 替代品分析 自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購(gòu)物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。 但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高， 普及面不廣 。 自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)買(mǎi)及開(kāi)發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。 物流 也 是自動(dòng)化無(wú)法克服的瓶頸。 現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物 流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營(yíng)成本的一部分，也是購(gòu)買(mǎi)成本的一部分。 三 、跑腿服務(wù) 壁壘和優(yōu)勢(shì) 進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘： 傳統(tǒng)觀念 的影響 。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。 缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣 ，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。 進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件： 市場(chǎng)具有 廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng) 發(fā)展?jié)摿?。 政府對(duì)家政業(yè)的關(guān) 注 和支持， 客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境 。 強(qiáng)大公司對(duì)這一 傳統(tǒng)家政 服務(wù)行業(yè)的細(xì)分 市場(chǎng)不感興趣 。 四 、競(jìng)爭(zhēng)策略 針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們制定出以下 的競(jìng)爭(zhēng)策略。 據(jù)跑腿服務(wù) 行業(yè)的 發(fā)展趨勢(shì)分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期（第一、二年）、發(fā)展期（第三五年）和穩(wěn)定期（第五年開(kāi)始的以后時(shí)間）三個(gè)階段。 競(jìng)爭(zhēng)策略： 創(chuàng)業(yè)期策略 集中營(yíng)銷(xiāo)策略，占領(lǐng)市場(chǎng) 發(fā)展期策略 差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 。 穩(wěn)定期策略 全面擴(kuò)張策略 . 創(chuàng)業(yè)期 策略 ： 由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類(lèi)型，公司將采用集中營(yíng)銷(xiāo)策略，主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)，提高公司的知名度和信譽(yù)。 發(fā)展期 策略 ： 公司業(yè)務(wù)規(guī)模在 現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿(mǎn)意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)不同的需求類(lèi)型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過(guò)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。 穩(wěn)定期 策略 : 保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿(mǎn)足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它 的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的 服務(wù)經(jīng)營(yíng)。 第五章 . 跑腿服務(wù)分析 一 、 服務(wù) 品種規(guī)劃 本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類(lèi)型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成13 各服務(wù)品種。 羊城跑腿 家政有限公司 的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖 ： （一） 基本業(yè)務(wù) 隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無(wú)暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開(kāi)展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶(hù)和學(xué)生 服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。 1、 代購(gòu)服務(wù) 包括代購(gòu)食物（主要是 KFC、麥當(dāng)勞等外賣(mài)）、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車(chē)票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車(chē)票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車(chē)票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。 2、 代送服務(wù) 包括代送 包裹、物件、 禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ取Ｍ瑫r(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣(mài)而食店疲于送外賣(mài)的情況，我們提供代送外賣(mài)服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次 數(shù)收費(fèi)。 跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 基本 服 務(wù) 特色服務(wù) 專(zhuān)業(yè)性 服務(wù) 代購(gòu) 服務(wù) 務(wù) 代送務(wù) 服務(wù) 繳費(fèi) 服務(wù) 代排隊(duì) 服務(wù) 代接 送服務(wù) 代發(fā)廣告、宣傳單 家政服務(wù) 代辦宴會(huì) 汽車(chē)租賃服務(wù) 代客辦理貸款業(yè)務(wù) 老人陪游服務(wù) 住院陪護(hù)服務(wù) 職業(yè)中介 提醒服務(wù) 3、 繳費(fèi)服務(wù) 包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車(chē)年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶(hù)可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。 4、 代排隊(duì)服務(wù) 包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。 5、 代接送服務(wù) 包括接送孩子 、 老人 ，到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)接送客戶(hù)或親戚好友等。 6、 代發(fā)廣告、宣傳單 包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。 7. 家政服務(wù) 包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦 和家電、開(kāi)鎖等。 （二） 特色業(yè)務(wù) 1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì) 舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻?hù)提供代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻?hù)只需要寫(xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶(hù)度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶(hù)外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最 高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。 這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有： 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶(hù)回報(bào)，方便客戶(hù)及時(shí)作出調(diào)整。 找合適的地方 。 我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶(hù)尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買(mǎi)食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶(hù)有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì) 順利進(jìn)行 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作 . 2. 汽車(chē)租賃服務(wù) 根據(jù)客戶(hù)要求出租適合的汽車(chē)和司機(jī)。 3. 老人陪游服務(wù) 陪護(hù)年長(zhǎng)者出行 ， 如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出 入 行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類(lèi)有帶車(chē)游，不帶車(chē)游兩種。 4. 住院陪護(hù)服務(wù)。 這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗 瀨 等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和 24 小時(shí)陪護(hù)兩種。 5. 提醒服務(wù) 在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶(hù)給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)，讓客戶(hù)可以安心工作。 這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶(hù)，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。 （三） 專(zhuān)業(yè)性服務(wù)： 1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù) 隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款 “花明天的錢(qián)，圓今天的夢(mèng) ”的居民越來(lái)越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶(hù)更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品 種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè) 資金。 針對(duì)此情況，我們公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的情況和貸款要求， 為每位客戶(hù)設(shè)計(jì)貸款建議書(shū)，從利率、還款方式、客戶(hù)需提供的資料等各方面給客戶(hù)一個(gè)清晰直觀的說(shuō)明。 我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種 ，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務(wù)，我們會(huì)付違約金。 2. 職業(yè)中介。 主要為學(xué) 生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。 現(xiàn)在浙江，上海 一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)公司 ，這些公司一般設(shè)有代購(gòu)物，代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等基本業(yè)務(wù)，廣州作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開(kāi)放的市場(chǎng)，因此我們制定了特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)兩個(gè)大項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目都是我們根據(jù)廣州市場(chǎng)的需要制定，符合廣州本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。相信這將會(huì)給顧客帶來(lái)更實(shí)際的方便。其中我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會(huì)員服務(wù)的，作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。跑腿服務(wù)作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)公司 將 以基本服務(wù) 為主。 二 、 未來(lái)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃 為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，我們計(jì)劃在保證基本業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò) 大特色 服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容， 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化將會(huì)日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。 作為一個(gè)由市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由相信 隨著人們對(duì)跑腿服務(wù)認(rèn)識(shí)的提高和市場(chǎng)的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受，服務(wù)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，有需求，才能給人們接受。 跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們計(jì)劃開(kāi)發(fā)的計(jì)劃如下： 1. 保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。 2. 未來(lái)的發(fā)展方向 縱向一體化。 在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行上游或下游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。例如，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買(mǎi)花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為 良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。 家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時(shí)候，將考慮兼并其他經(jīng)營(yíng)能力較差的家政服務(wù)公司 .，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。實(shí) 現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)中控制跑腿服務(wù)的定價(jià)和成本。其缺點(diǎn)是價(jià)值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營(yíng)和家政公司的成本比較高 三 、 服務(wù)與支持 對(duì)顧客的服務(wù) 顧客都認(rèn)為有效 和誠(chéng)信 的服務(wù)是他們最關(guān)心的事情。他們對(duì)我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見(jiàn) 和看法 。 為 了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名 度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通 過(guò)建立各地的跑腿服務(wù)辦事處 ，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。 我們建立 安全的網(wǎng)絡(luò)程序， 向全體的顧客提供熱線服務(wù)。顧客可以上門(mén)定購(gòu)服務(wù)，也可以通過(guò)電話熱線和網(wǎng)站定購(gòu)。 反饋與調(diào)節(jié)政策 為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。 在公司發(fā)展得較成熟時(shí) ， 我們將結(jié)合自身 實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)橫向一體化發(fā)展，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買(mǎi)花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。 現(xiàn)階段，我 們公司的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷?duì)于跑腿服務(wù)廣州仍是一個(gè)新的空白市場(chǎng)，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客 的眼光要接受這種業(yè)務(wù) 仍需一段時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿(mǎn)意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客 對(duì)服務(wù)的實(shí)際需要， 將使跑腿服務(wù)走向 繁榮 發(fā)展 。 第六章 、 市場(chǎng)與銷(xiāo)售 一 、 市場(chǎng)計(jì)劃 本公司創(chuàng)立的是 一間服務(wù) 型公司，而且跑腿 服務(wù)公司在南方城市是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類(lèi)型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢(qián)，很多瑣碎 又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。 的 情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助 有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不 只局限于某一個(gè)區(qū)域，將 覆蓋整個(gè)廣州市，這就需要合理的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 短期戰(zhàn)略 （創(chuàng)辦 期） 集中營(yíng)銷(xiāo)策略 在公司創(chuàng)辦的初期（即 未來(lái)一年到兩年的時(shí)間 ） ，需要做大量的宣傳工作， 進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入并開(kāi)發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高羊城跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。 首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。 銷(xiāo)售策略方 面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì) 員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到 我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在花園小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶(hù)提供方便的服務(wù)。 銷(xiāo)售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢(xún)?yōu)橹?，電話可以開(kāi)通 多 條熱線，以供顧客需要。 長(zhǎng)期戰(zhàn)略 （發(fā)展期和穩(wěn)定期） 差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后， 公司 進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即 未 來(lái)三年到五年 ），將實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 ，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將 擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿(mǎn)足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍 ，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的廣州地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢(xún)中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車(chē)輛，制定最合理最省錢(qián)的路線為顧客服務(wù)。 建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，它的核心是為了滿(mǎn)足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙 方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋 和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。 建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿(mǎn)足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶(hù)檔案，及時(shí)地向用戶(hù)提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。 與中介公司合作，顧客不一定是自己 找上門(mén)，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的回頭 率，顧客滿(mǎn)意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù) 。 對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了 SWOT 分析，見(jiàn)表如下： SWOT 因素 含義 需要采取的行動(dòng) 優(yōu)勢(shì) 1、 不需要太高的技術(shù) 2、 生活中瑣碎事情多 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專(zhuān)業(yè)的技術(shù) 現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做 1) 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員 2) 保留顧客計(jì)劃 劣勢(shì) 1、 嘗試購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的顧客少 2、 價(jià)格、范圍難控制 3、 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等 市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧 由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定 服務(wù)質(zhì)量容易受影響 1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻 2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施 機(jī)會(huì) 1、 新型服務(wù)的發(fā)展 2、潛在消費(fèi)群體大 成為服務(wù)業(yè)的新寵 吸引更多顧客接受這種服務(wù) 1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工 2) 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓顧客新需求 3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理 3、開(kāi)拓更多顧客的需求 做到既盈利有方便群眾 4) 與不同形式的中間商合作 威脅 1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多 2、顧客不接受此種服務(wù) 新型的服務(wù)發(fā)展空間 大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈 1) 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的力量 2) 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，加強(qiáng)促銷(xiāo) 3) 改進(jìn)顧客服務(wù) 4) 引進(jìn)員工滿(mǎn)意度調(diào)查 二 、 銷(xiāo)售策略 1. 服務(wù) 定位 一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在 一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類(lèi)別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含 5 個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。 2. 服務(wù)促銷(xiāo) 跑腿服務(wù)促銷(xiāo)的目標(biāo) ： （ 1）顧客目標(biāo) 增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有 跑腿 服務(wù)的認(rèn)識(shí) 。 鼓勵(lì)試用 跑腿 服務(wù) 。 鼓勵(lì)非用戶(hù)（參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)） 。 說(shuō)服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者和增加顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的頻率） 改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間 。 加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客 的注意 。 獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇 使用 跑腿服務(wù) 的市場(chǎng)研究信息 。 鼓勵(lì)顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式 （ 2）中間商目標(biāo) 說(shuō)服中間商遞送新 的跑腿 服務(wù) 說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用 更多服務(wù) 防止中間商在銷(xiāo)售時(shí)與顧客談判價(jià)格 促銷(xiāo)方式： 我公司的促銷(xiāo)活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式： （ 1） 廣告 廣 發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的服務(wù)。給顧客帶來(lái)的舒心 、 滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)電臺(tái)做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿 服務(wù) 。 所以廣告要做得新穎真實(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和質(zhì)量。 （ 2） 建立口傳溝通 這是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)者所不能支配的資源，對(duì) 服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu) 買(mǎi)選種有很大的影響，公司將 制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳。 （ 3） 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介 紹來(lái)新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客 的貢獻(xiàn) 作出獎(jiǎng)勵(lì)，提高了顧客的互動(dòng)性和積極性。 3. 銷(xiāo)售渠道 （ 1） .我公司的銷(xiāo)售渠道主要是直銷(xiāo)，包括顧客主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢(xún)。 以下 方式我們可以獲得某些特殊的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)： 對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。 以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。 可以從顧客接觸時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見(jiàn)等信息。 (2 ） .經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道 ，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大 公司的服務(wù)能力。 （ 3） .通過(guò)中間商提供有效服務(wù) 三 、 定價(jià)策略 由于跑腿業(yè)務(wù)在南方 剛剛起步， 屬于新型的服務(wù)行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹?現(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買(mǎi)多傾 向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向， 跑腿 服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的 。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高 度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取 需求導(dǎo)向 的 定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài) 度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 定價(jià)方式 項(xiàng)目 單次 包月 個(gè)人包年 單位單次 單位包月 單位包年 市內(nèi)取送（ 5 公里內(nèi)） 6 元 5 元 /次 4 元 /次 6 元 4.5 元 /次 3 元 /次 市內(nèi)取送（ 5 8 公里內(nèi)） 9 元 8 元 /次 7 元 /次 9 元 7.5 元 /次 7 元 /次 市內(nèi)取送（ 8 公里以上） 13 元 12 元 /次 10 元 /次 13 元 11.5 元 /次 10 元 /次 市內(nèi)取送用車(chē)（ 5 公里內(nèi)） 16 元 14 元 /次 12 元 /次 16 元 14 元 /次 12 元 /次 市內(nèi)取送 用車(chē)（ 5 8 公里內(nèi)） 24 元 22 元 /次 20 元 /次 24 元 22 元 /次 20 元 /次 市內(nèi)取送用車(chē)（ 8 公里以上） 34 元 30 元 /次 28 元 /次 34 元 30 元 /次 28 元 /次 代購(gòu) 車(chē) 票 5 元 /張 .5 4元 /張 代購(gòu)商品 12 元 /次起 11 元 /次起 10 元 /次起 12 元 /次起 11 元 /次起 9 元 /次起 代購(gòu)商品用車(chē) 30 元 /次 28 元 /次起 26 元 /次起 30 元 /次 28 元 /次起 26 元 /次起 起 起 代發(fā)傳單、名片等（千張起） 0.06 元 /張 0.06 元 /張 0.06 元 /張 60 元 /千張 55 元 /千張 50 元 /千張 代駕 25 元 /時(shí) 22 元 /時(shí) 20 元 /時(shí) 25 元 /時(shí) 22 元 /時(shí) 20 元 /時(shí) 代 排隊(duì) 8 元 /時(shí) 市場(chǎng)調(diào)研 50 元 /人次 /天 45 元 /人次 /天 40 元 /人次 /天 50 元 /人次 /天 45 元 /人次 /天 40 元 /人次/天 家政信息服務(wù) 5 元 /項(xiàng) /人 4.5 元 /項(xiàng) /人 4 元 /項(xiàng) /人 5 元 /項(xiàng) /人 4.5 元 /項(xiàng) /人 4 元 /項(xiàng) /人 代 繳費(fèi) 8 元 /項(xiàng)起 6 元 /項(xiàng)起 4 元 /項(xiàng)起 8 元 /項(xiàng)起 6 元 /項(xiàng)起 4 元 /項(xiàng)起 住院陪護(hù)（白天陪護(hù)） 6 元 /時(shí) 住院陪護(hù)（晚上陪護(hù)） 8 元 /時(shí) 老人陪游（無(wú)車(chē)） 8 元 /時(shí) 老人陪游（帶車(chē)） 45 元 /時(shí) 我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠： （ 1） 、 犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理。 （ 2） 、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉?lái)價(jià)格基 礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買(mǎi)或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。 四 、 市場(chǎng)聯(lián)絡(luò) 由于服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類(lèi)的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的 問(wèn)題。 我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略： 歡迎并鼓勵(lì)投訴 快速采取行動(dòng)補(bǔ)救 公平對(duì)待每一位顧客 從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí) 從失去的 顧客身上學(xué)習(xí) 避免服務(wù)失誤，爭(zhēng)取在第一次做好 第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 一 、 資金需求 我們正在尋求 43 萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來(lái)的 5 年里本公司的發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加 10 萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。 初期投資將用于增加 2 間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和 流動(dòng)資金的投入。 資金的使用明細(xì)如下： 增加 2 間跑腿公司的辦事處； 15 萬(wàn)元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)； 5 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備： 6 萬(wàn)元 引進(jìn)物流管理的 生產(chǎn)線： 9 流動(dòng)資金的投入： 8 萬(wàn) 資金的使用計(jì)劃 公司發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專(zhuān)業(yè)化的管理，需要提供專(zhuān)業(yè)化的跑腿服務(wù)。資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場(chǎng)推廣工作，樹(shù)立其跑腿服務(wù)的形象品牌，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)和電臺(tái)推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)。增開(kāi)新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率，減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)成本。在廣州的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)，輻射整個(gè)廣州市區(qū)。 A. 業(yè)務(wù)預(yù)測(cè) 據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的 市場(chǎng)需求是很大的。 B 財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測(cè)條件 ： 第一期投資： 我們將中心管理人員投資 的 30 萬(wàn)元主要用于公司第一期的投資： 10 萬(wàn)元 用 于注冊(cè)公司， 3 萬(wàn)元用于購(gòu)置固定資產(chǎn)， 17 萬(wàn)元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出。按照現(xiàn)在的市場(chǎng)預(yù)統(tǒng)計(jì)，跑腿服務(wù)有 45是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦，具有一定的經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，因此公司的成活率較高且經(jīng)營(yíng)狀況令人滿(mǎn)意。 將外界投資者的投資用于公司的第二期投資： 市場(chǎng)的推介 4 萬(wàn)元 增加 2 間跑腿公司的辦事處； 25 萬(wàn)元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)； 8 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備： 6 萬(wàn)元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線： 6 流動(dòng)資金的投入： 18 萬(wàn) 除此之外，我們還具有以下條件： （ 1） .各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表。 （ 2） .對(duì)于我們的基本服務(wù)類(lèi)，代購(gòu) 物，代排隊(duì)，代繳費(fèi)等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估算。 （ 3） .特色服務(wù)類(lèi)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營(yíng)收入將以其他行業(yè)中同類(lèi)服務(wù)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估計(jì) 。 （ 4） ，管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資。工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資 4 萬(wàn)元 。 （ 5） .正式員工按月薪制 800 元加 10的提成，臨時(shí)雇員要記件的 50的提成 。 （ 6） . 設(shè)備費(fèi)用 26 萬(wàn)元 ， 折舊時(shí)間為 10 年 。 二、 月收入和財(cái)務(wù)變化的條件 （ 1） .收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計(jì) 70來(lái)自于基本服務(wù)類(lèi)的收入，而專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的服務(wù)不到 10，專(zhuān)業(yè)性服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)還有代開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近大約在 10 元 20 元范圍，而諸如幫忙排隊(duì)等耗時(shí)的活，按照小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí) 10 元左右。 （ 2）公司進(jìn)入到發(fā)展期時(shí) ，特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)將占到總收入的 60 。 （ 3）我們的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以常值按月積累，保證每個(gè)月的收支平衡。 當(dāng)我公司進(jìn)入穩(wěn)定期發(fā)展，而且信譽(yù)較好的時(shí)候，我們將考慮向銀行貸款來(lái)繼續(xù)發(fā)展我們的跑腿業(yè)務(wù)，大概貸款 40 萬(wàn)元左 右，用于開(kāi)設(shè)子辦公地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的增設(shè)，設(shè)備的增設(shè)，引進(jìn)新的物流管理等。 三 、預(yù)計(jì)收入報(bào)表 我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒(méi)有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個(gè)固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時(shí)主要聘請(qǐng)一些兼職大學(xué)生，所以這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。下面是我公司對(duì)未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。 首先，是我公司預(yù)測(cè)未來(lái)一年里的大概每個(gè)月的銷(xiāo)售額。如下表： 根據(jù)這樣一個(gè)比較具體的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，我公司可以得到未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。 表一 未來(lái)五年 的成本預(yù)測(cè) 金額單位：元 年份 項(xiàng)目 2007年 第一年 2008年 第二年 2009年 第三年 2010 第四年 2011 第五年 銷(xiāo)售成本