戰(zhàn)略地圖理論方法和工具ppt課件.pptVIP

1 戰(zhàn)略制定工具 戰(zhàn)略地圖 2 戰(zhàn)略地圖工具介紹 來源 平衡計分卡作用 主要是解決戰(zhàn)略的清晰描述和各個完成途徑間的邏輯關(guān)系 并為有效考核打好基礎(chǔ) 3 目錄 戰(zhàn)略地圖的作用和意義戰(zhàn)略地圖四個層面介紹戰(zhàn)略地圖構(gòu)建步驟戰(zhàn)略地圖有效性的判斷標(biāo)準(zhǔn)舉例 4 戰(zhàn)略地圖作用和意義 主要財務(wù) 客戶 流程和人員與發(fā)展來描述公司戰(zhàn)略 避免了傳統(tǒng)的純粹財務(wù)目標(biāo)的誤區(qū) 即無法顯示如何產(chǎn)出 未必能真正考核或激勵人員 無法反應(yīng)戰(zhàn)略所追求某些效果和忽略長期及整體效果等問題 真正做到短期與長期目標(biāo)之間的平衡 財務(wù)和非財務(wù)量度之間的平衡 落后和領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡與外界和內(nèi)部的績效之間的平衡 5 戰(zhàn)略地圖作用和意義 戰(zhàn)略地圖的四個構(gòu)成面 清晰地描述了企業(yè)的財務(wù)目標(biāo) 描述了企業(yè)面對的客戶和各類客戶的價值主張 制定了哪些關(guān)鍵的流程需要下功夫完成 還指明了完成這些事情需要什么人 技能 信息系統(tǒng)和企業(yè)文化 這就清晰地表明了在哪里 賣什么和用什么方式賣的戰(zhàn)略3要素的內(nèi)容 指明了企業(yè)發(fā)展的方向和方法 同時也論證了達(dá)成目標(biāo)的一系列問題 因此 只要能卓越地完成財務(wù) 客戶 流程和人員與發(fā)展里描述的內(nèi)容 便能很好地達(dá)成企業(yè)的愿景 6 戰(zhàn)略地圖概述 財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部 流程 層面人員與發(fā)展 學(xué)習(xí)與成長 層面 主要構(gòu)成 7 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 財務(wù)層面 清晰地描述了企業(yè)需要達(dá)到的財務(wù)目標(biāo) 一般企業(yè)對財務(wù)增長有兩個要求 1 收入增長戰(zhàn)略 2 生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略 削減企業(yè)成本提高資產(chǎn)利用率 8 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 財務(wù)層面 1 收入增長戰(zhàn)略 從新市場 新顧客 新產(chǎn)品建立收入機(jī)制通過擴(kuò)大銷售現(xiàn)有或者額外的產(chǎn)品和服務(wù) 加深現(xiàn)存顧客關(guān)系以增加價值 9 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 財務(wù)層面 1 與增加收入有關(guān)的指標(biāo) 公司總營業(yè)額人均創(chuàng)收每產(chǎn)品 服務(wù)單位的創(chuàng)收不同時段的收入增加 百分比 總收入 總收入百分比或某一目標(biāo)市場收入的相對增加 目標(biāo)市場以客戶類型 地域或產(chǎn)品類別定義公司 或特定類別的毛利或凈利潤 類別包括目標(biāo)市場 客戶種類 地域 產(chǎn)品或產(chǎn)品線等 10 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 財務(wù)層面 2 生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略 削減企業(yè)成本周期短 短期行為手段 通過降低直接或間接成本提高資產(chǎn)利用率周期長長期行為手段 通過更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)注 很多企業(yè)的傾向是支持短期行動而非長期行動 因此 保持兩個戰(zhàn)略的平衡是戰(zhàn)略地圖其余部分的企業(yè)框架 11 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 提高生產(chǎn)力和效率以降低成本的指標(biāo) 總成本某產(chǎn)品或某類產(chǎn)品 服務(wù) 的總單位成本人均創(chuàng)收渠道創(chuàng)收費(fèi)用降低率 例如銷售 行政或物流等方面的費(fèi)用 必須同時考察這些指標(biāo)的效果 不一定是費(fèi)用越低約好 12 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 改善資本利用率的指標(biāo) 各項回報率 如 投資回報率 資產(chǎn)回報率 占用資本回報率現(xiàn)金流 債務(wù) 資產(chǎn)負(fù)債等應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期 庫存周期 營收賬款周轉(zhuǎn)期現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 從供應(yīng)商付款期到客戶收款期的平均天數(shù) 13 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 財務(wù)層面 滯后性的指標(biāo) 一般它們顯示了企業(yè)的戰(zhàn)略成功與否 14 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面 通過對客戶進(jìn)行細(xì)分 并研究分析客戶的需求即客戶價值主張 滯后和先進(jìn)指標(biāo)并存 企業(yè)客戶定義客戶價值主張 15 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面 1 企業(yè)客戶定義消費(fèi)者上下游供應(yīng)商分銷商選取標(biāo)準(zhǔn) 可控性影響程度 客戶層面的制定是為了支持財務(wù)目標(biāo)的 即你關(guān)注的這些客戶是否能為你帶來收益和利潤 16 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面 1 客戶價值主張內(nèi)容 業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)第一 產(chǎn)品 服務(wù)特性 產(chǎn)品或服務(wù)的價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 時間第二 形象與商譽(yù) 品牌第三 客戶關(guān)系 伙伴關(guān)系 即知識豐富的員工 接觸便利 回應(yīng)快速 17 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面 2 客戶價值主張分類 戰(zhàn)略目標(biāo)總成本最低強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案系統(tǒng)鎖定 18 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面 管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細(xì)分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo) 19 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面 財務(wù)和客戶層面描述了戰(zhàn)略所期望的成果 兩個層面包括許多滯后指標(biāo) 企業(yè)如何創(chuàng)造這些期望的成果呢 內(nèi)部流程層面確定了少數(shù)幾個關(guān)鍵流程 它們被認(rèn)為對戰(zhàn)略產(chǎn)生最大的影響 20 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面要考慮的關(guān)鍵問題 鑒于已設(shè)定的財務(wù)目標(biāo) 從客戶這個角度需要設(shè)定哪些指標(biāo) 才能實(shí)現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo) 如何細(xì)分市場 客戶類型 地域 產(chǎn)品種類等 哪些應(yīng)作為目標(biāo)市場 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢 以贏得目標(biāo)市場 及客戶的消費(fèi)份額 公司如何在保持客戶的忠誠度與購買力的同時確保公司的盈利 21 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 客戶層面要考慮的關(guān)鍵問題 鑒于已設(shè)定的財務(wù)目標(biāo) 從客戶這個角度需要設(shè)定哪些指標(biāo) 才能實(shí)現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo) 如何細(xì)分市場 客戶類型 地域 產(chǎn)品種類等 哪些應(yīng)作為目標(biāo)市場 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢 以贏得目標(biāo)市場 及客戶的消費(fèi)份額 公司如何在保持客戶的忠誠度與購買力的同時確保公司的盈利 22 客戶角度的指標(biāo) 通用結(jié)果類 收入每個客戶帶來的收入每個分銷商和分銷渠道帶來的收入新客戶帶來的收入比例目標(biāo)市場新客戶帶來的收入比例客戶開發(fā)目標(biāo)市場內(nèi)獲得的新客戶目標(biāo)客戶占總目標(biāo)市場潛在客戶的比例已購買一次以上的客戶占全部潛在客戶的比例被采納的建議書占全部建議書的比例客戶保留率客戶利率用目標(biāo)市場利潤率 23 客戶角度的指標(biāo) 通用結(jié)果類 廣告費(fèi)用占銷售收入的比例品牌認(rèn)知度 基于市場調(diào)查 客戶服務(wù)費(fèi)用占銷售收入的比例平均客戶服用費(fèi)用客戶投訴客戶投訴頻率投訴訂單占訂單總數(shù)的比例投訴類型 嚴(yán)重型 投訴處理周期投訴處理周期超過規(guī)定期的比例 24 客戶價值定位延伸出來的指標(biāo) 公司產(chǎn)品或服務(wù)的價格 質(zhì)量 功能或創(chuàng)新方面的特點(diǎn)公司或產(chǎn)品的品牌形象和信譽(yù)客戶關(guān)系和知識 包括產(chǎn)品或服務(wù)的個性化程度是否滿足客戶的具體需求 25 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程層面 包含內(nèi)容 運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與環(huán)境 社會 流程 26 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程層面 1 運(yùn)營管理流程通過供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 管理風(fēng)險 向客戶傳遞產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)鍵字 供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理 27 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程層面 2 客戶管理流程通過選擇 獲得 保持目標(biāo)客戶和增長客戶業(yè)務(wù) 關(guān)鍵字 選擇獲得保持增長 28 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程層面 3 創(chuàng)新流程通過識別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會 對研發(fā)進(jìn)行管理 設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) 將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場 關(guān)鍵字 機(jī)會識別組合設(shè)計 開發(fā)上市 29 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程層面 4 法規(guī)與環(huán)境 社會 流程法規(guī)過對環(huán)境 安全和健康 招募實(shí)踐 社區(qū)投資四個維度的報告來闡明法規(guī)與社會流程 關(guān)鍵字 環(huán)境安全和健康招聘社區(qū) 30 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 創(chuàng)新流程識別與評估高潛力目標(biāo)市場確定目標(biāo)市場與未來的需要 期望和要求為產(chǎn)品X徐找 開發(fā)與確認(rèn)值得信賴的 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商決定是購買還是自己生產(chǎn)為產(chǎn)品X建立成本 生產(chǎn)和價格模型確定目標(biāo)市場對X產(chǎn)品的興趣與需求確定生產(chǎn)日程和分銷運(yùn)輸能力制定新產(chǎn)品上市計劃 包括通知經(jīng)銷商的時間和方式確認(rèn)與財務(wù)和客戶目標(biāo)最關(guān)鍵的子流程 31 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 創(chuàng)新流程考慮創(chuàng)新流程和關(guān)鍵子流程的時間 成本和質(zhì)量目標(biāo)如新產(chǎn)品的開發(fā)周期新產(chǎn)品上市后12個月的銷售額新產(chǎn)品剛上市時和銷售12個月的實(shí)際成本與計劃成本的狀況新產(chǎn)品上市后第1 2 3年的利潤新產(chǎn)品剛上市時的知名度新產(chǎn)品上市后12個月的知名度新產(chǎn)品上市后3 6 12 24和36個月后的客戶滿意度新產(chǎn)品上市后第 2 3年的投資回報率 32 流程切入點(diǎn) 運(yùn)營 供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程為產(chǎn)品X描述運(yùn)營 供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程 即從客戶訂單到分銷商戶供應(yīng)商管理 從生產(chǎn) 庫存管理到訂單執(zhí)行完畢的全過程以產(chǎn)品X為模型 確定不段改進(jìn)新產(chǎn)品 無次品 的生產(chǎn)方法確認(rèn)與先前設(shè)定的財務(wù)和客戶目標(biāo)聯(lián)系最緊密的子流程考慮供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程或關(guān)鍵子流程的時間 成本和質(zhì)量目標(biāo) 績效指標(biāo) 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 33 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 分銷商關(guān)系管理流程貴公司是否需要建立分銷網(wǎng)絡(luò)貴公司與分銷商的關(guān)系如何貴公司如何與分銷商溝通 電話 傳真 電子郵件或軟件系統(tǒng)目前貴公司為經(jīng)銷商提供什么信息分銷商目前為貴公司提供什么信息從哪些分銷商那里公司能拿到各產(chǎn)品庫存最準(zhǔn)確最及時的信息公司評估分銷商的標(biāo)準(zhǔn)是什么哪些分銷商能夠滿足公司目前和將來的需求 哪些分銷商則需要改進(jìn)公司需要替換哪些分銷商公司擴(kuò)展到新的區(qū)域 你如何尋找份銷商并管理他們公司在分銷商關(guān)系管理方面需要作出哪些改進(jìn) 以便個更好的達(dá)到企業(yè)的關(guān)鍵財務(wù) 客戶 流程目標(biāo)考慮分銷商管理流程或關(guān)鍵子流程的時間 成本和質(zhì)量目標(biāo) 績效指標(biāo) 34 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 客戶服務(wù)流程最終客戶服務(wù)是有公司還是分銷商來提供如何評估客戶服務(wù)質(zhì)量評估流程是否與公司的價值定位一致現(xiàn)有評估系統(tǒng)需要如何改進(jìn)如何評估現(xiàn)有客戶服務(wù)的成本公司在客戶服務(wù)方面需要哪些改進(jìn) 以便更好的達(dá)到公司的關(guān)鍵財務(wù) 客戶及相關(guān)流程目標(biāo)為客戶服務(wù)或關(guān)鍵子流程考慮時間 成本及質(zhì)量目標(biāo) 績效指標(biāo) 35 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 銷售和市場營銷流程把市場需求 產(chǎn)品功能和益處編入銷售宣傳的書面材料策劃新產(chǎn)品上市和促銷活動 廣告 講座 平面媒體文章 視覺媒體廣告等 來提高市場知名度和市場需求對銷售人員提供新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)制定計劃促使銷售人員和經(jīng)銷商及時提供市場信息 以及競爭對手對新產(chǎn)品的反應(yīng)提高對現(xiàn)有產(chǎn)品銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性提高對新產(chǎn)品銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性確認(rèn)與先前設(shè)定的財務(wù)和客戶目標(biāo)聯(lián)系最緊密的子流程考慮銷售 市場流程或關(guān)鍵子流程的時間 成本和質(zhì)量目標(biāo) 及績效指標(biāo) 36 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 人員與發(fā)展層面 主要指一些無形資產(chǎn)的協(xié)調(diào)和提高 支撐流程層面的關(guān)鍵事項的達(dá)成 這個層面的目標(biāo)確定了需要利用哪些工作 人力資本 哪些系統(tǒng) 信息資本 和哪種氛圍 組織資本 來支持創(chuàng)造價值的內(nèi)部流程 這些資產(chǎn)必須被捆在一起并與關(guān)鍵內(nèi)部流程保持協(xié)調(diào)一致 人力資本信息資本組織資本 37 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 人員與發(fā)展層面 人力資本 人員 執(zhí)行戰(zhàn)略所需技能 才干和技術(shù)訣竅等能力 培養(yǎng)核心能力 組織資本 企業(yè)文化 改善文化促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 文化 執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的共同使命 愿景和價值意識的文化氛圍領(lǐng)導(dǎo)力 推動戰(zhàn)略發(fā)展所要求的高素領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性與能力協(xié)調(diào)一致 組織各級的戰(zhàn)略與目標(biāo) 激勵協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作和知識管理 知識 員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享與發(fā)揮 38 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 人員與發(fā)展層面 信息資本 信息技術(shù) 數(shù)據(jù)庫 信息系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施提高獲取和使用信息的能力改進(jìn)橫向的信息共享的質(zhì)量 準(zhǔn)確性以及信息的價值 39 財務(wù)層面 客戶層面 流程層面 人員與發(fā)展層面 人員與發(fā)展層面 人力資本信息資本組織資本重視關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征 以滿 足關(guān)鍵內(nèi)部流程和客戶價值主張的需要 舉例 企業(yè)需要優(yōu)秀地完成生產(chǎn)管理 就需要有精通生產(chǎn)管理的人員 支持生產(chǎn)管理的ERP系統(tǒng) 及關(guān)注細(xì)節(jié)的企業(yè)文化 40 第一步 確定股東價值差距1 確定高層的財務(wù) 或使命 目標(biāo)和指標(biāo)2 確定目標(biāo)值和價值差距3 把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標(biāo)如 某銀行設(shè)計了三個次級目標(biāo)來支持收入增長這一高層目標(biāo)a 減少單位客戶成本 的生產(chǎn)率次級目標(biāo) b 提高單位客戶收入 的增長次級目標(biāo) C 增加和保留高價值客戶 的另一個增長次級目標(biāo) 戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟 41 第二步 調(diào)整客戶價值主張1 闡明目標(biāo)細(xì)分客戶2 闡明客戶價值主張3 選擇指標(biāo)4 使客戶目標(biāo)和財務(wù)增長目標(biāo)協(xié)調(diào)如 某銀行設(shè)計了三個次級目標(biāo)來支持收入增長這一高層目標(biāo)a 減少單位客戶成本 的生產(chǎn)率次級目標(biāo) b 提高單位客戶收入 的增長次級目標(biāo) C 增加和保留高價值客戶 的另一個增長次級目標(biāo) 戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟 42 第三步 確定價值提升時間表1 確定實(shí)現(xiàn)成果的時間表 劃定戰(zhàn)略實(shí)施的總時間 2 把價值差距分配給不同主題 只有財務(wù)目標(biāo)值分解為內(nèi)部流程和戰(zhàn)略主題的目標(biāo)值 并與具體的時間框架聯(lián)系 以增強(qiáng)總目標(biāo)值的可行性 如 針對五年實(shí)現(xiàn)四億元股東價值差距的目標(biāo) 要確定時間表 第一年提升多少 第二年 第三年多少 將提升的時間表確定下來 戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟 43 第四步 確定戰(zhàn)略主題 內(nèi)部流程層面 1 尋找 確定影響大 關(guān)鍵的流程 戰(zhàn)略主題 運(yùn)營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 社會流程 2 設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值 使關(guān)鍵內(nèi)部流程與實(shí)現(xiàn)財務(wù)與客戶目標(biāo) 結(jié)果 的目標(biāo)值保持協(xié)調(diào)一致 戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟 44 第五步 提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度 協(xié)調(diào)無形資產(chǎn) 1 確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力 信息和組織資本等無形資產(chǎn)2 分析評估現(xiàn)有無形資產(chǎn)的對戰(zhàn)略支持程度 具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力 如果不具備 找出辦法來予以提升3 確定指標(biāo)和目標(biāo)值 戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟 45 第六步 確定戰(zhàn)略行動方案并安排預(yù)算1 確定并形成支持流程和開發(fā)無形資產(chǎn)的具體行動方案根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo) 指標(biāo)和目標(biāo)值 再來制定一系列的行動方案 配備資源 形成預(yù)算 2 闡明并保障預(yù)算需求 戰(zhàn)略地圖四個層面建設(shè)6步驟 46 判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個基本要素 關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)量及分布比例關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 47 判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個基本要素 關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)量及分布比例1 科學(xué)合理的戰(zhàn)略地圖應(yīng)該有多少指標(biāo)才算基本合理 指標(biāo)數(shù)一般都在20左右2 四個視角的分配達(dá)到一個什么的比例怎樣才算科學(xué)財務(wù)20 左右客戶20 左右內(nèi)部流程40 左右學(xué)習(xí)與成長20 左右 48 判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個基本要素 戰(zhàn)略地圖中的這些關(guān)鍵