人力資源部規(guī)章制度與操作流程.doc

星河溫泉SPA度假酒店Xinghe HotSpring SPA International Hotel人力資源部目 錄目 錄 1第一章 部門概述3第二章 部門組織機構(gòu)圖及崗位設置3第三章 崗位說明書一、 人力資源部經(jīng)理崗位說明書 4二、 招聘培訓主管崗位說明書 5三、 人事專員崗位說明書 6第四章 規(guī)章制度與工作流程一、 招聘流程7二、 入職手續(xù)辦理流程11三、 員工培訓流程18四、 員工轉(zhuǎn)正規(guī)程20五、 員工投訴規(guī)程22六、 考勤請休假規(guī)程24七、 考勤結(jié)算流程31八、 工資發(fā)放規(guī)程33九、 員工獎懲處理規(guī)程34十、 購買保險規(guī)程38十一、 員工離職手續(xù)辦理規(guī)程 39十二、 員工人事變動規(guī)程 41十三、 制定年度培訓計劃 41十四、 制定年度培訓費用預算報告 42十五、 收集部門培訓活動記錄表 42十六、 培訓課程評估 43十七、 新員工參觀酒店的程序及要求 43十八、 辦理店內(nèi)交叉培訓 44十九、 接待安排外來培訓或?qū)嵙?44二十、 管理培訓器材和培訓資料 46第五章 管理制度一、 輔導員管理制度 46二、 員工手冊48三、 員工制服管理規(guī)定72四、 人力資源部員工行為準則74五、 工資保密制度及實施細則75六、 酒店培訓系統(tǒng)76七、 員工在職培訓考勤制度81八、 培訓激勵制度81九、 行政管理人員日常考評（暫行）辦法82十、 年度優(yōu)秀員工考評辦法90第一章 部門概述人力資源是酒店經(jīng)營與管理的核心基礎，其主要工作是圍繞著酒店的經(jīng)營與管理進行。通過招聘、錄用、培訓、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等工作的開展，謀求人與事的科學結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢耍碌闷淙?，人適其事，人盡其才，事競其功的目標。達到提高員工整體素質(zhì)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能地提高員工的工作效率的目的。第二章 部門組織機構(gòu)圖及崗位設置人力資源部經(jīng)理1人人事專員1人招聘培訓主管1人1人第三章 崗位職責一、人力資源部經(jīng)理職位名稱：人力資源部經(jīng)理所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級：總經(jīng)理直接下級：招聘培訓主管、人事專員崗位職責 在酒店分管副總的領導下，全面負責酒店人力資源開發(fā)和利用方面等有關人事調(diào)配、工資獎勵、勞保福利、教育培訓等規(guī)劃與政策的制定和實施；負責人力資源部的日常管理，協(xié)助主管領導完成酒店日常的內(nèi)部溝通及部門間的工作協(xié)調(diào)。 主要工作內(nèi)容1負責酒店人力資源的日常管理工作，并制定本部門各項管理制度，組織完成本部門各項工作任務；設計、推行及完善人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施；2根據(jù)酒店的基礎設施、接待規(guī)模、經(jīng)營項目、服務方式等經(jīng)營管理的需要，合理制定酒店的組織機構(gòu)和各部門人員編制；3組織制定切實可行、有競爭力的酒店工資福利方案；負責審核各部門工資、勞保、福利、津貼等報表；4組織制定招聘、聘任、調(diào)動、考核、晉升、獎懲等人事管理規(guī)章制度，并督導落實；負責招聘和簽訂、解除合同事宜（主管級以上需報總經(jīng)理）；5組織制定酒店年度培訓計劃并組織人員實施，督導各部門開展員工培訓工作，不斷提高員工的技術水平和服務質(zhì)量；負責督促對新入店的員工及實習生進行入職教育和培訓； 6負責定期組織實施對酒店中基層管理人員進行日常行為規(guī)范及工作績效考核；7審定員工獎懲事項，并負責對有關員工勞動人事方面的投訴進行裁決；8負責深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動態(tài)和工作情況，定期考核，為合理使用人材和選拔各級管理人員做好準備；9負責有計劃地培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給與教育，以提高其工作能力與素質(zhì)；10完成本部門年度預算；11完成上級領導臨時交辦的其他工作。任職要求男女不限，五官端正，身體健康，普通話標準；年齡30歲45歲。大專以上學歷，四年以上高星級酒店高層管理經(jīng)驗，經(jīng)過酒店專業(yè)人力資源管理培訓。熟悉電腦系統(tǒng)操作，掌握地方人事政策，具有較強的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字表達能力和公關協(xié)調(diào)能力；熟悉各項制度和流程的建立，了解并認同酒店文化并能進行有效推動；熟悉酒店各崗位工作職責以及專業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗；具有領導方面的才能、良好的組織溝通能力和良好的溝通技巧； 二、招聘培訓主管職位名稱：招聘培訓主管所屬部門：行政人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下級：人事專員本職工作具體落實招聘、培訓工作，并協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成各項工作。主要職責1. 保持與勞動就業(yè)部門和人才交流中心、有關職業(yè)學校、技校的聯(lián)系和溝通，及時掌握人才市場信息，保證各類用工渠道的暢通，并負責做好招聘審查面試工作，把好人才質(zhì)量關；同時，認真做好大、中專院校畢業(yè)生和復轉(zhuǎn)軍人的接收、安置工作，開發(fā)和充實酒店的人力資源；2. 負責招聘廣告稿的編寫和媒體發(fā)布；3. 全面掌握酒店各類員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況和各部門員工工作負荷動態(tài)，深入各部了解用工的實際情況，提出相應的調(diào)整意見并提交各部門工作會議討論，做好人員配置調(diào)劑工作；4. 高效率地為各部門補充工作人員，辦理入、離崗手續(xù)；5. 根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務上存在的問題，分析培訓需求，制定酒店年度培訓計劃和月度培訓計劃；6. 負責酒店職業(yè)技能培訓及各相關培訓考核大綱、試題的編訂、修改、完善；7. 負責酒店各種知識性培訓的安排，重點抓好服務意識、禮儀禮貌培訓的組織和實施；8. 負責所有員工的考勤、加班、休假等的審核工作；9. 負責所有員工的勞動合同簽訂、保險、醫(yī)藥費等手續(xù)辦理工作；責任范圍1. 對本部門工作目標的完成，酒店人事招聘、培訓秩序的執(zhí)行情況負責；2. 對公司招聘的員工素質(zhì)和背景的真實性負責；3. 對及時合理解決酒店和員工的勞動爭議負責；4. 對酒店人事招聘、培訓檔案的齊全、完整與定期歸檔負責。任職要求男女不限，年齡2535歲；學歷：?？埔陨蠈W歷；五官端正，身體健康，普通話標準；專業(yè)：人力資源管理或旅游管理； 工作經(jīng)驗：二年以上星級酒店工作經(jīng)驗，具有較強員工培訓能力；熟悉電腦系統(tǒng)操作，能熟練制作powerpoint培訓文檔。三、 人事專員職位名稱：人事專員 所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級：人力資源部經(jīng)理、招聘培訓主管本職工作協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成員工考勤、工資福利數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和相關表格的制作；協(xié)助招聘培訓主管辦理員工入、離職手續(xù)以及日常培訓工作；建立工資、人員信息檔案，協(xié)助辦理員工勞動合同簽訂、社保關系建立等工作；同時負責總經(jīng)辦的文字處理及日常接待工作。主要職責1. 負責執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；2. 負責建立、完善、更新、保管各種員工文件檔案；3. 負責統(tǒng)計員工考勤、加班補休、工資獎金等，并建立相應的數(shù)據(jù)庫；4. 負責協(xié)助辦理員工的勞動保險購買、變更、工傷上報、賠償事宜等手續(xù)；5. 負責辦理酒店每年度保險年審工作及勞動執(zhí)法年審、工資手冊年審工作；6. 負責協(xié)助辦理員工勞務用工手續(xù)及勞動合同鑒證手續(xù)；7. 負責協(xié)助辦理員工的勞動合同簽署、續(xù)簽工作；8. 負責建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫；9. 負責每月人事統(tǒng)計、報表報印工作；10. 在酒店貫徹勞動法過程中，負責維護員工的合法權益，協(xié)助培訓主管調(diào)節(jié)勞資關系，參與勞動爭議的仲裁；11. 負責整理各種檔案以及文件的保管；12. 負責申領、管理總經(jīng)理辦公室的文具、書籍、儀器、設備、鑰匙等；13. 負責酒店總經(jīng)辦文稿的打印、發(fā)送、歸檔工作；14. 負責處理往來信件、傳真，及時上傳下達，接聽電話并做留言記錄；15. 做好總經(jīng)理辦公室的有關行政接待事務；16. 負責做好酒店行政例會會議記錄；17. 負責完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作。責任范圍1. 對總經(jīng)辦及行政、人力資源類資料檔案的保密性和完整性負責； 2. 對總經(jīng)辦及行政、人力資源部所管轄的設備、設施的完好性負責； 3. 對所掌握的公司秘密負責。任職要求女性：身高163CM以上，年齡2228歲，五官端正，身體健康，普通話標準；學歷：專科或以上學歷； 專業(yè)：文秘或人力資源管理專業(yè)；工作經(jīng)驗：有2年以上酒店文秘工作經(jīng)驗，熟悉酒店文檔管理及公文寫作；必備的知識與技能：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力；能熟練使用計算機辦公軟件及進行網(wǎng)絡操作。第四章、規(guī)章制度與流程一、招聘流程任務：招聘制度與流程工作程序與標準:崗位：招聘培訓主管編號: XH/HR/ 01部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準： 日期： 年 月相關文件:員工手冊、薪資體系、培訓體系、報到程序質(zhì)量記錄：人員增補申請表、入職申請表目的：獲取求職信息后（五個工作日內(nèi)聯(lián)系）及時、便捷、準確的為錄用候選人進行面試。標準:確保招聘人員符合崗位要求，保障酒店員工整體綜合素質(zhì)達標。程序：一、人員需求信息的收集1. 招聘培訓主管日常招聘根據(jù)酒店人員編制及各部人員缺失對照表信息確定招聘崗位、人數(shù)及要求。2. 招聘培訓主管補崗招聘，通過檔案信息專員反饋的離職人員情況，與用人部門進行信息確認，同時根據(jù)用人部門提供的人員增補申請表經(jīng)酒店主管領導批示后，確定招聘崗位、人數(shù)及要求。 3. 招聘專員崗位增編招聘，根據(jù)部門增編人員申報，人力資源部核準、經(jīng)分管副總及總經(jīng)理審批同意后，開展招聘。二、招聘渠道1、 招聘培訓主管例行搜索招聘網(wǎng)站的人才信息檢索，并做好相關崗位人才信息儲備，建立人才儲備庫。 2、 招聘專員負責日常招聘渠道的梳理；招聘渠道分為網(wǎng)絡招聘、媒體招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘、內(nèi)部舉薦、獵頭招聘、職介中心、直薦。3、 招聘培訓主管根據(jù)崗位信息選擇恰當?shù)恼衅盖?。三、招聘準?招聘培訓主管根據(jù)最終確定的招聘渠道，做好相應的準備工作，如：酒店宣傳資料、招聘崗位的要求及介紹、確定招聘時間、預約招聘場所、預備職位申請表、提供酒店聯(lián)系條。四、招聘開展 1、 招聘培訓主管根據(jù)招聘渠道信息反饋，進行候選人信息的收集、篩選、整理、分析。2、 招聘培訓主管根據(jù)最終整理后的信息，電話預約告知面試時間、地點和所需提供相關個人資料： 電話預約言語標準：“ XX先生/小姐,您好！我是昆明星河溫泉SPA度假酒店人力資源部，我們通過XXX途徑了解到您的求職信息（若主動與求職者聯(lián)系，需要加問：“請問您現(xiàn)在找到工作了嗎？”），酒店擬招聘XXX崗位，需要安排您到人力資源部進行的面試，現(xiàn)在通知您于X月X日星期X，XX點鐘，帶齊相關證件到集團總部面試地點：昆明市白云路丹彤現(xiàn)代城1202房間（北京路家樂福超市附近）。酒店面試地點：昆明尋甸縣塘子星河溫泉SPA度假酒店會議中心二樓。（從昆明北市區(qū)交通樞紐站乘客運長途車到尋甸客運站，出站口搭乘小中巴至塘子鎮(zhèn)下車即到。）請問還有什么不清楚的要問嗎？謝謝，再見！”面試需攜帶個人證明資料： 身份證（原件） 學歷證明（原件） 其它資質(zhì)證明（原件） 個人健康狀況證明（縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具，可在無薪試工期間辦理）五、面試領班以下員工面試：1、招聘培訓主管面試前準備：做好所需入職申請表，事前與用人部門確認面試人員及時間，專業(yè)技能知識考核由用人部門安排。2、由招聘培訓主管面試新員工，接待要求：接待人員精神飽滿、態(tài)度和藹，仔細介紹應聘崗位相關要求及說明，認真聆聽應聘者介紹個人情況，在檢查相關資質(zhì)證書及表單傳遞時要求雙手呈送，并指定應聘者本人填寫入職申請表，提供書寫工具，劃定填寫區(qū)域，要求應聘者在（10分鐘內(nèi)）完成表格填寫。3、根據(jù)面試程序要求應聘人員進行筆試。筆試包括綜合素質(zhì)測試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測驗（由申請部門擬定試題）等作為對面試的一種補充形式。4、招聘培訓主管根據(jù)入職申請表、筆試情況進行以下項目評估：項目要求備注外觀五官端正，身體健康男：170CM以上 女：158CM以上普通話水平聽、說、讀、寫的熟練程度國家普通話達標（二乙）（普通員工普通話良好即可）英語水平聽、說、讀、寫掌握程度市旅游局英文達標C級（應聘前廳接待人員需具備）相關工作經(jīng)驗從業(yè)年限、從事崗位、同行業(yè)星級相關經(jīng)驗熟練工及領班級：三星級以上酒店同崗位經(jīng)歷一年以上工作經(jīng)驗；主管及經(jīng)理級：四星級以上酒店同崗位經(jīng)歷兩年以上工作經(jīng)驗；專業(yè)技能相關工種的資質(zhì)證書廚師證、電工證、電梯證、工程師證、會計證、英文等級證、普通話等級證、學歷證服務意識具備較好的服務意識根據(jù)相關面試及筆試問答情況確定應變能力思維敏捷、反應能力強根據(jù)相關面試及筆試問答情況確定4、人力資源部初試合格者，安排用人部門二次面試，由招聘培訓主管引導送抵用人部門。5、部門面試結(jié)束，要求應聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。6、未通過部門二次面試者，個人應聘資料存檔備案。7、人力資源部對通過部門二次面試的候選人員進行相關背景調(diào)查。 調(diào)查項目： 與原單位就應聘者所從事工種崗位、從業(yè)年限的真實性進行核實。 就應聘者的工作表現(xiàn)、工作能力進行詢訪（普通員工要求尋訪單位/學校不低于1家、領班以上崗位條件可能的情況，要求尋訪單位不低于2家）。8、背景調(diào)查通過的應聘人員，人力資源部簽署錄用意見：錄用意見項目 確定崗位名稱 確定入職日期 確定無薪試工期 確定試用薪資 確定試用期限 確定轉(zhuǎn)正薪資 應聘人員簽認9、 轉(zhuǎn)入辦理入職程序。 領班及主管級、特殊崗位（前廳接待員、財務人員）面試1、招聘培訓主管準備好所需入職申請表，人力資源部經(jīng)理進行初試，接待要求：（同上）。2、根據(jù)面試程序要求應聘人員進行筆試。筆試包括綜合素質(zhì)/領導能力測驗測試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測驗（由申請部門擬定試題）等作為對面試的一種補充形式。3、依據(jù)入職申請表及評估項目逐項進行評估（同上表）。4、人力資源部經(jīng)理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導送抵用人部門。5、部門面試結(jié)束，要求應聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。6、未通過部門二次面試者，個人應聘資料存檔備案。7、人力資源部對通過部門二次面試的候選人員進行相關背景調(diào)查。（調(diào)查項目同上）8、背景調(diào)查通過的應聘人員，由人力資源部與相關分管副總進行預約，在約定好時間、地點后，由招聘專員引導送抵約定地點。9、未通過分管副總最終面試者，個人應聘資料存檔備案。10、面試通過的應聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見項目同上）；11、分管副總簽署用人意見；12、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。 經(jīng)理級別以上面試1、招聘培訓主管準備好所需入職申請表，人力資源部經(jīng)理進行初試，接待要求：（同上）。2、根據(jù)面試程序要求應聘人員進行筆試。筆試包括綜合素質(zhì)/領導能力測驗測試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測驗（由申請部門擬定試題）等作為對面試的一種補充形式。3、依據(jù)入職申請表及評估項目逐項進行評估。（同上表）。4、人力資源部對通過人力資源部經(jīng)理面試的候選人員進行相關背景調(diào)查。（調(diào)查項目同上）5、背景調(diào)查合格者，由人力資源部與相關分管副總及總經(jīng)理進行預約，在約定好時間、地點后，由招聘專員引導送抵約定地點。6、未通過分管副總及總經(jīng)理最終面試者，個人應聘資料存檔備案。7、面試通過的應聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見項目同上）8、分管副總及總經(jīng)理簽署用人意見；9、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。注：招聘流程圖附后。人員增補申請表人力資源部經(jīng)理審核簽字核對部門編制，無誤后組織招聘現(xiàn)場招聘學校招聘媒體招聘獵頭招聘篩選簡歷，通知初試人力資源部初試終止部門復試并簽署意見總經(jīng)理復試、簽署意見終止將復試者及簡歷分別返還至人力資源部人力資源部進行信息核察通知錄用、辦理入職離職補充部門擴編分管副總批示總經(jīng)理批示二、 入職手續(xù)辦理流程任務：入職手續(xù)辦理流程工作程序與標準:崗位：招聘培訓主管、人事專員編號: XH/HR/ 02部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準： 日期： 年 月相關文件:員工手冊、薪資體系、員工手冊、入職手續(xù)辦理須知質(zhì)量記錄：入職申請表、人員到崗通知書、制服領用單、宿舍安排通知書目的：及時辦理新員工入職手續(xù)，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，保證新員工的入職后勤保障。程序：一、新員工報到時需攜帶個人資料及物品1、合格的入職體檢報告（新員工入職前或入職一周內(nèi)需自行到尋甸縣疾病防控中心做健康體檢）；2、身份證原件及復印件一份（驗原件交復印件）；3、學歷證明文件原件及復印件一份（驗原件交復印件）；4、職稱證明文件原件及復印件一份（如有，驗原件交復印件）；5、免冠、彩色半寸近照4張；6、戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明原件（收銀、保安、車輛駕駛?cè)藛T需提供）；7、與原單位解除勞動合同關系的證明文件正本（如有）；8、鋪蓋行李及私人日用品（經(jīng)理級以上人員鋪蓋由酒店提供），吃飯碗筷自理；9、服裝管理費及其它費用。二、報到流程1、新員工按約定時間到人力資源部人事專員處報到，提供或準備上述要求的證明材料及物品；2、人事專員引導新員工到財務部出納處繳納服裝管理等費用；憑收據(jù)返回人力資源部登記備案；人事專員復印收據(jù)存檔，并發(fā)放工號牌（號碼記錄存檔）及制作就餐卡；自學校直接招聘的簽有協(xié)議的實習生報到時僅需繳納工號牌及餐卡管理費，制服管理費分兩個月自工資中扣除；3、人事專員負責監(jiān)督服裝管理費的繳納情況并在入職申請表中登記備案；同時開具人員到崗通知書、宿舍安排通知書、服裝領用單；負責告知新員工銀行卡辦理指定銀行地點及健康體檢地點，約定必須在入職7天的無薪試工期內(nèi)完成銀行卡辦理及健康體檢；4、入職申請人憑宿舍安排通知書到員工宿舍區(qū)辦理入住手續(xù)；憑制服領用單到制服房領取工作服；按要求到人力資源部進行崗前培訓，通過考核后，憑人員到崗通知書到用人部門報到，并開始專業(yè)服務技能培訓及工作； 5、新員工須在入職7天內(nèi)須持個人身份證到尋甸縣指定的建設銀行辦理銀行卡；返回酒店后即將銀行卡復印件及卡號報人事專員登記備案，以保證次月工資的正常領?。?、入職申請表、人員到崗通知書、宿舍安排通知書、服裝領用單無薪試工期工作鑒定及入職流程圖附后。星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL入職申請表填表日期：申請職位： 第二選擇：要求薪金：可到崗時間：能否到尋甸上班： 近照個個 人 資 料姓名：性別：年齡：出生年月：民族：戶口所在地：聯(lián)系電話：特長與技能：現(xiàn)住址：健康狀況：學歷：專業(yè)名稱：身份證號碼：婚姻狀況： 身高：體重：學校學校名稱由某年某月至某年某月所得學位/證書等工 作 經(jīng) 歷目前及過去工作單位由某年某月至某年某月職位月薪離職原因如有急事可聯(lián)系親友/名字： 電話：聯(lián)系人單位： 宣 言本人保證此申請表格內(nèi)所填資料均真實有效，如有虛假愿接受星河溫泉SPA度假酒店之開除處分。 簽名： 家庭成員及關系姓名關系性別現(xiàn) 住 址工作單位聯(lián)系電話用人部門意見推薦崗位：簽名： 日期： 人力資源部意見 實際到職日期： 無薪試工期： 天 試用期： 個月；擬定薪資：標準工資 /月； 試用期工資 /月；入職人員簽名: 人力資源部經(jīng)理簽名： 日期： 分管人力資源酒店領導意見 簽名： 日期： 分管用人部門 酒店領導意見 簽名： 日期： 總經(jīng)理意見簽名： 日期： 備注制服管理費 金額：300元 600元 1000元餐卡管理費 金額：20元 工號牌管理費 金額：20元 員工手冊 ： 身份證復印件：制服領用通知書： 人員到崗通知書： 宿舍安排通知書： 工資卡號： （限定辦理尋甸縣 行帳號）。 備注： 。人事專員備案：注：1、部門經(jīng)理級以下人員入職征得分管用人部門副總簽批同意，可辦理入職；2、部門經(jīng)理級人員招聘須征得總經(jīng)理簽批同意，可辦理入職；3、上表各項需入職申請人填寫內(nèi)容均為必填項，不得空白，無信息德需填寫“無”。星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL制服領取通知書員工制服房：茲有 部門新入職員工 ，其工作崗位為 。該員工已按要求辦理完入職手續(xù)，并繳納制服管理費 元，請予以協(xié)助配發(fā)崗位制服。人力資源部： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL宿舍安排通知書宿舍管理員：茲有 部門新入職員工 ，其工作崗位為 。該員工已按要求辦理完入職手續(xù)，請予以協(xié)助安排宿舍。人力資源部經(jīng)理：行政部經(jīng)理： 年 月 日 星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL 人員到崗通知書（人力資源部存）致： 部由：人力資源部 茲有員工 男/女，于 年 月 日到貴部 崗位報到， 請對其開展部門入職培訓，并開始試用期相關工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理： 時間： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL 人員到崗通知書（用人部門存）致： 部由：人力資源部 茲有員工 男/女，于 年 月 日到貴部 崗位報到， 請對其開展部門入職培訓，并開始試用期相關工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理：時間： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA RESORE HOTEL新員工無薪試工期工作鑒定姓名部門崗位無薪試工期年 月 日至 年 月 日用人部門意見 簽名： 時間：酒店分管領導意見 簽名： 時間：人力資源部備案注：工作鑒定需由用人部門在新員工7天無薪試工期滿后報到人力資源部。新員工到人事專員處報到交需存檔的個人資料到財務出納處繳納相關管理費，領取收據(jù)新員工持人員到崗通知書到部門報到新員工持宿舍安排通知書到宿管員處報到、安頓住宿。新員工持制服領用單到制服間領取制服，按規(guī)定著裝。人事專員備份收據(jù)，安排后勤事項，告知工資卡及健康證辦理事項。用人部門進行專業(yè)崗位培訓，并進行7天無薪試崗考核鑒定人力資源部進行崗前培訓用人部門留用繼續(xù)進行培訓及工作返回人力資源部進行調(diào)崗或勸退。注：新員工無薪試工期自首日到人力資源部報到起計算。三、培訓流程任務：培訓流程工作標準與程序職位：培訓主管序號：XJ/HR/ 03部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準： 日期： 年 月相關文件: 員工手冊、入職培訓大綱質(zhì)量記錄：入職培訓考核、轉(zhuǎn)正考核、崗位技能考核目的：通過提供培訓來幫助員工，使他們更好地勝任酒店的工作。相信培訓是了解工作職責的一個重要組成部分。培訓將分為人力資源部綜合課程培訓和部門專業(yè)服務技能課程培訓，在員工在酒店發(fā)展期間，每個人都將接受培訓和指導。標準:編寫不同內(nèi)容但較穩(wěn)定的教材，針對不同階段、不同崗位的員工實施培訓。程序：一、員工培訓分類1、崗前綜合課程培訓：新進員工應參加上崗前培訓，該培訓由人力資源部統(tǒng)籌組織進行。培訓目標：使每位新入職員工都確實掌握酒店的整體概況以及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)其具備遵章守紀及基本服務意識，以確保新員工有足夠的酒店常規(guī)知識，為下一步的具體部門專業(yè)服務技能培訓奠定基礎。培訓時間：3天完成課程及考評；培訓方式：一般采取授課及實際觀摩的方式 講師：由總經(jīng)辦、人力資源部負責主要講師任務，各部經(jīng)理及有專長的員工也可作培訓講師。考核：由人力資源部組織（以問卷形式進行），合格者輸送到部門參加部門專業(yè)服務技能培訓及考核。培訓主要內(nèi)容為：a) 丹彤集團介紹b) 酒店概況介紹酒店（影像圖片資料）c) 介紹酒店管理層及組織機構(gòu)（部門經(jīng)理級以上）d) 實地參觀酒店（各部門功能設施介紹）e) 員工手冊講解f) 酒店規(guī)章制度講解g) 儀容儀表培訓h) 軍訓（根據(jù)新員工報到量確定軍訓時間）i) 酒店服務禮儀、行為規(guī)范培訓j) 酒店產(chǎn)品知識培訓k) 消防、治安防范安全知識2、部門專業(yè)服務技能培訓：根據(jù)營業(yè)、業(yè)務、管理的需要，用人部門將針對新員工組織進行專項培訓。培訓目標：讓新員工掌握必須的專業(yè)服務技能、工作標準和工作流程，以保證酒店經(jīng)營管理工作的順利開展。培訓時間：4天完成課程及考評；培訓方式：一般采取授課及實操演練的方式 講師：由各部經(jīng)理及有經(jīng)驗的員工作為培訓講師?？己耍河捎萌瞬块T組織，以實操演練形式進行考核，合格者通過無薪試工期進入正式試用，不合格者當即退回人力資源部。培訓主要內(nèi)容為：a)崗位服務技能培訓b) 工作操作流程培訓c) 部門規(guī)章制度培訓 d) 服務意識專項培訓3、日常培訓根據(jù)酒店經(jīng)營過程中所遇到的服務問題進行專項培訓，形式可為外請專業(yè)講師進行授課，或由人力資源部組織酒店內(nèi)部講師進行培訓；工作操作流程培訓由各部門根據(jù)需要可自行安排培訓，培訓內(nèi)容需報人力資源部備案。二、培訓工作具體安排需根據(jù)具體部門人員配備情況，招聘人員素質(zhì)具體改動。三、培訓效果評估培訓工作的效果評估辦法：a)各部門日常自檢自查b)酒店質(zhì)檢組的督察 c)員工工作情況的改善及賓客投訴率的反饋四、轉(zhuǎn)正流程任務：員工轉(zhuǎn)正流程工作程序與標準:崗位：人力資源部經(jīng)理編號: XH/HR/ 04部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準： 日期： 年 月相關文件:員工手冊員工考核制度質(zhì)量記錄：員工轉(zhuǎn)正申請表、試用期工作鑒定表目的：根據(jù)用人部門對新員工試用期間的工作表現(xiàn)及人力資源部綜合評估，確保新員工在試用期間的學習及工作表現(xiàn)符合酒店的服務標準，同時確保新員工有足夠的知識及服務技能為客人提供滿意的服務；確保管理人員在試用期間的管理工作表現(xiàn)符合酒店的實際需求。標準:程序：1、除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過崗前培訓后均需接受13個月的試用期（普通員工試用期為1個月，主管以上員工試用期為3個月。 2、員工試用期滿后，由本人以書面形式向部門負責人提交轉(zhuǎn)正申請報告。3、部門負責人接到申請后按照酒店員工手冊相關規(guī)定給予考核，經(jīng)考核后達到轉(zhuǎn)正條件的，由部門負責人于每月1號之前將員工轉(zhuǎn)正申請表、轉(zhuǎn)正申請報告申報至人力資源部；員工經(jīng)考核達不到轉(zhuǎn)正條件的，部門負責人須向員工說明原由并駁回轉(zhuǎn)正申請。4、員工對部門負責人駁回轉(zhuǎn)正申請有異議的，可以書面形式在3日內(nèi)向人力資源部提交申訴報告。5、員工在試用期內(nèi)因違反酒店相關制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按員工手冊相關規(guī)定給予延長。6、人力資源部簽署意見轉(zhuǎn)正調(diào)薪意見后，按規(guī)定逐級進行申報審批。7、員工轉(zhuǎn)正申請表審批結(jié)束后，由人事專員存檔并做薪資核算調(diào)整。8、試用期內(nèi)，員工須嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，擅離崗位者視為自動離職，酒店不予以發(fā)放任何薪資福利。涉及到酒店財務未交還得，酒店將追究其相關法律責任。員工轉(zhuǎn)正申請表姓 名性 別部 門工 號年 齡崗 位入職時間試用期 試用自年 月 日至 月 日止個人自評員工個人轉(zhuǎn)正申請（個人自評）以附件形式隨該表報批。用人部門 評價考核結(jié)果：建議 轉(zhuǎn)正 辭退 延長試用期 個月 簽名： 年 月 日人力資源部建議 符合轉(zhuǎn)正條件，同意部門負責人意見予以轉(zhuǎn)正。 不符合轉(zhuǎn)正條件，建議延期至 年 月 日。 轉(zhuǎn)正后薪資由原 元/ 級調(diào)整為 元/ 級。 生效時間： 。 簽名： 年 月 日人力資源分管領導 意見 簽名： 年 月 日用人部門分管領導意見 簽名： 年 月 日總經(jīng)理意見 簽名： 年 月 日薪資專員備案注：部門經(jīng)理級（含）以上人員轉(zhuǎn)正需經(jīng)總經(jīng)理簽批方能生效。五、員工投訴規(guī)程任務：員工投訴流程工作程序與標準:崗位：人力資源部經(jīng)理編號: XH/HR/ 05部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準： 日期： 年 月相關文件:員工手冊員工申訴制度質(zhì)量記錄：面談記錄表目的：根據(jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權力上訴，對其遇到的不平等委屈進行申訴，或是提出積極的合理化建議。這必須按酒店規(guī)定的渠道操作。標準:員工申訴應實事求是，非總經(jīng)理授權和緊急狀態(tài)，不應越級匯報。程序：投訴方式：1、 員工在酒店工作、生活期間發(fā)現(xiàn)問題先與其直屬上級交換意見，直屬上司應在下屬提出申訴之日起2個工作日內(nèi)予以答復。2、 如果員工得不到滿意的結(jié)果或決定，員工可要求向更上一級的酒店領導上訴，以求問題解決。3、 如果仍然得不到滿意的結(jié)果，員工可向行政人力資源部提出申訴，申訴須在事件發(fā)生的3個工作日內(nèi)提出。4、 員工申訴可以以書面或者口頭提出，但必須保證情況屬實。對員工提出的投訴行政人力資源部應保守機密，爭取在收到申報后5天內(nèi)安排面談和調(diào)查，作出答復并填寫員工面談表。5、 如果行政人力資源部也無法處理的員工申訴，員工可以以書面的形式投遞信件到總經(jīng)理信箱，行政人力資源部在接到申訴信后的2個工作日之內(nèi)，由行政秘書轉(zhuǎn)交到總經(jīng)辦各位領導處。并由總經(jīng)理作出最終的有關決定。注：員工投訴流程圖附后員工發(fā)現(xiàn)問題未解決解決部門經(jīng)理調(diào)查情況員工向直接主管反映解決直接主管向部門經(jīng)理報告，協(xié)商解決問題未解決部門經(jīng)理與人力資源部協(xié)商人力資源部視情節(jié)嚴重將問題報酒店分管領導審批人力資源部調(diào)查情況問題解決，將結(jié)果反饋給投訴員工解決未解決員工向人力資源部反映問題員工投訴存檔六、考勤、請休假規(guī)程任務：考勤、請休假規(guī)程工作程序與標準:崗位：人力資源部經(jīng)理編號: XH/HR/ 06部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準： 日期： 年 月相關文件:員工手冊質(zhì)量記錄：目的：為健全勞動制度，保障員工休息，提高工作效率，嚴肅工作紀律，規(guī)范酒店各部門員工出勤、請休假、加班、出公差時的考勤請休假流程，特制定本管理辦法。具體內(nèi)容：（一） 考勤管理模式 考勤管理模式實行酒店領導對各部門進行管理。各部門對下屬分部進行管理，下屬分部對員工進行管理的三級管理模式。（二） 考勤督導員 1、各部門須指定或設立一名考勤員，負責對員工的考勤狀況進行檢查和督導管理?？记趩T應建立簽到本以備人力資源部查驗，簽到本需做到內(nèi)容真實、字跡整潔、清晰、無涂改、無遺漏，否則簽到記錄將視為無效。2、簽到本必須設有部門名稱、日期、簽到人姓名、班次、上下班簽到時間、監(jiān)管人等內(nèi)容。（三）打卡、簽到考勤要求 1、各部門員工上、下崗時應準時在酒店規(guī)定的地點打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽到時考勤員應到場監(jiān)督。2、員工應嚴格遵守勞動紀律及酒店相關出勤、考勤管理規(guī)定。不得遲到、早退、曠工。 3、上、下班時間以打卡簽到、簽退時間為準，遲到或早退5分鐘以內(nèi)罰款5元/次，630分鐘罰款20元/次，3160分鐘罰款50元/次；遲到或早退超過1小時或未向主管上級領導請示擅離崗位超過1小時按半天曠工處理，月內(nèi)累計遲到/早退達3次或未經(jīng)主管上級領導批準擅離崗位超過3小時按曠工1天處理。當月累計曠工2天以上或三個月內(nèi)累計曠工6天以上的進行辭退處理。 4、工作時間串崗依照遲到或早退的相關規(guī)定處理。 5、無任何理由和請假手續(xù)未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的3倍扣除薪金。 6、員工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部門管理人員根據(jù)工作實際情況及排班表合理安排輪休。每天上下班須按時打考勤卡，另須準時到各自工作崗位簽到上崗參加班前會。 7、任何員工在規(guī)定時間內(nèi)未打卡，但又無部門負責人批準的，人力資源部將視其未出勤進行處理。 8、各部門因工作安排及特殊原因?qū)е略摬块T員工不能在酒店規(guī)定時間內(nèi)打卡的，各部門主管以下的員工須及時提交未打卡情況通知單到部門考勤監(jiān)督員處，經(jīng)部門主管審核、部門經(jīng)理審批后于月末會同簽到本報備人力資源部；各部門主管以上（含）的員工須及時提交未打卡情況通知單到部門經(jīng)理處，經(jīng)部門經(jīng)理審核、分管總經(jīng)理審批后于月末會同簽到本報備人力資源部。 9、員工在規(guī)定時間內(nèi)未打卡，又未填寫未打卡情況通知單經(jīng)部門負責人批準的，將視為曠工處理。（四）人員外出申請流程 員工因工作關系需要離開酒店工作區(qū)域的，需填寫人員外出情況通知單。主管以下員工報部門經(jīng)理、主管以上（含）員工報分管總經(jīng)理批準后方可離崗，否則一律按曠工處理。（五）請、休假申請流程1、員工各種假期的申請,無論時間長短,一律填寫請假申請單、休假申請單,由部門經(jīng)理或以上人員批準后生效;申請單一式兩份,所在部門留存一份，人力資源部備查一份。2、審批權限：三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準,三日（含）以上由人力資源部審核，報分管副總經(jīng)理審批；七日（含）以上由總經(jīng)理批準方能生效，否則一律按曠工處理。3、審批流程附后。 病假：1、員工患病或非因工負傷需請病假，需要離崗時，應填寫請假申請單，在按請假流程經(jīng)批準后，方可離店。2、病假申請需持相關醫(yī)院的病歷報告及病假證明辦理請病假手續(xù)，請病假需持有縣區(qū)鎮(zhèn)以上醫(yī)院的相關證明；如因突發(fā)疾病來不及請假者,須于上班前30分鐘內(nèi)打電話通知本部門直屬管理人員，上班后補交相關材料補報病假申請,用人部門調(diào)查核實后按病假處理;出差或探親離開昆明地區(qū)患急病者,憑當?shù)劓?zhèn)以上醫(yī)院開具的病假證明辦理補請病假手續(xù)。 事假：員工因私事非本人不能處理時可請事假，應填寫請假申請單，按請假流程經(jīng)批準后，方可離店。 補休：1、員工補休時，應首先向部門領導人進行申請，填寫假期申請單，經(jīng)批準后再按審批權限逐一審批,并將申請表交人力資源部備查。2、補休期限為3個月內(nèi),未能在休假期內(nèi)休完存假,原則上視為作廢,特殊情況者逾期人力資源部將匯總部門意見報總經(jīng)理批準后補休。 加班酒店各部門因工作需要時可安排員工加班，加班記錄必