商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)

用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航 客戶經(jīng)理培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 目錄 一、背景篇 二、概念篇 三、實(shí)戰(zhàn)篇 四、系統(tǒng)篇 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 市場(chǎng)潛力 全新機(jī)遇 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，整體業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩 1 1 . 28 . 75 . 73 . 61 7 . 3行業(yè) 移動(dòng) 聯(lián)通 電信 網(wǎng)通06年 1-2月數(shù)據(jù) 累計(jì)收入增長(zhǎng)率 移動(dòng)4 0 . 4 9 %網(wǎng)通1 5 . 4 6 %聯(lián)通1 3 . 3 4 %電信2 8 . 3 3 %收入市場(chǎng)份額 增量用戶市場(chǎng)份額 移動(dòng)5 2 . 0 7 %網(wǎng)通1 0 . 2 9 %聯(lián)通1 6 . 1 9 %電信1 9 . 3 9 %較去年同期增加 2.14% 較去年同期增加 19.08% 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 市場(chǎng)潛力 中小企業(yè) 1120萬家，中小企業(yè)從業(yè)人員達(dá) 14560萬人； 1 國(guó)內(nèi)近 63%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站； 2 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的 11.11% ； 3 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2005年國(guó)內(nèi)中小企業(yè) IT市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 1129.8 億元 ,預(yù)計(jì)未來 5年中小企業(yè) IT市場(chǎng)規(guī)模將保持 21.5%的復(fù)合增長(zhǎng)； 4 中國(guó)電信現(xiàn)有 719萬商業(yè)客戶，如果信息化業(yè)務(wù)發(fā)展初期的市場(chǎng)滲透率達(dá)到 15%,戶均月信息化應(yīng)用結(jié)算后收入達(dá)到 50元（參考數(shù)據(jù)：經(jīng)過一年發(fā)展上海電信信息化業(yè)務(wù)戶均月結(jié)算后收入為 140元），預(yù)計(jì)一年即能帶來 3億多元的新增業(yè)務(wù)收入。 5 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 政府倡導(dǎo)、企業(yè)為主，成立中小企業(yè)信息化服務(wù)聯(lián)盟 2005年 8月 8日， 9家單位共同發(fā)起，正式成立 中國(guó)中小企業(yè)信息化服務(wù)聯(lián)盟 首批吸收 6位成員：趨勢(shì)科技、金山軟件、中關(guān)村科技、 UT、華為公司、貝爾 2006年 5月 16日， 海南省中小企業(yè)信息化聯(lián)盟 成立 海南電信聯(lián)合西門子、華為、中興、阿爾卡特、 ORACLE、 UT、思科、 TCL、聯(lián)想、三星等國(guó)內(nèi)外知名 IT企業(yè)以及海南省中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、海南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、海南省軟件協(xié)會(huì)、海南威龍電腦、海南麥克西蒙、海南藍(lán)點(diǎn)、海南大有、海南在線、海南信橋等省內(nèi) IT精英 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 全新機(jī)遇 綜合信息服務(wù)經(jīng)理 更多的營(yíng)銷手段 更專業(yè)的形象 更大的收益 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 目錄 一、背景篇 二、概念篇 三、實(shí)戰(zhàn)篇 四、系統(tǒng)篇 品牌描述 產(chǎn)品介紹 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 商務(wù)領(lǐng)航 “ 商務(wù)領(lǐng)航 BizNavigator” ，是中國(guó)電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，整合了電信及其他知名 IT企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，以話音和寬帶業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，專門面向各類企、事業(yè)單位提供滿足客戶信息化不同階段需求的信息應(yīng)用產(chǎn)品和綜合型業(yè)務(wù)解決方案。 對(duì)中國(guó)電信而言：一個(gè)專業(yè)人士的形象 對(duì)企業(yè)客戶而言：企業(yè)始終如一的追求 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 集中優(yōu)勢(shì)資源，以商務(wù)領(lǐng)航為切入點(diǎn)開展品牌經(jīng)營(yíng) 通過產(chǎn)品感知、服務(wù)差異感知和共贏回饋計(jì)劃三個(gè)階段 從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、渠道、忠誠(chéng)計(jì)劃和形象六個(gè)方面不斷填充品牌內(nèi)涵 是中國(guó)電信建立在優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)上的第一個(gè)客戶品牌 具備轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)內(nèi)涵： 從通信應(yīng)用切入，向信息應(yīng)用服務(wù)延伸 通信應(yīng)用版 信息應(yīng)用版 行業(yè)應(yīng)用版 客戶定位：包括全部政企客戶 立足優(yōu)勢(shì)資源 支撐轉(zhuǎn)型的核心市場(chǎng) 未來戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的重要市場(chǎng)切入基礎(chǔ) 龍頭的示范效應(yīng) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney “ 商務(wù)領(lǐng)航”依托中國(guó)電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)，利用中國(guó)電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多 IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應(yīng)用服務(wù)。 政企客戶 提出需求 提供 IT服務(wù) EP（設(shè)備提供商） ： 主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用所需的硬件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持 AP（應(yīng)用提供商） ： 主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持 CSP（客戶服務(wù)提供商） ： 主要負(fù)責(zé)提供面向客戶的 IT代維、代管，及信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施 中國(guó)電信： 綜合信息服務(wù)提供商，提供品牌、平臺(tái)、接入和渠道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)營(yíng)、銷售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面 商業(yè)模式 整合資源 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 與傳統(tǒng)企業(yè)信息化模式的比較（ 1） 尋找供應(yīng)商 購買軟硬件 系統(tǒng)安裝調(diào)試 系統(tǒng)維護(hù)升級(jí) 周期長(zhǎng)、投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、后期維護(hù)復(fù)雜 傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)途徑 購買租用服務(wù) 登錄平臺(tái)使用 無需管理系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù) 周期短、投入很小、風(fēng)險(xiǎn)最低、全無后顧之憂 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 與傳統(tǒng)企業(yè)信息化模式的比較（ 2） 傳統(tǒng)方式 商務(wù)領(lǐng)航方式 投資 數(shù)萬元 幾十萬元 （包含硬件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等） 很少的月租費(fèi)用 實(shí)施 1 3個(gè)月 3 5天 使用 一般只能在企業(yè)內(nèi)部使用 無地域限制、隨時(shí)隨地方便使用 需要組建 IT隊(duì)伍，管理難度大 無需大量 IT人員； 中國(guó)電信提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐； 客戶服務(wù)人員快速響應(yīng)。 繁瑣的系統(tǒng)升級(jí) 免費(fèi)升級(jí)、維護(hù) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌的綜合優(yōu)勢(shì) 全方位的服務(wù)保障 強(qiáng)大的資源能力 良好的合作機(jī)制 有力的政府支持 綜合優(yōu)勢(shì) 租賃式信息化產(chǎn)品 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 目錄 一、背景篇 二、概念篇 三、實(shí)戰(zhàn)篇 四、系統(tǒng)篇 品牌描述 產(chǎn)品介紹 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 產(chǎn)品體系 信息 應(yīng)用類 通信 應(yīng)用類 基于中國(guó)電信固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)提供的各類通信產(chǎn)品 基于平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化基礎(chǔ)信息應(yīng)用產(chǎn)品 行業(yè)應(yīng)用類 由外部服務(wù)平臺(tái)、合作廠商提供的各類行業(yè)應(yīng)用 咨詢、建設(shè)、維護(hù)和服務(wù) 服 務(wù) 支 持 類 四類產(chǎn)品 產(chǎn)品單元 通信應(yīng)用版 信息應(yīng)用版 行業(yè)應(yīng)用版 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 產(chǎn)品要素 行業(yè) 應(yīng)用類 服務(wù) 支持類 信息 應(yīng)用類 通信 應(yīng)用類 報(bào)稅 報(bào)關(guān) 社保 藥監(jiān) 設(shè)備租賃 設(shè)備代購 局域網(wǎng)建設(shè) 代維代管 基礎(chǔ)應(yīng)用 -固定電話 -寬帶接入 增值應(yīng)用 -企業(yè)短信 -商務(wù)七彩鈴音 -虛擬組網(wǎng) -會(huì)易通 -全球眼 -4008 企業(yè)郵箱 域名服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)傳真 辦公自動(dòng)化 自助建站 在線殺毒 網(wǎng)絡(luò)硬盤 類別 產(chǎn)品要素 物流 煙草 商貿(mào)流通 餐飲 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 企業(yè)短信 尊敬的客戶，您好!*公司祝您新年快樂！ 平臺(tái)發(fā)送短信 平臺(tái)發(fā)送短信 下午三點(diǎn)市場(chǎng)部部門會(huì)議，請(qǐng)各位同事準(zhǔn)時(shí)參加。如需要請(qǐng)假請(qǐng)回復(fù)。 因本人需要出差，特此請(qǐng)假。 平臺(tái)接收短信 外部宣傳 內(nèi)部管理 企業(yè)短信能利用短信隨時(shí)、隨身的特點(diǎn)為企業(yè)員工、企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)短信服務(wù)；幫助企業(yè)在內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、宣傳推廣等方面利用短信應(yīng)用節(jié)省成本，提高效率，創(chuàng)造價(jià)值。 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 功能、賣點(diǎn)及目標(biāo)客戶 短信應(yīng)用 商務(wù)短信 帳戶管理 其他功能 短信發(fā)送 短信記錄 號(hào)碼簿 日常用語 短信收件箱 短信提醒 短信聊吧 祝福語發(fā)送 用戶管理 帳單查詢 在線幫助 企業(yè)公告 支持短信群發(fā)，提高效率 固定電話號(hào)碼，增強(qiáng)信心 管理收發(fā)短信，條理清晰 目標(biāo)客戶 加強(qiáng)客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，如服裝店、汽車維修店 內(nèi)部員工各類會(huì)議通知、活動(dòng)、文件處理等信息的輔助提醒，如物流公司 功能 賣點(diǎn) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 網(wǎng)絡(luò)傳真 網(wǎng)絡(luò)傳真是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新興電信增值業(yè)務(wù)。用戶可以把各種電子文檔通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到普通傳真機(jī)上（ PC to FAX），或是把書面文件通過普通傳真機(jī)發(fā)送到電腦上（ FAX to PC），使用方便、快捷、廉價(jià)。 知識(shí)分子圈里，大家愛譏笑 電腦可以當(dāng)成傳真機(jī)來用！ 一次可以發(fā)上千份傳真，提高工作效率 出差期間也能隨時(shí)收發(fā)傳真 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 賣點(diǎn) 功能、賣點(diǎn)及目標(biāo)客戶 傳真模板 發(fā)送傳真 傳真管理 發(fā)送傳真 傳真群發(fā)、定時(shí)發(fā)送、自動(dòng)重發(fā) 接收傳真 隨時(shí)隨地自動(dòng)接收、安全保密 目標(biāo)客戶 針對(duì)各類傳真量較大的企業(yè)用戶，以及經(jīng)常出差、使用傳真頻率較高的商務(wù)人士 聯(lián)系人管理 傳真日志 業(yè)務(wù)設(shè)置 集團(tuán)設(shè)置 功能 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 信息應(yīng)用類 自助建站 自助建站是中國(guó)電信對(duì)企業(yè)提供的建站服務(wù) ,幫助企業(yè)以較低的成本獲得一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上產(chǎn)品展示、促銷平臺(tái)，以及進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)工具。 為廣州著名的“上下九”一條街建立的企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 賣點(diǎn) 自助建站 避免自行開發(fā)，成本經(jīng)濟(jì) 電信統(tǒng)一運(yùn)維，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 操作界面友好，容易上手 目標(biāo)客戶 生產(chǎn)制造業(yè)如：紡織，服裝，鞋帽，石材，零配件等 服務(wù)業(yè)如 : 律師事物所、廣告公司、商貿(mào)、物流公司 多語種支持：簡(jiǎn)、繁、英三種語言 單頁圖文模塊 信息發(fā)布模塊 產(chǎn)品展示模塊 信息反饋模塊 留言板模塊 文件下載模塊 購物車模塊 會(huì)員注冊(cè)模塊） 輔助功能支持（流量統(tǒng)計(jì)，時(shí)間及計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)，信使服務(wù)） 功能 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 賣點(diǎn) 企業(yè)郵箱 POP3代理 基本功能 自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā) 配合公司域名，專業(yè)形象 自主靈活管理，隨心所欲 采用先進(jìn)技術(shù)，安全可靠 目標(biāo)客戶 有統(tǒng)一對(duì)外形象需求，需要員工使用統(tǒng)一公司形象郵箱的公司。 子郵箱管理 安全郵件 郵件收發(fā) 地址薄管理 查找郵件 文件夾管理 個(gè)人資料及密碼修改 開設(shè)新的子郵箱 增加新的部門 刪除舊的子郵箱 統(tǒng)計(jì)分析 企業(yè)郵箱提供以自己公司名字為后綴的全面企業(yè)郵箱服務(wù)。 個(gè)性化的郵箱地址，人性化的使用界面，保障性的郵箱服務(wù)，電信級(jí)的數(shù)據(jù)維護(hù)，讓企業(yè)公司形象得到專業(yè)化的宣傳。 功能 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 賣點(diǎn) 在線殺毒 成本小，易管理 病毒庫自動(dòng)更新 先進(jìn)強(qiáng)大的技術(shù) 目標(biāo)客戶 辦公設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)的公司。 “在線殺毒 ” 能夠?qū)τ脩艟W(wǎng)絡(luò)內(nèi)的客戶端和服務(wù)器進(jìn)行病毒的統(tǒng)一查殺。系統(tǒng)管理員可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)大量客戶端的安裝，簡(jiǎn)單快速地實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)防病毒體系的部署，最大限度貼合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際環(huán)境。 功能 安全管理 強(qiáng)勁殺毒 策略定制 垃圾郵件 過濾 實(shí)時(shí)監(jiān)控 流氓軟件 清理 可疑文件 上報(bào) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 賣點(diǎn) 辦公自動(dòng)化 提高團(tuán)隊(duì)工作效率 節(jié)省企業(yè)辦公成本 便于管理工作文件 目標(biāo)客戶 需要提高辦公效率、內(nèi)部管理效率的公司。 辦公自動(dòng)化能夠使企業(yè)內(nèi)部人員實(shí)現(xiàn)日常辦公的自動(dòng)化，方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。 功能 在線辦公 信息發(fā)布 公文流轉(zhuǎn) 網(wǎng)上審批 考勤管理 內(nèi)部資源管理 系統(tǒng)管理 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 目錄 一、背景篇 二、概念篇 三、實(shí)戰(zhàn)篇 四、系統(tǒng)篇 產(chǎn)品組合 銷售技巧 客戶服務(wù) 關(guān)鍵流程 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品組合思路 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品與產(chǎn)品包 先根據(jù)客戶需求對(duì)各類商務(wù)領(lǐng)航信息化產(chǎn)品進(jìn)行打包，引導(dǎo)客戶根據(jù)需求選擇使用。 企業(yè)郵箱域名服務(wù)自助建站企業(yè)短信OA在線殺毒網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)彩鈴網(wǎng)絡(luò)硬盤寬帶接入固定電話 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品與傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)推廣商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，既可以充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)，又能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的存量保持，達(dá)到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。 各項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品包 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 商務(wù)領(lǐng)航通信應(yīng)用版產(chǎn)品包設(shè)計(jì) 固定電話 寬帶 小靈通 靈通無繩 一號(hào)通 號(hào)碼百事通 商務(wù) 七彩鈴音 企業(yè)短信 會(huì)易通 4008 產(chǎn)品單元 臨街店面 市場(chǎng)攤主 一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，隨時(shí)隨地能找到我 客戶打電話時(shí)，做個(gè)免費(fèi)廣告 114推薦我，快速擴(kuò)大規(guī)模 IT/咨詢 /制造等非大眾化的企業(yè) 餐飲 /娛樂 /購物 /零售等大眾化企業(yè) 打 114就能查到我 隨時(shí)隨地能與分部開會(huì) 我的有聲名片，統(tǒng)一公司形象 114提高我的知名度 過年過節(jié)給客戶發(fā)個(gè)短信 對(duì)外一個(gè)服務(wù)熱線 固定電話 寬帶 會(huì)易通 商務(wù) 七彩鈴音 企業(yè)總機(jī) 2 固定電話 寬帶 企業(yè)短信 商務(wù) 七彩鈴音 企業(yè)名片 4008 3 根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品組合 產(chǎn)品包示例 目標(biāo)企業(yè) 企業(yè)需求 固定電話 小靈通 一號(hào)通 商務(wù) 七彩鈴音 優(yōu)先報(bào)號(hào) 1 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 商務(wù)領(lǐng)航信息應(yīng)用版產(chǎn)品包設(shè)計(jì) 產(chǎn)品單元 連鎖 /商務(wù)寫字樓 /律師事務(wù)所等商務(wù)型企業(yè) 保障我的信息安全無憂 出差在外，也能安全處理公務(wù) 114推薦我，快速擴(kuò)大規(guī)模 廣告 /中介 /媒體等服務(wù)型企業(yè) 用短信通知我的客戶 隨時(shí)隨地收發(fā)傳真 大容量文件也能網(wǎng)絡(luò)傳輸 輕松管理我的客戶資料 固定電話 /寬帶 小靈通 /靈通無繩 一號(hào)通 號(hào)碼百事通 商務(wù)七彩鈴音 企業(yè)短信 會(huì)易通 全球眼 4008 企業(yè)郵箱 在線殺毒 網(wǎng)絡(luò)傳真 網(wǎng)絡(luò)硬盤 辦公自動(dòng)化 客戶關(guān)系管理 進(jìn)銷存管理 虛擬組網(wǎng) 虛擬組網(wǎng) 在線殺毒 辦公自動(dòng)化 全球眼 優(yōu)先報(bào)號(hào) CTCA 1 企業(yè)短信 企業(yè)郵箱 網(wǎng)絡(luò)硬盤 客戶 關(guān)系管理 企業(yè)總機(jī) 網(wǎng)絡(luò)傳真 2 產(chǎn)品包示例 目標(biāo)企業(yè) 企業(yè)需求 通信應(yīng)用版 信息應(yīng)用版 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 商務(wù)領(lǐng)航行業(yè)應(yīng)用版設(shè)計(jì) 打造產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)合作共贏 無需人工，實(shí)現(xiàn)軟件自動(dòng)更新 我的電腦正常、安全運(yùn)行 在電腦上播放廣告，獲得額外收益 全球眼遠(yuǎn)程監(jiān)控，減少麻煩 網(wǎng)吧電腦、機(jī)器全維護(hù)，沒有后顧之憂 設(shè)備提供商 內(nèi)容提供商 專業(yè)媒體 游戲運(yùn)營(yíng)商 應(yīng)用提供商 廣告代理商 快速消費(fèi)品廠商 整合上游，提升價(jià)值 網(wǎng)吧業(yè)主 網(wǎng)吧業(yè)主 網(wǎng)吧業(yè)主 網(wǎng)吧業(yè)主 網(wǎng)吧業(yè)主 吸附下游，打造聯(lián)盟 平臺(tái) 產(chǎn)業(yè)鏈 用戶 網(wǎng)吧行業(yè)解決方案案例 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 商務(wù)領(lǐng)航行業(yè)應(yīng)用版設(shè)計(jì) 借力政府推動(dòng)，迅速擴(kuò)大規(guī)模 稅務(wù) 工商 行業(yè)協(xié)會(huì) 質(zhì)檢 社保 公安 交通 衛(wèi)生 政府部門 應(yīng)用提供商 內(nèi)容提供商 服務(wù)提供商 代理商 產(chǎn)業(yè)鏈 企業(yè) 報(bào)稅 報(bào)關(guān) 通過網(wǎng)絡(luò)安全地進(jìn)行數(shù)據(jù)申報(bào)（抄報(bào)稅、報(bào)關(guān)、藥監(jiān)等） 開通政府“藍(lán)色通道”，為企業(yè)提供一站式服務(wù) 內(nèi)容 平臺(tái) 身份查詢 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 目標(biāo)客戶選取 專業(yè)市場(chǎng)客戶 開業(yè)型企業(yè) 商務(wù)寫字樓客戶 各類新開業(yè)的企業(yè) 新開業(yè)，希望快速通基本通信服務(wù)；宣傳自己，贏得商機(jī)通信成本控制要求高 為客戶信息化設(shè)施建設(shè)、維護(hù)和管理等方面提供的服務(wù) 客戶類型 主要特征 典型客戶 連鎖型客戶 辦公場(chǎng)所集中，電腦普及率較高；有信息化應(yīng)用需求和遠(yuǎn)程接入的需求；注重內(nèi)部員工通信管理，辦公流程高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)較重視網(wǎng)絡(luò)信息安全 客戶同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈；注重對(duì)外宣傳，獲取商機(jī)；電話撥打接聽量較高；電腦普及率較低 分支點(diǎn)多分散；各點(diǎn)間需溝通聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳輸；點(diǎn)多，希望控制通信成本；減少軟硬件投資；總部有對(duì)分支點(diǎn)監(jiān)控需求 客戶聚集，占稅收增量比例較大；政府有配套措施支持；有通過信息化應(yīng)用進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求。 園區(qū)客戶 工業(yè)、科技、 產(chǎn)業(yè)園區(qū) 餐飲、美容、醫(yī)藥、旅行社、沖印、零售等連鎖店 建材、服裝、鞋類、汽配等 咨詢、廣告、銷售等企業(yè) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 產(chǎn)品包概覽 商務(wù)領(lǐng)航 開業(yè)型 產(chǎn)品包 專業(yè)市場(chǎng)型產(chǎn)品包 商務(wù)寫字樓型產(chǎn)品包 園區(qū)型 產(chǎn)品包 連鎖型產(chǎn)品包 ？ 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 客戶類型與賣點(diǎn) 典型用戶 賣點(diǎn) 各類新開業(yè)的企業(yè) 域名服務(wù)和企業(yè)展臺(tái)是低成本宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的高效途徑 產(chǎn)品組合 基本包 可選產(chǎn)品 固定電話 域名服務(wù) 企業(yè)展臺(tái) 寬帶接入 自助建站 網(wǎng)絡(luò)傳真 企業(yè)總機(jī) 開業(yè)型產(chǎn)品包示例 開業(yè)型客戶 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 客戶類型與賣點(diǎn) 典型用戶 賣點(diǎn) 貿(mào)易公司、傳媒公司、 IT 公司等人員的教育水平和 IT 素質(zhì)一般都較高的公司企業(yè) 短信是高效、便宜的信息溝通方式，通過企業(yè)短信業(yè)務(wù)，您可以一次為大量的客戶、員工發(fā)送信息，大大提高您的工作效率。 產(chǎn)品組合 基本包 可選產(chǎn)品 企業(yè)短信 在線殺毒 網(wǎng)絡(luò)硬盤 局域網(wǎng)建設(shè) 商業(yè)寫字樓客戶 商業(yè)寫字樓產(chǎn)品包示例 企業(yè)郵箱 辦公自動(dòng)化 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 客戶類型與賣點(diǎn) 典型用戶 賣點(diǎn) 服裝、農(nóng)產(chǎn)品、小商品等批發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者一般文化不高，缺乏 IT 基本知識(shí)。 信息就是生意，信息就是財(cái)富。企業(yè)展臺(tái)可以讓無數(shù)的顧客看到您的產(chǎn)品，隨時(shí)都能提高您的生意額。 企業(yè)彩鈴不是電視廣告，勝似電視廣告，讓您隨時(shí)宣傳業(yè)務(wù)。就算人不在時(shí)，也能讓對(duì)方聽到您的廣告宣傳！ 產(chǎn)品組合 基本包 可選產(chǎn)品 企業(yè)展臺(tái) 企業(yè)彩鈴 一號(hào)通 企業(yè)短信 專業(yè)市場(chǎng)客戶 專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品包示例 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 客戶類型與賣點(diǎn) 典型用戶 賣點(diǎn) 具有連鎖性質(zhì)的餐飲、美容、藥店、旅行社、便利店等 統(tǒng)一門面，統(tǒng)一宣傳。企業(yè)彩鈴讓您的宣傳統(tǒng)一到每一通電話中。 會(huì)易通業(yè)務(wù)可以讓各分店隨時(shí)召開多人會(huì)議，降低交通成本，提高工作效率。 產(chǎn)品組合 基本包 可選產(chǎn)品 寬帶接入 企業(yè)彩鈴 全球眼 4008 連鎖店客戶 連鎖店產(chǎn)品包示例 會(huì)易通 進(jìn)銷存管理 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 客戶類型與賣點(diǎn) 典型用戶 賣點(diǎn) 各類中等規(guī)模的工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū) 展示園區(qū)形象，進(jìn)行園區(qū)內(nèi)企業(yè)簡(jiǎn)要介紹、企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、企業(yè)的需求信息發(fā)布等 提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)辦公和管理水平 節(jié)約園區(qū)運(yùn)作成本 產(chǎn)品組合 基本包 可選產(chǎn)品 自助建站 辦公自動(dòng)化 企業(yè)總機(jī) 代維代管 公告服務(wù)（報(bào)稅、報(bào)關(guān)） 園區(qū)客戶 園區(qū)客戶產(chǎn)品包示例 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 案例：浙江針對(duì)商務(wù)樓宇的通信應(yīng)用版產(chǎn)品包 目標(biāo)客戶 套餐名稱 套餐 類型 接入套餐 (B) 增值業(yè)務(wù)套餐（ A） 標(biāo)準(zhǔn)配置 產(chǎn)品 參數(shù) 原價(jià) 優(yōu)惠 商務(wù)樓宇 商務(wù)無憂 啟航型 寬帶固定電話小靈通 商務(wù)七彩鈴音一號(hào)通網(wǎng)絡(luò)傳真 1.企業(yè)郵箱： 10個(gè)授權(quán)用戶 2.企業(yè)短信：發(fā)送 300條短信 3.網(wǎng)絡(luò)傳真：一個(gè)授權(quán)用戶 4.網(wǎng)絡(luò)硬盤： 200M存儲(chǔ)空間 5.協(xié)同辦公： 40個(gè)授權(quán)用戶 6.商務(wù)七彩鈴音： 4個(gè) 7.一號(hào)通： 4個(gè) 8.含一門免月租費(fèi)的電話 95元 /月 58元 /月 成長(zhǎng)型 商務(wù)七彩鈴音一號(hào)通網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)短信 125元 /月 78元 /月 旗艦型 商務(wù)七彩鈴音一號(hào)通網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)短信網(wǎng)絡(luò)硬盤 610元 /月 298元 /月 按客戶規(guī)模，以計(jì)算機(jī)終端臺(tái)數(shù)分為啟航型 /成長(zhǎng)型 /旗艦型三類客戶 套餐緊密捆綁基礎(chǔ)接入，增值業(yè)務(wù)套餐 A和接入套餐 B組合，每種增值業(yè)務(wù)套餐中免收一門固定電話的月租費(fèi)，優(yōu)惠體現(xiàn)在固定電話月租費(fèi)上 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 目錄 一、背景篇 二、概念篇 三、實(shí)戰(zhàn)篇 四、系統(tǒng)篇 產(chǎn)品組合 銷售技巧 客戶服務(wù) 關(guān)鍵流程 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 關(guān)鍵銷售步驟 1.銷售準(zhǔn)備 2.取得信任 3.了解需求 4.提供方案 5.消除疑惑 6.完成銷售 7.售后回訪 8.銷售總結(jié) 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 售前準(zhǔn)備 階段目的 有限時(shí)間內(nèi)最有效地拜訪客戶 掌握銷售重點(diǎn) 節(jié)約時(shí)間 制定銷售計(jì)劃 工作要點(diǎn) 確定銷售目的和對(duì)象 查看客戶檔案 客戶預(yù)約 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料，確認(rèn)現(xiàn)有資源 準(zhǔn)備解決方案 規(guī)范儀態(tài)、儀表 6 1 2 3 5 8 4 7 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 取得信任 取得信任與好感 注意客戶關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn) 稱呼對(duì)方的名字 自我介紹 ,交換名片 寒喧、贊美 表達(dá)拜訪的理由 詢問 階段目的 工作要點(diǎn) 6 1 2 3 5 8 4 7 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 了解需求 引導(dǎo)客戶的想法和購買傾向 讓客戶產(chǎn)生購買的欲望 了解現(xiàn)階段的難題 深挖客戶的潛在需求 滿足客戶導(dǎo)向式的銷售要求 表達(dá)對(duì)客戶的問題和需求關(guān)注 階段目的 工作要點(diǎn) 6 1 2 3 5 8 4 7 企業(yè)機(jī)密，請(qǐng)勿外傳！ /webmoney 提供方案 階段目的 獲得客戶對(duì)方案的認(rèn)同 工作要