中國(guó)電信ODS規(guī)范培訓(xùn)

2014/9/14 1 ODS規(guī)范培訓(xùn) -技術(shù)分冊(cè)與 ODS應(yīng)用 中國(guó)電信股份有限公司廣州研究院 廣東省電信有限公司研究院 9/14/2014 2014/9/14 2 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比較 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 使用者 其他應(yīng)用 HTML Web服務(wù) 業(yè)務(wù)組件 數(shù)據(jù)訪問(wèn) 用戶界面 界面組件 ETL/EAI 組件 生產(chǎn)系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 界面 生成 框架 規(guī)則 配置 數(shù)據(jù) 服務(wù) 組件 接口層 CRM數(shù)據(jù) 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) 結(jié)算數(shù)據(jù) 整合層 參與人 產(chǎn)品 帳務(wù) 事件 資源 地域 數(shù)據(jù) 處理 組件 匯總層 匯總數(shù)據(jù)區(qū)域 數(shù)據(jù)整合 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)共享 數(shù)據(jù)應(yīng)用 外部訪問(wèn) 數(shù)據(jù)源 ODS系統(tǒng) REPORT 2014/9/14 4 系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn) 批量數(shù)據(jù)加載和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新并存 三范式模型、星型模型、寬表模型并存 細(xì)粒度數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)并存 事務(wù)型查詢和分析型查詢的并存 數(shù)據(jù)保存周期介于生產(chǎn)系統(tǒng)和 EDW之間 ODS系統(tǒng)不同于事務(wù)處理為主的 生產(chǎn)系統(tǒng)，也不同于統(tǒng)計(jì)分析 為主的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。系統(tǒng)需 要支撐跨域數(shù)據(jù)查詢 ,數(shù)據(jù)共享 等功能，還需要支撐生產(chǎn)系統(tǒng) 對(duì)一定周期內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)監(jiān)控等功能 2014/9/14 5 系統(tǒng)總體技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)與硬件方面 采用安全可靠的高速磁盤陣列設(shè)備，支持多機(jī)高可用群集系統(tǒng)，磁盤陣列與主機(jī)系統(tǒng)采用 SAN方式連接； 采用高速可靠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提供高速的 I/O能力； 主機(jī)支持多機(jī)群集或海量并行處理技術(shù)，支持分區(qū)技術(shù)； 主機(jī)采用高可用性 (HA)和負(fù)載均衡的方式，防止單點(diǎn)故障，提高系統(tǒng)可用性和系統(tǒng)資源的使用率。 軟件方面 選擇對(duì) OLTP和 OLAP應(yīng)用都具備穩(wěn)定處理性能的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎； 選擇能對(duì)數(shù)據(jù)整合過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和管理的數(shù)據(jù)整合工具或技術(shù)； 選擇提供各種接入方式的報(bào)表查詢和統(tǒng)計(jì)分析功能的報(bào)表工具； 選擇為業(yè)務(wù)處理、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等環(huán)節(jié)提供清晰的系統(tǒng)導(dǎo)航功能的元數(shù)據(jù)管理工具，； 采用能對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的軟硬件節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和自動(dòng)預(yù)警的系統(tǒng)監(jiān)控軟件； 制定完善的備份與恢復(fù)策略，采用成熟的備份軟硬件，提供快速備份與恢復(fù)功能； 為了滿足數(shù)據(jù)的高速加載，系統(tǒng)需進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化操作，優(yōu)化數(shù)據(jù)抽取調(diào)度策略，避免 CPU、 Memory、 IO等資源的爭(zhēng)搶，設(shè)計(jì)良好的數(shù)據(jù)文件 /表空間 /數(shù)據(jù)表存儲(chǔ)規(guī)劃，保證數(shù)據(jù)在磁盤的優(yōu)化分布。 2014/9/14 6 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比較 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 7 數(shù)據(jù)加載 系統(tǒng)技術(shù)要求 數(shù)據(jù)整合 數(shù)據(jù)整合技術(shù)要求 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)抽取 數(shù)據(jù)抽取接口設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮 ODS系統(tǒng)接口的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性； 接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略應(yīng)可靠且完善； 具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯(cuò)處理機(jī)制； 支持不同的數(shù)據(jù)源系統(tǒng)平臺(tái)。 支持對(duì)多種不同系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)類型的源系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換。包括各種關(guān)系型、層次型、文件型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及各種文件格式等源數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)抽取盡量減少對(duì)源系統(tǒng)的性能影響； 支持多種數(shù)據(jù)裝載方式； 數(shù)據(jù)抽取接口應(yīng)支持實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)抽取，例如接口表、 FTP、中間件、 WEB-SERVICE等； ETL工具支持二次開(kāi)發(fā)，并通過(guò)對(duì)內(nèi)嵌腳本語(yǔ)言、存儲(chǔ)過(guò)程、插件及外部程序來(lái)處理復(fù)雜的處理，提供調(diào)試、跟蹤功能； ETL過(guò)程支持多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與加載處理過(guò)程應(yīng)支持并行處理； 對(duì)于用戶資料、客戶資料等核心數(shù)據(jù)加載要求逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，最終目標(biāo)控制在秒級(jí)； 對(duì)于除了核心數(shù)據(jù)以外的 ODS日批量數(shù)據(jù)抽取加載應(yīng)在 3小時(shí)內(nèi)完成； 對(duì)于帳單等月批量數(shù)據(jù)抽取加載應(yīng)控制在 5小時(shí)內(nèi)完成； 對(duì)于加載到系統(tǒng)的日數(shù)據(jù)以及月數(shù)據(jù)要及時(shí)整合匯總，應(yīng)控制在 4小時(shí)內(nèi)完成； 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理過(guò)程支持各種字符集的轉(zhuǎn)換。 數(shù)據(jù)整 合過(guò)程 2014/9/14 8 數(shù)據(jù)加載 系統(tǒng)技術(shù)建議 數(shù)據(jù)整合 數(shù)據(jù)整合技術(shù)建議 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)抽取 實(shí)時(shí)抽取接口建議采用自行開(kāi)發(fā)的 WEB-SERVICE接口或成熟消息中間件產(chǎn)品； 批量數(shù)據(jù)抽取建議源系統(tǒng)提供文本格式文件并 FTP到 ODS； 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與加載建議采用成熟 ETL工具； 對(duì)數(shù)據(jù)表比較大，建議采用增量數(shù)據(jù)抽取方式，定期進(jìn)行全量更新，對(duì)源系統(tǒng)表沒(méi)有增量時(shí)間標(biāo)志的，由源系統(tǒng)方進(jìn)行必要的改造，增加時(shí)間戳等； 在數(shù)據(jù)整合過(guò)程中先進(jìn)行單一系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)整合，然后再進(jìn)行跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合； 對(duì)于小數(shù)據(jù)量的一些管理數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)等，可以采用全量抽取方式進(jìn)行抽??； 建議數(shù)據(jù)抽取周期可根據(jù)接口對(duì)象不同和實(shí)際的數(shù)據(jù)獲取需求不同而采取有針對(duì)性的設(shè)計(jì)； 建議批量抽取操作盡可能在相關(guān)生產(chǎn)系統(tǒng)空閑的時(shí)段執(zhí)行； 批量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與加載，建議在應(yīng)用設(shè)計(jì)時(shí)考慮加載轉(zhuǎn)換的并行化，建議采用內(nèi)存處理技術(shù)； 源生產(chǎn)系統(tǒng)可采用改造業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)庫(kù)觸發(fā)器、數(shù)據(jù)庫(kù)日志觸發(fā)等不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)向 ODS系統(tǒng)提供需實(shí)時(shí)提供的源數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)整 合過(guò)程 2014/9/14 9 系統(tǒng)技術(shù)要求 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)模型技術(shù)要求 匯總數(shù) 據(jù) 層 整合數(shù)據(jù)層 接口數(shù)據(jù)層 對(duì)于接口層數(shù)據(jù)模型應(yīng)貼近源系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型； 整合數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)模型遵循中國(guó)電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型，作為企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)外圍系統(tǒng)逐步統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型； ODS各層數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)需要考慮 ODS需同時(shí)支持 OLTP和 OLAP類型應(yīng)用的特點(diǎn)； 模型設(shè)計(jì)需要考慮高速批量加載及高并發(fā)查詢的快速響應(yīng)； 模型能夠支持不同粒度的查詢與報(bào)表需求，綜合考慮業(yè)務(wù)需要，具備適應(yīng)性； 通過(guò)數(shù)據(jù)模型的規(guī)范化設(shè)計(jì)，減少不必要的數(shù)據(jù)冗余； 模型具有良好的擴(kuò)展能力。 數(shù)據(jù)分 層存儲(chǔ) 2014/9/14 10 系統(tǒng)技術(shù)要求 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（續(xù)） 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)要求 匯總數(shù) 據(jù) 層 整合數(shù)據(jù)層 接口數(shù)據(jù)層 能夠存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)，滿足 TB級(jí)以上數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求； 應(yīng)能夠支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)快速插入更新，也可以支持批量數(shù)據(jù)快速加載； 應(yīng)保證物理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性，避免硬件損壞造成數(shù)據(jù)丟失； 應(yīng)支持過(guò)期數(shù)據(jù)的清理功能，節(jié)省存儲(chǔ)空間； 日增量接口層數(shù)據(jù)保存 1天，月增量接口層數(shù)據(jù)保存 1個(gè)月； 整合層三戶數(shù)據(jù)長(zhǎng)久保存；詳單數(shù)據(jù)保存 1 3個(gè)月；其他整合層數(shù)據(jù)保存 13月； 匯總層數(shù)據(jù)保存 3年； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能夠很好地支持 OLTP和 OLAP相結(jié)合的混合型數(shù)據(jù)操作； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能夠滿足在大數(shù)據(jù)量、大并發(fā)量下的快速數(shù)據(jù)操作，支持?jǐn)?shù)據(jù)行級(jí)鎖、多 CPU并行、多服務(wù)器并行； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具備開(kāi)放性，支持主流的硬件平臺(tái)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、開(kāi)發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具備可管理性，提供管理工具對(duì)數(shù)據(jù)操作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，支持設(shè)置相應(yīng)的閥值告警； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具備數(shù)據(jù)存取的高可用性，避免單點(diǎn)故障，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)故障切換； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具備良好的可擴(kuò)展性，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、處理性能的擴(kuò)展，能夠?qū)崿F(xiàn)在線的擴(kuò)展操作； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)具備高安全性，對(duì)系統(tǒng)權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、角色權(quán)限有明確的定義和管理，并對(duì)數(shù)據(jù)操作提供審計(jì)功能。 數(shù)據(jù)分 層存儲(chǔ) 接口數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)分層存儲(chǔ)2014/9/14 11 系統(tǒng)技術(shù)建議 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)模型技術(shù)建議 匯總數(shù) 據(jù) 層 整合數(shù)據(jù)層 接口數(shù)據(jù)層 接口數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)模型可以采用平面表，表結(jié)構(gòu)可以根據(jù)需要做無(wú)索引、無(wú)主鍵、無(wú)外鍵設(shè)計(jì)； 整合數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)模型應(yīng)采用第三范式的模型設(shè)計(jì)，考慮到 ODS的特點(diǎn)和需要，數(shù)據(jù)模型可進(jìn)行適度地不規(guī)范化處理； 匯總數(shù)據(jù)層模型設(shè)計(jì)可以采用寬表、星型模型，也可以進(jìn)行適度地不規(guī)范化處理。 數(shù)據(jù)分 層存儲(chǔ) 2014/9/14 12 系統(tǒng)技術(shù)建議 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（續(xù)） 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)建議 匯總數(shù) 據(jù) 層 整合數(shù)據(jù)層 接口數(shù)據(jù)層 建議采用成熟的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，支持 OLTP和 OLAP類型數(shù)據(jù)混合型操作，滿足海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和大并發(fā)性操作； 建議使用成熟的數(shù)據(jù)建模工具，能夠支持主流的數(shù)據(jù)庫(kù)； 建議數(shù)據(jù)庫(kù)采用表分區(qū)技術(shù)，提高數(shù)據(jù)的訪問(wèn)性能和可操作性； 建議使用集群技術(shù) /并行處理技術(shù)，提高數(shù)據(jù)操作的性能、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性； 建議提供數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)診斷和調(diào)優(yōu)功能，提供各種優(yōu)化建議：內(nèi)存參數(shù)、表結(jié)構(gòu)、索引、 SQL語(yǔ)句等； 建議數(shù)據(jù)庫(kù)支持在線備份恢復(fù)機(jī)制； 建議支持災(zāi)備解決方案，實(shí)現(xiàn)同城或異地?cái)?shù)據(jù)保護(hù)。 數(shù)據(jù)分 層存儲(chǔ) 2014/9/14 13 計(jì)算應(yīng)用 系統(tǒng)技術(shù)要求 數(shù)據(jù)應(yīng)用 數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)要求 動(dòng)態(tài) 報(bào)表 固定報(bào)表 數(shù)據(jù)查詢 數(shù)據(jù)應(yīng) 用分類 90%查詢應(yīng)在 10秒以內(nèi)返回， 99%查詢?cè)?30秒以內(nèi)返回。固定報(bào)表等前端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求小于 10秒，動(dòng)態(tài)報(bào)表響應(yīng)時(shí)間要求小于 30秒； 查詢功能和報(bào)表工具支持大用戶量的高并發(fā)訪問(wèn)； 應(yīng)用程序能監(jiān)控查詢的運(yùn)行進(jìn)程，并停止長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)的查詢，控制資源使用效率。提供查詢時(shí)間預(yù)估功能； 查詢功能和報(bào)表工具提供高效的數(shù)據(jù)緩存機(jī)制，對(duì)重復(fù)操作無(wú)需再次直接查詢數(shù)據(jù)庫(kù)； 應(yīng)用支持?jǐn)?shù)據(jù)級(jí)安全性，報(bào)表工具支持應(yīng)用級(jí)安全性； 報(bào)表工具應(yīng)具有良好的易用性以及快速開(kāi)發(fā)環(huán)境； 報(bào)表工具支持各種復(fù)雜報(bào)表，報(bào)表能迅速以所見(jiàn)即所得方式進(jìn)行顯示； 報(bào)表工具應(yīng)提供二次開(kāi)發(fā)的接口； 報(bào)表展示界面友好，便于界面集成； 其他系統(tǒng)通過(guò)界面集成訪問(wèn) ODS系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證 ODS系統(tǒng)與接入系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證； 報(bào)表工具支持報(bào)表的定時(shí)生成與發(fā)布； 計(jì)算應(yīng)用支持圖形化、向?qū)У确绞蕉ㄖ聘鞣N計(jì)算規(guī)則； 計(jì)算應(yīng)用支持復(fù)雜規(guī)則的腳本定義； 計(jì)算應(yīng)用提供高效的規(guī)則計(jì)算引擎。 2014/9/14 14 計(jì)算應(yīng)用 系統(tǒng)技術(shù)建議 數(shù)據(jù)應(yīng)用 數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)建議 動(dòng)態(tài) 報(bào)表 固定報(bào)表 數(shù)據(jù)查詢 數(shù)據(jù)應(yīng) 用分類 對(duì)查詢 SQL進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)大數(shù)據(jù)量輸出的查詢進(jìn)行分頁(yè)顯示，減少網(wǎng)絡(luò)傳輸，全面提高查詢性能； 建議使用連接池、負(fù)載均衡、集群等技術(shù)提高查詢的并發(fā)性； 使用成熟的第三方報(bào)表工具； 對(duì)復(fù)雜應(yīng)用建議利用第三方報(bào)表工具的二次開(kāi)發(fā)接口自行進(jìn)行開(kāi)發(fā)； 對(duì)數(shù)據(jù)量大、規(guī)則復(fù)雜的計(jì)算應(yīng)用建議使用自主開(kāi)發(fā)的程序完成； 對(duì)業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)單的計(jì)算應(yīng)用建議采用 ETL工具完成； 對(duì)數(shù)據(jù)量小的計(jì)算應(yīng)用建議采用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程等處理方法。 2014/9/14 15 系統(tǒng)技術(shù)要求 數(shù)據(jù)共享 數(shù)據(jù)共享技術(shù)要求 FTP 數(shù)據(jù)視圖 數(shù)據(jù)服務(wù) 支持?jǐn)?shù)據(jù)視圖、 FTP文件和 Web服務(wù)等方式對(duì)外提供接口服務(wù)； 支持高并發(fā)性訪問(wèn)； Web服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在 5秒以內(nèi)； FTP文件單文件不超過(guò) 2GB，超過(guò) 2GB時(shí)分割成多個(gè)文件。 數(shù)據(jù)共 享訪問(wèn) 2014/9/14 16 系統(tǒng)技術(shù)建議 數(shù)據(jù)共享 數(shù)據(jù)共享技術(shù)建議 FTP 數(shù)據(jù)視圖 數(shù)據(jù)服務(wù) 對(duì)共享數(shù)據(jù)的提供時(shí)間進(jìn)行控制并可靈活配置。建議一般在營(yíng)業(yè)時(shí)間只允許實(shí)時(shí)查詢服務(wù)的訪問(wèn)（特殊情況除外），在非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)共享操作。同時(shí)在進(jìn)行 ETL操作時(shí)也應(yīng)該避免同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)共享操作； 通過(guò)連接池、負(fù)載均衡、集群等技術(shù)提高訪問(wèn)的并發(fā)性； 對(duì)大量并發(fā)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)共享操作可以按資源占用和所需時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)度。 數(shù)據(jù)共 享訪問(wèn) 2014/9/14 17 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比較 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 18 實(shí)施原則 ODS系統(tǒng)實(shí)施原則 整體規(guī)劃 分步實(shí)施 統(tǒng)一模型 統(tǒng)一接口 保護(hù)投資 講究實(shí)效 穩(wěn)健推進(jìn) 平滑過(guò)渡 加強(qiáng)管控 有序?qū)嵤?2014/9/14 19 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 其他系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 實(shí)施建議 CRM系統(tǒng) 流程和管控 周邊系統(tǒng)改造建議 1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)增加相關(guān)的數(shù)據(jù) 質(zhì)量修改流程和環(huán)節(jié) 2、源生產(chǎn)系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)質(zhì)量 負(fù)責(zé)等崗位 3 、 ODS系統(tǒng)的上線后需要增 加相關(guān)的信息管理、數(shù)據(jù)稽核 等崗位 流程和崗位調(diào)整建議 ODS系統(tǒng)承擔(dān)著數(shù)據(jù)質(zhì)量管 理的重要任務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)和 周邊生產(chǎn)系統(tǒng)存在大量的準(zhǔn) 實(shí)時(shí)訪問(wèn)接口，客觀上要求 加大 IT管控的力度，提高系 統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量，減少系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) IT管控支撐建議 1、完善客戶統(tǒng)一視圖信息查詢 2、完善客戶銷售服務(wù)流程 3、移植運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表和批量計(jì)算 4、接口改造 1、移植運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表和批量計(jì)算 2、移植清單、帳單對(duì)外提供查詢 3、接口改造 1、其他系統(tǒng)改由 ODS獲取共享信息 2、接口改造 1、 EDW從 ODS抽取整合后數(shù)據(jù) 2、 EDW把營(yíng)銷派單和客戶洞察等數(shù)據(jù)發(fā)送給 ODS 3、接口改造 2014/9/14 20 實(shí)施進(jìn)度 數(shù)據(jù)整合階段（ 2007年 8月 2008年 6月） 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段（ 2008年 6月 2009年 12月） 完善提升階段（ 2009年 12月以后不斷完善） 建立初步的 ODS體系架構(gòu)，整合 BSS域的全部核心數(shù)據(jù)、 OSS域中的工單與 112故障單及商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)的訂購(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)； 形成客戶統(tǒng)一視圖，解決客戶品牌經(jīng)營(yíng)亟需的運(yùn)營(yíng)需求； 建立初步的數(shù)據(jù)共享中心，為對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求相對(duì)不高的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)； 完成部分其它生產(chǎn)系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)的批量計(jì)算功能； 實(shí)現(xiàn)初步的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理功能，建立起初步的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)流程。 完善 ODS體系架構(gòu)； 完善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控應(yīng)用； 建成企業(yè)級(jí)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，為 BSS、 OSS系統(tǒng)提供更全面的數(shù)據(jù)共享；為國(guó)家公安與安全機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)提供其所需的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)； 提供完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。 擴(kuò)展 ODS體系架構(gòu)，整合 BSS市場(chǎng)營(yíng)銷域等數(shù)據(jù)、 OSS的開(kāi)通和故障數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)； 擴(kuò)展與完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表，承接生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)外報(bào)表提供，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，滿足管理層至客戶經(jīng)理的及時(shí)看數(shù)需求，提升運(yùn)營(yíng)支撐能力； 為 CRM、計(jì)費(fèi)、 10000號(hào)、網(wǎng)廳、服務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)平臺(tái)、資源管理等系統(tǒng)提供跨域數(shù)據(jù)共享； 擴(kuò)展 ODS上的批量計(jì)算功能； 完善數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與體系。 2014/9/14 21 實(shí)施步驟 業(yè)務(wù)需求書(shū)確認(rèn)、分析 2 全省推廣展開(kāi) 5 6 改進(jìn) 試點(diǎn)開(kāi)發(fā)和測(cè)試 試點(diǎn)系統(tǒng)試運(yùn)行 割接上線 3 完善 全省上線后，系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn) 需求準(zhǔn)備 試運(yùn)行和上線 試運(yùn)行評(píng)估 全省推廣 持續(xù)改進(jìn) 集成商本地化開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì) 試點(diǎn)局運(yùn)行階段評(píng)估 4 試點(diǎn)系統(tǒng)完善 系統(tǒng)模型調(diào)研 1 周邊接口調(diào)研 業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)備 2014/9/14 22 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比較 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 23 模式一：集團(tuán) ODS省集中 ODS 模式特點(diǎn) 適用范圍 1、省集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)比較成熟 的中小用戶規(guī)模的省 2、 CRM、計(jì)費(fèi)等核心系統(tǒng)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 省集中部署 3、本地網(wǎng)暫時(shí)沒(méi)有大量個(gè)性化的業(yè)務(wù) 需求 1、省集中 ODS集中存儲(chǔ)全省的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 2、本地網(wǎng)不設(shè)置單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)分析中心 3、本地網(wǎng)直接訪問(wèn)省集中 ODS系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 省集中 ODS CRM 服務(wù)開(kāi)通 集團(tuán) ODS 本地網(wǎng)層面 省公司層面 集團(tuán)層面 10000 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) CRM 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 其他系統(tǒng) 其他系統(tǒng) 其他系統(tǒng) 終端用戶 終端用戶 終端用戶 數(shù)據(jù)流向 應(yīng)用訪問(wèn) 2014/9/14 24 模式二：集團(tuán) ODS省集中 ODS本地運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心 模式特點(diǎn) 適用范圍 1、本模式適用于計(jì)費(fèi)和 CRM系統(tǒng)按照 省集中模式建設(shè) 2、本地網(wǎng)個(gè)性化業(yè)務(wù)查詢和分析需求比 較強(qiáng)，對(duì)性能要求較高的中等以上規(guī)模省 1、本地運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)來(lái)源于省集中 ODS 系統(tǒng)，只是省集中 ODS系統(tǒng)在本地網(wǎng)的延 伸，本地運(yùn)營(yíng)中心本身不承擔(dān)業(yè)務(wù)流程和 協(xié)同應(yīng)用的功能 2、省中心的 ODS運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)按照定時(shí) 同步的方式進(jìn)入本地運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心，本地 運(yùn)營(yíng)中心對(duì)數(shù)據(jù)只有只讀權(quán)限，可針對(duì)這 些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化的分析和查詢應(yīng)用 3、這種模式能充分發(fā)揮本地網(wǎng)業(yè)務(wù)分析人 員的主觀能動(dòng)性，給本地網(wǎng)業(yè)務(wù)人員以更 方便和靈活的支撐，支持本地網(wǎng)業(yè)務(wù)人員 更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控與精確化營(yíng)銷 4、隨著本地網(wǎng)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求擴(kuò)大 ， 當(dāng) ODS中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的范圍和時(shí)間周期無(wú)法 滿足本地網(wǎng)全部個(gè)性化業(yè)務(wù)需求時(shí)，本地 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心同時(shí)還可從省集中的 EDW 獲取 ODS無(wú)法提供的其他生產(chǎn)數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 省集中 ODS CRM 服務(wù)開(kāi)通 集團(tuán) ODS 本地網(wǎng)層面 省公司層面 集團(tuán)層面 10000 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) CRM 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 其他系統(tǒng) 其他系統(tǒng) 終端用戶 終端用戶 終端用戶 本地運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)中心 其他系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流向 應(yīng)用訪問(wèn) 推薦 2014/9/14 25 模式演進(jìn) 部署模式 演進(jìn)策略 具體說(shuō)明 集團(tuán) ODS省集中 ODS 以省集中 ODS為核心，考慮本地網(wǎng)延伸 根據(jù)各個(gè)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)考慮向本地網(wǎng)延伸，提供本地網(wǎng)個(gè)性化業(yè)務(wù)查詢和分析需求，同時(shí)完善省集中 ODS系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程，加快集團(tuán) ODS系統(tǒng)建設(shè)，提供全國(guó)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢和分析功能 前面兩種建設(shè)模式中，模式二是推薦的目標(biāo)部署模式。模式一需要逐步向第二種模式演進(jìn)，演進(jìn)說(shuō)明如下： 2014/9/14 26 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比較 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 27 系統(tǒng)物理架構(gòu)示意圖 2014/9/14 28 主機(jī)配置的估算方法 ODS數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器性能估算方法 用戶數(shù)據(jù)交易量每日用戶數(shù)據(jù)變動(dòng)量 *高峰時(shí)段占比 /60分鐘 =XX筆 /分鐘 定單數(shù)據(jù)交易量每日定單數(shù)據(jù)變化量 *高峰時(shí)段占比 /60分鐘 =XX筆 /分鐘 查詢交易量并發(fā)用戶數(shù)量 /分鐘 =XX筆 /分鐘 帳單加載量用戶數(shù)量 *每用戶每月平均產(chǎn)生的帳單數(shù)量 /要求加載完成的時(shí)間（分鐘） =XX筆 /分鐘，每月一次，可以不做為峰值計(jì)算 清單加載量每日清單平均數(shù) /要求加載完成的時(shí)間（分鐘） =XX筆 /分鐘 ETL服務(wù)器性能估算方法 I/O方面： 消費(fèi)清單的數(shù)據(jù)量（ G）平均每日 CDR總量 *0.5K，要求在 2小時(shí)完成。 處理能力方面 消費(fèi)清單抽取轉(zhuǎn)換量 =平均每日清單總量 /要求處理完成的時(shí)間（分鐘） =筆 /分鐘 2014/9/14 29 存儲(chǔ)的估算方法 客戶資料數(shù)據(jù)： 三戶資料數(shù)據(jù)總?cè)萘?= 用戶數(shù) *(1+0.7+0.7) * 每條客戶資料的數(shù)據(jù)量 其他數(shù)據(jù) 服務(wù)數(shù)據(jù)、定單數(shù)據(jù)等我們按客戶資料數(shù)據(jù)的 20冗余計(jì)算 對(duì)于客戶數(shù)據(jù)及其他類數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)所需存儲(chǔ) 建立數(shù)據(jù)庫(kù)索引需占用空間，系數(shù)為 1.2。 建立系統(tǒng)表空間、回滾段表空間、臨時(shí)表空間等，系數(shù)為 1.2。 考慮報(bào)表數(shù)據(jù) 20的冗余。 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，客戶數(shù)據(jù)及其他類數(shù)據(jù)采用 RAID 0 +1，硬盤利用率（主要考慮到 磁盤的最佳使用性能、文件系統(tǒng)和一些額外的磁盤開(kāi)銷），按 50%計(jì)算。 客戶數(shù)據(jù)加上其他類數(shù)據(jù)需要的可用磁盤陣列存儲(chǔ)容量 = (客戶數(shù)據(jù)容量 +其他數(shù)據(jù)容量 ) * 1.2 * 1.2 *1.2 / 0.5 2014/9/14 30 存儲(chǔ)的估算方法（續(xù)） 清單數(shù)據(jù) CDR總?cè)萘勘Ａ舻脑路?*每月 CDR總數(shù) *0.5K 帳單數(shù)據(jù) 帳單數(shù)據(jù)容量保留的月份 *用戶數(shù)量 *每用戶每月平均產(chǎn)生的帳單數(shù)量 *每條數(shù) 據(jù)的數(shù)據(jù)量（ K） 對(duì)于帳單清單數(shù)據(jù)所需存儲(chǔ) 建立數(shù)據(jù)庫(kù)索引需占用空間，系數(shù)為 1.2。 建立系統(tǒng)表空間、回滾段表空間、臨時(shí)表空間等，系數(shù)為 1.2。 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，帳單清單數(shù)據(jù)采用 RAID 5，硬盤利用率（主要考慮到磁盤的最佳 使用性能、文件系統(tǒng)和一些額外的磁盤開(kāi)銷），按 75%計(jì)算。 帳單清單需要的可用磁盤陣列存儲(chǔ)容量 = （帳單數(shù)據(jù)總?cè)萘?+ CDR總?cè)萘浚?* 1.2 * 1.2 * / 0.75 ODS共需磁盤陣列存儲(chǔ)容量客戶數(shù)據(jù)加上其他類數(shù)據(jù)需要的存儲(chǔ)容量帳單清單磁盤存儲(chǔ)容量。 2014/9/14 31 低端配置建議（ 900萬(wàn)左右用戶規(guī)模） 服務(wù)器 數(shù)量 型號(hào) CPU 內(nèi)存 Disk HACMP TPC-C 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 2 p550 4*1.65GHz 16GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 1套 20萬(wàn) ETL服務(wù)器 2 P550 4*1.65GHz 16GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 1套 20萬(wàn) 報(bào)表服務(wù)器 1 p520 2*2.1GHz 8GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 與 web服務(wù)器互備 10萬(wàn)以上 Web服務(wù)器 1 p520 2*2.1GHz 8GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 與報(bào)表服務(wù)器 互備 10萬(wàn)以上 存儲(chǔ) 1 磁盤陣列 DS4800 24*146GB 15K,4GB,375K IOPS、 雙活動(dòng) 4GB RAID控制器 、 CPU主頻 2.4GHz、冗余電源和風(fēng)扇。 1 磁帶庫(kù)T3200 1個(gè) LTO3驅(qū)動(dòng)器 ,15盤磁帶 ,5盤清潔帶 ,FC接口 2014/9/14 32 中端配置建議（ 1400萬(wàn)左右用戶規(guī)模 ） 服務(wù)器 數(shù)量 型號(hào) CPU 內(nèi)存 Disk HACMP TPC-C 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 2 p560 16*1.8GHz 64GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 1套 80萬(wàn) ETL服務(wù)器 2 P550 4*1.65GHz 16GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 1套 20萬(wàn) 報(bào)表服務(wù)器 1 p520 2*2.1GHz 8GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 與 web服務(wù)器互備 10萬(wàn)以上 Web服務(wù)器 1 p520 2*2.1GHz 8GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 與報(bào)表服務(wù)器 互備 10萬(wàn)以上 存儲(chǔ) 1 磁盤陣列 DS4800 40*146GB 15K,4GB,375K IOPS、 雙活動(dòng) 4GB RAID控制器 、 CPU主頻2.4GHz、冗余電源和風(fēng)扇 1 磁帶庫(kù)TS3200 1個(gè) LTO3驅(qū)動(dòng)器 ,28盤磁帶 ,5盤清潔帶 ,FC接口 2014/9/14 33 高端配置建議（ 2300萬(wàn)左右用戶規(guī)模） 服務(wù)器 數(shù)量 型號(hào) CPU 內(nèi)存 Disk HACMP TPC-C 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 2 p590 16*2.1GHz 64GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 1套 120萬(wàn) ETL服務(wù)器 2 P550 8*1.65GHz 32GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 1套 40 萬(wàn) 報(bào)表服務(wù)器 1 p520 2*2.1GHz 8GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 與 web服務(wù)器互備 10萬(wàn)以上 Web服務(wù)器 1 p520 2*2.1GHz 8GB 2塊 73GB 15K內(nèi)置硬盤 與報(bào)表服務(wù) 器互備 10萬(wàn)以上 存儲(chǔ) 1 磁盤陣列 DS4800 64*146GB 15K,4GB,375K IOPS、 雙活動(dòng) 4GB RAID控制器、 CPU主頻2.4GHz、冗余電源和風(fēng)扇 1 磁帶庫(kù)TS3200 1個(gè) LTO3驅(qū)動(dòng)器 ,44盤磁帶 ,5盤清潔帶 ,FC接口 2014/9/14 34 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比較 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 35 第三方工具對(duì)比 ETL工具對(duì)比 報(bào)表工具對(duì)比 元數(shù)據(jù)管理工具對(duì)比 2014/9/14 36 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 37 數(shù)據(jù)共享 查詢 ODS業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖 ODS應(yīng)用 計(jì)算應(yīng)用 動(dòng)態(tài)報(bào)表 固定報(bào)表 管理體系 數(shù)據(jù) 整合 數(shù)據(jù) 質(zhì)量 管理 系統(tǒng) 管理 系統(tǒng) 監(jiān)控 元數(shù)據(jù) 管理 數(shù)據(jù)整合階段： 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 ： 完善提升階段 ： 為號(hào)碼百事通等系統(tǒng)提供數(shù)據(jù) 商務(wù)領(lǐng)航品牌標(biāo)簽的標(biāo)識(shí) 客戶積分計(jì)算 客戶品牌統(tǒng)計(jì) 客戶 用戶數(shù)、產(chǎn)品 使用量、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)計(jì) 企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶的部分報(bào)表 客戶統(tǒng)一視圖數(shù)據(jù)提供 客戶統(tǒng)一視圖查詢 可選銷售品過(guò)濾的數(shù)據(jù)支撐 提供營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)客戶列表 推薦銷售品的數(shù)據(jù)支撐 提供挽留與贏回的客戶列表 客戶等級(jí)計(jì)算 客戶信用度計(jì)算 代理商的傭金計(jì)算 代理商等級(jí)計(jì)算 工單統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控 營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)控 商機(jī)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控 訂單統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控 銷售活動(dòng)統(tǒng)計(jì) 內(nèi)部渠道 KPI考核和監(jiān)控 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和監(jiān)控 10000熱線接入統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)上客服行為統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控 KPI考核固定報(bào)表 客戶接觸 信息統(tǒng)計(jì) 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì) 客戶服務(wù)請(qǐng)求問(wèn)題處理統(tǒng)計(jì) 跟蹤并統(tǒng)計(jì)客戶響應(yīng) 代理商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控 故障單統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控 市場(chǎng)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督 客戶 QoS/SLA事后統(tǒng)計(jì) 合作伙伴考評(píng) 中國(guó)電信之外機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)提供 OSS域報(bào)表 2014/9/14 38 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 39 ODS數(shù)據(jù)共享 數(shù)據(jù)共享說(shuō)明 數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)功能 ODS提供良種數(shù)據(jù)共享方式：一種是準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供；另一種是實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。 1、 ODS系統(tǒng)可將獲取到的某個(gè)單個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實(shí)時(shí)地方式批量提供給其它需要此數(shù)據(jù)且對(duì)數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)性要求相對(duì)不高的生產(chǎn)系統(tǒng)，以減少生產(chǎn)系統(tǒng)間的網(wǎng)狀接口，例如 ODS可向號(hào)碼百事通提供用戶號(hào)碼 信息等；同時(shí) ODS還可將整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供方式提供給外系統(tǒng)，以配合外系統(tǒng)支撐 部分客戶銷售服務(wù)流程等 。 2、 ODS系統(tǒng)還可通過(guò)實(shí)時(shí)查詢服務(wù)方式將 ODS系統(tǒng)內(nèi)整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)向外系統(tǒng)提供， 以配合外系統(tǒng)支撐統(tǒng)一客戶視圖查詢等功能 。 統(tǒng)一客戶視圖部分?jǐn)?shù)據(jù)提供、可選銷售品的過(guò)濾數(shù)據(jù)支撐、推薦銷售品數(shù)據(jù)支撐、 號(hào)百等系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供等 2014/9/14 40 應(yīng)用示例 統(tǒng)一客戶視圖數(shù)據(jù)提供 網(wǎng) 上 客 服 中 心1 0 0 0 0 號(hào) 渠 道 管 理 系 統(tǒng)C R M業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) （ V n e t 、 B n e t 、 I S M P ）B i l l i n g1 a : 客 戶 接 觸 信 息 等1 : d 客 戶 基 本 信 息 、 客 戶 銷 售 品 訂 購(gòu) 信 息2 : 整 合 形 成 統(tǒng) 一 客 戶 視 圖3 a : 輸 入 查 詢 條 件E D WO D S1 g : 客 戶 評(píng) 價(jià) 、 洞 察 信 息3 b : 集 成 C R M 界 面4 a : 查 詢 條 件5 a:返 回 C R M 系 統(tǒng) 沒(méi) 有 部 分 客 戶 視 圖 信 息6 a : 展 現(xiàn) 統(tǒng) 一 客 戶 視 圖1 b : 客 戶 接 觸 信 息 等1 c : 客 戶 渠 道 、 接 觸 信 息1 f : 客 戶 帳 務(wù) 信 息1 e : 客 戶 增 殖 產(chǎn) 品 訂 購(gòu) 及 消 費(fèi) 信 息3 b : 輸 入 查 詢 條 件4 b : 查 詢 條 件6 b : 集 成 C R M 界 面6 b : 展 現(xiàn) 統(tǒng) 一 客 戶 視 圖3 c : 輸 入 查 詢 條 件6 c :返 回 C R M 系 統(tǒng) 中 的 部 分 客 戶 視 圖 信 息6 c :展 現(xiàn) 統(tǒng) 一 客 戶 視 圖5 c :調(diào) 用 O D S 數(shù) 據(jù) 提 供 服 務(wù)3 d : 集 成 C R M 界 面3 d : 輸 入 查 詢 條 件6 d : 集 成 C R M 界 面6 d : 展 現(xiàn) 統(tǒng) 一 客 戶 視 圖4 d : 查 詢 條 件客 戶客 戶客 戶客 戶5 b :返 回 C R M 系 統(tǒng) 沒(méi) 有 的 部 分 客 戶 視 圖 信 息5 c 返 回 C R M 系 統(tǒng) 沒(méi) 有 的 部 分 客 戶 視 圖 信息5 d 返 回 C R M 系 統(tǒng) 沒(méi) 有 部 分 的 客 戶 視 圖 信 息4 c : 調(diào) 用 C R M 數(shù) 據(jù) 提 供 服 務(wù)2014/9/14 41 應(yīng)用示例 銷售品推薦的數(shù)據(jù)支撐 網(wǎng) 上 客 服 中 心1 0 0 0 0 號(hào) 渠 道 管 理 系 統(tǒng)C R M業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) （ V n e t 、 B n e t 、 I S M P ）B i l l i n g E D W O D S:f :客 戶3 : 配 置 銷 售 品 匹 配 規(guī) 則2 : 整 合 形 成 統(tǒng) 一 客 戶 視 圖 信 息6 : 發(fā) 起 購(gòu) 買 請(qǐng) 求1 a : 客 戶 接 觸 信 息 等1 b : 客 戶 接 觸 信 息 等1 c : 客 戶 渠 道 , 客 戶 接 觸 信 息1 d : 客 戶 基 本 信 息 , 客 戶 訂 購(gòu) 信 息 等1 e : 客 戶 增 殖 產(chǎn) 品 訂 購(gòu) 及 消 費(fèi) 信 息1 f : 客 戶 帳 單1 g : 客 戶 評(píng) 價(jià) , 洞 察 信 息7 : 根 據(jù) 匹 配 規(guī) 則 進(jìn) 行 銷 售 品 匹 配8 : 推 薦 適 合 的 銷 售 品 給 客 戶4 : 定 時(shí) 同 步 匹 配 要 用 到 的 C R M 系 統(tǒng) 外 的 客 戶 信 息 到 C R M 系 統(tǒng)5 : C R M 存 儲(chǔ) 匹 配 用 到 的 外 系 統(tǒng) 客 戶 屬 性 數(shù) 據(jù)2014/9/14 42 應(yīng)用示例 號(hào)碼百事通等系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供 A 系 統(tǒng)O D SB 系 統(tǒng)1 : 實(shí) 時(shí) 或 準(zhǔn) 實(shí) 時(shí) 地 同 步 數(shù) 據(jù) 到 O D S2 . 批 量 同 步 B 系 統(tǒng) 所 需 的 A 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 到 B 系 統(tǒng)3 : 保 存 A 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù)2014/9/14 43 提綱 ODS規(guī)范技術(shù)分冊(cè) 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)技術(shù)要求 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)部署 硬件評(píng)估方法示例 第三方工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品比 ODS應(yīng)用附件 ODS數(shù)據(jù)共享 ODS應(yīng)用 2014/9/14 44