以業(yè)務流程管理的思想提升電力企業(yè)協(xié)同管理能力.docx

論ELECTRIC POWER IT 壇業(yè)務流程管理作為一種全新的企業(yè)管理思想，可促進電力企 業(yè)從“職能分割型管理”向“流程協(xié)同化管理”方向轉變。中創(chuàng) 軟件推出的“電力業(yè)務流程管理解決方案”可對電力業(yè)務流程建 模、流程運行、流程管理和流程優(yōu)化提供全生命周期的支持，可 通過業(yè)務流程疏理、流程績效考核和價值鏈分析等手段促進電力 企業(yè)向集團化運營、集約型發(fā)展和精細化管理方向提升。以業(yè)務流程管理的思想提升電力企業(yè)協(xié)同管理能力劉江寧(山東中創(chuàng)軟件商用中間件有限公司，山東 濟南 250014)0 引言固化一套管理模式是許多企業(yè) 走過的信息化之路。對于傳統(tǒng)相對 穩(wěn)定的行業(yè)( 如制造業(yè)) 來說，這種作 法可帶來管理的大幅提升。但 是，電力企業(yè)業(yè)務流程調整變化 大、頻率快，僅僅將流程進行固 化的信息化建設并不能適應變革 中的電力企業(yè)。 業(yè)務流程管理(BPM ，Business Process Management)可通過對企業(yè) 內部及外部業(yè)務流程的整個生命周 期進行建模、運行、管理監(jiān)控和優(yōu) 化，可達成企業(yè)各業(yè)務環(huán)節(jié)的協(xié)同 整合，使企業(yè)利潤得以全面提升。 國家電網(wǎng)公司“SG186 工程”提出， 要將實現(xiàn)“縱向貫通、橫向集成” 一體化企業(yè)級信息集成平臺作為實 施重點。業(yè)務流程管理作為一個全 新的企業(yè)管理思想，可借助面向服 務的體系架構S O A 構建基于數(shù)據(jù)交互暢通的I T 環(huán)境，打破原來各業(yè)務 系統(tǒng)縱向條塊分割的狀態(tài)，進而促 進電力企業(yè)從“職能分割型管理” 向“流程協(xié)同化管理”轉變。1 業(yè)務流程管理的個層次作為一種全新的企業(yè)管理模 式，業(yè)務流程管理通過流程優(yōu)化、 改進或再造，使流程中的增值活動 內容最大化，非增值活動內容最小 化，從而降低管理成本，提高管理 效率，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。業(yè)務流程管理所能達到的目標 可劃分為以下個層次。1.1 通過業(yè)務流程疏理，確定組織 協(xié)作關系，實現(xiàn)規(guī)范化管理通過業(yè)務流程疏理，讓企業(yè)認 識自己的業(yè)務流程，明確哪些業(yè)務 處理過程需要規(guī)范化，形成企業(yè)管 理知識庫以及管理過程有效傳遞的 描述形式，并為進一步的自動化和 分析優(yōu)化業(yè)務流程提供有力的支 撐。業(yè)務流程管理為企業(yè)提供了一 個框架結構，以確保企業(yè)的應用系 統(tǒng)與企業(yè)經(jīng)常改進的業(yè)務流程緊密 匹配。對于企業(yè)管理者而言，業(yè)務流 程疏理可以協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)核心 競爭力，找出核心流程，并圍繞核 心流程疏理支持流程和管理流程， 作為下一步流程分級、績效考核、 價值鏈分析的基礎；對于部門管理 者而言，業(yè)務流程疏理可以明確部 門在整個企業(yè)中的位置，為進一步 明確部門職責提供指導性準則。根據(jù)電力企業(yè)的業(yè)務特點，起 關鍵作用的業(yè)務流程以及所涉及的 部門協(xié)作關系大致如圖所示。 1.2 實現(xiàn)基于流程活動監(jiān)控的績效考核，達到量化管理流程績效考核可基于流程制定 企業(yè)關鍵績效指標的設置、取樣、 計算和分析方法，制定關鍵指標數(shù) 圖1 電力企業(yè)關鍵企業(yè)流程論壇ELECTRIC POWER IT為流程優(yōu)化點。(1) 活動。識別出流程的活動組 成部分，活動可以為人工活動、自 動活動、路徑活動、塊活動或子流 程活動；(2) 活動的承擔者。識別執(zhí)行不據(jù)采集、統(tǒng)計方法、負責人、統(tǒng)計是在整個生命周期的各個階段均具同活動所能使用的資源，資源包括 業(yè)務人員或應用系統(tǒng)；時間等考核制度；流程績效考核可有可視化的流程管理，決策者可以(3) 活動的邏輯關系。識別人工以提供效率指標，為企業(yè)流程運營由業(yè)務流程視角，直觀監(jiān)控到實時活動之間的協(xié)作關系，協(xié)作關系 瓶頸分析提供營運報表，形成內部企業(yè)的運行狀況。中創(chuàng)軟件業(yè)務流包括順序、并行、循環(huán)或嵌套子 競爭機制，激勵員工積極性，實現(xiàn)程管理解決方案架構如圖所示。流程等； 量化考核，進一步規(guī)范化企業(yè)業(yè)務2.1 流程建模(4) 活動的實現(xiàn)方式。識別人工流程。流程流轉一般涉及多角色、跨活動所執(zhí)行業(yè)務單元，業(yè)務單元可1.3 通過流程價值鏈分析實現(xiàn)精細 化管理部門的流程，識別難度大。業(yè)務流程開發(fā)人員可通過可視化的業(yè)務流以為Web表單、WebServices以及各 種已有系統(tǒng)等。流程的價值鏈分析可基于流程程建模平臺從宏觀到微觀、從整體建模平臺還可以輸入各個流程的成本與產(chǎn)值數(shù)據(jù)，實現(xiàn)流程核 到局部建立流程分級體系(見圖)。所需的預估時間和成本，設置工作算。流程的價值鏈分析既可從流程建模平臺基于Eclipse插件體系日歷和任務提醒等。角度實現(xiàn)對流程或活動的價值分 架構，具有統(tǒng)一的圖形化流程開發(fā)由建模平臺識別出的流程活動析，也可從組織機構角度實現(xiàn)對部環(huán)境。一個流程活動圖的結構和內圖可自動生成反映部門協(xié)作關系的門、角色、客戶等多口徑核算。通容具體包括個基本構成要素：活各種視圖，包括：部門職責表、部過成本分攤及產(chǎn)值計算，可以實現(xiàn)動、活動的承擔者、活動的邏輯關門合作矩陣、部門合作圖、角色( 崗雙向級聯(lián)查詢，促使企業(yè)由規(guī)范化系和活動的實現(xiàn)方式。該建模平臺位) 合作圖、角色( 崗位) 合作矩陣和管理向精細化管理提升?？蓪Υ诉M行有效識別，并將這些要角色職責表等?；诹鞒痰膬r值鏈分析可對企素組織成由節(jié)點和連接弧構成的有以電力設備維修流程為例，往業(yè)生產(chǎn)過程、支持服務過程、管理向圖。這些要素的每一個都可能成往涉及幾個部門的配合，采用跨部過程進行實時反映，實時的成本歸集和產(chǎn)值計算也可以反映企業(yè)每天的財務狀態(tài)，這使得實現(xiàn)實時電力企業(yè)成為可能。2 電力業(yè)務流程管理解決方案圖2 中創(chuàng)軟件業(yè)務流程管理解決方案架構中創(chuàng)軟件推出的“電力業(yè)務流 程管理解決方案”，是基于中創(chuàng)軟 件自主創(chuàng)新的中間件技術，依托 15 年的應用開發(fā)背景，針對電力企業(yè) 的信息化應用現(xiàn)狀及發(fā)展需求推出 的，可對電力業(yè)務流程建模、流程 運行、流程管理和流程優(yōu)化提供全 生命周期的支持。其最顯著的特點46 2 0 0 7 年第5 卷第6 期 電 力 信 息 化 論ELECTRIC POWER IT 壇門的流程圖，可以清晰地表達出企 業(yè)業(yè)務流程與執(zhí)行該流程的部門組 織之間的關系。通過跨部門流程圖的 分析，可以發(fā)現(xiàn)部門間協(xié)作的問題， 從而抓住關鍵因素，解決問題。2.2 流程自動化傳統(tǒng)手工紙張操作造成流程審 批冗長、繁瑣，效率低下，實施業(yè) 務流程管理后，可將流程模型輸入到 流程引擎，使得業(yè)務流程自動化運 行，有效改善業(yè)務人員的辦公模式。 電力業(yè)務流程管理解決方案提 供創(chuàng)新型、個性化的工作臺，可實 現(xiàn)任務統(tǒng)一的可視化管理，業(yè)務人 員可以在此工作臺上發(fā)起新的電力 業(yè)務流程、查閱待辦任務列表、處 理每項任務的業(yè)務單元以及提交任 務等。該工作臺同時擁有在運行時刻 的彈性應變能力，如退回某項任務、跳轉至某步驟、指定代理人等。 流程自動化平臺提供I E 瀏覽器、智能手機、PDA 、MSN 等多渠 道的接入。在具體的任務達到時，可以同時給予具體業(yè)務人員手機短 消息提醒、郵件提醒等。對于電力 設備維護客服流程而言，施工人員 長期在外，難以對其進行工作考 核，無法掌握施工狀態(tài)，任務也不 能及時分配；采用該自動化平臺 后，施工人員可以使用移動終端進 行接入，可在現(xiàn)場施工時實時的分 配任務，并就任務接收和任務完成 情況做出應答。流程自動化同時具備與S O A 的 融合能力。SOA 對于BPM 不是必須 的，但電力企業(yè)的業(yè)務流程往往會 跨越多個組織、系統(tǒng)和應用程序。 電力信息化建設經(jīng)過長時間的持續(xù) 發(fā)展，已基本具備各類信息系統(tǒng)( 如 供電企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電力營 銷系統(tǒng)，供電企業(yè)的E R P 、設備管 理系統(tǒng)等) ，他們正在企業(yè)的經(jīng)營與 管理中發(fā)揮著重要的作用。S O A 通 過建立屏蔽底層技術異構性的基礎 架構，可將原有系統(tǒng)中的公共業(yè)務 功能封裝成可復用、互操作的服 務，并根據(jù)業(yè)務的需求進行動態(tài)組 合，從而使集成后的I T 架構可以與 業(yè)務層次上的業(yè)務流程管理融合起 來。著名咨詢公司Forrester宣稱： SOA 與BPM 正在合并，正形成以集 成為中心的業(yè)務流程管理套件 “IC-BPMS ”。中創(chuàng)軟件電力業(yè)務 流程管理解決方案提供面向服務的 遵循JBI 規(guī)范(JavaBusiness Integration)的企業(yè)服務總線，不僅 能整合服務級業(yè)務，而且具備將遺 留應用系統(tǒng)的集成擴展到服務層面 進行整合的能力。也就是說，解決 方案能將業(yè)務流程管理B P M 與面向 服務架構S O A 結合在一起，通過業(yè) 務驅動技術，將業(yè)務建模、業(yè)務活 動監(jiān)控以及復合應用開發(fā)部署整合 在一個單一、統(tǒng)一化的環(huán)境中。 2.3 流程管理監(jiān)控圖3 流程建模平臺流程管理監(jiān)控提供圖形化的流 程跟蹤和相關工作處理，可生成 電子表格、折線圖、區(qū)域圖、金 字塔圖、雷達圖和儀表盤等各種 展現(xiàn)形式的圖表，具有完整的流 程監(jiān)控功能： (1) 提供圖形化跟蹤流程實例運 行過程的功能，可直觀方便的查看 流程實例的發(fā)起人、發(fā)起時間、已 經(jīng)過的節(jié)點、當前的狀態(tài)等；(2) 提供對流程實例的控制能 力，可執(zhí)行的控制操作包括：流程 實例的掛起/ 恢復、終止/ 取消、活 動實例的掛起/ 恢復、終止/ 取消、 工作項執(zhí)行人的再分配；(3) 提供基于權限的查詢、控制 功能，可按流程所屬部門或者業(yè)務 相關的信息定義不同管理員可查詢 控制的流程實例。流程管理監(jiān)控可實現(xiàn)基于業(yè)務 流程的績效考核。從流程角度，流 電 力 信 息 化 2 0 0 7 年第5 卷第6 期 47壇論ELECTRIC POWER IT程管理監(jiān)控可以進行以下統(tǒng)計：每 一個流程或活動的計劃時間；每一 個流程或活動的實際處理時間；每 一個流程或活動的等待延遲時間； 每一個活動的成本統(tǒng)計等。從組織 機構角度，流程管理監(jiān)控可以對個 人、角色或組織的工作項進行統(tǒng) 計，如統(tǒng)計出業(yè)務人員某具體工作 項的執(zhí)行次數(shù)、平均執(zhí)行時間、總 執(zhí)行時間、占用的工作量等。以上 統(tǒng)計的績效考核數(shù)據(jù)還可以進一步 建立數(shù)據(jù)模型，進行80/20 分析、發(fā) 展趨勢分析、TopN 分析、中位值分 析等。實際的某流程活動監(jiān)控的效 果如圖所示。流程管理監(jiān)控還可以分析流程 實例的發(fā)生頻率，分析特定事件的 發(fā)生概率，針對流程實例的路徑分 析，以及在固定的時間間隔內，能 夠通過多少實例或某個節(jié)點被退回 多少次。2.4 流程優(yōu)化實現(xiàn)業(yè)務流程的持續(xù)優(yōu)化是業(yè) 務流程管理的終極價值所在。業(yè)務 流程優(yōu)化一般采用系統(tǒng)化改造法， 即以現(xiàn)有流程為基礎，通過對現(xiàn)有流程的消除浪費、簡化、整合以及 自動化(ESIA) 等活動來完成流程優(yōu) 化的工作。針對流程、組織機構的 各種調整，解決方案所提供的業(yè)務 流程管理平臺將流程邏輯與業(yè)務邏 輯進行了良好的松耦合，在I T 基礎 架構層面上對常見的業(yè)務優(yōu)化措施 提供了強有力的支持。如對于典型的客戶申請業(yè)擴流 程，該流程的特點是中間經(jīng)過的步 驟較多，通過可視化的流程分析， 可以清楚了解業(yè)務流程的步驟和邏 輯關系，電力企業(yè)接受高壓用戶申 請時，需要較為復雜的審批流程。 企業(yè)通過深入分析這些步驟，可以 發(fā)現(xiàn)其中不合理的部分，從而改進 整個流程中各個環(huán)節(jié)的設置，最終 達到提高效率、降低成本的目的。又比如原材料采購流程，通過 對原材料采購流程的疏理建設，可 歸納出原材料采購的主要功能、流 程以及相應的負責部門和人員，清 楚地了解企業(yè)的業(yè)務流程，分析企 業(yè)的實際運作。在流程分析之后， 可以對流程提出優(yōu)化方案，從而使 原材料采購流程更趨規(guī)范，物資采購內控制度日趨健全，進而降低采 購成本，提高采購效率。3 結語業(yè)務流程管理的實施可使管理 人員對電力企業(yè)各個業(yè)務流程進行 管理與監(jiān)控，可以方便的完成對業(yè) 務流程執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)的分析，以 便找出業(yè)務過程中存在的瓶頸，并 及時進行優(yōu)化或補充。各職能部門 是企業(yè)運營的執(zhí)行機構，業(yè)務人員 可通過創(chuàng)新型、個性化的工作臺完 成自己的業(yè)務工作。電力信息化的 建設不在只停留在電力生產(chǎn)自動化 的層面上，而是向整個企業(yè)的管 理、經(jīng)營和決策信息化方面發(fā)展， 達到各系統(tǒng)協(xié)同運作的效果。“中創(chuàng)軟件電力業(yè)務流程管理 解決方案”可對電力業(yè)務流程建 模、流程運行、流程管理和流程優(yōu) 化提供全生命周期的支持，促進電 力企業(yè)從“職能分割型管理”向 “流程協(xié)同化管理”