醫(yī)院護理人員行為規(guī)范及要求.doc

護理人員行為規(guī)范及要求一、護理人員語言規(guī)范（一）語言規(guī)范基本要求。1、工作時間、學術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。2、文明禮貌用語，耐心誠懇。3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。（二）與患者交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。（三）電話用語1、你好！這里是*科，請問你找誰？請稍等。2、對不起，醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3、對不起，醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點手術(shù)才能完，請您11點以后打來好嗎？4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您點以后再打來好嗎？（四）入院接待用語：1、您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護士李紅。今后您有什么事可以找我。2、請您先測體重。3、您被安排在25床，我?guī)^去。4、您的主管醫(yī)生是醫(yī)生，主管護士是護士，他們很快就會來看你。5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復健康。（五）對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親。對老年病人可稱為；*大爺（大伯），*大娘（大嬸），*師傅；對中年病人可稱為：*先生，*女士；對青年病人可稱為：*先生，*小姐，也可直接稱呼姓名；對少年病人可稱為：*同學，*小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如*局長，*主任，*教授等。（六）治療處置用語：1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？2、32床*，我現(xiàn)在準備為您輸液，請問您小便嗎？3、21床*，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。6、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。（七）贊賞語：當病人配合你治療護理時應及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好。（八）管理用語：1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！2、病人該休息了，請下次再來，好嗎？3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！5、請您說話小聲一點，可以嗎？6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個陪伴，謝謝支持。7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將盡力解決。9、請保管好自己的用物，謹防遺失。（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨?？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護士長再告訴你好嗎？二、護理人員行為規(guī)范：（一）遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝1、護士工作時應著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護士站吃東西。（4）參加院內(nèi)學習、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。2、護理操作時的舉止要求：（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應呼叫床號和姓名。（6）做治療和護理結(jié)束時，應幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。三 護理人員行為規(guī)范要求護理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。（一）“十不準”1. 工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時不準手挽手及勾肩搭背。2 衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。3、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。4、頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。5、上班不遲到、早退，不無故請假。6、為病人處置時不接打手機，不干私活、不打電腦游戲，不會客。7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報刊。8、上班時間不脫崗、不睡覺，在護士站不準吃零食。9、兩人不同時座一把椅子。10、語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護性醫(yī)療。(二） “五心”1、接待病人要熱心2、護理工作要精心3、解釋工作要耐心4、病人疾苦要關(guān)心5、巡視病房要細心(三)“五及時”1、執(zhí)行醫(yī)囑要及時2、巡視病房要及時3、搶