手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn)

手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 數(shù)據(jù)產(chǎn)品部 2010年 2月 排版 : /webmoney 2 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 &FAQ 4 排版 : /webmoney 3 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)背景 -移勱互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 From：日本 Infinity Ventures Summit 2008 手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在快速發(fā)展 2009年 1-5月份中國(guó)移動(dòng)由手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)流量為 184%。 07年底，日本手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的流量已達(dá)固定互聯(lián)網(wǎng)的四倍 產(chǎn)業(yè)鏈各方均在積極搶占至高點(diǎn) 全球： Nokia、微軟、蘋果、 Google、Opera積極進(jìn)入， iPhone手機(jī)的賣點(diǎn)之一即為更好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。 國(guó)內(nèi)： UCWEB快速發(fā)展，已經(jīng)盈利 iPhone UCWEB 運(yùn)營(yíng)商做好通道的同時(shí)，還要積極掌控價(jià)值鏈，避免成為純通道。 排版 : /webmoney 4 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)背景 -改善手機(jī)用戶訪問 WWW網(wǎng)站的體驗(yàn) 用戶手機(jī)瀏覽WWW網(wǎng)站體驗(yàn)欠佳 WAP站點(diǎn)內(nèi)容較為單調(diào)，大量熱門互聯(lián)網(wǎng)站沒有對(duì)應(yīng) WAP網(wǎng)站，不能滿足用戶需求，用戶需要更加便捷、快速的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。 排版 : /webmoney 5 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)沖浪，引導(dǎo)客戶隨時(shí)隨地訪問互聯(lián)網(wǎng) 使用手機(jī)自帶瀏覽器輕松快捷訪問互聯(lián)網(wǎng)億萬個(gè) WWW網(wǎng)站 手機(jī)客戶 的渴望 排版 : /webmoney 6 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 借劣客戶規(guī)模，創(chuàng)新發(fā)展新型手機(jī)互聯(lián)網(wǎng) 無需客戶端，直接訪問互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)上客戶關(guān)心的內(nèi)容變化可及時(shí)告知客戶，讓互聯(lián)網(wǎng)隨身相伴 提供最個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)信息 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容快速分享 新型模式 利用中國(guó)移動(dòng)大網(wǎng)設(shè)備為用戶提供 虛擬“手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器” ，降低用戶門檻，搶占用戶上網(wǎng)第一界面 ，實(shí)現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)信息和客戶需求的精確匹配 加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息和內(nèi)容的掌控能力，避免淪為純管道 為中國(guó)移動(dòng) 手機(jī)瀏覽器 推廣奠定基礎(chǔ) 為未來手機(jī) 廣告插播業(yè)務(wù) 埋下伏筆 應(yīng)對(duì)中國(guó)電信“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的競(jìng)爭(zhēng)策略 目標(biāo)定位 海量?jī)?nèi)容 分享 個(gè)性化 規(guī)模優(yōu)勢(shì) 支付優(yōu)勢(shì) 營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) 短彩通道 互聯(lián)網(wǎng)信息隨身相伴 引領(lǐng) 3G新生活 上網(wǎng)通道 行為分析 110萬個(gè) WAP網(wǎng)站 2.5億個(gè) WWW網(wǎng)站 排版 : /webmoney 7 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 &FAQ 4 排版 : /webmoney 8 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)定義 “手機(jī)沖浪”是一種手機(jī)上網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)，用戶使用普通可上網(wǎng)手機(jī)，即可高效、自由訪問互聯(lián)網(wǎng)海量WWW站點(diǎn)，突破一般手機(jī)只能訪問 WAP網(wǎng)站的限制。主要功能包括 WWW頁(yè)面優(yōu)化適配、訪問加速、導(dǎo)航工具條等。 開放范圍 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)已為內(nèi)蒙古移動(dòng) TD手機(jī)和 2G手機(jī)用戶全面開放。 使用說明 “手機(jī)沖浪”無需開通，訪問手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)（ ）即可開始使用。 資費(fèi)說明 用戶通過接入點(diǎn) CMWAP才能使用手機(jī)沖浪，僅正常收取數(shù)據(jù)（ GPRS ） 流量費(fèi)，暫無月功能費(fèi)和信息費(fèi)。 業(yè)務(wù)定位 手機(jī)沖浪屬于一類自有業(yè)務(wù)，由集團(tuán)公司總部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。 排版 : /webmoney 9 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)功能 以用戶為核心，提供多維度 WWW網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，做到創(chuàng)新、優(yōu)雅、人性化，有效降低手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的門檻 導(dǎo)航主頁(yè) 保持 WWW網(wǎng)站的主要功能，根據(jù)手機(jī)型號(hào)將 WWW頁(yè)面調(diào)整成適合手機(jī)閱讀的瀏覽模式，無需左右翻動(dòng)，提高瀏覽體驗(yàn) 頁(yè)面適配 根據(jù)手機(jī)型號(hào)將大圖片壓縮成手機(jī)屏幕適合寬度，節(jié)省無線傳輸流量，加速訪問 圖片壓縮 網(wǎng)站插入頭尾工具欄，提供大頁(yè)面分頁(yè)瀏覽功能 導(dǎo)航工具欄 根據(jù)不同用戶的個(gè)性化需求及其最佳終端適配體驗(yàn)，提供圖像精度、文字大小、是否適配等個(gè)性化設(shè)置 個(gè)性化 設(shè)置 排版 : /webmoney 10 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)使用方法（導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式） 10 手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè) 輸入網(wǎng)址或點(diǎn)擊導(dǎo)航鏈接 3G版移勱夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) 訪問 WWW網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容 用戶也可直接訪問 /進(jìn)入手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)，再輸入戒點(diǎn)擊目標(biāo)網(wǎng)址 技術(shù)上，所有可以 WAP上網(wǎng)的手機(jī)均可以使用手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)導(dǎo)航主頁(yè)跳轉(zhuǎn)方式 上網(wǎng)使用 APN（接入點(diǎn)）須為 cmwap（移勱夢(mèng)網(wǎng)），使用 CMNET則無法得到個(gè)性化服務(wù) 訪問公司自營(yíng)業(yè)務(wù)（ WAP白名單中網(wǎng)站）丌進(jìn)行優(yōu)化適配 排版 : /webmoney 11 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)使用方法（直接訪問方式，目標(biāo)方案） 11 用戶輸入目標(biāo) WWW網(wǎng)址即可得到優(yōu)化適配服務(wù) 目前對(duì)內(nèi)蒙古 TD手機(jī)和 2G手機(jī)篩選到 WEB網(wǎng)關(guān)的功能已開放 上網(wǎng)使用 APN（接入點(diǎn)）須為 cmwap（移勱夢(mèng)網(wǎng)） 訪問公司自營(yíng)業(yè)務(wù)（ WAP白名單中網(wǎng)站）以及 FreeWAP網(wǎng)站丌進(jìn)行優(yōu)化適配 全國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶 WAP網(wǎng)關(guān)（已升級(jí)） 自營(yíng)或合作WAP網(wǎng)站 WWW或 Free WAP 網(wǎng)站 總部 WEB網(wǎng)關(guān)南京節(jié)點(diǎn) （手機(jī)沖浪系統(tǒng)適配加速） 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) Free WAP網(wǎng)站 WWW網(wǎng)站 TD手機(jī) 2G手機(jī) UA篩選 網(wǎng)址篩選 手機(jī)瀏覽器中直接輸入新浪網(wǎng)址 排版 : /webmoney 12 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 全面豐富的業(yè)務(wù)功能，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)奠定基石 12 地址欄直接輸入新浪網(wǎng)址即可瀏覽 廣告插播：中國(guó)移勱飛信 頁(yè)首導(dǎo)航條：給用戶提供包含收藏、分享、丼報(bào)等在內(nèi)的個(gè)性化功能。 頁(yè)面主體部分已轉(zhuǎn)換成手機(jī)支持的協(xié)議，重新排列成單列，對(duì)圖片進(jìn)行壓縮，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行分割 導(dǎo)航：運(yùn)營(yíng)商提供的搜索和導(dǎo)航頁(yè)面，可以對(duì)用戶上網(wǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，推薦合作網(wǎng)站，插入熱點(diǎn)內(nèi)容。 滾到頁(yè)尾 頁(yè)尾導(dǎo)航條：可以進(jìn)行“圖片精度”、“文字大小”等個(gè)性化設(shè)置，還可查看歷史上網(wǎng)記錄。 網(wǎng)頁(yè)被分成 2個(gè)子頁(yè)，可翻頁(yè)瀏覽。 廣告插播：中國(guó)移勱 139郵箱 注：“廣告插播”暫未在現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用 排版 : /webmoney 13 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 全網(wǎng)分區(qū)服務(wù)、集中運(yùn)營(yíng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 13 導(dǎo)航 Portal / VGOP 北京 WEBGW 南京 WEBGW 廣州 WEBGW WAPGW GGSN WAPGW GGSN WAPGW GGSN A區(qū) B區(qū) C區(qū) WEB網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) WEB網(wǎng)關(guān)多點(diǎn)建設(shè)，分區(qū)服務(wù)，提供強(qiáng)大的 網(wǎng)頁(yè)適配、上網(wǎng)加速、訪問控制、內(nèi)容增強(qiáng)等功能 WEB網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)集中建設(shè)， 有劣于用戶體驗(yàn)統(tǒng)一、市場(chǎng)合作統(tǒng)一、后向管理統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)投入統(tǒng)一 排版 : /webmoney 14 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 兩種系統(tǒng)工作模式，既可提升用戶體驗(yàn)，又可開展有效運(yùn)營(yíng) TD手機(jī)及符合 UA條件的手機(jī)直接輸入WWW網(wǎng)址，得到適配服務(wù)； 自營(yíng)或合作 WAP網(wǎng)站 (WAP白名單 )不適配； Free WAP網(wǎng)站不適配 ； 在 ServerMode中點(diǎn)擊“導(dǎo)航”則進(jìn)入到PortalMode。 Server Mode（直接訪問方式） 2G及 TD手機(jī)通過訪問導(dǎo)航 Portal（ ），然后再跳轉(zhuǎn)訪問目標(biāo) WWW或 WAP網(wǎng)站，得到適配服務(wù)； 自營(yíng) WAP網(wǎng)站 (WAP白名單 )不適配； 無終端限制，可以開展大規(guī)模營(yíng)銷，如WAP網(wǎng)址導(dǎo)航、分享、助手等。 Portal Mode（導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式） 排版 : /webmoney 15 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 聚合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，提供上網(wǎng)導(dǎo)航 導(dǎo)航頻道 資訊頻道 個(gè)人頻道 圖片頻道 導(dǎo)航頻道 ：聚合搜索、熱門網(wǎng)站、實(shí)用工具、本地推薦等導(dǎo)航內(nèi)容 導(dǎo)航門戶： 資訊頻道： 結(jié)合社會(huì)輿論重點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞，實(shí)現(xiàn)資訊重點(diǎn)推薦、海量瀏覽的需求 個(gè)人頻道： 利用獲取用戶號(hào)碼的先天優(yōu)勢(shì)，分析用戶使用行為，個(gè)性化推薦互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 圖片頻道： 提供熱點(diǎn)美圖、互聯(lián)網(wǎng)推薦美圖以及相關(guān)圖片資訊的整合瀏覽導(dǎo)航 排版 : /webmoney 16 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 完善的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生成機(jī)制 -編輯、整合和分發(fā) 導(dǎo)航頻道 圖片頻道 資訊頻道 個(gè)人頻道 網(wǎng)摘 讀書 視頻 更多頻道 網(wǎng)絡(luò)爬蟲自勱抓取 敏感字過濾 人工輔劣篩選 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容（僅標(biāo)題和原網(wǎng)址）自勱抓取 熱門網(wǎng)站 常用網(wǎng)站 分類導(dǎo)航 本地推薦 實(shí)用工具 我的收藏 飆升熱詞 今日熱點(diǎn) 新聞 圖片 博客、論壇 個(gè)性新聞 個(gè)性關(guān)鍵字 個(gè)性博客 個(gè)性 RSS 朋友分享 娛樂圖片 體壇圖片 新聞圖片 排版 : /webmoney 17 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 產(chǎn)品創(chuàng)新 -愛分享功能， 借劣人際關(guān)系傳播精彩內(nèi)容 朋友 親屬 同事 同學(xué) 用戶 朋友 親屬 同事 同學(xué) 1）充分結(jié)合移勱業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)特性，利用現(xiàn)有社會(huì)關(guān)系（ SNS）進(jìn)行病毒式的營(yíng)銷 “ 愛分享”就是用戶在使用手機(jī)沖浪瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過程中，可以隨時(shí)點(diǎn)擊“分享”（右圖），將網(wǎng)頁(yè)戒圖 片通過 WAP Push、彩信等方式發(fā)送給好友分享。 分享 注：愛分享功能無需網(wǎng)站做任何修改，全部由 WEB網(wǎng)關(guān)側(cè)實(shí)現(xiàn) WEB網(wǎng)關(guān)對(duì)頁(yè)首、頁(yè)尾插入鏈接 2）再通過增加分享好友的排名制度，等級(jí)制度，有效的刺激用戶手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的分享積極性和使用率 排版 : /webmoney 18 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 網(wǎng)頁(yè)分享簡(jiǎn)介 網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題可以自動(dòng)獲得，可以手動(dòng)修改 可以輸入推薦語給好友 最輸入或選擇好友號(hào)碼 好友 收到 WAPPUSH鏈接，點(diǎn)擊則通過手機(jī)沖浪導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式訪問該網(wǎng)址 排版 : /webmoney 19 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 圖片分享簡(jiǎn)介 圖片預(yù)覽效果 適配后網(wǎng)頁(yè)原圖 分享頁(yè)面 好友收到的圖 片分享彩信 可以輸入推薦語給好友 最輸入或選擇好友號(hào)碼 排版 : /webmoney 20 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 產(chǎn)品創(chuàng)新 -沖浪劣手， 增強(qiáng)用戶使用黏性 科技 名人 娛樂 草根 財(cái)經(jīng) 博客 新 用 戶 關(guān)鍵詞 老 用 戶 娛樂 國(guó)內(nèi) 本地 國(guó)際 熱門推薦 新聞 人物 財(cái)經(jīng) 八卦 購(gòu)物 軍事 娛樂 科技 論壇 校園 游戲 旅游 婚戀 星座 圖鈴 RSS 個(gè)性新聞 打黑 美女 RSS 鳳凰 個(gè)人博客 聯(lián)合早報(bào) 用戶轉(zhuǎn)發(fā) 移動(dòng) 十運(yùn)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng) 沖浪劣手示例 內(nèi)容以摘要方式提供，用戶可點(diǎn)擊網(wǎng)址查看 網(wǎng)頁(yè) 上的具體內(nèi)容 用戶可以根據(jù)自身喜好，設(shè)置需要訂閱的博客、關(guān)鍵詞、分類新聞、 RSS源每日以 彩信戒者 WAP Push方式下發(fā) 給用戶 針對(duì)丌同用戶群（基于用戶品牌戒用戶行為分析），推薦丌同的熱點(diǎn)內(nèi)容 排版 : /webmoney 21 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 產(chǎn)品創(chuàng)新 -沖浪書簽， 一鍵快速?zèng)_浪 功能 效果 無需記憶網(wǎng)址，僅需點(diǎn)擊手機(jī)終端上的“手機(jī)沖浪”書簽軟件，用戶即可到達(dá)手機(jī)沖浪導(dǎo)航網(wǎng)站 意義 搶占手機(jī)桌面入口意義重大 輕量級(jí)手機(jī)軟件，點(diǎn)擊直接調(diào)用手機(jī)自帶瀏覽器進(jìn)入手機(jī)沖浪導(dǎo)航頁(yè)面，方便快捷 為用戶提供方便快捷的手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)方式； 搶占用戶手機(jī)入口，培養(yǎng)用戶使用粘性； “手機(jī)沖浪”長(zhǎng)期存在用戶移勱終端上，可以提升手機(jī)沖浪品牌影響力，為未來發(fā)展提供提供廣闊空間。 排版 : /webmoney 22 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 &FAQ 4 排版 : /webmoney 23 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 無客戶端 無需安裝客戶端 使用手機(jī)自帶瀏覽器即可自由訪問 WWW互聯(lián)網(wǎng)站 市面上支持 WAP上網(wǎng)的手機(jī)大部分支持 頁(yè)面適配 根據(jù)手機(jī)型號(hào)將頁(yè)面轉(zhuǎn)換為手機(jī)瀏覽模式，無需左右翻動(dòng)，方便瀏覽 智能緩存，大圖片壓縮傳輸，節(jié)省手機(jī)內(nèi)存空間，訪問速度更快 上網(wǎng)工具條 具有收藏、歷史、導(dǎo)航、搜索等功能 圖片精度、文字大小等個(gè)性化設(shè)置 導(dǎo)航主頁(yè) 全國(guó)熱站、地方熱站、實(shí)用工具等分類導(dǎo)航 熱點(diǎn)內(nèi)容和飆升熱站推薦 支持個(gè)性化設(shè)置 排版 : /webmoney 24 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 基于無終端限制優(yōu)勢(shì)，可快速做大用戶規(guī)模 無客戶端 手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是基于中國(guó)移勱優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)提供的 虛擬“手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器” ，用戶無需再安裝手機(jī)客戶端， 沒有使用門檻， 更簡(jiǎn)單、更方便 終端自勱適應(yīng) WEB網(wǎng)關(guān)自勱適應(yīng)高、中、低端手機(jī) 導(dǎo)航門戶針對(duì)用戶手機(jī)能力推薦合適的網(wǎng)站 內(nèi)置瀏覽器的優(yōu)勢(shì) 短信、彩信、 WAP Push、二維碼識(shí)別軟件只能調(diào)用手機(jī)內(nèi)置瀏覽器打開網(wǎng)址，可以充分利用運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行運(yùn)營(yíng) 無需頻繁升級(jí) 能夠快速普及到所有中、高、低端手機(jī)，做大用戶規(guī)模。 可以開發(fā)“愛分享”、“沖浪劣手”等增值功能，進(jìn)行彩信和 WAP Push方式的精確化內(nèi)容推送。 排版 : /webmoney 25 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 優(yōu)秀的適配效果，提升用戶使用感受 25 未適配 已適配 根據(jù)手機(jī)型號(hào)將WWW頁(yè)面轉(zhuǎn)換為手機(jī)瀏覽模式， 無需左右翻勱，方便瀏覽。 未適配 已適配 根據(jù)手機(jī)型號(hào)將大圖片壓縮成適合手機(jī)屏幕寬度， 節(jié)省無線傳輸流量，加速訪問。 點(diǎn)擊可以查看和下載未壓縮過的原始圖片。 快速將精彩圖片通過彩信分享給好友。 WWW互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)適配效果 圖片適配效果 排版 : /webmoney 26 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 頁(yè)頭導(dǎo)航工具條詳細(xì)介紹 鏈接到個(gè)性化導(dǎo)航主頁(yè)/，提供 網(wǎng)站和熱點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)航、搜索、網(wǎng)絡(luò)書簽、問題反饋 等功能。 提供頁(yè)面整體預(yù)覽功能，用戶可以查看頁(yè)面概況，并可以迅速點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面某區(qū)域適配后的子頁(yè)面。 用戶可快速訪問“下一個(gè)”或者“上一個(gè)”網(wǎng)址 用戶可快速輸入其它網(wǎng)址，或點(diǎn)擊訪問歷史鏈接。 中國(guó)移動(dòng) LOGO 注意：目前手機(jī)沖浪系統(tǒng)中用戶訪問歷史的記錄是基于用戶 session，保存在緩存（ cache）中的，系統(tǒng)默認(rèn)在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù) 15分鐘后清除歷史記錄， 請(qǐng)將需要重復(fù)訪問的網(wǎng)址加入收藏（書簽）。 排版 : /webmoney 27 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 超強(qiáng)導(dǎo)航功能 - 輸入網(wǎng)址 +網(wǎng)站導(dǎo)航 導(dǎo)航首頁(yè) 提供 快速訪問互聯(lián)網(wǎng)入口 ，用戶通過輸入地址可以直接訪問 www網(wǎng)頁(yè)，如果輸入的是網(wǎng)名或者關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)按照模糊匹配規(guī)則提供列表供用戶方便選擇 互聯(lián)網(wǎng)快速入口 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)航 用戶推薦網(wǎng)站排行榜，有效利用長(zhǎng)尾資源，增加垂直內(nèi)容消費(fèi)點(diǎn)。 用戶挖掘網(wǎng)站排行榜，有效利用長(zhǎng)尾資源，增加垂直內(nèi)容消費(fèi)點(diǎn)。 綜合訪問量、用戶口碑、訪問速度、頁(yè)面效果等指標(biāo)選擇名站導(dǎo)航，首頁(yè)列出 Top10。 綜合本地用戶的大眾及其個(gè)人興趣點(diǎn)提供各種本地網(wǎng)站，首頁(yè)列出 5個(gè)，默認(rèn)地區(qū)根據(jù)用戶手機(jī)號(hào)碼歸屬地設(shè)置，用戶可以更改省市區(qū)域。 綜合用戶的大眾及其個(gè)人興趣點(diǎn)提供各種垂直分類網(wǎng)站，首頁(yè)列出 5類。 排版 : /webmoney 28 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 海 量 個(gè) 性 及 時(shí) 海量?jī)?yōu)質(zhì) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、 良好 上網(wǎng)體驗(yàn) 自主 訂閱、 個(gè)性 推薦 及時(shí) 通知 、及時(shí) 分享 沖浪 劣手 愛分享 好友 推薦 產(chǎn)品服務(wù) 需 求 多 元 化 頻道 定制 內(nèi)容 訂制 個(gè)人 頻道 門戶 導(dǎo)航 內(nèi)容 適配 WEB 網(wǎng)關(guān) 滿足手機(jī)上網(wǎng)用戶多元化內(nèi)容及服務(wù)需求 排版 : /webmoney 29 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)沖浪和專用手機(jī)瀏覽器（ UCWEB）的技術(shù)對(duì)比 29 模式 專用瀏覽器 手機(jī)沖浪 安裝 部署 安裝 復(fù)雜 方便（無需安裝） 升級(jí) 需要 不需要 效果 圖片 好 好 文字 好 (可支持矢量字體 ) 一般 其他特效 (Flash) 支持 不支持 速度 打開網(wǎng)頁(yè) 快 快 切換頻道、前進(jìn)后退、 回到首頁(yè)等 快 慢（頁(yè)面重新下載） 操控性 屏寬適配 支持 支持 快速縮放 支持 不支持 便捷性 頻道切換 支持 不支持 快捷鍵 支持 視手機(jī)自身功能，一般不支持 多窗口瀏覽 支持 視手機(jī)自身功能，一般不支持 個(gè)性設(shè)置 歷史、收藏 方便快速（本地保存） 方便，打開較慢（服務(wù)器保存） 排版 : /webmoney 30 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)沖浪和專用手機(jī)瀏覽器的定位分析 30 專用瀏覽器 手機(jī)沖浪 入門級(jí)用戶 普及型應(yīng)用 高級(jí)用戶 專業(yè)級(jí)應(yīng)用 兩種上網(wǎng)需求 使用任何一款支持 WAP規(guī)范的手機(jī)瀏覽器，門檻很低 服務(wù)器端進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的轉(zhuǎn)換適配 典型例子：手機(jī)沖浪、百度、跳網(wǎng) 需要在手機(jī)預(yù)裝或下載安裝 “服務(wù)器 +客戶端”方式進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的轉(zhuǎn)換適配和壓縮，效率高 典型例子： ucweb、空中 Opera 排版 : /webmoney 31 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 業(yè)務(wù)背景 1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 客服支撐及 &FAQ 4 排版 : /webmoney 32 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 職責(zé)分工 總部的職責(zé) 負(fù)責(zé)手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)整體組織和管理，牽頭組織全國(guó)手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的規(guī)劃、平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)優(yōu)化及營(yíng)銷推廣 。 各省公司職責(zé) 負(fù)責(zé)手機(jī)沖浪在本地的營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)； 積極尋求本地網(wǎng)站或內(nèi)容合作網(wǎng)站，報(bào)總部審批。 運(yùn)營(yíng)支撐單位（江蘇公司）職責(zé) 在集團(tuán)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)下，根據(jù)總體技術(shù)要求與業(yè)務(wù)規(guī)范組織系統(tǒng)的建設(shè)、開發(fā)工作以及全國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作； 做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，分析用戶消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)向總部及省公司反饋業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)的優(yōu)化提供建議； 做好手機(jī)沖浪二線客服支撐工作。 排版 : /webmoney 33 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 客服流程 一線客服（ 10086） 轉(zhuǎn)后臺(tái)專家分析 通過電話、發(fā)送郵件 或客服工單系統(tǒng)與江蘇公司 “ 手機(jī)沖浪 ” 運(yùn)營(yíng)支撐小組聯(lián)系 是 答復(fù)用戶，成功處理 匯總問題上報(bào)匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造 否 是 是 否 否 用戶投訴 用戶咨詢 能否解決 能否解決 能否解決 二線客服手機(jī)： 7 24小時(shí)），郵箱： 13584012424139.com 業(yè)務(wù)開放初期，暫不提供投訴和咨詢的電子工單系統(tǒng)，請(qǐng)各省公司在遇到緊急問題（比如經(jīng)過核實(shí)業(yè)務(wù)中斷）時(shí)直接撥打熱線手機(jī)，一般問題（比如個(gè)別用戶或個(gè)別手機(jī)的問題）請(qǐng)通過郵件溝通反饋，郵件中請(qǐng)注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話。 排版 : /webmoney 34 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶在線問題丼報(bào)流程 系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別用戶的終端機(jī)型，并且顯示在頁(yè)面供用戶確認(rèn)，如果機(jī)型判斷錯(cuò)誤，提供用戶提交正確機(jī)型的入口。 列出常見問題列表，以便用戶遇到問題的時(shí)候參考。 當(dāng)用戶沒有在常見問題列表中找到自己的問題，可以通過輸入問題的方式提交，等待客服人員的回復(fù)。 提供問題歷史紀(jì)錄和問題處理狀態(tài)，以便用戶查詢和參考。 排版 : /webmoney 35 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 35 FAQ1 什么是“手機(jī)沖浪”？ “手機(jī)沖浪” 是中國(guó)移動(dòng)推出的一種手機(jī)上網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)，用戶使用普通可上網(wǎng)手機(jī)，即可自由訪問互聯(lián)網(wǎng)WWW站點(diǎn)，突破一般手機(jī)只能訪問 WAP網(wǎng)站的限制。主要功能包括 WWW頁(yè)面優(yōu)化適配、訪問加速、導(dǎo)航工具條等。 使用“手機(jī)沖浪”需要安裝手機(jī)客戶端軟件嗎？ 不需要。 哪些手機(jī)可以使用“手機(jī)沖浪” ？ 大部分支持 WAP上網(wǎng)的手機(jī)都可使用“手機(jī)沖浪” 。但是我們推薦使用屏幕較大、處理能力較強(qiáng)、無線上網(wǎng)速度較快的手機(jī)，主要包括 Nokia、索愛、 MOTO以及多普達(dá)、三星等 WindowsMobile系列手機(jī)。 如何使用“手機(jī)沖浪”？ 用戶使用手機(jī)上的通用 WAP瀏覽器，直接訪問 /進(jìn)入手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)，或通過“夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)”等鏈接進(jìn)入，在導(dǎo)航主頁(yè)輸入 WWW站點(diǎn)網(wǎng)址，或點(diǎn)擊 WWW站點(diǎn)導(dǎo)航鏈接，即可輕松訪問WWW站點(diǎn)。用戶第一次使用時(shí)需要接受 “用戶使用許可協(xié)議”。上網(wǎng) APN（接入點(diǎn)）必須為 cmwap（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)）。 排版 : /webmoney 36 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 36 FAQ2 “手機(jī)沖浪”需要開通嗎？ “手機(jī)沖浪”無需開通， 訪問手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)（ ） 即可開始使用。 使用“手機(jī)沖浪”如何收費(fèi)？ 用戶使用手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)正常收取數(shù)據(jù)（ GPRS ）流量費(fèi)，暫無月功能費(fèi)和信息費(fèi)。如有新增收費(fèi)項(xiàng)目，會(huì)事先明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 什么是手機(jī)瀏覽模式？ 由于互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)一般較寬，不適合手機(jī)直接閱讀， “ 手機(jī)瀏覽模式 ” 就是把互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)換成單列模式，適合手機(jī)閱讀，無需所有翻動(dòng)。 什么是頁(yè)面適配？ 把原始 WWW網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容根據(jù)用戶手機(jī)的屏幕大小、處理能力等特性進(jìn)行相應(yīng)的分頁(yè)及頁(yè)面尺寸調(diào)整，使之能夠與所使用手機(jī)相匹配。經(jīng)適配后，用戶使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)只需上下翻動(dòng)，而無需左右翻動(dòng)。 系統(tǒng)能根據(jù)手機(jī)屏幕大小、處理能力來進(jìn)行圖片壓縮嗎？ 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)手機(jī)屏幕大小進(jìn)行圖片尺寸的壓縮調(diào)整，使之能夠很好地匹配屏幕，方便閱讀。 用戶也可以查看并下載原始圖片。 排版 : /webmoney 37 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 37 FAQ3 什么是智能緩存？ 在用戶通過手機(jī)沖浪系統(tǒng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過程中，相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容緩存在服務(wù)器上。當(dāng)用戶在緩存有效期內(nèi)訪問相同的內(nèi)容源時(shí)，服務(wù)器只從網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)器上下載變化部分的數(shù)據(jù)，從而減少傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，提高訪問的速度。 為什么“手機(jī)沖浪”能加快訪問速度？ 服務(wù)器會(huì)把網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容（比如較大的圖片）進(jìn)行壓縮后傳送給用戶，并結(jié)合智能緩存技術(shù)，減少了無線數(shù)據(jù)傳送量，加快了用戶訪問速度。 為什么“手機(jī)沖浪”能節(jié)省手機(jī)內(nèi)存？ 手機(jī)沖浪系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了壓縮和分頁(yè)處理，網(wǎng)頁(yè)更小，節(jié)省手機(jī)內(nèi)存，避免內(nèi)存溢出。 “收藏（ 書簽） ” 是保存在服務(wù)器上的嗎？更換手機(jī)后還存在嗎？ 收藏（ 書簽）保存在服務(wù)器上，更換手機(jī)后也不會(huì)丟失。 最多可以保存多少個(gè)書簽？ 40個(gè)。 “歷史”保存多長(zhǎng)時(shí)間？ 目前手機(jī)沖浪系統(tǒng)中用戶訪問歷史的記錄是基于用戶 session，保存在緩存（ cache）中的，系統(tǒng)默認(rèn)在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù) 15分鐘后清除歷史記錄，請(qǐng)將需要重復(fù)訪問的網(wǎng)址加入收藏（書簽）。 排版 : /webmoney 38 手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 38 FAQ4 “ 導(dǎo)航” 是什么？ “ 導(dǎo)航 ” 是包含網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)、搜索、上網(wǎng)導(dǎo)航和熱