咨詢業(yè)介紹

一、什么是咨詢？ 1、行業(yè)龐大，對(duì)象多樣 咨詢顧問(wèn)擁有分析及解決商業(yè)危機(jī)的技能，他們受聘于各大機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗麄兊膶?zhuān)長(zhǎng)和身為局外人的獨(dú)特視野對(duì)公司而言都必不可少。一些管理咨詢公司專(zhuān)門(mén)替客戶分析整體的業(yè)務(wù)策略問(wèn)題，其它種類(lèi)的咨詢公司亦有各自的專(zhuān)長(zhǎng)，例如科技 、 市場(chǎng)策劃 、 財(cái)務(wù) 、 營(yíng)運(yùn) 、 人力資源管理等方面。有一些則集中在為某些行業(yè)提供意見(jiàn)，如金融業(yè)，零售業(yè)等；亦有一些咨詢公司像一站式的服務(wù)臺(tái)，擁有各式各樣的部門(mén)，能兼顧大如高層的策略問(wèn)題，小到選擇客戶管理軟件、在文具上省錢(qián)等各類(lèi)咨詢問(wèn)題。雖然咨詢公司的種類(lèi)多不勝數(shù)，但它們 都有一個(gè)共通點(diǎn)，就是它們的營(yíng)運(yùn)全賴它們的咨詢顧問(wèn)。咨詢公司最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)物就只有能掃清商業(yè)困難的能力 ， 咨詢顧問(wèn)就是清道夫。 2、并不是我們通常所說(shuō)的咨詢 作為一個(gè)單獨(dú)的名詞， “咨詢 ”缺少實(shí)際的意義。在某種意義上，每個(gè)人都是一個(gè)咨詢師。朋友可能會(huì)問(wèn)你： “我穿灰褐色的好看嗎？ ”這個(gè)時(shí)候就要你用色彩方面的品味給朋友咨詢。世界上有成千上萬(wàn)的 “咨詢師 ”用他們的專(zhuān)業(yè)技能提供生活方方面面的建議，從怎樣從電腦里面恢復(fù)數(shù)據(jù)到怎樣訓(xùn)練小寵物。管理咨詢包含面向私有公司或者公共部門(mén)組織的高級(jí)管理人員的非技術(shù)咨詢。管理咨詢不包含電 腦編程，系統(tǒng)集成或者其他種類(lèi)的技術(shù)外包服務(wù)，管理咨詢公司向公司、政府和非盈利組織的領(lǐng)導(dǎo)提供商業(yè)建議。咨詢的主要職能集中在戰(zhàn)略 、 信息技術(shù) 、 人力資源 、 金融 、 市場(chǎng)和運(yùn)作實(shí)施方面。咨詢問(wèn)題的類(lèi)型包括提供改進(jìn)服務(wù)的市場(chǎng)計(jì)劃 、 制定出新產(chǎn)品的發(fā)布策略 、 計(jì)劃在客戶公司內(nèi)部的技術(shù)投資 、 從金融的角度評(píng)估外部投資或者估計(jì)政府政策的影響。實(shí)際上，咨詢公司提供任何行業(yè)的咨詢服務(wù)，包括制藥業(yè) 、快銷(xiāo)業(yè) 、 重工業(yè) 、 高科技行業(yè)或者能源業(yè)。 咨詢公司根據(jù)行業(yè)和問(wèn)題的類(lèi)型進(jìn)行組合和劃分。比如，一個(gè)公司可能只做戰(zhàn)略咨詢，但是實(shí)際上是給任何行業(yè)都提供 服務(wù)，貝恩就是這樣的咨詢公司。另一種咨詢公司可能只是關(guān)注于一個(gè)特定的行業(yè)，但是對(duì)這個(gè)行業(yè)中的所有問(wèn)題幾乎都提供咨詢服務(wù)，比如專(zhuān)注于金融服務(wù)行業(yè)的奧緯，就是這樣的咨詢公司。很多較大的咨詢公司都有 “矩陣式 ”組織，既有行業(yè)實(shí)施的團(tuán)隊(duì)，又有職能實(shí)施團(tuán)隊(duì)。有的公司極其的專(zhuān)門(mén)化，比如：一家公司可能只有兩名員工，兩人都只關(guān)注于電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的分析。上述所有這些都是管理咨詢公司的類(lèi)型。 3、對(duì)于進(jìn)入咨詢行業(yè)的告誡 上面所描述的聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)不錯(cuò)，但是在我們深入之前，我們應(yīng)該知道一些咨詢生涯中的實(shí)際經(jīng)歷： 1）有了長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng) 歷才有與客戶公司的 CEO 會(huì)面的資格 局外人可能會(huì)想象一個(gè)二十三四歲的年輕人在會(huì)議上向總裁提供明智的建議，并且得到總裁贊賞的場(chǎng)景。但是，這個(gè)場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)就像它本身聽(tīng)起來(lái)一樣荒謬。咨詢行業(yè)一般并沒(méi)有快速通道讓你迅速成為非常資深的管理者。你不能獨(dú)自推行你的建議，除非你是擁有十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 MBA，而且很可能你的公司只為生產(chǎn)第一線的管理者在市場(chǎng)或者運(yùn)作實(shí)施方面提供咨詢服務(wù)而不是為 “首席 ”級(jí)別的管理者提供建議。你會(huì)在一個(gè)由三到六名咨詢?nèi)藛T組成的項(xiàng)目組中工作，這個(gè)項(xiàng)目通常由一名合伙人管理，也可能還有來(lái)自客戶公司的人員 活躍在項(xiàng)目組中。項(xiàng)目組中等級(jí)分明，任務(wù)會(huì)根據(jù)資歷被分配給各個(gè)成員，每一成員被期望都能相互合作，透明地完成任務(wù)。通過(guò)適當(dāng)?shù)那熬€調(diào)研，極度認(rèn)真的分析和理性的交流，你才能說(shuō)服客戶改變她做生意的方式。沒(méi)有高坐在 CEO頭頂?shù)南戎?2）咨詢僅僅是在很短的時(shí)間內(nèi)是迷人的職業(yè) 咨詢確實(shí)令人興奮，受人矚目，但是這僅僅是一種期望，并不是慣例。很可能，進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目后，你不會(huì)坐在 CEO的身邊，也可能不會(huì)住在舉世聞名的大都市中的四星酒店里（盡管有可能這兩者同時(shí)發(fā)生）。而你每天的生活很可能是在汽車(chē)旅館中睡覺(jué)，在蘋(píng)果蜂（連鎖西餐店） 用餐，和一位脾氣暴躁而且不期望你們到來(lái)的中層經(jīng)理一起工作。但是沒(méi)有關(guān)系，項(xiàng)目有多少趣味不會(huì)影響到咨詢的魅力，大多數(shù)咨詢師因?yàn)槠渲袑?duì)智慧的挑戰(zhàn)而熱愛(ài)他們的工作。 3）咨詢只是在某些圈子里享有很高的聲望 咨詢?cè)谏虡I(yè)圈，特別是 MBA 中被廣泛認(rèn)為是具有聲望的職業(yè)。但是你應(yīng)該了解，和投資銀行業(yè)的工作相比，你在咨詢領(lǐng)域的工作幾乎不會(huì)被華爾街日?qǐng)?bào)提到。極少數(shù)咨詢公司會(huì)因?yàn)樗麄兲峁┑膸椭还_(kāi)地認(rèn)可，大多數(shù) “老百姓 ”根本就不知道你的公司。而且，客戶公司經(jīng)常要求咨詢服務(wù)提供方簽署保密協(xié)議，因此你將不能和你的朋友或者家人講 你正在為哪家客戶公司服務(wù)，或者討論你最近接觸的有趣的咨詢項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。在咨詢行業(yè)之外，只有極少數(shù)人真正了解什么是咨詢，了解你的工作是如何的艱辛，還有需要多少努力和天賦才能獲得一個(gè)成功的咨詢職業(yè)生涯。其實(shí)還有一個(gè)關(guān)于咨詢的很流行的笑話是說(shuō)，不管解釋得多么辛苦，不管試圖解釋多少遍，也沒(méi)有人能夠跟外行人解釋清楚咨詢是什么。如果你希望一份能夠向你的祖母描述清楚的工作，或者你一直希望從非商業(yè)人士那里得到對(duì)你工作的贊許，那么咨詢并不適合你。 4）咨詢不一定能讓你致富 寫(xiě)在紙面上的薪水看起來(lái)數(shù)額誘人，但是你要知道這并不是輕 易就賺來(lái)的錢(qián)或者確實(shí)是一份豐厚的報(bào)酬。將你的薪水除以你的工作小時(shí)數(shù)（通常這個(gè)數(shù)字會(huì)很大），你每個(gè)小時(shí)的平均薪水通常低于其他商業(yè)行業(yè)的平均薪水。很多咨詢師在他們的職業(yè)生涯初期的每小時(shí)的薪水和零售店或者咖啡店的員工的收入差不多。換句話講，除非你做到合伙人的位置，你的薪水才會(huì)有戲劇性的提升，否則咨詢的職業(yè)不會(huì)讓你致富。在任何情況下，我們都強(qiáng)烈建議每個(gè)人都不要按照期望的薪水為標(biāo)準(zhǔn)去選擇自己的職業(yè)生涯 這種職業(yè)規(guī)劃的方式很可能最后導(dǎo)致對(duì)工作不滿意，讓自己不開(kāi)心。 5）成為一個(gè)好的咨詢師比你想象的要困難得多 你可能在 想： “所有咨詢師的工作就是找出公司的問(wèn)題所在，解釋它們，然后接著去下一家。 ”這與實(shí)際大相徑庭。找出客戶公司的問(wèn)題只是整個(gè)咨詢工作的很小的一部分。大多數(shù)具有常識(shí)并帶有外部視角的人都可以確定客戶公司的問(wèn)題所在。很多情況下，客戶本身也知道自己的問(wèn)題出在哪里。咨詢師的工作不只是搞清楚問(wèn)題所在，更要找出解決問(wèn)題的方法。即使找出了解決的方法，也給出了高質(zhì)量的建議，也不能代表咨詢工作完成了。咨詢師必須確定解決方案的花費(fèi)并不是太高，且具有實(shí)際操作性，在行政上也能執(zhí)行下去才行。很多咨詢公司有所謂的 “百分之八十解決法 ”的說(shuō)法， 即：提出能夠解決百分之八十的問(wèn)題的方案，要比努力推行一個(gè)不能執(zhí)行到位的完美的解決方案要好。咨詢師也必須得到來(lái)自客戶的認(rèn)可。不僅要應(yīng)對(duì)管理階層在方案實(shí)施中產(chǎn)生的障礙，咨詢師還必須要讓客戶公司的各個(gè)員工協(xié)助工作。解決問(wèn)題是艱難的，這也是客戶為什么雇用咨詢師的原因。 二、那么咨詢師究竟在做些什么呢？ 大多數(shù)圈外人對(duì)咨詢師的實(shí)際上的工作和他們每天的職責(zé)充滿疑惑。這也是可以理解的。雖然你會(huì)常常給人建議和解決方案，但可能不知道把這個(gè)過(guò)程變得專(zhuān)業(yè)化。這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，咨詢師傾向于采用一些不同尋常的詞匯此外，很多咨詢公司擁有 他們自己獨(dú)特的思維哲學(xué)和處理問(wèn)題的方法論，這也會(huì)產(chǎn)生更多的術(shù)語(yǔ)。簡(jiǎn)單地說(shuō)你將會(huì)在不同地點(diǎn)和不同的客戶項(xiàng)目中工作不同長(zhǎng)度的時(shí)間。你做的工作將依賴于你的資歷，經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的階段和你所在的公司。如果你是合伙人，在大部分時(shí)候都要做推銷(xiāo)的工作；而如果你才獲得 MBA 學(xué)位，很可能會(huì)去監(jiān)督兩名初級(jí)咨詢師的調(diào)研工作。 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)咨詢企劃的工作流程都是由競(jìng)投開(kāi)始，然后是研究、分析、寫(xiě)報(bào)告，到最后就是實(shí)施計(jì)劃。視乎你負(fù)責(zé)企劃內(nèi)的哪個(gè)階段，隨之而來(lái)的工作都會(huì)有所不同。 1、競(jìng)投 在高級(jí)經(jīng)理或合伙人與有商機(jī)的客戶洽談前，了解清楚該 客戶的資料、背景，以幫助推銷(xiāo)咨詢服務(wù)。協(xié)助編寫(xiě)企劃書(shū)（一般利用軟件如 word 或者 PowerPoint），在競(jìng)投時(shí)，協(xié)助發(fā)表企劃議案。 2、研究 利用網(wǎng)上公司資料庫(kù)（如 Bloomberg, Hoovers）、期刊、客戶及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)等去了解客戶和該行業(yè)的情況。 3、分析 整理、綜合客戶的產(chǎn)品資料、顧客意見(jiàn)等（需操作 Excel, Access, SAS 等），做大概性的數(shù)字計(jì)算，用 Excel建模（根據(jù)不同的企劃 , Excel的建模可能只需一小時(shí)，也可以花上兩星期），對(duì) Excel, SAS 或 SPSS 的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)性的分析，與組員和上司討論數(shù)據(jù)、趨勢(shì)以及建模衍生出來(lái)的結(jié)果，協(xié)助給予意見(jiàn)，改善方案等。 4、報(bào)告 準(zhǔn)備中期、草擬和最后定案的報(bào)告（形式通常是一連串的 powerpoint 腳本；有些公司亦會(huì)選擇用 word 來(lái)寫(xiě)較長(zhǎng)的報(bào)告）。幫忙向客戶發(fā)表公司的研究成果和建議；有時(shí)會(huì)以電話會(huì)議說(shuō)明，有時(shí)則與客戶見(jiàn)面，并加插視像進(jìn)行發(fā)表。 5、實(shí)施 若公司除了給予咨詢服務(wù)亦會(huì)參與實(shí)施策略這一環(huán)，項(xiàng)目經(jīng)理便需負(fù)責(zé)確保各方都能配合，紀(jì)錄因應(yīng)實(shí)施策略而進(jìn)行的公司組織變更，若公司為技術(shù)咨詢公司，則要記錄程式編寫(xiě)、系統(tǒng)組合、系統(tǒng)測(cè)試等，整個(gè) 企劃完成后，記錄整體工作。 6、管理 當(dāng)不用準(zhǔn)備客戶企劃時(shí)，負(fù)責(zé)內(nèi)部自資的研究。管理每星期的工作行程和整理支出報(bào)告。 其實(shí)一項(xiàng)咨詢工作實(shí)際上在分析方面 亦即最有趣的部分 所花的時(shí)間是最少的。咨詢顧問(wèn)大部分時(shí)間都耗在資料搜集、研究，又或埋首在 Excel檔案中的繁瑣數(shù)字里，甚至更多的時(shí)間是用在制作 PPT的腳本。在搜集資料的過(guò)程中，他們需參與眾多的會(huì)議，并和任何能夠助他們解決客戶困難的人見(jiàn)面。當(dāng)咨詢顧問(wèn)并沒(méi)被編入任何工作小組時(shí)，那就是他們的 “渡假期 ”（ on the beach） 可不要以為真是名符其實(shí)地到海 灘曬日光??！渡假期間，咨詢顧問(wèn)仍要搜集不同公司的資料，盡量推銷(xiāo)公司，招攬生意。渡假嘛，只是指這段沒(méi)有很多固定企劃的時(shí)間相對(duì)空閑罷了。因此，依公司的架構(gòu)和市道的淡旺，咨詢顧問(wèn)亦有很多時(shí)間花在撰寫(xiě)競(jìng)投提案 那意味著很多很多的資料搜集，制作很多很長(zhǎng)的必不可少的投影片。縱使咨詢顧問(wèn)的工作看似沒(méi)什么變化，當(dāng)真接起企劃來(lái)做時(shí)，就會(huì)發(fā)覺(jué)其工作內(nèi)容很沒(méi)界限。每一個(gè)咨詢企劃都帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，新的計(jì)算公式，新的工作小組，新的商業(yè)視野，亦能開(kāi)拓眼光，了解不同企業(yè)文化和內(nèi)部政治等。 三、咨詢技能的構(gòu)成 如上所述，咨詢服務(wù)的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域 繁多，各咨詢顧問(wèn)所擁有的技能亦不盡相同。當(dāng)營(yíng)運(yùn)咨詢顧問(wèn)給予客戶有關(guān)產(chǎn)品供貨期的建議時(shí)，科技咨詢顧問(wèn)則在為新的電腦軟件預(yù)備職員培訓(xùn)的方案，而市場(chǎng)策略咨詢顧問(wèn)就在考慮新商品在中國(guó)會(huì)否被接納。不過(guò)，即使咨詢服務(wù)的領(lǐng)域如此廣泛，有某些條件對(duì)所有策略性的企劃都是不可或缺的。這些條件對(duì)想進(jìn)入咨詢業(yè)的人來(lái)說(shuō)能大幅提升競(jìng)爭(zhēng)力，所以不妨花點(diǎn)時(shí)間想想自己是否具備這些條件，又或能否在短時(shí)間內(nèi)訓(xùn)練出來(lái)。 1、你在工作小組中表現(xiàn)自如嗎？ 咨詢顧問(wèn)并不孤軍作戰(zhàn)，他們不但要經(jīng)常與組內(nèi)的其他顧問(wèn)討論，互相激發(fā)意見(jiàn)，也要與客戶公司的員工合作 ，有時(shí)甚至?xí)推渌稍児镜念檰?wèn)共事。咨詢顧問(wèn)亦與很多人會(huì)面，因?yàn)楹芏嘧捎嵍际菑脑L問(wèn)中得悉。如果你在寧?kù)o一角做事才可以把自己的能力表現(xiàn)得淋漓盡致，那咨詢顧問(wèn)應(yīng)該不會(huì)是你最理想的工作。 2、你能身兼數(shù)職嗎？ 一個(gè)咨詢項(xiàng)目已經(jīng)夠讓人喘不過(guò)氣了，但咨詢顧問(wèn)有些時(shí)候還不單只接一個(gè)項(xiàng)目（亦因公司而言），因此若擁有優(yōu)秀的組織能力和懂得處理優(yōu)先順序?qū)⒋蟠筇嵘ぷ鞅憩F(xiàn)。你的朋友是否都說(shuō)你是個(gè)大忙人，參與這個(gè)那個(gè)的，卻又能平衡私人生活？ 3、你喜歡與人交談嗎？ 你茶余飯后的話題常能演變成有趣的交流嗎？如果你外向得要整天跟人說(shuō)話才能吸取足夠的養(yǎng)份，那顧問(wèn)這一職就最適合你的口味了。當(dāng)然，這不代表較內(nèi)向的人就不能成為優(yōu)秀顧問(wèn)，可是一天下來(lái)他們難免會(huì)為這些應(yīng)酬感到疲乏。相反，如果外向的你既鼓勁與各式各樣的人攀談、抒發(fā)已見(jiàn)，又愛(ài)即席發(fā)揮，博得眾人贊同，那你加入這一行就如魚(yú)得水了。 4、你喜歡上學(xué)嗎？ 你是否真的喜歡你的課堂和你的作業(yè)？追求知識(shí)其實(shí)和尋求最合適的方案十分接近 兩者都需要極強(qiáng)的分析能力和具邏輯性、組織性的思維，另外亦要有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)造力。咨詢顧問(wèn)經(jīng)常都要對(duì)一些非常 抽象的問(wèn)題給予種種假設(shè)，又或要從數(shù)據(jù)中找出端詭來(lái)。所以咨詢顧問(wèn)都須 “think outside the box”， 這個(gè)現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的咨詢行業(yè)術(shù)語(yǔ)就是指顧問(wèn)在尋找解決方法時(shí)不受一般常識(shí)所限的能力。 5、你喜歡和數(shù)字打交道嗎？ 咨詢公司不期望你是一個(gè)數(shù)學(xué)教授，但是你應(yīng)該對(duì)數(shù)字敏感，熟練的操作常用的程序比如 Excel， Access 和 PowerPoint。當(dāng)你去理發(fā)店并為 30 分鐘的剪發(fā)付給你的發(fā)型設(shè)計(jì)師 40美元，在你的腦海中是否已下意識(shí)地計(jì)算著，連同生意低潮期，假期，公司和傭金等因素，那造型師一年可賺多少？ 若你連最基本的計(jì)算都覺(jué)得討厭，那你可能會(huì)討厭咨詢這一行業(yè)了。 6、你是否愿意每周工作 70 至 80 小時(shí)？ 咨詢顧問(wèn)一定要達(dá)成客戶的期望，而要趕上限期那就表示要通宵達(dá)旦地趕工了。試找一天由早上八時(shí)一直工作到晚上十時(shí)，再試想這樣的一天須一周重復(fù)五次，一個(gè)月二十次（還要加上某些星期六、日）。然后，若你打算一直置身此行，再試想這樣的生活將持續(xù)到大概四十多歲。若你在一般朝九晚五的辦公時(shí)間以外有固定的行程，咨詢這一行業(yè)就不能配合你的生活模式了。 7、最后還有非常重要的一點(diǎn)是，你愿意經(jīng)常出差嗎？ 當(dāng)你的主任或客戶臨時(shí)請(qǐng)你明天 出發(fā)出差三天，你會(huì)雀躍熱烈地給他們一個(gè)肯定的 “是 ”嗎？又或是你會(huì)盡力商討減少到客戶公司的次數(shù)，然后盡可能利用電話會(huì)議去避開(kāi)親身會(huì)面？其實(shí)問(wèn)題并不在于你是否愿意承接出差的任務(wù)，而是你自己會(huì)為此感到快樂(lè)和滿足又或是心不甘情不愿？切記要坦誠(chéng)面對(duì)自己。對(duì)于以上大部分的問(wèn)題，若你答不出一個(gè)堅(jiān)定的“是 ”，你應(yīng)找尋更適合你的行業(yè)。找工作并不只是為了求得一個(gè)職位，而是為了投身于一個(gè)行業(yè)，為了能真正的成為一名咨詢顧問(wèn)。咨詢業(yè)的要求看似嚴(yán)苛，代價(jià)也高，但是真正適合的人就會(huì)覺(jué)得他們的收獲都能抵得上付出，而且工作的發(fā)展亦能給他們無(wú) 上的滿足感。 四、誰(shuí)雇用咨詢師？為什么？ 公司，政府和非盈利機(jī)構(gòu)因?yàn)槎喾N原因而雇用咨詢師。每個(gè)咨詢項(xiàng)目始于客戶需要幫助，或者至少因?yàn)楣?，政府或者非盈利機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人員在短期內(nèi)無(wú)法在必要的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。例如：一些客戶想檢查他們的整個(gè) IT基礎(chǔ)設(shè)施，但是他們沒(méi)有接觸過(guò)最新的后端系統(tǒng)或者他們不具有完成這樣大的一個(gè)工程的員工資源。另外一些客戶可能想進(jìn)行并購(gòu)，但是他們?nèi)狈Σ①?gòu)后管理員工的經(jīng)驗(yàn)，需要一個(gè)中立方在此過(guò)程中進(jìn)行調(diào)和?？偟膩?lái)說(shuō)，咨詢師之所以被需要，是因?yàn)樗麄兂袚?dān)這項(xiàng)任務(wù)可以比客戶單獨(dú)去做這些任務(wù)完成得 “更好， 更快和更節(jié)省客戶的開(kāi)支 ”。 客戶需要你的幫助，并不意味著客戶在某方面，某種形式上比你笨。這是一個(gè)非常非常常見(jiàn)的，咨詢師們經(jīng)常走入的誤區(qū)。更加可能的情況是，客戶比你擁有更多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且是你獲得形成問(wèn)題和解決問(wèn)題所需要的信息的最好的資源。實(shí)際上，他們通常都知道他們要你解決的問(wèn)題的答案是什么，但是為了不只是從他們的視角出發(fā)看問(wèn)題，他們雇用你來(lái)從其他的角度來(lái)看問(wèn)題。對(duì)于很多公司來(lái)講，雇用咨詢師來(lái)保證一個(gè)高質(zhì)量的決定是一種聰明的商業(yè)行為。 咨詢師也可能因?yàn)檎蔚脑蚨还陀?。進(jìn)行很大的計(jì)劃通常都是非常困難的，特別 是對(duì)于世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)而言。為了使得要進(jìn)行的項(xiàng)目得到所需要的資金，大多數(shù)公司需要資深管理人員的支持。這個(gè)項(xiàng)目在沒(méi)有打上知名品牌的咨詢公司的標(biāo)記的情況下，很難得到公司管理層的支持。但是一旦咨詢公司介入，每一個(gè)有著似是而非的否決觀點(diǎn)的人就無(wú)話可說(shuō)了。有俗話說(shuō) “只要雇用麥肯錫，那就不會(huì)被炒魷魚(yú)。 ”盡管這不是事實(shí)，但是一些客戶依然認(rèn)為這是金科玉律。但是即使一個(gè)很大的項(xiàng)目得以通過(guò)，也不能說(shuō)它就能夠被貫徹實(shí)施。原因是什么呢？官僚惰性。資深管理者失去興趣。直接的報(bào)告變成其他的事務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是公司就失去了他們的關(guān)注點(diǎn)。 讓咨詢師介入大型的海外項(xiàng)目，公司可以保證有人一直都在關(guān)注這件事情。在很多情況下，一些顯而易見(jiàn)的項(xiàng)目由一個(gè)局外的團(tuán)隊(duì)完成會(huì)使得計(jì)劃在行政上更加容易實(shí)行。 在裁員的時(shí)期，咨詢師也有另一種政治上的作用。公司想裁去一定比例的員工的時(shí)候會(huì)喜歡讓咨詢師介入。當(dāng)咨詢師推薦裁員方案的時(shí)候，公司就能如愿地根據(jù)咨詢師的建議宣布進(jìn)行裁員了。 對(duì)于很多類(lèi)型的公司而言，咨詢師是很節(jié)省成本的人力資源。公司為了某個(gè)項(xiàng)目而從咨詢公司請(qǐng)人，要比自己花費(fèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水和福利來(lái)雇傭全職員工花費(fèi)少得多。咨詢師也會(huì)將工作在更短的時(shí)間內(nèi)完成，這并不 是因?yàn)樽稍儙焸円欢ㄐ瘦^高，而是因?yàn)楣驹趯⒊Ｒ?guī)員工放在一個(gè)有時(shí)間壓力的需要工作到很晚的項(xiàng)目中的時(shí)候會(huì)有困難，而咨詢師卻愿意這樣工作。好的咨詢師會(huì)根據(jù)客戶所處的環(huán)境給出新鮮的，以結(jié)果為導(dǎo)向的解決方法，并且以比客戶員工的工作效率高得多的速度完成項(xiàng)目。 不管雇傭咨詢師的原因是什么，這些原因一定是有說(shuō)服力的 因?yàn)殡m然上面說(shuō)到雇傭咨詢師節(jié)省成本，而實(shí)際雇用咨詢師確實(shí)是花費(fèi)很高的。包括出差的費(fèi)用和實(shí)際的項(xiàng)目花費(fèi)，即使是中級(jí)咨詢師，每個(gè)小時(shí)的薪水都可以輕易升到 300 到 500 美元之間。 五、中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展概況 咨詢業(yè) 在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展十年有余，但同世界其它地方相比，中國(guó)咨詢業(yè)仍然被認(rèn)為不夠成熟。事實(shí)上在中國(guó)，該行業(yè)至今尚未獲得廣泛的認(rèn)可和理解。國(guó)外的咨詢業(yè)最早起源于商業(yè)管理。在西方世界 20 世紀(jì)前半葉（特別是第二次世界大戰(zhàn)之后），公司擴(kuò)張促使商業(yè)管理發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。商業(yè)管理的研究由此產(chǎn)生了一些非常重要的被用于咨詢服務(wù)的理論和研究方法 國(guó)外的咨詢行業(yè)從一開(kāi)始便遵循這些先進(jìn)的管理理論。中國(guó)的咨詢業(yè)則選擇了一條不同的發(fā)展路徑。雖然中國(guó)傳統(tǒng)理論有很多在談?wù)摴芾淼恼軐W(xué)，但它們并沒(méi)有被普遍適用于企業(yè)管理。相反，導(dǎo)致咨詢行業(yè) 在中國(guó)出現(xiàn)的首先是營(yíng)銷(xiāo)而非企業(yè)管理。在中國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)咨詢業(yè)一直保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 營(yíng)銷(xiāo)咨詢一直是中國(guó)咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展背后的驅(qū)動(dòng)力。然而，盡管營(yíng)銷(xiāo)咨詢?nèi)〉昧艘恍┚薮蟮某晒?，但作為一個(gè)整體的咨詢業(yè)卻呈現(xiàn)波動(dòng)起伏的狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，咨詢業(yè)并沒(méi)有建立一個(gè)完全值得信賴的形象，有時(shí)咨詢師們被當(dāng)作只知道說(shuō)甜言蜜語(yǔ)的騙子。 企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到可以通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得豐厚的利潤(rùn)后，他們便開(kāi)始積極吸收西方的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理理論。企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)如雨后春筍般地出現(xiàn)在大學(xué)校園里，中國(guó)企業(yè)也開(kāi)始將這些理論運(yùn)用到實(shí)踐中。而咨詢業(yè)最后還擴(kuò)展到諸如 企業(yè)管理和企業(yè)戰(zhàn)略等領(lǐng)域。20 世紀(jì) 90 年代初，外國(guó)公司到中國(guó)投資的熱潮將咨詢業(yè)帶到了一個(gè)新的階段。一些國(guó)際最知名的咨詢公司追隨他們的海外客戶到中國(guó)來(lái)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)： 1993 年麥肯錫在上海設(shè)立辦事處；同年波士頓咨詢集團(tuán)在上海開(kāi)業(yè)；貝恩也于當(dāng)年在北京開(kāi)始它的業(yè)務(wù)。雖然這些分支結(jié)構(gòu)最初并沒(méi)有取得很好的績(jī)效，但他們成為中國(guó)咨詢公司爭(zhēng)相效仿的對(duì)象，并將標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)管理模式引入中國(guó)商業(yè)界，從而把中國(guó)的咨詢業(yè)改造為一個(gè)更具活力的產(chǎn)業(yè)。 目前，全球絕大多數(shù)重要的咨詢公司都在中國(guó)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，主要提供戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人力資源和營(yíng)銷(xiāo)方 面的咨詢服務(wù)。這些巨頭有三個(gè)重要的客戶群，分別是跨國(guó)公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、政府和國(guó)有大型企業(yè)。他們的客戶一般很少有來(lái)自國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)界的。 同時(shí)中國(guó)本土的咨詢公司也通過(guò)從國(guó)際巨頭借鑒研究成果和方法而蓬勃發(fā)展起來(lái)。他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域往往比那些大的國(guó)際咨詢公司更為廣泛，他們可以提供策略、運(yùn)作、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)以及財(cái)務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。本土的咨詢公司通常不會(huì)將業(yè)務(wù)局限于某幾個(gè)領(lǐng)域 他們大多都能夠提供各式各樣的咨詢服務(wù)。開(kāi)展全國(guó)范圍業(yè)務(wù)的大型咨詢公司目前有四個(gè)：新華信，北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)以及遠(yuǎn)卓。這四 個(gè)企業(yè)屬于中國(guó)本土頂尖的咨詢公司。也有許多本土咨詢公司沒(méi)有達(dá)到全國(guó)性的規(guī)模，而只是在個(gè)別城市開(kāi)展業(yè)務(wù)。這些公司主要集中在北京、上海、廣州和深圳等中國(guó)內(nèi)地一線城市，數(shù)量以千數(shù)計(jì)，但大多是小規(guī)模的公司，主要服務(wù)于與他們有關(guān)系往來(lái)的客戶。雖然小而精公司在國(guó)外并不少見(jiàn)，但他們通常有某一專(zhuān)長(zhǎng)并擁有足夠的質(zhì)量保證以確保公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的能力 有時(shí)這些小公司甚至可以在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提供比大公司更好的咨詢服務(wù)。相比之下，中國(guó)本土的小型咨詢公司普遍缺乏這種類(lèi)型的質(zhì)量保證。 咨詢業(yè)在中國(guó)仍處于早期發(fā)展階段。如果你打算在本土咨詢企業(yè)尋