營商環(huán)境工作開展情況匯報

精品文庫商務(wù)辦營商環(huán)境工作開展情況匯報（2018年9月5日）各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，按照會議安排，下面我代表縣商務(wù)辦簡要匯報一下商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況：一、工作開展情況一是認(rèn)真學(xué)習(xí)、統(tǒng)籌安排。召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化提升XXX營商環(huán)境有關(guān)文件和會議精神，主動學(xué)習(xí)了陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過），弄清搞懂商務(wù)工作優(yōu)化營商環(huán)境該怎么做的問題，結(jié)合商務(wù)工作實際，對我辦開展優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，并研究制定了商務(wù)辦關(guān)于開展?fàn)I商環(huán)境大走訪活動方案。二是精心組織，狠抓落實。按照縣上優(yōu)化提升營商環(huán)境大走訪實施方案的要求，我辦將全縣限額以上商貿(mào)流通企業(yè)、大個體戶、外貿(mào)企業(yè)、加油站、電商企業(yè)、汽車銷售企業(yè)以及商務(wù)系統(tǒng)下屬企業(yè)等共XXX戶，作為本次“大走訪”活動的對象，抽調(diào)商務(wù)系統(tǒng)XXX名工作人員，分成四組，采取走訪詢問、組織企業(yè)負(fù)責(zé)人填寫問卷調(diào)查表、召開座談會等方式開展調(diào)查。截至目前，我們已完成了XXX企業(yè)或個體戶的調(diào)查走訪，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進(jìn)展情況，對企業(yè)需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳，對我辦能夠解決的問題，我們及時予以解決，對需要其他部門協(xié)助解決的問題正在歸類整理，將在大走訪活動結(jié)束后統(tǒng)一匯總上報縣營商辦。三是有機(jī)結(jié)合，同步推進(jìn)。在開展?fàn)I商環(huán)境大走訪工作的同時，我辦也收到了市商務(wù)局關(guān)于開展全市商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化提升營商環(huán)境的通知以及縣政府辦印發(fā)的營商環(huán)境專項整治工作方案的通知，我辦緊盯“優(yōu)化提升營商環(huán)境”目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)通知精神，統(tǒng)籌安排，使優(yōu)化提升營商環(huán)境工作市縣兩級工作安排有機(jī)結(jié)合、共同推進(jìn)，取得了階段性成效。二、存在問題一方面，我縣商貿(mào)流通企業(yè)總體上規(guī)模偏小，經(jīng)營者和企業(yè)員工素質(zhì)偏低，企業(yè)經(jīng)營狀況一般，經(jīng)營者用長遠(yuǎn)眼光開辦企業(yè)、開辦“百年老店”的意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營模式等方面都有巨大的提升空間。另一方面，在調(diào)查走訪過程中，有企業(yè)反映政府工作人員辦事效率不高、態(tài)度好、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務(wù)質(zhì)量和水平也同樣急需進(jìn)一步提升。三、下步工作打算（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。一方面要組織企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、價格法、反不正當(dāng)競爭法等相關(guān)法律，根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，規(guī)范格式合同，規(guī)范服務(wù)提供方式，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加體現(xiàn)滿足消費(fèi)需求，服務(wù)大眾的內(nèi)涵。另一方面，應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量。要引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)總結(jié)提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，形成服務(wù)流程、服務(wù)語言、服務(wù)動作、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立企業(yè)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。力爭實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程受控，并得到保持和持續(xù)改進(jìn)。（二）體現(xiàn)誠信經(jīng)營。用誠信服務(wù)贏得消費(fèi)者信任是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，應(yīng)積極推動建立誠信經(jīng)營的環(huán)境，提出誠信經(jīng)營的自律規(guī)范，建立對誠信經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行宣傳的守信激勵機(jī)制，發(fā)揮誠信企業(yè)的示范作用。要落實企業(yè)明碼標(biāo)價，不售假，不強(qiáng)制消費(fèi)，堅持一視同仁，禮貌相待，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，安心消費(fèi)。（三）體現(xiàn)節(jié)能減排，綠色環(huán)保。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，建成環(huán)境友好型行業(yè)。應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者厲行勤儉節(jié)約、科學(xué)合理消費(fèi)，鼓勵節(jié)約，反對浪費(fèi)。應(yīng)重視節(jié)能減排工作，在6月全國范圍內(nèi)開展的“節(jié)能宣傳周”期間，應(yīng)組織企業(yè)開展節(jié)能減排宣傳，強(qiáng)化全民節(jié)能減排意識，引導(dǎo)消費(fèi)，要查找企業(yè)資源浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)。（四）體現(xiàn)便民利民。對消費(fèi)者提供便利服務(wù)是企業(yè)發(fā)展、行業(yè)競爭、社會進(jìn)步的要求，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征。應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)通過推動社區(qū)商業(yè)建設(shè)，創(chuàng)新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務(wù)，有效開發(fā)和充分利用先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和手段，及時提供服務(wù)，節(jié)約消費(fèi)者的時間成本，更快更好的滿足消費(fèi)者的便利需求。（五）體現(xiàn)服務(wù)職業(yè)化。要將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與提高商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化水平結(jié)合起來。一方面，應(yīng)組織企業(yè)和從業(yè)人員通過培訓(xùn)、觀摩、交流等，努力提高員工職業(yè)能力和技術(shù)水平。另一方面，要引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注員工需求和發(fā)展，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德，提高員工的職業(yè)榮譽(yù)感，減少商貿(mào)服務(wù)業(yè)員工流失，增加企業(yè)