移動(dòng)新業(yè)務(wù)客服培訓(xùn)課件

-1- 2009年 10月 “ 信息管家 ” 客 服培訓(xùn) -2- 2009年 10月 培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 運(yùn)營支撐介紹 近期服務(wù)質(zhì)量狀況與重點(diǎn)服務(wù)問題 常見故障 FAQ 機(jī)型列表 -3- 2009年 10月 業(yè)務(wù)介紹 信息管家 ,以短信防火墻，短信黑白名單及私密模式為主要功能。 具體包括： （ 1）采用基于語義特征的、自動(dòng)的垃圾短信內(nèi)容過濾； （ 2）通過設(shè)置短信黑名單，將黑名單中的手機(jī)號發(fā)來的短信進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截并自動(dòng)放入垃圾箱； （ 3）私密模式將私密聯(lián)系人的短信，通話記錄等信息加密保存到本地，只有輸入正確的密碼才能查看相關(guān)信息，私密界面完全隱藏，有效的保護(hù)您的個(gè)人隱私信息。 -4- 2009年 10月 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) (A)賣點(diǎn)一：垃圾短信自動(dòng)過濾。 對于垃圾短信，如發(fā)票、房產(chǎn)、教育、詐騙等信息有極高的過濾性。 (B)賣點(diǎn)二：私密空間，有效保護(hù)用戶隱私。 私密空間將私密聯(lián)系人的短信，通話記錄等信息加密保存到本地，只有輸入正確的密碼才能查看相關(guān)信息，私密界面完全隱藏，有效保護(hù)個(gè)人隱私信息。 -5- 2009年 10月 業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 信息管家作為中國移動(dòng)自有業(yè)務(wù)， 2008年 11月 1日 2009年 1月 31日在廣東、福建、上海、遼寧、山東、河南六省進(jìn)行了試商用 ； 2009年 3月 9日起在全國各省開通了試商用。預(yù)計(jì) 09年 11月正式開通商用。 業(yè)務(wù)開通方式 用戶可通過移動(dòng)夢網(wǎng) MO新生活欄目下載信息管家業(yè)務(wù)。 短信下載方式：編輯任意信息發(fā)送到 10658061 業(yè)務(wù)使用方式 客戶端類業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)營銷手段 目前各省主要通過短息宣傳、營業(yè)廳推廣、外呼推廣、網(wǎng)站宣傳與垃圾短信投訴用戶針對性宣傳。 截止到 09年 9月，信息管家業(yè)務(wù)在全國已有近 15萬用戶。 -6- 2009年 10月 支持機(jī)型 信息管家本次發(fā)布的產(chǎn)品版本號為： 2.0 可支持平臺包括： S60 2nd Edition S60 3rd Edition Windows Mobile for PPC5.0/6.x -7- 2009年 10月 資費(fèi)說明 1. 短信過濾功能終身免費(fèi)。 2. 私密空間功能需訂購后才可正常使用， 2元 /月。 注：用戶如不訂購，除私密空間功能不能正常使用，其它功能仍可免費(fèi)使用。 -8- 2009年 10月 一、軟件獲得 A. PC下載 1. 用戶需要登錄中國移動(dòng)的網(wǎng)站 ，進(jìn)入信息管 家的產(chǎn)品的頁面，來下載軟件安裝包。 2. 當(dāng)您進(jìn)入軟件的下載頁面后，您可以將安裝文件“下載到本地” 輸入您手機(jī)的品牌和型號，點(diǎn)擊免費(fèi)下載。 這時(shí)會跳出安裝包下載頁面，點(diǎn)擊“保存”，選擇安裝包存放的地方，選擇保存，成功下載（建議存的桌面）。 3. 用戶可以通過數(shù)據(jù)線、藍(lán)牙、紅外或者讀卡器等方式將安裝包傳輸?shù)绞謾C(jī)上進(jìn)行安裝。 使用說明 -9- 2009年 10月 B.手機(jī)下載方式 用戶訪問移動(dòng)夢網(wǎng)主頁的 WAP地址： ，根據(jù)頁面提示進(jìn)入“信息管家”下載說明頁面，選擇對應(yīng)的手機(jī)機(jī)型下載安裝包。以 S60 3版為例，在點(diǎn)擊進(jìn)入下載頁面后，下翻找到高亮條所處的“ S60 3版下載”，并點(diǎn)擊，手機(jī) WAP頁面會顯示軟件安裝包的下載詳情，如圖 0-1所示： 使用說明 圖 0-1 -10- 2009年 10月 二、軟件安裝 A. PC下載方式 安裝可以采取兩種方式： （一）、用數(shù)據(jù)線： 1請先安裝諾基亞 PC套件：（該軟件在諾基亞公司網(wǎng)站： 有下載，請按照提示進(jìn)行安裝） 使用說明 -11- 2009年 10月 使用說明 -12- 2009年 10月 安裝成功后，在桌面會有 PC套件的快捷方式，雙擊進(jìn)入其主界面，如下圖所示 ： 使用說明 2將手機(jī)通過數(shù)據(jù)線與電腦連接，雙擊剛下載的信息管家安裝包就會彈出如下 圖所示的安裝提示框，點(diǎn)擊“是”后，請?jiān)谑謾C(jī)上依據(jù)提示進(jìn)行安裝。 -13- 2009年 10月 或在 PC套件界面點(diǎn)擊安裝應(yīng)用程序進(jìn)入應(yīng)用程序安裝器，如下圖所示，選擇所需安裝的軟件包進(jìn)行安裝即可。 使用說明 （二）、用讀卡器 如果您的手機(jī)是支持?jǐn)U展卡的，您可以通過讀卡器將光盤上的信息管家存放入卡（沒有特定要求的文件夾，可自己建立） 將卡插回手機(jī)，到文件管理里找到剛剛所存放的信息管家，點(diǎn)擊 “ 確認(rèn)”鍵并按提示就能迅速安裝信息管家了。 -14- 2009年 10月 使用說明 B.手機(jī)下載安裝 軟件安裝包下載完成后，手機(jī)界面會給安裝信息管家的提示，點(diǎn)擊“是”進(jìn)入 下一個(gè)步驟，這時(shí)手機(jī)會顯示軟件的詳情：包括軟件名稱、當(dāng)前版本、格式、 程序大小等信息。如圖 0-2、 0-3所示；您只需按照手機(jī)頁面提示進(jìn)行操作即可 完成軟件的安裝。 圖 0-2 圖 0-3 -15- 2009年 10月 三、 初次運(yùn)行 為了您更好的掌握軟件的使用，當(dāng)您成功安裝軟件后，軟件會自動(dòng)進(jìn)入使用向?qū)?，如圖 1-1所示，點(diǎn)擊“確定”，進(jìn)入如圖 1-2所示頁面，該頁面向您介紹使用信息管家過程可能用到的手機(jī)功能。安裝完成后，手機(jī)界面會顯示信息管家資費(fèi)說明的提示。如果您同意，請點(diǎn)擊“是”進(jìn)行手機(jī)聯(lián)網(wǎng)注冊，此過程會花費(fèi)您一定的 GPRS的流量費(fèi)，點(diǎn)擊“確定”后，您將獲取軟件的使用授權(quán)。如圖 1-3所示： 圖 1-1 圖 1-2 圖 1-3 使用說明 -16- 2009年 10月 安裝完成后 ， 您可以點(diǎn)擊軟件界面右下角的 “ 隱藏 ” 鍵 ， 來隱藏軟件界面 ， 此時(shí)軟件將處于后臺運(yùn)行狀態(tài) ， 如圖 1-4所示 。 如果想要將后臺運(yùn)行的軟件激活到前臺 ， 您只需長按手機(jī)的菜單鍵 ， 調(diào)出當(dāng)前運(yùn)行程序列表 ， 即可選擇將軟件激活到前臺 ， 如圖 1-5所示 。 圖 1-4 圖 1-5 使用說明 -17- 2009年 10月 四、主界面 主界面分為已過濾垃圾短信、短信黑白名單及推薦好友等三個(gè)部分，如圖 2-1、 2-2、2-3、 2-4所示。 已過濾垃圾短信：簡稱為“短信垃圾箱”。信息管家依據(jù)短信內(nèi)容自 動(dòng)判斷短信是否為垃圾短信，若為垃圾短信，便將它放入垃圾短信箱。 圖 2-1 圖 2-2 圖 2-3 圖 2-4 使用說明 -18- 2009年 10月 您可以在主界面查看、更改“短信過濾開關(guān)”的“開”“關(guān)”狀態(tài)，如圖 2-5、 2-6所示，焦點(diǎn)處于“短信過濾開關(guān)”時(shí)，點(diǎn)擊確認(rèn)鍵即可更改其狀態(tài)。 短信過濾開關(guān)處于開啟狀態(tài)時(shí)，無需其他設(shè)置，軟件將自動(dòng)根據(jù)信息管家反騷擾信息庫對短信內(nèi)容進(jìn)行過濾，當(dāng)軟件判定短信為垃圾短信時(shí)，軟件會自動(dòng)的將短信置于垃圾短信箱。 短信過濾開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，軟件對短信不做任何過濾處理，全部 短信將自動(dòng)存儲在系統(tǒng)收件箱中。 圖 2-5 圖 2-6 使用說明 -19- 2009年 10月 軟件主界面同時(shí)顯示垃圾箱中所有垃圾短信的條數(shù)，如圖 2-7所示，如果您想查看這些垃圾短信的具體內(nèi)容，當(dāng)焦點(diǎn)處于“已過濾垃圾短信”時(shí)，點(diǎn)擊導(dǎo)航鍵中鍵，即可進(jìn)入垃圾箱，如圖 2-8所示，查看垃圾短信。 注：垃圾短信箱最多可存儲 200條垃圾短信。 圖 2-7 圖 2-8 使用說明 -20- 2009年 10月 如果在系統(tǒng)收件箱有需要設(shè)為垃圾短信的信息，您可以使手機(jī)焦點(diǎn)處于“已過濾的垃圾短信”如圖 2-9所示；點(diǎn)擊進(jìn)入信息管家垃圾箱頁面，如圖 2-10所示；然后選擇菜單“選項(xiàng)導(dǎo)入垃圾短信”，如圖 2-11所示；這時(shí)就進(jìn)入手機(jī)系統(tǒng)收件箱的頁面里，如圖2-12所示。 圖 2-9 圖 2-10 圖 2-11 圖 2-12 使用說明 -21- 2009年 10月 在手機(jī)收件箱里點(diǎn)擊菜單“選擇 -導(dǎo)入垃圾箱”即可將短信導(dǎo)入垃圾信箱。導(dǎo)入過程中軟件會詢問您是否將所選短信導(dǎo)入短信垃圾箱。點(diǎn)擊“是”后，會再次詢問您是否將所選短信的相應(yīng)號碼導(dǎo)入短信黑名單，若添加為黑名單，之后該聯(lián)系人的所有短信都將被過濾為垃圾短信。選擇“是”或“否”后即可將短信導(dǎo)入垃圾箱。操作界面如下圖 2-13、 2-14、 2-15、所示。當(dāng)需要將多條短信導(dǎo)入垃圾短信箱時(shí)，可以選擇“標(biāo)記 /取消標(biāo)記”選項(xiàng)，選擇您需要導(dǎo)入垃圾箱的短信（也可選擇標(biāo)記全部），如圖2-16所示。 圖 2-13 圖 2-14 圖 2-15 圖 2-16 使用說明 -22- 2009年 10月 如果垃圾短信箱有您需要的短信并想轉(zhuǎn)存到系統(tǒng)信箱，使焦點(diǎn)處于需要導(dǎo)入的短信處，點(diǎn)擊菜單項(xiàng)“選項(xiàng)不是垃圾短信”即可將該短信導(dǎo)入系統(tǒng)信箱，如圖 2-17所示，點(diǎn)擊后，軟件會給出如圖 2-18所示的提示頁面，點(diǎn)擊“是”后即可將該短信導(dǎo)入系統(tǒng)收件箱。 短信黑名單：通過設(shè)置短信黑名單，可以將黑名單中的手機(jī)號發(fā)來的短信進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截并自動(dòng)放入垃圾箱；反之，短信白名單中的手機(jī)號發(fā)來的短信是不被過濾的，仍然可以在系統(tǒng)的收件箱里來查看短信的內(nèi)容。 圖 2-17 圖 2-18 使用說明 -23- 2009年 10月 如果您需要將某些短信相對應(yīng)的號碼設(shè)置為黑名單，將焦點(diǎn)放在短信黑名單，如圖 3-1所示，點(diǎn)擊導(dǎo)航鍵確認(rèn)，進(jìn)入如圖 3-2所示頁面，如果該聯(lián)系方式存儲于系統(tǒng)通訊錄中，點(diǎn)擊左下角的“選項(xiàng) -從名片夾導(dǎo)入”，如圖 3-3所示，進(jìn)入電話簿，選中要設(shè)為黑名單的聯(lián)系方式，如圖 3-4，點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成并返回到黑名單界面。 圖 3-1 圖 3-2 圖 3-3 圖 3-4 使用說明 -24- 2009年 10月 您也可以選擇手動(dòng)添加黑名單方式，點(diǎn)擊軟件左下角的“選項(xiàng) -手動(dòng)添加黑名單”，如圖 3-5所示，對黑名單進(jìn)行編輯后，如圖 3-6，點(diǎn)擊左下角“確認(rèn)”，即可完成黑名單的手動(dòng)添加。 圖 3-5 圖 3-6 同時(shí)您也可選擇從收件箱導(dǎo)入的方式，點(diǎn)擊軟件左下角的“選項(xiàng) -從收件箱導(dǎo)入”，如圖 3-7所示，進(jìn)入系統(tǒng)收件箱后，如圖 3-8，點(diǎn)擊左下角“選項(xiàng) -導(dǎo)入黑名單”，如圖 3-9。這時(shí)軟件會提示是否將所選的短信和相對應(yīng)的號碼導(dǎo)入垃圾箱里，最后在黑名單的列表里顯示您所添加的黑名單。如圖 3-10、 3-11、3-12所示。 使用說明 -25- 2009年 10月 圖 3-7 圖 3-8 圖 3-9 圖 3-10 圖 3-11 圖 3-12 注： 編輯短信白名單，具體操作同編輯短信黑名單。 使用說明 -26- 2009年 10月 推薦好友 ， 共享寧靜空間 用戶可以將本業(yè)務(wù)推薦給其他好友。具體方式： 1. 在信息管家的主頁面上，點(diǎn)擊選擇菜單“推薦給好友”如圖 4-1所示；進(jìn)入推薦頁面，如圖 4-2所示； （ 1）單個(gè)好友推薦 如圖 4-2所示，在推薦給好友的文本框內(nèi)手動(dòng)輸入要推薦聯(lián)系人的號碼，點(diǎn)擊“選項(xiàng) -推薦”如圖 4-3所示，確認(rèn)之后，軟件會給出提示信息，如圖 4-4所示，點(diǎn)擊“是”，進(jìn)行推薦。推薦成功后，界面會給出“推薦完成”的提示。如圖 4-5所示。同時(shí)推薦信息將會發(fā)送到被推薦方的手機(jī)上。 圖 4-1 圖 4-2 圖 4-3 圖 4-4 圖 4-5 使用說明 -27- 2009年 10月 （ 2）多名好友推薦 如果要同時(shí)推薦多名朋友來使用信息管家的軟件。您可以點(diǎn)擊菜單“選擇 -從名片夾導(dǎo)入”如圖 4-6所示；然后進(jìn)入名片夾來選擇您所要推薦的好友，并使用手機(jī)“中鍵”進(jìn)行標(biāo)記，最后點(diǎn)擊“確定”即可完成操作。如圖 4-7所示： 2. 您也可以選擇快速的進(jìn)入“推薦好友”的界面。方法是將手機(jī)的焦點(diǎn)處于主界面的“推薦好友，共享寧靜空間”如圖 4-8所示；然后按照軟件的提示進(jìn)行操作。操作界面與前圖 4-2、4-3、 4-4、 4-5、 4-6、 4-7所示相同。 圖 4-6 圖 4-7 圖 4-8 使用說明 -28- 2009年 10月 五、私密空間 私密空間：進(jìn)入私密空間后，私密聯(lián)系人的聯(lián)系方式，短信等信息都將加密保存在本地，若想查看私密聯(lián)系人的相關(guān)信息，只有輸入正確的密碼，進(jìn)入私密模式后才能查看，有效地保護(hù)了您的隱私。 點(diǎn)擊主界面左下角的“選項(xiàng) -私密空間”進(jìn)入私密模式，如圖 5-1所示，彈出如圖 5-2所示頁面，初次使用，軟件默認(rèn)密碼為： 123456，點(diǎn)擊“確認(rèn)”進(jìn)入如圖 5-3所示頁面，輸入密碼后，進(jìn)入私密模式界面，如圖 5-4所示。 圖 5-1 圖 5-2 圖 5-3 圖 5-4 私密主界面您可以查看并更改私密模式“開”“關(guān)”狀態(tài)，如圖 5-5所示，您可以通過導(dǎo)航鍵輕松更改私密模式的狀態(tài)，如圖 5-6所示。 圖 5-5 圖 5-6 使用說明 -29- 2009年 10月 私密短信箱顯示的是私密信箱中的私密信息條數(shù)，點(diǎn)擊導(dǎo)航鍵確認(rèn)進(jìn)入，如圖 5-7所示，該界面您可以查看收件箱及發(fā)件箱里的私密信息，如圖 5-8所示，同時(shí)您也可以通過點(diǎn)擊界面左下角“選項(xiàng) -查看”查看私密短信，如圖 5-9所示。 私密短信提醒用來設(shè)置當(dāng)有私密短信時(shí)，是否進(jìn)行提醒，設(shè)置為“開” 時(shí) , 當(dāng)有私密短信時(shí)，進(jìn)行鈴聲或震動(dòng)的提示，如圖 5-10所示，設(shè)置為“無”時(shí)，當(dāng)有私密短信時(shí)，將不進(jìn)行任何提醒，如圖 5-11所示。 圖 5-7 圖 5-8 圖 5-9 圖 5-10 圖 5-11 使用說明 -30- 2009年 10月 新私密來電顯示截止到目前沒有查看的未接私密聯(lián)系人的來電數(shù)，如圖 5-12，點(diǎn)擊進(jìn)入后，可以查看未接私密來電的詳細(xì)信息，如圖 5-13所示。 您可以通過私密來電處理設(shè)置私密來電處理方式，軟件提供了兩種處理方式： 全部接聽、掛斷 +短信回復(fù) 。您可以依據(jù)具體情形設(shè)置私密來電處理方式，如圖 5-14、 5-15所示。 圖 5-12 圖 5-13 圖 5-14 圖 5-15 使用說明 -31- 2009年 10月 為了更好的保護(hù)您的個(gè)人隱私，請您及時(shí)更改私密模式的密碼，在私密模式主界面，點(diǎn)擊私密密碼設(shè)置，進(jìn)行密碼設(shè)置，如圖 5-16、 5-17所示，輸入新密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入如圖 5-18所示界面，再次輸入修改的密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)，密碼設(shè)置成功，如圖 5-19所示，點(diǎn)擊確認(rèn)返回私密模式主界面。 圖 5-1 6 圖 5-17 圖 5-18 圖 5-19 使用說明 -32- 2009年 10月 圖 5-20 圖 5-21 圖 5-22 圖 5-23 您還可以設(shè)置“短信回復(fù)”的內(nèi)容。請?jiān)谠O(shè)置頁面點(diǎn)擊“短信回復(fù)設(shè)置”，如圖 5-20所示，點(diǎn)擊進(jìn)入后，進(jìn)入如圖 5-21所示界面，點(diǎn)擊左下角的“選項(xiàng) -編輯”，如圖 5-22所示，確認(rèn)后，進(jìn)入如圖 5-23所示界面，完成編輯，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，即可完成操作。 使用說明 如果需要添加新的回復(fù)短信，在編輯短信模版頁面點(diǎn)擊“選項(xiàng)添加短信模版”，如圖 5-24所示，進(jìn)入編輯短信模版頁面如圖 5-25所示，在文本框內(nèi)輸入短信內(nèi)容后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。這樣您所編輯的短信內(nèi)容就會出現(xiàn)在短信模板內(nèi)。如圖 5-26所示。 圖 5-24 圖 5-25 圖 5-26 -33- 2009年 10月 如果想刪除一些回復(fù)內(nèi)容，將焦點(diǎn)停留在要?jiǎng)h除的短信處，點(diǎn)擊軟件左下角“選項(xiàng) -刪除”如圖 5-27所示，即可完成操作，如圖 5-28所示 。 圖 5-27 圖 5-28 使用說明 在私密模式主界面通過左右操控導(dǎo)航鍵進(jìn)入私密聯(lián)系人頁面，如圖 5-29所示，如果您需要手動(dòng)添加新的私密聯(lián)系人，點(diǎn)擊“選項(xiàng) -手動(dòng)添加聯(lián)系人”如圖 5-30所示，進(jìn)入如圖 5-31所示頁面，進(jìn)行編輯后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成添加，如圖 5-32所示。 圖 5-29 圖 5-30 圖 5-31 圖 5-32 -34- 2009年 10月 如果所要添加的聯(lián)系人處于系統(tǒng)通訊錄中，可以點(diǎn)擊“選項(xiàng) -從名片夾導(dǎo)入”，如圖 5-33所示，進(jìn)入通訊錄中選擇所需添加的聯(lián)系人，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，軟件會給出如圖 5-34所示的提示信息，點(diǎn)擊“是”，該聯(lián)系人的聯(lián)系方式將從手機(jī)名片夾中隱藏，點(diǎn)擊“否”，則在系統(tǒng)通訊錄及私密聯(lián)系人中該聯(lián)系方式都可見。選擇并確認(rèn)后，添加私密聯(lián)系人成功，如圖 5-35所示。當(dāng)焦點(diǎn)處于某一私密聯(lián)系人時(shí)，點(diǎn)擊“選項(xiàng)”，您可以對該聯(lián)系人進(jìn)行編輯、呼叫、發(fā)短信、邀請一起私密、還原聯(lián)系人、刪除等操作。如圖 5-36所示： 您也可以邀請私密聯(lián)系人共同使用私密空間，這樣私密聯(lián)系人的聯(lián)系方式，短信等信息都將加密保存在里面，有效的保護(hù)了雙方的隱私。具體操作：點(diǎn)擊菜單“選擇 -邀請一起私密”，如圖 5-37所示；軟件會轉(zhuǎn)到短信息的輸入頁面并自動(dòng)導(dǎo)入“邀請對方私密和下載的方式”的信息，如圖 5-38所示；確認(rèn)好信息后就可以點(diǎn)擊菜單選項(xiàng)的“發(fā)送”來完成操作。如圖 5-39所示。 使用說明 圖 5-33 圖 5-34 圖 5-35 圖 5-36 圖 5-37 圖 5-38 圖 5-39 -35- 2009年 10月 如果您對私密模式有任何疑問，請點(diǎn)擊“選項(xiàng) -幫助”，如圖 5-40所示，查看相關(guān)信息。 六、設(shè)置 設(shè)置：信息管家的設(shè)置頁面的入口。進(jìn)入后您可對信息管家的功能如接入點(diǎn)、開機(jī)自啟動(dòng)等功能進(jìn)行設(shè)置。 圖 5-40 使用說明 -36- 2009年 10月 在主界面點(diǎn)擊“選項(xiàng) -設(shè)置”，如圖 6-1所示，進(jìn)入軟件設(shè)置頁面，如圖 6-2所示，在該頁面您可以設(shè)置是否在開機(jī)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)軟件功能，如圖 6-2、 6-3所示。設(shè)定為開啟時(shí)，手機(jī)開機(jī)后將自動(dòng)啟動(dòng)信息管家軟件功能，設(shè)定為關(guān)閉的情況下，則需要您手動(dòng)開啟軟件。 同時(shí)軟件提供了設(shè)置手機(jī)接入點(diǎn)的功能，共有 CMWAP和 CMNET兩種接入點(diǎn)供選擇，如圖 6-4所示。 圖 6-1 圖 6-2 圖 6-3 圖 6-4 使用說明 -37- 2009年 10月 使用說明 用 戶可以通過選項(xiàng) -設(shè)置 每日提醒設(shè)置，輸入任意時(shí)間進(jìn)行提醒。設(shè)置時(shí)間必須是整點(diǎn)時(shí)間，例： 17點(diǎn)，如圖 ： 6-5， 6-6， 6-7 注：提醒是以消息提示框的形式提式用戶，此提醒不收取費(fèi)用 圖 6-5 圖 6-6 圖 6-7 -38- 2009年 10月 七、訂購與退訂服務(wù) 1.訂購 如果您覺得信息管家這個(gè)軟件不錯(cuò)，想要訂購此軟件，請點(diǎn)擊主菜單里的“訂購包月”的選項(xiàng)，如圖 7-1所示。點(diǎn)擊后軟件會提示您，在訂購的過程中，首先需要聯(lián)網(wǎng)獲取資費(fèi)信息，這將花費(fèi)您極少的 GPRS流量費(fèi)用。如圖 7-2所示。點(diǎn)擊“是”將獲取到軟件資費(fèi)說明的信息。當(dāng)您確認(rèn)好資費(fèi)后，再次點(diǎn)擊“是”即可完成訂購的操作。 圖 7-1 圖 7-2 使用說明 -39- 2009年 10月 2. 退訂 如果您要進(jìn)行“退訂”服務(wù)時(shí)，請點(diǎn)擊主菜單里“退訂”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后軟件會提示您，在退訂的過程中需要聯(lián)網(wǎng)獲取提示信息。退訂是通過標(biāo)準(zhǔn)的 wap包月業(yè)務(wù)模式進(jìn)行退訂。 注：軟件中退訂只提示用戶的方法，用戶并不能直接通過軟件進(jìn)行退訂。 八、更新反騷擾策略庫 信息管家短信防火墻基于內(nèi)容過濾，會定期公布最新的反騷擾策略庫，更新策略庫能強(qiáng)化產(chǎn)品的過濾功能。點(diǎn)擊“選項(xiàng)更新反騷擾策略庫”，如圖 8-1所示；然后界面會提示更新資費(fèi)的說明提示，點(diǎn)擊“是”軟件將會檢測新的策略庫并進(jìn)行更新及下載。更新的過程中需連接信息管家的服務(wù)器，這將花費(fèi)您極少的 GPRS流量費(fèi)。 圖 8-1 使用說明 -40- 2009年 10月 九、關(guān)于 關(guān)于：顯示當(dāng)前信息管家的版本號和軟件的相關(guān)信息。 在軟件主界面點(diǎn)擊左下角的“選項(xiàng) -關(guān)于”如圖 9-1所示，確認(rèn)后彈出相關(guān)信息。 圖 9-1 使用說明 -41- 2009年 10月 客服處理流程 運(yùn)營商 網(wǎng)秦客服 能否處理 提交技術(shù)人員 電話、郵件、 OA平臺 處理結(jié)果 YES NO 一至三個(gè)工作日 -42- 2009年 10月 服務(wù)質(zhì)量狀況與重點(diǎn)服務(wù)問題 服務(wù)質(zhì)量狀況 網(wǎng)秦客服設(shè)置 60個(gè)座席，可提供 24小時(shí)服務(wù)，接到咨詢時(shí)立即協(xié)助處理。 重點(diǎn)服務(wù)問題 垃圾短信無法過濾？ 您好，請確認(rèn)信息管家軟件處在開啟狀態(tài)，短信過濾開關(guān)處在開啟 狀態(tài)，如都已開啟，請用戶提供未被過濾的短信內(nèi)容，我們將提交 技術(shù)人員進(jìn)行測試。 黑名單設(shè)置無效？ 您好，請問信息管家軟件是否正常運(yùn)行，（否）請用戶將信息管家打開；（是）建議與用戶進(jìn)行同步操作，可將用戶設(shè)置黑名單號碼刪除再重新添加。 -43- 2009年 10月 服務(wù)質(zhì)量狀況與重點(diǎn)服務(wù)問題 更新反騷擾策略庫問題？ 信息管家短信防火墻基于內(nèi)容過濾，會定期公布最新的反騷擾策略庫，您可以通過主界面點(diǎn)擊選項(xiàng)，選擇更新反騷擾策略庫，當(dāng)軟件檢測到有新的反騷擾策略庫，將會進(jìn)行更新及下載。同時(shí)，軟件也會自動(dòng)進(jìn)行更新，更新后會自動(dòng)通知您。 注：更新反騷擾策略庫：包月用戶可以使用 為什么軟件不能使用？ 請問您的手機(jī)型號是什么？（確認(rèn)用戶手機(jī)機(jī)型是否匹配）匹配：詢問用戶不能使用的表現(xiàn)方式，并詳細(xì)記錄，告知用戶會進(jìn)行測試有專門的工作人員進(jìn)行回復(fù)。未匹配：您好，非常抱歉，經(jīng)查詢，您的手機(jī)機(jī)型暫不支持此項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們會根據(jù)您的需求不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，請您關(guān)注我們的網(wǎng)站。 注：用戶漫游不換卡的情況下可以正常使用軟件 -44- 2009年 10月 常見故障 如何將系統(tǒng)收件箱中的信息導(dǎo)入垃圾信箱 ？ 您可以點(diǎn)擊已過濾垃圾短信，點(diǎn)擊選項(xiàng)，選擇 “ 導(dǎo)入垃圾短信 ” ，導(dǎo)入一條直接點(diǎn)擊導(dǎo)入即可，選擇多條可先進(jìn)行標(biāo)記再進(jìn)入導(dǎo)入。注：導(dǎo)入時(shí)會提醒您是否將此聯(lián)系人加入黑名單，您選擇是，此聯(lián)系人所有短信將被過濾。 不是垃圾短信和導(dǎo)入垃圾短信有什么區(qū)別？ 您進(jìn)入信息管家軟件，選擇已過濾垃圾短信，點(diǎn)擊選項(xiàng)，選擇 “ 不是垃圾短信 ” ，您所選中的短信會放入到您系統(tǒng)收件箱中；如果您點(diǎn)擊 “ 導(dǎo)入垃圾短信 ” ，會將您系統(tǒng)收件箱中您選中的信息放入到已過濾垃圾短信中。 注： Windows Mobile如需將系統(tǒng)收件箱導(dǎo)入到垃圾信箱，選中要導(dǎo)入的信息選擇移動(dòng)到垃圾信箱即可。 -45- 2009年 10月 常見故障 如何設(shè)置黑名單、白名單？ 您進(jìn)入軟件點(diǎn)擊 “ 選項(xiàng) -編輯短信黑名單 ” 進(jìn)入編輯短信黑名單界面，您可以手動(dòng)添加黑名單、從名片夾導(dǎo)入、從收件箱導(dǎo)入三種方式添加黑名單，也可對該聯(lián)系方式進(jìn)行編輯。 注：白名單和黑名單設(shè)置的方法一致 ， 加入黑、白名單對方不會收到提示。 Windows Mobile：手動(dòng)添加、從通訊錄導(dǎo)入、從收件箱導(dǎo)入 用戶不能使用黑、白名單自動(dòng)導(dǎo)入聯(lián)系人號碼 黑名單和白名單有什么區(qū)別？ 您好，您將聯(lián)系人設(shè)置 “ 黑名單 ” 后，此聯(lián)系人的所有短信均被過濾到垃圾短信中，當(dāng)您將聯(lián)系人設(shè)置為 “ 白名單 ” 后，此聯(lián)系人的所有短信均不會被過濾。 -46- 2009年 10月 常見故障 如何進(jìn)入私密空間？ 您好，您可在主界面左下角點(diǎn)擊 “ 選項(xiàng) -私密空間 ” 進(jìn)入私密空間，默認(rèn)密碼123456，安裝后您可通過私密空間界面的私密密碼設(shè)置即時(shí)設(shè)置新的密碼；同時(shí)，您也可以在私密模式主界面通過手機(jī)導(dǎo)航鍵更改私密模式開關(guān)狀態(tài)，當(dāng)開啟私密模式后，私密聯(lián)系人的短信將被存儲于私密短信箱。 注：私密模式默認(rèn)：關(guān) 私密密碼位數(shù)設(shè)置無限制，建議用戶設(shè)置常用的密碼 私密密碼輸入次數(shù)沒有限制 如何設(shè)置私密聯(lián)系人？ 您好，請問您的手機(jī)操作系統(tǒng)是什么？根據(jù)操作系統(tǒng)回答： Symbian：您可以通過手動(dòng)添加聯(lián)系人或從名片夾中導(dǎo)入。 Windows Mobile：您可以通過手添加聯(lián)系人或從聯(lián)系人中導(dǎo)入 注：固話和小靈通可以添加到私密聯(lián)系人，當(dāng)用戶設(shè)置為掛斷 +短信回復(fù)后，可掛斷，不能回復(fù)短信，不會收取短信費(fèi)用。從名片夾中導(dǎo)入私密聯(lián)系人會提示用戶是否要在名片夾中隱藏該聯(lián)系人，隱藏后用戶在名片夾中看不到用戶的聯(lián)系方式，進(jìn)入私密空間 -私密聯(lián)系人中還原聯(lián)系人即可恢復(fù)。 -47- 2009年 10月 常見故障 私密空間私密密碼忘記如何處理？ 您好，請您將軟件卸載，并點(diǎn)擊不保存原設(shè)置，再重新下載軟件，輸入默認(rèn)密碼進(jìn)入軟件，在私密密碼設(shè)置處重新設(shè)置您的新密碼就可以。 注：用戶如果點(diǎn)擊保存原設(shè)置，下載軟件時(shí)恢復(fù)密碼仍為用戶設(shè)置的密碼，因此用戶忘記密碼后建議用戶不保存原有設(shè)置。 為什么安裝了軟件后通訊錄里看不到聯(lián)系人的記錄？ 您好， 當(dāng)您將通訊錄中的聯(lián)系人導(dǎo)入到 “ 私密聯(lián)系人 ” 時(shí)，可以選擇是否將該聯(lián)系人在系統(tǒng)通訊錄中隱藏。如您選擇隱藏，該聯(lián)系人不會顯示在系統(tǒng)通訊錄中，該聯(lián)系人的來電不會顯示聯(lián)系人的姓名。 -48- 2009年 10月 如何下載 ： 用戶可通過電腦下載： ,也可以通過手機(jī)進(jìn)行下載：，用戶根據(jù)提示進(jìn)行下載安裝即可。 注： Windows Mobile個(gè)別手機(jī)，如：多普達(dá) 838在下載過程中，點(diǎn)擊“ windows mobile ppc” 之后，瀏覽器下載地址自動(dòng)變成“ Wsp:/www” 而非正常的“ http:/.” ，導(dǎo)致該型號手機(jī)無法下載軟件包，如遇此類問題，請用戶改回 http即可下載。 客戶端所占空間： Windows Mobile PPC： 488KB ； S60：二版： 360KB，三版： 344KB 如何收費(fèi)？ 短 信過濾功能永久免費(fèi)，私密空間需要訂購， 2元 /月 FAQ -49- 2009年 10月 什么時(shí)候會產(chǎn)生 GPRS流量