醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理制度.doc

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醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度目錄文件名稱文件編號(hào)醫(yī)療器械首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種質(zhì)量審核制度 wlzd-qx-01醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)管理制度 wlzd-qx-02醫(yī)療器械質(zhì)量驗(yàn)收制度 wlzd-qx-03醫(yī)療器械在庫(kù)保管、養(yǎng)護(hù)管理制度 wlzd-qx-04醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核管理制度 wlzd-qx-05醫(yī)療器械效期產(chǎn)品管理制度 wlzd-qx-06不合格醫(yī)療器械管理制度 wlzd-qx-07退貨商品管理制度 wlzd-qx-08醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度 wlzd-qx-09醫(yī)療器械質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度 wlzd-qx-10醫(yī)療器械不良事件報(bào)告制度 wlzd-qx-11醫(yī)療器械衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度 wlzd-qx-1醫(yī)療器械質(zhì)量教育培訓(xùn)及考核管理制度wlzd-qx-1醫(yī)療器械質(zhì)量管理文件管理規(guī)定 wlzd-qx-1醫(yī)療器械用戶訪問安裝維修管理制度 wlzd-qx-15醫(yī)療器械倉(cāng)庫(kù)安全防火管理制度 wlzd-qx-16醫(yī)療器械質(zhì)量信息收集管理制度 wlzd-qx-17醫(yī)療器械質(zhì)量事件報(bào)告管理制度 wlzd-qx-18一次性使用無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度 wlzd-qx-19醫(yī)療器械運(yùn)輸管理制度 wlzd-qx-20醫(yī)療器械售后服務(wù)管理制度 wlzd-qx-21醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理制度 wlzd-qx-22醫(yī)療器械計(jì)量器具管理制度 wlzd-qx-23文件首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種質(zhì)量審核制度編號(hào)wlzd-qx-01版本12頁(yè)碼1/1編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位業(yè)務(wù)管理員 質(zhì)量管理員一、 首營(yíng)企業(yè)：指購(gòu)進(jìn)時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 首營(yíng)品種：指本企業(yè)向某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療器械。 包括新型號(hào)、新規(guī)格、新包裝。二、首營(yíng)企業(yè)審核內(nèi)容：（一）審核供貨企業(yè)是否持有醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證或醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。（二）審核證照中生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)范圍是否與供應(yīng)的品種范圍相符。（三）對(duì)企業(yè)的銷售人員的身份進(jìn)行審核。看是否具有法人授權(quán)委托書并提供身份證復(fù)印件等。（四）審核是否具備質(zhì)量保證能力，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。三、 首營(yíng)企業(yè)質(zhì)量保證能力有疑問時(shí)，采購(gòu)部應(yīng)會(huì)同質(zhì)管部進(jìn)行實(shí)地考察。四、首營(yíng)品種審核內(nèi)容為：醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證復(fù)印件和產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)報(bào)告。五、對(duì)首次經(jīng)營(yíng)企業(yè)和品種，采購(gòu)員應(yīng)填報(bào)首次經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批表、首次經(jīng)營(yíng)品種審批表，并將所附規(guī)定資料報(bào)采購(gòu)部初審，報(bào)質(zhì)管部對(duì)資質(zhì)審核及財(cái)務(wù)部對(duì)價(jià)格審核報(bào)總經(jīng)理審批。六、 首次經(jīng)營(yíng)品種，質(zhì)管部門要求建立產(chǎn)品檔案。文件購(gòu)進(jìn)管理制度編號(hào)wlzd-qx-0版本12頁(yè)碼1/1編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位業(yè)務(wù)管理員一、醫(yī)療器械的采購(gòu)必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法。二、采購(gòu)人員須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。三、采購(gòu)業(yè)務(wù)：（一）采購(gòu)醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的供貨單位。（二）進(jìn)口醫(yī)療器械，供貨單位必須提供加蓋供貨單位原印章醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證、產(chǎn)品出廠檢查報(bào)告書或合格證，進(jìn)口醫(yī)療器械其產(chǎn)品的包裝應(yīng)有中、外文對(duì)照說明書。（三）堅(jiān)持“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購(gòu)”的原則，注重醫(yī)療器械采購(gòu)的時(shí)效性和合理性，做到質(zhì)量?jī)?yōu)、費(fèi)用省、供應(yīng)及時(shí)，結(jié)構(gòu)合理。（四）簽定醫(yī)療器械購(gòu)銷合同應(yīng)明確以下質(zhì)量條款：1、醫(yī)療器械的質(zhì)量符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求；2、附產(chǎn)品合格證； 3、包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求；4、購(gòu)入進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。（五）、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種按本公司醫(yī)療器械首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種質(zhì)量審核制度執(zhí)行。（六）、購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械要有合法票據(jù)，購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械必須建立完整的醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)記錄。購(gòu)進(jìn)記錄必須記載：購(gòu)貨日期、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、單價(jià)、品名、規(guī)格（型號(hào)）、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)辦人等。醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。四、每年年底對(duì)供貨單位的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并保留評(píng)估記錄。文件質(zhì)量驗(yàn)收管理制度編號(hào)wlzd-qx-0版本12頁(yè)碼1/2編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2010年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位驗(yàn)收員一、根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定，為保證入庫(kù)醫(yī)療器械質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確，特制定本制度。二、驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉醫(yī)療器械法律及專業(yè)知識(shí)，考試合格上崗。三、醫(yī)療器械驗(yàn)收應(yīng)根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定辦理。對(duì)照商品和送貨憑證，進(jìn)行品名、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、批號(hào)（生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)）、有效期、產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)、數(shù)量等的核對(duì)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固、標(biāo)示模糊等問題，不得入庫(kù)，并上報(bào)質(zhì)管部門。四、進(jìn)口醫(yī)療器械驗(yàn)收應(yīng)符合以下規(guī)定：（一）進(jìn)口醫(yī)療器械驗(yàn)收，供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印章醫(yī)療器械注冊(cè)證、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)登記表等的復(fù)印件。（二）1.核對(duì)進(jìn)口醫(yī)療器械包裝、標(biāo)簽、說明書，是否用使用中文,2.標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)是否與產(chǎn)品注冊(cè)證書規(guī)定一致,3.說明書的適用范圍是否符合注冊(cè)證中規(guī)定的適用范圍,4.產(chǎn)品商品名的標(biāo)注是否符合醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽、包裝標(biāo)示管理規(guī)定, 5.標(biāo)簽和包裝標(biāo)示是否符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或注冊(cè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。五、驗(yàn)收首營(yíng)品種應(yīng)有首批到貨同批號(hào)的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告單。六、外包裝上應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)許可證號(hào)及產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)；包裝箱內(nèi)沒有合格證的醫(yī)療器械一律不得收貨。七、對(duì)與驗(yàn)收內(nèi)容不相符的，驗(yàn)收員有權(quán)拒收，填寫拒收通知單，對(duì)質(zhì)量有疑問的填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，報(bào)告質(zhì)管部處理，質(zhì)管部進(jìn)行確認(rèn)，必要的時(shí)候送相關(guān)的檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)；確認(rèn)為內(nèi)在質(zhì)量不合格的按照不合格醫(yī)療器械管理制度進(jìn)行處理，為外在質(zhì)量不合格的由質(zhì)管部通知采購(gòu)部門與供貨單位聯(lián)系退換貨事宜。八、對(duì)銷貨退回的醫(yī)療器械，要逐批驗(yàn)收，合格后放入合格品區(qū)，并做好退回文件質(zhì)量驗(yàn)收管理制度編號(hào)wlzd-qx-03版本12頁(yè)碼2/2驗(yàn)收記錄。質(zhì)量有疑問的應(yīng)抽樣送檢。九、入庫(kù)商品應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū)，待驗(yàn)品未經(jīng)驗(yàn)收不得入合格品區(qū)。十、入庫(kù)時(shí)注意有效期，一般情況下有效期不足六個(gè)月的不得入庫(kù)。十一、經(jīng)檢查不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有疑問的醫(yī)療器械，應(yīng)單獨(dú)存放，作好標(biāo)記。并立即書面通知業(yè)務(wù)和質(zhì)管部進(jìn)行處理。未作出決定性處理意見之前，不得取消標(biāo)記，更不得銷售。十二、驗(yàn)收完畢，做好醫(yī)療器械入庫(kù)驗(yàn)收記錄。入庫(kù)驗(yàn)收記錄必須記載：驗(yàn)收日期、供貨單位、驗(yàn)收數(shù)量、品名、規(guī)格（型號(hào)）、生產(chǎn)廠商、批號(hào)（生產(chǎn)日期）、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人、復(fù)核人等，滅菌產(chǎn)品應(yīng)記錄滅菌批號(hào)，有效期管理的產(chǎn)品應(yīng)記錄有效期。記錄保存3年或產(chǎn)品失效后一年。文件在庫(kù)保管、養(yǎng)護(hù)制度編號(hào)wlzd-qx-04版本12頁(yè)碼1/1編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位保管員 養(yǎng)護(hù)員一、要根據(jù)不同季節(jié)、氣候變化，做好庫(kù)房的溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日兩次（上午9:00-10:00，下午2:00-3:00）按時(shí)觀察庫(kù)內(nèi)溫、濕度的變化，認(rèn)真填寫“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和醫(yī)療器械的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，保證醫(yī)療器械貯存質(zhì)量。溫度控制：常溫庫(kù)為1030，陰涼庫(kù)為溫度20，冷庫(kù)溫度為210；濕度控制在45-75%之間。二、養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)對(duì)在庫(kù)醫(yī)療器械每季度至少養(yǎng)護(hù)檢查一次，可以按照“三三四”循環(huán)養(yǎng)護(hù)檢查，（所謂三三四指一個(gè)季度為庫(kù)存循環(huán)的一個(gè)周期，第一個(gè)月循環(huán)庫(kù)存的30%，第二個(gè)月循環(huán)庫(kù)存的30%，第三個(gè)月循環(huán)庫(kù)存的40%）并做好養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)掛黃牌停止發(fā)貨并及時(shí)填寫“質(zhì)量復(fù)檢通知單”交質(zhì)管部門處理。四、養(yǎng)護(hù)員對(duì)近效期產(chǎn)品掛牌標(biāo)示、，對(duì)效期在6個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)按月填寫效期醫(yī)療器械催銷表。六、做好貨賀的清潔衛(wèi)生，做好防火、防塵、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠、防鳥、防污染等工作。七、醫(yī)療器械實(shí)行分類管理：（一） 一次性使用無菌醫(yī)療器械單獨(dú)存放；（二） 三類醫(yī)療器械分開存放；（三） 整零分開存放；（四） 有效期器械分開存放；（五） 精密器械分開存放。 八、在庫(kù)醫(yī)療器械均應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。 其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)為黃色；合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)為綠色；不合格品區(qū)為紅色。醫(yī)用材料類、一次性無菌類和其他有效期要求的產(chǎn)品，應(yīng)設(shè)置效期產(chǎn)品區(qū)（藍(lán)色），效期產(chǎn)品應(yīng)集中存放，并有效期預(yù)警機(jī)制。文件出 庫(kù) 復(fù) 核 制 度編號(hào)wlzd-qx-05版本12頁(yè)碼1/1編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位復(fù) 核 員 一、醫(yī)療器械出庫(kù)，必須有銷售出庫(kù)復(fù)核記錄。入庫(kù)品名應(yīng)與購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄相符合。 二、醫(yī)療器械出庫(kù)前做好復(fù)核和質(zhì)量檢查，實(shí)行批號(hào)跟蹤，搞好出庫(kù)登記，內(nèi)容包括銷售日期、購(gòu)貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、批號(hào)（生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)）、有效期、生產(chǎn)廠商、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、發(fā)貨人、復(fù)核人等。有生產(chǎn)批號(hào)或有效期管理的應(yīng)記錄生產(chǎn)批號(hào)和產(chǎn)品有效期。 三、醫(yī)療器械出庫(kù)必須遵循先產(chǎn)先出、近期先出和按批號(hào)發(fā)貨的原則。出庫(kù)按發(fā)貨憑證對(duì)實(shí)物進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目的核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)以下問題要停止發(fā)貨，填寫出庫(kù)拒發(fā)單，報(bào)有關(guān)部門處理：（一）外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象。（二）包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落；（三）已超出有效期。四、 出庫(kù)后，如對(duì)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)，應(yīng)立即追回或補(bǔ)換、如無法立即解決的，應(yīng)填寫查詢單聯(lián)系，并留底立案，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，配合協(xié)作，認(rèn)真處理。五、 產(chǎn)品出庫(kù)做到票、帳、貨相符合。出庫(kù)復(fù)核記錄應(yīng)保存3年或產(chǎn)品失效后一年。文件效期產(chǎn)品管理制度編號(hào)wlzd-qx-06版本12頁(yè)碼1/1編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位驗(yàn)收員 保管員一、為合理控制醫(yī)療器械的儲(chǔ)存管理，防止醫(yī)療器械的過期失效，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，保障醫(yī)療器械的使用安全，特制定本制度。二、標(biāo)明有效期的器械，驗(yàn)收員要核對(duì)醫(yī)療器械的有效期是否與驗(yàn)收憑證一致；驗(yàn)收憑證上沒有注明的，驗(yàn)收員要注明。三、保管員在接到入庫(kù)清單后，應(yīng)根據(jù)單上注明的效期，逐一對(duì)商品進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物效期與入庫(kù)單效期不符時(shí)，要及時(shí)通知驗(yàn)收員核實(shí)，入庫(kù)后，效期產(chǎn)品單獨(dú)存放，按照效期遠(yuǎn)近依次存放。四、在醫(yī)療器械保管過程中，要經(jīng)常注意有效期限，隨時(shí)檢查，發(fā)貨時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行“先產(chǎn)先出”、“近期先出”、“按照批號(hào)發(fā)貨”原則問題，防止過期失效。五、公司規(guī)定，距離有效期差6個(gè)月的醫(yī)療器械定為近效期醫(yī)療器械，對(duì)近效期醫(yī)療器械倉(cāng)庫(kù)每月應(yīng)填寫醫(yī)療器械近效期催銷報(bào)表，通知相關(guān)部門盡快處理。六、過期失效醫(yī)療器械報(bào)廢時(shí)，要按照不合格醫(yī)療器械處理程序和審批權(quán)限辦理報(bào)廢手續(xù)，并要查清原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。文件不合格醫(yī)療器械管理制度編號(hào)wlzd-qx-07版本12頁(yè)碼1/2編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位驗(yàn)收員 保管員 養(yǎng)護(hù)員一、不合格醫(yī)療器械是指質(zhì)量不符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章的要求，包括內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械。 二、質(zhì)管部是負(fù)責(zé)對(duì)不合格醫(yī)療器械實(shí)行有效控制管理的部門，做好不合格醫(yī)療器械的管理工作。如因主觀原因?qū)е虏缓细襻t(yī)療器械進(jìn)入流通渠道，視其情節(jié)輕重，給予有關(guān)人員相應(yīng)的處罰。 三、不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)： （一）質(zhì)量驗(yàn)收人員在驗(yàn)收的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量不符合要求的或通過質(zhì)量復(fù)檢確認(rèn)為不合格的； （二）醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門的質(zhì)量公報(bào)品種、通知禁售的品種，并經(jīng)公司質(zhì)管部核對(duì)確認(rèn)的； （三）在保管養(yǎng)護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)過期、失效、淘汰及其他有質(zhì)量問題的醫(yī)療器械； 四、不合格醫(yī)療器械的報(bào)告： （一）在入庫(kù)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)存放于不合格品區(qū)，報(bào)質(zhì)量管理部，同時(shí)填寫有關(guān)單據(jù)，并及時(shí)通知供貨方，明確退貨或報(bào)廢銷毀等處理辦法。 （二）在養(yǎng)護(hù)檢查及出庫(kù)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停止銷售，經(jīng)質(zhì)管部門確認(rèn)后，按銷售記錄追回售出的不合格品，并將不合格醫(yī)療器械移放入不合格醫(yī)療器械區(qū)，掛紅牌標(biāo)志。（三）藥監(jiān)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的或公布的不合格醫(yī)療器械，要立即進(jìn)行追回，集中置于不合格品區(qū)，按照監(jiān)管部門的意見處置。文件不合格醫(yī)療器械管理制度編號(hào)wlzd-qx-07版本12頁(yè)碼2/2五、不合格品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)損和銷毀。（一）凡屬報(bào)損產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)要填寫不合格醫(yī)療器械報(bào)告單，質(zhì)管部審核，并填寫報(bào)損銷毀審批表，經(jīng)總經(jīng)理審批簽字后，按照規(guī)定在質(zhì)管部的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀。（二） 發(fā)生質(zhì)量問題的相關(guān)記錄，銷毀不合格品的相關(guān)記錄及明細(xì)表，應(yīng)予以保存。六、不合格醫(yī)療器械的處理應(yīng)嚴(yán)格按不合格醫(yī)療器械的管理程序執(zhí)行。文件退貨質(zhì)量管理制度編號(hào)wlzd-qx-08版本12頁(yè)碼1/1編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位驗(yàn)收員 保管員一、銷貨退回的醫(yī)療器械由驗(yàn)收員憑業(yè)務(wù)部開具的退貨憑證收貨，并將退貨存放于退貨區(qū)。二、驗(yàn)收人員按正常的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收后，做好“銷貨退回醫(yī)療器械入庫(kù)驗(yàn)收記錄”，（記錄內(nèi)容：驗(yàn)收日期、退貨單位、品名、規(guī)格、型號(hào)、注冊(cè)號(hào)、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、有效期、數(shù)量、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等）。三、退回醫(yī)療器械與原發(fā)貨記錄相符的，報(bào)業(yè)務(wù)部辦理沖退；不符的要通過業(yè)務(wù)經(jīng)理及質(zhì)管部處理。四、銷貨退回醫(yī)療器械內(nèi)外包裝有破損或有污染，不能入庫(kù)銷售，采購(gòu)員應(yīng)根據(jù)質(zhì)管部門意見及時(shí)與供貨方聯(lián)系或作其它處理。五、判定為不合格醫(yī)療器械，應(yīng)報(bào)質(zhì)管部進(jìn)行確認(rèn)后，將醫(yī)療器械移入不合格品區(qū)存放，并按不合格品程序處理。六、非質(zhì)量問題且內(nèi)外包裝完好退貨，經(jīng)驗(yàn)收合格后，按采購(gòu)醫(yī)療器械辦理入庫(kù)手續(xù)后方可繼續(xù)銷售。七、購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械退貨（即采購(gòu)?fù)顺觯┯刹少?gòu)員和供貨方聯(lián)系并同意后辦理退貨手續(xù)。八、醫(yī)療器械退回、退出均應(yīng)辦理交結(jié)手續(xù)，認(rèn)真做好退貨的有關(guān)記錄，按要求保存退貨記錄。文件質(zhì) 量 跟 蹤 制 度編號(hào)wlzd-qx-09版本12頁(yè)碼1/1編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位質(zhì)管員一、醫(yī)療器械的質(zhì)量跟蹤工作由質(zhì)量管理部門組織，銷售人員協(xié)助進(jìn)行。且應(yīng)加強(qiáng)對(duì)無菌器械的質(zhì)量跟蹤。二、質(zhì)量跟蹤應(yīng)做到從采購(gòu)到銷售能追查到每批商品的質(zhì)量情況。三、質(zhì)量跟蹤從采購(gòu)工作開始，從購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、到銷售出庫(kù)記錄，對(duì)售后質(zhì)量跟蹤可采用信訪（寫信、傳真、電話），走訪及召開座談會(huì)等形式進(jìn)行，由銷售人員負(fù)責(zé)。四、質(zhì)管部門負(fù)責(zé)資料的分類匯總，及時(shí)將信息反饋到有關(guān)部門。文件質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度編號(hào)wlzd-qx-10版本12頁(yè)碼1/2編制劉全安日期2012年10月10日修 訂/審定劉玉玲日期2012年10月16日頒發(fā)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)于新安日期2012年10月18日生效2012年10月20日發(fā)放總經(jīng)理、副總、質(zhì)管、業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)部、辦公室主要崗位質(zhì)管員 銷售員一、公司質(zhì)量查詢和投訴的管理部門是公司質(zhì)量管理部，責(zé)任部門是公司各部門。 （一）公司應(yīng)設(shè)置質(zhì)量查詢和投訴登記表與電話，銷售人員負(fù)責(zé)接聽、登記、調(diào)查、處理和回復(fù)。（二）對(duì)客戶的質(zhì)量查詢和投訴意見應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查、研究、落實(shí)，答復(fù)準(zhǔn)確；客戶反映醫(yī)療器械質(zhì)量問題的意見必須認(rèn)真對(duì)待，查明原因，鄭重處理，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。 二、不論任何部門，收到客戶投訴的信件，應(yīng)于收到之日后的一個(gè)工作日內(nèi)將信件（包括信封及實(shí)樣等）送至質(zhì)管部。 （一）銷售人員應(yīng)填寫“顧客投訴登記表”交質(zhì)管部負(fù)責(zé)人（附投訴者之原信件，實(shí)樣等），協(xié)助處理。（二） 售人員在業(yè)務(wù)交往中，有關(guān)客戶口頭反映的質(zhì)量情況亦應(yīng)按照上述規(guī)定交由質(zhì)管部處理。 三、從收到銷售人員該表到處理完畢于七個(gè)工作日內(nèi)完成。質(zhì)管部負(fù)責(zé)人處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶，做到“件件有交待，樁樁有落實(shí)”。文件質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度編號(hào)wlzd-qx-10版本12頁(yè)碼2/2四、質(zhì)量查詢工作的要求是“憑證齊全，問題清楚，查詢及時(shí)，逐筆查詢，記錄完整”。（一）憑證齊全：質(zhì)量查詢要注意憑證的有效性和完整性，首先要把查詢所需的憑證收集完整。如：驗(yàn)收記錄、養(yǎng)護(hù)記錄、銷貨退回憑證、銷售記錄、有關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告單等憑證，同時(shí)要注意憑證的有效性，如記錄是否完整，合同、報(bào)告單的合法性等。（二）問題清楚：質(zhì)量查詢的品種所存在質(zhì)量問題要清楚，要列明不符合有關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和內(nèi)容，不能含糊不清或模棱兩可。（三）查詢及時(shí)：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要迅速進(jìn)行質(zhì)量查詢。（四）查詢：質(zhì)量查詢時(shí)，要逐筆