服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)彰顯郵政風(fēng)采.doc

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì) 彰顯郵政風(fēng)采縣郵政局郵政局以“立足自身、服務(wù)地方、有所作為”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，始終把“追求卓越、滿意萬家”企業(yè)精神貫徹到服務(wù)之中，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，積極響應(yīng)建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，充分發(fā)揮郵政的信譽(yù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)三大優(yōu)勢，堅持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為工作的主旋律，以促進(jìn)社會進(jìn)步為己任，堅持開辦傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)之外，還利用其四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，積極發(fā)展農(nóng)資配送、小額貸款等多項(xiàng)便民業(yè)務(wù)，為全縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推波助瀾。 郵政就像一條堅韌的紐帶，把不同語言、不同民族、不同地域的人們緊密地聯(lián)系在一起，為社會發(fā)展和人民生活提供著重要的服務(wù)。年以來，郵政局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)工作、奮力拼搏，履行普遍服務(wù)義務(wù)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，努力增強(qiáng)核心競爭能力，各項(xiàng)工作取得了可喜成績。 一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供更優(yōu)服務(wù)滿足社會用郵需求 縣郵政局成立于1998年9月，2008年5月出分離出郵政儲蓄銀行，年初速遞、物流又單獨(dú)運(yùn)行。郵政局下設(shè)兩部一室，三個專業(yè)部室，三個平臺部室，轄8個郵政支局和7處委辦網(wǎng)點(diǎn)。 現(xiàn)有報刊亭1個；信箱、信筒15個；縣內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)汽車郵路一條，郵路單程長132公里，生產(chǎn)用車9輛。市內(nèi)投遞道段4條，單程總長度60公里；鄉(xiāng)郵道段16條，單程總長度700公里。承擔(dān)著386個行政村，776平方公里，38萬人口的郵政普遍服務(wù)工作。 年我局先后對別古莊、龍虎莊、曹家務(wù)、三圣口支局進(jìn)行了電子化支局改造，改變原手工操作方式，這樣我縣八個支局全部成為電子化支局，大大提高了辦理郵政業(yè)務(wù)的工作效率，減輕了營業(yè)員的勞動強(qiáng)度，更好的為社會提供更加快捷的服務(wù)。我局按照市局要求進(jìn)行統(tǒng)一裝修，把營業(yè)廳建成整潔、方便、快捷的一流服務(wù)場所，訂做工作臺，更新電腦終端和打印機(jī)，在外廳設(shè)置了便于客戶休息用的椅子，配備了飲水機(jī)、一次性紙杯，以及老花鏡、膠水、針、線等便民設(shè)施，在營業(yè)廳顯著位置公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置用戶意見箱和用戶意見簿，便于用戶監(jiān)督。信筒（箱）整潔，并標(biāo)明開筒（箱）頻次和時間，按時開啟。郵政資費(fèi)服務(wù)內(nèi)容上墻公布。進(jìn)一步方便廣大前來辦理業(yè)務(wù)的用戶，使用戶一進(jìn)入營業(yè)廳就有賞心悅目的感覺。營業(yè)員統(tǒng)一著裝，根據(jù)季節(jié)不同統(tǒng)一換裝，并在左胸上方佩戴工號牌。堅持文明服務(wù)禮貌待客，使用服務(wù)用語，要求所有營業(yè)人員必須做到“四聲”即：來有迎聲，走有送聲，問有答聲，服務(wù)不到有歉聲；做到“三個一樣”：生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣標(biāo)準(zhǔn)，大事小事一樣認(rèn)真，從而有效地改進(jìn)服務(wù)。營業(yè)廳布局合理，方便用戶用郵和業(yè)務(wù)受理，配備便民用品用具，設(shè)置用戶書寫臺，并放置簽字筆、漿糊盒、郵政編碼簿和便民服務(wù)箱，陳列各類業(yè)務(wù)書寫單式樣張。自年年初以來沒有出現(xiàn)過用戶有理由投訴現(xiàn)象。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。班組每周五實(shí)行例會制度，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，溝通交流工作經(jīng)驗(yàn)，營造良好的工作氛圍，開展了職業(yè)教育、郵政基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、打字、蓋戳、排信、郵件收寄、等多工種的技術(shù)技能比賽。這些舉措，調(diào)動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在全局范圍內(nèi)形成全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的良好氛圍，提高了全員整體素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。這樣才能更好的為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 郵政，作為歷史悠久、網(wǎng)點(diǎn)遍布的公眾服務(wù)企業(yè)，具有不可替代的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，大力拓展新型業(yè)務(wù)，近年來先后開辦了代收電話費(fèi)、代售航空客票、旅游年票、戲票、家鄉(xiāng)包裹、開辦儲蓄短信業(yè)務(wù)。積極拓展速遞禮儀市場，開展了生日蛋糕、鮮花禮儀等業(yè)務(wù)，滿足廣大客戶的個性化需求。二、構(gòu)筑服務(wù)“三農(nóng)”網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)郵政進(jìn)一步響應(yīng)黨中央服務(wù)“三農(nóng)”的號召，以利民、便民、富民為宗旨，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，延伸郵政服務(wù)的觸角，更直接地為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增產(chǎn)增收提供高效便利的郵政服務(wù)。今年我局將曹家務(wù)支局改建為曹家務(wù)中支局。為使中心支局、服務(wù)中心健康發(fā)展，嚴(yán)把經(jīng)營秩序關(guān)。出臺了農(nóng)資連鎖配送經(jīng)營管理辦法，統(tǒng)一分銷商品價格，對種子、農(nóng)資等產(chǎn)品進(jìn)貨渠道實(shí)施專項(xiàng)效能監(jiān)察，堅持八個統(tǒng)一原則，即加盟費(fèi)統(tǒng)一、鋪貨統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、進(jìn)貨統(tǒng)一、標(biāo)識統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一并且在站點(diǎn)的經(jīng)營面積、人員、裝修、柜臺、貨架都要按萬村千鄉(xiāng)市場工程的要求進(jìn)行操作。嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)和售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)。以引進(jìn)高科技、無公害、綠色環(huán)保農(nóng)資產(chǎn)品和知名品牌的生活日用品為原則，保證產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入郵政渠道。嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立健全營銷客戶信息庫和基礎(chǔ)資料檔案，完善售后服務(wù)體系。為促進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)健康發(fā)展。我局定期向各“三農(nóng)”服務(wù)站進(jìn)行電話回訪。通過多種渠道和方式對“三農(nóng)”服務(wù)站進(jìn)行管理，了解服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展情況、示范田建立情況、檔案記錄情況。聘請技術(shù)人員，給三農(nóng)服務(wù)站人員講課，參加人員達(dá)50多人，使與會三農(nóng)服務(wù)經(jīng)營人員增強(qiáng)了對化肥、農(nóng)藥的使用技術(shù)了解。開展送科技下鄉(xiāng)活動，進(jìn)行測土配肥，使農(nóng)民真正對自己的土地做到了心里有數(shù)，為日后因地施肥、因作物施肥提供了科學(xué)依據(jù)，向廣大農(nóng)民講課，及時解決遇到的問題，使農(nóng)民對郵政產(chǎn)品有一個全面的了解以及全新的認(rèn)識。通過這些措施有力地支援了“三農(nóng)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了郵政出力、農(nóng)民受益、政府滿意的目的。三、構(gòu)筑金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支撐目前，郵政在全縣設(shè)立了3個聯(lián)網(wǎng)郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，建成了通聯(lián)全國、覆蓋城鄉(xiāng)、先進(jìn)高效的郵政儲蓄綜合計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)功能不斷完善、成熟，產(chǎn)品更加豐富、多樣，滿足了城鄉(xiāng)居民日益增長的金融服務(wù)需求。發(fā)揮儲蓄資金自主運(yùn)作的功能，為琿春經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展提供有力支持。自開辦貸款業(yè)務(wù)以來，始終遵循支持中小企業(yè)發(fā)展，服務(wù)三農(nóng)的服務(wù)宗旨，以加快發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，嚴(yán)控信貸風(fēng)險為目標(biāo)，以擴(kuò)增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)信貸管理為重點(diǎn)， 以落實(shí)各項(xiàng)信貸制度為基礎(chǔ)，促使我支行的信貸工作穩(wěn)步發(fā)展。為更好的使郵政儲蓄的資金回流地方，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、尤其是社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供了有力的資金支持，使眾多在困境中掙扎的中小企業(yè)和農(nóng)戶擺脫了流動資金短缺的危機(jī)。年縣郵政儲蓄銀行開辦了小額質(zhì)押貸款、小額信用貸款、個人商務(wù)貸款、二手房等貸款業(yè)務(wù)，在金融形勢十分嚴(yán)峻的情況下，面對困難不氣餒不退縮，通過政府搭建平臺，與縣工商個體私協(xié)、各鄉(xiāng)政府、畜牧水產(chǎn)局等有關(guān)單位聯(lián)合在各村節(jié)召開銀企對接會20余場，采用現(xiàn)場宣傳、現(xiàn)場受理、現(xiàn)場調(diào)查的方式為眾多中小企業(yè)和廣大商戶、農(nóng)戶提供了發(fā)展平臺，并了提供便捷高效的服務(wù)。共發(fā)放貸款3287.3萬元，余額2325.49萬元。其中發(fā)放小額貸款2164.1萬元，余額1284.72萬元，比去年增長462.19萬元。發(fā)放個人商務(wù)貸款 14筆，368.7 萬元，余額295.12萬元 。發(fā)放二手房貸款39筆，754.5萬元，余額745.65萬元