醫(yī)療體檢中心移動(dòng)信息化解決方案--山西移動(dòng)

和諧體檢中心移動(dòng)信息服務(wù)解決方案 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 2010年 3月 【 目錄 】 商務(wù)模式 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 現(xiàn)狀分析 技術(shù)架構(gòu) 市場(chǎng)分析 現(xiàn)狀分析 人們對(duì)于自身健康的關(guān)注，愿意健康服務(wù)買單 據(jù)專家預(yù)測(cè)，全國(guó)每年有 500萬(wàn)人次做健康體檢，每人每年平均花費(fèi) 300元，那么市場(chǎng)容量就是 15億元。 太原的和諧體檢中心每年的體檢人數(shù)大約在 6萬(wàn)以上。 體檢行業(yè)信息化現(xiàn)狀 大部分體檢中心對(duì)信息化建設(shè)非常重視，一部分體檢中心擁有自己的信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)。 和諧體檢中心目前有十多人的專業(yè)信息化開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。 目前幾乎所有的體檢報(bào)告是通過(guò)自取、郵寄、派送的方式送達(dá)體檢者。 很多體檢機(jī)構(gòu)將健康信息服務(wù)印成報(bào)紙送給用戶。 很多體檢機(jī)構(gòu)建立了子自己的網(wǎng)站，進(jìn)行體檢健康服務(wù)的宣介。 體檢中心在移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域尚未開(kāi)展業(yè)務(wù)。 現(xiàn)狀分析 目前和諧體檢中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了體檢健康服務(wù) 健康問(wèn)答 體檢結(jié)果查詢 和諧體檢報(bào)刊 體檢在線預(yù)約 體檢機(jī)構(gòu)通知 客戶的無(wú)奈 現(xiàn)狀分析 和諧體檢中心有網(wǎng)站？ 體檢周刊要是能像手機(jī)報(bào)就好了 錯(cuò)過(guò)了體檢健康講堂的時(shí)間 體檢報(bào)告放到哪里去了 天氣、季節(jié)發(fā)生變化，不同的人群 需要不同的關(guān)懷提醒 對(duì)于體檢發(fā)現(xiàn)的三高人群等客戶， 如何能針對(duì)性的提供健康服務(wù)信息 體檢中心 的挑戰(zhàn) 如何通過(guò)一次體檢形成一年或持續(xù) 多年的健康服務(wù)，體檢只是開(kāi)始 【 目錄 】 商務(wù)模式 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 市場(chǎng)分析 技術(shù)架構(gòu) 現(xiàn)狀分析 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)需求 體檢機(jī)構(gòu) 客戶需求 1、如何便捷地進(jìn)行體檢預(yù)約。 2、如何方便、快捷的獲取體檢結(jié)果信息，省時(shí)省力。 3、如何獲取體檢機(jī)構(gòu)的面向用戶量身定制的專業(yè)服務(wù)：包括根據(jù)體檢結(jié)果、根據(jù)不同年齡的人群等 4、如何能夠獲取體檢機(jī)構(gòu)的通知信息：如健康大講堂等 5 支持、服務(wù)需求 1、如何提升工作效率、降低成本。 2、如何通過(guò)現(xiàn)代化的信息手段和用戶進(jìn)行溝通、增加粘性。 3、如何將現(xiàn)有的專業(yè)的信息資源為會(huì)員提供服務(wù) 4、如何使傳統(tǒng)體檢業(yè)務(wù)增值 5 體檢客戶 成功要素 市場(chǎng)分析 產(chǎn)品成功的要素 發(fā)揮移動(dòng)公司的移動(dòng)信息專家優(yōu)勢(shì) 以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念 專業(yè)的移動(dòng)服務(wù)提供商 不斷追求新產(chǎn)品的提供 豐富的信息化應(yīng)用研發(fā)經(jīng)驗(yàn) 合作、共贏的合作精神 發(fā)揮和諧體檢中心的信息資源優(yōu)勢(shì) 專業(yè)的體檢、健康服務(wù)理念 信息資源優(yōu)勢(shì) 不斷打造體檢、健康服務(wù)產(chǎn)品 體檢行業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì) 用戶逐漸習(xí)慣通過(guò)手機(jī)享受服務(wù) 手機(jī)用戶逐年增多，手機(jī)成為日常人們生活的必需品 人們已逐漸習(xí)慣通過(guò)手機(jī)享受服務(wù)，從手機(jī) QQ到手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券。 人們對(duì)于健康持續(xù)關(guān)注、愿意買單 人們的健康意識(shí)逐漸增強(qiáng) 健康服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，例如健康書(shū)籍、健康節(jié)目 人們的健康意識(shí)和行為需要關(guān)注和引導(dǎo) 【 目錄 】 商務(wù)模式 現(xiàn)狀分析 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù)架構(gòu) 市場(chǎng)分析 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)理念 產(chǎn)品要能實(shí)現(xiàn)老用戶的穩(wěn)定保有并能帶動(dòng)新用戶的增長(zhǎng)。 用戶保有和增長(zhǎng) 業(yè)務(wù)增值 突出會(huì)員特色 圍繞整個(gè)服務(wù)鏈條 產(chǎn)品能夠發(fā)揮和諧體檢中心的資源優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)增值。 實(shí)現(xiàn)用戶的保有和穩(wěn)定增長(zhǎng)、增加用戶粘性、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值 產(chǎn)品通過(guò)突出會(huì)員特 色，信息的服務(wù)要有差異化。即既能提供大眾用戶的信息，也能針對(duì)面專有群體的不同提供各自需要的信息內(nèi)容。 圍繞從體檢到健康服務(wù)的完整鏈條提供信息內(nèi)容。從最開(kāi)始的預(yù)約體檢到體檢結(jié)果再到后續(xù)的健康服務(wù)。 老客戶的穩(wěn)定和新客戶的增長(zhǎng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)分類 手機(jī)短信預(yù)約體檢 （ 點(diǎn)播 、 免費(fèi) ） 預(yù)約在體檢 、 健康服務(wù)的入口 。 要采用最低門(mén)檻 。 該業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)為免費(fèi) 。 手機(jī)短信查詢體檢結(jié)果 （ 點(diǎn)播 、 1元 ） 用戶通過(guò)手機(jī)查詢體檢結(jié)果 。 體檢會(huì)員健康信息服務(wù) （ 包月 、 2元 ） 面向所有會(huì)員 ：提供和諧健康報(bào)（彩信） 面向所有會(huì)員：提供體檢結(jié)果。（彩信） 面向所有會(huì)員 ：提供體檢中心通知信息。 根據(jù)用戶體檢結(jié)果，面向不同類別用戶，提供專項(xiàng)健康指導(dǎo)信息。 根據(jù)用戶年齡、性別的分類 /組合，提供健康保健信息。 根據(jù)氣候、季節(jié)不同，為所有用戶提供氣候、季節(jié)性健康服務(wù)信息。 手機(jī)短信專家互動(dòng) /健康問(wèn)答服務(wù) （ 點(diǎn)播 、 2元 ） 通過(guò)手機(jī)發(fā)起問(wèn)題 ， 和諧體檢中心專人處理完用戶提問(wèn)后 ， 將答復(fù)信息提供給用戶 。 注：以上資費(fèi)僅供參考 ， 可修該 。 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)展示 手機(jī)短信預(yù)約體檢 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)展示 手機(jī)短信查詢體檢結(jié)果 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)展示 體檢會(huì)員健康信息服務(wù)：和諧健康報(bào) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)展示 體檢會(huì)員健康信息服務(wù)：體檢中心通知信息 例如：和諧體檢中心健康科普大講堂的通知 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)展示 手機(jī)短信專家互動(dòng) /健康問(wèn)答服務(wù) 【 目錄 】 商務(wù)模式 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù)架構(gòu) 現(xiàn)狀分析 市場(chǎng)分析 技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) MAS 中國(guó)移動(dòng)側(cè) 和諧體檢中心側(cè) 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) Email Server 管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng) MAS統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) 體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng) 體檢中心移動(dòng) 信息服務(wù)系統(tǒng) 移動(dòng)代理服務(wù)器（ MAS） MAS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)功能 體檢中心移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng) 包括移動(dòng)數(shù)據(jù)通道的連接管理、共享會(huì)員信息數(shù)據(jù)、會(huì)員的差異化管理、信息資源的管理、智能匹配和應(yīng)用互動(dòng)等部分構(gòu)成。 移動(dòng)數(shù)據(jù)通道的連接管理：通過(guò)和移動(dòng)代理服務(wù)器連接和交互實(shí)現(xiàn)。 共享會(huì)員信息數(shù)據(jù)：通過(guò)和會(huì)員機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接、耦合實(shí)現(xiàn)。形 成統(tǒng)一的會(huì)員信息視圖。 會(huì)員的差異化管理：根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，如體檢 行業(yè)，對(duì)體檢后的會(huì)員根據(jù)健康狀況進(jìn)行分類，如三高人群等，為這些人員提供專業(yè)的服務(wù)信息。為所有會(huì)員提供共性的服務(wù)，如健康咨詢信息、體檢周報(bào)等。 信息資源的管理：對(duì)于已建立信息資源管理的，共享信息資源視圖； 未建立信息資源管理的，建立信息資源系統(tǒng)。 智能匹配：根據(jù)會(huì)員的差異化管理和信息資源進(jìn)行智能匹配。將差異化信息通過(guò)手機(jī)終端以短、彩信形式送達(dá)用戶。 應(yīng)用互動(dòng)：根據(jù)用戶通過(guò)手機(jī)終端上行的信息內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)用互動(dòng)。 【 目錄 】 技術(shù)架構(gòu) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 商務(wù)模式 現(xiàn)狀分析 市場(chǎng)分析 商務(wù)模式 投資收益分析 增加收益 提供行業(yè)特性業(yè)務(wù)，吸引更多客戶。通過(guò)增 值信息服務(wù)，和移動(dòng)公司分成，增加收益。 提升客戶滿意度 1、手機(jī)短信處理、方便快捷。 2、信息數(shù)據(jù)互動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展 3、差異化信息服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性 體檢中心 投資收益分析 投資建設(shè) 1、 MAS設(shè)備費(fèi) 2、體檢中心移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)（應(yīng)用系統(tǒng)） 3、 MAS通信費(fèi)（短、彩信下行） 提升健康服務(wù)水平 通過(guò)移動(dòng)終端享受體檢、健康服務(wù)，提升了健康服務(wù)水平。宣傳了企業(yè)、樹(shù)立了形象。 商務(wù)模式 合作方式 合 作 、 共 贏 的 理 念移 動(dòng) 公 司提 提 提 提 提 提 提提 提 提 提 提 提 提提 提 提 提 提 提 提提 提 M A S ) 提 提 提提 提 提 提 提 提 提提 提 提 提 提 提 提